PLAN STRATÉGIQUE2015-20182015-2018

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TABLE DES MATIÈRES

LE MOT DU DIRECTEUR 2

L’UNIVERSITÉ LAVAL 3

LE SERVICE DES ACTIVITÉS SPORTIVES 4

NOTRE VISION ET NOTRE MISSION 5

NOTRE RAISON D’ÊTRE ET NOS VALEURS FONDAMENTALES 6

NOTRE PLAN STRATÉGIQUE 8

LES GRANDS ENJEUX DU SAS 9

La satisfaction de nos clients dans une cohabitation harmonieuse 11

La saine gestion des ressources humaines et la mobilisation de notre personnel 13

Notre gestion administrative efficiente et nos finances en santé 16

Nos stratégies de communication et de marketing innovatrices et efficaces 17

Nos alliances stratégiques, durables et bénéfiques 20

Notre souci réel pour les principes de développement durable et la promotion des saines habitudes de vie 23

LES REMERCIEMENTS 24

Note : L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.

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LE MOT DU DIRECTEUR

Depuis son ouverture en 1970, l’histoire du PEPS est étroitement liée à celle du Service des activités sportives de l’Université Laval. Sa croissance, son développement et la réalisation de projets majeurs et porteurs n’ont d’autres sources que l’esprit de corps, la loyauté et le travail d’équipe de tous les membres du personnel qui se sont succédé au cours des 45 dernières années.

Fruit de plusieurs mois de réflexion, le Plan stratégique 2015-2018 du Service des activités sportives est le portrait d’une organisation de qualité qui s’appuie sur son passé pour bâtir son avenir. Les années qui se profilent devant nous apporteront leur lot de nouveaux défis, et c’est en regardant derrière et en se projetant vers l’avant que l’on pourra y faire face et les relever ensemble.

Lors du dernier exercice de planification stratégique au SAS (2005-2010), le projet d’agrandissement du PEPS était encore un rêve sur papier. La réalité a beaucoup changé depuis et de nouveaux paramètres nous obligent à revoir et repenser nos façons de faire. Notre ADN demeure la même et nous continuerons de travailler à la réalisation de notre mission dans notre culture entrepreneuriale et il faut maintenant tenir compte d’un nouveau partenaire majeur, la Ville de Québec.

La cohabitation des organismes de la Ville de Québec avec les activités de notre programmation régulière vient conforter le PEPS et le SAS dans leur rôle de pôle régional pour la pratique du sport et de l’activité physique aussi bien que pour la promotion des saines habitudes de vie. En étroite collaboration avec les autres acteurs majeurs du campus et de la région, nous nous positionnons comme outil de promotion et de prévention en matière de santé.

À travers toutes nos alliances et notre ouverture régionale, le client demeurera au cœur même de nos préoccupations, les étudiantes et étudiants de l’Université Laval en priorité.

Le Plan stratégique du Service des activités sportives 2015-2018 s’articule autour de six grands enjeux qui vous seront détaillés plus loin. De ces grands enjeux, nous avons établi des objectifs pour lesquels nous avons identifié quelques pistes de stratégies d’action qui pourront être bonifiées annuellement ensemble.

C’est donc avec une fierté renouvelée et beaucoup d’enthousiasme que je vous propose cette réflexion stratégique à laquelle plusieurs ont participé. Je souhaite donc que notre grande équipe au SAS poursuive le travail déjà bien amorcé et qu’au terme de ces trois années, nous ayons accompli de grandes choses, à la hauteur de nos aspirations.

Le directeur du Service des activités sportives

Christian Gagnon

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NOTRE PORT D’ATTACHE

L’UNIVERSITÉ LAVALL’Université Laval (UL) est une institution prestigieuse ancrée depuis toujours dans la société québécoise. Elle est animée d’une mission porteuse et rassembleuse qui repose sur la richesse et l’esprit d’innovation de sa communauté universitaire.

L’UL forme, outille et accompagne les décideurs qui prennent part aux grands enjeux de notre société. Par son apport à l’avancement et au partage des connaissances, sa culture de l’excellence et son ouverture sur le monde, la communauté universitaire lavalloise contribue au développement et au rayonnement international du Québec.

Chaque année, ce sont plus de 48 000 étudiants qui bénéficient de programmes d’études mondialement reconnus, adaptés aux réalités d’aujourd’hui. L’UL est une université complète qui couvre tous les domaines du savoir. Les professeurs et membres du personnel enseignant de l’Université Laval offrent aux étudiants, au cœur de sa mission, une formation de pointe, axée sur l’acquisition du savoir-faire et du savoir-être.

L’UL s’ouvre davantage sur le monde en intensifiant ses activités internationales qui viennent enrichir non seulement la formation des étudiants, mais également toute la communauté de Québec dans laquelle elle est déterminée à poursuivre son engagement. Les actions et les décisions sont guidées par de solides valeurs de respect et de collaboration entre les membres de la communauté universitaire et elles s’appuient sur les principes de développement durable. Ainsi, l’UL poursuit sans cesse son développement en répondant aux besoins de sa population actuelle sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs.

Dans sa vision de progresser et de se positionner parmi les meilleures au monde, l’UL a identifié dans le document Horizon 2017, les objectifs et les stratégies de son plan d’orientation de pour les prochaines.

