Plan de oissane de l’éonomie touisti ue · 2020-01-20 · 1 Plan de oissane de l’éonomie...

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Plan de croissance de l’économie touristique

Schéma Régional de Développement Touristique 2017-2022

Livret 2 : les 8 programmes opérationnels

Mise à jour octobre 2019 pour la période 2020 à 2022

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Sommaire

Synthèse des grandes évolutions proposées dans le cadre de cette mise à jour ......................................... 3

Rappel des 8 programmes opérationnels ...................................................................................................... 4

Grille de lecture : ................................................................................................................................ 4

Programme n° 1 – MARK..................................................................................................................... 5

Programme n° 2 – SMART Destinations .............................................................................................. 17

Programme n°3 – CAPE ...................................................................................................................... 29

Programme n° 4 – NEXT ..................................................................................................................... 39

Programme n° 5 ALTITUDE ................................................................................................................. 46

Programme n°6 – ACE ........................................................................................................................ 56

Programme n° 7 – FORME .................................................................................................................. 65

Programme n°8 – PILOTE ................................................................................................................... 74

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Synthèse des grandes évolutions proposées dans le cadre de cette mise à jour

Les inflexions apportées au Plan de croissance de l’économie touristique pour la période 2019-2022 résultent de la double volonté de l’Exécutif régional d’accroître la performance de ses politiques publiques en faveur du tourisme et de prendre en compte les priorités liées au changement climatique sur notre territoire.

D’une part, elles s’appuient et capitalisent sur les avancées en matière de promotion, structuration et professionnalisation des destinations et des filières touristiques réalisées pendant la première période 2017-2019.

D’autre part, elles résultent d’une concertation avec les partenaires publics et privés qui a conduit le Conseil pour la croissance de l’économie touristique (COPIL du SRDT) à proposer des pistes d’évolution permettant de satisfaire le mieux possible les attentes des professionnels et des clientèles touristiques.

Elles s’attachent par ailleurs au respect d’une équité territoriale des actions menées, notamment par la consolidation du programme Altitude dédié au massif, le déploiement des destinations infrarégionales du Haut-Pays, et la structuration de filières (écotourisme, vélo, itinérance…) favorisant un étalement des clientèles sur l’ensemble du territoire.

En parallèle de cette volonté d’approche territoriale, plusieurs évolutions sont aussi apportées dans l’accompagnement des entreprises, dans un objectif d’efficacité économique, afin d’améliorer leurs compétitivités par le biais d’outils plus adaptés à leurs spécificités et leur permettant d’appréhender plus facilement les enjeux du tourisme de demain.

Enfin, eu égard au caractère transversal du tourisme, l’ensemble des évolutions proposées s’inscrivent en cohérence avec les autres stratégies portées par la Région au premier rang desquelles le Schéma Régional de Développement Économique, d’Innovation et d’Internationalisation (SRDE-II), le Contrat de Plan Régional de Développement des Formations et de l’Orientation Professionnelles (CPRDFOP) ainsi que le Schéma Régional d'Aménagement, de Développement Durable et d'Égalité des Territoires (SRADDET) et ses déclinaisons opérationnelles à l’instar de la Stratégie montagne et du Plan mer et littoral.

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Rappel des 8 programmes opérationnels

1 – Programme MARK

(Marques & Marketing)

Programme consacré à l’attractivité touristique et à la

promotion. Il décline la nouvelle stratégie autour des trois

marques de destination, la gouvernance en contrat de

marque et le soutien aux filières.

2 - Programme SMART Destinations

(du territoire à la destination)

Programme en faveur des destinations infrarégionales. Il

soutient l’émergence de territoires touristiques structurés et

de destinations fortes, connectées et exemplaires.

3 - Programme CAPE

(Croissance, accompagnement, performance,

entreprises)

Programme d’accompagnement des entreprises touristiques

tout au long de leur vie pour plus de croissance et de

performance.

4 - Programme NEXT

(Nouvelles EXpériences Touristiques)

Programme dédié à l’innovation touristique et au

numérique.

5 - Programme ALTITUDE

(le tourisme de montagne de demain)

Programme de l’adaptation de l’offre de montagne, de son

renouvellement et de son évolution vers une offre

diversifiée, modernisée et connectée.

6 - Programme ACE

(Attract Congresses and Events)

Programme dédié à l’accueil et à la conquête de grands

événements économiques.

7 - Programme FORME

(Formation & Emploi)

Programme de la formation, de la professionnalisation, de

l’attractivité des métiers, des compétences, de l’emploi au

service de toutes les entreprises mais aussi des salariés et

demandeurs d’emplois.

8 - Programme PILOTE

(Pilotage, Observation, Tendance, Evaluation)

Programme de pilotage, de suivi et d’évaluation du Plan de

croissance de l’économie touristique. Permet de se doter

d’outils d’observation, de veille et de prospective.

Grille de lecture : Les actions et dispositifs du Plan de croissance sont organisés par programme, synthétisés au début de chaque programme puis présentés dans le détail de la manière suivante :

• Ceux non terminés ou renforcés sont en bleu et portent une attention particulière aux priorités 2019-2022 ;

• Ceux en orange sont nouveaux. Les actions et dispositifs mentionnés en vert sont terminés. Un bilan détaillé de ces derniers fera l’objet d’un document synthétique spécifique. En complément d’un code couleur, ce classement par niveau d’avancement des actions est aussi précisé dans le sommaire situé en début de chaque programme.

Un symbole vert « Cop d’avance » permet de distinguer et valoriser les actions en lien avec le Plan Climat.

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Programme n° 1 – MARK Marketing et promotion des destinations Provence, Alpes et Côte d’Azur

Périmètre et objectifs du programme Liens avec la stratégie du SRDT

(Livret 1)

Ce programme recouvre les axes de la stratégie marketing des

trois destinations touristiques internationales que sont

Provence, Alpes et Côte d’Azur et des principales filières

régionales qui concourent à l’attractivité de ces destinations

ombrelles.

Après avoir mis ces trois marques sur un pied d’égalité, il vise à

coordonner leur démarche marketing d’ensemble, à contribuer

à la promotion des offres et produits, en particulier via un portail

des trois marques :

• Fondé sur un réseau de contributeurs dotés d’outils

numériques inter connectés (Apidae, Avizi, Fairguest…)

• Déployé via un écosystème de sites web cohérent,

valorisant, personnalisé (type moteur d’inspiration) et

conversationnel (type Chatbot).

Ce programme permet d’engager davantage les socio-

professionnels de la région dans la mise en œuvre de stratégies

marketing de destinations et de filières.

1.1 : Construire une stratégie de

marques de destinations, Provence,

Alpes et Côte d’Azur

1.2 : Proposer un cadre de

management et de gouvernance

innovant pour chaque marque de

destination

1.3 : Permettre l’émergence de

territoires mieux structurés et de

marques infrarégionales

1.5 : Accompagner la croissance des

filières prioritaires

1.6 : Mettre en adéquation le système

de mobilité avec l’attractivité et la

performance touristique

3.1 : Disposer d‘une plateforme de

data management structurée autour

de la base d’informations Apidae

3.4 : Adapter l’offre montagne

Objectifs cibles pour 2022

➢ Structurer le territoire régional autour des 3 marques de

destinations internationales que sont la Provence, les Alpes

et Côte d’Azur France, auxquelles concourra in fine une

collection de marques infrarégionales (cf programme SMART

Destinations).

➢ En s’appuyant sur le système d’information touristique

Apidae, doter chaque marque ombrelle de destination

d’outils de gestion de la relation clients.

➢ Augmenter progressivement la part des co-financements

privés dans les plans d’actions de chaque marque et viser une

Liens avec les autres programmes

du SRDT

(Livret 2)

Programmes SMART Destinations,

NEXT, ACE, ALTITUDE et CAPE

Liens avec le SRDE-II

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gouvernance partagée Région/partenaires territoriaux et

privé.

➢ Les stratégies marketing engagées, qu’il s’agisse des marques

comme du développement des filières, doivent fortement

tenir compte des enjeux du Plan Climat.

Développer l’attractivité régionale

La structuration et l’état d’avancement du programme pour 2019-2022

Les actions et dispositifs terminés

➢ Lancement de la nouvelle plateforme de marque Alpes French South à Chambéry le 22 janvier

2018 : http://www.purealpes.com

➢ Accompagnement pilote de filières déjà structurées :

- cyclotourisme et VTT

- tourisme d’affaires et de congrès

- tourisme de croisière (maritime et fluvial)

Les actions et dispositifs en cours

1/ Conforter la stratégie de marque des trois destinations internationales Provence, Alpes et

Côte d’Azur

2/ Promotion des destinations sur les marchés-cibles et développement des clientèles

3/ Accompagnement sur mesure des filières régionales

4/ Présence digitale des 3 marques de destination à travers la réalisation d‘un portail partagé

Les actions et dispositifs nouveaux

5/ Accompagnement de filières prioritaires :

a- écotourisme

b- nautisme

6/ Rapprochement des marques « Esprit Parc national » et « Valeurs Parc naturel régional »

7/ Développement des clientèles originaires de la région

Action 1 Conforter la stratégie de marque des trois destinations internationales

Provence, Alpes et Côte d’Azur

Objectifs :

Le choix d’organiser le territoire régional en destinations touristiques modifie en profondeur le cadre de

pilotage des plans d’actions marketing. Il s’agissait donc de doter chaque marque de destination d’un

COP D’AVANCE

COP D’AVANCE

COP D’AVANCE

COP D’AVANCE

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plan d’actions marketing et commercial qui définisse les axes stratégiques, en lien avec les

positionnements de chacune des marques de destinations, et permettre une vision à moyen terme de la

stratégie touristique.

Descriptif :

Après une première phase de structuration des stratégies autour des trois marques monde, et de leur

renforcement par le biais des signatures des contrats de marque, il s’agit désormais d’aller plus loin dans

le rayonnement et l’appropriation des marques. Une V2 des contrats de marques s’attache à définir et

partager collectivement des objectifs de croissance, à veiller à l’articulation des trois contrats, à établir le

management de la marque, le plan d’action marketing, la collaboration et le soutien au déploiement des

outils régionaux, cela en lien avec les démarches structurantes des filières et les destinations

infrarégionales.

C’est tout l’enjeu des contrats de marque Alpes, Côte d’Azur puis Provence impulsé par la Région et

copiloté par le Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur et ses partenaires.

Priorités 2019-2022

➢ Déployer la V2 des contrats de marque avec notamment, la mise en place

d’outils de pilotage et de suivi des marques, une meilleure appropriation des

stratégies marketing par les professionnels, un lien renforcé avec les

destinations infrarégionales, le rayonnement de la marque auprès des

clientèles françaises.

➢ Construire, coordonner et alimenter un écosystème de sites web et d’outils

digitaux, riche en contenus, qui augmente la notoriété des destinations et la

commercialisation de leurs offres d’excellence.

➢ Initier et développer le cobranding, les réseaux d’ambassadeurs et

d’influenceurs.

Pilotes

opérationnels

Le CRT de Provence-Alpes-Côte d’Azur en coordinateur-ensemblier et les

copilotes des marques

Partenaires Structures de développement/promotion touristiques des départements, offices

de tourisme, Etat, aéroports, collectivités, stations de montagne

Consulaires, groupements professionnels, acteurs privés…

Ressources Livret de suivi des marques Plans d’actions

Indicateurs

Nombre de réunions du comité stratégique des marques. Livret de suivi des

marques.

Nombre de partenaires impliqués dans les contrats de marque

Part du secteur privé dans le financement des plans d’actions marketing

Enquête de perception des marques auprès des professionnels puis, auprès des

clientèles.

Calendrier 2019-2022

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Action 2 Promotion des destinations sur les marchés-cibles et développement des

clientèles

Objectifs :

Développer les clientèles touristiques, en concentrant les moyens sur les marchés à plus fort potentiel en

valeur et en volume ainsi que sur les ailes de saison, mais aussi en assurant une démarche de veille et de

prospection sur des marchés dits secondaires ou émergents afin de préparer l’avenir.

Rendre visible nos destinations à l’international et promouvoir des destinations compétitives, en relayant

sur les marchés des offres promotionnelles adaptées, notamment en ailes de saison, et en soutenant le

développement de l’accessibilité de nos destinations.

Créer du lien avec les touristes afin de les fidéliser, dans le cadre d’une stratégie globale d’acquisition de

données clients durant les étapes de leur parcours et par des storytelling de destination.

Descriptif :

Mise en œuvre d’une stratégie marketing en déployant un ensemble d’actions en direction de diverses

cibles :

- Communication grand public, en prenant appui notamment sur un nouvel écosystème digital,

ainsi qu’au travers de campagnes de communication off et on-line

- Développement de l’intermédiation, par des actions ciblant les tour-opérateurs et agents de

voyage : workshops multi-marchés, missions sur les marchés, démarchages, éductours

- Développement des relations médias, prioritairement à l’international : rencontres médias sur

les marchés, workshops presse, accueil de journalistes, blogueurs, influenceurs

Partager le plus largement les stratégies marketing au service des destinations et dans le cadre des

filières. Organisation et conduite de la concertation dans le cadre de la préparation des plans d’actions

annuels découlant des stratégies marketing de destination et de filières. Consultation des professionnels,

lancement, présentation, diffusion du plan d’actions annuel.

Développer les mutualisations de moyens humains et budgétaires au service de ces stratégies, animation

d’une dynamique partenariale dans le financement, la mise en œuvre et le suivi des actions

Cibles : marchés prioritaires et segments de clientèles définis dans les stratégies par destination et par

filière


➢ Maintenir un haut niveau de dépenses touristiques (plus que l’augmentation

de la fréquentation brute)

➢ Développer les ailes de saison, en particulier par le ciblage des clientèles

régionales

➢ Poursuivre l’action à l’international sur les Destinations Monde

Intégrer les priorités du Plan Climat à la promotion touristique

Pilotes

opérationnels

CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur pour la démarche globale et l’ensemble des

démarches marketing (hors MICE et Croisières)

Co-pilotes : Provence Tourisme pour la Provence, CRT Côte d’Azur pour la Côte

d’Azur, Agence de Développement des Hautes-Alpes pour les Alpes

Partenaires Agences départementales

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Offices de tourisme

Aéroports

Organismes consulaires

Partenaires spécifiques des différentes filières

Ressources

Contrats de marques

Contrats de filières

Partenariats avec le secteur privé

Partenariat avec les départements et les destinations

Indicateurs

Indicateurs de réalisation : Nombre de partenaires associés

Nombre de professionnels associés aux actions. Taux de satisfaction des pro/

actions engagées.

Indicateurs spécifiques aux opérations BtoC, BtoB et médias

Indicateurs d’impacts : évolution du panier moyen des clientèles internationales

Augmentation de la fréquentation touristique en ailes de saison (différentes

selon les trois destinations monde)


Action 3 Accompagnement sur mesure des filières régionales

Objectifs :

L’accompagnement au développement des filières régionales doit être adapté à leur niveau de

structuration et s’envisager par des démarches de contractualisation et des actions collectives spécifiques

menées avec les acteurs de ces secteurs (cf. tableau priorisation des filières adopté en mars 2017 et

annexé à ce livret 2).

Descriptif :

En fonction de leur niveau de structuration et tout en prenant en compte leurs spécificités économiques

et territoriales, un processus d‘accompagnement propre est mis en œuvre par la Région avec ses

partenaires. Il prend la forme de contrats de filière pour les filières prioritaires, de plans d’actions

marketing spécifiques inclus dans les « contrats de marque » pour les filières emblématiques des

marques, ou d’autres outils et partenariats.

Chaque processus d’accompagnement vise à répondre aux besoins des filières : structuration,

professionnalisation, valorisation et promotion, observation, qualification, commercialisation.

En cohérence avec ces différents plans d’actions, la Région pourra, au cas par cas et en lien avec d’autres

co-financeurs, accompagner des structures et des socio-professionnels déjà engagés dans le

développement d’une filière. Par ailleurs, certains projets pourront également émarger à des dispositifs

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et actions intégrés à d’autres programmes du SRDT (CAPE et FORME notamment) et du SRDE-II (aides

aux entreprises).

La créativité, l’innovation, les projets collaboratifs, la mutualisation de moyens et la cohérence avec les

stratégies marketing des destinations seront privilégiés. Concernant les destinations infrarégionales, cet

accompagnement se fera également dans le cadre des plans d’actions présentés par les territoires au

titre du programme SMART Destinations.

Cibles : acteurs économiques des filières concernées


Lancement des filières : Nautisme (cf action 5b), Ecotourisme (cf action 5a)

Œnotourisme / Senteurs Saveurs / Gastronomie (en lien avec la dynamique

interrégionale de la Vallée de la gastronomie) selon mobilisation des acteurs

Pilote opérationnel

Pour le volet promotion : CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur en lien avec les

agences de développement/promotion touristiques des départements.

Pour les volets structuration, professionnalisation et investissement : Région

Provence-Alpes-Côte d’Azur

Partenaires ADT, Conseils départementaux, agences de développement, clusters de filière,

chambres consulaires, Etat, métropoles, groupements professionnels…

Ressources Contrat de filière, plans d’actions, cofinancements public-privé

Tableau de priorisation des filières régionales (cf annexe) : positionnement et

perspective d’actions ou de projets potentiels

Indicateurs Nombre de signataires par contrat de filière


Action 4 Présence digitale des 3 marques de destination à travers la réalisation d‘un

portail partagé

Objectifs :

Il est indispensable d’organiser l’écosystème digital afin de garantir une efficience maximum de tous les

sites, réseaux sociaux et autres supports d’informations de chacune des destinations, en tenant compte :

• De l’alimentation de données sources actualisées en permanence et fondée sur un réseau de

contributeurs dotés d’outils numériques inter connectés (Apidae, Avizi, Fairguest…)

• De l’optimisation du référencement sur le web et du déploiement de contenus cohérents,

valorisants, personnalisés (type moteur d’inspiration) et conversationnels (type Chatbot).

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Descriptif :

Pour ce faire, le Comité régional de tourisme a conçu et pilote un site internet portail (https://provence-

alpes-cotedazur.com/) répondant à la fois au besoin institutionnel de fédération des professionnels du

tourisme de la région et aux attentes du cycle du voyageur.

Bénéficiant d’une part de cette porte d’entrée générique et commune aux 3 marques, chacune aura

ensuite son espace propre orienté client permettant la mise en avant des valeurs de la marque, portant

la promotion de la marque et l’accueil du client depuis les actions de promotion. Chacune de ces parties

sera gérée par les pilotes de la marque.

Il s’agit d’assurer une cohérence stratégique et ergonomique entre les différents « lieux » internet des

marques, comme ceux des destinations infra régionales émergentes qui pourraient être liées.

Riche des contenus des destinations, alimenté en « story telling » et objet d’un référencement

stratégique, l’éco système web facilite l’inspiration du client, augmente la visibilité des offres touristiques,

encourage l’itinérance sur tout le territoire, développe la notoriété des marques. Il intègre la possibilité

de mettre en valeur certaines filières prioritaires du plan de croissance et permet la mise en avant des

destinations infra régionales de forte notoriété, une fois que celles-ci ont construit leur stratégie

marketing.


Lancement officiel des sites coordonnés entre les copilotes, compatibles

« mobile first » .

Mise au point du moteur d’inspiration et des outils conversationnels en 2020

Qualité et exhaustivité des données sources (Apidae)

Intégration des destinations infra régionales

Intégration de filières stratégiques prioritaires

Identification d’offres d’excellence référencées

Pilotes

opérationnels

Le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur et les copilotes des marques

Partenaires Les associés aux marques de destination (ADT, grands OT, panel client…)

Ressources CRT et sous-traitance, Apidae

Indicateurs

Référencement SEO des quatre sites (générique et par marque) et benchmark.

