Résumé

1

Résumé

Dans beaucoup d’entreprises, utiliser l’informatique pour travailler en coopération se résume

bien souvent à un échange trop volumineux d’informations (document, contacte, tâche, base

de données, …etc.), ce dernier affaibli les performances de productivité, mais aussi augmente

les coûts et les dépenses de l’entreprise.

Pour cela, il faut mettre en place une base de travail virtuelle à partir de laquelle on peut

utiliser un ensemble d’outils (plateformes) qui permettent d’atteindre certains objectifs tel

que :

Faciliter la communication au sein des différentes entités de l’entreprise

Gagner du temps et de productivité

Renforcer l’esprit d’équipe … etc.

Petit à petit ces objectifs se dévoilent et montrent la richesse pour l’entreprise et également

pour les salariés.

Abstract

2

Abstract

In many companies, using computers to work together often boils down to a large exchange

of information(document, contact, task, database, ... etc.), The latter weakens productivity

performance, but also increases the costs and expenses of business.

For this, we must set up a virtual working basis from which one can use a set of tools

(platforms) that achieve certain objectives such as:

• Facilitate communication among the different entities of the company

• Save time and improove productivity

• Build team spirit ... etc.

Gradually these objectives are revealed and show the wealth for the company and also for

employees.

Table des matières

3

Introduction générale .............................................................................................................................. 6

1 Chapitre I : Travail coopératif ......................................................................................................... 7

1.1 Introduction ............................................................................................................................. 7

1.2 Travail collaboratif .................................................................................................................. 7

1.3 Travail cooperative ................................................................................................................. 7

1.4 Différence entre le travail coopératif et le travail collaboratif ................................................ 8

1.5 Espaces fonctionnels du travail coopératif .............................................................................. 8

1.5.1 Espace de production ...................................................................................................... 9

1.5.2 Espace de communication ............................................................................................... 9

1.5.3 Espace de coordination ................................................................................................... 9

1.6 Objectifs et limites de travail coopératif ................................................................................. 9

1.7 Types du travail coopératif ................................................................................................... 11

1.8 Domaine de travail coopératif assisté par ordinateur ............................................................ 11

1.9 Classification espace-temps .................................................................................................. 12

.......................................................................................................................................................... 12

1.9.1 Distinction synchrone, asynchrone ............................................................................... 13

1.10 Conclusion ............................................................................................................................ 14

2 Chapitre II : Plateformes collaboratives ........................................................................................ 13

2.1 Introduction ........................................................................................................................... 13

2.2 Définition d’une plateforme collaborative ........................................................................... 13

2.3 Avantages des plateformes collaboratives: ........................................................................... 13

2.4 Types des plateformes collaboratives et leurs services ......................................................... 14

2.5 Critères de choix des plateformes collaboratives: ................................................................. 15

2.6 Conclusion ............................................................................................................................ 17

3 Conclusion générale ...................................................................................................................... 18

Les sites web ......................................................................................................................................... 19

Annexe .................................................................................................................................................. 20

1. Les outils, logiciels et supports utilisés pour le travail coopératif ................................................ 20

- Google drive : .......................................................................................................................... 22

Les applications bureautiques ............................................................................................... 23

Les applications interopérables ............................................................................................. 23

Tables des tableaux

4

Table 1 Différence entre le travail coopératif et le travail collaboratif ................................................... 8

Table 2 matrice Espace-Temps selon J. Grudin [6] .............................................................................. 12

Table 3 matrice Espace-Temps selon C. Ellis [2] ................................................................................. 12

Table 4 Services offerts par Google Drive ............................................................................................ 23

Table 5 Applications tiers 1/3 ............................................................................................................... 24

Table 6 Applications tiers 2/3 ............................................................................................................... 24

Table 7 Applications tiers 3/3 ............................................................................................................... 25

Table 8 Logo TeamViewer ................................................................................................................... 25

Tables des figures

5

Figure 1 Schéma représentatif du travail collaboratif ............................................................................ 7

Figure 2 Schéma representatif du travail coopératif .............................................................................. 8

Figure 3 Modèle en trèfle .................................................................................................................... 9

Figure 4 Ordinateur multimédia ............................................................................................................ 21

Figure 5 Scanner ................................................................................................................................... 22

Figure 6 Webcam .................................................................................................................................. 22

Figure 7 Logo Google Drive ................................................................................................................. 23

Chapitre I : Travail coopératif

6

Introduction générale

En 1920, le modèle tayloriste-fordiste s’est placé comme référence pour les organisations

industrielles aux Etats-Unis, puis dans le reste du monde entre 1950 et 1960. Basé sur une

forte spécialisation des tâches et une productivité maximale, ce modèle a connu une crise

importante dans les années 1970. En effet à cette époque les produits de faible qualité se

vendent de moins en moins et les ouvriers réclament plus d’initiative et d’autonomie.