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LE SERVICE DES ACTIVITÉS SPORTIVES

Milieu d’avant-garde œuvrant dans toutes les sphères du sport et de l’activité physique, le Service des activités sportives (SAS) offre aujourd’hui à la communauté universitaire et à la collectivité régionale une riche programmation axée sur l’adoption de saines habitudes de vie et sur le respect des valeurs associées à la pratique sportive, dans un cadre pédagogique. Par sa culture entrepreneuriale, il contribue de façon importante à la vitalité du campus ainsi qu’au rayonnement et à la notoriété de l’Université Laval.

À même le pavillon de l’Éducation physique et des sports (PEPS), le Stade TELUS-UL et la panoplie de terrains extérieurs, le SAS peut offrir une programmation exceptionnelle dans des installations sportives de qualité incomparable pour la pratique d’activités de tout genre. Théâtre de nombreuses activités sportives et d’événements d’envergure, le PEPS est la référence et le pôle central du milieu sportif de la région et un acteur majeur pour l’accueil d’événements sportifs au Québec. Le projet d’agrandissement du PEPS est venu confirmer son statut de leader.

Au-delà de l’académique et des infrastructures, on retrouve au PEPS toute l’expertise nécessaire au développement optimal des athlètes de pointe tout comme les équipements nécessaires à la pratique récréative du sport et de l’activité physique pour les étudiants, les membres du campus et la population en général. Le PEPS est aujourd’hui, plus que jamais, un centre régional d’entraînement, un des plus grands au pays, pour la population et les athlètes de haut niveau de la région de Québec.

CE QUE NOUS SOMMES

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CE QUE NOUS VOULONS DEVENIR

NOTRE VISION Le Service des activités sportives de l’Université Laval devient la référence nationale dans les sphères de l’activité physique, du sport de participation et d’excellence ainsi que pour la promotion des saines habitudes de vie. Il est reconnu pour la qualité exceptionnelle de son personnel, de ses réalisations et de ses installations.

CE QUE NOUS FAISONS

NOTRE MISSIONÉlément important pour l’Université Laval contribuant à la vitalité du campus et au rayonnement de l’institution, le Service des activités sportives propose à ses nombreuses clientèles, dont les membres des communautés universitaire et régionale, une offre de service novatrice et variée dans des installations d’une diversité inégalée, de qualité supérieure et sécuritaires. La culture entrepreneuriale ainsi que l’environnement humain et stimulant contribuent à créer une expérience-client remarquable dans le respect de nos valeurs et de celles de l’Université incluant celle du développement durable.

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CE QUI NOUS TIENT À COEUR

NOTRE RAISON D’ÊTRE LE CLIENT est la raison première de notre existence. Issu de différents milieux, il dicte nos orientations, nos prises de décisions et nos actions. Tout est pensé et réfléchi en fonction de son expérience à utiliser nos services, à côtoyer notre personnel, à profiter de nos installations et à fréquenter nos espaces.

L’étudiant universitaire demeure le principal noyau de notre clientèle. Nous favorisons sa participation de façon à ce qu’elle soit optimale. Au final, l’étudiant, l’étudiant-athlète comme le client externe, aura trouvé l’encadrement nécessaire à la satisfaction de ses besoins dans un environnement propice à son développement, son dépassement ou sa récréation.

NOS VALEURS FONDAMENTALES L’ENGAGEMENT I ⎮LA COOPÉRATION I ⎮ LA FIERTÉ I ⎮ LE RESPECT I ⎮LE LEADERSHIP

L’ENGAGEMENT, le meilleur de nous au quotidien

Offrir le meilleur de nous-mêmes, dans toutes les situations, pour nous, pour nos collègues, pour notre clientèle. Nous sommes tous portés par le même désir de bien faire, de faire mieux par souci d’efficacité, d’être la référence. Chaque jour nous ne lésinons pas sur l’effort, sur la persévérance et sur l’investissement pour l’atteinte de nos objectifs. Nous puisons notre motivation dans nos défis quotidiens.

Nous cherchons constamment à nous améliorer, à parfaire nos connaissances, à optimiser nos façons de faire. Nous réalisons constamment notre plein potentiel et nous collaborons à faire grandir et à développer notre organisation par des actions à portées individuelles et collectives. Notre désir de participer est mû par notre volonté de contribuer à la vitalité et au rendement de l’équipe.

LA COOPÉRATION, la clé de nos plus grandes réussites

Nous savons que le tout est plus grand que la somme des parties. C’est dans cet esprit que nous travaillons ensemble vers un objectif commun. C’est en mettant les talents de chacun à profit que l’on atteint les plus hauts sommets, que les succès sont les plus satisfaisants.

Ensemble, nous pouvons surmonter les plus grands défis. La force du travail d’équipe est notre signature et nous sommes unis par notre solidarité. Notre collaboration à la réussite des autres est aussi ce qui nous distingue. Peu importe le projet, l’activité ou l’événement, une équipe multidisciplinaire et compétente participera à sa réussite.

LA FIERTÉ, le passé, le présent et l’avenir

Une institution prestigieuse de 350 ans, un Service des activités sportives qui se distingue depuis 45 ans et un historique de conquêtes de championnats, d’événements à succès et de réalisations phénoménales. Les raisons d’être fiers sont partout, elles font partie de nos gènes. Nous bâtissons quotidiennement notre futur sur les bases solides du passé pour qu’un jour notre relève soit aussi fière que nous du travail accompli.

