Posture polyvante du conseiller en communication corporate

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Une posture polyvante

Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations

Le cabinet FG&Associés

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Né en 2006 du rapprochement de Fragonard Conseil et Global Conseil,

sociétés existantes depuis 1999, FG&A

aide les organisations à créer un environnement



favorable à leur développement. Les organisations peuvent être des entreprises

privées ou publiques, des administrations, des associations ou des fédérations

professionnelles.


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Les cibles de communication ne se limitent pas aux seuls médias. Les décideurs publics ou

privés, des filières professionnelles, des associations d’usagers ou des publics internes



associations d’usagers ou des publics internes peuvent également constituer des parties

prenantes stratégiques.

La démarche consiste tout à la fois à :

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Favoriser une prise de

Permettre l’émergenced’une force de proposition

Convaincre

Les partenaires publics

Les pouvoirs

L’opinion publique



Favoriser une prise de conscience

Crédibiliser et mener un projet

Motiver

Trouver un terrain d’entente

L’opinion publique

Les experts externes

L’interne

Au sein et à l’extérieur de l’organisation

Le rôle de conseil & d’accompagnement5

Selon les cas qui se présentent le cabinet

�identifie les risques et ses conséquences

�évalue les réactions prévisibles des médias et décideurs (institutionnels et publiques)

met en place une stratégie FG&Associés


�met en place une stratégie

�assure le suivi de la situation afin d’effectuer les recommandations et le recadrage nécessaire

�et évalue l’efficacité de la prestation comme la fin de la mission


Pour la mise en œuvre de l’expertise, FG&A propose

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� la coordination médias

� la recherche de solutions innovantes (livre, documentaire…)



� l’entrainement à la prise de parole (média, réunion publique, convention interne) ;

Soit directement, soit avec des partenaires.


UNE POSTURE POLYVALENTE…

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onseil

� Gestion du dispositif de veille presse pour le compte du client Solvay


Le métier

d’assistantco

nseil

compte du client Solvay

� Réalisation de fiches pour dresser le profil des partenaires (biographie des parlementaires) le cas du client Sifco/Syndicat des équarrisseurs; dans le cadre d’une campagne d’information, de sensibilisation et de lobbying

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d’assistant conseil

UNE POSTURE POLYVALENTE…

� Chef de projet pour la création du site web de


Le métier

d’assistant conseil

� Chef de projet pour la création du site web deFG& Associés

� Assistance et accompagnement dans la mise en place de la culture d’entreprise de BNP PARIBAS Personal Finance-fusion Cetelem & UCB

L ’ INTÉRÊT D ’UNE APPROCHE SYNALLAGMATIQUE :

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La culture d’entreprise en fusion-acquisition

L ’ INTÉRÊT D ’UNE APPROCHE SYNALLAGMATIQUE : LE CAS DE BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE


« Quand j'ai besoin d'une nouvelle pièce, je peuxdemanderà quelqu'un de l'entreprise A de s'en occuper.Deux mois plus tard, il reviendra avec un dossier de 2,5 kgcontenant tous les plans, croquis et dessins de la pièce enquestion et des machines permettant de la fabriquer. Faceàce même problème, quelqu'un de l'entreprise B iraimmédiatement chercher un sous-traitant dans les pagesjaunes de l'annuaire.»

La culture d’entreprise est une manière spécifique à

l’entreprise de répondre aux problèmes.

Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations 10

l’entreprise de répondre aux problèmes.

« La culture caractérise l’entreprise et la distingue

des autres, dans son apparence et, surtout, dans ses

façons de réagir aux situations courantes de la vie de

l’entreprise comme traiter avec un marché, définir son

standard d’efficacité ou traiter des problèmes de

personnel ».

Pour Maurice Thévenet, une décision defusion ou d’acquisition résulte d’une analyserationnelle des conditions stratégiques del’entreprise.« Par contre la gestion de la fusion est

culturelle : il faut faire fonctionnerles gens


culturelle : il faut faire fonctionnerles gensensemble autour de systèmes de gestion,d’organigramme ou de politiques communs,et ce dans des situations génératricesd’anxiété par nature.».

Le choc culturel des fusions-acquisitions12

Dans les différents chiffres des Echecs de fusion-acquisitiontirés de Option Finance 1999, les principales raisons sont :

� Différences culturelles : 35 %

� Organisation défaillante : 20 %

Attentesirréalistes: 13%


� Attentesirréalistes: 13%

� "Due diligence" insuffisante : 11 % (accord fixant lesconditions de reprise)

� Démotivation des salariés : 10 %

� Démissions importantes : 8 %

� Autres : 3 %

Source : Option Finance 1999

Eléments d’indentification de la culture commune Cetelem et UCB

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� Le cercle vertueux d’enrichissement et de consolidation de la culture commune

Codes,

symboles,

Croyances,

valeurs,

représentations


symboles,

langage, rites,

procédures…

Histoire de

l’entreprise

représentations

et normes de

comportement

Tableau récapitulatif de la nouvelle culture BNP Paribas PF

Une forte notoriété et une bonne image dans l’activité commerciale

Une marque compétitive dans l’activité B2B

Spécificités culturelles

�Identité commune basée sur la puissancede la marque BNP Paribas et son histoire

�Des valeurs communes basés sur les principes de :

« Responsabilité, Transparence,

Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations14

Bienveillance »

�Une philosophie en 4 axes : o Un crédit au service de chacuno Un crédit qui contribue durablement à l’amélioration de la qualité de vie du consommateuro Un crédit qui respecte le budget de ces clientso Des valeurs qui fondent l’approche commerciale et définissent les comportements de l’entreprise

�Une architecture de marque au service du développement commercial du nouveau métier

+ =

Culture commune

Les engagements réciproques15

� Les engagements réciproques nourrissent la culturecommune de BNP PARIBAS PF, en appui à son projetstratégique et sa politique RH.

� La proclamation et l’implémentation « des engagementsréciproques», implique une obligation réciproquedes


réciproques», implique une obligation réciproquedesparties prenantes (collaborateurs & PF), mais aussi uneforme de responsabilisation des collaborateurs en leursexprimant leur place et la position centrales qu’ilsoccupent dans le processus de construction de l’entreprisenouvelle.

� INFORMER CLA IREMENT SES COLLABORATEURS

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Ainsi BNP Paribas PF s’engage à:

� INFORMER CLA IREMENT SES COLLABORATEURS

� PORTER ATTENT ION À CHACUN

� LEUR OFFRIR LE MAXIMUM D ’OPPORTUNITÉSPROFESS IONNELLES

� CRÉER LES CONDIT IONS POUR UNE PRISE DEDÉC IS ION RAP IDE


� EXERCER PLEINEMENT SON MÉTIER

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Le Collaborateur s’engage à :

� EXERCER PLEINEMENT SON MÉTIER

� PRENDRE SOIN DE CHAQUE CLIENT

� FAIRE ÉQUIPE

� PRENDRE DES INIT IATIVES


L'histoire de BNP PARIBAS en logos


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