Poste de travail du futur - Frederic Charles

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1 11/04/2013 1 Poste de travail du futur: ouvert, collaboratif... ou obsolète ? 11 Avril 2013 Frédéric CHARLES DSI Lyonnaise des Eaux / Suez Environnement Stratégie & Gouvernance / Collaboratif

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Poste de travail du futur - Frédéric Charles

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111/04/2013 1

Poste de travail du futur:ouvert, collaboratif...ou obsolète ?

11 Avril 2013

Frédéric CHARLESDSI Lyonnaise des Eaux / Suez EnvironnementStratégie & Gouvernance / Collaboratif

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AGENDA

• L’entreprise num érique

• Les freins à la collaboration

• Le poste de travail collaboratif

• Retours d’exp ériences

WEB 2.0

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Des changements structurels forts transforment les systèmes d’information…

ERP 2.0

Géolocalisation

Hyper-local

Internet des objets

Big DataSmart Grid

Smartphones

Tablettes

Poste de travail collaboratif - RSE

Web 2.0

Open DataSécurité

Data

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Social : le web 2.0 est une réalité

FROM

TO

Mail , Web surfing,PCs, MicrosoftClosed networks (AOL )

First disruptions (music, ecommerce )

Mail, Web surfing,Blogs, WikisMusic, VideosApple, Android, GoogleSocial networks (Facebook, Twitter)

Total disruptions(Apple, Amazon, Google, Netflix)

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Social : les communautés externes aussi

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Des communautés pour l’efficacitécollective… au-delà de l’ERP

Après avoir informatisétous les domaines fonctionnels les gisementsde productivitése situentdans le management etdans l’interaction,entre les salariés, avecles clients, avec lespartenaires

Source McKinsey, 2009

BA

SC

ULE

Adoption des technologies dans l’entreprise

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Web 2.0 et Entreprise 2.0 : deux facettes d’une même réalité?

Web 2.0

Enterprise 2.0

employees

customers

consumers

citizens

managers

Quand l’intranet n’est plus intra…..

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Mobile : beaucoup d’entre nous n’ont connu que les PCs (oui, les Apple ont résisté…)

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Mobile: mais l’ère “post-PC” a déjàcommencée

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Cloud: une nouvelle approche des SI

•Cloud + Mobile la combinaison gagnante

− Ebooks (Amazon)

− iTunes (Apple)

− Stores (Google, Apple)

•Multi-écrans, persistence des données

− Google Chrome

− Evernote

− Twitter (API et stratégie de développement)

•Dans l’entreprise

− Stockage en ligne

− BYOD

− Saas

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Et l’entreprise dans tout ça: le petit village gaulois qui résiste ?

Un monde

numérique qui se

développeSOCIAL, MOBILE :

des outils de relation qui se transforment

CLOUD : Une nouvelle approche du SI

Non tu n’amèneras

point ton device sinon je chante

Fermez vite les portes du

village !!!

Tu arrêtes de vouloir me dépasser !

Sinon, j’appele le DSI…

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AGENDA

• L’entreprise num érique

• Les freins à la collaboration

• Le poste de travail collaboratif

• Retours d’exp ériences

WEB 2.0

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Les freins « outils » à la collaboration dans l’entreprise

1.Un poste de travail… obsolète

2.L’email n’est pas un outil de

collaboration

3.La sécurité n’est pas un dogme

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#1 Poste de travailEt si cette appellation était obsolète?

Définition: Lieu dans lequel un employé dispose des ressources matérielles lui permettant d'effectuer son travail.

MobileAccès

Continuité

PropriétéPerso / Pro Usage

Perso / Pro

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#1 Poste de travailEt si ce n’était tout simplement qu’une interface avec le SI ?

•Et si le stade ultime de l’interface avec le système d’information était une machine a image humaine?

« Data » dans Star Trek•Et si le poste de

travail s’activait sur un mur ?

Minority Report

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#2 L’email outil de collaborationEt si c’était en fait un destructeur massif de connaissances ?

• INTRUSIF

− Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoiet non choisi par ceux qui reçoivent

− Spams, virus…

• DEMODE

− Les « jeunes » ne l’utilisent plus(uniquement usage formel)

− Non adapté au temps réel.

• PEU COLLABORATIF

− Pas de conversations : Re Re TR Re…

− Boites individuelles, pas de capitalisation,pas de recherche

− Pas de notion de réseau

− Destruction des boîtes mail au départ des salariés

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#3 La sécurité est LA prioritéEt si on repensait le château fort ?