En 1974, le constructeur suédois d’automobiles Volvo adopte un fonctionnement par petits

groupes de travail, responsables de l’ensemble de la chaîne de montage. D’autres entreprises,

comme la firme Toyota, mettent en place des démarches qualité dès 1960. Les compétences

deviennent plus polyvalentes, les productions se font en petites séries pour s’adapter à un

marché fluctuant.

Dans les 1990, l’organisation du travail a encore évolué, l’accent s’est porté sur le travail en

réseau. D’une logique d’efficience, on est passé à une logique de qualité, de polyvalence et

d’adaptation. Puis l’organisation par projets a été adoptée par beaucoup d’entreprises, la

capacité d’apprentissage est devenue une préoccupation majeure. Pour s’adapter aux

variations des demandes, les entreprises actuelles sont apprenantes, dynamiques, souples et

réactives. L’être humain est maintenant au centre de l’entreprise et la communication

interpersonnelle prend une dimension bien plus grande. Avec cette évolution est apparu le

besoin de communication, et de partage des compétences et des connaissances. Grâce aux

Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, les plateformes

collaboratives pour le travail coopératif sont entrées dans les entreprises.

Nous avons organisés ce travail en deux chapitres :

Dans le premier chapitre nous avons présenté le travail coopératif et le travail collaboratif et

les éléments qui diffèrent entre ces deux notions, ensuite on a cité les objectifs et limites du

travail coopératif. Enfin on a vu tous les types de ce dernier avec ces espaces fonctionnels.

Dans le deuxième chapitre, on commence par présenter les plateformes collaboratifs et leurs

avantages, ensuit on a évoqué les types des plateformes collaboratives et leur services. Enfin,

on a cité les critères de choix de ce dernier.

Et enfin, quelques exemples d’outil, logiciel et support de travail coopératif sont présenté

dans l’annexe.

Chapitre I : Travail coopératif

7

1 Chapitre I : Travail coopératif

1.1 Introduction

Le travail est souvent naturellement collectif et collaboratif, c'est-à-dire qu'il fait interagir

plusieurs acteurs pour la réalisation de tâches qui visent à atteindre un but commun.

Ce premier chapitre a pour objet de présenter le travail coopératif et collaboratif et les

éléments qui diffèrent entre ces deux notions ainsi que l’objectif du travail coopératif et ces

limites.

1.2 Travail collaboratif

C’est un travail réalisé en commun par plusieurs personnes aboutissant à une œuvre

commune (travail en groupe ou en équipe) en collaborant du début à la fin sans division fixe

des tâches. Il suppose que les personnes interagissent pour accomplir l’objectif fixé, chacun

selon ses compétences et le rôle qu’il joue dans la dynamique de groupe[1].

1.3 Travail cooperative

C’est un travail de groupe hiérarchiquement organisé qui fonctionne suivant un planning

impliquant des délais et un partage des tâches. Chaque intervenant sait ce qu’il doit faire dès

le début et communique, échange ou partage des éléments uniquement pour arriver à son

objectif individuel. A la fin, le travail de chacun est relié pour créer un objet unique de

travail[1].

Figure 1 Schéma représentatif du travail collaboratif

Chapitre I : Travail coopératif

8

1.4 Différence entre le travail coopératif et le travail

collaboratif

La plupart confondent entre le travail coopératif et collaboratif or que ces deux termes ne

représentent pas les mêmes concepts. Le tableau ci-dessous récapitule les différences entre

ces deux types de travail:

1.5 Espaces fonctionnels du travail coopératif

Le travail coopératif couvre trois espaces fonctionnels représentés par un modéle de tréfle

proposé par D.Salber [3]:

Figure 2 Schéma representatif du travail coopératif

Travail coopératif Travail collaboratif

Travail divisé en tâches Travail commun

Les rapports sont très souvent qualifiés

verticaux

Les rapports sont très souvent qualifiés

d’horizontaux

Le mode de communication est asynchrone

même si le travail synchrone n’est pas

impossible

Le mode de communication est synchrone

même si le travail asynchrone n’est pas

impossible

Le travail individuel est facilement identifiable

à la fin

Le travail individuel est difficilement

identifiable à la fin

Table 1 Différence entre le travail coopératif et le travail collaboratif

Chapitre I : Travail coopératif

9

1.5.1 Espace de production

Concerne l’ensemble des fonctionnalités de production d’objets partagés tels que des

documents communs et les fonctionnalités de réglementation des accès à ces données

partagées[A].

1.5.2 Espace de communication

Correspond aux fonctionnalités permettant l'échange d'information entre les acteurs. Cette

échange est de la communication homme-homme. Il existe différents modes de

communication comme, par exemple, l’audio (téléphone), la vidéo (mediaspace), le textuel

(messageries), la gestuelle (langue des signes)[A].

