PLAN D’ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES...

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PLAN D’ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 2014 Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne http://pro.auvergne-tourisme.info

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PLAN D’ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 2014

Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne

http://pro.auvergne-tourisme.info

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UN DISPOSITIF NUMÉRIQUE PERFORMANT ......... 11Sites internet grand public ......................................................................... 15Dispositif régional mutualisé sur supports mobiles ............................... 16Blogs et réseaux sociaux ............................................................................ 19 AuvergneSearch ........................................................................................... 21 Sites internet dédiés aux professionnels .................................................. 23

MARCHE FRANÇAIS ....................... 25Promotion de la destination Auvergne ..................... 28 Relations Presse .................................................................... 28 Campagne d’image ............................................................... 29 Animation éditoriale et newsletter ..................................... 30 Promotion des sites internet et du dispositif mobile ....... 31 Stratégie d’influence sur les réseaux sociaux et blogs .... 32

Campagne produits et plan d’actions régional mutualisé (PARM) ......................................................... 34 Pleine Nature ......................................................................... 34 Vacances à la neige ............................................................. 36 Tourisme à moto .................................................................. 37 Patrimoine & art de vivre .................................................... 38 Hébergements Nattitude ..................................................... 39 Séjours scolaires .................................................................... 40 Tourisme & Handicap ........................................................... 41

Mise en marché et commercialisation ....................... 42 Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne . 42 Promotion de l’offre auvergnate auprès des revendeurs ... 43

MARCHES ETRANGERS ...................................... 45Salon « Rendez-vous en France » 2014 ................................................. 48Marché anglais ........................................................................................... 49Marché néerlandais ...................................................................................... 50Marché belge ............................................................................................... 52Marché allemand ........................................................................................ 54Marchés secondaires et lointains ............................................................. 56

DIRECTION MARKETING : VOS CONTACTS ........... 57

UNE MARQUE TERRITORIALE PARTAGEE : AUVERGNE NOUVEAU MONDE ............................. 5

SOMMAIRE

UN PARTENARIAT INNOVANTAVEC LE PUY-DE-DÔME ....................................... 9

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Après l’élaboration de la stratégie marketing régionale 2011-2015 co-construite avec les quatre Comi-tés Départementaux de Tourisme, les Agences Locales de Tourisme, les principaux Offices de Tourisme et les professionnels, il s’agit au travers des plans d’actions annuels, de mieux vendre l’Auvergne et de lui construire une croissance touristique durable.

Pour cela, quatre grands principes régissent nos choix d’actions :

FÉDÉRER POUR ÊTRE VISIBLE PARMI LES DESTINATIONS TOURISTIQUES Pour faire face à la concurrence accrue des destinations touristiques ainsi qu’aux contraintes budgé-taires actuelles, la région Auvergne s’est engagée dans une démarche de mutualisation avec les acteurs du tourisme et plus particulièrement les structures départementales. Cela se traduit par la construction d’outils communs, par des actions de promotion collectives menées dans le cadre du plan d’actions régional mutualisé (PARM) ou par une véritable mutualisation des moyens de promotion touristique dans le cadre du partenariat innovant mis en place avec le Département du Puy-de-Dôme.

SÉDUIRE ET DONNER ENVIE DE (RE)VENIR EN AUVERGNE en renforçant l’attractivité de l’Au-vergne au travers de la stratégie marketing collective « Auvergne Nouveau Monde » qui porte en son nom toute l’ambition de notre territoire. Cela passe par des campagnes de communication qui portent la marque partagée mais aussi par des relations presse offensives et la promotion du dispositif numérique .

DONNER DES RAISONS CONCRÈTES DE VENIR EN AUVERGNE en s’appuyant sur ce que l’Auvergne a de mieux à offrir et en valorisant ses atouts concurrentiels (filières prioritaires). Il s’agit en-suite de promouvoir les offres auprès de cibles affinitaires, en phase avec les valeurs portées par le ter-ritoire, au travers de campagnes produits. Ce Marketing de l’Offre est un marketing proactif d’invitation.

FACILITER L’ACCÈS À L’OFFRE ET À LA RÉSERVATION grâce à un dispositif numérique1 perfor-mant et en accompagnant les prestataires dans leur mise en marché et leur commercialisation.

Le Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2014 répond à ces grands enjeux définis dans le cadre de la stratégie marketing régionale 2011-2015 et s’articule autour de cinq axes de promotion :

• La marque territoriale partagée « Auvergne Nouveau Monde » ;• La mutualisation des outils et des actions avec le département du Puy-de-Dôme ;• Le E-tourisme ;• Les actions de promotion sur le marché français ;• Les actions de promotion sur les marchés étrangers.

1 Dispositif numérique : sites internets, sites et application pour mobiles et tablettes, blog auvergne live, espaces communautaires (facebook, chaine viméo…)

UNE MARQUE TERRITORIALE PARTAGÉE :AUVERGNENOUVEAU MONDE

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LA MARQUE TERRITORIALE PARTAGÉE :AUVERGNE NOUVEAU MONDE

L’association Auvergne Nouveau Monde est née le 4 avril 2011 à l’initiative du Conseil Régional d’Au-vergne et de ses quatre agences territoriales en présence d’entreprises régionales leaders, de PME, de festivals, de lieux culturels, d’associations, d’universités et d’écoles… afin de développer et mettre en œuvre le programme collectif de marketing territorial de l’Auvergne.

Unis sous la marque territoriale partagée Auvergne Nouveau Monde – pour une prise de parole «Au-vergne» plus cohérente, lisible et visible – les acteurs d’Auvergne sont appelés à se mobiliser pour mener ensemble des actions collectives valorisant notre belle région. L’objectif est de renforcer l’attractivité de la région à travers la marque Auvergne Nouveau Monde, porteuse de l’identité du territoire, qui repose sur la qualité de vie.

Singulière, la marque Auvergne Nouveau Monde2 porte en son nom toute l’ambition du ter-ritoire. L’Auvergne veut incarner ce monde idéal et peut le faire grâce à des valeurs profondément ancrées dans son identité qu’elle a su préserver – elle veut en faire sa ligne guide, son projet de société.

L’Auvergne veut bâtir elle-même son attractivité en utilisant les outils du marketing territorial et l’éner-gie de tous ceux qui ont envie d’y contribuer.

2 Pour en savoir plus sur l’association « Auvergne Nouveau Monde » : http://www.auvergne-nouveau-monde.fr/info/

LA PLACE DU TOURISME ET LE RÔLE DU COMITÉ RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE D’AUVERGNE (CRDTA) DANS LA STRATÉGIE DE MARQUE AUVERGNE NOUVEAU MONDE

Pour le tourisme, Auvergne Nouveau Monde c’est incarner et faire émerger un autre tourisme : un tourisme naturel et de qualité qui offre le choix mais qui rejette la sur-fréquentation et les déséquilibres dans le temps et l’espace : un tourisme de partage et d’échange, authentique et personnalisé, qui res-pecte les identités des territoires et favorise l’épanouissement des hommes et des femmes qui animent les territoires, habitants ou visiteurs.