Données de consultation et fréquentation des sites : nombre de visites, de

visiteurs actifs, profils de visiteurs, nombre de requêtes, temps passé,

interactions sur les réseaux sociaux.

Montée en quantité et qualité des données Apidae.

Nombre d’offres d’excellence propulsées.

Calendrier

Après la mise en ligne du portail générique en mai 2019 ; lancement officiel des

sites par marques au second semestre 2019

Lancement du moteur d’inspiration en 2020

Lancement des outils conversationnels (chatbot) en 2020

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Action 5a Accompagnement pilote de filières prioritaires :

Ecotourisme

Objectifs : Provence-Alpes-Côte d’Azur disposant d’un potentiel écotouristique de premier plan par l’importance de

ses parcs naturels régionaux et nationaux tant en nombre qu’en superficie ou en notoriété, outre le poids

de ses autres espaces naturels protégés, il importe de faire de la région une destination incontournable

de l’écotourisme apte à affronter la concurrence, tant internationale qu’interrégionale, provenant

d’autres destinations attractives.

Il s’agit de :

- impulser un autre tourisme, alternatif au tourisme de masse concentré sur le littoral et l’été,

- favoriser un tourisme responsable et d’excellence conforme au Plan Climat,

- faire émerger les modèles d’une économie touristique expérientielle assis sur l’émotion, le sens

et l’authenticité ;

renforcer l’identité et la notoriété des destinations dans les représentations des prescripteurs, visiteurs

et résidents.

Descriptif : La mise en œuvre d’un Contrat de filière Ecotourisme coordonnant et mutualisant projets et moyens

permettra de créer un écosystème régional favorable à la structuration, au développement et à la

valorisation d’une offre exemplaire, propice à la gestion soutenable et innovante des flux touristiques,

apte à renouveler l’image de la région. Au-delà des actions de qualification, professionnalisation,

promotion, transport, observation et évaluation, le rapprochement des marques « Parc » pour la création

d’une marque nationale unique et la création d’un réseau régional d’entreprises écotouristiques (cluster

ou autre) seront à appuyer.

Pilote opérationnel Interparcs Tourisme & agence de promotion Alpes-de-Haute Provence

Partenaires Parcs nationaux, parcs naturels régionaux, ARPE-Agence régionale de la

biodiversité, CRT Provence Alpes Côte d’Azur, CRT Côte d’Azur France, agences

de promotion départementales, FROT, chambres consulaires

Ressources Crédits régionaux et départementaux + crédits OPCO + participations branches

et entreprises + contribution parcs et autres espaces naturels protégés + crédits

européens

Indicateurs

Nombre de prestataires de la filière écotourisme animés par l'Inter Parcs PNR PN

(= nombre de prestataires engagés dans la marque "Parc")

Nombre de services ou produits marqués " Parc"

Rapprochement des marques "Esprit Parc national" & "Valeurs Parc naturel

régional " (cf action 6 du programme MARK)

Calendrier Approbation en octobre 2019 puis signature début 2020

COP D’AVANCE

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Action 5b Accompagnement pilote de filières prioritaires :

Nautisme

Objectifs

La filière nautisme en région est de première importance. Elle représente la première destination

nautique de France et est très bien positionnée aux niveaux européen et mondial.

La façade méditerranéenne de la région, ajoutée aux lacs et cours d'eau, est un atout fort auprès des

clientèles touristiques, notamment internationales. Au-delà des activités balnéaires, le nautisme et la

plaisance sont des sources de retombées économiques significatives. On estime notamment que la

région est la 1ère région pour l’accueil de la plaisance (66 000 anneaux, 40% de la flotte mondiale de

yachts), pour la pratique des sports et loisirs nautiques (+100 000 licenciés, 1ère pour la plongée sous-

marine).

Il est utile de souligner que cette filière est étroitement associée à d'autres compétences stratégiques

de la Région, notamment en matière d'aménagement du territoire et de transport. Elle revêt donc une

importance spécifique pour la collectivité, y compris dans la perspective des JO 2024 et au regard de

l’actuel Plan Voile. Cette filière possède un volet événementiel important qui participe au rayonnement

national et international de la région.

Descriptif :

Développement d’une offre structurée et qualifiée

- Recenser l'état de l'offre nautique régionale (poids économique, équipements publics et privés,

patrimoine naturel, prestataires d'activités et de services) et les clientèles existantes

- Saisir et qualifier l’offre dans la base de données partagée Apidae afin d’optimiser l’exploitation

des données de l’offre touristique à des fins de communication et promotion des territoires et

des destinations.

- Qualifier l’offre respectueuse de l’environnement en cohérence avec la filière régionale

Ecotourisme.

- Enrichir l’offre, notamment pour la plongée pour délester certains sites surfréquentés.

Identifier une typologie d’événements lies au nautisme (événements sportifs, événements liés à des

corporations professionnelles, événements économiques), leurs cibles touristiques et les retombées

potentielles, ainsi que les professionnels du territoire concernés.

Professionnalisation des acteurs

- Identifier les besoins et mettre en place une coordination pour un plan de formation avec les

partenaires ressources (CCI, Région Sud, FROT).

- Accompagner le déploiement des réseaux qualifiants (Qualité Tourisme, démarches et marques

environnementales).

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Lancement d’un plan marketing pluriannuel dédié à la filière.

Renforcement de la synergie entre les acteurs de la filière.

Observer et évaluer.

Pilote opérationnel ADT du Var pour le Nautisme/plongée

Partenaires Région (services Tourisme et Attractivité et Mer et Littoral), CRT Provence Alpes

Côte d’Azur, CRT Côte d’Azur France, FROT, chambres consulaires

Ressources Plan voile

Indicateurs Nombre de partenaires signataires du Contrat de filière Nautisme

Accueil effectif d’un évènement économique

Calendrier Signature courant 2020

Action 6

Rapprochement des marques « Esprit Parc national » et « Valeurs « Parc naturel régional »

Cette action est liée à l’action 5a du présent programme.

Objectifs :

Favoriser la fusion des marques nationales des PNR (« Valeurs Parc naturel régional ») et des PN (« Esprit

Parc national ») portant la même éthique et attribuées aux services écotouristiques proposés par les

professionnels implantés dans ces espaces naturels protégés.

Il s’agit de créer de la lisibilité et de la visibilité auprès des clientèles, rompre avec une forme de rivalité

dans le choix d’une des deux marques de la part des entreprises candidates, susciter les économies

d’échelle dans le déploiement du marquage au travers des audits, l’animation des professionnels

engagés, la mise en œuvre des actions de communication et de promotion.

Cibles :

Entreprises du tourisme des parcs nationaux et naturels régionaux Descriptif :

- Lobbying auprès du Ministre de la transition écologique et solidaire, du Secrétaire d’Etat au Tourisme

- Soutien aux expérimentations de rapprochement des deux marques

Pilote

opérationnels Parc National des Ecrins, Inter Parcs Tourisme, Région (Service Attractivité et

Tourisme)

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Partenaires Ministère de la transition écologique et solidaire, Secrétariat d’État au tourisme,

Agence Française de la Biodiversité, Fédération nationale des parcs naturels

régionaux, Régions de France parcs nationaux, parcs naturels régionaux

Indicateurs Création d’une marque nationale unique Parc


Action 7

Développement des clientèles originaires de la région

Objectifs :

Développer la fréquentation hors saison et à moindre coût carbone

Impliquer les habitants dans la stratégie touristique du territoire

Favoriser un rééquilibrage spatial et temporel du développement touristique

Contribuer à l’annualisation des offres touristiques et à la pérennité des emplois correspondants, tout

en cherchant à augmenter le panier moyen de cette clientèle

Etre un laboratoire des nouveaux usages touristiques « cop d’avance compatibles » et innovants.

Cibles :

1/ habitants de la région, souhaitant réaliser des courts et moyens séjours au-delà de l’excursion, entre

mi-septembre et mi-juin (mais aussi l’été dans les Alpes)

2/ plus spécifiquement les clientèles citadines, jeunes, actives et CSP+, les petits groupes sans enfants

ou avec très jeunes enfants (=libérés des dates scolaires)

3/ élargir aux propriétaires des résidences secondaires non régionaux et aux régions mitoyennes (AURA,

Occitanie, Italie alpine)

Descriptif :

Quel que soit son nom (tourisme régional, intra régional, domestique, de proximité…), le développement

de clientèles originaires de la région constitue, dans la période complexe qui questionne

l’environnement, nos modes de vie et de transport, un gage d’équilibre économique et un gisement de

clientèles-socle et résiliente :

Les actions à mener restent à définir. Les pistes suivantes pourront notamment être explorées :

• Développer et promouvoir des offres ciblées (activités de pleine nature, citadines et culturelles,

découverte des terroirs et des entreprises, montagne…) et leur référencement sur les outils

partagés,

• …et les services les rendant accessibles et visibles aux clientèles régionales (modes doux, Pass

transport, alerte digitale et mobilisation des réseaux sociaux…),

COP D’AVANCE

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• Conquérir et fidéliser des clientèles férues de partage expérientiel et collaboratif, réconcilier

touristes et habitants, mobiliser des réseaux de « greeters » autour des valeurs des marques

mondes comme des destinations infra,

• …rendre tangible l’office de tourisme du futur, rendu accessible toute l’année aux habitants

comme aux touristes, valoriser le tourisme des résidences secondaires et des « lits froids-volets

clos »,


➢ Etablir un diagnostic des pratiques et initiatives déjà existantes en

région (dans le champ de la promotion et hors promotion) pour

attirer et accueillir cette clientèle et réaliser un benchmark hors

région si besoin

➢ Identifier les attentes spécifiques de ces clientèles et les freins à sa

venue ou à sa fidélisation et collecter des données sur ses pratiques

de consommation touristique

➢ Identifier les acteurs professionnels volontaires mobilisables sur

cette problématique

➢ Elaborer et mettre en œuvre un plan d’actions

➢ Référencer les offres exemplaires par destination, une palette de

services innovants, identifier des bonnes pratiques par le biais d’un

AMI

➢ S’appuyer sur un premier réseau de « greeters »

Pilotes opérationnels CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur et agences de

développement/promotion touristiques des départements

Partenaires FROT, comités de suivi des marques et des destinations infra régionales

Ressources

Livret des marques et Pacte des destinations

Couverture wifi (voir action du programme SMART/ Très haut débit et

couverture mobile), politique Transports (voir dispositif du programme

SMART/ transport collectif multimodal intra régional), Référencement

des offres sur APIDAE

Liens avec les filières notamment écotourisme, œnotourisme,

vélotourisme et les projets de l’OIR Tourisme et Industries créatives

Indicateurs

Nombre d’actions en faveur de la clientèle originaire de la région ou des

régions mitoyennes

Indicateurs d’impacts à définir après le benchmark : panier moyen,

évolution de la fréquentation hors saison, perception du tourisme par les

habitants


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Programme n° 2 – SMART Destinations Du territoire à la destination, de la destination à la marque de destination


(Livret 1)

6 destinations infrarégionales ont émergé depuis 2017 et

définissent actuellement leur stratégie et plan d’actions

marketing et digital.

L’ambition de ce programme est de poursuivre le maillage de la

région autour de territoires touristiques connectés, exemplaires,

adossés aux trois grandes marques monde, proposant une offre

riche, diversifiée, visible, performante et répondant aux enjeux

du Plan Climat.

Smart Destination ambitionne également de favoriser les

mobilités durables et intelligentes tant pour accéder aux

destinations que pour faciliter les déplacements en leur sein.

1.1 : Conforter une stratégie de


Alpes et Côte d’Azur.




destination.



marques infrarégionales.


filières prioritaires.

1.6 : Mettre en adéquation le système

de mobilité avec l’attractivité et la

performance touristique

1.7 : Accompagner le maillage de

territoires connectés et « intelligents »

1.8 : Etendre la couverture Très Haut

Débit (THD) et mobile


➢ Jouer la complémentarité des territoires pour renforcer

l’attractivité globale et la performance économique de la

région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

➢ Encourager le développement de filières spécifiques à

chaque destination

➢ Inscrire les territoires dans une démarche de

développement durable

➢ Développer de nouveaux services et de nouvelles

relations clients à partir d’outils et de plateformes de

gestion de données structurées autour de la base de

données Apidae

➢ Développer le tourisme de proximité auprès des

habitants de la région

➢ Encourager l’usage des transports en commun plus

respectueux du développement durable et résoudre la

problématique du dernier kilomètre

➢ Améliorer l’attractivité des territoires et gérer la sur-

fréquentation des sites touristiques renommés ou

fragiles en régulant la circulation automobile individuelle.


du SRDT

(Livret 2)

Programmes MARK, FORM,

ALTITUDE et NEXT


Développer l’attractivité régionale

18


Les actions et dispositif terminés

➢ Emergence de territoires touristiques structurés

o 10 intercommunalités accompagnées en lien avec la loi NOTRe ; pour répondre à

l’évolution des besoins un nouveau dispositif est créé

➢ Construire l’office de tourisme de demain :

o Identification de 47 actions/missions créatrices de valeur

o Déclinaison des valeurs autour de 6 métiers : développement, marketing, vente/distribution,

animation, communication/promotion, accueil

o 3 nouveaux métiers mis en avant : coach d’expérience de séjour, data miner, développeur

networking

➢ Animation locale des territoires


1/ Destinations infrarégionales

2/ Poursuivre le déploiement du système d’information touristique Apidae

3/ Très Haut Débit (THD) et couverture mobile


4/ Territoires Touristiques Exemplaires

5/ Accompagner le déploiement de l’office de tourisme de demain

6/ Transport collectif multimodal régional

7/ Encouragement à la sauvegarde et au développement d’une offre de train desservant les

principales villes et destinations touristiques régionales

8/ Gestion raisonnée des flux touristiques

9/ Appel à projets « Solutions alternatives mobilité en zones peu denses »

Dispositif 1 Destinations infrarégionales

Objectifs :

- Encourager les collectivités locales à se regrouper à des échelles géo touristiques pertinentes et

à définir une stratégie de développement et de diversification touristique.

- Faire rayonner le territoire régional en s’appuyant sur des destinations disposant d’une certaine

notoriété (Luberon, Verdon, Mercantour, Camargue, Serre-Ponçon…)

Descriptif :

Soutenir l’émergence de destinations infrarégionales en les accompagnant dans la définition de leur

stratégie marketing et numérique et sa déclinaison en plan d’actions.

19


➢ Poursuivre la structuration des destinations infrarégionales (gouvernance,

stratégie, plan d’actions, plateforme de marque).

➢ Soutenir l’émergence de deux nouvelles destinations telles que les Ecrins.

➢ Articuler Espaces Valléens et programme Smart Destinations

➢ Mettre en œuvre le pacte des destinations afin de favoriser l’articulation

marques monde et marques infra régionales

Pilote opérationnel Région (Service Attractivité Tourisme)

Partenaires

Région (services montagne et massifs alpins, biodiversité parcs et territoires

ruraux, mer et littoral), CRT, ADT, offices de tourisme, collectivités, PNR,

organisations professionnelles, FROT, associations ayant une action touristique

structurante, entreprises, habitants

Ressources Soutien financier régional pour l’élaboration de la stratégie et la mise en œuvre

des actions

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour accompagner la Région et les territoires

Indicateurs

Nombre de destinations infrarégionales validées

Nombre de stratégies et plans d’actions validés

Nombre d’intercommunalités fédérées autour des destinations infra


Action 2 Poursuivre le déploiement du système d’information touristique Apidae

Objectifs :

Alors que leur déploiement se poursuit sur le territoire régional, le système d’information touristique

interrégional Apidae ainsi que les outils qui lui sont liés tels qu’Avizi ou Fairguest doivent permettre de

disposer en région d’une véritable plateforme de « data management » et faciliter la prise en compte des

évolutions technologiques et des nouvelles exigences de la clientèle. C’est pourquoi, l’ambition de la

Région est d’accompagner au mieux les territoires dans l’atteinte de cet objectif et par là même les

acteurs du tourisme (institutionnels et socio-professionnels) tout au long de cette transition qui devient

vitale.

L’objectif est de tendre vers un maillage de territoires connectés et intelligents.

Priorités 2019-

2022

Les actions prévues en 2019-2022 sont les suivantes :

➢ Accompagnement plus étroit des offices de tourisme au moyen d’un suivi

régulier ;

➢ Finalisation du déploiement du Système d’Information Touristique (SIT) Apidae

en région Provence-Alpes-Côte d’Azur ;

➢ Panier d’outils au service des territoires et des offices de tourisme (Avizi,

Fairguest, outil de mise à jour, outil de réservation de meublés…) ;

20

➢ Démarche commune de Gestion de la Relation Client (GRC) au service des

destinations avec mise en place de campagnes marketing suite au partage des

données client ;

➢ Intégration de données extra- touristiques afin de créer un « data lake » le plus

exhaustif et le plus efficient possible ;

➢ Interfaçage avec les données transport afin de pouvoir disposer du calculateur

d’itinéraires en marque blanche et le mettre à disposition de nos partenaires et

inversement, présence des données touristiques sur le calculateur dès lors

qu’une recherche d’itinéraire est en cours ;

➢ Répartition de saisie entre les Parcs Nationaux (PN), les Parcs Naturels Régionaux

(PNR) et les offices de tourisme pour les activités de pleine nature et passerelle

entre Geotrek et Apidae.

Pilote

opérationnel

Région (service Attractivité et Tourisme)

Cibles Les Entreprises de Service Numérique (ESN) et les territoires

Partenaires ADT, CRT et offices de tourisme

Fédération Régionale des Offices de Tourisme (FROT)

Socio-professionnels

Ressources

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour accompagner à la fois la Région et les territoires

(notamment les élus locaux).

Soutien financier lors de l’acquisition éventuelle ou la reconduction de licences

d’exploitation (outil GRC, outil de mise à jour) et aide à la construction de passerelles.

Marché avec prestataire technique pour le calculateur d’itinéraire

Indicateurs

Nombre d’offices de tourisme présents sur Apidae

Nombre d’outils mis en place au service des territoires

Nombre de place de marchés interfacées avec Avizi et Apidae

Volume de données extra-touristiques présentes dans le Data lake

Interfaçage avec Geotrek


Action 3 Très Haut Débit et couverture mobile

Objectifs :

Permettre à tous les usagers en mobilité de bénéficier d’un accès aux services numériques.

Descriptif :

21

Le déploiement des infrastructures de télécommunication, et plus particulièrement en matière de THD

et de téléphonie mobile, est un prérequis au développement d’usages et de services innovants garant de

l’attractivité et de l’économie de nos territoires.

Aujourd’hui, s’agissant du THD, l’ensemble du territoire régional est en ordre de marche tant du point de

vue d’initiative publique que privée. Les Départements des Alpes-Maritimes, du Var et de Vaucluse ont

confiés leur RIP dans le cadre de DSP, respectivement au SICTIAM, à Sud THD et à Vaucluse Numérique.

Dans le cadre d’une évolution réglementaire (appels à manifestation d’engagements locaux dits

« AMEL »), les Départements des Alpes de Hautes-Provence, des Hautes-Alpes et des Bouches-du-Rhône,

après avoir réinterrogé l’initiative privée, ont conclu un accord avec un opérateur de télécommunications

pour qu’il investisse sur fonds propres sur leurs RIP.

Au-delà, la Région porte un projet de WIFI régional avec pour objectif le déploiement à moyen terme de

plusieurs centaines de sites.

Si la téléphonie mobile reste un enjeu majeur pour l’usager en mobilité, son déploiement relève de

l’initiative privée et localement des territoires concernés. Néanmoins, la Région soutient cette démarche

et proposera en octobre 2019, une délibération pour accompagner le déploiement de la 5G.

