Plan de communication – modèle2 2014

1 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com

Le plan de communication est un outil nécessaire pour des campagnes de communication efficaces. Il

peut être rédigé pour des campagnes spécifiques ou d’une manière générale pour définir la

communication quotidienne de l’établissement.

AUDIT Ici, on évalue la situation pour pouvoir par la suite prendre des décisions adaptées.

1/ Mission et objectifs Il s’agit de rappeler la mission de l’établissement ou les objectifs du projet en rapport avec la mission

de l’établissement. Attention, il ne s’agit pas de la stratégie de communication, ni des objectifs de

communication, mais bien de rappeler les objectifs du projet lui-même. Il peut y avoir plusieurs

objectifs.

2/ Publics Il s’agit de décrire les modes de communication du public cible

3/ Ressources : Il s’agit de définir les ressources qui sont disponibles

Matérielles : imprimantes, massicot…

Humaines : qui ?

Budget : combien ?

4/ Outils Il s’agit de définir les outils de communication déjà utilisés, leurs points forts et points faibles puis

leur adéquation aux objectifs du projet.

Liste des outils

Outil Point fort Point faible

Adéquation aux objectifs :

outil Adéquation à l’objectif 1 Adéquation à l’objectif 2 ….

5/Conclusion de l’audit Il s’agit ici de tirer les conclusions de l’audit et de définir des axes stratégiques de communication, qui

permettront d’atteindre les objectifs du projet dans le respect de la mission de l’établissement.

Il est possible de définir plusieurs axes stratégiques.

6/ Validation On fera valider ce choix d’axes stratégiques avant de poursuivre.

Plan de communication – modèle2 2014

2 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com

Stratégie de communication

Ici, on travaillera chaque axe stratégique séparément.

Pour chaque axe stratégique, on définira le fil directeur de la campagne de communication en

suivant les trois étapes ci-dessous.

1/Objectifs de communication Il s’agit de choisir entre ces objectifs et si plusieurs sont choisis de les classer par ordre de priorité.

Notoriété, objectif cognitif ?

Image, objectif affectif ?

Attractivité, objectif conatif ?

2/Message Il s’agit d’énoncer un message, type slogan, qui servira de fil rouge pour la communication. Ce

message ne sera pas utilisé tel quel dans la campagne, mais permet de ne pas oublier la stratégie.

3/Identité Il s’agit de noter ce qui fait l’identité de l’établissement d’une part, et l’identité de la campagne

d’autre part.

Identité discursive

Identité graphique

4/ Conclusion Après avoir reproduit les étapes précédentes pour les différents axes stratégiques retenus, on pourra

passer à définir les actions de communication.

5/validation On fera valider le message et l’identité.

Plan de communication – modèle2 2014

3 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com

Actions

1/Choix des actions On listera toutes les actions possibles, pour chaque axe stratégique. On n’oubliera pas le message

pour s’aider à lister des actions pertinentes.

Axe stratégique 1 Axe stratégique 2

Choix d’actions lister lister

2/Synthèse des actions On veillera à identifier les différents types de communication : communication imprimée, en ligne,

directe….et à mettre en évidence par des jeux de couleur (par exemple) les actions identiques dans

des axes stratégiques différents.

Axe stratégique 1 Axe stratégique 2

Communication imprimée

Communication en ligne

Communication directe

3/ validation On fera valider ces actions avant de poursuivre.

4/ rédaction de fiches pratiques Pour chaque action retenue, on rédigera une fiche pratique détaillée. Celle-ci servira à mener à bien

l’action, évaluer le travail et l’adapter, et enfin facilitera la transmission dans l’équipe.

La fiche pratique peut jouer le rôle d’une charte pour l’usage de certains outils : blogs, réseaux

sociaux…notamment.

Action Ex : campagne d’affichage

Rappel de la mission, de l’objectif Cf audit

Rappel public cible Cf audit

Rappel axe stratégique Cf stratégie de communication

Rappel objectifs de communication Cf stratégie de communication

Rappel du message Cf stratégie de communication

Rappel de l’identité Utilisation du « Nous », logo….

Médias utilisés et contenu

Photo, texte, vidéo via QR code… Photo d’enfants…

Lieu de diffusion Accrochage dans la bibliothèque…

Calendrier et rétroplanning Accrochage sept, impression août…

Ressources matérielles Imprimante, papier…

Ressources humaines De la conception à l’accrochage

Budget Combien et sur quelle ligne

Indicateurs et évaluation Dépend des objectifs de comm