1.5.3 Espace de coordination

Correspond aux fonctionnalités dédiées à l’assignation de tâches et de rôles aux différents

acteurs d’une activité collaborative. Ces fonctionnalités ont pour but de coordonner les

acteurs afin de réaliser une tache commune. Cette coordination peut s’exprimer en terme de

planification de tâches. Par exemple, les systèmes workflow, qui sont des systèmes dédiés à

la planification de transferts de documents entre différents intervenants au cours d’un

processus industriel.[A]

1.6 Objectifs et limites de travail coopératif

A partir des fonctions précédentes, des objectifs se dévoilent pour le travail coopératif. citons

quelques uns ci-dessous :

- Les gains de temps, donc de coût et de performance ;

- Amélioration de la qualité de service;

- Une vision claire des tâches et de leur enchaînement assure une meilleure sécurité et

adaptabilité;[5]

- Motivation et valorisation des salariés :

Figure 3 Modèle en trèfle

Chapitre I : Travail coopératif

10

La routine est souvent évoquée par les salariés comme étant l’un des inconvénients du

travail en entreprise. Le changement d’activité (physique et intellectuelle) attise la

curiosité et la motivation des salariés. Au-delà de la simple curiosité, le salarié voit

également dans le travail coopératif une revalorisation de son travail et de ses

compétences;

- L’image de l’entreprise :

Elle est basée sur une communication interne et externe maîtrisée, les nouvelles

technologies et donc, le travail coopératif, semblent apporter un plus à l’image que peut

dégager une entreprise par rapport à ses partenaires (clients, fournisseurs, concurrents,

administrations…).

Malgré ces bienfaits, on trouve aussi quelque problémes, donc, on peut dire que le travail

coopératif est limité par :

- Une hiérarchie verticale mal adaptée :

Le fonctionnement des entreprises se caractérise par le traditionnel organigramme

développé et souvent critiqué dans sa forme extrême. La relation hiérarchique est à la

base de toute prise de décision. Ce constat frappe par son opposition avec le

fonctionnement suggéré par le travail coopératif. En effet, ce dernier présente plutôt

une organisation horizontale des rapports entre les personnes même si une nécessaire

coordination s’impose toujours.

- Des problèmes techniques :

On peut lister ces problèmes techniques qui sont divers :

des problèmes proprement liés à l’outil (problème électrique, matériel, d’usure…)

des problèmes de sécurité (virus, accès frauduleux au réseau interne, cyber

terrorisme…)

des problèmes liés à une mauvaise utilisation (manque de formation du salarié).

- Une formation lourde en terme de durée et de coût :

Les nouvelles technologies sont déjà un véritable casse-tête pour les responsables des

ressources humaines car la technologie est parfois difficile à comprendre, et

l'introduction de nouvelles technologies conduit à des habitudes de travail

transformées, en conclusion, le travail coopératif coûte cher en formation.

- Des utilisations restreintes à certains domaines :

- Les outils coopératifs ne peuvent se substituer à certaines situations de

communication de type « Homme-Homme » qui demeurent obligatoires. Par exemple,

dans une relation hiérarchique, le supérieur préfère avoir en face de lui son

subordonné afin d’asseoir son autorité (souvent par le biais d’une communication non

verbale)[1].

Chapitre I : Travail coopératif

11

1.7 Types du travail coopératif

On peut encore apporter une précision à la définition du travail coopératif en distinguant trois

types [1]:

1. La coopération additive :

Intellectuellement, l'homme apparaît comme un ordinateur particulier, caractérisée

par une capacité de traitement de l'information lente, limitée et séquentielle. Cette

capacité limitée peut être compensée par une "coopération additive": en

combinant capacités et efforts, un ensemble d'individus peut effectuer une tâche

qu’un seul individu n’aurait pu réaliser seul.

2. La coopération intégrante :

Chaque salarié étant donc spécialisé, il doit pouvoir travailler en se concentrant

sur cette spécialisation sans avoir à réaliser d’autres tâches. En cela, l’outil

informatique peut le libérer des tâches intellectuelles connexes, notamment celles

de contrôle qui pourraient le perturber dans son travail premier.

3. La coopération de débat :

L’outil informatique apporte dans ce type de coopération une aide à la réflexion

et à la résolution de problèmes en collectant un ensemble de points de vue et en

extirpant la solution la plus adéquate au problème posé.

1.8 Domaine de travail coopératif assisté par ordinateur

Le domaine du Travail Coopératif Assisté par Ordinateur (TCAO) a pour thème d’étude les

systèmes interactifs multi-utilisateurs permettant à plusieurs utilisateurs de travailler

ensemble. Les termes collecticiel et synergiciel désignent ce type de système interactif. La

terminologie anglo-saxonne emploie les termes de groupware pour désigner un collecticiel et

de Computer Supported Cooperative Work (CSCW) pour désigner le domaine du TCAO.

De nombreuses définitions ont été proposées pour caractériser un collecticiel dont

nous citons la plus courante, celle de C. Ellis :

“Les collecticiels sont des systèmes informatiques qui assistent un groupe de personnes

engagées dans une tâche commune (ou but commun) et qui fournissent une interface à un

environnement partagé.” [4]

Un collecticiel peut être caractérisé par deux aspects : les aspects temporel et spatial de la

collaboration.