L’expression Auvergne Nouveau Monde porte d’abord et avant tout la promesse d’un univers nouveau, différent, et résonne comme une invitation à la découverte, à l’exploration, au voyage.

Le tourisme Auvergne Nouveau Monde, à l’opposé du tourisme de masse, doit se présenter et se reven-diquer comme une destination de voyage personnalisée et tendance qui se traduit au travers du slogan « Il est temps de repartir en voyage ».

Pour le CRDTA, il s’agit de s’appuyer sur la marque territoriale partagée pour mieux vendre l’Auvergne. En s’engageant aux côtés de ses partenaires, dans cette stratégie de marque territoriale, le CRDTA entend démarquer l’Auvergne des autres destinations touristiques, affirmer plus fortement les atouts de ce territoire et attirer de nouvelles clientèles.

Pour cela, il convient de :

• Nourrir le positionnement Auvergne Nouveau Monde avec des produits touristiques en phase avec les valeurs de la marque.

• Favoriser l’appropriation de la marque Auvergne Nouveau Monde et l’utilisation des codes de marque par les acteurs du tourisme (institutionnels et privés).

• Favoriser les prises de paroles croisées sous la marque Auvergne Nouveau Monde, et adopter une communication plus homogène autour de cette marque.

• Privilégier les supports de communication innovants, avoir une stratégie performante en e-tourisme et développer les co-branding avec des marques en phase avec ce position-nement.

• Participer aux actions collectives proposées par l’association Auvergne Nouveau Monde.

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UN PARTENARIAT INNOVANT AVEC LEPUY-DE-DÔME

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UN DISPOSITIFNUMÉRIQUEPERFORMANT

UN PARTENARIAT INNOVANT AVEC LE PUY-DE-DÔME

L’image du Puy-de-Dôme est intimement liée à celle de l’Auvergne, notamment au travers de ses atouts concurrentiels que sont le volcanisme, la pleine nature, le patrimoine et la gastronomie. De ce fait, et afin de mutualiser les actions dédiées à la promotion touristique dans le département, un partenariat innovant a été mis en place depuis 2012 entre le Conseil régional, le Conseil général du Puy-de-Dôme, et le CRDTA.Cette initiative a pour objet de traduire les priorités du Département, en termes de conquêtes et de fidé-lisation des clientèles, dans un objectif de performance sur le marché touristique. Cette nouvelle organi-sation de travail, encadrée par une convention tripartite, permet au Conseil général du Puy-de-Dôme de confier le développement et le déploiement d’outils communs, la réalisation d’actions de promotion et de communication en France et à l’étranger ainsi que des actions d’observation au CRDTA :

• Développement d’outils communs permettant de promouvoir et de vendre la destina-tion ; ainsi que leur déploiement auprès des territoires et des prestataires du Puy-de-Dôme. Les outils concernés sont la médiathèque, les moteurs de recherche mutualisés (AuvergneSearch) et la place de marché régionale (Open System)

• Promotion du Puy-de-Dôme sur les marchés étrangers et notamment les marchés allemand, belge, néerlandais, britannique, suisse et italien. Cela comprend une promotion renforcée du Puy-de-Dôme sur internet, l’accueil de journalistes et de Tour-Opérateurs pour le compte du Conseil général et l’organisation par le CRDTA des éductours sur le Département dans le cadre du salon « Rendez-vous en France » 2014. • Promotion du Puy-de-Dôme sur le marché français : - actions ciblées et affinitaires visant à conquérir de nouvelles clientèles (les filières identifiées constituant une motivation forte de séjours et pour lesquels le Puy-de-Dôme a de nombreux atouts sont la pleine nature, les vacances à la neige, le patrimoine & l’art de vivre, les séjours à moto et les séjours scolaires. - relations presse permettant d’améliorer la notoriété et l’image du Puy-de-Dôme par des sujets dédiés.

• Observation touristique à l’échelle du département du Puy-de-Dôme, notamment grâce à : - L’acquisition des résultats pour le Puy-de-Dôme de l’enquête SDT Sofres sur la fréquenta-tion touristique annuelle marchande et non-marchande et la part de marché au niveau natio-nal, - La mise en place d’une enquête clientèle (ACT) spécifique Puy-de-Dôme (département et principaux sites touristiques), - Le développement d’un outil en ligne pour calculer et estimer des données touristiques par territoire (travail avec Rhône-Alpes sur des ratios adaptés), - L’édition du bilan 2013 du tourisme dans le Puy-de-Dôme dans le cadre des Carnets du Développement.

La subvention allouée par le Conseil général du Puy-de-Dôme au CRDTA pour mener à bien les actions listées ci-dessus s’élève à 284 000 € pour 2014.

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UN DISPOSITIF NUMÉRIQUE PERFORMANT

La révolution numérique se poursuit. Internet est devenu LE média incontournable dans la préparation et la réservation de séjours. Il s’articule désormais autour du mantra « SoLo-Mo » (SOcial, LOcal et MObile) derrière lequel on retrouve les trois tendances de fond dans le monde de l’Internet et de l’e-tourisme en particulier. Il s’agit aujourd’hui de prendre en compte les nouveaux comportements des voyageurs induits par les réseaux sociaux, la géo-localisation et les nouveaux usages du mobile.

Par ailleurs, en termes de promotion touristique, un des intérêts majeurs du numérique par rapport aux médias dits « hors-ligne » réside dans la possibilité de pouvoir accompagner le voyageur tout au long des trois temps du séjour.

C’est autour de ce triptyque que la stratégie e-tourisme 2014 s’articule :

• Avant le séjour, il s’agit de capter l’attention du voyageur, de le séduire, de véhiculer un message, des valeurs, un positionnement, une identité, puis de lui apporter l’information nécessaire pour orienter et faciliter sa prise de décision et la réservation.

• Pendant le séjour, il s’agit de lui faciliter l’accès au web, de penser des services sans interruption notamment autour du web mobile afin : - De faciliter la consommation du territoire et de personnaliser l’accompagnement en pro-posant des offres touristiques géolocalisées, des circuits téléchargeables, des guides mul-timédia ; - D’inciter l’internaute à déposer des avis, des témoignages à partager des photos, des vidéos, qui seront ensuite visibles par son entourage.

• Après le séjour, il s’agit de fidéliser le voyageur, de valoriser les traces numériques, de le transformer en véritable ambassadeur de la destination en lui proposant des espaces de mémorisation, d’expression et de partage.