La Région fédère l’ensemble des actions nécessaires à cet ambitieux projet dans le cadre de sa Stratégie

Commune d’aménagement numérique (SCANT) pour laquelle des conventions de mise en œuvre sont en

cours d’élaboration avec chacun des Départements.

Cibles :

Déploiement du Très Haut Débit (THD) par la puissance publique : il s’inscrit à l’échelle régionale au

travers des Réseaux d’Initiative Publique (RIP) là où l’initiative privée n’agit pas : Zone de basse et de

moyenne densité de population et tous usagers confondus (citoyens, entreprises, administrations…).

Couverture téléphonie mobile : centres-bourgs et sites stratégiques (ZAE, sites touristiques…).

Pilote opérationnel Région (service Smart Région)

Cibles Les territoires : offices de tourisme et lieux de forte fréquentation

Partenaires Syndicat Mixte Ouvert (SMO) Sud THD, SICTIAM, les Départements/EPCI, Etat,

Opérateurs de télécommunications

Ressources

SMO Sud THD / SICTIAM / VAUCLUSE NUMERIQUE. Financement à hauteur de

60 M€ par la Région pour les infrastructures de communication (THD, tel

mobile, Wifi, technologie alternative…)

Indicateurs

THD : nombre de prises FTTn (fibre jusqu’à l’usager) construites

Wifi : nombre de sites couverts. Téléphonie mobile : pourcentage couverture

(étude de couverture régionale en cours)

Calendrier

100 % du THD à horizon 2022-2023 - Wifi : déploiement de 6 sites

démonstrateurs à horizon 2020-2021 préfigurant le déploiement à moyen

terme de plus de 400 sites

Délibération sur la 5G : Octobre 2019.

22

Dispositif 4 Territoires Touristiques Exemplaires

23

Objectif et enjeux :

Mailler la région de territoires visibles, connectés, centrés sur le client, exemplaires au niveau

environnemental afin d’optimiser l’attractivité de la région et sa performance touristique.

Cela doit se traduire par : - des stratégies digitales axées parcours client et se positionnant en complémentarité aux

géants du net ; - un développement équilibré de l’activité touristique sur l’ensemble du territoire régional, un

meilleur étalement de la fréquentation dans le temps et l’espace, tout en prenant en compte les spécificités locales ;

- une prise en compte des attentes des clientèles Ce dispositif s’inscrit dans la continuité des dispositifs « Destinations touristiques infrarégionales » et « Émergence de territoires touristiques structurés » auxquels il se substitue en prenant davantage en compte les enjeux du développement durable. Descriptif :

Ce dispositif fait l’objet d’un cadre d’intervention et s’articule autour de deux types d’actions pour

lesquels la région apporte un soutien financier et méthodologique :

1- Elaboration d’une stratégie partagée de développement touristique et organisation de la gouvernance

2- Déclinaison de la stratégie touristique définie par la mise en œuvre d’un plan d’actions marketing et

numérique à l’échelle du territoire

Cibles :

Ce dispositif intervient à deux échelles : une échelle intercommunale et une échelle intercommunautaire

pour les territoires qui souhaitent coopérer autour d’un objet commun (projet de filière, produit).

Pilote opérationnel Région (Service Attractivité Tourisme)

Partenaires

Région (services montagne et massifs alpins, biodiversité parcs et territoires

ruraux, mer et littoral), ADT, CRT, offices de tourisme, EPCI, PNR, organisations

professionnelles, FROT, associations ayant une action touristique structurante,

structures consulaires, entreprises, habitants

Indicateurs

Nombre de territoires touristiques sur l’échelle intercommunale engagés

Nombre de territoires touristiques sur l’échelle intracommunautaire engagés

Nombre de stratégies et plans d’actions validés

Calendrier Dès novembre 2019

Action 5 Accompagner le déploiement de l’office de tourisme de demain

24

Objectifs et enjeux :

Il s’agit : - de permettre aux Offices de tourisme de se positionner comme chefs d’orchestre de leur

territoire ; - d’accompagner leur adaptation aux enjeux de demain et aux nouvelles attentes des

clientèles ; - de repenser le modèle de fonctionnement, la structuration et l’organisation de l’Office de

Tourisme afin d’anticiper l’impact économique et social qu’il va connaître.

Cette action s’inscrit dans la continuité du chantier « construire l’office de tourisme de demain » et

participe d’une démarche nationale conduite avec Offices de Tourisme de France.

Descriptif :

L’accompagnement des acteurs sous forme d’actions, de conseil et de formation, porterait sur :

1/ L’évolution des métiers des Offices : - Renforcement de la mission d’animation de l’écosystème touristique d’un territoire (individuels

et associations de professionnels et d’habitants) ; - Mutation du rôle de conseiller en séjour ; - Intégration de nouveaux métiers tels que coach d’expérience de séjour, data miner,

développeur networking 2/ L’évolution du modèle économique des Offices de Tourisme :

- Développer le marketing de service notamment les prestations BtoB ; - Travailler le volet BtoC par des prestations d’aide au séjour et à la préparation de séjour, le

développement de la capacité de commercialisation ou de prescription de l’offre ; - Mutualiser entre structures des ressources techniques et humaines (community manager,

producteurs de contenus et chargés des réservations, etc.) 3/ L’enrichissement de l’offre :

- Enrichir l’offre de séjour en amont de la préparation du voyage et in situ pour réguler les flux, constituer des offres packagées ;

- Faire redécouvrir autrement les offres traditionnelles et les enrichir ; - Aider les hébergeurs à être prescripteurs d’offres et de services de proximité ; - Travailler le « pendant séjour » avec une vision client sur une offre ciblée (gestion de la relation

client).

Cibles : Offices de Tourisme

Pilote opérationnel Fédération Régionale des Offices de Tourisme

Partenaires Région (Service Attractivité Tourisme), Offices de Tourisme, socio-

professionnels, habitants, ADT, CRT

Ressources Apidae, Avizi, Fairguest, formations, accompagnements, travaux nationaux

Indicateurs Nombre d’Offices accompagnés sur ces problématiques


Dispositif 6 Transport collectif multi-modal intra-régional

25

Objectifs :

- Encourager la mobilité des visiteurs sur place en région en simplifiant leur accès à tous les modes

de transports collectifs régionaux (TER, LER, trains touristiques, transports collectifs urbains et

inter-urbains) et en améliorant la lisibilité des services auprès des utilisateurs, fréquents comme

ponctuels

- Favoriser le « staycation » ou le tourisme de proximité pratiqué par les habitants de la région.

- Limiter les déplacements motorisés afin de prendre en compte les enjeux du Plan Climat, et

réduire leurs impacts négatifs pour la qualité de vie des visiteurs et des habitants (congestions

routières, stationnements saturés ou anarchiques…).

Descriptif :

- Promouvoir le futur portail "Zou !", des transports régionaux, qui intégrera le calculateur

d'itinéraires sans voiture en région.

- Développer et donner de la visibilité aux Pass multimodaux métropolitains et des autres

territoires

- Encourager les jeunes détenteurs de la carte Zou! Etudes à vocation régionale à l’utiliser pour

leurs déplacements touristiques

- Étudier la faisabilité d’un Pass Transport tourisme multimodal et plus particulièrement son

périmètre géographique le plus pertinent.

- Etudier les possibilités de simplifier et rendre plus lisibles les services (cadences horaires,

systématiser les traductions en langue étrangère, …)

Cibles :

Touristes extra-régionaux et intra-régionaux, excursionnistes, croisiéristes

Pilote opérationnel Région (Direction des Trains Régionaux et de l’Intermodalité, Service Attractivité

Tourisme)

Partenaires

Métropoles, communautés d’agglomérations, communautés de communes,

régies de transport, délégataires des services publics de transport, SNCF, offices

de tourisme, CRT Provence Alpes Côte d’Azur, Agences de promotion et

développement départementales, aéroports.

Indicateurs Étude de faisabilité d’un Pass Transport Tourisme

Couverture régionale Pass


Action 7

26

Encouragement à la sauvegarde et au développement d’une offre de train desservant les principales villes et destinations touristiques régionales

Objectifs :

Favoriser l’accès aux destinations régionales en toute saison en limitant l’usage de l’avion et de la voiture

en favorisant la sauvegarde et le développement de l’offre de train (train de jour de type « Intercités » et

Train d’équilibre du territoire) desservant de jour ou de nuit les principales villes non reliées par des TER

ou trains à grande vitesse.

Il s’agit de : - Encourager les séjours notamment courts,

- Répondre aux enjeux du Plan Climat,

- Faciliter la mobilité des clientèles originaires de la région.

Descriptif :

Initier un lobbying, notamment dans le cadre du renouvellement de la convention des Trains d’Équilibre

du Territoire 2016-2020 entre l’État (autorité organisatrice de transport des TET) et la SNCF

pour contribuer à :

- Favoriser le maintien des trains de nuit Paris/Gap/Briançon et de jour Bordeaux/Toulouse/ Marseille,

- Éventuellement identifier d’éventuelles autres lignes de nuit ou de jour à porter à la connaissance de

l’État.

Cibles :

Touristes extra et infra-régionaux

Pilote opérationnel Pour le lobbying : Région (Direction des Trains Régionaux et de l’Intermodalité,

Service Attractivité Tourisme)

Partenaires En tant qu’autorité organisatrice de transport des TET : État

SNCF, Régions de France, CRT, agences de développement ou de promotion,

FROT

Indicateurs

Nombre de lignes Intercités

Nombre de lignes Intercités de nuit

Nombre de voyageurs fréquentant les Intercités

Nombre de voyageurs fréquentant les Intercités de nuit

Calendrier Dès 2019

27

Action 8

Gestion raisonnée des flux touristiques

Objectifs :

Prévenir et réguler les pics de fréquentation, tout en favorisant les retombées économiques sur les

territoires.

Favoriser une gestion raisonnée des sites renommés et fragiles

Descriptif :

- Informer pour limiter la congestion

- Étudier l’opportunité et la faisabilité de nouveaux services numériques aux clientèles, notamment aux

automobilistes pour fluidifier le trafic routier et réguler la capacité de charges des sites renommés ou

fragiles

- Modéliser et expérimenter sur les espaces sur-fréquentés ou sensibles (opérations grand site…) un outil

proposant des alternatives d’itinéraires et/ou de stationnement ainsi que des suggestions de visite.

Cibles :

Touristes extra-régionaux et intra-régionaux, excursionnistes

Pilote opérationnel Région (Service Attractivité Tourisme) et Comité régional de tourisme Provence-

Alpes-Côte d’Azur

Partenaires Territoires Parcs nationaux, Parcs naturels régionaux, EPCI, métropoles, CRT

Indicateurs Création d’un outil numérique

Nombre de capteurs déployés

Nombre de consultations de l’outil


COP D’AVANCE

28

Action 9 Appel à projets « Solutions alternatives mobilité en zones peu denses »


Décloisonner l’organisation des déplacements de personnes et ouvrir à de nouvelles pratiques de

mobilité collaborative et connectée (autopartage, partage de flotte de véhicules, covoiturage, autostop

organisé, etc.) dans des territoires à faible densité de population ne permettant pas une offre de

transport public efficiente et dans les territoires ruraux et montagneux aux besoins spécifiques. Il s’agit

de limiter et réduire le recours à la voiture individuelle et de lutter contre l’autosolisme (utilisation d’un

véhicule par une seule personne).

Cibles :

1. Entreprises/startups développant une solution de mobilité innovante, seules ou en

partenariat avec une commune ou un établissement public1

2. Communes ou Établissements Publics1 développant une solution de mobilité innovante

seule ou en partenariat avec un opérateur (entreprise, startup),

3. Associations de zone et/ou en charge d’un Plan de Mobilité Inter-entreprises (hors

périmètre d’un Plan de Déplacements Urbains obligatoire) développant une solution de

mobilité innovante seule ou en partenariat avec un opérateur (entreprise, startup) et/ou

avec une Collectivité locale.

Descriptif :

Le dispositif vise à l’émergence de projets locaux exemplaires et reproductibles sur différents espaces du

territoire régional.

Pilote opérationnel ADEME & Région (Direction des Trains régionaux et de l’intermodalité)

Partenaires

Commune ou établissement public ne relevant pas d’une Autorité Organisatrice

de la Mobilité Durable (AOMD) soumis à un Plan de Déplacements Urbains

(PDU) obligatoire ou relevant d’une AOMD inférieure à 100.000 habitants, Parcs

nationaux, Parcs naturels régionaux

Indicateurs Nombre de projets retenus

Calendrier 2019 voire 2020 si renouvellement (Appel à projet qui s’inscrit dans le cadre de

l’accord cadre État Région ADEME 2015-2020)

1 (ne relevant pas d’une Autorité Organisatrice de la Mobilité Durable (AOMD) soumis à un Plan de Déplacements Urbains (PDU) obligatoire ou relevant d’une AOMD inférieure à 100.000 habitants) 1

COP D’AVANCE

29

Programme n°3 – CAPE Soutien au parcours de croissance des entreprises tout au long de leur vie


(Livret 1)

Ce programme vise à soutenir le parcours de croissance des

entreprises du tourisme, en proposant une gamme d’outils et de

services de financement et aussi d’accompagnement des

entreprises, de la phase d’amorçage, de développement, de

consolidation ou de modernisation à la phase de transmission

reprise.

Le Fonds d’Investissement pour les Entreprises de la Région

(FIER) propose des solutions de financement adaptées à tous les

stades de vie de l'entreprise (subventions, garanties d’emprunts,

prêts à taux zéro TTPE,…). La Région accélère la prise en compte

des besoins en financement des entreprises par la plateforme

d’information et d’accompagnement « le portail des

entreprises » https://entreprises.maregionsud.fr/

Au-delà des aides directes aux entreprises, CAPE vise également

à accompagner les dynamiques collectives se traduisant par la

création ou l’animation de réseaux stratégiques de

professionnels (groupements d’entreprises, têtes de réseau,

chefs de file des filières prioritaires régionales…) et/ou la

réalisation d’actions favorisant la performance y compris RSE et

la visibilité des entreprises ou de leurs services (démarches

qualité de type marques, labels ou certifications, salons

professionnels…).



2.3 : Promouvoir l’entrepreneuriat et

la croissance des entreprises

touristiques.

2.4 : Moderniser l’offre

d’hébergement et accroitre

l’investissement privé.

2.5 : Consolider les démarches qualité

pour tendre vers l’excellence.


➢ Renforcer la compétitivité de l’offre et des entreprises

touristiques

➢ Faciliter et accélérer le recours à l’investissement des

entreprises du tourisme

➢ Poursuivre l’effort de qualification des hébergements

afin de maintenir et de développer leur fréquentation

et leur labellisation

➢ Soutenir la transmission et la reprise d’hébergements


du SRDT

(Livret 2)

Programmes NEXT, ALTITUDE, FORME,

MARK, SMART Destinations et ACE

https://entreprises.maregionsud.fr/

30

➢ Soutenir la création d’une offre d’hébergements par

un accompagnement à la recherche d’investisseurs

➢ Veiller à une implantation équilibrée des

hébergements sur l’ensemble du territoire régional,

notamment en espace rural et de montagne

➢ Augmenter le volume, la visibilité et la promotion

d’une offre qualifiée et labellisée

➢ Rationnaliser la lisibilité des écolabels

➢ Développement de la mise en marché de l’offre

d’activité de pleine nature et de loisirs


Promouvoir l’entreprenariat et

accompagner la création et le

développement des entreprises

Faciliter et simplifier l’accès aux

services et aux aides régionales

(FIER, portail des entreprises)



➢ Volet tourisme du Fonds d'investissement pour les entreprises de la Région (FIER) – 1ère période :

59 dossiers présentés et votés entre le 7 juillet 2017 et le 26 juin 2019 pour 41,5 M€ de montant

de travaux effectués en rénovation (57 dossiers) et en création (2 dossiers), 4,5 M€ de subvention

régionale

➢ Performance environnementale : levier de différenciation des entreprises du tourisme de Provence

Alpes Côte d’Azur : Courrier du Président du Conseil régional au Ministre de la Transition

écologique et solidaire le 25 juillet 2019 pour l’action de proposition de fusion des marques

« Valeurs Parc naturel régional » et « Esprit Parc national » pour créer une seule marque Parc

nationale a fait l’objet ; Saisine de NECSTOUR le réseau des régions européennes de tourisme

durable pour entreprendre une action de lobbying auprès de la Commission européenne afin de

lancer une campagne d’envergure sur l’Ecolabel Européen ; Abandon du projet de lancer un réseau

national « Chemins de la biodiversité » acté par une marque nationale déposé à l’INPI ; Autres

contenus repris par le dispositif « Territoires touristiques exemplaires » voté en octobre 2019

➢ Accompagnement à la montée en puissance des agences réceptives : Ce chantier évolue sur le

développement d’une offre « bleisure » (voir programme ACE).


1/Soutien aux opérations collectives et aux groupements de professionnels et lancement des

contrats de branche

2/ Prospection d’opérateurs du secteur de l’hébergement et des loisirs et émergence et

accompagnement de projets d’investissements structurants

31


3/ Création d’un parcours tourisme sur le site « Entreprises Le Portail »

4/ Soutien à l’hébergement touristique – 2ème période (évolution des montants et critères en lien avec

le Plan Climat)

5/ Développement de la mise en marché de l’offre d’activité de pleine nature et de loisirs

Dispositif 1 Soutien aux opérations collectives et aux groupements de professionnels et

lancement des contrats de branche

Objectifs :

Fédérer à l’échelle régionale les acteurs d’un même secteur touristique stratégique afin de favoriser la

mise en cohérence et la synergie des actions comme des moyens humains et financiers :

- Améliorer les performances des professionnels du tourisme collectivement engagés sur les

filières régionales stratégiques, les enjeux thématiques régionaux prioritaires (qualification des

établissements, pratiques éco-responsables…) ou des clientèles de niche particulières

(accessibilité pour tous, écosensibilité…).

- Augmenter le nombre d’entreprises et d’offices de tourisme engagés dans des démarches de

progrès.

- Encourager les groupements d’entreprises structurés à l’échelle régionale ou d’un territoire.

La mise en œuvre des contrats de branche est transversale aux autres programmes du SRDT, notamment

FORME, par la mobilisation des cadres d’intervention, dispositifs et autres actions ad hoc.

Les branches et secteurs impactant fortement l’économie des territoires par leur capacité à attirer et

fixer les clientèles ou contribuant à ancrer Provence-Alpes-Côte d’Azur comme destination touristique

responsable seront priorisés.

Descriptif :

- Construire avec les fédérations des « Contrats de branche » actant une stratégie partagée et la

coordination et la mutualisation de moyens et d’actions (promotion, professionnalisation,

démarche de progrès…) en faveur d’un même secteur touristique (hôtellerie de plein air par

exemple)

- Soutenir les plans d’actions et les actions spécifiques des groupements d’entreprises et réseaux

de professionnels

COP D’AVANCE

32

- Soutenir les démarches qualité, de marques ou labels nationaux (Qualité Tourisme, Tourisme &

Handicap, labels liés à l’environnement, Bistrots de Pays, Accueil Vélo, Bienvenue à la Ferme...)

ou internationaux (Écolabel Européen, Green Globe...).

- Soutenir les démarches de performance environnementale (efficacité énergétique, recours aux

énergies renouvelables, économies d’eau, réduction des déchets à la source, recyclage sur place

des déchets de chantier, valorisation énergétique ou organique des bios déchets, réduction du

gaspillage alimentaire, approvisionnement en produits locaux de saison, respect de la

biodiversité, introduction ou réintroduction d’espèces et d’essences méditerranéennes et

alpines, achats écoresponsables, éco-gestes, éco-mobilité, sensibilisation des équipes, des

fournisseurs, des clientèles...).

