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Depuis plus de 90 ans, notre entreprise :

• est à l’écoute des attentes des habitants et des élus,

• propose des logements à la location et développe des services pour ses clients, en réponse au développement des territoires,

• permet au plus grand nombre d’accéder à la propriété grâce à une offre d’accession sociale, intermédiaire ou libre.

Pourquoi NEOTOA ?

Parce que nous souhaitions une identité qui nous ressemble vraiment, qui corresponde aux services et à l’activité que vous nous reconnaissez savoir développer ! NEOTOA est le fruit d’une réflexion collective lancée en 2012, ayant associé tout au long de l’année 2013 les salariés, des partenaires, des élus, des administrateurs et des clients potentiels (locataires, accédants, collectivités). C’est à partir des quatre valeurs clés qui font notre entreprise,

Humain / Proximité/ Innovation / Design Développement Durable / Bien-être / Bien vivre

que NEOTOA a été créée, puis testée auprès du public et d’élus et fait l’objet d’un véritable plébiscite !

En effet, cette identité met en avant l’innovation « néo », puise son inspiration dans l’évocation du « nouveau toit », marque son ouverture aux autres avec « toi », évoque un certain bien-être grâce à sa sonorité et sa rondeur, et une petite feuille verte rappelle l’importance du développement durable dans notre stratégie.

Cette appellation exprime notre volonté de proposer des logements accessibles au plus grand nombre et d’accompagner les personnes dans leur parcours habitat.

Enfin, NEOTOA « embellit la ville et la vie » atteste de l’engagement à réaliser des résidences inscrites dans l’univers de la cité, urbaine ou rurale, et pensées pour le bien-être des habitants !

Impliquée auprès des habitants et des collectivités, dans la continuité de notre histoire, NEOTOA se positionne pleinement comme un acteur public ancré dans le territoire, véritable partenaire de vos projets !

Bruno CACCIADirecteur Général

NEOTOA « embellit la ville et la vie »

Des solutions et des services

pour embellir la ville et la vie

17 000 logements répartis entre ville et campagne sur 231 communes

Une organisation de proximité adaptée aux territoires et proche de ses habitants

Location et accession à la propriété, en neuf et ancien

Un savoir-faire confirmé en construction et rénovation du point de vue de la performance énergétique

Des produits et des services sur-mesure adaptés aux besoins des clients

Historique

Une équipe d’experts à vos côtés

Proximité Des services et des solutions qui embellissent les relations

Bien-être Des engagements qui embellissent le quotidien

Innovation De nouvelles solutions qui embellissent l’avenir

Développement durable Un bouquet d’actions efficaces qui embellit notre environnement

Des projets NEOTOA au cœur d’une qualité de vie partagée

SommaireP4

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4 N E O T O A P l A q U E T T E I N s T I T U T I O N N E l l E 5

Une histoire en perpétuelle évolution

2014

2010-2013

Naissance de NEOTOA

Nouveau plan stratégique engagé par HABITAT 35 pour développer la relation client :

10 Points service,

1 Centre de Relation Clients basé à Rennes pour une écoute renforcée et une réactivité optimale,

Création du pôle Habitat Adapté et du pôle Marketing,

Création d’un poste de Mission de Développement Durable,

Certification sMEO (système de Management Environnemental par Opération).

1950

l’Office devient l’Office Public Départemental d’Habitations à loyer Modéré.

Plus de 2000 logements sociaux construits.

1970

Essor de la maison individuelle et construction de pavillons collectifs.

2007

Naissance d’HABITAT 35 :

Politique de décentralisation et de proximité,

Passage au statut OPH,

qualité de service reconnue par une certification IsO 9001 en 2006.

