Polonais, Français : frères ennemis ou frères .polonais sont étroitement liées à la situation

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  • Polonais, Franais : frres ennemis ou

    frres amis ?

    Le management efficace et les diffrences culturelles dans lentreprise

    Wiola wicicka Joanna Mikoajczak

    Varsovie, juin 2004

    Bernard Brunhes Polska ul. Smolna 38 m. 3 00 753 Warszawa www.brunhes.pl

  • Polonais, Franais : frres ennemis ou frres amis ?

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    Sommaire : Introduction........................................................................3

    1. Strotypes et attitudes ..................................................6

    Polonais, Franais frres ennemis ou frres amis ? ..........7 Les motivations des Franais : curiosit ou dsir de faire carrire ? ........................................................................7 Linvestisseur franais : opportunit ou menace ?...............7 Les colonisateurs franais.................................................8 La fiert polonaise et le complexe dinfriorit..................11 Ce que les Franais ne savent pas sur la Pologne .........14

    2. Communication ............................................................16 La langue pose-t-elle problme ? ....................................17 Est-ce lattitude qui pose problme ?...............................17 Polonais et Franais : sommes-nous arrogants ? ..............20

    3. Hirarchie et leadership.................................................25 Autorit : quest-ce que cela signifie ? .............................26 Chef autoritaire ou dmocratique ? .................................29 Qui a peur de prendre des dcisions ?.............................34 Combien de temps accorder la concertation ? ...............35 Crativit, initiative et prise de risques ............................37

    4. Planification et organisation du travail ............................42 Planification ou action spontane ? .................................47 Rsoudre des problmes est-il un problme ? ..................52 Travail en quipe ou en solitaire .................................53

    5. Travail et vie prive ......................................................55 Travailler le soir .........................................................56 Motivation et engagement..............................................61 Travail et savoir-vivre ....................................................63

    Conclusions ......................................................................67 Si vous travaillez avec des Franais .............................67 Si vous travaillez avec des Polonais .............................68

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    Introduction Avant tout, sefforcer de comprendre.

    Stephen Covey

    Les malentendus entre frres sont profonds, commencer par le fait que le Polonais prend la question comment a va ? au srieux et rpond en racontant tous ses derniers malheurs (culture du gmissement). Le Franais voit dans cette question un signe de courtoisie et nadmet quune seule et unique rponse : a va (culture du bonheur). Le Franais ne veut pas connatre les malheurs de son prochain. Le Polonais le veut, et pense le devoir. Le Franais ne veut pas faire partager ses propres malheurs. Le Polonais le veut, et estime que la sincrit limpose. Bref, un Polonais qui lon aura demand comment a va, fera perdre au Franais plusieurs heures dont celui-ci ne dispose pas parce quil est press daller djeuner. Il le mettra mal laise en lassommant dune litanie de problmes auxquels le Franais ne peut rien. Le Franais va se mettre viter le Polonais en se sentant coupable de ne pas lavoir aid, sans pour autant savoir comment il aurait pu laider, ni vouloir perdre de temps laider. la question comment a va dans lentreprise ? , le Franais rpondra a va , cest--dire quil construira une image positive. Le Polonais rcitera toute une liste de problmes, cest--dire quil crera un tableau-catastrophe. On imagine toutes les consquences qui sensuivent dans les deux cas. Pour ma part, jai appris combiner la culture du gmissement avec la culture du bonheur . A la question a va ? , je rponds dhabitude dun ton gai trs mal, merci , ce que tout le monde prend pour une plaisanterie, mme si je meurs de dsespoir. (Polonaise, cadre un poste administratif)

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    Ce rapport est consacr aux enjeux du management dans les entreprises et les organisations qui sont la charnire de deux cultures : la culture polonaise et la culture franaise. Ce rapport est le fruit dune tude mene en 2003 par des consultants du cabinet de conseil Bernard Brunhes Polska.

    Notre objectif a t de diagnostiquer les diffrences culturelles entre les Polonais et les Franais, les difficults quelles posent et les moyens de les surmonter dans la vie des entreprises et des organisations prsentes sur le march polonais.

    Le choix de ce thme a t motiv par la question des diffrences culturelles, laquelle nous sommes souvent confrontes, aussi bien parmi nos clients, dont la majorit est constitue dentreprises capital polono-franais, que parmi nos collgues du Groupe Bernard Brunhes.