Cibles :

Réseau régional des CCI et les autres réseaux consulaires.

Groupement/Fédération/Syndicat régionaux.

Conseils départementaux, Agences départementales de tourisme et autres territoires et destinations.

Entreprises/organisation professionnelles

Priorités 2019-

2022

Lancement des « Contrats de branche »

Quatre contrats de branches impactant fortement l’économie des territoires en

attirant les clientèles et en fixant les retombées sont particulièrement visés : les

offices de tourisme, l’hôtellerie de plein air, l’hôtellerie-restauration ainsi que les

villages de vacances et centres de vacances.

Pilote

opérationnel Région (service Attractivité et Tourisme)

Partenaires

État (ADEME, Direccte), têtes de réseau, syndicats de professionnels, groupements

d’employeurs, OPCO, Conseils Départementaux, Agences de développement

touristique, chambres consulaires, organisations professionnelles, entreprises

Ressources

Parcours « Performant et Responsable »

Programme régional pour l’efficacité énergétique (PR2E)

Appel à projets « Filidéchets »

Guide en ligne MAGESTOUR de gestion RSE touristique

Indicateurs

Nombre de professionnels impliqués dans les actions collectives

Nombre de structures, de services et d’entreprises ayant obtenu une reconnaissance

Nombre d’entreprises relevant de contrats de branche


33

Action 2 Prospection d’opérateurs du secteur de l’hébergement et des loisirs et émergence

et accompagnement de projets d’investissements structurants

Cette action initialement imaginée avec la plateforme « Pôle Implantation Tourisme » de Régional

Partner, a finalement évolué vers un partenariat avec Atout France, la Banque des territoires et l’Etat

pour accompagner à l’émergence de projets d’investissement touristiques structurants dans le cadre du

programme national « France Tourisme Ingénierie », concrétisé par la signature d’une convention entre

la Région, l’État, Atout France et la Banque des territoires fin 2018.

Objectifs :

Une décision du Conseil Interministériel du Tourisme du 19 janvier 2018 afin de stimuler l’investissement

touristique via la mobilisation de capacités d’ingénierie renforcées.

Un dispositif national d’ingénierie touristique sur 5 ans s’appuyant sur Atout France et une contribution

au financement de la Banque des territoires, se déployant en partenariat étroit avec les régions et les

services de l’Etat.

Une réponse à la nécessité de favoriser l’adaptation des offres touristiques aux attentes internationales

afin de permettre une meilleure diffusion des flux actuels et futurs dans l’espace et le temps, accélérer

la concrétisation des projets d’investissement et accroître le rythme annuel d’investissement.

Descriptif :

« France Tourisme Ingénierie » vise à faciliter l’émergence et la mise en œuvre des projets, que ce soit

sur le plan réglementaire, financier, technique ou en termes de mobilisation des acteurs.

Deux programmes d’actions thématiques : - PROGRAMME 1 : Expérimentation en matière de rénovation de l’immobilier de loisir et de transition

énergétique des stations suivi par le Service Montagne et massif alpin pour la Station des Orres (05)

- PROGRAMME 2 : Appui au montage et à la concrétisation des projets d’investissements touristiques

structurants (3 projets en cours sur la première année d’exécution de la convention) : Ilot Niel à Grasse,

Golf de Digne et resort station thermale à Aix-en-Provence)

Une liste de projets en cours et éligibles est établie par la Région en concertation avec les services

de l’Etat, la Banque des territoires et Atout France. Cette liste permet de prioriser 3 projets et de

constituer, le cas échéant, un « vivier » de projets à soutenir par la suite.

Il serait également intéressant d’identifier quelques friches stratégiques (en station, d’anciens

centres de vacances…), et chercher à sourcer et identifier des repreneurs / investisseurs potentiels.

Cibles :

Les territoires et les porteurs de projets privés (collectivités, investisseurs, gestionnaires, …).

34

Priorités 2019-

2022

Trois premiers projets accompagnés (deux hôtels et un golf) seront finalisés dans

leur phase d’études préalables fin 2019 début 2020.

Une sélection d’autres projets est prévue de manière continue jusqu’à la fin de la

convention 2021.

Pilote

opérationnel Atout France

Partenaires

Région (services Attractivité et Tourisme et Montagne et massif alpin)

Banque des Territoires

État

Agences de développement économique

Ressources Convention pluriannuelle triennale et quadripartite

Indicateurs Nombre de collectivités et d’entreprises accompagnées (8 projets visés)

Calendrier De 2019 à 2021

Action 3

Création d’un Parcours tourisme sur le site « Entreprises Le Portail »

Objectifs :

Centraliser et offrir de la visibilité et de la lisibilité sur les aides et les outils, y compris financiers, proposés

par la Région et ses partenaires aux professionnels du tourisme à chaque étape du cycle de vie de leur

entreprise ou de leurs projets (étude et lancement, modernisation, innovation, diversification de

clientèle, reprise ou transmission, recrutement et formation, organisation d’événements…).

Descriptif :

Création d’un premier volet dédié aux entreprises du tourisme sur le site « Entreprises Le Portail » de la

Région et d’un deuxième à l’attention des organisateurs d’événements économiques.

Cibles :

Entreprises, organisations professionnelles.

Pilote opérationnel Région (Direction Générale Économie Emploi Formation Innovation

International)

Partenaires Chambres consulaires, agences de promotion et de développement touristiques,

Fédération régionale des offices de tourisme, chambres consulaires, parcs,

intercommunalités, ADEME, PCE

Indicateurs Nombre de consultations des pages dédiées pour le parcours et les grands

événements sur le site « Entreprises Le Portail »

35


Dispositif 4 Soutien à l’hébergement touristique – 2ème période (évolution des montants et

critères en lien avec le Plan Climat)

Objectif :

- Renforcer la qualité des établissements d’hébergements indépendants dans un contexte

concurrentiel accru, en soutenant leurs investissements en rénovation et diversification de leurs

équipements et services,

- Accentuer le soutien aux établissements s’engageant dans des démarches d’exemplarité

environnementale et sociétale.

Descriptif :

A l’issue des deux années de mise en œuvre du dispositif de soutien à l’hébergement touristique et le

financement d’une soixantaine de projets, il est proposé de faire évoluer le cadre d’intervention autour

de nouvelles orientations renforçant le soutien aux équipements des filières touristiques prioritaires

d’une part et aux démarches d’exemplarité d’autre part, afin de s’inscrire en cohérence avec les

ambitions du Plan Climat ainsi que de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

Sur le volet Excellence, il s‘agira de :

- Poursuivre le soutien à la montée en gamme avec changement de classement ou une adjonction

d’équipements de diversification, tout en renforçant le soutien aux équipements des filières

touristiques prioritaires, en particulier le vélo compte-tenu de son effet levier en matière de

développement durable.

- De garantir une prescription concomitante des autres outils d’ingénierie financière du Fonds

d'investissement pour les Entreprises de la Région afin d’étudier leur éligibilité à ces derniers

(garantie d’emprunt, prêt à taux zéro TTPE, prêt participatif en cas de reprise…)

- D’étudier, si l’expérimentation prévue pour le fonds d’innovation s’avérait concluante, à élargir

ce dernier pour permettre l’attribution d’avance remboursable pour soutenir les projets

d’investissement des hébergements.

Sur le volet Exemplarité, l’objectif est d’encourager une offre d’hébergement de qualité, exemplaire en

matière de qualité globale d’équipements et de services, de performance environnementale et d’accueil

des clientèles handicapées. Il s’agira de :

36

- Poursuivre le soutien aux travaux permettant une amélioration globale d’équipements et de

services de l’établissement s’engageant dans la démarche nationale Qualité Tourisme,

- Majorer le soutien aux travaux liés à l’amélioration de la gestion environnementale et la

réduction des consommations de fluides avec l’obtention d’un label environnemental,

- Majorer le soutien aux travaux liés à l’amélioration de l'accessibilité des personnes en situation

de handicap avec l’obtention du label Tourisme et Handicap.

L'accompagnement des projets de rénovation des hébergements pourra être complété par une

prescription vers les autres outils d’ingénierie financière du Fonds d'investissement pour les Entreprises

de la Région (FIER), afin d’étudier leur éligibilité à ces derniers (garantie d’emprunt, prêt à taux zéro TTPE,

prêt participatif en cas de reprise…),

Au-delà du FIER, sera également étudié, si l’expérimentation prévue pour le fonds d’innovation s’avérait

concluante, l’élargissement de ce dernier pour permettre l’attribution d’avance remboursable pour

soutenir les projets d’investissement des hébergements.

De façon complémentaire, il s’agit d’étudier comment encourager les hébergeurs à utiliser le vecteur

des marques et des destinations infra régionales pour soutenir leur montée en qualité.

Cibles :

Les entreprises du tourisme liées à l’hébergement.

Pilote

opérationnel Région : service Attractivité et Tourisme et Service de Financement des Entreprises

Partenaires

BPI France, Banque des territoires, Union européenne, Direccte (Direction régionale

des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi)

CRT Provence Alpes Côte d’Azur

Ressources

Un soutien financier régional pour les subventions et les outils d’ingénierie financière

Le portail des entreprises pour l’accès à l’information et à la prise en compte

centralisée des besoins des entreprises

Liens avec les Contrats de marque et Pacte des destinations- Livret des marques pour

une meilleure appropriation et diffusion des valeurs des marques auprès des

établissements.

Indicateurs Nombre d’établissements et d’entreprises aidés et accompagnés

Montant des subventions et des volumes financiers mobilisés

Calendrier Mise en œuvre du dispositif janvier 2020

37

Action 5 Développement de la mise en marché de l’offre d’activité de pleine nature et

de loisirs


- Favoriser la commercialisation des actions de pleine nature

- Accompagner les offices de tourisme dans la mise en place d’outils de vente en ligne

Cette offre caractérisée par la petite taille des opérateurs est présente sur la totalité du territoire

régional. Les activités de pleine nature ainsi que celles liées aux visites culturelles et aux loisirs sont

choisies puis achetées par les clientèles touristiques principalement une fois arrivées sur les lieux de

séjour.

L’accès facilité à ces prestations sèches constitue un enjeu à la fois pour les entreprises qui n’ont pas

toujours les moyens de se commercialiser, mais également pour faciliter l’achat par les touristes et les

excursionnistes.

Les OTA (Bookin, Air B&B, …) concernés dans la vente en ligne d’hébergement, se diversifient au travers

de la commercialisation de loisirs sportifs et culturels. Compte tenu de leur audience, des partenariats

avec ces agences en ligne (online tourism agency - OTA) devraient être développés.

Descriptif :

- Accompagnement des offices de tourisme dans la mise en place de démarches de

commercialisation. Cet accompagnement se matérialiserait par l’organisation d’un séminaire

régional

- Mise en place de réunion de sensibilisation et de promotion des TPE concernées

- Acculturation des acteurs du tourisme, notamment les prestataires d’activités mais aussi les

offices de tourisme, aux problématiques de commercialisation

- Création de passerelles entre Apidae et les principales plateformes existantes (Régiondo,

Alliance Réseau, Ingénie, Amadeus Sherpa…) pour faciliter et accélérer la remontée des données

liées à ces prestations (Région). Création de lien entre eux et Apidae pour les données

touristiques, avec Avizi pour les données clients et les principales centrales d’achat afin de

pouvoir afficher les disponibilités et les prix en temps réel d’une part, et affiner le profil client

d’autre part. Les territoires

- Conduite de campagnes de promotion de cette offre auprès des OTA (CRT/ADT) - Mise en place de nouveaux dispositifs BtoC directement commercialisables – lien avec les

hébergeurs qui souhaitent vendre ces prestations sèches et avoir un retour sur investissement immédiat.

- Une partie des actions ci-dessus mentionnées font l’objet d’un programme européen de coopération transfrontalière (ALCOTRA France- Italie) le PITEM MITO (plan intégré thématique) qui vise à valoriser les activités de pleine nature (outdoor). La Région Provence-Alpes-Côte d’Azur est chef de file du projet simple OUTDOOR DATA (P2), en lien étroit avec le Parc National des

38

Ecrins et l’ensemble des partenaires du projet. Ce projet est dédié au numérique et en particulier à la qualification de l’offre et au rapprochement des différents systèmes d’informations et des outils numériques de gestion des sites et infrastructures liés aux sports outdoor.

Cibles :

TPE relevant des activités de pleine nature, de loisirs et de sites de visites culturelles.

Offices de tourisme

Pilotes

opérationnels Région (Service Attractivité et Tourisme), FROT

Partenaires Agences départementales et CRT, FROT, Apidae, professionnels du tourisme,

offices de tourisme, fédérations sportives, PN des Écrins

Indicateurs

Nombre de territoires se dotant d’outils numériques

Nombre de stagiaires formés

Développement effectif des outils numériques énoncés

Ressources Fond européen : Pitem Mito

Calendrier 2020 - 2022

39

Programme n° 4 – NEXT L’innovation et le numérique au service de nouvelles expériences touristiques


(Livret 1)

Le programme NEXT, s’adresse plus particulièrement aux

entreprises. Il vise à faire émerger, accompagner, accélérer et

valoriser des solutions innovantes pour rendre l’économie

touristique plus performante en Provence-Alpes-Côte d’Azur

ainsi qu’à favoriser la collaboration entre les acteurs touristiques

et les acteurs culturels.

Ce programme s’attache également à favoriser l’innovation

numérique et à informer et sensibiliser les Entreprises de

Services Numériques (ESN) sur les besoins du secteur tourisme.

2.3 : Promouvoir l’entrepreneuriat

et accompagner la croissance des

entreprises touristiques.

3.1 : Disposer d’une plateforme de

data management structurée

autour de la base d’informations

partagée Apidae.

3.2 : Proposer un cadre de gestion

active des crises.

3.3 : Innover dans les services et la

relation aux clients par une nouvelle

stratégie de gestion des données.

3.5 : Faire émerger les modèles

d’une économie expérientielle en

Provence-Alpes-Côte d’Azur.


➢ Compétitivité des entreprises régionales touristiques, à

travers l’accélération de leur mutation numérique et le

basculement de leur culture de la donnée vers des approches

plus prédictives

➢ Renouvellement et valorisation de l’offre touristique des

destinations, par de nouveaux services aux usagers et des

contenus de découverte innovants

➢ Conquête de nouvelles clientèles, loisirs et/ou affaires,

françaises et/ou internationales, notamment sur les ailes de

saison et sur des territoires moins fréquentés


du SRDT

(Livret 2)

Programmes CAPE, ALTITUDE, ACE, MARK et SMART Destinations


Promouvoir l’entreprenariat et

accompagner la création et le

développement des entreprises

Investir dans l’innovation pour

accélérer les retombés économiques

de la R&D

40



➢ Fonds d’amorçage et dynamisation de l’écosystème de l’innovation touristique : une trentaine

de projets d’innovation touristique a été soutenu par le fonds d’amorçage afin de faciliter les

investissements nécessaires à la mise sur le marché des solutions et services innovants

(plateformes de réservation d’hébergements, de prestations sportives (plongée), application de

jeux (escape game dans les vignes), de visites (par drones), de réservation de bateau solaire…)

la variété des innovations se révèle positive.

➢ PACA Labs (dispositif non reconduit)

➢ Appel à projets tourisme et culture

➢ Trophées de l’innovation touristique : le soutien à l’innovation touristique privilégiera

l’accompagnement technique et financier des entreprises innovantes (fonds d’innovation,

réseau d’incubation...)

➢ Accélération du déploiement du système d’information touristique régional Apidae et

Nouveaux outils et services d’innovation numérique liés au système d’information touristique

(intégrés à l’action « innovation numérique dans l’univers du tourisme »)


1/ Appel à Manifestation d’Intérêt « Accompagnement de l’innovation touristique »


2/ Fonds de soutien à l’innovation touristique

3/ Innovation numérique dans l’univers du tourisme

4/Tourisme et industries créatives

Action 1

Appel à Manifestation d’Intérêt Accompagnement de l’innovation touristique

Objectifs :

- Faire émerger, accompagner voire accélérer des projets d’innovation touristique.

- Soutenir financièrement des programmes d’accompagnement à l’innovation touristique proposés par

un ou plusieurs acteurs régionaux.

Descriptif :

Soutenir financièrement des programmes d’accompagnement à l’innovation touristique ou des outils

structurants proposés par un ou plusieurs acteurs régionaux.

Cibles :

Les associations et cluster positionnés sur l’accompagnement de l’innovation, ou le champ du e-tourisme

ou encore proposant des programmes favorisant le lien tourisme et culture

COP D’AVANCE

41


Consolidation de l’écosystème d’innovation par le soutien des incubateurs

tourismes existants, la création d’un nouvel incubateur sur l’est de la région et la

création d’un réseau des acteurs de l’accompagnement à l’innovation touristique

en lien avec France Tourisme Lab

Pilote opérationnel Service Attractivité Tourisme de la Région (SATOUR)

Partenaires

Région (services Smart Région, Développement des Filières Stratégiques,

Économie Circulaire et de Proximité, Financement des Entreprises, Enseignement

Supérieur, recherche et Innovation), DGE, Atout France, Banque des territoires

FROT

Ressources France Tourism Lab et le réseau des incubateurs

Indicateurs Nombre de candidatures à l’Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI)

Nombre de projets retenus


Dispositif 2 Fonds de soutien à l’innovation touristique

Objectifs :

• Proposer un outil de financement plus adapté et plus réactif que le fonds d’amorçage pour

répondre aux besoins et spécificités des entreprises touristiques innovantes et les accompagner

lorsque la prise de risque est la plus forte ;

• S’adapter au modèle économique et aux besoins du projet en mobilisant deux véhicules

financiers (subvention ou/et avance remboursable) ;

• Optimiser l’investissement régional par le recours au prêt et à la mobilisation de fonds privés

Descriptif :

L’innovation touristique participe au renforcement de l’attractivité de la région et de la compétitivité des

entreprises régionales. L’innovation doit permettre de renouveler et renforcer une offre touristique

qualitative pour les clientèles, leur donnant envie de venir, de revenir, voire de devenir des ambassadeurs

de la destination. Les innovations dans le secteur du tourisme sont le plus souvent des innovations

d’usage ou de services rarement éligibles aux dispositifs financiers existants qui ciblent plus

particulièrement les innovations technologiques ou des entreprises justifiant de fonds propres. Ainsi,

innover dans le secteur du tourisme est particulièrement complexe, compte-tenu de la prise de risque

encourue d’une part et des moyens techniques et financiers à déployer d’autre part, pour faire la preuve

du concept innovant sur le marché.

L’écosystème d’accompagnement doit proposer une expertise bancaire et des outils d’accompagnement

à la levée de fonds, souples et réactifs.

Le fonds d’innovation touristique permettra de dépasser les limites habituelles des subventions

régionales, par sa réactivité, son adaptation au modèle économique du projet innovant mais aussi par la

COP D’AVANCE

42

recherche d’un effet levier maximal de l’investissement régional. Il incitera les entreprises à proposer des

innovations exemplaires, qui concourent à améliorer les pratiques de management environnemental des

acteurs du tourisme et favorisent le développement économique du territoire régional. Une subvention

complémentaire ou l’octroi d’un prêt à taux zéro doit permettre de renforcer les fonds propres des

entreprises innovantes, de financer leurs investissements et leur BFR et favoriser ainsi l’intervention

bancaire. Enfin, les startups accompagnées par un incubateur touristique doivent pouvoir bénéficier d’un

soutien financier socle leur permettant de financer l’offre de services proposée par les acteurs de

l’écosystème.

La Région, en lien avec ses partenaires, soutiendra les initiatives permettant d’une part l’émergence et

le déploiement de ce fonds identifié, l’expertise financière et l’accompagnement des projets

touristiques innovants.