L’Auvergne s’est dotée d’outils de promotion permettant de répondre aux attentes des internautes. En 2014, l’objectif est de compléter le dispositif mobile avec les applications AuvergneTrip3 (Carnet de voyage) et AuvergneDream (Séduction), ainsi qu’avec le déploie-ment des sites mobiles territoriaux ; de promouvoir ces nouveaux supports de promotion et de mener une stratégie d’influence performante sur les réseaux sociaux.

DÉPLOIEMENT DES SITES MOBILES TERRITORIAUX

Le dispositif mobile mis en œuvre par le CRDTA couvre un ensemble de fonctionnalités, de supports mobiles et de services qui sont mis à disposition des partenaires pour une promo-tion touristique mutualisée et cohérente. Au cours de leurs déplacements dans la région, les mobinautes doivent rester connectés à l’offre touristique, sans être contraints de téléchar-ger autant d’applications mobiles que de territoires visités!

www.auvergne.travel, le site mobile « responsive design » a donc été conçu pour promou-voir l’Auvergne et pour être décliné sur les territoires. Chaque site mobile territorial pourra présenter ses incontournables, son offre touristique, mais tous proposeront à l’internaute les prestations touristiques « autour de lui », quelle que soit sa localisation en Auvergne.

3 Pourquoi ces anglicismes ? Ces outils ont été développés pour une clientèle française et étrangère.Par ailleurs, la taille des écrans des téléphone mobiles nous oblige à trouver des titres courts et à faire des contractions.

La mobilité s’affranchit ainsi des limites administratives, un mobinaute peut parcourir plu-sieurs communes, départements, au cours d’un même séjour. Il était donc impératif de réflé-chir à la notion de destination et de proposer un service mobile continu quel que soit le lieu de résidence du mobinaute.Après la mise en ligne en 2013 des sites mobiles pilotes de Moulins et du Massif cantalien, l’objectif en 2014 est de déployer une vingtaine de sites territoriaux. Enfin, la promotion du dispositif sur le terrain est indispensable. Pour le faire connaître aux touristes et pour qu’ils puissent le promouvoir à l’échelle de leur territoire, des supports personnalisables sont pro-posés aux partenaires. Penser global, agir local !

UNE STRATÉGIE DE CONTENU ET D’INFLUENCE À METTRE EN ŒUVRESUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les internautes, clients et voyageurs se parlent, s’écoutent, se font confiance. Ils partagent des contenus qui vont influencer leurs amis, leur famille et qui, s’ils surprennent, séduisent ou émeuvent… pourront être une nouvelle fois partagés. Cette prise de parole et de pouvoir des internautes à la fois créateurs de contenus et influenceurs s’exprime principalement au travers des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+…) , des blogs, des plateformes de partage (Instagram, Pinterest, Youtube…)…

Pour le CRDTA, il s’agit aujourd’hui d’investir ces communautés pour renforcer la notoriété de l’Auvergne et améliorer son image. Notre stratégie doit s’appuyer sur un marketing de conte-nu, qui vient compléter nos actions traditionnelles de communication. Ce marketing s’inscrit dans la continuité, il s’appuie sur des contenus à forte valeur ajoutée (des histoires, des reportages, des témoignages) centrés sur ce qui passionne nos cibles et dans une logique de conversation. Tout cela s’articule autour de la notion de partage et notre rôle est d’encoura-ger la production et la prolifération de ces contenus affinitaires sur la toile.Pour cela, nous devons nous appuyer sur des leaders d’opinion, sur des communautés d’inté-rêt, mais aussi sur chaque voyageur ou habitant, pour produire et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée sur l’Auvergne. Cette stratégie intègre une variété d’outils de communication (blogs, réseaux sociaux, pla-teformes de partage…) et ne requiert aucun achat d’espace dans les médias, puisque l’infor-mation est hébergée sur nos propres supports (site Web, applications mobiles, blog) ou sur des plateformes sur lesquelles nous avons un certain contrôle éditorial (réseaux sociaux, forums, etc.). L’information peut être produite par le CRDTA, par des blogueurs ou par les internautes eux-mêmes.

Concrètement, il faut tout d’abord développer une proximité avec nos visiteurs, et à travers nos outils et nos actions, les inciter à partager leurs souvenirs de vacances en Auvergne avec leur famille et leurs amis (photos, vidéos, récits…). Cette incitation au partage est pré-sente dans les applications mobiles AuvergneOutdoor et surtout AuvergneTrip. Il est aussi important de s’appuyer sur des réseaux d’influenceurs (blogueurs voyageurs ou blogueurs spécialisés, instagrameurs…), de leur faire découvrir notre destination afin qu’ils puissent en faire la promotion sur leurs propres médias et réseaux d’influence.

Dans un second temps, il est nécessaire de donner de la visibilité à ces contenus produits par nos visiteurs ou par les Auvergnats eux-mêmes sur nos propres outils ou sur les plateformes de partage. C’est le rôle de deux nouveaux outils : - le site www.auvergnetrip.com qui agglomère tous les souvenirs de vacances produits avec l’application - l’espace communautaire myAuvergne, qui agglomère les contenus marqués du hashtag #myAuvergne ainsi que les articles de blogueurs : live.auvergne-tourisme.info/social-wall/.

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4 L’information touristique provient du Système Régional d’Information Touristique (SRIT). Elle

est saisie et qualifiée par les offices de tourisme, les départements et le CRDTA. Cette base de

données comprend près de 50 000 offres touristiques.

5 Au travers de la place de marché régionale «Open System» qui propose les disponibilités et la réservation en ligne pour plus de 3 000

hébergements.

SITES INTERNET GRAND PUBLIC

Le CRDTA dispose d’un site PORTAIL proposant des contenus de séduction, toute l’offre touristique et un accès aux disponibilités et à la réservation en ligne.Ce site est disponible en 6 langues et présente une offre et des contenus adaptés à chaque marché.www.auvergne-tourisme.info

Pour la promotion des filières Vélo et Moto, le CRDTA met en œuvre deux sites dédiés :www.auvergne-moto.fr et www.auvergne-velo.fr

Dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus sollicités par la publicité dont l’efficacité apparaît de plus en plus faible, et où les achats d’espaces coûtent de plus en plus cher, la mise en œuvre d’une telle stratégie de contenus (basée sur la proximité, le partage, des réseaux affinitaires créant un sentiment d’appartenance et de confiance) est capitale.

Afin d’être moins dépendant des modes payants de génération de trafic, le CRDTA s’attache à construire un dispositif numérique performant en créant un écosystème dans lequel chaque lieu d’expression et de dialogue renvoie aux autres et, en bout de parcours, vers l’offre tou-ristique4 et la réservation de prestations5.