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Nous sommes un des facteurs importants autour desquels l’Université Laval bâtit son sentiment d’appartenance fort. Nous sommes un outil de recrutement pour l’institution. Nous portons fièrement nos couleurs, le rouge et l’or. Nous faisons tous partie d’une grande équipe qui sait relever des défis de taille.

LE RESPECT, l’incontournable de notre réalité d’ouverture

La cohabitation de nos activités, de nos espaces, de nos locaux et de nos installations est implantée dans notre quotidienneté. Nous sommes à l’écoute des besoins de tous pour maintenir l’harmonie et les bonnes relations. Nos échanges sont respectueux et constructifs. Nous favorisons par nos décisions l’épanouissement des personnes quelles qu’elles soient.

Nos partenaires sont précieux puisqu’ils font partie de notre réalité. Nous en prenons soin et mettons les efforts nécessaires au respect des ententes d’association, de partenariat, de réciprocité, d’échange. Nous sommes partie intégrante du milieu et un joueur impliqué dans la région.

LE LEADERSHIP, le modèle à suivre

Chefs de file à tous les niveaux dans nos champs de compétence, nous sommes la référence, le modèle que tout le monde veut suivre. Nos idées, nos accomplissements, nos façons de faire et notre expertise sont observés et imités. Nous formons la relève sportive qui sera à son tour leader dans quelques années.

Nous réussissons à rassembler les gens et à les mobiliser autour de projets forts et porteurs. Notre influence sur le campus ainsi qu’à l’échelle régionale, provinciale et nationale est positive. Nous sommes proactifs et nous aimons que les choses bougent et avancent dans l’intérêt de tous.

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NOTRE CARNET DE ROUTE

NOTRE PLAN STRATÉGIQUE Nous déclinerons dans les prochaines pages les orientations stratégiques du SAS pour les trois prochaines années financières. À son échéance en avril 2018, ce plan devrait nous avoir permis d’avancer et de progresser vers des objectifs communs. Il nous servira de source d’inspiration, de référence et de guide vers l’atteinte des résultats projetés et nous permettra de fixer des objectifs et des plans d’action annuels.

Bien qu’inspirées en partie du document Mission et plan stratégique du Service des activités sportives 2005-2010, les orientations stratégiques des trois prochaines années reposent sur une toute nouvelle démarche. Elles sont le résultat de consultations menées auprès des membres de l’équipe et des partenaires du SAS, mais aussi d’analyses sur les contextes interne et externe.

Notre plan stratégique se décline en six GRANDS ENJEUX

pour lesquels nous avons identifié des OBJECTIFS.

L’atteinte de ces objectifs sera possible avec les STRATÉGIES D’ACTION

proposées en fonction des RÉSULTATS ATTENDUS.

TERMINOLOGIE VISION : Idéal à atteindre, axé sur une cible audacieuse. Elle sert de source d’inspiration.

MISSION : Le mandat à accomplir. C’est l’ADN, ce pour quoi on existe.

VALEURS : Principes qui guident toutes les décisions, les actions et les comportements à adopter au sein de l’organisation. Elles sont le reflet des croyances et de la culture institutionnelle.

ENJEUX : Axes autour desquels seront déclinés les objectifs de l’entreprise.

RÉSULTATS ATTENDUS (RA) : Impact souhaité dont l’évaluation sera faite quantitativement ou qualitativement et qui contribue à l’atteinte de la vision.

STRATÉGIES D’ACTION (SA) : Moyens préconisés par l’organisation permettant l’atteinte des objectifs et desquels seront déclinés les objectifs annuels et les plans d’action.

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NOS DÉFIS QUOTIDIENS

CommunicationsmarketingDéveloppement

durable

Gestionadministrative

Satisfaction du client

Alliancesstratégiques

Mobilisation des employés

LE CLIENT AU SAS

LES GRANDS ENJEUX DU SAS Le quotidien et l’avenir du Service des activités sportives tournent autour de six grands enjeux fonctionnels dans lesquels chacun des secteurs se reconnaît. L’interrelation de ces enjeux et la synergie entre chacun des secteurs sont nécessaires à l’accomplissement de notre mission et à l’atteinte de notre vision. De ces grands enjeux, il nous est possible d’identifier et définir nos objectifs pour les prochaines années.

NOUS FAISONS DE L’ÉTUDIANT NOTRE PRIORITÉ10

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ENJEU 1

LA SATISFACTION DE NOS CLIENTÈLES DANS UNE COHABITATION HARMONIEUSE

Les clientèles sont la raison d’être du SAS. Avec le temps, elles se sont diversifiées et leur nombre est toujours plus grand. Les étudiants de l’Université Laval demeurent par contre la priorité. Le PEPS et le Stade TELUS-UL hébergent aussi des locataires qui partagent les plateaux et les locaux et qui font partie du paysage quotidien. Peu importe sa provenance, le client demeure au centre des préoccupations.