Cibles :

Entreprises du secteur Tourisme en phase de maturation, d’amorçage et de décollage ;

Projet touristique innovant d’entreprises existantes ;

Les entreprises accompagnées par un incubateur tourisme seront prioritaires.

Pilote opérationnel Région (Service Attractivité -Tourisme)

Partenaires Écosystème d’innovation généraliste et touristique, chambres consulaires, FROT,

CRT, Agences départementales, acteurs financiers

Ressources Crédits régionaux et acteurs bancaires

Indicateurs Nombre de projets innovants accompagnés

Nombre de projets pérennisés à 3 ans


Action 3 Innovation numérique dans l’univers du tourisme

Rappel des enjeux :

L’innovation touristique peut émaner du secteur touristique lui-même ou bien d’entreprises extérieures,

se mesurer à l’échelle globale d’une destination ou bien à celle d’un opérateur touristique. Elle peut

aussi être générée par les attentes nouvelles des clientèles touristiques, que ce soit dans leur mode de

consommation ou dans les produits et services recherchés.

Si la Région souhaite favoriser l’innovation touristique au sens large, elle doit pouvoir accélérer tout

particulièrement l’innovation numérique, afin d’accompagner territoires et entreprises vers le tourisme

de demain. Pour cela, elle a la chance de disposer de destinations de plus en plus structurées, de

territoires qui se professionnalisent ainsi que d’un tissu riche de start-up et/ou d’entreprises de services

numériques (ESN) qui innovent dans l’univers du tourisme et du numérique.

Cette accélération se traduira en particulier par une montée en puissance du système d’information

Apidae, véritable socle de la mutation numérique du tourisme régional, ainsi que par une plus grande

43

acculturation et mobilisation des ESN qui contribuent à son déploiement technique dans les territoires

ou à la diffusion de son offre.

Cette action prévoit également des rencontres entre les différents acteurs de l’innovation numérique,

afin de créer des synergies.

Enfin, afin de faire monter en compétence l’ensemble des acteurs de la filière, l’action pourra aussi

s’appuyer sur les chéquiers numériques initiés par la Région ainsi que sur le réseau des « SUD LABS »,

lieux d’innovation et de médiation numérique.

Objectifs :

• Aider les acteurs du tourisme à promouvoir leur offre au travers des technologies qui évoluent

sans cesse, à s’adapter davantage à la concurrence des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)

ou des BATX chinois (Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi) mais aussi aux OTA (Oneline Travel Agency)

telles que AirBnB, Booking, Expedia…

• Informer et sensibiliser les Entreprises de Service Numérique (ESN) régionales aux enjeux et au

fonctionnement d’Apidae, afin de leur permettre de se positionner sur certains territoires et/ou

d’utiliser les données du système d’information, notamment ouvertes, pour concevoir de

nouvelles solutions à destination des clientèles.

• Faire émerger des solutions numériques nouvelles pour les clientèles, notamment en matière de

développement durable.

• Faire monter en compétence l’ensemble des acteurs de la filière sur l’innovation numérique

Descriptif:

-Nouvelle plateforme technologique Apidae : Investissement sur 3 ans sur la plateforme pour développer

de nouvelles fonctionnalités et services, faciliter l’accueil des nouveaux membres et mettre en place des

formats d’échanges pour récupérer des données extra-touristiques (météo, parking, trafic routier,

santé…)

-Open data : Après la création de la passerelle avec Data Tourisme, suivi de l’évolution de cette

plateforme nationale et envoi de données vers la plateforme régionale open data (Data Sud) ;

-Nouvelle gouvernance du réseau Apidae : une structure sera créée avec les 3 régions, les 20

départements et les 500 offices de tourisme concernés afin qu’elle puisse prendre le relais du CRT

Auvergne Rhône Alpes et pour animer le réseau. Cette structure contribuera à garantir l’intérêt général

que représente le système d’information touristique (SIT) tout en favorisant un modèle économique

pérenne.

-Extension du réseau au niveau national : la nouvelle plateforme technologique Apidae ainsi que la

nouvelle gouvernance devraient permettre à terme une couverture nationale grâce à l’entrée de

nouveaux membres et à l’appui d’Atout France, de la Caisse des Dépôts et de partenaires privés pour

réaliser ces investissements et ces développements ;

- Référencement des ESN, identification de leur périmètre d’activités, facilitation de leur mise en relation

entre elles et les territoires et animation de leur communauté, en s’appuyant sur tous les réseaux (CCI,

Medinsoft, Telecom Valley, accélérateurs et incubateurs de start up…) ;

44

- Mise en place d’un challenge innovation/numérique : Organisation d’un challenge/hackathon autour de

thèmes définis tels que la gestion des flux touristiques par le numérique, le push de l’offre touristique

pendant séjour…

- Mise en place d’un calendrier d’événements autour du numérique et de l’innovation, à destination des

territoires et des ESN et sous l’égide de la Région et de quelques-uns de ses partenaires. Il s’agira

d’afficher une série de « rendez-vous numériques » autour de ce thème porteur en 2020 pour une

résonnance régionale, en 2021 nationale et si possible en 2022 internationale.

- Mobilisation, en faveur du secteur touristique, du « Coach digital » (permettant aux TPE un droit de

tirage pour des prestations de services numériques) et du réseau des SUD LABS

Cibles :

Territoires et offices de tourisme.

Entreprises de services numériques

Pilote opérationnel Région (service Attractivité Tourisme, Smart Région)

Partenaires

FROT, CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur, CRT Côte d’Azur, autres membres du

réseau Apidae, French tech, CCI, Medinsoft, Telecom Valley, incubateurs, ESCAET,

réseaux des SUD LABS …

Ressources Assistance à maîtrise d’ouvrage qui accompagne la Région et les territoires

« Coach digital »

Indicateurs

Nombre d’ESN recensées dans l’univers du numérique associé au tourisme

Nombre de participants aux « rendez-vous numériques »

Nombre d’acteurs touristiques accompagnés par le chèque conseil numérique

Calendrier 2019 – 2022

Action 4 Tourisme et industries créatives

Objectifs :

Après le soutien d’une dizaine de projets dans le cadre de l’appel à projets non reconduit « Tourisme et

culture », l’objectif est de mieux répondre aux besoins transversaux de ces secteurs en favorisant

l’émergence et la structuration de projets et les collaborations. Il s’agit d’une part d’accompagner leur

montée en compétences sur des pratiques métiers proches, voire communes et d’autre part de faciliter

la construction en synergie d’une offre d’expérience sensible et qualitative pour les clientèles.

Cibles :

Les acteurs économiques des secteurs touristiques et culturels.

Descriptif :

45

Les offres artistiques, culturelles et patrimoniales constituent des éléments clés dans le choix d’une

destination touristique et, de leur côté, les clientèles touristiques constituent un potentiel de

fréquentation avéré pour les équipements et événements culturels.

Il s’agit d’accompagner la conduite de projets partenariaux Tourisme et Culture, en lien avec l’OIR

Tourisme et Industries créatives :

- Mise en tourisme d’une route d’art moderne et contemporain : mise en relation des acteurs

culturels et touristiques, sensibilisation aux enjeux d’un partenariat entre les deux secteurs et

collaboration autour de la valorisation de ce projet collectif,

- Enrichissement de l’offre et communication sur les événements culturels via, notamment,

l’anticipation de la programmation culturelle pour communication aux intermédiaires

touristiques que sont notamment les tours opérateurs et agences online, en partenariat avec

l’ARCADE et le Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur,

- Accompagnement des entreprises touristiques et culturelles dans leur adaptation à l’évolution

des attentes des clientèles, françaises et internationales, en matière de contenus et de services,

et notamment le renouvellement de leurs outils de médiation, de diffusion et de

commercialisation de l’offre.

- Mise en relation de certaines destinations touristiques avec des opérateurs culturels,

- Billettique, " data" et systèmes d'information…

Pilote

opérationnel

Région (service Attractivité et Tourisme, direction de la Culture et Service

Développement des Filières Stratégiques)

Partenaires

En interne : ensemble des services de la Région

En externe : Comité Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur, risingSUD et

personnalités qualifiées telles que Provence Côte d’Azur Events (PCE), pôles de

compétitivité, FROT, chambres consulaires régionales, Agence Régionale des Arts

du spectacle (ARCADE), Agence Régionale du Livre (ARL), Industries Culturelles et

Patrimoine (ICP)

Ressources OIR Tourisme et industries créatives

Indicateurs

Nombre de projets accompagnés par l’OIR

Nombre de partenaires mis en relation avec le secteur culturel ou touristique

Chiffre d’affaires généré par les projets soutenus

Nombre d’emplois créés en lien avec les projets soutenus

Calendrier A partir de 2019

46

Programme n° 5 ALTITUDE Renouveler l’offre et inventer le tourisme de montagne de demain


(Livret 1)

Le Massif des Alpes représente 65 % du territoire de la région

Provence-Alpes-Côte d’Azur. C’est un territoire attractif et

fragile pour lequel le tourisme constitue un secteur de premier

plan pour l’économie et l’emploi.

Toutefois, dans un contexte de croissance modérée à nulle de la

fréquentation, de la diversité et de l’évolution de l’attente des

clientèles, tant sur la période hivernale qu’estivale, et en

prévision des impacts progressifs du changement climatique sur

l’enneigement, le massif des Alpes du Sud doit continuer à

renouveler et adapter son modèle.

Il s’agit pour les partenaires publics et privés d’accompagner les

stations de montagne et leurs vallées environnantes sur ces

différents champs. Le lancement de la marque Alpes est une

opportunité supplémentaire pour faire rayonner les offres de

montagne.

Depuis 2016, la Région a engagé un travail important dans le

cadre d’un Plan montagne autour des contrats « Stations de

demain », du dispositif Espace Valléen de la CIMA et des

programmes européens « interrégional Alpes » (POIA) et «

coopération alpine transfrontalière » (ALCOTRA), afin de

concentrer les objectifs de développement et d’affirmer le rôle

clé du massif alpin dans l’avènement de la « Smart Mountain ».

Les principaux dispositifs précités courant jusqu’en 2020, la

Région a élaboré en juin 2019 sa « Stratégie montagne » visant

à proposer des axes prospectifs de travail pour la conduite dès

2021 d’une nouvelle politique régionale en faveur du massif.

Les axes de développement touristiques de cette stratégie

trouvent leur résonnance dans les enjeux 2019-2022 du

programme ALTITUDE du Plan de croissance de l’économie

touristique à travers les enjeux suivants :

1.1 : Construire une stratégie de


Alpes et Côte d’Azur.




destination.



marques infrarégionales.



2.4 : Moderniser l’offre d’hébergement

et accroître l’investissement privé

3.3 : Innover dans les services et la

relation aux clients par une nouvelle

stratégie de gestion des données.

3.4 : Adapter l’offre de Montagne.


du SRDT

(Livret 2)

Programmes MARK, SMART

Destinations, CAPE, NEXT, FORME


47

▪ La diversification et la modernisation de l’offre,

notamment à travers des équipements performants,

adaptée au changement climatique et correspondant à

la demande des clientèles ;

▪ Le renforcement de la collaboration territoriale entre

stations et vallée pour la promotion et la

commercialisation d’une offre intégrée ;

▪ L’accélération du déploiement de l’économie

numérique sur les territoires alpins, plaçant la donnée

au cœur de leur stratégie ;

▪ La réhabilitation et une meilleure commercialisation de

l’hébergement, en particulier les centres de vacances et

l’immobilier de loisirs ;

▪ La réflexion collective autour du déploiement et de

l’appropriation de la marque Alpes ;

▪ La reprise d’un leadership fort sur les activités de pleine

nature et la consolidation de l’offre d’itinérance autour

de la marque et dans les territoires espaces valléens, en

veillant à optimiser le « parcours » des visiteurs en

développant des offres de transports intégrées et en

soutenant la réalisation d’hébergements adaptés.

Investir dans l’innovation pour

accélérer les retombées économiques

de la R&D

Objectifs cibles

pour 2022

➢ Relancer l’investissement en vue d’une compétitivité accrue de l’offre

touristique générale du massif des Alpes du Sud ;

➢ Maintenir la performance des domaines skiables sur 110 jours de saison ;

➢ Tendre vers des smart stations, c’est-à-dire plus performantes, durables,

mieux connectées et plus visibles ;

➢ Accroître massivement la production d’offres d’été et retrouver le leadership

des loisirs de pleine nature en favorisant notamment le lien station vallée ;

➢ Relancer une dynamique de rénovation des lits touristiques froids et tièdes

en station (lits peu occupés) et dans les vallées de montagne ;

➢ Améliorer et faciliter les mobilités et l’accessibilité ;

➢ Soutenir l’offre d’itinérance ;

➢ Mieux positionner l’offre montagne sur le marché international des CSP

middle class des marchés émergents.

48



➢ Mobilisation de la coopération transfrontalière sur le développement des activités de pleine

nature


1/ Contrat « Stations de demain » 2016-2020

2/ Convention Interrégionale du Massif des Alpes (CIMA 2014-2020) – y compris le dispositif

espaces valléens

3/ Tendre vers des stations d’altitude « smart », durables et « 4 saisons »

4/ Requalifier l’offre d’hébergement et d’équipement en montagne


5/ Structuration et promotion de la destination Alpes

6/ Consolidation de l’offre d’itinérance

Dispositif 1 Contrat « Stations de demain » 2016-2020

Objectif :

Le Contrat « Stations de demain », doté d’une enveloppe quinquennale 2016-2020 de 50 M€, est destiné

à relancer les dynamiques d’investissements de 68 sites de ski alpin et nordique. Il s’agit d’un programme

exceptionnel en direction de la montagne afin de concentrer les objectifs de développement et d’affirmer

le rôle central du massif alpin dans l’avènement de la smart mountain » : création de nouvelles

remontées mécaniques, sécurisation de l’enneigement via des équipements de neige de culture,

aménagement des centres de station, réhabilitation des hébergements de loisir, modernisation des

équipements numériques et innovation écotouristique. Il s’agit d’accompagner les stations de sport

d’hiver dans une dynamique d’excellence et d’innovation.

Descriptif :

Un appel à manifestation d’intérêt a été lancé par la Région en avril 2016 pour accompagner les stations

désireuses de s’inscrire dans cette démarche. Les thèmes d’intervention de la région sont les suivants :

✓ Le développement des équipements structurants liés à la pratique du ski alpin et du ski

nordique ;

✓ L’aménagement des cœurs de stations dans une perspective de développement des mobilités

douces, de développement d’une autonomie énergétique de la station… ;

✓ Les projets structurants qui misent sur le numérique ;

✓ Le développement du tourisme hivernal « après–ski » (luges 4 saisons, patinoires écologiques…) ;

✓ La rénovation du parc de logements touristiques.

COP D’AVANCE

COP D’AVANCE

COP D’AVANCE

COP D’AVANCE

49

En fonction de leur taille et de leur ambition stratégique les stations ont candidaté soit comme « station

village », soit comme « smart mountain ». 19 Contrats ont été validés par le Conseil Régional et engagent

des enveloppes financières maximales de subvention Les contrats sont assortis de recommandations et

de priorisation des opérations et d’une enveloppe budgétaire maximale sur 5 ans qui repose sur une

dotation globale du programme de 50 millions d’euros.

De façon complémentaire, il s’agira d’encourager les stations à utiliser le vecteur des marques et des

destinations infra régionales pour soutenir leur montée en qualité.

Cibles :

Opérateurs, structures gestionnaires d’un domaine skiable et/ou des équipements de diversification

touristique : communautés de communes, syndicats intercommunaux, communes et les syndicats mixtes.

Priorités 2019-

2022

Poursuivre la dynamique d’investissement telle qu’indiquée dans les contrats en

cohérence avec les valeurs de la marque Alpes

Pilote

opérationnel

Région (service Montagne et Massif Alpin)

Partenaires

Région (services Smart Région et Attractivité et Tourisme), Communes,

Communautés de communes, Syndicats mixtes, opérateurs privés de domaine

skiables, Conseils Départementaux Alpins

Ressources 50 M€ (dont 5 à 10 % consacrés au numérique)

liens avec les marques et les destinations infra

Indicateur Nombre de contrats en cours

Nombre de contrats exécutés en totalité


Dispositif 2 Convention Interrégionale du Massif des Alpes (CIMA 2014-2020)

La CIMA est un contrat de plan État-Région, dédié au Massif des Alpes. Il est donc interrégional et est

porté par les deux régions alpines, l’État et l’Agence de l’Eau. Il détermine des orientations à l’échelle du

massif des Alpes dans plusieurs secteurs d’activité où il existe une spécificité « montagne » non prise en

compte dans des programmes nationaux ou régionaux (tourisme, services, transport, pastoralisme, forêt,

transition énergétique, biodiversité, risques naturels…). Il se décline autour de deux dispositifs : Espaces

Valléens et hors Espaces Valléens.

Espaces Valléens :

50

Ce dispositif est destiné à soutenir des territoires de projets regroupant les enjeux alpins de diversification

touristique toute saison par le développement de la découverte des patrimoines naturels et culturels ;

ces patrimoines fondent la spécificité et la notoriété des territoires alpins. Il s’agit de les valoriser et

d’innover par la création de nouvelles activités (croisement du patrimoine naturel, culturel et immatériel,

activités avec neige et sans neige, s’adressant à de nouveaux publics cibles…).

L’échelle retenue couvre potentiellement plusieurs collectivités.

35 espaces Valléens sont constitués à l’échelle du Massif des Alpes dont 19 en région SUD.

Pilotes

opérationnels

Etat (CGET), Région Provence-Alpes-Côte d’Azur, Région Auvergne-Rhône-Alpes

Partenaires Comité de massif, Communautés de communes, PNR, Pays

Ressources 1 M€ / espace valléen en région

Indicateur 19 espaces valléens retenus en région (dont un sur les deux régions)


Action 3 Tendre vers des stations d’altitude « smart » durables et « 4 saisons »

Objectifs :

En s’appuyant sur les outils et documents de contractualisation existant par ailleurs, cette action vise à

amener progressivement les stations de montagne, en lien étroit avec leur vallée, vers un véritable

tourisme connecté et 4 saisons. En pratique, elle vise à diversifier et moderniser le contenu des offres et

des services aux clientèles, afin de renouveler le positionnement des stations sur un marché fortement

concurrentiel et stable d’un point de vue du chiffre global généré en saison hivernale.

Il s’agit de conforter la capacité des opérateurs en station à proposer une offre de ski de qualité, qui

constitue le produit d’appel phare et indispensable, ainsi que de développer les offres estivales et d’ailes

de saison qui constituent le principal potentiel de développement de la fréquentation en station.

Descriptif :

Deux volets complémentaires sont envisagés :

Volet « smart station » :

- tendre, pour l’ensemble de l’offre des stations, vers un système numérique d’information en temps réel

et de données cartographiées qui mettront à disposition de tous les clients l’ensemble des

renseignements selon une chronologie propre à chaque typologie d’offre (domaine skiable, transport, vie

nocturne, disponibilité locative et contenu, météo locale, événements…) le tout donnant accès à

l’information actualisée ;

- inciter les territoires à coopérer avec des partenaires de l’innovation (Cluster Sport’altech, Cluster

Innovation, pôles de compétitivité, Telecom Valley, industriels…) afin de favoriser l’émergence de

COP D’AVANCE

51

nouveaux produits combinant des univers inédits (tels que produits numériques et nature autour du

gaming par exemple).