LE DISPOSITIF NUMÉRIQUE : UN ÉCOSYSTÈME PERFORMANT

OBJECTIFS • Capter l’attention et séduire

• Rassurer et convaincre • Faciliter l’accès à l’offre

• Permettre de concrétiser, de réserver • Accompagner le voyageur en séjours • Faciliter la consommation de proximité • Fidéliser les voyageurs • Transformer le voyageur

en prescripteur

Nos Propres Médiassites internet (info & résa) •

lettre d’information •dispositif mobile (info & résa) •

réseaux sociaux • blog Auvergne live •

Les médias payantsréférencement payant •

achat d’espaces •e-mailing •

Les médias à investir• blogs spécialisés• sites communautaires

Le contenu des internautes• My Auvergne (# myauvergne) • Auvergne Trip• avis, témoignages, commentaires, partage de photos et de vidéos, de récits

2014 NouveautéRéservation en ligne disponible sur les sites en langues étrangères et sur le site Moto.

En 2013 Quelques Chiffres •1,4 Million de visiteurs uniques sur les sites internet du CRDTA• 72 000 visiteurs uniques sur les sites mobiles (Auvergne et territoires, depuis juillet 2013)•4 500 téléchargements de l’application AuvergneOutdoor (depuis juillet 2013)•14 500 fans sur la page Auvergne Tourisme•Plus de 214 000 visualisations des vidéos Auvergne

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DISPOSITIF MOBILE RÉGIONAL MUTUALISÉ

Le dispositif mobile régional mutualisé vient s’inscrire dans la continuité des démarches partenariales et des outils partagés entre le CRDTA et les acteurs touristiques institutionnels. L’objectif est d’assurer une continuité de services rapides, simples et efficaces tout au long du séjour en répondant aux diffé-rents besoins des mobinautes. C’est donc une collection d’outils régionaux complémentaires avec un site mobile et trois applications. L’échelle régionale permet d’aborder avec pertinence les questions de mobilité touristique, surtout en Auvergne, qui apparaît comme la destination référente quel que soit le lieu de séjour.

UN DISPOSITIF MOBILE COUVRANT DE LARGES SERVICES

• AuvergneDream Tel le pendant numérique d’une brochure d’appel, il s’agit d’une application pour tablette (iOS et Android). Elle s’ins-crit dans un objectif de séduction en tirant profit de la spécificité de la tablette pour son interactivité et l’impact des contenus multimédias. L’utilisateur peut ainsi navi-guer de façon immersive à travers des contenus multi-médias attractifs (cartes, photos, vidéos plein écran, etc.) qui mettent particulièrement en valeur les richesses de l’Auvergne. Cette application, développée prioritairement en anglais, sera également utile aux conseillers en séjour ou agents de promotion sur les salons professionnels, pour mieux séduire et convaincre leurs interlocuteurs de programmer l’Auvergne.

• Auvergne.travel Ce site mobile couvre la majeure partie des besoins des voyageurs : de la découverte de l’offre touristique aux travers des incontournables à la préparation de séjour :

- « Les incontournables » permettent de (re)découvrir la destination et d’accéder rapidement au meilleur de l’Auvergne.

- L’ensemble de l’offre touristique auvergnate est acces-sible au travers de la rubrique « Préparer mon séjour » (hébergements, restaurants, visites, activités, etc.)

- La rubrique « Autour de moi » qui filtre l’offre à proximité du lieu de séjour du mobinaute sans notion de frontières administratives.

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2014 NouveautéRéservation en ligne sur les supports mobiles.

2014 NouveautéCourant 2014, cette application sera enrichie d’itinéraires cyclo-touristiques, VTT et des voies vertes, soit environ 15 000 km.

• AuvergneTrip Cette application gratuite pour smartphone (iOS et Android) est totalement dédiée au séjour en Auvergne. C’est un véritable guide touristique qui permet d’enregistrer des offres en « favoris » afin de les retrouver en séjour sans recours nécessaire à une connexion Internet. C’est aussi un compagnon de voyage de poche idéal qui offre la possibilité de capturer des souvenirs dans un carnet de voyage. Un site dédié www.auvergnetrip.com permet à l’utilisateur de partager facilement ses souvenirs de voyage avec son entourage.

• AuvergneOutdoor Est une application pour smartphone (iOS et Android). Elle est gratuite, dédiée aux activités de pleine nature avec une sélection d’itinéraires de randonnée pédestre. Cette application mobile, gratuite, pro-pose 85 itinéraires de randonnée pédestre, sélectionnés par nos partenaires et issus des Plans Départe-mentaux des Itinéraires de Promenades et de Randonnées (PDIPR).Toutes les informations pratiques : durée, distance, dénivelé positif, altitude mini/maxi, conseils, points d’intérêt, photos, traces GPS, etc. Le descriptif détaillé de l’itinéraire est téléchargeable pour être consulté hors connexion.

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BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX

LE BLOG AUVERGNE LIVE

Animé depuis deux hivers par François Lesca, guide de haute montagne auvergnat, ce blog est avant tout pensé comme un espace de partage et d’échange entre le blogueur et les lecteurs. Les récits de François Lesca, postés sous forme de billets d’humeur, de vidéos ou de photos, permettent de valoriser la richesse de la région en termes d’activités hivernales : activités accessibles et variées pour les familles, activités de montagne, manifestations, etc.En 2014, ce dispositif sera élargi aux activités randonnée et vélo, avec l’intervention de nouveaux blo-gueurs, pour une communication à l’année.Repensé techniquement pour être accessible sur mobile et tablettes, il est aujourd’hui complété par l’espace communautaire regroupant tous les contenus produits par les internautes.

blog Auvergne Live : live.auvergne-tourisme.info social wall MyAuvergne : live.auvergne-tourisme.info/socialwall

L’ESPACE COMMUNAUTAIRE MYAUVERGNE

Accessible depuis le blog live.auvergne-tourisme.info/social-wall, il permet de suivre toute l’activité de l’Auvergne sur les réseaux sociaux, et les conversations qui sont entretenues à ce sujet, toutes plate-formes confonduesDepuis novembre 2013, Le CRDTA a mis en place une plateforme qui agrège tous les contenus pos-tés sur les réseaux sociaux par Auvergne Tourisme ou en rapport avec une expérience touristique en Auvergne. Les flux rassemblés sont issus de Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr, auvergneTrip et Youtube et ils sont organisés et affichés grâce au hashtag #myauvergne.L’idée est de créer un espace de rencontre et de partage entre toutes les personnes sur le territoire, qui produisent ces tweets, photos, vidéos, articles et les internautes qui souhaitent découvrir l’Auvergne. Une occasion de rapprocher les expériences des touristes et des Auvergnats en les faisant participer puisque l’accès et la participation sont libres et encouragés au travers du partage du hashtag #myauvergne.