OBJECTIF 1-A

NOUS FAISONS DE L’ÉTUDIANT NOTRE PRIORITÉ POUR L’ENSEMBLE DE NOS PROGRAMMES, ACTIVITÉS OU POSSIBILITÉS D’EMPLOI

RA _ Le nombre d’inscriptions des étudiants est à la hausse

SA_ Maintenir une tarification préférentielle

SA_ Mettre sur pied une inscription prioritaire

SA_ Bonifier la programmation en fonction des besoins des étudiants

RA _ Le nombre d’étudiants participant à nos activités est à la hausse

SA_ Travailler en concertation avec la CADEUL et les associations étudiantes

SA_ Impliquer davantage les étudiants-athlètes

RA _ Le nombre d’étudiants qui composent notre personnel est élevé et nous sommes toujours le leader à ce chapitre sur le campus

SA_ Réserver certains emplois uniquement aux étudiants UL dans le respect des conventions collectives institutionnelles

SA_ Augmenter l’offre de stages étudiants

OBJECTIF 1-B

L’ÉTUDIANT-ATHLÈTE BÉNÉFICIE DU SOUTIEN NÉCESSAIRE À SON DÉVELOPPEMENT OPTIMAL

RA _ Le taux de diplomation des étudiants-athlètes du RO continue de croître SA_ Bonifier le programme d’encadrement académique

SA_ Bonifier la politique d’appui à l’excellence

RA _ Le nombre d’étudiants-athlètes non rattachés au RO qui utilisent nos installations augmente SA_ Bonifier la politique d’appui à l’excellence

RA _ Le taux de satisfaction sur la qualité de nos installations demeure élevé SA_ Élaborer un plan d’acquisitions et de renouvellements en fonction des besoins

SA_ Sonder les étudiants-athlètes

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ENJEU 1

OBJECTIF 1-C

L’EXPÉRIENCE-CLIENT VÉCUE AU PEPS EST UNIQUE ET DE TRÈS GRANDE QUALITÉ

RA _ Le haut taux de satisfaction des clients se maintient chaque année

SA_ Mettre sur pied un programme de fidélisation

SA_ Développer des outils de mesure

SA_ Évaluer annuellement le taux de satisfaction

SA_ Prendre en considération les commentaires des usagers lors de la prise de décision

SA_ Réévaluer l’offre en fonction des tendances

SA_ Rénover et améliorer les aires communes et les plateaux sportifs

RA _ Les membres de l’équipe du SAS, à tous les niveaux, obtiennent d’excellentes évaluations

SA_ Faire évaluer systématiquement et volontairement les cours et les intervenants par les participants

SA_ Faire évaluer les intervenants par les supérieurs immédiats

RA _ L’offre en activités sportives et en installations répond aux besoins de nos clients

SA_ Évaluer les tendances du marché

SA_ Planifier la programmation en fonction des besoins de nos clientèles (enfants, aînés, etc.)

SA_ Demeurer innovateur dans notre programmation

OBJECTIF 1-D

LE PARTAGE DES PLATEAUX ENTRE LES DIFFÉRENTES CLIENTÈLES SE FAIT DANS UN CLIMAT DE COHABITATION HARMONIEUSE

RA _ Les organismes et les citoyens de la Ville de Québec profitent pleinement de leur temps/plateau

SA_ Faire les rapports mensuels de l’utilisation des plateaux

SA_ Développer un outil pour comptabiliser les utilisateurs de la Ville

RA _ Les événements spéciaux s’harmonisent avec notre programmation régulière

SA_ Mettre à jour la politique d’accueil des événements spéciaux

SA_ Analyser l’impact financier sur la programmation et sur la clientèle

RA _ Les événements spéciaux deviennent une valeur ajoutée pour nos membres

SA_ Négocier des prix pour les membres du PEPS

LES ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX S’HARMONISENT AVEC NOTRE PROGRAMMATION RÉGULIÈRE

LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE OBTIENNENT D’EXCELLENTES ÉVALUATIONS

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LES ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX S’HARMONISENT AVEC NOTRE PROGRAMMATION RÉGULIÈRE

ENJEU 2

LA SAINE GESTION DE NOS RESSOURCES HUMAINES ET LA MOBILISATION DE NOTRE PERSONNEL

Le dynamisme et le professionnalisme ont, depuis toujours, été la marque de commerce des membres du personnel du SAS. Un environnement stimulant favorise pour chacun la réussite des projets et l’accomplissement de soi.

OBJECTIF 2-A

NOS GRANDES FORCES DEVIENNENT LA SYNERGIE, LE TRAVAIL D’ÉQUIPE ET LA CONCERTATION

RA _ Les projets intersectoriels sont monnaie courante SA_ Créer des comités intersectoriels

SA_ Inciter la participation active à travers les projets des autres secteurs

RA _ Les occasions de consolidation d’équipe et de développement professionnel sont multipliées SA_ Développer des stratégies de consolidation d’équipe

SA_ Prévoir des conférences pouvant intéresser tous les membres de l’équipe

RA _ De nouveaux outils facilitent le partage et le transfert des connaissances SA_ Créer des documents de référence pour les différents secteurs

SA_ Mettre à jour les documents existants et désuets

SA_ Faire des réunions plus dynamiques et interactives

OBJECTIF 2-B

NOUS RENDONS NOS PRATIQUES OPÉRATIONNELLES OPTIMALES ET ELLES PERMETTENT D’AMÉLIORER NOTRE EFFICACITÉ

RA _ Les membres du personnel optimisent le temps passé au travail SA_ Développer des systèmes de gestion modernes et performants

SA_ Améliorer le parc informatique

SA_ Standardiser et uniformiser les méthodes de travail

SA_ Élaborer des documents de référence

RA _ Tout notre personnel est formé adéquatement SA_ Évaluer les connaissances et les besoins en formation