Volet « 4 saisons » :

- inciter certaines stations à réaliser des schémas d’équipements indoor d’hiver en vue de diversifier et

compléter leur proposition et se renforcer vis-à-vis de la concurrence (avec les offres culturelles et bien-

être notamment) ;

- inciter certaines stations à réaliser des stratégies (marketing, filières, investissement) favorisant les

équipements d’été leur permettant de se différencier (être en pointe pour les enfants, pour le marché

régional urbain, pour la silver économie…) ;

- renforcer la filière des activités de pleine nature, en particulier à l’échelle transfrontalière ;

- expérimenter sur deux sites à potentiel la mise en œuvre d’un business plan d’économie de cycle long

(8 mois sur 12) en travaillant sur des marchés de séjours non vacanciers : business, formation, sport

académie…) ;

- étudier la possibilité de prise en charge du transport pour les séjours de classe de neige, importants

pour les centres et villages de vacances et le maintien de leurs emplois locaux.

- commercialiser des offres stations-vallées en hiver et en été et misant sur le développement du vélo à

assistance électrique

De façon complémentaire, il s’agit d’étudier comment encourager les stations à utiliser le vecteur

des marques et des destinations infra régionales pour soutenir leur montée en qualité.

Pilote

opérationnel

Région (Services Attractivité-Tourisme, Montagne et Massif Alpin, Smart Région et

services en charge des transports)

Partenaires CRT Provence Alpes Côte d’Azur, Agences de développement et de promotion

touristique, Service Développement des filières stratégiques, risingSUD, Etat

Ressources

Dispositifs des programmes SMART Destinations ; Contrat « Stations de demain » ;

CIMA ; accompagnement des projets de l’OIR Smart Mountain ; système

d’information Apidae

Liens avec les marques monde et les destinations infra ; portail des marques

Indicateurs

Nombre de stations de montagne accompagnées par le programme SMART

Destinations

Nombre de projets ou de stratégies en faveur du tourisme, liaisons soutenues au titre

du contrat stations de demain

Nombre de projets ou de stratégies soutenues au titre de l’OIR « Smart mountain »


52

Action 4 Requalifier l’offre d’hébergement et d’équipements en montagne

Objectif :

Conséquence de l’évolution des attentes de consommation, du poids croissant des intermédiaires

numériques et de l’impact des normes et de la pression foncière, l’hébergement touristique des Alpes du

Sud connaît, comme partout en France, une profonde mutation. Sa réhabilitation et sa montée en gamme

(investissements, remise sur le marché, nouveaux services), ainsi que le renforcement de sa

commercialisation, constituent des priorités pour favoriser l’adéquation entre l’offre et la demande et

attirer de nouveaux segments de clientèles.

Descriptif :

▪ Réfléchir à plusieurs modèles d’interventions juridiques, fiscaux et commerciaux ainsi qu’à leurs

conditions techniques et financières de mise en œuvre : ingénierie de rachat, démolition et/ou

construction ; sociétés foncières de rénovation des hébergements de loisirs dégradés

(notamment résidences de tourisme en friche) ; dispositif de tiers-investissement permettant de

financer la réhabilitation (énergétique et patrimoniale) de l’immobilier de loisirs en se

rémunérant sur la commercialisation future du bien ; contribution à la réflexion sur une « agence

de rénovation » ;

▪ Travailler avec les Plateformes Territoriales de la Rénovation Énergétique pour accompagner les

propriétaires d’hébergements dans leur projet de rénovation énergétique ;

▪ Prendre appui sur le dispositif régional « chèque climat énergie » pour expérimenter des

solutions d’aide aux propriétaires privés ;

▪ Encourager les réflexions liées à l’alimentation en énergie des sites isolés et notamment

l’autonomie énergétique des refuges. Les verrous techniques et les surcoûts d’aménagement et

d’exploitation induits par l’isolement et la difficulté d’accès, le rôle pédagogique des refuges et

les sources d’énergie renouvelables disponibles dans leur environnement immédiat (solaire,

hydraulique, etc.) plaident en ce sens.

▪ Professionnaliser l’accueil au sens large et expérimenter dans certaines stations un service de

« conciergerie », en lien avec les réceptifs (hôteliers, loueurs AirBnB, prestataires…) ;

▪ Promouvoir le développement d’une offre nouvelle d’hébergements plus confortables afin de

proposer à de nouveaux segments de clientèles, notamment étrangères, un type d’hébergement

plus adapté à leurs attentes. Une étude de marché pourrait être envisagée pour évaluer cette

opportunité de développement ;

▪ De façon complémentaire, il s’agit d’étudier comment encourager les hébergeurs à utiliser

le vecteur des marques et des destinations infra régionales pour soutenir leur montée en

qualité.

COP D’AVANCE

53

Pilote opérationnel Région (Service Montagne et Massif Alpin en collaboration avec le Service

Attractivité et Tourisme)

Partenaires

CDC, CRT Provence Alpes Côte d’Azur, ADDET 05 et autres agences de

développement et de promotion touristique, hôteliers, offices de tourisme,

syndicat de copropriété, service Transition Énergétique et Développement des

Filières Stratégiques, Plateformes Territoriales de la Rénovation Énergétique,

ADEME

Ressources

Contrat « Stations de demain », dispositifs de financement des programmes CAPE

et FORME, convention de partenariat entre la Région et la CDC, plateforme

d’investissement France Développement Tourisme

Livret de suivi des marques et pacte des destinations infra

Indicateurs Nombre d’hébergements rénovés

Nombre d’expérimentations de type conciergerie


Action 5 Structuration et promotion de la destination Alpes

La destination Alpes dispose désormais de valeurs communes d’une plateforme de marque à l’instar des

marques Provence et Côte d’Azur.

Il convient désormais d’en faire une véritable locomotive pour le massif et ses professionnels.

Objectifs :

➢ Renforcer la notoriété et améliorer l’image des grands sites touristiques des Hautes-Alpes à

travers la marque Alpes en France et à l’international ;

➢ Améliorer la fréquentation et la consommation touristique, notamment des grands sites ;

➢ Développer l’activité touristique en créant des synergies entre les filières économiquement significatives sur le département des Hautes-Alpes.

54

➢ Contribuer, en partenariat avec les départements des Alpes de Haute-Provence et des Alpes

Maritimes, à l’élargissement du périmètre des actions de promotion à l’échelle du massif des

Alpes du sud ;

➢ Favoriser le cobranding entre marques à forte notoriété et marques infrarégionales.

Descriptif :

➢ Favoriser la mise en marché des offres, et leur promotion via le nouveau site internet dédié et

relié au portail digital des trois marques monde ;

➢ Fédérer et structurer les filières stratégiques telles que neige et ski, pleine nature (nautisme,

eaux vives, alpinisme/escalade, loisirs aériens), et l’itinérance (vélo, rando…) ;

➢ Identifier et contractualiser avec les entreprises susceptibles de porter la marque Alpes et

favoriser l’appropriation de la marque et de ses valeurs par les professionnels ;

➢ Développer un premier niveau de réseau d’ambassadeurs.

Pilote

opérationnel

ADT des Hautes-Alpes, CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur

Région (Services Attractivité-Tourisme, Montagne et Massif Alpin)

Partenaires

ADT des Alpes de Haute-Provence, CRT Côte d’Azur, métropole Nice Côte d’Azur,

Conseil départemental des Alpes-Maritimes et offices de tourisme et stations des

trois départements, État

Ressources Contrats de marque

Nouveau site web dédié à la marque Alpes

Indicateurs Nombre de partenaires du contrat de marque Alpes

Nombre d'ambassadeurs de la marque


Action 6 Consolidation de l’offre d’itinérance

Objectifs :

Les activités de pleine nature et plus particulièrement l’itinérance constituent des filières touristiques

importantes pour le développement touristique, en particulier pour orienter les flux touristiques plus

ruraux et montagnards.

Cette action consisterait à lancer une dynamique y compris à l’échelle inter-régionale en faveur de

l’itinérance (route des grandes alpes, chemin du soleil, Route Napoléon…).

Descriptif :

COP D’AVANCE

55

Cette action sera également menée en articulation avec l’action nouvelle du programme SMART

Destinations consacrée à la commercialisation des activités de pleine nature et capitalisera sur le travail

engagé au titre du contrat de destination « Voyage dans les Alpes »

Pilote

opérationnel

Région (Services Attractivité-Tourisme, Montagne et Massif Alpin) et CRT

Partenaires

Etat/Commissaire de massif, Départements et leur Agences de développement et

de promotion touristique, offices de tourisme, stations, Région Auvergne-Rhône-

Alpes, Piémont, Régions Val d'Aoste et Ligurie

Ressources Fonds FEDER, système d’information APIDAE, portail des marques

Indicateurs Nombre de partenaires engagés dans la dynamique en faveur de l’itinérance


56

Programme n°6 – ACE Programme "Attract Congresses and Events" Provence-Alpes-Côte d'Azur, terre d'accueil de grands événements : identifier, attirer et accueillir les événements économiques à fort potentiel


(Livret 1)

Atouts majeurs pour le développement économique de notre

région, les événements économiques (notamment les congrès,

les salons professionnels et les conventions d’affaires) génèrent

de fortes fréquentations touristiques et induisent d’importantes

retombées en matière économique et d’emploi pour le

territoire.

Ce type d’événement constitue également un important levier

d’attractivité pour le territoire. Il contribue à valoriser le tissu

économique et scientifique de la région, améliore sa visibilité et

son rayonnement international en tant que destination

touristique dans les médias, renforce son identité et développe

son image à travers la représentation que peut se faire le

congressiste ou participant à un salon sur la ville hôte.

Il structure et ancre durablement les filières économiques et

favorise le développement commercial à l’international des

entreprises régionales.

C’est pourquoi, face à une concurrence accrue des pays voisins,

la Région souhaite stimuler l’industrie des rencontres et des

événements professionnels dans notre région, au moyen d’un

programme ambitieux visant à conquérir, accueillir et monter en

gamme des événements économiques présentant un caractère

structurant pour nos filières d’excellence et générant des

retombées importantes pour le territoire.

1.4 : Conquérir et accueillir de grands

événements.



3.5 : Faire émerger les modèles d’une

économie expérientielle en Provence-

Alpes-Côte d’Azur.


du SRDT

(Livret 2)

Programmes MARK et NEXT


Développer l’attractivité régionale :

objectif identifié pour la filière

Tourisme, Culture, Art de vivre, Sport

inscrit au sein de l’OIR Tourisme et

Industries culturelles et pouvant

contribuer aux 8 OIR

Objectifs cibles

pour 2022

➢ Obj 1 : Construire une démarche proactive et structurée au niveau régional

qui permette de fédérer efficacement l’ensemble des acteurs

➢ Obj 2 : Attirer un événement économique majeur par filière stratégique

régionale, en lien avec les 8 Opérations d’Intérêt Régional

57



➢ Contrat de destination « Côte d’Azur France : terre d’événements » : dynamique intégrée au

sein du Contrat de marque Côte d’Azur France


1/ Appel à projets en faveur de l’accueil et de la conquête de grands événements

2/ Déployer la « Cellule Grands Événements » régionale

3/ Favoriser une exploitation économique offensive des événements

4/ Accompagnement des agences réceptives affaires et promotion d’une offre « bleisure » (affaires+

loisirs) pour fidéliser les congressistes


5/ Émergence d’un incubateur dédié à cette filière

6/ Mise en place de données macro, actualisables et comparables, sur le tourisme d’affaires

Dispositif 1

Appel à projets en faveur de l’accueil et de la conquête de grands événements

(Attract Congresses and Events-ACE)

23 événements soutenus, équivalents à 77 720 nuitées et 13 millions de retombées économiques (versus

386 000 € investis) pour le territoire (soit un rapport de 1€ financé via une subvention pour 35 € de

retombées en région) - à fin 2018.

Objectifs :

• Soutenir les futurs événements économiques structurants sur le territoire, en les incitant à une

forte dynamisation et montée en exemplarité de leur organisation ;

• Attirer de nouveaux événements économiques, fortement créateurs de valeur pour le territoire,

notamment sur des filières stratégiques ou à potentiel ;

• Renforcer la fréquentation touristique hors saison et porteuse de retombées économiques

importantes (quatre fois supérieures au tourisme d’agrément par individu) .

• Soutenir plus spécifiquement les filières stratégiques d’excellence de la région (énergie du futur,

silver économie, économie de la mer, thérapies innovantes, naturalité, aéronautique, tourisme

et culture...) en lien avec les OIR.

Descriptif :

COP D’AVANCE

COP D’AVANCE

58

L’intervention régionale se fait sous forme d’une subvention entre 10 000 € et 100 000 €. Elle est fonction

de la nature, de la taille et des caractéristiques propres de l’événement en fonction des objectifs cités ci-

dessus.

Priorités 2019-

2022

Pour cette seconde période, il est proposé d’ajuster cet appel à projet avec une

sélection plus exigeante afin d’accompagner prioritairement les événements à plus

forte ajoutée pour le territoire, selon les critères suivants :

▪ Contribution des congrès au Plan Climat : priorisation des événements

fortement contributeurs en matière de maîtrise énergétique et de

développement durable

▪ Anticipation de la demande d’accompagnement pour développer en

amont une démarche commune et partenariale concertée

▪ Accompagnement des organisateurs dans la mobilisation de

l’écosystème régional des filières stratégiques sur des événements

phares (cf. chantier « Une exploitation économique offensive des

événements » de ce programme ACE)

▪ Retombées économiques directes et indirectes

▪ Permettre la proposition de parcours industriels ou d'entreprises

associés au Congrès ou au salon

▪ Valorisation de la Région, mais aussi de la politique économique

régionale concernée et de la destination Provence Alpes Côte d’Azur

▪ Fidélisation des congressistes en communiquant sur les offres des

destinations et en leur proposant des offres spécifiques

Pilote

opérationnel

Région (Service Attractivité et Tourisme)

Partenaires

Provence Côte d’Azur Events, expert principal

Région : Services Développement des Filières Stratégiques, Recherche,

Enseignement supérieur, Santé et Innovation, Direction de la Communication et de

la Marque

Ressources

Renouvellement du financement annuel de l’appel à projet

Lettres de soutien du Président de la Région pour gagner les candidatures

internationales notables.

Partenariat étroit avec les métropoles

Expertise des adhérents du pôle Provence Côte d’Azur Events

Indicateurs

Nombre d’événements économiques soutenus

Nombre de nuitées et de m² bruts d’exposition générés par les événements

accompagnés

Mesure des retombées économiques à l’euro investi

Répartition sectorielle et géographique des événements

59

Valorisation régionale et de la destination Provence Alpes Côte d’Azur


Action 2

Déployer la « Cellule Grands Événements » régionale.

La « Cellule Grands Événements » régionale mise en place au premier semestre 2018, a permis :

➢ D’accompagner 90 événements, de fédérer 9 financeurs de la Cellule, de prospecter et gagner 7

événements dont 6 internationaux depuis 2018.

➢ 20 candidatures renforcés via ACE et gagnés dans la région (10 à Marseille et 10 à Nice), soit

50% de transformation.

Cette cellule constitue une brique opérationnelle du contrat de filière régional Tourisme d’Affaires et de

Congrès, voté en mars 2018, autour de la Région, de l’État et de Provence Côte d’Azur Events, qui fédère

tous les acteurs et de sa Cellule Grands Événements avec 25 partenaires signataires

Objectifs :

• Fédérer un écosystème partenarial des professionnels de l’événement en région, pour conquérir

de grands événements en lien avec les filières stratégiques.

• Renforcer et animer la gouvernance de la filière

• Initier de nouveaux outils, structurant et assurant la promotion de la destination

Descriptif :

➢ Poursuivre la veille d’influence pour faciliter la conquête des grands événements, des actions

de lobbying en faveur de la promotion à l’international de la démarche, incuber des projets

événementiels naissants pour les inscrire dans une programmation régionale.

➢ Apporter un appui technique et concret à une candidature dans tous ses aspects décisifs :

lobbying, offre de service, qualité de service, communication, intégration des opérateurs

économiques fluidité des démarches administratives.

➢ Proposer un accueil performant et différenciant synonyme de montée en gamme pour la

région par :

- L’adoption, diffusion et commercialisation du pack accueil,

- L’amélioration de l’expérience client,

- Le développement avec les filières proches,

- La création de nouvelles offres avec les Tours opérateurs, offre « bleisure » (affaires + loisirs)

coordonnée avec les CRT (voir action nouvelle)

- La généralisation d’une convention Sécurité Grands Événements aux niveaux départemental

et régional pour les événements éligibles

- La systématisation de la proposition du Pack accueil dès la démarche de demande de

subvention entre la Région et l’organisateur soutenu via le programme ACE.

➢ Accompagner la démarche avec des indicateurs d’évaluation et d’observation

Priorités 2019-2022 Renforcer les membres financeurs de la Cellule

60

Identifier des événements professionnels stratégiques et les incuber

Développer et commercialiser le Pack Accueil

Favoriser la commercialisation d’une offre « Bleisure » et des offres de visites

d’entreprises en lien avec les événements

Rendre effective la convention Sécurité

Mettre en place un calculateur des retombées économiques partagé entre les

acteurs

Pilote opérationnel Provence Côte d’Azur Events

Partenaires

Région (Direction de l’Attractivité, du Rayonnement International et de

l’Innovation, service Développement des filières stratégiques) Rising SUD, pôles

de compétitivité et autres clusters, CRT Côte d’Azur France et CRT Provence-

Alpes-Côte d’Azur, État, universités, palais des congrès et offices de tourisme,

opérateurs de transport

Ressources Soutien régional via une subvention et soutien à PCE sur le terrain

Indicateurs

Nombre d’événements identifiés

Nombre d‘événements accompagnés par la cellule grands événements

Nombre d’ambassadeurs relais identifiés

Création d’une offre Affaires+ loisirs et valoriser les parcours entreprises (voir

action nouvelle)

Document de communication Pack Accueil et nombre de conventions signées

Signatures officielles de la Convention Sécurité avec les préfets et nombre de

conventions mises en place lors des événements

Calendrier

Pack Accueil et signature Convention Sécurité Grands Événements fin 2019/début

2020

Diffusion et conventionnements pack Accueil avec des porteurs de projet 2019-

2022

Action 3 Favoriser une exploitation économique offensive des évènements

Objectifs :

Optimiser les retombées économiques des événements et ancrer davantage les filières stratégiques dans

le territoire.

Descriptif :

Un premier travail de collaboration a été engagé via l’appel à projet ACE qui a permis de croiser les

regards d’experts, entre PCE, les Opérations d’Intérêt Régional, les clusters (exemple autour de Biofit,

d’Euromaritime etc)

Accentuer la démarche permettra d’une part de construire ou attirer un événement économique par

grande filière stratégique régionale, de faire le lien avec les pôles de compétitivité, de donner tout son

61

poids à l’économie touristique, et d’autre part lors des événements ciblés, de se mobiliser collectivement

pour valoriser l’écosystème régional de la filière concernée, développer du business et favoriser le

rayonnement régional sur le territoire, en France et à l’international

- mobilisation, représentation collective et valorisation des filières d’excellence lors de l’événement,

- anticiper la mise en relation des congressistes potentiellement apporteurs d’affaires avec des

entreprises locales, lors des salons professionnels

- détection d’éventuelles implantations d’entreprises exogènes, d’investisseurs ou de talents.

Cibles :

Les entreprises des filières stratégiques régionales, les laboratoires de recherche en lien avec ces filières.


Systématiser le reporting des lieux événementiels via le calculateur UNIMEV

ou a minima via Provence Côte d’azur Events

Identifier et proposer des parcours d’entreprises pour les événements

économiques les plus significatifs, ainsi que des offres touristiques spécifiques

pour les congressistes

Systématiser la valorisation institutionnelle et celle de la destination Provence

Alpes Côte d’azur dans les grands événements

Pilote opérationnel Région : DARII/ SATOUR, SRI et SDFS

Partenaires PCE, RisingSud, Agences de promotion économique et d’attractivité, pôles de

compétitivité et autres clusters, universités, consulaires

Ressources Conventions de partenariat entre la Région et l’organisateur de l’événement

Valorisation sur le site web Région Sud

Indicateur

Nombre d’événements en lien avec les filières stratégiques régionales

Présence collective des acteurs régionaux lors de l’événements (articles,

tribune, stands, page web, diffusion sur réseaux sociaux)

Création de contenus économiques sur le site de Provence Côte d’azur

Events ??