Chapitre I : Travail coopératif

12

1.9 Classification espace-temps

La classification Espace-Temps repose sur deux caractéristiques, à savoir où et quand une

action est exécutée par un des utilisateurs par rapport aux autres utilisateurs. Il s’agit de la

classification la plus largement adoptée dans le domaine du TCAO, nommée Espace-Temps

ou matrice Espace-Temps. La classification présentée à la table 2 est celle de J. Grudin, c’est

une version étendue de la matrice Espace-Temps de C. Ellis [7] présenté ci-dessous:

Table 2 matrice Espace-Temps selon J. Grudin [6]

Table 3 matrice Espace-Temps selon C. Ellis [2]

Chapitre I : Travail coopératif

13

On explique d'abord les concept synchrone/asynchrone.

1.9.1 Distinction synchrone, asynchrone

Les outils de travail collaboratif peuvent être synchrones, c’est à dire en temps réel, comme

pour les messageries instantanées, chats, web conférences, tableaux blanc et pour le partage

d’applications en général. A l’inverse elles peuvent être asynchrones, donc indépendantes de

l’espace temps, comme les workflows, les agendas partagés, les bases documentaires ou

encore l’e-mail[A].

La classification Espace-Temps s'organise selon deux axes caractérisant l'usage du

collecticiel [A]:

Le premier axe Espace considère la distance spatiale entre les utilisateurs (Même lieu et

Lieux différents) et le deuxième axe Temps considère la distance temporelle entre les

utilisateurs (Même moment et Moments différents). Pour ce dernier axe, les termes

couramment utilisés sont synchrone et asynchrone.Néanmoins, il n’est pas toujours possible

d’attester du caractère prévisible du moment d'interaction, ni du lieu dans lequel se déroule

l’interaction puisque l’interaction peut se dérouler au cours du temps dans des lieux

différents. Ainsi, l’extension de la matrice Espace-Temps de C. Ellis proposée par J. Grudin

tient compte du caractère imprévisible de l’interaction pour les deux axes considérés. La

matrice résultante, comme le montre la Figure 4, considère trois cas pour chaque axe. Nous

illustrons les neuf types de collecticiels obtenus :

1. Les consoles de jeux ou les bornes d’arcade multi-joueurs sont des formes de collecticiel

synchrone en face-à-face. Ces consoles sont constituées de deux manettes (ou plus) et

chaque joueur pilote un personnage de jeu ou un objet animé (voiture, raquette, etc).

2. Les systèmes de vidéoconférence sont des collecticiels synchrones et l’interaction entre

les utilisateurs a lieu en temps réel (même moment). Les participants sont répartis

géographiquement dans des lieux différents mais prévisibles.

3. La rencontre informelle, comme celle au sein d'un forum de discussion, se réalise de

manière imprévisible comme une rencontre dans la rue. Ce type d’interaction est de

nature synchrone.

4. La prise de parole au cours d’une présentation est un cas où l’enchaînement des actions a

été planifié. Il s’agit en l’occurrence de prendre le relais les uns à la suite des autres pour

continuer la présentation.

5. Les systèmes workflow ont pour objectif la coordination des activités et des intervenants

au cours d’un processus industriel.

6. Dans le cas de l’édition partagée asynchrone, il n’est pas nécessaire de connaître la

localisation exacte des différents auteurs du document. Par contre, pour pouvoir

transmettre le document entre les auteurs, ces derniers doivent planifier leurs échanges.

7. Le post-it, qu’il soit réel (papier) ou virtuel, est un support de la collaboration très

largement adopté. La transmission du post-it est totalement imprévisible et se déroule, au

sens large, dans un même lieu.

8. Le courrier électronique dans sa forme usuelle est comparable au courrier postal : les

destinataires sont répartis géographiquement, mais sont localisables (lieu de travail, lieu

de résidence, etc). Ainsi, lorsque l’on envoie un message électronique, l’envoyeur peut

localiser le destinataire. Par contre, le moment de réception est imprévisible.

9. Les listes de diffusion ne permettent pas la localisation des participants. De plus, il n’est

pas possible de prévoir à quel moment les messages seront lus.

Chapitre I : Travail coopératif

14

1.10 Conclusion

Dans ce chapitre nous avons évoqué la différence entre le travail coopératif et le travail

collaboratif, nous avons vu aussi les objectifs et limites du travail coopératif ainsi que les

différents types de ce dernier. On conclusion de ce chapitre le travail synchrone ou

asynchrone réalisé à distance (réseau interne ou externe) entre deux ou plusieurs personnes à

l’aide d’outils et de logiciels permettant une interaction entre les personnes afin de coproduire

un projet (en communiquant, partageant, échangeant ou créant).

Chapitre II : Plateformes collaboratives

13

2 Chapitre II : Plateformes collaboratives

2.1 Introduction

L'émulation, les réunions, les brainstormings... Autant d'outils que les entreprises utilisent

pour favoriser l'innovation au sein de leur structure. La plateforme collaborative est le

nouveau moyen de le faire, découlant de la démocratisation du Cloud.