SA_ Établir un programme de formation et de perfectionnement continus

SA_ Faire un tableau récapitulatif des formations suivies par le personnel

SA_ Dresser le portrait d’ensemble de l’expertise principale et particulière des employés

RA _ Un système d’évaluation du personnel uniforme est élaboré SA_ Définir un processus et une grille d’évaluation continue

SA_ Fixer des objectifs personnels avec le supérieur immédiat LES EMPLOYÉS SONT FORMÉS ADÉQUATEMENT

LES PROJETS MULTISECTORIELS SONT MONNAIE COURANTE

LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE OBTIENNENT D’EXCELLENTES ÉVALUATIONS

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ENJEU 2

OBJECTIF 2-C

NOTRE COMMUNICATION À L’INTERNE EST TRANSPARENTE ET ELLE AMÉLIORE L’EFFICACITÉ DE L’ÉQUIPE

RA _ L’information circule horizontalement et verticalement entre tous les secteurs SA_ Envoyer un bulletin d’information régulièrement SA_ Établir un calendrier de réunions régulières et récurrentes

RA _ Un Intranet sur mesure et performant est utilisé SA_ Identifier les besoins réels en matière de communication interne et de gestion SA_ Développer un Intranet répondant aux besoins de partage et de gestion

OBJECTIF 2-D

LES ENTRAÎNEURS ET LES MEMBRES DE C.A. DU ROUGE ET OR ŒUVRENT DANS DES CONDITIONS OPTIMALES

RA _ Le programme RO offre des opportunités de développement professionnel aux entraîneurs SA_ Améliorer le programme de professionnalisation des entraîneurs SA_ Participer à des colloques, des cliniques ou des formations nationales ou internationales SA_ Accroître le sentiment d’appartenance des entraîneurs au sein du SAS

RA _ Les conseils d’administration sont bien outillés et bien épaulés par le SAS SA_ Concrétiser le projet de gouvernance SA_ Produire des cahiers de charge SA_ Encourager la participation des employés du SAS sur les CA ou les CO

OBJECTIF 2-E

LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE (réguliers, contractuels, entraîneurs, administrateurs et bénévoles) SONT MOBILISÉS ET TRAVAILLENT DANS L’INTÉRÊT COMMUN DE L’ORGANISATION

RA _ Des moyens sont utilisés pour favoriser la motivation et la mobilisation SA_ Encourager le travail d’équipe SA_ Valoriser l’attitude entrepreneuriale et l’initiative SA_ Mettre sur pied un programme de reconnaissance valorisant l’effort et le travail bien fait SA_ Évaluer régulièrement la satisfaction des employés

OBJECTIF 2-F

NOUS PLANIFIONS LES ÉVENTUELS MOUVEMENTS DE PERSONNEL

RA _ Notre plan de développement de la relève s’échelonne sur les 5 prochaines années SA_ Analyser la situation actuelle SA_ Restructurer au besoin SA_ Faire des ajustements annuels

DES MOYENS SONT UTILISÉS POUR FAVORISER LA MOBILISATION

DES MOYENS SONT UTILISÉS POUR FAVORISER LA MOBILISATION

15LES ENTRAÎNEURS DU ROUGE ET OR ŒUVRENT DANS

DES CONDITIONS OPTIMALES

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ENJEU 3

LES EMPLOYÉS SONT FORMÉS ADÉQUATEMENT.NOTRE TAUX D’OCCUPATION EST OPTIMAL

CHAQUE ANNÉE

NOTRE GESTION ADMINISTRATIVE EFFICIENTE ET NOS FINANCES EN SANTÉ

Pour être en mesure de suivre le rythme effréné imposé par nos clientèles, nos partenaires, nos compétiteurs et nos pairs, le SAS doit continuer de se mettre au diapason et bien planifier les années à venir dans un contexte budgétaire plus incertain.

OBJECTIF 3-A

NOTRE RENDEMENT FINANCIER EST OPTIMAL ET IL NOUS PERMET DE RÉINVESTIR DANS NOS ÉQUIPEMENTS, NOS INSTALLATIONS ET NOTRE CAPITAL HUMAIN

RA _ L’équilibre budgétaire est atteint chaque année SA_ Fixer des objectifs pour chacun des secteurs SA_ Faire le suivi continuel et les réalignements au besoin SA_ Analyser la rentabilité de nos activités et revoir la tarification des activités et des plateaux annuellement

RA _ L’apport financier de partenaires ou de donateurs augmente chaque année SA_ Fixer des objectifs pour chacun des secteurs SA_ Créer des outils favorisant un démarchage plus dynamique et stratégique SA_ Utiliser au maximum le programme de bourses d’études

RA _ La clinique de médecine et de physiothérapie du sport continue de croître SA_ Déménager et revitaliser la clinique SA_ Planifier une campagne publicitaire ciblée

OBJECTIF 3-B

NOUS MODERNISONS NOS OUTILS DE GESTION

RA _ L’emploi de technologies modernes nous permet d’améliorer notre productivité SA_ Analyser notre mode opérationnel SA_ Rester à l’affût des nouvelles technologies et rechercher des systèmes de gestion et de bonnes pratiques

