REP2400 Internet et relations publiques

A2011

Planification stratégique ettactique des médias sociaux

Bienvenue @MichelleBlanc

Édition spéciale et limitée...

Faire appel à un consultant ? Certainement !Mais soyez prudent !

Voir cette vidéo assez narquoise sur le sujet…The Social Media Guru: http://www.youtube.com/watch?v=ZKCdexz5RQ8

Voir aussi:

Ces drôles d’entreprise qui veulent des médias sociaux (Michelle Blanc)http://www.michelleblanc.com/2008/05/28/ces-droles-d-entreprises-qui-veulent-medias-sociau/

A tale of two agency social media models (Olivier Blanchard)

http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/

Une critique justifiée ou non ?Mili Ponce Oliver: http://twitter.com/#!/miliponceoliver

Madame s’est mise à gazouiller depuis...

Source de l’image ? ( À venir...)

«Social media success doesn’t happen by accident. It is engineered.»

Olivier Blanchard

Relations-Confiance-Dialogue

Le Social Media ROI d’Olivier Blanchardhttp://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html

Contexte stratégiqueS’assurer de la corrélation avec les objectifs d’affaires, la mission

et les valeurs de l’organisation. Est-elle même disposée à accepter les conséquences de la porosité d’Internet et de la transparence ?

On entre dans un monde plus profond où la participation, l’engagement et l’interaction dépasse la gratification instantanée (belle publicité ou message fort... mais toujours

unidirectionnel...).

Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu’à maintenant pour guider l’élaboration de nouvelles

stratégies (pour les médias sociaux).

La mémoire du Web est longue... à cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son «héritage numérique» en matière de contenus, d’actions et de perceptions...

Contexte et objectifsSe fixer des objectifs qui tiennent compte des objectifs d’affaires (soit !) mais

surtout d’une approche multi-participants internes;

Les médias sociaux «appartiennent» à, (et transcendent) toutes les disciplines;

Une approche organisationnelle semble plus judicieuse(Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.);

Une stratégie de médias sociaux devrait adopter un mécanisme complet de communications intégrées, pour amplifier les contacts (réseaux) humains à

travers les canaux de médias sociaux.

Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider à former et coordonner les efforts de chacun et à baliser les «règles» de participation.

Source: Intel. Directives sur les médias sociauxhttp://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm

Voir aussiSocial Media Policies (une très belle liste selon plusieurs catégories d’organisation)http://www.socialmedia.biz/social-media-policies/

Politique d’utilisation des médias sociauxhttp://geoffroigaron.com/2011/07/ressources/politique-dutilisation-des-medias-sociaux-modele-et-exemples/

A short video for staff of the Department of Justice (Victoria, Australia)http://youtu.be/8iQLkt5CG8I

Le trio IBM (règles de conduite)Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)

http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html

Source: The New Listening Movement: From monitoring to learning (Brian Solis)http://www.briansolis.com/2011/09/the-new-listening-movement-hard-of-hearing-or-just-hard/

Source: The New Listening Movement: From monitoring to learning (Brian Solis)http://www.briansolis.com/2011/09/the-new-listening-movement-hard-of-hearing-or-just-hard/

Stop Blocking (Shel Holtz):http://www.stopblocking.org/?p=43

Voir aussi:28 reasons why the CEO is Affraid of social media (Jeff Bullas)http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/

Blocking  employees from social networkshttp://www.socialmeteor.com/2011/02/17/social-pro-files-an-interview-with-josh-bernoff/

Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure .Dr Brent Coker,University of Melbourne http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Ga-8__7tgkE

Source: The rise of the networked enterprise : web 2.0 finds its payday (McKinsey Quaterly)http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

Les médias sociaux rendent les professionnels plus performants (Étude McKinsey)http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1411-etude-les-medias-sociaux-rendent-les-professionnels-plus-performants.html

Éléments de tactiques

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Méta-étiquettes (balises).

Les mauvaises pratiques d’optimisation correspondent à un communiqué bourré de fautes (style, grammaire, syntaxe, etc.);

Adresses (url): attention aux chiffres et aux codes...

Menus déroulants et scripts java: les robots peuvent-ils les lire ?

Retirer les mots clés non pertinents des pages/fichiers.

L’optimisation est une tâche itérative.

Référence A+: Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2e édition révisée, Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.

Source: SEO indispensable pour les affaires (infographie partielle)http://blog.websourcing.fr/infographie-pourquoi-seo-devenir-indispensable-business/

Source: http://www.cyberpresse.ca/actualites/quebec-canada/education/201111/11/01-4466986-quebec-achete-greve-etudiante-sur-google.php

Source: http://www.linebeauchamp.com/

Contexte: http://www.ledevoir.com/societe/education/335994/droits-de-scolarite-un-site-web-replique-a-celui-du-ministere-de-l-education

Luc legay sur SlideSharehttp://www.slideshare.net/lucos

Source:The US Air Force: Armed with social media (David Merman Scott)http://www.webinknow.com/2008/12/the-us-air-force-armed-with-social-media.html

Éléments de tactique

Toute tactique doit considérer, lors du stade préliminaire, diverses applications en matière de:

Plate-formes: ordinateur ou «laptop», tablette, mobile, etc.