Des équipes d’experts proches des partenaires locaux et des habitants

200collaborateurs

Directeur Général

Bruno Caccia

Direction de la Gestion locativeIsabelle Veillerobe

Direction de la stratégie et des RessourcesSandrine Françon

Direction du Patrimoine Frédéric Tachen

Direction du Développement

Philippe Scouarnec

Direction des Territoires

Nathalie Corlay

Direction Administrative et FinancièrePatrick Loyer

Directrice Générale Adjointe, en charge des services aux clients

Régine Audo

1921

Création de l’Office Public Départemental d’Habitations à Bon Marché par le Conseil Général d’Ille-et-Vilaine.

1987

Création de l’OPAC 35.

60%des personnes travaillent au siège

40%sur le terrain

6 N E O T O A P l A q U E T T E I N s T I T U T I O N N E l l E 7

Des services et des solutions qui embellissent les relations

P R O x I m I T é

La proximité pour NEOTOA, c’est rester accessible et en contact direct avec ses clients pour mieux comprendre leurs attentes. La mobilisation des équipes permet de répondre aux besoins des collectivités et des habitants. NEOTOA place l’humain au centre de son action.

Au quotidien,ils agissent à vos côtés :

14 Points Service pour renforcer l’écoute et le dialogue. 40 % de l’effectif se trouve sur le terrain et contribue à la qualité de vie et à l’amélioration des relations entre habitants.

1 Centre de Relation Clients installé dans nos bureaux à Rennes, avec un numéro unique, assurant un accès rapide à nos services et des réponses personnalisées.

02 23 48 8000 1 pôle d’expertise sociale pour trouver des solutions pérennes et adaptées aux situations des locataires fragilisés. Ce sont 18 personnes qui travaillent en étroite collaboration avec les partenaires sociaux et collectivités.

Des locataires relais, toujours prêts à échanger, à faire circuler les informations et à participer à des animations.

Des équipes reconnues pour leur implication et leur dynamisme :

92 % des locataires satisfaits par la qualité des services et des logements.

La certification ISO 9001 et le label HQS (Habitat-qualité-services), attestent la qualité des actions conduites auprès des clients.

92%

Pratique !Retrouvez toute l’actualité de NEOTOA, les informations sur le logement, l’espace client sur www.neotoa.fr

Le Café Loc, un nouveau rendez-vous innovant !NEOTOA développe une politique innovante avec des mairies partenaires en proposant des Cafés loc’.

l’équipe de NEOTOA informe le grand public sur les possibilités d’accéder au logement social et propose des visites immédiates des logements.

Le saviez-vous ?

64 % des ménages sont éligibles au logement social.

des locataires satisfaits*

*Enquête triennale de mesure de la satisfaction sur la qualité du service rendu aux habitants – ARO Habitat Bretagne – 2011

120 000appels par an

8 N E O T O A P l A q U E T T E I N s T I T U T I O N N E l l E 9

NEOTOA déploie un large éventail de solutions qui facilite l’accès au logement. Tous les ans, près de 2 500 personnes obtiennent satisfaction en intégrant un logement NEOTOA. Chaque locataire bénéficie ensuite d’un suivi personnalisé et peut profiter d’un parcours résidentiel répondant à ses besoins professionnels ou familiaux.

Pour se sentir bien chez soiEn partenariat avec les collectivités locales, l’équipe Commercialisation propose des logements correspondant aux attentes et aux besoins de chacun.

La chance d’être propriétaire !Devenir propriétaire est le rêve de tous les Français. Avec les dispositifs mis en œuvre par NEOTOA (location-accession, accession aidée et accession libre), cela devient une réalité pour près de 130 acquéreurs par an.

Il y a du neuf !Une organisation rigoureuse et des investissements pertinents permettent à NEOTOA de développer plus de 500 logements neufs en location et en accession.

Conseil en ingénierieAuprès des collectivités locales et des équipes de maîtrise d’ouvrage de NEOTOA, le pôle Habitat Adapté propose :

Réflexion, montage de projets, montage juridique et financier,

Accompagnement de projets de construction à la carte (unités de vie senior, résidences intergénérationnelles, logements évolutifs, etc.)