Dans ce chapitre nous allons présenter les plateformes collaboratives et leurs avantages.

2.2 Définition d’une plateforme collaborative

Une plate-forme de travail collaboratif est un ensemble d’outils permettant l’échange et le

stockage centralisé d’informations et de documents liés à la conduite d’un travail collectif,

elle permet notamment aux différents collaborateurs de partager divers fichiers de travail

(agenda, tableur, document Word) entre eux et peut s'avérer utile pour le suivi de plannings,

la mise à jour de données concernant le travail, identifier l'ensemble des intervenants

participant, mais surtout pour faciliter la communication entre les collaborateurs.

L’enjeu global pour l’entreprise qui se lance dans la mise en place d’une plate-forme

de travail collaboratif, c’est la réorganisation de tous ces processus. Il est nécessaire pour

celle-ci de bien définir les méthodes de travail, les procédures, les processus de décision ainsi

que les responsabilités de chaque collaborateur. Elle devra pour cela affronter la réticence de

ses membres face au changement. De plus il lui faudra supporter un coût parfois élevé pour

les solutions, les matériels et la formation.

2.3 Avantages des plateformes collaboratives:

De nos jours, l'utilisation de plateforme collaborative est de plus en plus répandue en

entreprise, du fait des nombreux avantages que cette solution apporte dans le cadre de la

gestion et le suivi de projets, parmi ces avantages [B]:

- Faciliter la coordination et le travail entre les équipes grâce au partage très simple de

toutes informations.

- Faciliter la communication au sein des différentes entités de l'entreprise.

- Plusieurs utilisateurs peuvent se connecter en même temps et mettre à jour en temps

réel les informations.

- Les fichiers en ligne (agenda, documents Word, Excel) sont consultables et

modifiables à distance à tout moment, sur tous types d'appareils (ordinateur,

smartphone, tablette).

- Réduire sensiblement les frais et les temps de déplacement.

- Augmenter la productivité.

Chapitre II : Plateformes collaboratives

14

2.4 Types des plateformes collaboratives et leurs services

Les platformes collaborative englobent un ensemble d'outils de travail offrant des services

aux utilisateurs, on distingue quatre grands types de services[2] :

1. Services de communication

Permettent l'échange d'informations, ils comprennent les e-mails, les chats, les

messageries instantanées, les conférences en ligne, etc.

2. Services de coordination de tâches

Aident à la conduite de projets, par exemple les applications de gestion de projets,

repartition de tâches, calendriers, alertes sur l'avancelent des tâches, procédues de

validation.

3. Service de partage de ressources et d'applications

Stockage de données, patage de ressources, et de documents.

4. Services de partages de connaissances et de réseau social

Ils permettent de gérer le cycle de publication du contenu, facilitent la création, la

validation, l’organisation et la distribution des informations et des connaissances. Ce

domaine regroupe les wikis, les weblogs, les cartographies de compétences, les bases

documentaires, les listes de diffusion, etc.

Nous présentons dans la suite les différents types d'outils collaboratifs qu'une platforme

collaborative peut intégrer [A]:

Messageries électroniques (email) sont actuellement plus répandus et les plus utilisés.Les

outils de messagerie se sont enrichis de fonctionnalités “intelligentes” pour trier les courriers,

pour détruire les courriers non désirables ou pour envoyer des réponses automatiquement. Il

existe de nombreuses applications de gestion de courriers électroniques tels que l’utilitaire

mail sous Unix ou l’application Eudora.

Forums de discussion (chat et newsgroup) : les deux principales classes de forum de

discussion diffèrent par leur mode d’utilisation, synchrone ou asynchrone. La première classe

regroupe les forums en ligne. La discussion est ici synchrone à l'opposé de la seconde classe

qui rassemble les listes de diffusion (mailing list) et les newsgroups.

Systèmes de vidéoconférence permettent à des personnes physiquement distantes de se

réunir et communiquer par l’intermédiaire d’un support audio et vidéo. Il s’agit d’un forum

de discussion offrant une communication reposant sur des données audio et vidéo à l'opposé

des forums de discussion du point précédent qui se basent sur des échanges textuels. La

grande difficulté du déploiement de ce type d’application est liée en grande partie à la

nécessité de disposer d’une bande passante capable de diffuser et recevoir des données audio

et vidéo avec une qualité acceptable. Le système NetMeeting est un des systèmes grand

public le plus connu.

Chapitre II : Plateformes collaboratives

15

Mediaspace sont des collecticiels mettant en oeuvre une liaison vidéo au sein d’une équipe

dans le but de favoriser la communication informelle et d’entretenir une conscience de

groupe forte entre membres distants : entre deux étages, deux bâtiments, deux villes, etc.

Edition conjointe (shared editing): les éditeurs partagés sont des systèmes dédiés à l’édition

collaborative de documents avec gestion des différentes versions. Ces outils sont complexes à

réaliser, en particulier pour la gestion des tâches concurrentes comme le "défaire" et "refaire"

(undo et redo) ou la fusion de différentes versions.