DISPOSITIF MOBILE RÉGIONAL MUTUALISÉ (SUITE)

DES OUTILS À DISPOSITION DES TERRITOIRES ET DES PRESTATAIRES

• Auvergne.travel en marque blanche pour les territoires partenaires Avec la déclinaison du site mobile auvergne.travel, les partenaires pourront bénéficier gracieusement d’un site mobile personnalisé à l’échelle de leur destination :

- Adresse internet dédiée.- Personnalisation des « incontournables ».- Accès à l’offre touristique du territoire : « Préparer mon séjour».- Circuits touristiques géolocalisés.- Accès à l’offre touristique de proximité « Autour de moi ».- Promotion des applications régionales.- Générateur de QR codes personnalisés.- Supports de promotion personnalisables.- Accès aux statistiques de fréquentation.

massifcantalien.mobi : site mobile du Massif Cantalien, territoire pilote dans le cadre du lancement du dispositif, tout

comme moulins-tourisme.mobi

• Auvergne.travel en redirection de site web pour les prestataires touristiquesLes prestataires touristiques peuvent renvoyer gratuitement vers la page de pré-sentation de leur offre sur auvergne.travel. Les prospects et touristes équipés de smartphones et tablettes pourront ainsi afficher l’information sur leurs écrans.L’information affichée sur auvergne.travel est maîtrisée par le prestataire puisqu’elle provient du Système Régional d’Information Touristique.

Contact CRDTA : Mathieu Bruc - Tél : 04 73 29 49 75 – [email protected]

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BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX (SUITE)

FACEBOOK

Le CRDTA anime deux pages pour deux communautés distinctes sur face-book : une page générique « Auvergne tourisme » et une page « Auvergne à moto ».

Ce nouveau mode d’interaction avec les fans de ces pages facilite le par-tage, l’échange, la conversation et le bouche à oreille. Animées quotidien-nement, elles permettent de relayer l’actualité, de promouvoir les posts des blogs et de diffuser des contenus moins institutionnels que sur les sites internet. Elles donnent également la possibilité de converser avec les fans pour répondre à leurs questions et attentes.

INSTAGRAM

Instagram est une application de partage de photos et de vidéos. Utilisé depuis l’hiver 2012/2013 dans le cadre du blog hiver animé par François Lesca, le compte Instagram « auvergnetourisme » per-met de poster des photos « instantanées » et de les partager avec les abonnés au compte qui peuvent les « liker » et les commenter. La publication de photos se fait exclusivement via un smartphone équipé de l’application mais les photos sont visibles par tous, y compris les non-abonnés, sur des plateformes web (instagram.com, Webstagram, Statigram…). Grâce à l’ajout de hashtags thématiques spécifiques, les photos Instagram peuvent être retrouvées par les uti-lisateurs. Le hashtag #myauvergne permet à tous les acteurs du tourisme auvergnat, aux habitants et aux visiteurs de contribuer à la promotion de l’Auvergne.

Ce réseau social permet aussi d’organiser des concours photo et des regroupements d’utilisateurs (insta-meets), afin d’encourager la publication et le partage de photos sur des thèmes ou territoires donnés.

TWITTER

Twitter est un réseau social de microbloging pour publier des messages de 140 caractères maximum. C’est un réseau de proximité qui permet de rentrer directement en contact avec les utilisateurs. C’est un aussi un espace d’expression pour partager les actions de promotion.Sur ce réseau, nos principales cibles sont les professionnels et les prescrip-teurs (blogueurs, journalistes, personnalités influentes du web). Il s’agit de les identifier et de pouvoir créer une relation de proximité afin de dévelop-per le réseau de contacts directs pour de prochaines opérations comme les accueils blogueurs par exemple et favoriser le partage de l’actualité et des actions du CRDTA.

AUVERGNESEARCH

DESCRIPTION DU SERVICE

Ce nouvel outil, issu d’une démarche partenariale initiée avec les Comités départementaux du tourisme, est mis à disposition des acteurs et territoires institutionnels.AuvergneSearch est une offre de solutions et de services pour la diffusion des données touristiques en Auvergne avec pour principaux objectifs :

• Assurer une meilleure promotion de l’offre touristique.• Simplifier le traitement de l’offre touristique sur les sites web et supports numériques.• Réaliser des économies d’échelle pour les utilisateurs tout en proposant des services de qualité, sécurisés et évolutifs.

L’information touristique brute est extraite du SRIT (Système Régional d’Information Touristique) pour être reformatée, et mise en forme sur AuvergneSearch.

AuvergneSearch propose ainsi les 3 composantes principales qui permettent de promouvoir l’information touristique sur tout support numérique :

Les moteurs de rechercheen tant que tels avec tous les critères permettant de cibler des offres répon-dant aux besoins des touristes.

Les listes des résultats correspondant à une combinaison de critères, associée à une vue cartographique, avec la possi-bilité de choisir quelles offres mettre en avant.

La fiche objet détaillée qui affiche le détail d’une prestation.

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AUVERGNESEARCH (SUITE)

MISE À DISPOSITION DU SERVICE

AuvergneSearch prévoit 3 solutions techniques de mise à disposition des Web Services en fonction des besoins.

• Pour les prestataires touristiques :- Le « Widget Prestataire » va permettre d’intégrer un moteur de recherche contextualisé et/ou géolocalisé. C’est une solution gratuite et facile à mettre en place sur son site. Afin d’afficher, par exemple, les activités proches d’un hébergement, les hébergements disponibles à proximité d’un festival, ou encore les hôtels avec piscine dans un rayon de 50 km.

Pour les acteurs et territoires institutionnels touristiques :Deux solutions sont mises à disposition pour promouvoir l’offre de leur territoire sur tout support numé-rique (site Internet, borne tactile, etc.) :

- API : pour une intégration sur-mesure et un référencement optimisé. Une API est un ensemble de Web Services et documentations qui permet à un développeur d’exploiter des données et services sans avoir à en maîtriser la complexité technologique.- Widget PHP : un jeu de fichiers PHP prêt à l’emploi et basé sur le fonctionnement de l’API.