Conception participative avec les résidents,

stratégie d’adaptation du parc concertée avec priorité sur les grandes polarités,

Propositions d’adaptation du logement et de son environnement…

Facilitateur de services d’accompagnement NEOTOA impulse l’articulation de services d’aide à domicile, d’animation et de lutte contre l’isolement en garantissant :

Une adaptation au contexte local et aux besoins des partenaires,

Une construction chemin faisant en parfaite concertation avec les utilisateurs,

Une recherche du moindre coût pour les utilisateurs.

Accompagnerles conseillers sociaux et les chargés de recouvrement du pôle expertise sociale s’associent pour une bonne prise en compte des fragilités économiques et sociales.

Avec les partenaires institutionnels et services sociaux, ce pôle apporte une réponse adaptée pour maintenir durablement et en toute autonomie les locataires dans leur logement.

Avec le sourire !

Avec les locataires relais, les Points service améliorent les relations entre habitants, leur bien-être et contribuent à rompre l’isolement. Ils participent à l’animation des résidences. Il y en a pour tous les goûts et toutes les saisons : fête des voisins, semaine de la gestion des déchets, entraînement sportif collectif, expos, apéritifs de quartier, atelier déco de Noël, jardinage, balades découvertes…

2175nouveaux locataires par an*

284mutations par an*

2459attributions par an*

Des engagements qui embellissent le quotidien

B I E N - ê T R E

* pour l’année 2012

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De nouvelles solutions qui embellissent l’avenir

I N N O V A T I O N

Conçues pour vivre ensembleles constructions neuves allient la création d’espaces conviviaux au renforcement de la sécurité et de l’intimité de chacun. Un agréable équilibre !

le béguinage de Bellevue, à Talensac, est un parfait exemple d’une conception d’un produit en réponse à un projet de vie. Il comprend des logements avec des équipements adaptés, des jardins communs surélevés, une salle commune où sont proposées des animations co-produites avec les acteurs locaux, un boulodrome.

Un pionnier de l’accompagnementAvec « Rencontres pour un toit », NEOTOA va encore plus loin dans l’accompagnement des publics prioritaires. Ce dispositif leur permet un maintien dans un logement grâce à un accompagnement à domicile personnalisé, en partenariat avec l’AIs 35.

De meilleures performances énergétiquesDe nouveaux équipements, maté-riaux améliorent les performances énergétiques des bâtiments. Des réhabilitations thermiques sont opérées sur les logements existants. les constructions neuves privilégient la performance thermique du bâti par rapport à des équipements technologiques sophistiqués. NEOTOA se prépare aux constructions des années 2020 et développe plusieurs opérations passives.

Du confort en plus, des charges en moinsNEOTOA a le souci de la maîtrise des charges : un Observatoire des charges et une sensibilisation des locataires par nos équipes ont été mises en place. Dans plusieurs résidences, des outils novateurs ont été installés pour suivre en ligne (sur Internet, visiophone ou TV) et en temps réel sa consommation énergétique. Cela permet de vérifier instantanément son niveau de consommation et de l’ajuster au mieux. Au final, c’est la facture énergétique des locataires qui diminue !

De l’innovation !NEOTOA propose des produits alliant architecture et performance à des coûts maîtrisés.

le béguinage de Bellevue

Pour adapter l ’off re immobilière aux besoins d’aujourd’hui et de demain, pour répondre aux enjeux énergétiques, NEOTOA développe des projets innovants. Pas besoin d’attendre demain pour se préparer un bel avenir !

1 2 N E O T O A P l A q U E T T E I N s T I T U T I O N N E l l E 13

Respecter l’environnement, proposer des solutions de logements économes en énergie, donner à nos locataires les clefs pour maîtriser leur consommation d’énergie et faire baisser leurs factures… Nous choisissons de protéger l’environnement, au bénéfice des habitants.

Des choix gagnants !Nos programmes se caractérisent par :

Des logements à hautes perfor-mances énergétiques ;

Une implantation respectueuse de l’environnement urbain et/ou naturel ;

Des chantiers propres ;

la requalification urbaine.