Systèmes workflow sont des systèmes dédiés à la gestion de processus industriels et à la

coordination des différents intervenants au cours d’un processus. Un processus s’articule sur

la réalisation de documents industriels et le système workflow a la charge de veiller à la

bonne circulation des documents entre les différents intervenants aux moments clés du

processus.

Calendriers partagés (group calendars) sont des systèmes qui offrent des services de

planification de tâches, de gestion de projets et de coordination de membres d’une équipe de

travail. Les fonctionnalités usuelles incluent la détection d’incompatibilités dans la

planification d’une tâche ou la détermination de plages horaires communes aux membres

d’un groupe.

Systèmes d’aide à la décision (GDSS, Group Decision Support Systems) sont conçus pour

faciliter la prise de décisions grâce à l’apport de nombreux outils : votes, pondération des

décisions, génération et annotation des idées, etc. Ces systèmes encouragent tous les

participants à s’engager dans la prise de décision, par exemple en permettant de conserver

l’anonymat ou en garantissant que chaque participant puisse prendre au moins une fois la

parole.

Wiki le nom Wiki provient d'un adjectif en langue hawaiienne wikiwiki, qui signifie rapide.

Le principe est simple : il s'agit d'un modèle coopératif de rédaction de documents.

Concrètement, n'importe quel visiteur a la possibilité de modifier la page qu'il est en train de

lire. Les modifications sont ensuite enregistrées et toutes les versions historiques restent

accessibles. Logiciel de co-écriture, il présente la particularité d'être accessible à tous, en

ligne, à partir de n'importe quel point d'accès à l'internet. Ainsi, un premier auteur rédige un

article, un second le complète puis un visiteur en corrige d'éventuelles erreurs qu'il aura

remarquées en naviguant sur le site. Actuellement on trouve des milliers de wikis sur internet.

Les entreprises, les universités, les associations les installent pour gérer des projets.

2.5 Critères de choix des plateformes collaboratives:

La communication électronique fait appel à des outils prévus sur des plates-formes de TCAO

(travail coopératif assisté par ordinateur) mais elle passe en général par des outils

indépendants déjà connus des grands publics.

La pertinence dans le choix des plateformes dépond [1]:

- Du type de travail, car certains travaux impliquent une interaction synchrone

(visioconférence, tableau blanc partagé, etc.) ou asynchrone (courrier et liste de

diffusion, forum, outils d’édition en groupe).

- De la taille du groupe, une vidéoconférence à dix est quasiment impossible

Chapitre II : Plateformes collaboratives

16

- De l’objet du travail, par exemple, pour montrer un schéma technique à un collègue à

distance, on peut utiliser un logiciel de partage de document plutôt qu’une webcam

dont la définition n’est pas suffisamment performante.

- Enfin le choix peut être fait en tenant compte du coût, les coûts impliqués par ces

nouvelles technologies ne sont généralement pas négligeables.

Il faut prendre en compte non seulement le coût induit par les technologies (outils,

logiciels et supports) mais aussi le coût représenté par la formation du personnel.

Chapitre II : Plateformes collaboratives

17

2.6 Conclusion

Dans ce chapitre nous avons évoqué les différents types de plateformes collaboratives et leurs

services, on a vu aussi les critères de choix de la plateforme collaborative pour le travail

coopératif et on verra dans l’annexe quelque exemple de ces derniers.

Conclusion générale

18

3 Conclusion générale

Le travail coopératif est donc bien une forme d’organisation scientifique du travail mais qui

se caractérise par des tâches motivantes et gratifiantes (activité intellectuelle).

Cependant, ce type de travail perturbe l’organisation. Le management se réorganise : ses

nouvelles attributions doivent faire naître des compétences et des attitudes nouvelles de la

part des salariés. Les salariés devront développer des compétences de partage, des désirs de

connaissance.

L’intégration des plateformes collaboratives dans l’espace de travail permet d’organiser les

tâches et les processus dans l’entreprise.

L’individu n’est ni substance, si simple partie du collectif, le collectif intervient comme

résolution de la problématique individuelle, c’est-à-dire la base de la réalité collective est déjà

partiellement contenue dans l’individu, ce que l’on considéré en générale comme relation au

monde et au collectif.

Bibliographie

19

[1] C.Y POTIN, TRAVAIL COOPERATIF, 2006-2007,

[2] M.L Malingre, A. Serres, Les outils de travail collaboratif, 2014

[3] Daniel Salber, De l'interaction individuelle aux systèmes multiutilisateurs, L'exemple de

la Communication Homme-Homme-Médiatisée, Septembre 1995.

[4] Traveaux C.Ellis (modèle de trèfle), 1994

[5] Dominique , Travail cooperative.

[6] Traveaux de J.Grudin (Matrice espace-temps), 1994.

[7] Traveaux de C.Ellis (Matrice espace-temps), 1991.

