Comment fidéliser les consommatrices via un site Web 2.0 ?

Contexte- Nicolas Picand chef de projet référencement- Publicis un leader mondial de la communication digitale- PourToutVousDire 1er CRM multimarques français

Concepts- Ménagères de moins de 50ans- Web 2.0- Fidélisation

Comment fidéliser les consommatrices via un site web 2.0 ?- Leur donner des Avantages- Les Valoriser- Leur procurer de l’Emotion

Nicolas Picand chef de projet

Référencement

Publicis

PourToutVousDire

Ménagères -50 ans

10 millions de femmes entre 25 et 50 ans

80% des achats alimentaires Premier critère des audiences TV

« Je suis une cible des annonceurs et ca me plait »

Web 2.0

Fidélisation

« Le choix des marques se transmet de mère en fille »

« Le gout du Nutella ou l’odeur d’Ajax agit comme la petite madeleine de Proust»

Avantages

Valoriser

« On veut me fidéliser avec des points, des cadeaux et ca me plait, j’en profite ! On me parle, on m’invite, on me considère»

Emotion« Elles attendent des marques des histoires du quotidien, 

qui leur parlent de leur vie, des familles heureuses. Une morale conforme à ce qui est bien.»

« Regardons  ce  qui  se  passe  dans une  maison :  la  ménagère  veut avoir  un  aspirateur,  un réfrigérateur, une machine à laver et  même,  si  possible,  une automobile.  Ça,  c’est  le mouvement.  Et  en  même  temps, elle ne veut pas que son mari aille bambocher  de  toutes  parts,  que les  garçons  mettent  les  pieds  sur la table et que les filles ne rentrent pas  la  nuit.  Ça,  c’est  l’ordre !  La ménagère  veut  le  progrès,  mais elle ne veut pas la pagaille »

Général de Gaulle Lors d’un entretien télévisé en 1965