    Nous nous sommes bases sur nos expriences antrieures et sur les sources crites disponibles pour mettre au point une premire version de questionnaire et dentretien. En juin et juillet 2003, nous avons procd une tude-pilote sur un chantillon dune trentaine de personnes. Les rsultats ont permis didentifier les principaux enjeux et de prparer une version dfinitive des questions destines lenqute et lentretien individuel. Pendant les trois mois suivants, nous avons envoy le questionnaires 240 entreprises et procd des entretiens individuels. Lenqute a port sur des Polonais et des Franais employs divers postes et reprsentant toutes sortes de spcialits. Au final, nous avons reu pratiquement 100 questionnaires remplis. Des entretiens individuels ont t effectus avec plus de 50 cadres et chargs de mission de nationalit polonaise et franaise, travaillant dans divers secteurs de lconomie.

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    Avant-propos

    Cette tude sest avre tre un projet difficile. Il a fallu contacter de nombreuses personnes, toutes trs occupes, et les faire sintresser un sujet qui ntait pas prioritaire dans leur activit quotidienne. Il a fallu mobiliser des consultants qui, en parallle, travaillaient sur dautres dossiers puisque cette tude, plus quun projet stratgique pour lactivit de notre cabinet, tait dabord la ralisation dun de nos rves. Ce rve tant devenu ralit, nous vous remettons ce rapport, qui rassemble les conclusions les plus intressantes de ltude et les opinions des rpondants. Nous esprons que ces rsultats aboutiront un approfondissement de la discussion et de la rflexion sur les diffrences culturelles, et contriburont ainsi lamlioration de la coopration polono-franaise dans le domaine des affaires et sur le plan culturel.

    Nous remercions toutes les personnes et les entreprises qui ont pris part cette tude. Quelles soient ici remercies pour le temps quelles nous ont consacr et leur ouverture desprit pendant les entretiens, ainsi que pour la richesse de leurs observations et de leurs rflexions.

    Nous remercions particulirement Monsieur Thierry Lepercq, prsident de Renault Trucks, qui a bien voulu partager avec nous ses propres expriences et mettre notre disposition ltude quil prpare dans le cadre du club des cadres franais APM.

    Nous remercions Vincent Lamort de Gail, qui nous a suggr des contacts intressants et a port un regard critique sur notre initiative, ainsi que ukasz Byrski pour ses prcieuses observations et remarques et pour son soutien dans les moments difficiles.

    Nous remercions particulirement Marion Chailllou, stagiaire franaise dans notre cabinet, qui a consacr beaucoup dnergie et dengagement personnel cette tude.

    Nous remercions enfin notre directeur, Micha Kurtyka, pour sa patience et ses observations critiques lors des tapes successives du travail, et en particulier pour nous avoir permis de raliser ce projet extrmement intressant.

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    1. Strotypes et attitudes Pour la Pologne, () la France est ce premier grand amour, cet amour auquel lon revient toujours.

    Jerzy Turowicz

    Est-il vrai que les Polonais aiment les Franais ? Pourquoi les Franais viennent-ils en Pologne ? Les Franais et les Polonais sont-ils satisfaits de leur coopration ? Quelles chances et quelles menaces le capital franais investi en Pologne implique-t-il ? Quattendent les Polonais des investisseurs franais ? Comment les Polonais peroivent-ils les Franais avec lesquels ils travaillent ? Quest ce quils apprcient et aiment, et quels sont les traits et comportements qui ne leur sont pas sympathiques ? Comment les Franais jugent-ils les Polonais avec lesquels ils travaillent ? Quest-ce qui caractristise les Polonais, et quest ce qui distingue les Franais ? Les Franais et les Polonais ont-ils des traits communs ? Ce chapitre est consacr aux enjeux que recouvrent lattitude et la perception mutuelle des deux nations. Il pointe les aspects positifs et ngatifs de limage mutuelle des Polonais et des Franais.

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    Polonais, Franais frres ennemis ou frres amis ?

    Les Franais comme les Polonais se font une haute ide du niveau de satisfaction donne par la coopration polono-franaise. Pas moins de 88 % des Franais et 81 % des Polonais interrogs ont qualifi la coopration de plutt ou trs satisfaisante . Ce rsultat confirme le sentiment gnral selon lequel les Polonais prouvent beaucoup de sympathie pour les Franais, et rciproquement. Le franais est la quatrime langue la plus enseigne