[8] Yoann , Livre blanc Le travail collaboratif en entreprise, 2006

Les sites web

[A] http://iihm.imag.fr

[B] http://simpllicite.fr

Annexe

20

Annexe

1. Les outils, logiciels et supports utilisés pour le travail coopératif

Le choix des outils (l’ordinateur, ses composants et ses périphériques), des logiciels et des

supports est important pour l’entreprise car il peut, d’une part, se révéler coûteux et, d’autre

part, complexe.

1.1. Les outils : L’ordinateur, ses composants et ses périphériques :

L’ordinateur doit être choisi en fonction de l’utilisation qui va en être faite. Certains

ordinateurs sont qualifiés de « PC de bureau », d’autres de « PC multimédia »…

Dans une entreprise, l’ordinateur non relié au réseau utilisé dans un bureau pour un travail de

simple bureautique (Word, Excel, Powerpoint…) ne nécessite pas des composants

performants.

En réseau et pour un travail coopératif, les composants doivent être suffisamment puissants

(processeur, mémoire, carte graphique…) notamment pour un travail en multimédia (son,

vidéo, images, transfert de données, travail multitâches…)

Au-delà de l’ordinateur et de ses composants, il faut également s’intéresser aux périphériques.

Un périphérique est un objet qui se connecte par un port (filaire, infrarouge, wifi ou

Bluetooth) afin d’apporter à un ordinateur une fonction supplémentaire. (Webcam,

microphone, tablet PC, souris, imprimante…)

Dans le domaine du travail coopératif, certains périphériques sont indispensables : pour une

vidéoconférence par exemple, il est nécessaire de posséder une webcam.

1.2. Les logiciels : synergiciels – collecticiels…

Ce sont des programmes qui sont au coeur du fonctionnement d’un ordinateur et de ses

périphériques. Ils commandent des opérations plus ou moins complexes, calculent et affichent

des données. Chaque logiciel est classé selon sa spécialité. Au rang des premiers se trouvent

les systèmes d’exploitation (Windows, Linux…) sans lesquels l’ordinateur ne serait qu’un

amas de composants électroniques. Ensuite, viennent les logiciels de traitement de texte, les

tableurs, les logiciels de gestion et autres logiciels professionnels (progiciels).

Dans le cadre du travail coopératif, de plus en plus de logiciels (appelés synergiciels ou

encore collecticiels : cf lexique 1.b.) apparaissent sur le marché. Certains sont à installer sur

les ordinateurs de l’entreprise ou le serveur, d’autres sont proposés par accès à internet (dans

ce cas une simple connexion suffit car le logiciel est installé sur le serveur internet).

1.3. Les supports : Internet – Blog – Wiki – Extranet – GPRS – PDA – Intranet –

GEIDE…

Différents supports utilisés généralement pour d’autres fonctions sont totalement adaptés au

travail coopératif.

D’une manière générale, l’Internet semble être le support de référence ; celui qui permet de

mettre en relations les personnes sur de longues distances.

Ainsi, les blogs qui sont plutôt connus pour leur utilisation ludique dans un cadre privé ont

peu à peu gagné la sphère professionnelle. Tout d’abord comme des forums de discussion puis

comme des plates-formes de travail coopératif.

Le principe du wiki a été également extirpé de la sphère du privé pour des applications

professionnelles sous forme de travail coopératif.

Annexe

21

L’extranet ne demeure pas en retrait et semble même se développer de plus en plus sous la

forme connue du télétravail. Ainsi, la technologie du GPRS (cf. lexique 1.b.) et le

développement des téléphones portables et des PDA (Personal Digital Assistant) autorisent

des travaux coopératifs à distance.

Enfin, l’intranet qui se distingue par sa caractéristique professionnelle originelle est un

support évident pour le travail coopératif sur des liaisons de courtes distances.

S’appuyant sur ce support, un autre est venu se développer : la GEIDE (gestion électronique

d’informations et de documents en entreprise). Le travail coopératif peut être révélé ici par la

Capitalisation d’informations notamment dans le cadre d’une veille informationnelle.

2. Quelques exemples concrets d’outils, logiciels et supports adaptés au

travail coopératif :

2.1. Les outils :

- Un ordinateur multimédia adapté au travail collaboratif :

Un processeur double cœur et une mémoire vive importante (2048 Mo) semblent parfaitement

adaptés à un travail qui nécessite souvent de faire fonctionner plusieurs applications en même

temps.

La carte graphique apparaît également comme un composant important notamment si l’on

prévoit de faire des vidéoconférences.

Enfin, la qualité de l’écran (TFT ou LCD) au regard du temps passé devant semble être

également un critère important ainsi que sa taille (plus de 20 pouces) qui permet de réaliser

plusieurs tâches sur un même espace de vision (agenda positionné à côté d’un traitement de

texte et d’une webcam par exemple).

Figure 4 Ordinateur multimédia

- Le numériseur (ou scanner) professionnel :

Les numériseurs professionnels permettent une acquisition rapide et en grand nombre.