OBJECTIF 3-C

NOUS OPTIMISONS L’OCCUPATION DE NOS PLATEAUX

RA _ Notre taux d’occupation est optimal chaque année SA_ Attirer des événements spéciaux durant les périodes moins achalandées SA_ Développer de nouveaux contenus en fonction des locaux disponibles SA_ Rechercher des nouveaux clients SA_ Mettre en valeur des occasions de participation libre pour les membres

OBJECTIF 3-D

NOUS MAINTENONS NOS INSTALLATIONS À UN NIVEAU DE QUALITÉ SUPÉRIEUR

RA _ Les espaces et plateaux du PEPS d’origine sont rénovés SA_ Développer un plan pluriannuel d’investissement et de remise aux normes avec le Service des immeubles SA_ Collaborer avec le Service des immeubles pour assurer la réalisation du plan directeur du PEPS

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ENJEU 4

NOS STRATÉGIES DE COMMUNICATION ET DE MARKETING INNOVATRICES ET EFFICACES

La communication au sein d’une entreprise comme le SAS joue un rôle primordial. Dans une organisation d’une telle envergure, il est important de bien faire circuler l’information horizontalement et verticalement. L’approche marketing qui repose sur une connaissance de nos clients saura, quant à elle, amener ceux-ci chez nous et les garder longtemps.

OBJECTIF 4-A

L’INFORMATION CIRCULE NATURELLEMENT ENTRE LES DIFFÉRENTES UNITÉS DU SERVICE

RA _ Les employés reçoivent régulièrement des informations sur les différents secteurs SA_ Créer un bulletin d’information hebdomadaire

RA _ Nous développons des outils pour améliorer la circulation de l’information SA_ Mettre sur pied un Intranet qui répond aux besoins du service SA_ Établir un calendrier fixe de rencontres du personnel

OBJECTIF 4-B

NOTRE APPROCHE MARKETING EST STRUCTURÉE ET STRATÉGIQUE

RA _ Les images du SAS, du PEPS et du RO se multiplient à l’échelle du campus et dans la collectivité SA_ Approcher et collaborer avec les autres unités de l’UL SA_ Développer un concept d’affichage permanent dans les autres pavillons SA_ Encourager et favoriser l’engagement communautaire, l’aide aux causes caritatives et la présence des étudiants-athlètes dans la communauté

RA _ Le nombre d’événements et de projets commandités par le SAS augmente SA_ Évaluer notre capacité de commanditer en produits et services SA_ Produire du matériel promotionnel et en tenir l’inventaire SA_ Évaluer la pertinence, le retour en visibilité et les occasions d’affichage

RA _ Notre service à la clientèle ressort comme un point fort de l’expérience-client SA_ Former adéquatement nos employés aux principes de service à la clientèle SA_ Faire régulièrement des sondages sur la satisfaction de la clientèle

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ENJEU 4

NOUS DÉVELOPPONS UNE STRATÉGIE GRAND PUBLIC POUR LES CITOYENS DE LA VILLE DE QUÉBEC

OBJECTIF 4-C

NOUS NOUS POSITIONNONS AVANTAGEUSEMENT DANS UN MARCHÉ COMPÉTITIF

RA _ Aux chapitres de l’offre, des prix, des promotions, de la qualité de nos installations et des événements sportifs d’envergure que nous accueillons, nous sommes meilleurs que nos concurrents

SA_ Répertorier nos concurrents pour tous nos secteurs dans un rayon de 4 km

SA_ Comparer nos produits et améliorer notre offre

SA_ Faire une veille stratégique sur les publicités et les promotions de nos concurrents

SA_ Faire une veille stratégique des autres universités

SA_ Dresser le profil de nos clientèles

OBJECTIF 4-D

NOS PLANS DE COMMUNICATION INCLUENT DES CAMPAGNES DE PUBLICITÉ CIBLÉES ET UN MARKETING JUDICIEUX QUI STIMULENT LES INSCRIPTIONS ET LA PARTICIPATION

RA _ Le taux de rétention de nos membres demeure élevé

SA_ Établir le profil de notre clientèle

SA_ Développer une stratégie de fidélisation de la clientèle

SA_ Analyser les résultats chaque session pour réalignement de la campagne au besoin

RA _ Le nombre de nouvelles inscriptions se maintient chaque année

SA_ Établir le profil de notre clientèle

SA_ Développer une stratégie grand public pour les citoyens de la Ville de Québec

SA_ Analyser les résultats chaque session pour réalignement de la campagne au besoin

RA _ Le nombre d’étudiants qui utilisent nos services et nos installations augmente chaque année

SA_ Établir le profil de notre clientèle

SA_ Développer et bonifier notre stratégie campus

SA_ Analyser les résultats chaque session pour réalignement de la campagne au besoin

RA _ Le nombre de personnes qui assistent aux rencontres du RO augmente chaque année

SA_ Sonder les spectateurs sur leurs intérêts

SA_ Développer des partenariats avec la CADEUL et les associations étudiantes

SA_ Créer un fichier statistiques mis à jour hebdomadairement

SA_ Analyser les résultats après chaque saison

RA _ Nos installations sont mises en valeur dans chacune de nos actions de communication

SA_ Renouveler la banque de photos des installations

LE NOMBRE DE PERSONNES QUI ASSISTENT AUX RENCONTRES DU ROUGE ET OR AUGMENTE CHAQUE ANNÉE 19

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ENJEU 5

NOS ALLIANCES STRATÉGIQUES, DURABLES ET BÉNÉFIQUES

Pour continuer à bien avancer, le SAS doit s’assurer de développer des liens forts avec les acteurs du milieu. Sans ces alliances stratégiques, le visage du SAS ne serait vraisemblablement pas le même. Le campus de l’UL, la Ville de Québec, le milieu de l’éducation et le monde des affaires sont plus que jamais des entités avec lesquelles il faut travailler en visant des objectifs bidirectionnels.

