Plénière Assises du tourisme 2014

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Support de la plénière des Assises du tourisme de Sarlat. Interventions du personnel de l'OT.

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PROGRAMME DE LA JOURNÉE

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

APRÈS-MIDI

14 h 15 ATELIERS

1- « Quelle place pour les labels et classements à

l’heure des sites

d’avis en ligne ? »

2- Comment mieux accueillir les clients étrangers ?

3- La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux

connaître

les pratiques des mobi-touristonautes pour mieux les

conseiller.

15 h 45 Pause

16 h Restitution des ateliers

16 h 30 Rafraîchissements

17 h / 19 h Visite au choix

MATIN

9 h 30 Discours d’ouverture

9 h 45 Bilan de la saison 2014

10 h 00 Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Réalisations et projets

10 h 45 Projet de développement touristique

2015-2020

11 h 15 Offices de tourisme de France - Une

vitrine nationale sur le web

Intervention de François ALLAFORT

DUVERGER

11 h 55 Présentation des ateliers de l’après-midi

PAUSE MÉRIDIENNE

12 h / 14 h Apéritif- Déjeuner dînatoire

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Jean-Jacques de Peretti

Président Office de TourismeSarlat Périgord Noir

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Bouahlem Rekkas

Directeur généralOffice de TourismeSarlat Périgord Noir

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BILAN DE LA SAISON 2014

Bilan général

• Baisse de la clientèle hexagonale

• Pouvoir d’achat en berne

• Très bons résultats pour les sites abrités

• Saison délicate pour les acteurs de plein air

• Résultats stables ou en légère baisse pour les hébergeurs

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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Avant saison

• Démarrage difficile

• Fréquentation en baisse

• Réservations en retard

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Haute saison

• Une saison en retrait

• Retard de l’arrivée des néerlandais

• Démarrage tardif

• Baisse de la clientèle hexagonale

• Retour de certaines clientèles étrangères

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Arrière-saison

• Une arrière saison réussie

• Météo très ensoleillée

• Fréquentation française soutenue

• Allemands et espagnols venus plus nombreux

• Sites de visite en progression notable

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FRÉQUENTATION DES HÉBERGEMENTS

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RÉPARTITION DES LITS MARCHANDS

SUR LA CC SARLAT – PÉRIGORD NOIR

Hôtellerie12%

Camping56%

Chambres 5%

Meublés21%

Villages de vacances & PRL

6%

20 000 lits

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Magali CastantResponsable service Internet

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Site web : 673 569 visites

(Du 1er Novembre 2013 au 1er Novembre 2014)

Espace pro : 5340 visites

Facebook : 4730 fans

LE SITE DE L’OFFICE EN QULEQUES CHIFFRES

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000

1.Page d’accueil

2.Chambres d’hôtes et auberges

3.Sites touristiques

4.Location de vacances

5.Hôtels

6.Agenda

7.Dormir

8.Visiter

9.Villages de vacances/gîtes/chalets

10.Campings

10 PAGES LES PLUS VISITEES

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Amélioration du Footer (bas de page)Ancienne version

Le Footer n’était pas déplié. Obligation de cliquer sur le « + » pour visualiser les rubriques

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Amélioration du Footer (bas de page)Nouvelle version

Les différentes rubriques sont désormais visibles

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Amélioration du Footer (bas de page)Nouvelle version

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique CampingsCréation d’un listing unique

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique CampingsCréation d’un listing unique

Accès à la réservation en ligne

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Espace adhérentsAccès aux statistiques de fréquentation de votre page

Accès auxstatistiques

(données issues de Google Analytics)

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Espace adhérentsAccès aux statistiques de fréquentation de votre page

Possibilité de recherche sur le mois en cours ou

une période précise

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique séjours groupesRéorganisation de la rubrique

Entrées par thématique

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique séjours groupesMise en page du listing des séjours

Indication du prix

minimum

Présentation synthétique du

séjour

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014Rubrique Balades et randonnéesRefonte de toue la rubrique

Nouvelles entrées par type d’activité

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LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014

…. et bien d’autres choses à découvrir encore sur www.sarlat-tourisme.com !

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Laëtitia VaunacResponsable accueil information

Référente qualité

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BROCHURE HÉBERGEMENTS

Jusqu’en 2013 : 4 brochures distinctes

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

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BROCHURE HÉBERGEMENTS

En 2014

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BROCHURE HÉBERGEMENTS

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Pourquoi ce changement ?