Ils ressemblent dans leur fonctionnement à des photocopieurs.

Annexe

22

Figure 5 Scanner

- La webcam : utiles pour les vidéoconférences, elles sont proposées à des prix

abordables.

Figure 6 Webcam

2.2 Les logiciels : Les logiciels concernant le travail coopératif sont très nombreux. Parfois spécifiquement créés

pour ce type d’activité, ils peuvent aussi provenir d’outils utilisés plus couramment pour autre

chose.

- Google drive :

Depuis avril 2012, Google Doc est devenu Google Drive lancé par la société Google.

Google Drive offre des services de stockage et de partage de fichiers en ligne avec un espace

de stockage par défaut de 5Go. Avec ses outils de traitement de texte, tableur, présentation

assistée par ordinateur, dessin et formulaire, c’est devenu aujourd’hui une solution complète

d’outils collaboratifs en ligne. Outre sa messagerie Gmail (passée à 10Go) qui est le point

d’entrée d’origine dans l’environnement Google, il existe un grand nombre de services qui

gravitent de façon satellitaire autour d’un compte Google.

Google Drive permet désormais de stocker, partager, modifier et visualiser différents types de

fichiers et de les synchroniser à distance avec des terminaux fixes ou mobiles.

Drive fonctionne comme un disque dur virtuel entièrement dans le cloud. Il permet l’édition

simultanée des documents partagés.

Annexe

23

Figure 7 Logo Google Drive

Les applications bureautiques

Google Drive permet de couvrir tous les besoins bureautique. Ses applications sont riches en

fonctionnalités et variées :

Table 4 Services offerts par Google Drive

Les applications interopérablesi

Un utilisateur peut ajouter des applications tierces à Google Drive et élargir les compétences

de la solution. Toutes les applications ajoutées permettent de stocker leurs fichiers dans

Google Drive et également de s’authentifier avec son compte Google. Cela accroit l’intérêt de

l’utilisation de Drive pour tous les champs d’activité comme la création de diagrammes de

Gantt, la création de cartes heuristiques, la création de diagrammes de type Visio et même la

Annexe

24

conception de programmes (Java, Php, ...) ou de documents web (HTML5, XHTML, ...),

voici quelque Applications :

Table 5 Applications tiers 1/3

Table 6 Applications tiers 2/3

Annexe

25

Table 7 Applications tiers 3/3

- TeamViewer

Réalisé par une entreprise allemande, comprend plus de 200 millions utilisateurs, et possède

une version gratuite et une autre payante, c'est à la fois un outil de webconférence, de

téléassistance, et de télémaintenance.

Table 8 Logo TeamViewer

TeamViewer offre nombreuses fonctionnalités telque :

Prise en main à distance d'un ordinateur

Partage de fichiers

Webconférence

Conférence téléphonique

Une inscription est obligatoire pour pouvoir travailler sur cette platforme, et est possible de

faire une réunion jusqu'à 25 personnes avec une sécurité de connexion sure utilisant les

techniques de chiffrement

Annexe

26

- Sharepoint

Parmi les nombreuses plateformes collaboratives disponibles, Sharepoint s’impose peu

à peu dans le monde de l’entreprise. Les éditeurs de logiciels n’hésitent d’ailleurs plus

à mettre en avant leur compatibilité avec l’outil de Microsoft, cet outil développé

par Microsoft et destiné à être déployé sur un serveur. Il est composé d’une série de

logiciels disponibles sur un portail.

Figure 9 Logo SharePoint

Sharepoint est principalement utilisé pour :

La gestion de contenus

La gestion électronique de documents

La messagerie et sa capacité à gérer des statistiques décisionnelles.

2.3 Les supports :

o Internet

Internet est le réseau informatique mondial accessible au public, composé de millions

de réseaux aussi bien publics que privés, universitaires, commerciaux et

gouvernementaux.

Exemple :ADSL, la Box.

o Intranet Un intranet est un réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise ou de toute

autre entité organisationnelle qui utilise les mêmes protocoles

qu'Internet (TCP, IP, HTTP, SMTP, IMAP, etc...). Parfois, le terme se réfère

uniquement au site web interne de l'organisation, mais c'est souvent une partie bien

plus importante de l'infrastructure informatique d'une organisation.

o Extranet

Un extranet (ou réseau interne étendu) est un réseau de télécommunications de

type internet conçu pour faciliter les échanges entre une organisation sociale et ses

correspondants extérieurs.

o Wiki

Exemples de wikis :

Dictionnaires Wiki

Wiktionary (en)

Wiktionnaire (fr)

Encyclopédies Wiki

Wikipédia (Encyclopédie libre d’accès )

Annexe

27

i Interopérabilité :L’interopérabilité ou interfonctionnement en informatique est la capacité

que possède un système informatique à fonctionner avec d’autres produits ou systèmes

informatiques, existants ou futurs, sans restriction d’accès ou de mise en œuvre.