OBJECTIF 5-A

NOUS NOUS ASSOCIONS À D’AUTRES UNITÉS DU CAMPUS POUR LA RÉALISATION DE PROJETS PORTEURS

RA _ Le projet de nouvelle clinique de physiothérapie et de médecine du sport est lancé SA_ Rallier les unités du campus susceptibles d’être concernées

SA_ Maintenir des liens étroits avec les facultés concernées par le projet

SA_ Engager les professionnels pour la réalisation du projet

SA_ Mettre sur pied une équipe multidisciplinaire de professionnels de la santé

RA _ Le nombre d’étudiants qui participent à nos activités augmente chaque année

SA_ Sonder les étudiants sur leurs intérêts et leurs besoins

SA_ Développer des partenariats avec la CADEUL et les associations étudiantes

SA_ Développer des projets avec le Service des résidences

SA_ Développer une offre de stage intéressante du point de vue académique et bénéfique pour le SAS

RA _ Le nombre de projets de recherche impliquant le SAS augmente

SA_ Faciliter l’accessibilité à certains locaux pour des projets de recherche de l’UL

SA_ Maintenir des liens étroits avec les départements de kinésiologie, d’éducation physique, de nutrition et avec Alliance Santé Québec

SA_ Se servir du Rouge et Or comme laboratoire vivant

OBJECTIF 5-B

NOS RELATIONS AVEC LA VILLE DE QUÉBEC ET SES ORGANISMES SONT BONNES ET CORDIALES

RA _ Nous développons et signons un partenariat gagnant-gagnant à long terme avec la Ville de Québec

SA_ Négocier, clarifier et améliorer l’entente-cadre

SA_ Établir un mode de fonctionnement efficace

RA _ Nous réussissons à attirer plus d’événements spéciaux grâce à notre collaboration avec les partenaires régionaux et les acteurs de la Ville de Québec

SA_ Développer des outils de démarchage

RA _ Plus de gens de la Ville de Québec fréquentent nos installations

SA_ Développer une campagne ciblée en collaboration avec la Ville

LE PROJET DE NOUVELLE CLINIQUE DE PHYSIOTHÉRAPIE ET DE MÉDECINE DU SPORT EST LANCÉ

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LES EMPLOYÉS SONT FORMÉS ADÉQUATEMENT.NOUS CONSOLIDONS ET DÉVELOPPONS DES PARTENARIATS PROFITABLES

ENJEU 5

OBJECTIF 5-C

NOUS CONSOLIDONS ET DÉVELOPPONS DES PARTENARIATS COMMERCIAUX ET PHILANTHROPIQUES PROFITABLES AVEC LE MONDE DES AFFAIRES

RA _ Le nombre de nos partenaires et le montant total de commandites augmentent chaque année SA_ Fixer des objectifs pour chacun des secteurs

SA_ Créer des outils favorisant un démarchage proactif et stratégique

SA_ Assurer le suivi rigoureux des ententes

SA_ Trouver des commandites majeures pour nos autres grands plateaux

RA _ Le montant recueilli en philanthropie gagne en importance chaque année SA_ Consolider le lien avec la Fondation UL

SA_ Fixer des objectifs annuels

SA_ Développer une stratégie ciblée pour les grandes entreprises

SA_ Proposer un programme de bourses d’études plus étoffé

RA _ Nos anciens membres du RO redonnent au programme et les dons augmentent chaque année SA_ Développer une stratégie ciblée pour les anciens

SA_ Impliquer des anciens influents dans un comité de financement

OBJECTIF 5-D

NOUS TRAVAILLONS EN COLLÉGIALITÉ AVEC LES ÉCOLES ET LES CÉGEPS DE LA RÉGION

RA _ Nous accueillons beaucoup de groupes scolaires et collégiaux dans nos installations SA_ Maintenir les contacts avec les responsables de sports de chaque institution

SA_ Élaborer une offre sur mesure

SA_ Accueillir de nouveaux programmes sports-études

RA _ Nous sommes la référence pour le développement de la relève SA_ Impliquer les étudiants-athlètes, les entraîneurs et les autres membres du personnel du SAS

OBJECTIF 5-E

NOUS JOUONS UN RÔLE DE LEADER AUPRÈS DES ORGANISATIONS SPORTIVES ET DES RÉSEAUX DE COMPÉTITION

RA _ Nous sommes représentés sur des comités provinciaux, nationaux et internationaux SA_ Positionner notre expertise sur des tables de concertation et des comités stratégiques

SA_ Occuper des postes-clé sur les comités de SIC et du RSEQ

SA_ Organiser au PEPS des cliniques et des conférences données par nos experts

RA _ Les athlètes d’excellence de la région choisissent le PEPS comme lieu d’entraînement SA_ Positionner le PEPS comme centre régional

SA_ Développer de nouveaux projets avec le Conseil du sport de haut niveau de Québec

LE PROJET DE NOUVELLE CLINIQUE DE PHYSIOTHÉRAPIE ET DE MÉDECINE DU SPORT EST LANCÉ

NOUS SOMMES LA RÉFÉRENCE POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA RELÈVE

22NOUS TROUVONS D’AUTRES COMMANDITES MAJEURES

POUR NOS GRANDS PLATEAUX22

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ENJEU 6

NOTRE SOUCI RÉEL POUR LES PRINCIPES DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DONT LA PROMOTION DES SAINES HABITUDES DE VIE

Le développement durable est désormais une préoccupation de tous les jours basée sur les piliers économique, social et environnemental. Déjà bien servi avec sa mission de promotion des saines habitudes de vie, le Service des activités sportives apporte aussi une attention particulière à la qualité de l’environnement et au bien-être de ses clientèles et des membres de son personnel.