• Offre non représentative du territoire

• Minceur des documents

• Image négative de notre destination

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BROCHURE HÉBERGEMENTS

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Les avantages d’une brochure unique

Une meilleure promotion de l’ensemble des hébergements avec une plus large diffusion de chaque offre

2013 2014

180001800025000

32000

70000

Diffusion des brochures hébergements

CampingLocationsChambres d'hôtesHôtels

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BROCHURE HÉBERGEMENTS

Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Les avantages d’une brochure unique

• Une clientèle ciblée plus large : courts et longs séjours, familles, couples, séniors…

• Une meilleure visibilité : 3 fois plus de chance d’être vu

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Katia VeyretDirectrice de la communication

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LES RÉALISATIONS 2014

• Nombre d’ateliers :12• Nombres de prestataires

accueillis 88• Taux de satisfactions

91%• Création d’une page

Facebook• Accompagnement des

prestataires après les ateliers

Les Ateliers ANT (Animateurs numériques de Territoire)

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LES RÉALISATIONS 2014

www.pro.sarlat-tourisme.com

Le site pro de l’Office de Tourisme Sarlat-Périgord Noir

- Toutes l’actualités de l’Office de Tourisme vers les professionnels

- Des informations toute les semaines

- Accompagnement des prestataires

- Inscrivez vous à notre newsletter pro ….

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LES RÉALISATIONS 2014

• Photothèque en ligne (Flick’r)

• Communiqué, Dossier de presse en ligne

• Création d’un Dossier de presse Communauté de Commune en Français et en Anglais

Création d’un espace Presse

http://sarlat-tourisme-presse.jimdo.com/

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LES RÉALISATIONS 2014

• 40.000 Sets de table distribués avant les vacances de Pâques sur Lyon, Clermont Ferrand, Limoges et Bordeaux

• 135 journalistes accueillis

• 57 articles de presses

• 22 émissions de télévision

• Contre valeur Financière : 7 221 544 €

Communication

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Florence VigierAgent administratif

Référente Dordogne en Famille

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Bouahlem RekkasDirecteur général

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TOURISME D’AFFAIRES

- Téléchargement http://goo.gl/5YdemL

- Un outil à s’approprier (prestataires, entreprises locales…)

- Prospection (mailing…)

Manuel des ventes Pour quelle utilisation ?

Téléchargement depuis la rubrique « Séjours »

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Katia VeyretDirectrice de la communication

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COMMUNICATION

• Traduction de site Internet en Allemands

• Nouveaux thèmes d’ateliers ANT, demandez le programme…

Projets 2015

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PROJETS 2015

• Communication• Campagne 4X3 dans les villes de proximités:

Bordeaux, Toulouse et Clermont Ferrand en amont de la saison

• Campagne Set de table ou cliping en complément

• Affichage Mat Decaux dans Sarlat pour les visites guidées

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PROJETS 2015

• Création d’une Patte Graphique • Un Visuel représentant Sarlat, Beynac, la Roque Gageac et

toute sa communauté de Communes

• Pourquoi la création d’un visuel! Le besoin est pour: • Notre communication national et International• Notre Boutique• Nos espaces d’Accueils• Notre site Internet• Nos couvertures de Brochures

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PROJETS 2015

• Création d’une Patte Graphique

• Ce visuel devra être déclinable sur nos supports• (Couverture de brochure, service commercial, site

Internet)• S’adapter à nos articles boutiques et donc déclinables

sur les 3 points de vente• Déclinable sur nos supports de communications, 4x3,

set de table, insertion presse….• Visuels présents dans nos espaces d’accueils pour

renforcer notre image de territoire

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PROJETS 2015

• Création d’une Patte Graphique

• En résumé

• un visuel qui nous identifie

• Qui renforce notre territoire en cohérence

• Qui soit le fer de lance de notre communication

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PROJETS 2015

Page 47: Plénière Assises du tourisme 2014

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PROJETS 2015

Page 48: Plénière Assises du tourisme 2014

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LA RÉUNION

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Françoise LapeyronnieResponsable administrative et financière

Régisseur taxe de séjour

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?

Claire PuybaraudChargée de production,

commercialisation, locatifs.

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Projet de développement touristique 2015-2020

Bouahlem RekkasDirecteur général

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

François Allafort Duverger

Responsable Webmarketing Offices de Tourisme

de France

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#otspn14Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Atelier 1 Atelier 2 Atelier 3

Bouahlem REKKAS

Agnès MORA,Katia VEYRET

Jean-Baptiste SERS

Quelle place pour les labels et classements à l’heure des sites d’avis

en ligne ?

Comment mieux accueillir les clients

étrangers ?

La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux connaître les pratiques

des mobi-touristonautespour mieux les conseiller.

Pour rejoindre votre atelier :

Salle

Paul Eluard

Salle

Pierre Denoix

SalleJoséphine

Baker