Poste de travail du futur - Frederic Charles
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111/04/2013 1
Poste de travail du futur:ouvert, collaboratif...ou obsolète ?
11 Avril 2013
Frédéric CHARLESDSI Lyonnaise des Eaux / Suez EnvironnementStratégie & Gouvernance / Collaboratif
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 2/31
AGENDA
• L’entreprise num érique
• Les freins à la collaboration
• Le poste de travail collaboratif
• Retours d’exp ériences
WEB 2.0
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Des changements structurels forts transforment les systèmes d’information…
ERP 2.0
Géolocalisation
Hyper-local
Internet des objets
Big DataSmart Grid
Smartphones
Tablettes
Poste de travail collaboratif - RSE
Web 2.0
Open DataSécurité
Data
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Social : le web 2.0 est une réalité
FROM
TO
Mail , Web surfing,PCs, MicrosoftClosed networks (AOL )
First disruptions (music, ecommerce )
Mail, Web surfing,Blogs, WikisMusic, VideosApple, Android, GoogleSocial networks (Facebook, Twitter)
Total disruptions(Apple, Amazon, Google, Netflix)
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Social : les communautés externes aussi
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Des communautés pour l’efficacitécollective… au-delà de l’ERP
Après avoir informatisétous les domaines fonctionnels les gisementsde productivitése situentdans le management etdans l’interaction,entre les salariés, avecles clients, avec lespartenaires
Source McKinsey, 2009
BA
SC
ULE
Adoption des technologies dans l’entreprise
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Web 2.0 et Entreprise 2.0 : deux facettes d’une même réalité?
Web 2.0
Enterprise 2.0
employees
customers
consumers
citizens
managers
Quand l’intranet n’est plus intra…..
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Mobile : beaucoup d’entre nous n’ont connu que les PCs (oui, les Apple ont résisté…)
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Mobile: mais l’ère “post-PC” a déjàcommencée
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 14/31
Cloud: une nouvelle approche des SI
•Cloud + Mobile la combinaison gagnante
− Ebooks (Amazon)
− iTunes (Apple)
− Stores (Google, Apple)
•Multi-écrans, persistence des données
− Google Chrome
− Evernote
− Twitter (API et stratégie de développement)
•Dans l’entreprise
− Stockage en ligne
− BYOD
− Saas
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 15/31
Et l’entreprise dans tout ça: le petit village gaulois qui résiste ?
Un monde
numérique qui se
développeSOCIAL, MOBILE :
des outils de relation qui se transforment
CLOUD : Une nouvelle approche du SI
Non tu n’amèneras
point ton device sinon je chante
Fermez vite les portes du
village !!!
Tu arrêtes de vouloir me dépasser !
Sinon, j’appele le DSI…
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AGENDA
• L’entreprise num érique
• Les freins à la collaboration
• Le poste de travail collaboratif
• Retours d’exp ériences
WEB 2.0
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Les freins « outils » à la collaboration dans l’entreprise
1.Un poste de travail… obsolète
2.L’email n’est pas un outil de
collaboration
3.La sécurité n’est pas un dogme
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#1 Poste de travailEt si cette appellation était obsolète?
Définition: Lieu dans lequel un employé dispose des ressources matérielles lui permettant d'effectuer son travail.
MobileAccès
Continuité
PropriétéPerso / Pro Usage
Perso / Pro
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#1 Poste de travailEt si ce n’était tout simplement qu’une interface avec le SI ?
•Et si le stade ultime de l’interface avec le système d’information était une machine a image humaine?
« Data » dans Star Trek•Et si le poste de
travail s’activait sur un mur ?
Minority Report
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#2 L’email outil de collaborationEt si c’était en fait un destructeur massif de connaissances ?
• INTRUSIF
− Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoiet non choisi par ceux qui reçoivent
− Spams, virus…
• DEMODE
− Les « jeunes » ne l’utilisent plus(uniquement usage formel)
− Non adapté au temps réel.
• PEU COLLABORATIF
− Pas de conversations : Re Re TR Re…
− Boites individuelles, pas de capitalisation,pas de recherche
− Pas de notion de réseau
− Destruction des boîtes mail au départ des salariés
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#3 La sécurité est LA prioritéEt si on repensait le château fort ?
Dans un monde ouvert avec des plateformes hors de l’entreprise: sécurité des données, moins celle des accès, plus celle des comportements
Sécuritéintelligente
Mail pour informer de la modification du mot de passe et IP
Reconnaissance visuelles des amis
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Poste de travail collaboratif
• Des terminaux d’accès, fixes ou mobiles, à des ressources en ligne et des espaces de collaboration
• Une approche parles usages
• Un usage raisonnéde l’email
• Une sécurité centréesur l’utilisateur et lesdocuments
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AGENDA
• L’entreprise num érique
• Les freins à la collaboration
• Le poste de travail collaboratif
• Retours d’exp ériences
WEB 2.0
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Vers un poste de travail collaboratif
24
Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication)
Centré sur le document, ses droits(choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel
Centré sur la personne, ses compétences, ses réactions.Tout le monde est un contributeur potentiel.Les participants forment des communautés.