NEOTOA est la 1re entreprise certifiée sMEO en Bretagne (public et privé), qui valide l’intégration de critères environnementaux dans la construction neuve.

Véritable précurseur dans le logement social, NEOTOA capitalise sur les énergies renouvelables avec les panneaux solaires, les chaudières à condensation, l’isolation extérieure, une orientation sud… Des sources de confort et d’économies !

Depuis 5 ans, NEOTOA construit des logements de performance BBC* et est en avance sur les différentes réglementations avec la norme RT 2012 ! C’est dans ce cadre que NEOTOA anticipe les normes à venir et notamment les normes 2020 pour ses projets.

Par ailleurs, chaque chantier est osculté pour vérifier sa performance réelle à l’usage.

Tous citoyens, tous ensembleNEOTOA développe des méthodes de concertation innovantes (diagnostic en lien avec les habitants et les partenaires, logements témoins…). Il anime des actions de sensibilisation à la propreté, au tri des déchets, aux éco-gestes…

L’insertion par l’emploi NEOTOA y contribue

En faisant réaliser le nettoyage des logements, l’entretien de jardins ou le déménagement par des entreprises et chantiers d’insertion.

En intégrant des clauses d’insertion dans l’ensemble de ses marchés de réhabilitation.

En favorisant la diversité des personnes au sein même de l’entreprise quand cela est possible.

80 %du budget des travaux de gros entretien et réhabilitations a un impact sur la maîtrise des charges

Un bouquet d’actions efficaces qui embellit notre environnement

D é V E L O P P E m E N T D U R A B L E

* BBC (Bâtiments Basse Consommation)

l’Hermitage

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Des logements locatifs à Rennes respectueux de l’environnement NEOTOA a construit 49 logements dédiés à la location à Rennes permettant une belle qualité de vie : des claustras coulissantes délimitent ainsi les terrasses sur l’ensemble des appartements. Ce projet a pour objectif la réduction de l’impact environnemental global avec l’installation de nombreux équipements permettant la maîtrise des dépenses énergétiques.

Un chantier propre pour favoriser la qualité de vie de tous26 logements ont vu le jour à Acigné, sur une zone appelée à accueillir plus de 350 logements. Il s’agit de la première opération sous certification SmEO (système de Management Environnemental par Opération) de NEOTOA. Cette certification garantit que l’entreprise maîtrise les impacts des chantiers sur l’environnement et les riverains (tri et valorisation des déchets, information des riverains, réduction des pollutions et nuisances…). Ce chantier symbolise le savoir-faire de NEOTOA qui mixe à la fois des logements locatifs, des commerces et des logements en accession (accession sociale, libre ou intermédiaire). Enfin, cette démarche s’inscrit dans un engagement global qui a permis l’obtention du label Habitat & Environnement et BBC Effinergie.

Les réalisations phares de NEOTOA

Des logements sociaux adaptés aux besoins d’aujourd’huiÀ st-Médard-sur-Ille, l’ancien presbytère s’est métamorphosé en logements sociaux, conçus comme de petites maisons mitoyennes. les éléments structurants ont été préservés. les planchers ont été refaits pour obtenir de grands volumes. l’environnement naturel a été réaménagé pour doter chaque logement d’un jardin privatif côté sud, avec rénovation des murs en pierre existants. la qualité ouverte à tous !

Des maisons Relais pour donner le temps d’un retour à l’autonomieUne Maison Relais est un logement transitoire qui a pour objectif d’acueillir des personnes en difficultés sociales et de leur réapprendre à être autonomes dans leur logement. la Maison Relais de Redon s’est inscrite dans la cadre d’une réhabilitation d’un ensemble immobilier et est gérée par l’AIs 35. Elle a été inaugurée en février 2013 et compte 21 logements : 20 appartements (T1) et un logement un peu plus grand pour accueillir une famille.

Architecte Gina Pané

Architectes Jean-luc letrionnaire et Alain Tassot