P.M.S Sous Garantie

Extension ou

Hors Garantie

Hors Garantie

J+7 12 mois 36 moisP.A.D

Statut du produit

Vente

+ ++ +

Le client doit se présenter avec ;

Prise en charge d’un produit en SAV

Procédure de refacturation

N° et Titre de la procédure  

  

Emetteur Emetteur :: Lionel MISTRAL -Lionel MISTRAL - SAV SAVSAV SAV

MAJ :MAJ : 28/04/2009

  Pages : 01 Pages : 01 /03/03

I – Prise en charge SAV

Emetteur Emetteur :: Isabelle MANCONI SAV Isabelle MANCONI SAV

MAJ : MAJ : 29/08/2011

Pages : 01 Pages : 01 /02/02

Type de client

Conditions générales

Etat cosmétique

J+4

Rétractation client : Pas de création dossier

Prêt d’un téléphone

Seulement pour :

Externe

Facture Téléphone Accessoires Emballage d’origine Notice

Statut du produit

                                          

Vérifier l’état cosmétique du produit : ce dernier ne doit pas comporter de traces de choc, oxydation, bris, brûlures, ou quelconque autre mauvaise manipulation de l’utilisateur, car dans le cas contraire, la panne ne serait pas prise en compte dans le cadre de la garantie constructeur. Vérification de la correspondance du N° de série ou IMEI.

I – Prise en charge SAV

Emetteur Emetteur :: Isabelle MANCONI SAV Isabelle MANCONI SAV

MAJ : MAJ : 29/08/2011

Pages : 02 Pages : 02 /02/02

Type de client

Client Internity : client ayant acheté dans un magasin Internity.

Client SFR Externe : Client ayant acheté le produit dans un réseau autre qu’Internity.

Statut du produit

Une PAD signifie : PANNE AU DEBALLAGEC’est donc un produit qui n’a pas encore été vendu et qui est en stock, et qui présente des dysfonctionnements.

Une PMS signifie : PANNE A LA MISE EN SERVICEC’est donc un produit vendu à un client qui le ramène sous 7 jours pour dysfonctionnement.

Un SG signifie : SOUS GARANTIEC’est donc un produit qui est pris en charge par le constructeur pendant 12 mois à la date de la vente pour dysfonctionnement.

Un HG signifie : HORS GARANTIEC’est donc un produit qui n’es pas pris en charge par le constructeur car il a plus de 12 mois (pouvant aller jusqu’à 24 mois) ou que le produit est cassé. Le client doit s’acquitter de la somme de 29 €.

Conditions générales

Le client doit se présenter avec (s’ il manque un de ces éléments vous devez refuser la prise en charge ou le considérer comme du hors garantie) :-Le produit-Les accessoires (pour connaître la liste des accessoires fournis, consultez la notice)-L’emballage-La notice-La facture Internity

Etat cosmétiqueVérifier l’état cosmétique du produit : ce dernier ne doit pas comporter de traces de choc, oxydation, bris, brûlures, ou quelconque autre mauvaise manipulation de l’utilisateur, car dans le cas contraire, la panne ne serait pas prise en compte dans le cadre de la garantie constructeur. Vérification de la correspondance du N° de série ou IMEI.

Prêt d’un téléphone

Dans le cas où le client le souhaite il peut avoir un prêt de téléphone dans les cas suivants : SFR Externe. Montant de la caution a voir en annexe. Demander un chèque de caution au client à garder au coffre. (cf contrat de prêt en annexe).

Vous devez remettre un exemplaire du contrat de prêt + un exemplaire du bon de prise en charge au client.

Pour le magasin les documents à classer : Un exemplaire du bon de prise en charge SAV, la copie de la facture d’achat du client, la liste de colisage, la liste récapitulative France express signé, un exemplaire du contrat de prêt, la copie du chèque de caution.

C’est de savoir quel type de produit est à prendre en SAV.

OBJECTIF DE CETTE PROCEDURE