Centré sur lapersonne, sur son rôle dans une chaîne d’information.
La contribution et la participation sont orchestrées.
Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »
Communication
Partage
CommunautésProcessus
collaboratifs
Humain
Info
rmat
ion
Documentaire
Réseau Social (conversations)
LDAP
RSS
Communications
Productivité
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Quelle briques pour le poste de travail collaboratif ?
Messagerie unifiée: temps réel, présence
Gestion collaborative : docs, photos, vidéos, prez…
Moteur de recherche
Réseau SocialApplication
Métiers simplifiéesEmails
Activités
CommunicationOutils pratiques,
productivité
RéférentielsStructures
Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages
Vers l’extérieur
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La vision de Facebook
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 27/31
Flux activitésociale
La vision de Facebook
Statut Réseau
Messagerie instantanée
Recherche Actions
Applications
Navigation: groupes, pages, amis…
Documents
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CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 29/31
Résultatsnon structurés
La vision de Bing
Recherche
Web Images Vidéos Maps More…
RésultatsStructurés:Lieux, …
Résultatssociaux
Statut
Actions
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 31/31
La vision de Gmail
Emails
CalendrierGoogle
MessagerieInstantanée
Emails prioritaires
DocumentsGoogleDocs
Add-on
Informationssociales
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 32/31
Résultatsnon structurés
Tentative de synthèse des fonctionnalités du poste de travail collaboratif
Recherche
Web Images Vidéos Maps More…
Structures
ActivitésSociales etnotifications
Statut
Fee
dbac
k
Mails
Calendrier
Documentsen ligne
Projets
Tags
Actions(applications)
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 33/31
AGENDA
• L’entreprise num érique
• Les freins à la collaboration
• Le poste de travail collaboratif
• Retours d’exp ériences
WEB 2.0
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Une offre collaborative qu’il faut promouvoir auprès des salariés
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LIO.plazaL’intelligence collective (Juin 2009)
• Démarche :
− Plateforme de collaboration unique accessible pour tous les salariés (cout fixe)
− SaaS en mode locatif sur l’annuaire d’entreprise
− Coût marginal de création d’une nouvelle communauté
− Accompagnement des “community managers”: méthode, formation
• Déploiement :
− Géré par le Pôle Collaboratif de la DSI
− Gouvernance partagée : Dir Com, Commercial, DSI, Qualité, …
− Des community managers salariés qui ont un intérêt à partager et animer un réseau (transverse)
− Bouches à oreilles sans objectifs chiffrés
− Accès mobile Blackberry (alertes), iPhone, Android
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Quelques chiffres sur l’expérience de Lyonnaise des Eaux
36
20 communautés très actives sur 30 communautés crées
Un déploiement bouche à oreille qui augmente régulièrement le nombre de publications
1800 utilisateurs concernés par les communautés existantes (potentiel de 7000 utilisateurs qui ont accès), 600 actifs
2 réactions par publication
Une réponse a des situations “de crise”
quand elle se présente
Juin 2009
Aout 2010
Nombre depublications mensuelles
IntranetRSEDoc 2.0
135
Comparaison des trafics respectifs :
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 37/31
2009->2012 : une ergonomie plus orientée efficacité collaborative
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 38/31
Les notifications à la Google+Le classement à la Google Docs
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 39/31
Une saisie à la Twitter mais optimisée pour la publication
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 40/31
Une page communauté à la Facebook
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Des stats à la Google Analytics
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 42/31
Donc une richesse fonctionnelle qui met sur le poste de travail de chacun les outils de la collaboration
PageFacebook
de communauté
PageFacebook
de communauté
Fil Twitter dediscussion
Fil Twitter dediscussion
Recherche globaleRecherche globale
ClassementHiérarchique
et tags
ClassementHiérarchique
et tags
Profils richesProfils riches Statistiquesdétaillées
Statistiquesdétaillées
NotificationsGoogle+
NotificationsGoogle+
Messages
Témoin de présence
Messages
Témoin de présence
Fonctionnalités de LIO.plaza
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 43/31
La recherche abordée dans chaque outil et de façon transverse aux outils
Ex. : Portail de recherche dédié au Knowledge Manage ment
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 44/3111/04/2013 > DSI - AGENDA 44
Merci
@fcharles