Dans un monde ouvert avec des plateformes hors de l’entreprise: sécurité des données, moins celle des accès, plus celle des comportements

Sécuritéintelligente

Mail pour informer de la modification du mot de passe et IP

Reconnaissance visuelles des amis

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Poste de travail collaboratif

• Des terminaux d’accès, fixes ou mobiles, à des ressources en ligne et des espaces de collaboration

• Une approche parles usages

• Un usage raisonnéde l’email

• Une sécurité centréesur l’utilisateur et lesdocuments

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AGENDA

• L’entreprise num érique

• Les freins à la collaboration

• Le poste de travail collaboratif

• Retours d’exp ériences

WEB 2.0

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Vers un poste de travail collaboratif

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Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication)

Centré sur le document, ses droits(choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel

Centré sur la personne, ses compétences, ses réactions.Tout le monde est un contributeur potentiel.Les participants forment des communautés.

Centré sur lapersonne, sur son rôle dans une chaîne d’information.

La contribution et la participation sont orchestrées.

Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifs

Humain

Info

rmat

ion

Documentaire

Réseau Social (conversations)

LDAP

RSS

Communications

Productivité

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Quelle briques pour le poste de travail collaboratif ?

Messagerie unifiée: temps réel, présence

Gestion collaborative : docs, photos, vidéos, prez…

Moteur de recherche

Réseau SocialApplication

Métiers simplifiéesEmails

Activités

CommunicationOutils pratiques,

productivité

RéférentielsStructures

Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages

Vers l’extérieur

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La vision de Facebook

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Flux activitésociale

La vision de Facebook

Statut Réseau

Messagerie instantanée

Recherche Actions

Applications

Navigation: groupes, pages, amis…

Documents

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Résultatsnon structurés

La vision de Bing

Recherche

Web Images Vidéos Maps More…

RésultatsStructurés:Lieux, …

Résultatssociaux

Statut

Actions

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La vision de Gmail

Emails

CalendrierGoogle

MessagerieInstantanée

Emails prioritaires

DocumentsGoogleDocs

Add-on

Informationssociales

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Résultatsnon structurés

Tentative de synthèse des fonctionnalités du poste de travail collaboratif

Recherche

Web Images Vidéos Maps More…

Structures

ActivitésSociales etnotifications

Statut

Fee

dbac

k

Mails

Calendrier

Documentsen ligne

Projets

Tags

Actions(applications)

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AGENDA

• L’entreprise num érique

• Les freins à la collaboration

• Le poste de travail collaboratif

• Retours d’exp ériences

WEB 2.0

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Une offre collaborative qu’il faut promouvoir auprès des salariés

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LIO.plazaL’intelligence collective (Juin 2009)

• Démarche :

− Plateforme de collaboration unique accessible pour tous les salariés (cout fixe)

− SaaS en mode locatif sur l’annuaire d’entreprise

− Coût marginal de création d’une nouvelle communauté

− Accompagnement des “community managers”: méthode, formation

• Déploiement :

− Géré par le Pôle Collaboratif de la DSI

− Gouvernance partagée : Dir Com, Commercial, DSI, Qualité, …

− Des community managers salariés qui ont un intérêt à partager et animer un réseau (transverse)

− Bouches à oreilles sans objectifs chiffrés

− Accès mobile Blackberry (alertes), iPhone, Android

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Quelques chiffres sur l’expérience de Lyonnaise des Eaux

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20 communautés très actives sur 30 communautés crées

Un déploiement bouche à oreille qui augmente régulièrement le nombre de publications

1800 utilisateurs concernés par les communautés existantes (potentiel de 7000 utilisateurs qui ont accès), 600 actifs

2 réactions par publication

Une réponse a des situations “de crise”

quand elle se présente

Juin 2009

Aout 2010

Nombre depublications mensuelles

IntranetRSEDoc 2.0

135

Comparaison des trafics respectifs :

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2009->2012 : une ergonomie plus orientée efficacité collaborative

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Les notifications à la Google+Le classement à la Google Docs

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Une saisie à la Twitter mais optimisée pour la publication

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Une page communauté à la Facebook

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Des stats à la Google Analytics

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Donc une richesse fonctionnelle qui met sur le poste de travail de chacun les outils de la collaboration

PageFacebook

de communauté

PageFacebook

de communauté

Fil Twitter dediscussion

Fil Twitter dediscussion

Recherche globaleRecherche globale

ClassementHiérarchique

et tags

ClassementHiérarchique

et tags

Profils richesProfils riches Statistiquesdétaillées

Statistiquesdétaillées

NotificationsGoogle+

NotificationsGoogle+

Messages

Témoin de présence

Messages

Témoin de présence

Fonctionnalités de LIO.plaza

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La recherche abordée dans chaque outil et de façon transverse aux outils

Ex. : Portail de recherche dédié au Knowledge Manage ment

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Merci

@fcharles