Pagen°1

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Manuel I I I

FUCID Université de NAMUR

Plan stratégique et opérationnel de communication

Pagen°2

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Etape 1 : Contexte du projet 1° Projet

- Situation de départ

- Vers ce que l’on souhaite 2° Phases du projet

- Phase 1 (initialisation): définir et modéliser le processus de communication

- Phase 2 (planification): tester

- Phase 3 (exécution): mettre en route de manière progressive

- Phase 4 (clôture) : généralisation

3° Risques

- …

Pagen°3

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4° Dead lines

- Phase 1 (initialisation): - Phase 2 (planification):

- Phase 3 (exécution):

- Phase 4 (clôture) :

Pagen°4

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Etape 2 : Groupes cibles Groupescibles:visiteurs,clients,prescripteurs…

Qu’attendez-vousd’eux? Leurprincipalfrein/souci/préoccupation

Messagesquipourraientlesintéresser,lesrassurer,leurdonnerenvie

Pagen°5

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Etape 3 : Définition des objectifs de communication

Objectif(quoi?Dansquelbut?) Indicateur(Commentlevérifier?) Datededébut/datedefin

Pagen°6

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Etape 4 : Planning du projet Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Processus récurrent

Pagen°7

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Etape 5 : les 4 piliers du WEB 1) Capterl’attentiondel’internauteenluidonnantlecontenuquil’intéresse

- Exemple1/o Public:…o Réseau:…o Contenu:…

- Exemple2/

o Public:…o Réseau:…o Contenu:…

- Exemple3/

o Public:…o Réseau:…o Contenu:…

2) Susciterl’appréciationenstimulantvotrecommunautéetlesinvitantàtémoignerdeleursatisfaction

- Exemple1/

- Exemple2/

- Exemple3/

Pagen°8

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3) Faireparticiperenlançantunediscussion- Exemple1/

- Exemple2/

- Exemple3/

4)Inciteraupartagedefaçonmodéréeethabile- Exemple1/

- Exemple2/

- Exemple3/

Pagen°9

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Etapes 6: Planification des messages Canal Date/

0rdre

Groupecible Message Rédacteur Fréquence Correcteur Responsable

WEB

FB

PINTEREST

Pagen°10

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Canal Date/

0rdre

Groupecible

Message Rédacteur Fréquence Correcteur Responsable

UGCYT

UGCSLIDESHARE

UGCFLICKR

Pagen°11

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Etape 7 : Suivi -Evaluation – débriefing Actions Cequiafonctionné

Cequin’apasfonctionné…oumoinsbien

Commentfairemieux? Queprévoirensuivi?

Pagen°12

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BIBLIOGRAPHIE

Pagen°13

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Notesetcommentaires