Canaux: site, blogue, Twitter, réseau social, wikis, etc.

Contextes: bureau, maison, voyage, transport, etc.

Monitoring: première étape et de façon continuelle;

Actions et initiatives: il faut bien commencer quelque part...

Sensibilisation: comment fait-on connaître notre présence ?

Engagement: actions entreprises pour répondre aux actions des communautés (réponses suite à un commentaire dans un blogue,

etc.) et temps de réponse.Voir à ce sujet: http://www.briansolis.com/2010/06/21-rules-of-engagement-in-social-media/

Référence A+: Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2e édition révisée, Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.

Le parc ou«carré de sable» des médias sociaux contient beaucoup

de «jouets».

Lesquels choisir ?

Le grand quatuor social:

BlogueFacebook (??)

TwitterVidéo

Le cas Starbucks

Billets rédigés par divers employés. Ils procurent un visage humain ainsi qu’un contact avec les activités de l’entreprise.

Ideas in Action Blog:http://blogs.starbucks.com/blogs/Customer/default.aspx

Par défaut, la section du «Mur» (Status Updates) s’affiche d’abord.On met l’accent sur la communication bidirectionnelle symétrique et le CGU.

Il semble que cela devienne une pratique normative...

Facebook: http://www.facebook.com/Starbucks

L’épilepsie : ne vous fiez pas aux apparenceshttp://www.facebook.com/group.php?gid=79916106897&ref=ts

Avoir sa propre version d’un réseau social demeure une excellente stratégie de participation, de collaboration et d’engagement.

My Starbucks Idea: http://mystarbucksidea.force.com/

Création d’un réseau de bénévoles à bénévoles (V2V)Objectif :1 million d’heures de services communautaires (bénévolat) d’ici 2015

V2V: http://www.v2v.net/starbucks

Création de son propre réseau social: tendance lourde ?

Manchester United crée son propre réseau socialhttp://www.marketingmagazine.co.uk/news/1101597/

Source: Ducati Community North Americahttp://ducati.kontain.com/

Twitter: :http://twitter.com/Starbucks

Voir aussi:50 Ideas on Using Twitter for Business (Chris Brogan)http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-twitter-for-business/

4 reasons Twitter could one day be bigger than Facebook (Martin Carstens)http://memeburn.com/2011/10/4-reasons-why-twitter-could-one-day-be-bigger-than-facebook/

Grands succès de marketing...vidéos vendues maintenant en DVD ?Les vidéos classiques Will it Blend ?

http://www.blendtec.com/categories/will_it_blend

Chaîne Youtube d’Hydro-Québechttp://www.youtube.com/hydroquebecvideo

Médecins de famiile sur YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=Sn-tus8K1-0

Et on n’oublie pas la plate-forme mobile...

Quelques ressources supplémentaires:

Rolling out a Social Media Strategy (Jacob Morgan)http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy/

Synthèse en françaisPlanifier une stratégie médias sociaux (Michelle Blanc)

http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

How social digital is your company (David Armano)http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/how_social-digital_is_your_com.html

Intégrer les médias sociaux dans une stratégie d’entreprise (Aurélie Lara)http://www.slideshare.net/AurlieLara/comment-intgrer-les-mdias-sociaux-dans-une-stratgie-de-communication-dentreprise

SEO/ Why internal links are more important than backlinkshttp://www.seodesignsolutions.com/blog/seo-resources/why-internal-links-are-more-important-than-backlinks/

Killer Facebook Fan Pages : 5 Inspiring Case Studies (Callan Green)http://mashable.com/2009/06/16/killer-facebook-fan-pages/

Gestionnaire de communauté à la hausse (Martin Lessard)http://zeroseconde.blogspot.com/2010/01/gestionnaire-de-communaute-la-hausse.html

Too crunched for Social media ? Use it to save time.http://blog.holtz.com/index.php/update/2009/03/

Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan !http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/

 How H&R Block made social media everyone’s job

http://smartblogs.com/workforce/2011/01/07/how-hr-block-made-social-media-everyones-job/ 

Les quatre stratégies dominantes en médias sociauxhttp://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/developpement-des-affaires/les-quatre-strategies-dominantes-en-medias-

sociaux/533675?

The secrets to a successful carreer transistion : blogginghttp://www.businessinsider.com/the-secret-to-a-successful-career-transition-blogging-2011-11

Merci de votre attention

Patrice Leroux

patrice.leroux@umontreal.ca

http://twitter.com/patriceleroux

http://patriceleroux.blogspot.com/

http://www.slideshare.net/lerouxpa