Plénière Assises du tourisme 2014
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PROGRAMME DE LA JOURNÉE
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
APRÈS-MIDI
14 h 15 ATELIERS
1- « Quelle place pour les labels et classements à
l’heure des sites
d’avis en ligne ? »
2- Comment mieux accueillir les clients étrangers ?
3- La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux
connaître
les pratiques des mobi-touristonautes pour mieux les
conseiller.
15 h 45 Pause
16 h Restitution des ateliers
16 h 30 Rafraîchissements
17 h / 19 h Visite au choix
MATIN
9 h 30 Discours d’ouverture
9 h 45 Bilan de la saison 2014
10 h 00 Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Réalisations et projets
10 h 45 Projet de développement touristique
2015-2020
11 h 15 Offices de tourisme de France - Une
vitrine nationale sur le web
Intervention de François ALLAFORT
DUVERGER
11 h 55 Présentation des ateliers de l’après-midi
PAUSE MÉRIDIENNE
12 h / 14 h Apéritif- Déjeuner dînatoire
#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
Jean-Jacques de Peretti
Président Office de TourismeSarlat Périgord Noir
#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
Bouahlem Rekkas
Directeur généralOffice de TourismeSarlat Périgord Noir
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BILAN DE LA SAISON 2014
Bilan général
• Baisse de la clientèle hexagonale
• Pouvoir d’achat en berne
• Très bons résultats pour les sites abrités
• Saison délicate pour les acteurs de plein air
• Résultats stables ou en légère baisse pour les hébergeurs
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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Avant saison
• Démarrage difficile
• Fréquentation en baisse
• Réservations en retard
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Haute saison
• Une saison en retrait
• Retard de l’arrivée des néerlandais
• Démarrage tardif
• Baisse de la clientèle hexagonale
• Retour de certaines clientèles étrangères
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Arrière-saison
• Une arrière saison réussie
• Météo très ensoleillée
• Fréquentation française soutenue
• Allemands et espagnols venus plus nombreux
• Sites de visite en progression notable
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FRÉQUENTATION DES HÉBERGEMENTS
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RÉPARTITION DES LITS MARCHANDS
SUR LA CC SARLAT – PÉRIGORD NOIR
Hôtellerie12%
Camping56%
Chambres 5%
Meublés21%
Villages de vacances & PRL
6%
20 000 lits
#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Magali CastantResponsable service Internet
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Site web : 673 569 visites
(Du 1er Novembre 2013 au 1er Novembre 2014)
Espace pro : 5340 visites
Facebook : 4730 fans
LE SITE DE L’OFFICE EN QULEQUES CHIFFRES
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000
1.Page d’accueil
2.Chambres d’hôtes et auberges
3.Sites touristiques
4.Location de vacances
5.Hôtels
6.Agenda
7.Dormir
8.Visiter
9.Villages de vacances/gîtes/chalets
10.Campings
10 PAGES LES PLUS VISITEES
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Amélioration du Footer (bas de page)Ancienne version
Le Footer n’était pas déplié. Obligation de cliquer sur le « + » pour visualiser les rubriques
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Amélioration du Footer (bas de page)Nouvelle version
Les différentes rubriques sont désormais visibles
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Amélioration du Footer (bas de page)Nouvelle version
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique CampingsCréation d’un listing unique
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique CampingsCréation d’un listing unique
Accès à la réservation en ligne
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Espace adhérentsAccès aux statistiques de fréquentation de votre page
Accès auxstatistiques
(données issues de Google Analytics)
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Espace adhérentsAccès aux statistiques de fréquentation de votre page
Possibilité de recherche sur le mois en cours ou
une période précise
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique séjours groupesRéorganisation de la rubrique
Entrées par thématique
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique séjours groupesMise en page du listing des séjours
Indication du prix
minimum
Présentation synthétique du
séjour
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique Balades et randonnéesRefonte de toue la rubrique
Nouvelles entrées par type d’activité
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
…. et bien d’autres choses à découvrir encore sur www.sarlat-tourisme.com !
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Laëtitia VaunacResponsable accueil information
Référente qualité
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BROCHURE HÉBERGEMENTS
Jusqu’en 2013 : 4 brochures distinctes
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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BROCHURE HÉBERGEMENTS
En 2014
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
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BROCHURE HÉBERGEMENTS
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
Pourquoi ce changement ?