Action 4 Accompagnement des agences réceptives affaires et promotion d’une offre

« bleisure » (affaires+ loisirs) pour fidéliser les congressistes

Objectifs :

• Encourager et soutenir le développement d’agences réceptives basées dans la région

• Augmenter la diffusion, la commercialisation et la valorisation des produits touristiques de

niches, peu visibles actuellement,

• Fidéliser des clientèles affaires en les transformant en clientèles touristiques à court et moyen

termes.

Descriptif :

62

Le soutien à de nombreux congrès et événements via le dispositif ACE peut créer l’opportunité de

valoriser et communiquer ces offres directement et rapidement aux clientèles cibles (offres pré ou de

prolongation de séjours, offres pour revenir en famille…)

L’écosystème digital mis en place entre CRT et ADT sera mobilisé pour mettre en avant ces offres.

Les valeurs portées par les marques de destinations leur seraient associées.

Cibles :

Clientèles cibles finales : Congressistes et participants aux salons professionnels

Cibles relais de commercialisation et de promotion de l’offre : Agences de voyage réceptives affaires et

organisateurs des salons soutenus financièrement par la Région


Identifier les premiers événements pour lesquels cette offre pourrait être mise

en place

Identifier un premier groupe d’agences réceptives mobilisable

Mettre en place avec PCE et le CRT un premier module de communication sur la

destination Provence Alpes Côte d’Azur, puis une offre commercialisable une

fois les agences réceptives identifiées.

Pilote opérationnel CRT Provence Alpes Côte d’Azur et Provence Côte d’Azur Events

Partenaires Structures de promotion touristiques des départements

Syndicat National des agences de Voyage

Ressources

Portail des marques.

Éléments de communication visuels (film Région Sud, film des marques, film

Innovation…)

Site Web PCE

Indicateur Création d’offres de service « bleisure » soit Affaires + Tourisme


63

Action 5

Émergence d’un incubateur dédié à cette filière

Objectifs :

• Renforcer l’attractivité du territoire et booster la création d’événements professionnels

(économiques, culturels et sportifs)

• Permettre aux créateurs, organisateurs et structures d’accueil d’être plus compétitifs avec une

offre de services innovante

• Proposer un lieu tangible où s’échangent les visions à long terme sur les métiers de

l’événementiel, les futures solutions technologiques, les services nouveaux que pourraient offrir

les lieux d’accueil événementiels, les modèles économiques des événements, l’optimisation des

retombées économiques, les besoins en formation, initiale et continue des professionnels de ce

secteur.

Descriptif : Principales étapes :

Lancement d’une étude de faisabilité portant sur la création d’un incubateur, accélérateur ou centre de

formation continue dédié au secteur de l’événementiel comprenant un benchmark d’initiatives

similaires, une étude de marché sur les besoins de développement du secteur événementiel, les scénarii

d’offre de services, de gouvernance et de modèle économique, la mise en place d’un comité de projet et

d’un comité d’experts.

Émergence et déploiement de ce nouvel outil de l’écosystème régional d’innovation, le cas échéant

Cibles :

Entreprises innovantes (offreurs de solutions, de la start-up à la GE), porteurs de projet (événements à

créer ou à développer), PME, Grandes Entreprises du secteur du MICE (Meeting Incentive Conférence

and Events) au sens large, collectivités territoriales et lieux d’accueil, individus.

Pilote

opérationnel

Région (Service Attractivité-Tourisme et Service du développement des filières

stratégiques)

Partenaires Provence Côte d’Azur Events, UNIMEV, entreprises de la filière

Ressources

Accompagnement par le plateau de Rising SUD dans le cadre de l’OIR Tourisme et

Industries créatives

AMI « Accompagnement de l’innovation touristique »

Indicateurs Entreprises impliquées dans le projet

Degré de faisabilité du projet

64

Action 6 Mise en place de données macro, actualisables et comparables, sur le tourisme

d’affaires

Objectifs

Mettre en place des données macro, actualisables et comparables, sur le tourisme

d’affaires avec une double approche :

- Structurelle (les lieux d’accueil, les acteurs économiques régionaux, les

prestataires…)

- Et dynamique (les événements eux-mêmes, les organisateurs, les impacts

économiques et environnementaux) => cf. programme PILOTE

Descriptif :

L’UNIMEV (syndicat national de l’événementiel) utilise un calculateur de

performance des événements » ; les données récoltées sont nationales avec une

surreprésentation de l’Ile de France ; il s’agit de s’inspirer et de coordonner une

méthodologie qui permette le recueil des impacts des événements et la

comparabilité des données. Afin de :

➢ Mesurer les performances des événements (fréquentation, profils de

publics, capacité à créer du business, des échanges académiques, de

l’innovation, de l’influence)

➢ Évaluer les retombées événementielles et touristiques (économiques,

sociales, fiscales)

➢ Évaluer le bilan environnemental (empreinte carbone, consommation

énergétique, gestion des déchets, initiatives positives)

Pilote

opérationnel

Provence Côte d’Azur Events

Partenaires Région, UNIMEV, Lieux d’accueil événementiels régionaux, consulaires, CRT

Provence Alpes Côte d’Azur (Observation)

Ressources UNIMEV, AMO Observation

Indicateurs Nombre d’événements régionaux qui auront abondé le calculateur

Nombre de lieux d’accueil régionaux qui auront abondé le calculateur


Calendrier Lancement incubateur fin 2020

65

Programme n° 7 – FORME Formation & Emploi


(Livret 1)

Ce programme est dédié aux ressources humaines au cœur de

l’attractivité des destinations touristiques et de la performance

des entreprises touristiques fondée notamment sur l’excellence

du service.

Il vise à attirer les compétences nouvelles et favoriser la montée

en compétence des professionnels du tourisme d’aujourd’hui et

de demain, qu’ils soient dirigeants ou collaborateurs,

permanents ou saisonniers, que le chef d’entreprise ait le statut

de salarié ou d’indépendant. Il traite ainsi de l’amélioration du

professionnalisme et de l’employabilité, de l’adaptation des

formations aux besoins des entreprises et des territoires, de la

visibilité, lisibilité et simplification d’accès aux actions de

professionnalisation, de l’attractivité des métiers, de la

facilitation des embauches et de la fidélisation des équipes, de

la sécurisation des parcours professionnels.

2.1 : Favoriser le recrutement et la

fidélisation du personnel pour

répondre aux tensions rencontrées par

les entreprises

2.2 : Contribuer à la montée en

compétences des professionnels du

secteur pour améliorer la qualité de

service et faire face aux mutations

2.5 : Consolider les démarches qualités

pour tendre vers l’excellence

3.6 : Promouvoir une offre

responsable pour une destination

exemplaire


➢ Réussir la fédération des acteurs de l’écosystème régional de

l’emploi et de la formation au sens large (formation initiale,

formation continue, actions diverses de professionnalisation

- information, sensibilisation…)

➢ Acter le programme régional de professionnalisation des

acteurs du tourisme et ses priorités

➢ Renforcer le savoir-faire numérique et environnemental des

professionnels

➢ Rapprocher l’offre et la demande d’emplois, de contrats en

alternance (apprentissage et qualification), de stages

➢ Réduire les vacances de postes et le turn over sur les métiers

en tension et favoriser la connaissance et l’image des métiers

du secteur tourisme.


du SRDT

(Livret 2)

Programmes SMART Destinations,

CAPE et PILOTE


Adapter et renforcer la formation pour

répondre aux besoins des entreprises

66



- Appel à projets « Créer et structurer l’écosystème valorisant la stratégie RH des entreprises » :

dispositif abrogé en mars 2018 à la suite d’une réorientation de la politique régionale et d’un

recentrage sur d’autres priorités

- Élaborer un Appel à projets FACIL (Formations Accessibles Continues Innovantes Locales) et un

label « Recrutement en confiance » : appel à projets FACIL adopté en octobre 2017 ; abandon

du label « Recrutement en confiance » à la suite d’un recentrage sur d’autres priorités

- Construire une offre de professionnalisation touristique visible et lisible : action traitée par

l’appel à projet FACIL adopté en octobre 2017 (cf supra))

- Banque Régionale pour l’Emploi et l’Apprentissage (BREA) : plateforme créée en 2017, intégrée

en 2019 au site Région Sud « Entreprises Le portail »

- Élaborer et mettre en œuvre un plan de formation e-tourisme : priorité de montée en

compétence traitée par l’appel à projet FACIL adopté en octobre 2017 (cf supra)

- Se rapprocher des instances de l’État pour faire progresser la formation des jeunes

professionnels du tourisme du futur : action de lobbying auprès des ministres concernés

abandonnée à la suite d’un recentrage sur d’autres priorités et objectif de l’action traitée via

l’action en cours d’accompagnement vers l’excellence du Campus des métiers et des

qualifications Tourisme-Hôtellerie-Restauration


1/ Mener des actions de promotion des métiers du tourisme et de l‘alternance

2/ Favoriser la sécurisation des parcours professionnels

3/ Accompagner vers l’excellence le Campus des Métiers et des Qualifications Tourisme-Hôtellerie-

Restauration


4/ Chéquier expertise tourisme

5/ Plan régional de professionnalisation des acteurs du tourisme

6/ Mobilisation et implication dans l’Engagement de Développement de l’Emploi et des

Compétences (EDEC) Tourisme

67

Action 1 Mener des actions de promotion des métiers du tourisme et de l’alternance

Objectifs :

Favoriser la réduction des métiers en tension du secteur tourisme notamment dans les branches de

l’hôtellerie-café-restauration, l’hôtellerie de plein air, les villages et centres de vacances en renouvelant

l’image des professionnels à la réputation parfois controversée.

Descriptif :

- Valoriser les perspectives de carrière (parcours professionnels de la classe de 4ème au niveau

BAC + 5) auprès des jeunes et des demandeurs d’emploi. Des tournées témoignages de

professionnels (y compris de jeunes) dans les collèges et lycées, les écoles de la seconde chance,

une diffusion sur les réseaux sociaux seront privilégiées. Le développement des outils,

notamment vidéos, sera mutualisé.

- Sensibiliser les professionnels à l’intérêt de l’apprentissage

- Communiquer auprès des professionnels sur les aides attribuées par France Compétence

- Sensibiliser les professionnels à l’intérêt et l’importance d’une immersion des demandeurs

d’emploi au sein de leur entreprise et communiquer sur le dispositif Pôle Emploi de « Période de

Mise en Situation en Milieu Professionnel »

Cibles tout public :

Jeunes et autres classes d’âge, familles, enseignants et professionnels de l’orientation, entreprises


Valoriser les perspectives de carrière auprès des jeunes et des demandeurs

d’emploi par des tournées témoignages notamment de jeunes professionnels

dans les établissements d’enseignement secondaires et les écoles de la seconde

chance et par des vidéos sur les réseaux sociaux.

Pilote opérationnel Têtes de réseau des professionnels, Campus des métiers et des qualifications

Tourisme-Hôtellerie

Partenaires

France Compétence, OPCO, FAF, CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur, UMIH, GNI,

FRHPA, UNAT, RESO PACA, chambres consulaires, Campus des métiers et des

qualifications Tourisme-Hôtellerie-Restauration, Rectorat d’Aix-Marseille et de

Nice, Départements, Pôle Emploi, Fédération régionale des Missions locales

Ressources

Soutien potentiel de la Région (Service Accompagnement vers l’Emploi) et de

l’Etat, Pôle Emploi

Les budgets communication des différents acteurs/les supports de

communications

Processus de mutualisation des outils et des initiatives

Indicateurs

Nombres de jeunes bénéficiaires des tournées de professionnels dans les

établissements et les missions locales

Nombre de postes vacants pour les métiers en tension

Calendrier 2020/2022

68

Action 2 Favoriser la sécurisation des parcours professionnels

Objectifs :

Permettre aux employeurs du tourisme en panne de main d’œuvre disponible, opérationnelle et

motivée, d’offrir des perspectives de carrière à leurs salariés présents et futurs, qu’ils soient

saisonniers ou permanents, à temps partiel ou à temps plein, afin de favoriser recrutement et

fidélisation du personnel.

Descriptif :

Accompagner :

- les managers pour favoriser la déprécarisation des contrats de travail (embauche en CDI ou

pour les saisonniers en CDI intermittents), y compris par l’intermédiation des groupements

d’employeurs ;

- les actifs (en contrat ou demandeurs d‘emploi) et les managers pour favoriser

l’employabilité des personnels par la VAE (validation des acquis de l’expérience) et par toute

autre action de formation notamment la poly activité.

Cibles :

Demandeurs d’emploi, saisonniers, décrocheurs scolaires, professionnels du tourisme, entreprises,

groupements d’employeurs, agences d’intérim, branches.

Priorités 2020-

2022

Tester un appel à candidatures pouvant être dénommé « SAS » (« Sécurisation

sur l’année des Saisonniers » ou « Stop A la Saisonnalité ») à destination des

demandeurs d’emploi ou des jeunes en décrochage scolaire pour sécuriser

leur parcours sur une année complète en combinant contrat de travail pour

les saisons d’été et d’hiver et formation en intersaison.

Pilote

opérationnel

Région (Direction de l’Emploi, de la Formation et de l’Apprentissage, service

Attractivité et Tourisme)

Partenaires Organisations professionnelles, OPCO, FAF, groupements d’employeurs,

chambres consulaires, branches

Ressources Moyens des partenaires

Indicateurs

Nombre de salariés en CDI

Nombre de salariés en CDI intermittents

Nombre de salariés en CDI par des groupements d’employeurs

Nombre de bénéficiaires d’une VAE

Nombre de salariés bénéficiaires d’une formation

Nombre d’entreprises adhérentes à un groupement d’employeurs


69

Action 3 Accompagner vers l’excellence le Campus des Métiers et des Qualifications

Tourisme-Hôtellerie-Restauration

Objectifs :

- Développer l’ancrage régional du Campus des Métiers et des Qualifications Tourisme Hôtellerie-

Restauration et son rôle fédérateur de l’écosystème de l’emploi et de la formation initiale et de

la formation continue.

- Encourager le renouvellement du label « Campus des métiers et des qualification » et

l’obtention du nouveau label « Campus d’excellence des métiers et des qualifications » par

l’entité porteuse du Campus des Métiers et des Qualifications Tourisme-Hôtellerie-Restauration.

Descriptif :

- Ouvrir la gouvernance du campus aux représentants régionaux de l’écosystème touristique pour

favoriser la synergie entre le monde professionnel et les acteurs de la formation et de l’emploi pour :

o Inventer les métiers de demain et les formations qui y conduiront ou faire évoluer le

contenu des formations professionnelles pour répondre aux besoins d’aujourd’hui,

o Participer à la centralisation, visibilité et lisibilité de l’offre régionale de formation tourisme

initiale et continue auprès des jeunes et des professionnels,

o Alimenter en offres et demandes de stage, de contrats d’apprentissage, d’emplois la Banque

Régionale de l’Emploi et de l’Apprentissage (BREA),

o Modifier les représentations parfois erronées des métiers du tourisme et valoriser les

métiers en affichant des parcours professionnels de la classe de 4ème au niveau BAC+5.

- Valoriser à l’international l’expertise et l’ingénierie de formation de Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Cibles :

Les familles (parents, élèves, étudiants), les demandeurs d’emploi, les salariés en reconversion, les

professionnels de la formation, les professionnels du tourisme, les services de l’orientation et de

l’insertion professionnelle.

Priorités 2019-2022 Structuration en réseau du Campus par l’ouverture de sa gouvernance et de ses

groupes de travail aux têtes de réseau régionales du tourisme et de la formation

et établissement d’un plan d’actions pluriannuel

Pilote

opérationnels

Éducation Nationale et Région (Direction de l’Emploi, de la Formation et de

l’Apprentissage, service Attractivité et Tourisme)

Partenaires

CARIF Espace Compétence, COMUE (Communauté Universités et

Établissements), universités, établissements scolaires, CFA, centres AFPA, Greta

sectoriels Tourisme académiques, Greta ayant des formations THR, organismes

de formation privés, Association régionale des directeurs des CFA, , OPCO, FAF,

Pôle Emploi, Mission Locale, UMIH (Union des Métiers et Industries de

l’Hôtellerie) région, Groupements National des Indépendants de l’hôtellerie-

70

restauration Sud, Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air, UNAT,

consulaires, CRT, agences de promotion et développement départementales,

Fédération régionale des offices de tourisme, groupements d’employeurs

Ressources

Ingénierie Campus, Rectorats, Direction de l’Emploi, de la Formation et de

l’Apprentissage, Direction de l’Attractivité, du Rayonnement International et de

l’Innovation, CARIF Espaces Compétence/Banque Régionale de l’Offre de

Formation (orentationsud.fr)

Indicateurs

Nombre de bénéficiaires d’une orientation par le Campus

Nombre de formations nouvelles

Nombre de formations en évolution

Nombre d’étudiants et de professionnels étrangers accueillis

Nombre d’étudiants et de professionnels étrangers formés


Action 4

Chéquier expertise tourisme

Objectifs :

- Aider in situ et de manière personnalisée les chefs d’entreprise à relever les défis de la transition

digitale et environnementale ;

- Favoriser la montée en compétence des professionnels en leur offrant un accompagnement pour

cerner leurs besoins et bénéficier d’un temps de consultant expert.

Descriptif :

Mobiliser et proposer aux professionnels du tourisme les outils de la Région :

- Le « Coach digital », qui vise à favoriser la mutation digitale des entreprises de moins de 20 salariés

sur un large spectre de thématiques (cybersécurité, e-commerce, gestion et utilisation des

données client, réseaux sociaux, webmarketing, outils de gestion interne RH, juridique,

comptabilité, etc.) et de missions (stratégie, plan d’action, mise à disposition d’outils, rédaction

de cahiers des charges, analyse d’offres commerciales) ;

- dans le cadre du « Parcours Performant et responsable » :

o Le « Chéquier conseil RSE » vise à l’issue d’un autodiagnostic à améliorer la compétitivité et

l’attractivité des entreprises par leur engagement dans une démarche de Responsabilité

Sociétale des Entreprises (RSE) prenant notamment en compte les impacts

environnementaux et sociaux de l’activité ;

o 2 chéquiers conseils au service des entreprises ayant un projet d’économie circulaire et

couplés à une animation :

• Le « chéquier écologie industrielle et territoriale » pour favoriser les coopérations inter-

entreprises de mutualisation des équipements, des services ou des ressources (RH,

approvisionnement, foncier, énergie, etc.) en vue de les économiser ou de les partager ;

71

• Le « chéquier économie de la fonctionnalité » pour réaliser une étude d’opportunité

d’engager l’entreprise à remplacer l’achat d’un bien par l’achat de l’usage du bien

éventuellement en coopération avec d’autres entreprises.

Cibles :

Chefs d’entreprise.

