the link between orange people

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Un réseau social d’entreprise pour quoi faire?

Des constats

7 expérimentations

demandes multiples

approches « silo »

périmètres limités

organisations complexes et éclatées

modes de consommation de l’information différents en externe et en interne

mais…

un besoin de transversalité

« people first »

Un projet d’entreprise : Conquêtes 2015

« remettre les hommes et les femmes

au cœur de l’entreprise »

Une approche globale : se doter d’UN réseau social d’entreprise pour l’ensemble des salariés du groupe

« Libérer la parole »

Différent de ce qui existe en externe

Plazza : lien social & échanges

3DRH GroupeT Flury, J Daries, Z Marouf interne Groupe Orange France Télécom

español english français

creér du lien social : profils

échanger : communautés, blog, mur

de l’idée au go live : 18 mois

Un projet en lien avec le projet d’entreprise Conquêtes 2015 sponsorship : HR VP 7 expérimentations co-construction d’un cahier des charges, appel d’offres Pilotes 1 et 2 : 2000 membres, 40 animateurs de communautés Go live : 15 Dec 2010

Une équipe projet : 2.0

Des partenaires Microsoft sharepoint 2010 (client référent) Exakis (look & feel) Cantoche (avatars) Orange Consulting (accompagnement global et animation community

management)

5DRH GroupeT Flury, J Daries, Z Marouf interne Groupe Orange France Télécom

page anonyme

marketing

mon accueil

utiliser plazza

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principes

Périmètre groupe (4 langues de navigation) Lien fort avec l’annuaire groupe Volontariat Charte de bon usage Pas de cellule de modération Pas d’anonymat Des animateurs de communautés responsables Des communautés spontanées et initiées Des communautés publiques ou privées Des efforts importants sur le community management et la

communication

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aide en ligne

8DRH GroupeT Flury, J Daries, Z Marouf interne Groupe Orange France Télécom

usages sur plazza

Top 10 des communautés en membres

1. métiers du SI (600 membres)2. telecom talents3. marketing a-ttm4. marketing Badim5. plazza users mutual help6. formateurs7. orange geeks8. stagiaires et apprentis9. échange réciproque de savoirs10. web 2.0 (125 membres)

Top 10 des communautés en visites

1. marketing (1300 visites)2. métiers du SI3. apprentis et stagiaires4. entraide plazza5. apple6. formateurs7. promouvoir la fibre optique8. orange geeks9. telecom talents10. animateurs (500 visites)

15 000 membres (trend régulier + 300 membres / jour) 720 blogs 470 communautés créées (80 en anglais)

mais aussi … orange chante, photo, natation, bénévolat, bons plans…

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accès via les intranets groupe, des pays et de l’annuaire intranet du groupe en France

Intranets pays

Spain

Jordan

Dominicana…

annuaire groupe

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plazza en 2011

Offrir de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs améliorer la présentation du profil améliorer l’annuaire des communautés mettre en place un fil conversationnel

Étendre le périmètre international de plazza passer de 115 000 à 180 000 salariés pouvant accéder à

plazza Espagne, Jordanie, Roumanie, Pologne Dominicana avant

les autres…

Animer et créer de la vie sur plazza offre de service aux animateurs de communautés :

formation, offre standards page marketing structure éditoriale animation gouvernances locales

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Retour d’expérience

Indispensable

Définir l’objectif du réseau social

Se poser la question de l’interactivité dans l’entreprise (ni un projet SI, RH, COM mais un projet d’entreprise)

Peaufiner sa charte de bon usage

Définir au préalable sa gouvernance (groupe vs local)

Sponsorship à haut niveau RFP : accorder un poids

significatif à l’usage, l’ergonomie, les tests utilisateurs, les focus groups…

à éviter

En faire un projet SI, piloté par le SI

En faire un joujou pour les geeks

En faire un « social toy » pour la génération Y

Croire les prestataires sur parole (=> maquettes, demos)

Sous-estimer les budgets de customisation et de communication

Ignorer les partenaires sociaux

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