LES SITES INTERNET DÉDIÉS AUX PROFESSIONNELS

6 API : Application Programming Interface

http://provoyages.auvergne-tourisme.info• Un site dédié aux organisateurs de voyages (agences de voyages, tour-opérateurs, autoca-ristes) valorisant des offres adaptées aux indivi-duels ou aux groupes est disponible en français et en anglais.

http://presse.auvergne-tourisme.info• Un site dédié aux journalistes Il permet la diffusion des dossiers et communi-qués de presse et des nouveautés. Il est disponible en français et en anglais.

http://pro.auvergne-tourisme.info• Un site dédié aux professionnels du tourisme en Auvergne Il constitue à la fois un centre de ressources et d’information : enquêtes de clientèles, chiffres clés, actions de promotion, agenda, veille, publi-cations, programme de formation, conseils pour une meilleure promotion et commercialisation…

http://veille.crdta.pro• Un site de veille sur l’innovation touristique Il propose une sélection d’articles permettant à chacun de mieux percevoir et d’anticiper les chan-gements impactant en permanence l’activité, les missions et les métiers du tourisme.

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ACTIONS DE PROMOTION SUR LE MARCHÉFRANÇAIS

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MISE EN MARCHÉ ET COMMERCIALISATIONL’action majeure du CRDTA porte sur le déploiement et l’animation de la place de marché régionale « Open System ». Il s’agira d’amener les prestataires constituant « l’offre diffuse » à entrer dans une démarche de commercialisation, de multiplier les canaux de diffusion et de faciliter la réservation d’hébergement. En 2014, un nouvel outil pour la réservation d’hébergement lors de séjours itinérants sera proposé aux internautes.

Par ailleurs, l’offre auvergnate à destination des prescripteurs et revendeurs (individuels et groupes) sera promue au travers du site dédié aux organisateurs de voyage. http://provoyages.auvergne-tourisme.info/

SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS, LES ACTIONS S’ARTICULENT AUTOUR DE TROIS AXES :

- Une communication Auvergne pour séduire et donner envie.- Des campagnes produits ciblées pour donner des raisons concrètes de (re)venir en Auvergne- La construction d’une chaîne de valeur efficiente pour faciliter l’achat de prestations tou-ristiques : production – promotion – mise en marché – commercialisation

PROMOTION DE LA DESTINATION AUVERGNELe CRDTA a choisi de renforcer la notoriété de l’Auvergne et de séduire de nouvelles clien-tèles par le biais d’une campagne de communication virale sous la marque partagée « Au-vergne Nouveau Monde » ; de relations presse offensives mais aussi par la mise en œuvre d’une stratégie de contenus et d’influence sur les réseaux sociaux.Ces actions s’appuient sur les filières prioritaires et les produits touristiques phares. Elles constituent le pilier de notre communication sur les marchés cibles et renvoient systéma-tiquement sur les sites internet dont les contenus sont à même de convaincre l’internaute et de l’aider à préparer et à réserver son séjour.

CAMPAGNE PRODUITS ET PLAN D’ACTIONS RÉGIONAL MUTUALISÉ (PARM)Les activités de pleine nature, les vacances à la neige, les hébergements Nattitude, le patri-moine et l’art de vivre, le tourisme à moto, les séjours adaptés «Tourisme & Handicap» et les séjours scolaires constituent les sept produits touristiques phares de l’Auvergne, soit autant de portes d’entrée sur la destination Auvergne. La segmentation de l’offre touristique permet de mettre en œuvre une approche marketing plus ciblée. Les « produits » asseoient et déclinent notre positionnement via des messages thématiques qui s’appuient sur des offres de court séjour. Chaque filière bénéficie d’un plan d’action reposant sur trois axes (Qualification-Production-Promotion) et six d’entre elles sont promues au travers de campagnes de promotion affini-taires qui ont pour but de séduire de nouvelles clientèles et de développer le court séjour.

• Qualification et développement de l’offreEn amont, et avec le concours des partenaires territoriaux et des « têtes de réseaux », le travail de qualification permet de mettre en adéquation l’offre touristique régionale avec les attentes des clientèles et d’en renforcer la qualité. Pour y parvenir, plusieurs dispositifs sont mis en place : développement des démarches qualité avec la certification « Qualité Tourisme » ; accompagnement des Stations Pleine Nature et des sites Pavillons Bleus ; animation du réseau Nattitude ; mise à disposition d’outils-conseils pour les pres-tataires (cahiers d’idées par filière…).

• Production de courts séjoursLa promotion d’offres de courts séjours stimule la consommation de la destination. Il s’agit donc, à partir d’une offre de qualité, d’organiser la production et la remontée de ces séjours « prêts à partir » en s’appuyant sur ces filières prioritaires. Parallèlement, pour accompagner sa mise en marché et sa commercialisation, le CRDTA s’attache à relayer cette offre sur ses sites internet et sur les salons grands publics et professionnels auxquels il participe.

• PromotionEnfin, certaines filières bénéficient d’un plan de promotion spécifique déployé sur des supports ciblés : diffusion de brochures thématiques, campagnes TV, campagnes online sur des sites affinitaires, communication dans la presse spécialisée, partenariats de marque, salons thématiques… L’objectif étant de promouvoir l’Auvergne sous ses mul-tiples facettes et de donner envie de l’expérimenter.

En 2013 Quelques Chiffres • Plus de 200 professionnels (héber-geurs/prestataires d’activité) fédérés et conseillés dans le cadre des dé-marches Nattitude et Qualité

• 112 Articles parus dans la presse na-tionale pour une contre-valeur publi-citaire de 3,4 Millions d’euros

• Plus de 10 millions de lecteurs/internautes exposés aux campagnes filières

• 150 séjours « prêts à partir » promus sur le site internet et 523 demandes d’informations reçus par mail

• 8 000 appels reçus au centre d’appels

• Plus de 3 000 hébergements réser-vables en ligne et près de 500 000 € de volume d’affaires généré sur la place de marché régionale, soit 30% de plus qu’en 2012

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RELATIONS PRESSE I PROMOTION DE LA DESTINATION

Cibles• Presse écrite, radio, TV, sites Internet et blogs de journalistes rattachés à une rédaction.

Objectifs • Continuer de promouvoir l’image de l’Auvergne au travers du positionnement «Il est temps de repartir en voyage», en s’appuyant sur les valeurs de la marque «Auvergne Nouveau Monde».• Renforcer la notoriété de l’Auvergne en poursuivant un relationnel régulier avec les journalistes.• Accompagner la promotion des filières au travers des thèmes des communiqués de presse qui seront en adéquation avec ce que recherchent les journalistes.• Décrocher des sujets transversaux « voyages en Auvergne » dans les médias à fort tirage.• Proposer des sujets tendances et innovants dans nos communiqués et dossiers de presse correspondant aux besoins des rédactions afin de sortir du «lot».

CONTENUS DES ACTIONS

• Développer un plan d’actions global, selon un calendrier stratégique (en rapport avec l’actualité/saisonnalité et les besoins des rédactions), permettant à la fois de décrocher des sujets « Auvergne » autour de thématiques définies et d’inscrire l’Auvergne dans des sujets transversaux • Etre force de proposition pour «coller» aux attentes d’une dizaine de supports, sélectionnés suite à une étude qualitative de la presse en 2013, en réalisant des communiqués sur mesure dédiés au support visé.