Pilote opérationnel Région (Service Smart Région, Service Économie Circulaire et de Proximité,

Service Attractivité et Tourisme)

Partenaires État (DREAL, DIRECCTE), ADEME, chambres consulaires, agences de promotion

et de développement touristiques, Fédération régionale des offices de tourisme,

chambres consulaires, parcs

Ressources Chéquier conseil numérique

Chéquier conseil RSE

Indicateurs Nombre d’entreprises touristiques bénéficiaires des chéquiers

Nombre de chefs d’entreprise bénéficiaires de l’expertise

Nombre de lauréats du Trophée RSE PACA

Calendrier 2019-2022 (RSE créé, numérique en expérimentation en 2019)

Action 5 Plan régional de professionnalisation des acteurs du tourisme

Objectifs :

Poursuivre et renforcer la dynamique mise en place issue de l’appel à projets FACIL (Formations Accessibles Continues Innovantes Locales) :

- Améliorer le professionnalisme et l’employabilité des professionnels du tourisme issus ou non du monde de l’entreprise et quel que soit leur statut ;

- Capitaliser, centraliser et donner de la visibilité à toutes les initiatives favorisant la montée en compétence des professionnels du tourisme, qu’il s’agisse de formation continue ou d’actions d’information et de sensibilisation ;

Prendre en compte les enjeux des métiers en tension pour lutter contre les vacances de poste et les enjeux du Plan Climat afin de rendre les professionnels du tourisme davantage écoresponsables

Descriptif :

Faire évoluer l’appel à projets FACIL en :

• Élargissant l’offre de formation à d’autres thématiques de montée en compétence,

• Priorisant les TPE,

• Simplifiant les modalités d’attribution de l’aide

Mobiliser et relayer auprès des professionnels du tourisme les outils de la Région et de ses partenaires (Rendez-Vous du CRT, MOOC et Artips, outils de la FROT …), le chéquier conseil numérique et le chéquier conseil RSE (responsabilité sociétale des entreprises).

72

Etudier la faisabilité de mise en place d’un programme régional de labellisation des entreprises du tourisme (Tourisme et Handicap, labels environnementaux, Qualité Tourisme, Accueil Vélo) Lancer un calendrier de l’offre de professionnalisation

Cibles :

Chefs d’entreprise salariés et non-salariés, salariés permanents et saisonniers, agents des offices de

tourisme publics et privés, demandeurs d’emploi…

Pilote opérationnel Région (Direction de l’Emploi, de la Formation et de l’Apprentissage & Service

Attractivité Tourisme)

Partenaires

Direccte, Pôle Emploi, OPCO, FAF, chambres consulaires, organisations

professionnelles, clubs d’entreprises, groupements d’employeurs, Fédération

régionale des offices de tourisme, sociétés d’intérim, destinations touristiques

(métropoles, agglomérations, autres EPCI, OT), partenaires des filières

touristiques prioritaires, CRT Provence Alpes Côte d’Azur, agences

départementales de promotion et de développement touristiques, parcs

naturels régionaux, parcs nationaux, Campus des métiers et des qualifications

Tourisme-Hôtellerie-Restauration, CNFPT

Indicateurs

Nombre de candidats retenus à l’appel à projets FACIL

Nombre de stagiaires (salariés, indépendants, demandeurs d’emploi)

bénéficiaires des formations FACIL

Nombre d’heures stagiaires bénéficiaires de l’offre de formation FACIL

Nombre de professionnels bénéficiaires d’actions d’information/sensibilisation


Action 6

Mobilisation et implication dans l’Engagement de Développement de l’Emploi

et des Compétences (EDEC) Tourisme

Objectifs :

Faire évoluer l’accord-cadre national d’Engagement de Développement de l’Emploi et des Compétences

(EDEC) conclu entre l’État et les branches dont les activités sont liées au tourisme par :

- L’ouverture du partenariat à l’ensemble des fonds d’assurance formation acteurs de la montée

en compétence des professionnels du tourisme au-delà des 4 OPCO signataires historiques

(FAFIH, AFDAS, UNIFORMATION, AGEFOS-PME) mutant en « Entreprises et salariés des services

à forte intensité de main d’œuvre », « AFDAS », « Cohésion sociale », « Entreprises de

proximité » ;

- L’élargissement du diagnostic partagé avec une analyse des besoins anticipant les conséquences

sur les emplois et les compétences également de la transition écologique et pas seulement des

mutations économiques, sociales et démographiques ;

73

Valoriser Provence-Alpes-Côte d’Azur et favoriser une mise en œuvre dans ses territoires du plan

d’actions négocié de l’EDHEC sur la sécurisation des parcours des actifs renforçant leur employabilité,

facilitant leur gestion de carrière, fluidifiant leurs recrutements et sécurisant leur mobilité.

Descriptif :

- Lobbying auprès de l’Etat afin d’ouvrir l’EDEC :

o Aux OPCO des salariés du transport, agrotourisme, agritourisme, plaisance… (Mobilité, Ocapiat, Inter-Industrie, etc.) et aux fonds d’assurance formation (FAF) des dirigeants non-salariés (AGEFICE, FIFPL, VIVEA),

o Aux enjeux environnementaux (réchauffement climatique, hausse du prix de l’énergie, économie de la ressource en eau…)

- Faire remonter au niveau national les bonnes pratiques des acteurs et territoires de Provence-Alpes-Côte d’Azur et les candidatures régionales pour expérimenter les outils co-construits et démarches partagées dans le cadre de l’EDEC.

- Étudier la faisabilité de l’ouverture d’un partenariat État/Région dans le cadre de la mise en œuvre du Programme d’Investissement dans les Compétences

Cibles :

Salariés du privé, dirigeants non-salariés

Pilote opérationnel Région (Direction de l’Emploi, de la Formation et de l’Apprentissage & Service

Attractivité Tourisme)

Partenaires État, OPCO, FAF, Régions de France, France Compétence

Indicateurs Nombre d’actions découlant de l’EDEC Tourisme mises en œuvre régionalement

Nombre d’actions régionales exemplaires retenus par l’EDEC tourisme


74

Programme n°8 – PILOTE Pilotage, observation et évaluation


(Livret 1)

Le programme PILOTE vise à décliner opérationnellement les

modalités de pilotage et d’animation du Plan de croissance en

favorisant la transversalité des actions publiques et la cohérence

des stratégies régionales.

PILOTE vise également à se doter d’une véritable capacité

d’observation et d’analyse de l’évolution de l’offre, de la

fréquentation et de la consommation touristique. Il doit

permettre aussi d’être en mesure de réaliser de la veille et de la

prospective indispensables pour répondre efficacement aux

acteurs de ce secteur d’économie confrontés aux évolutions

tendancielles du tourisme et les accompagner.

3.7 : Disposer d’un outil régional

d’observation et de veille de

l’économie touristique régionale

La Gouvernance :

• Le pilotage et l’animation

• Le suivi et l’évaluation du Plan

de croissance


➢ Réussir la mise en œuvre du Plan de croissance de

l’économie touristique par un pilotage performant

➢ Permettre à tous les acteurs d’être parties prenantes

du Plan de croissance

➢ Disposer d’une véritable capacité d’observation, de

veille et de prospective de l’économie touristique au

service du Plan de croissance et des acteurs


du SRDT

(Livret 2)

Tous les programmes


Adapter et renforcer la formation pour

répondre aux besoins des entreprises

75



➢ Redéfinir les outils, méthodes et modes de pilotage de l'observation et de l'analyse touristique

A noter : travaux prospectifs en cours sur le tourisme et les transports à l'horizon 2030-2050 (Les apports

de ce chantier seront mis en œuvre dans le programme SMART).


1/ Le pilotage du Plan de croissance touristique et son animation

2/ Le suivi et l'évaluation du Plan de croissance touristique

3/ La gestion d’un dispositif d’enquêtes annuelles

4/ Le déploiement d’un outil de mesure de l’activité économique des entreprises et de

l’investissement


5/ Compléter les apports de l'enquête clientèle par des enquêtes thématiques ciblées

6/ Capitaliser sur les apports de l'AMO Observation, volet Data Mining, pour renforcer la capacité

d'observation

7/ Pour un volet investissement touristique au Contrat de Plan Etat-Région 2021-2027

Action 1 Le pilotage du Plan de croissance touristique et son animation

Objectifs :

• Piloter le Plan de croissance de façon efficace et collective

• Animer et faire vivre le Plan de croissance en mobilisant les acteurs

Descriptif :

L’animation s’appuiera sur des rencontres spécifiques la Région et ses partenaires organisées selon les

thématiques et l’actualité économique.

Le pilotage s’appuiera sur trois instances spécifiques :

Le Conseil pour la croissance de l’économie touristique :

Composition : Conseil régional, Conseils départementaux, Métropoles et agglomérations, Comités

régionaux de tourisme, Comités départementaux et/ou agences du tourisme, FROT, Consulaires

(chambres régionales), représentants des filières touristiques. Le Conseil sera présidé par le Président du

Conseil régional et les élus régionaux en charge du tourisme.

Rôle :

76

Valider les priorités annuelles et échanger autour des sujets d’actualité et/ou les nécessités de

réajustement du Schéma Régional de Développement Touristique.

Préparer les assises régionales du tourisme et les événements fédérateurs et en tirer les enseignements

pour adapter, si nécessaire, le Plan de croissance. Veiller à la bonne cohérence de l’exercice partagé de

la compétence tourisme.

Un Comité technique marketing :

Composition : Un « noyau dur » composé de représentants des services de la Région et des

représentants des structures en charge des trois contrats de marque et du CRT Provence-Alpes-Côte

d’Azur. Un groupe plus élargi qui intégrerait des représentants des comités et/ou agences

départementales… des groupes de travail ad hoc.

Rôle : Suivre l’avancement du Schéma Régional de Développement Touristique sur les questions de

marketing, préparer et alimenter les réunions du Conseil pour la croissance.

Le Réseau régional d’expertise et d’ingénierie touristique :

Composition : Les institutionnels du tourisme régional et départemental au sens large.

Rôle : Piloté par la Région en lien avec les deux CRT, ce réseau aura pour vocation d’échanger et de

mutualiser sur les travaux d’observation, de veille, d’analyse marketing et de prospective.

Cibles :

Les acteurs de l’économie touristique régionale.

Pilote opérationnel Service Attractivité et Tourisme de la Région

Partenaires Tous les maîtres d’ouvrages des actions

Ressources Moyens de la Région et de ses partenaires

Indicateurs Réalisation de l’outil de suivi

Utilisation de l’outil

Calendrier Mise en place au printemps 2017 et tout au long de la mise en œuvre

Action 2 Le suivi et l'évaluation du Plan de croissance touristique

Objectif :

Permettre le pilotage du Plan de croissance en disposant des outils de suivi et d'évaluation.

Descriptif :

La Région a mis en place un dispositif de suivi et d'évaluation permettant de piloter le Plan de croissance.

77

L'évaluation permettra de porter une appréciation sur la cohérence interne et externe des actions mises

en œuvre et de mesurer les résultats obtenus.

Un tableau de bord des programmes opérationnels comprenant des indicateurs fiables et pertinents a

été élaboré. Il sera mis à jour et adapté "au fil de l'eau" afin de rester constamment opérationnel.

Pilote opérationnel Service Attractivité et Tourisme de la Région

Partenaires Tous les maîtres d’ouvrages des actions

Ressources Moyens de la Région

Indicateurs Réalisation de l’outil de suivi

Utilisation de l’outil

Adaptation de l'outil aux évolutions du plan de croissance

Calendrier Mise en place au printemps 2017 et tout au long de la mise en œuvre

Action 3 La gestion d’un dispositif d’enquêtes annuelles

Objectifs :

Pour évaluer l’importance économique du tourisme, mesurer la fréquentation et son évolution, estimer

les retombées économiques et les emplois générés, les acteurs du tourisme doivent s’appuyer sur un

dispositif d’observation de la fréquentation et de la consommation des clientèles, fiable et pérenne qui

permette d’analyser les évolutions.

Afin de satisfaire les besoins exprimés par les territoires, les professionnels du tourisme, les autres

acteurs de l’économie, les investisseurs, les media et le monde de la recherche, il est nécessaire de

pouvoir disposer de données selon différents indicateurs :

- cadrage macro-économique,

- de conjoncture rapide,

- de profils et comportements des clientèles touristiques françaises et étrangères à l’échelle de la

région, de ses 3 marques et des 6 départements qui la composent.

Descriptif :

- L'enquête clientèle

Le dispositif d'enquête est passé d’une approche « enquête cordon » (photographie de la demande,

basée sur l’interrogation, en moyenne tous les cinq ans, de touristes ayant séjourné dans la région

Provence-Alpes-Côte d’Azur) à une méthodologie plus dynamique et permanente.

Construite en coordination avec les deux CRT et les partenaires départementaux, elle est fondée sur une

utilisation croisée et harmonisée des outils et sources existantes, avec une attention particulière sur la

comparabilité avec l’échelon national.

L’objectif est d’harmoniser les dispositifs et de les compléter de façon à couvrir l’ensemble de la

demande touristique (loisirs et affaires, marchande et non marchande), de réaliser des économies

78

d'échelle et économies budgétaires en intégrant les données et travaux existants (enquêtes aéroport,

études des partenaires régionaux et infra...).

La nouvelle méthodologie permet de produire des statistiques et des données quantitatives et

qualitatives de cadrage pérennes et mises à jour périodiquement, fiables, cohérentes entre elles, ainsi

qu’avec les agrégats nationaux issus des grandes enquêtes (SDT et EVE).

Ce dispositif d’enquêtes s’appuiera sur l’expertise des observatoires des CRT et permettra de disposer

de données actualisées périodiquement, nécessaires au pilotage de la stratégie touristique régionale.

Cibles :

Tous les territoires de la région.

Priorités 2019-2020 Enquête "Clientèles touristiques"

Pilote opérationnel Région (Maîtrise d’ouvrage), Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte

d'Azur, (Maîtrise d’œuvre)

Partenaires Comité Régional du Tourisme Côte d'Azur France, Agences de développement

touristique, FROT, PCE

Ressources Budget spécifique annuel de la Région – PITEM MITO – Partenaires

départementaux, PCE, FROT – un poste d'ingénieur méthodes statistiques,

prospective au service tourisme

Indicateur Réalisation partenariale des enquêtes

Calendrier Automne 2019 à automne 2020 pour les premières enquêtes

Action 4 Le déploiement d’un outil de mesure de l’activité économique des

entreprises et de l’investissement

Objectifs :

Dans le cadre de la stratégie de développement touristique régionale, il s’agira de reconduire la

réalisation d'un tableau de bord de l'investissement touristique en Région SUD (TBIT).

Descriptif :

Le tableau de bord comportera l'identification des grands projets d'investissement Touristique, la

déclinaison régionale des données nationales d'Atout France, une analyse des grandes tendances.

Le tableau de bord comportera :

- l'identification des plus grands projets d'investissement Touristique ;

- Le traitement des données nationales à l'échelon régional ;

- L'analyse des grandes tendances.

79

Il couvrira les secteurs de l'hôtellerie, campings, villages de vacances, résidences touristiques,

restauration, remontées mécaniques, casinos, parcs de loisirs, centres de congrès, musées,

monuments, croisières…

Priorités 2019-2022 Tableau de bord sur l'investissement touristique en région SUD (TBIT)

Pilote opérationnel CCI Marseille Provence

Partenaires Région, Atout France, Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte

d'Azur, agences de développement/promotion touristiques départementales,

réseau CCI

Ressources CCI et partenariats

Indicateurs Réalisation du tableau de bord

Identification de projets structurants

Communication et valorisation des résultats du TBIT aux partenaires et

groupe d’expertise de l'observation touristique

Calendrier Chaque année

Action 5 Compléter les apports de l'enquête clientèle par des enquêtes thématiques

ciblées

Objectifs :

Compléter la connaissance du tourisme en région apportée par le dispositif d'observation des "Clientèles

touristiques" exposé ci-dessus.

Descriptif :

Il s'agit de réaliser des enquêtes et études spécifiques, thématiques, plus légères que l'enquête

"Clientèles touristiques", afin de compléter la connaissance du paradigme du tourisme en région.

Une première est en cours de réalisation. Elle porte sur les destinations touristiques régionales auprès

des socio-professionnels (offices de tourisme, hôteliers, restaurateurs…). Elle permettra de connaître

l'appropriation des destinations, notamment des Marques Monde, par les professionnels et l'usage qu'ils

en font dans leur communication.

D’autres travaux sont en cours ou à venir :

- Mises à jour partielles et périodiques des études récurrentes (enquêtes aéroports, enquêtes

segments / clientèle / offres / sites)

- Renouvellement des indicateurs emplois et consommation touristique

- Étude de la programmation (auprès de Tours Operateurs) des trois Destinations Provence, Alpes

et Côte d’Azur en lien avec Rendez-Vous en France 2019 à Marseille

- Étude sur les retombées économiques du tourisme d’affaires.

80

Pilotes

opérationnels

Région, Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d'Azur

Partenaires Comité Régional du Tourisme Côte d'Azur France, Agences de

développement/promotion touristiques départementales , FROT, PCE

Ressources Budget spécifique annuel de la Région – PITEM MITO – un poste d'ingénieur

méthodes statistiques, prospective au service Attractivité Tourisme

Indicateurs Nombre d'études et d'enquêtes réalisées

Calendrier 2019 à 2022

Action 6 Capitaliser sur les apports de l'AMO Observation, volet Data Mining, pour

renforcer la capacité d'observation

Objectifs :

1- Capitaliser sur les apports de l'AMO Observation et étudier les modalités techniques et de

partenariat nécessaire pour se doter d'une plate-forme régionale de Data-Mining sur le tourisme.

2- Opérationnaliser le livrable de l'AMO sur le Tourisme d'Affaires et de Congrès en favorisant la mise

en place de données macro, actualisables et comparables, sur le tourisme d’affaires (Action 6 ACE)

Descriptif :

1- Analyser les options techniques de création d'une plate-forme de Data Mining (Intégrateur SSII ou

application développée par un éditeur). Le choix sera fonction des délais de mise en place, des moyens

humains et compétences mobilisables, du budget de mise en œuvre et de fonctionnement.

Rédiger un "cahier d'expression des besoins".

Établir un partenariat permettant le partage de données en toute transparence.

Un Comité Technique chargé d'expertiser les options et de mettre en œuvre la proposition retenue

sera créé.

2- En lien avec PCE, aider à la préfiguration d'un système d'observation du Tourisme d'affaires et de

congrès

Pilote opérationnel CRT Provence Alpes Côte d’Azur

Partenaires Service Tourisme SATOUR, ADT régionaux, autres services de la Région

concernés et/ou disposant des compétences requises

Ressources Moyens de la Région

Indicateurs Création et composition d'un groupe technique d'élaboration du chantier


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Action 7 Pour un volet investissement touristique au Contrat de Plan Etat-Région 2021-

2027

Objectifs :

Préparer les propositions de la Région dans le cadre des négociations entreprises avec l’Etat en vue de

l’élaboration du Contrat de Plan Etat-Région 2021-2027 actant des engagements en faveur des

investissements touristiques contribuant au maintien du rang international de Provence-Alpes-Côte

d’Azur.

Ces investissements devront :

- participer à l’attractivité des destinations et des équipements prioritaires ;

- relever les défis environnementaux et numériques.

Descriptif :

Il s'agirait de mobiliser des co-financements pour quelques projets d’investissement dans les domaines

suivants :

o Aide aux entreprises dans leurs investissements de transition écologique et de

transition numérique et d’innovation

o Aménagement du littoral et évolution des pratiques de plaisance

o Aménagement de quais de croisière

o Modernisation des équipements de congrès

o Requalification des plages et arrières-plages

o Aménagement ou requalification de sites touristiques très fréquentés

o Aménagement de remise à niveau de résidences hôtelières privées hors 4 étoiles et

palaces

o Signalétique touristique pour les itinéraires touristiques à vocation régionale, nationale

et européenne

Pilotes

opérationnels

Etat, Région

Partenaires BPI, ADEME, Conservatoire du littoral, intercommunalités, Parcs nationaux et

naturels régionaux

Ressources En fonction des accords éventuellement contractualisés

Indicateurs Lignes de financement acceptées par l’Etat

Acceptation de l’inclusion d’un volet tourisme au CPER par l’Etat

Calendrier 2019 à 2020

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