OBJECTIF 6-A

NOS ACTIONS SONT GUIDÉES PAR DES PRINCIPES DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

RA _ Les éléments et caractéristiques de développement durable du PEPS sont mis en valeur SA_ Dresser un portrait DD complet des actions et équipements du SAS

SA_ Faire la promotion des pratiques utilisées au SAS

SA_ Faire la promotion des activités, des installations et des équipements associés au DD

RA _ Les comportements responsables chez nos usagers et nos employés sont encouragés SA_ Mettre sur pied une campagne sur l’économie d’eau et d’énergie dans les vestiaires

SA_ Développer une politique d’utilisation de la photocopieuse

SA_ Repenser les outils de communication et de promotion imprimés

SA_ Prévoir dans les soumissions des aspects d’écoresponsabilité

SA_ Choisir les fournisseurs en fonction de leur intérêt pour le DD

SA_ Privilégier la revitalisation et le recyclage des équipements jugés désuets pour le SAS

RA _ Les efforts de développement et d’amélioration de nos installations et de nos aires de vie continuent SA_ Revitaliser les plateaux et les espaces de la partie d’origine

SA_ Renouveler le mobilier des aires communes

SA_ Développer un environnement favorisant la santé et la sécurité de la clientèle et du personnel

OBJECTIF 6-B

NOUS FAVORISONS L’ADOPTION DE SAINES HABITUDES DE VIE PAR NOTRE PERSONNEL

RA _ Un comité de développement durable SAS est mis sur pied SA_ Tenir quatre rencontres par année

SA_ Sensibiliser et proposer des pistes de solutions, d’amélioration et des activités

SA_ Favoriser l’épanouissement de la clientèle et du personnel dans le respect de la diversité

RA _ Les membres de notre équipe suivent des formations en notions et démarches DD SA_ Dresser le portrait global des formations suivies chaque année

SA_ Assurer le partage de l’information acquise lors des formations

LES EMPLOYÉS SONT FORMÉS ADÉQUATEMENT.NOUS POURSUIVONS NOS EFFORTS D’AMÉLIORATION DE NOS AIRES DE VIE

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ENJEU 6

OBJECTIF 6-C

NOUS POURSUIVONS LA COLLABORATION INSTITUTIONNELLE AFIN DE DÉPLOYER ET DE DÉVELOPPER DAVANTAGE LE PROGRAMME MON ÉQUILIBRE UL

RA _ Les initiatives du SAS continuent de faire de nous les leaders sur le campus de la promotion des saines habitudes de vie

SA_ Soutenir deux événements par année organisés en collaboration avec MÉUL

SA_ Assurer le développement de cours spécifiques en réponse aux besoins exprimés par MÉUL

OBJECTIF 6-D

NOUS ORGANISONS DES ACTIVITÉS QUI LAISSENT PEU D’EMPREINTES ÉCOLOGIQUES

RA _ Les organisateurs d’événements externes qui se déroulent au PEPS sont sensibilisés

SA_ Produire un document sur les événements écoresponsables et carboneutres

RA _ Les activités que nous organisons à l’interne ont peu d’impact sur l’environnement

SA_ Préparer de la documentation et prévoir la visite d’un représentant du comité DD dans une réunion

SA_ Produire un document sur les événements écoresponsables et carboneutres

LES REMERCIEMENTSLa réalisation du Plan stratégique 2015-2018 du SAS a été rendue possible grâce au travail de réflexion de plusieurs personnes. Le dévouement et l’engagement de tous envers ce beau projet a fait la différence quant à sa concrétisation.

- Tous les membres du personnel du SAS

- L’ensemble des équipes du programme Rouge et Or

- Les présidents et administrateurs des clubs Rouge et Or

- La haute direction de l’Université Laval

- LBB Stratégies

- La Ville de Québec

- Les anciens directeurs du SAS et du SIES

- Les départements d’éducation physique et de kinésiologie

- Le Service des immeubles

- Le Réseau du sport étudiant du Québec

- Le Sport interuniversitaire canadien

CRÉDITS PHOTOS

Couvertures avant et arrière : Rémy Gendron, p. 3 : Pierre Bonenfant, p. 5 : Éric Bouchard, p. 7 : Mathieu Bélanger, pp. 10, 12 (haut) et 23 : Hubert Gaudreau, p. 12 (bas) : Arturo Velazquez, pp. 13 (haut) et 15 : Yan Doublet, pp. 13 (bas),14 et 20 : Benoît Lachance, pp. 16, 18, 20 et 21 : PEPS, p. 19 : Martin Bouchard, p.22 : Benoit Lépine