CALENDRIER

* CP : communiqué de presse, DP : dossier de presse

SUPPORTS ET OUTILS• Dossier de presse, communiqués thématiques, communiqués dédiés• Fichier presse cœur de cible et fichiers thématiques• Site presse• Revue de presse

CONTACT CRDTA : Corinne Boulegue & Isabelle Audinet - Tél : 04 73 29 49 46 [email protected]

CAMPAGNE VIRALE I PROMOTION DE LA DESTINATION

Cibles• Familles, seniors, jeunes urbains CSP+• Bassins de clientèle à 4 heures maximum de l’Auvergne

Objectifs • Développer la notoriété de l’Auvergne et améliorer son image de destination touris-tique• Partager les valeurs de l’Auvergne• Marquer les esprits via une opération décalée pour créer du lien et favoriser le par-tage • Générer du trafic sur le site auvergne-tourisme.info

Période de communication • Avril 2014

CONTENUS DES ACTIONS

• Réalisation d’une campagne d’image « Auvergne, Il est temps de repartir en voyage », sur le principe d’une web série (photo ou vidéo) pour des prises de parole par thématiques et filières prioritaires (pleine nature, famille, bien-être, patrimoine et gastronomie)

• Mise en place d’une campagne de marketing communautaire qui permettra d’accélérer la dyna-mique de partage, asseoir la notoriété de la destination et générer du trafic ciblé sur le site grand public.

CONTACT CRDTA : Vinciane Langlois - Tél : 04 73 29 49 42 - [email protected]

Budget : 40 000 € Budget : 93 000 €

IL EST TEMPS DE REPARTIR EN VOYAGE…

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Notre shopping tendance Nos nouveautés

coups de cœur

Dossier Nos plus belles

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ANIMATION ÉDITORIALE & NEWSLETTER I PROMOTION DE LA DESTINATION

Objectifs • Générer du trafic sur les sites internet• Accroître notre référencement naturel et renforcer la visibilité de l’Auvergne sur les moteurs de recherche• Fidéliser les internautes et les visiteurs• Enrichir l’information disponible sur le site en écho avec la stratégie marketing (filières prioritaires, partenariats, actions web marketing sur les réseaux sociaux)• Accompagner les actions en cours (promotion, webmarketing…)• Assurer une cohésion des messages sur l’ensemble du dispositif, considérant que l’internaute peut à tout moment passer d’un support à un autre (site principal, site mobile…)

CONTENUS DES ACTIONS

• Enrichissement de contenus éditoriaux pour étoffer l’information présente sur le site internet www.auvergne-tourisme.info• Animation éditoriale du site internet et envoi de newsletters mensuelles• Orchestration des prises de paroles sur le site en fonction de la saison, de l’actualité et des filières.• Valorisation de « bons plans » ou « avantages commerciaux » sur la newsletter• Recrutement de nouveaux abonnés en systématisant la collecte d’opt’in dans les actions du CRDTA• Travail de maillage entre les contenus du site (maillage interne) et les différents supports (maillage externe)

L’envoi mensuel de la newsletter se fera selon le calendrier éditorial suivant :

CONTACT CRDTA: Sébastien Martin - Tél : 04 73 29 49 91 - [email protected]

PROMOTION DES SITES INTERNET I PROMOTION DE LA DESTINATION

ET APPLICATIONS MOBILES

Objectifs • Générer un trafic qualifié et géolocalisé de vacanciers en recherche de séjours, d’acti-vités et d’hébergements sur les sites internet• Développer la fréquentation et la durée de visite sur les sites Internet.• Inciter au téléchargement des applications mobiles• Générer des ventes de séjours et d’hébergements• Générer du trafic et recruter des fans sur les pages auvergnetourisme et auvergne-moto

CONTENUS DES ACTIONS

• Campagnes de référencement payant sur le réseau Adwords : Elles apportent la garantie de figurer dans les premiers résultats des moteurs de recherche et des annuaires, dans un espace réservé aux annonces comportant des liens sponsorisés.Ces campagnes sont réparties sur l’année en fonction des filières prioritaires et des thématiques sai-sonnières de séjour.Elles sont mises en place pour les sites : grand public, mobile, moto, vélo et pour le site dédié aux pro-fessionnels du voyage.

• Campagnes de publicité ciblée sur le réseau Facebook Ads : Elles permettent de cibler les abonnés Facebook selon des critères socio-démographiques (lieux, âge, sexe, affinités).Ces campagnes sont réparties sur l’année en fonction des thématiques saisonnières. Des campagnes ponctuelles évenementielles viennent compléter le dispositif.Elles sont mises en place :- annuellement pour le site grand public et la promotion de la fan page auvergne tourisme.- ponctuellement pour l’incitation au téléchargement de l’application auvergneoutdoor et des roadbooks moto et le relais de post sur la fan page auvergnetourisme.

CONTACT CRDTA: Vinciane Langlois - Tél : 04 73 29 49 42 - [email protected]

Budget : 77 000 €

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STRATÉGIE D’INFLUENCE SUR I PROMOTION DE LA DESTINATION

LES RESEAUX SOCIAUX ET BLOGS

Objectifs • Donner une image variée de la destination• Faire parler de l’Auvergne par les autres, partager des expériences de la destination• Etre présent sur différents supports pour une promotion par l’image, le texte ou l’expérience• Créer du lien entre les différents réseaux sociaux travaillés par le CRDTA et ses par-tenaires

CONTENUS DES ACTIONS

• Blog Auvergne Live- Publication de contenus affinitaires (articles, photos et vidéos) produits par des experts pour une animation permanente (rando cyclo en été, activités de montagne en hiver). Recrutement de quatre nouveaux blogueurs- Création de liens avec le site auvergne-tourisme.info

• Espace communautaire MyAuvergne- Faire connaître le #myAuvergne, en incitant les internautes à utiliser avec ce hashtag

• Facebook : - Publication quotidienne sur la fan page auvergnetourisme- Animation « ils ont testés pour vous » : mise en place de tests produits avec une communication en trois temps :

- Présentation de l’activité gratuite à tester et du prestataire - Communication en live le jour de l’activité - Témoignage du fan testeur

• Instagram - Animation quotidienne du compte auvergnetourisme- Organisation de challenge et de concours photos (pour des évènementiels)

• Accueil de blogueurs et d’instagrammeurs- Identifier des blogueurs et les instagrammers influents- Organiser leur découverte de l’Auvergne, sur des thé-matiques définies ou sur des territoires.

