Planification Strategique I

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Notes de cours portant sur la planification stratégique en médias sociaux

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  • 1. REP2400Internet et relations publiques
    • Planification stratgique et
  • tactique des mdias sociaux

2. Contexte stratgique Sassurer de la corrlation avec les objectifs corporatifs, la mission et les valeurs de lorganisation; (est-elle mme dispose accepter les consquences de la porosit dInternet et de sa transparence) ?On entre dans un monde plus profond o la participation, lengagement et linteraction dpasse la gratification instantane (belle publicit ou message fort... mais toujours unidirectionnel); Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu maintenant pour guider llaboration de nouvelles stratgies (pour les mdias sociaux);La mmoire du Web est longue... cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son hritage numrique en matire de contenus, dactions et de perceptions; Sassurer que les stratgies Web (eta fortior i celles des mdias sociaux) soient cohrentes sur le plan organisationnel. Toutes actions, passes et futures, font partie des actifs de rputation de lorganisation. Elles demeurent dans Internet trs longtemps... 3. Contexte et objectifs Une des grandes forces des RP: lcoute; Enjeu de la transparence et de la rputation; Outre le ton, y-a-t-il une connexion entre les mdias sociaux et les relations mdias avec ses principes fondamentaux dlaboration dun communiqu ? Qui-Quoi-Pourquoi-Quand-Comment La friction entre marketing et relations publiques va-t-elle disparatre (ou se fondre) au profit dune entit nomme le nouveau march des relations et des conversations ? Les entreprises tentent toujours de saligner proposde la gestion des mdias sociaux... Rfrences A+: PR News (18 janvier 2010) Ownership of Social Media: Making the Case for Public Relations (S. Cody) 4. Contexte et objectifs Se fixer des objectifs qui tiennent compte dune approche multimdia (soit !) mais surtout dune approche multi-participants internes; Les mdias sociaux appartiennent ,(et transcendent) toutes les disciplines; Une approche organisationnelle semble plus judicieuse (Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.); Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider former et coordonner les efforts de chacun. Les RP doivent surtout insister pour collaborer baliserles rgles de participation; Directives sur les mdias sociaux dIntel: http://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm Voir aussi ce sujet: Quelle charte pour les mdias sociaux ? (Frdric Cavazza) http://www.mediassociaux.com/2009/09/22/quelle-charte-pour-les-medias-sociaux/ http://www.globalnerdy.com/2008/12/30/the-air-forces-rules-of-engagement-for-blogging/ 5. Faire appel un consultant ? Certainement ! Mais soyez prudent !

  • Voir cette vido assez narquoise sur le sujetThe Social Media Guru:http://www.youtube.com/watch?v=ZKCdexz5RQ8
  • Rfrence A+: Ces drles dentreprise qui veulent des mdias sociaux (Michelle Blanc)
  • http://www.michelleblanc.com/2008/05/28/ces-droles-d-entreprises-qui-veulent-medias-sociau/

6. Contexte et objectifs Se fixer des objectifs Internet nest pas une tche simple. Ces objectifs doivent concider avec les valeurs etles objectifs organisationnels; Ils doivent aussi trouver un cho auprs descommunauts du web (parties prenantes); Lutilisation dInternet est unique chacun; (difficile de dlaisser lesprit mdia de masse...) Dans ce contexte, les RP Internet doivent laborer de nouvelles approches en matire de relations et dinteractions. Certains sociologues soulignent quon est en train de passer de lre du matriel et de linformationvers une re de lmotion . Que reprsente un rouge lvres ? Que reprsente une Harley-Davidson ? 7. Contexte et objectifs Fixer des objectifs de RP Internet exige danalyserles occasions et les risques.Cela exige aussi daccepter de grer une part dinconnu. Employs, clients, et toute autre partie prenante doivent assumer (accepter) une visibilit quasi complte. Tout ce que diront les praticiens (et tous les membres de lorganisation) dans Internet y restera pour toujours (peu importe lembarras...). Le(s) but(s) doivent sintgrer un continuum dobjectifs pertinents Internet.

  • Rfrence A+:Phillips, David, Young, Philip,Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 edition rvise,Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.

8. Objectifs SMART pour Internet S pcifiques : les objectifs spcifiques peuvent prciser certains rsultats ou consquences en considrant la natureimmersive , globale,spacio-temporelleet bidirectionnelle dInternet; M esurables : cause de leffet de rseau, on doit aller au-del de limpact de masse et penser aussi en fonction des plates-formes, des canaux et des contextes; A tteignables : les effets ou rsultats Internet se produisent dans un cadre multi-dimensionnel et sont apprcis travers divers plates-formes, canaux et contextes. R alistes:ladoption et lappropriation (mdias sociaux surtout) seront progressives; T emporel : pour toujours ? On peut voir leffet progressif de certains objectifs.