• Offre non représentative du territoire
• Minceur des documents
• Image négative de notre destination
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BROCHURE HÉBERGEMENTS
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
Les avantages d’une brochure unique
Une meilleure promotion de l’ensemble des hébergements avec une plus large diffusion de chaque offre
2013 2014
180001800025000
32000
70000
Diffusion des brochures hébergements
CampingLocationsChambres d'hôtesHôtels
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BROCHURE HÉBERGEMENTS
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
Les avantages d’une brochure unique
• Une clientèle ciblée plus large : courts et longs séjours, familles, couples, séniors…
• Une meilleure visibilité : 3 fois plus de chance d’être vu
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Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Katia VeyretDirectrice de la communication
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LES RÉALISATIONS 2014
• Nombre d’ateliers :12• Nombres de prestataires
accueillis 88• Taux de satisfactions
91%• Création d’une page
Facebook• Accompagnement des
prestataires après les ateliers
Les Ateliers ANT (Animateurs numériques de Territoire)
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LES RÉALISATIONS 2014
www.pro.sarlat-tourisme.com
Le site pro de l’Office de Tourisme Sarlat-Périgord Noir
- Toutes l’actualités de l’Office de Tourisme vers les professionnels
- Des informations toute les semaines
- Accompagnement des prestataires
- Inscrivez vous à notre newsletter pro ….
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LES RÉALISATIONS 2014
• Photothèque en ligne (Flick’r)
• Communiqué, Dossier de presse en ligne
• Création d’un Dossier de presse Communauté de Commune en Français et en Anglais
Création d’un espace Presse
http://sarlat-tourisme-presse.jimdo.com/
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LES RÉALISATIONS 2014
• 40.000 Sets de table distribués avant les vacances de Pâques sur Lyon, Clermont Ferrand, Limoges et Bordeaux
• 135 journalistes accueillis
• 57 articles de presses
• 22 émissions de télévision
• Contre valeur Financière : 7 221 544 €
Communication
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Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Florence VigierAgent administratif
Référente Dordogne en Famille
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Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Bouahlem RekkasDirecteur général
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TOURISME D’AFFAIRES
- Téléchargement http://goo.gl/5YdemL
- Un outil à s’approprier (prestataires, entreprises locales…)
- Prospection (mailing…)
Manuel des ventes Pour quelle utilisation ?
Téléchargement depuis la rubrique « Séjours »
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Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Katia VeyretDirectrice de la communication
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COMMUNICATION
• Traduction de site Internet en Allemands
• Nouveaux thèmes d’ateliers ANT, demandez le programme…
Projets 2015
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PROJETS 2015
• Communication• Campagne 4X3 dans les villes de proximités:
Bordeaux, Toulouse et Clermont Ferrand en amont de la saison
• Campagne Set de table ou cliping en complément
• Affichage Mat Decaux dans Sarlat pour les visites guidées
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PROJETS 2015
• Création d’une Patte Graphique • Un Visuel représentant Sarlat, Beynac, la Roque Gageac et
toute sa communauté de Communes
• Pourquoi la création d’un visuel! Le besoin est pour: • Notre communication national et International• Notre Boutique• Nos espaces d’Accueils• Notre site Internet• Nos couvertures de Brochures
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PROJETS 2015
• Création d’une Patte Graphique
• Ce visuel devra être déclinable sur nos supports• (Couverture de brochure, service commercial, site
Internet)• S’adapter à nos articles boutiques et donc déclinables
sur les 3 points de vente• Déclinable sur nos supports de communications, 4x3,
set de table, insertion presse….• Visuels présents dans nos espaces d’accueils pour
renforcer notre image de territoire
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PROJETS 2015
• Création d’une Patte Graphique
• En résumé
• un visuel qui nous identifie
• Qui renforce notre territoire en cohérence
• Qui soit le fer de lance de notre communication
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PROJETS 2015
• Quelques exemples pour illustrer mes propos
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PROJETS 2015
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PROJETS 2015
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LA RÉUNION
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Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Françoise LapeyronnieResponsable administrative et financière
Régisseur taxe de séjour
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Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Claire PuybaraudChargée de production,
commercialisation, locatifs.
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Projet de développement touristique 2015-2020
Bouahlem RekkasDirecteur général
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François Allafort Duverger
Responsable Webmarketing Offices de Tourisme
de France
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Atelier 1 Atelier 2 Atelier 3
Bouahlem REKKAS
Agnès MORA,Katia VEYRET
Jean-Baptiste SERS
Quelle place pour les labels et classements à l’heure des sites d’avis
en ligne ?
Comment mieux accueillir les clients
étrangers ?
La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux connaître les pratiques
des mobi-touristonautespour mieux les conseiller.
Pour rejoindre votre atelier :
Salle
Paul Eluard
Salle
Pierre Denoix
SalleJoséphine
Baker