  • Rfrence A+:Phillips, David, Young, Philip,Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 edition rvise,Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.
  • Voir aussi Smart Criteria:http://en.wikipedia.org/wiki/SMART_criteria

9. Contexte stratgique Les stratgies Internet doivent contenir un ensemble dingrdients cratifs et indits. Il y a tellement de plates-formes, de canaux et de contextes quil ny a plus vritablement de limites... Un des cls consiste utiliser un ensemble (un mix) dactivits et de canaux (y compris dans les mdias traditionnels). Le risque: quune activit soit reprise (remixe) par le biais dun autre canal... 10. Contexte stratgique Comprendre que la stratgie peut et doit sadapter,(cest dans sa nature mme); Tenir compte des habilets et des responsabilitsde diverses entits; La communication et les rgles qui la rgissent doivent tre clairs linterne. Il sagit dun impratif. La stratgie doit compter sur des mthodes de monitoring et des rapports danalyse solides.

  • Rfrence A+:Phillips, David, Young, Philip,Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 edition rvise,Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.

11. lments de tactique Toute tactique doit considrer, lors du stade prliminaire, diverses applications en matire de: Plate-formes:ordinateur, laptop, tablette, mobile, etc. Canaux:site, blogue, Twitter, rseau social, wikis, etc. Contextes : bureau, maison, voyage, transport, etc. Monitoring:premire tape et de faon continuelle; Actions et initiatives:il faut bien commencer quelque part... Sensibilisation:comment fait-on connatre notre prsence ? Engagement:actions entreprises pour rpondre aux actions des communauts (rponses suite un commentaire dans un blogue, etc.) et temps de rponse. Voir ce sujet: http://www.briansolis.com/2010/06/21-rules-of-engagement-in-social-media/

  • Rfrence A+:Phillips, David, Young, Philip,Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 edition rvise,Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.

12. lments de tactiques Ne pas oublier le site web traditionnel Cohrence du design CSS (Feuilles de style) http://www.csszengarden.com/tr/francais/ Considrer toutes les pages comme une page darrive; Chacune des pages devrait pouvoir raconter une histoire cohrente (valeurs principales) aux visiteurs mais aussi aux moteurs de recherche... Chacune des pages devraient permettre aux visiteurs de partager (relayer) les contenus ( travers des rseaux sociaux); Est-on dispos faciliter une interaction par le biais de commentaires ? Toujoursmonitorer...

  • Rfrence A+:Phillips, David, Young, Philip,Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 edition rvise,Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.

13. lments de tactiques Loptimisation pour les moteurs de recherche (SEO) Mta-tiquettes (balises). Les mauvaises pratiques doptimisation correspondent un communiqu bourr de fautes (style, grammaire, syntaxe, etc.); Adresses (url): attention aux chiffres et aux codes... Menus droulants et scripts java: les robots peuvent-ils les lire ? Retirer les mots cls non pertinents des pages/fichiers. Loptimisation est une tche itrative.

  • Rfrence A+:Phillips, David, Young, Philip,Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 edition rvise,Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.

14.

    • Source de limage:
    • Steve Momorella (TEKgroup International) The Social Media Newsroom Webinar (Dc. 2009)
  • Online Public Relations
  • http://www.tekgroup.com /

15.

  • Source de limage:
  • Steve Momorella (TEKgroup International) The Social Media Newsroom Webinar (Dc. 2009)
  • Online Public Relations
  • http://www.tekgroup.com /

16. lments de tactiques Attention la question du marketing viral, cest souvent un cran de fume...(Seulement 15 % des campagnes seraient vraiment efficaces...) Bee-boy Dance Crew Drops Dead (Hagen-Dazs) http://www.youtube.com/watch?v=7m5vt07W2n4 http://www.helpthehoneybees.com / La tactique du partage et du relais Blogues Rseaux sociaux Wikis Folksonomie (tags), etc.

  • Rfrence A+: Voir The Dynamics of Viral marketinghttp://www-personal.umich.edu/~ladamic/papers/viral/viralTWeb.pdf
  • Guide pratique Marketing sur Facebook pour les pages de fans
  • http://www.berlinerbrandung.de/guide_pratique/

17. Le parc oucarr de sable des mdias sociaux contient beaucoup de jouets. Lesquels choisir ? Le grandquatuorsocial: Blogue Facebook Twitter Vido 18.

  • Le cas Starbucks

19. Billets rdigs par divers employs. Ils procurent un visage humain ainsi quun contact avec les activits de lentreprise.

  • Ideas in Action Blog: http://bl