CONTACT CRDTA: Vinciane Langlois - Tél : 04 73 29 49 42 - [email protected] Ghislaine Borie – Tél : 04 73 29 49 69 – [email protected]

Actions proposées aux partenaires« ils ont testé pour vous » Facebookaction ouverte aux prestataires d’activités, sites de visite et de loisirs, artisans, produc-teurs (dégustations)Accueil de blogueurs et d’instagrammeursactions ouvertes aux agences locales et offices de tourismePublication avec le hashtag #myAuvergneaction ouverte à tous les acteurs du tourisme en Auvergne.

Budget : 5 000 €

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PLEINE NATURE I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM

Cibles• Familles / seniors actifs / urbains CSP+ (loisir – sportifs)

Objectifs • Devenir la destination de référence en Europe pour la pratique d’activités de pleine nature destinées aux familles et aux sportifs.

Bassins prioritaires • Ile-de-France, Rhône-Alpes

Prises de parole • Printemps et hors vacances scolaires, dernière minute, événements sportifs.

QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT

• Développement de la démarche qualité : faire reconnaître la grille d’audit qualité régionale par le ministère du tourisme dans le cadre du Plan Qualité Tourisme. Déployer la démarche Qualité auprès des prestataires d’activités auvergnats.

• Accompagnement des 12 stations de pleine nature : suivi de leurs plans d’actions pour les aider à mieux structurer, promouvoir, et commercialiser leur offre. Animation du réseau.

• Accompagnement des professionnels : création et diffusion d’ outils-conseils au travers d’un guide pratique et de journées d’échanges (aménagement, services, promotion, commercialisation, gestion…).

• Qualification de l’offre d’hébergements : diffusion du cahier des charges et du cahier d’idées pleine nature aux partenaires institutionnels et têtes de réseaux, et sélection des hébergements intéressés.

• Qualification des événements régionaux : les recenser, connaître leur fréquentation, leurs retom-bées économiques, le nombre de nuitées engendrées pour mieux les promouvoir.

Budget promotion : 135 000 € . CRDTA & 4 partenaires

PLEINE NATURE (suite)

PROMOTION

• Promotion de produits phares et d’idées séjours- Diffusion de film-produits pleine nature « on a testé pour vous » sur France 3 Rhône-Alpes. - Achat d’espaces sur des magazines et des sites internet d’envergure nationale : Femme Actuelle, Version Femina, A Nous Paris et Lyon, Pleine Vie, lexpress.fr, lefigaro.fr.- Animation du blog auvergne live : recrutement de blogueurs spécialisés pleine nature et promotion de la destination par l’image et l’expérience.

• Promotion auprès de la cible sportive :- Achat d’espaces dans un magazine d’envergure nationale : L’Equipe Mag- Promotion du site www.auvergne-velo.fr

• Evènementiels :- Organisation d’un weekend pleine nature pour le lancement du printemps en mai.L’objectif est de proposer une offre promotionnelle attractive reliant hébergement, restauration et évènement. La communication sera relayée sur les supports du CRDTA (site internet, newsletter, réseaux sociaux) et des partenaires.- Valorisation des événements sport nature en Auvergne : sélection de dix événementiels régionaux emblématiques, édition et diffusion d’un dépliant de promotion à diffuser lors des principaux événe-ments régionaux, et dotation « Auvergne » pour les vainqueurs.

CONTACT CRDTA: Développement : Delphine Chabert - Tél : 04 73 29 28 24 - [email protected] : Caroline Chouvy – Tél : 04 73 29 28 26 - [email protected]

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VACANCES À LA NEIGE I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM

Cibles• Couples sans enfants, famille avec petits enfants (3-6 ans), seniors Clientèle amateur et/ou initiés

Objectifs • Surfer sur la tendance « Vacances à la neige » en mettant en avant nos activités neige et hors neige • Faire venir hors vacances scolaires une clientèle attirée par une ambiance neige et des activités de montagne accessibles et variées.

Bassin prioritaire • Ile-de-France.

Prises de parole • Dès les premiers flocons, de novembre à fin janvier

QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT

• Aménagement et mise en marché des stations pleine nature possédant des domaines nordiques

• Qualification de l’offre d’hébergements : diffusion du cahier des charges et du cahier d’idées pleine na-ture-neige aux partenaires institutionnels et têtes de réseau, et sélection des hébergements intéressés.

• Accompagnement des professionnels vers une meilleure professionnalisation (40 prestataires d’activi-tés de pleine nature y compris activités neige) : formation, actiscope…

PROMOTION

• Notoriété - Campagne de communication sur internet relayant une image originale de la montagne auver-gnate favorisant l’effet de viralité.- Achat d’espaces dans des supports on et offline ciblés

• Promotion en ligne de l’offre « vacances à la neige »- Promotion du site auvergne-neige.info : campagnes de référencement payant, campagne display, animation éditoriale

• Evénementiels- Participation aux événementiels organisés par France Montagnes pour le lancement de la saison d’hiver et la Fête nationale du ski et de la raquette à neige

• Animation communautaire- Animation du blog live.auvergne-tourisme.info pour suivre la vie en station et dans les domaines nordiques

CONTACT CRDTA :Caroline Chouvy – Tél : 04 73 29 28 26 - [email protected]

Budget promotion : 80 000 € . CRDTA & 3 partenaires

TOURISME À MOTO I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM

Cibles• Motards

Objectifs • Conquérir une nouvelle clientèle à travers une offre d’itinérance.

Bassins prioritaires • France entière.

Prises de parole • Printemps, été.

QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT

• Qualification de l’offre d’hébergements - Déploiement du cahier des charges et cahier d’idées pour l’accueil des motards aux partenaires institutionnels et têtes de réseau et sélection des hébergements intéressés.

PROMOTION

• Nouveauté 2014- Création d’un nouveau circuit week-end en Haute-Loire.- Itinérance : possibilité de construire son week-end et de réserver ses hébergements sur le site inter-net www.auvergne-moto.fr

• Relations Presse- Communiqué de presse « Nouveauté » et « Idées séjours »- Accueils presse

• Promotion en ligne- Animation et promotion du site internet : mise en avant des circuits et séjours « prêts à partir »

• Carte thématique- Edition de la carte Moto à 50 000 exemplaires : promotion des 21 circuits et de la grande boucle Auvergne et des circuits week-end – Diffusion dans les magasins Dafy et auprès des clubs motards

• Partenariat Dafy- Diffusion de la carte dans les 115 magasins- Publicités dans le Cat’Daf (catalogue annuel)- Jeu concours Auvergne / Dafy

• Animation CommunautaireAnimation de la page facebook « Auvergne moto » : communication sur les événements, séjours, circuits en Auvergne mais également sur les grands événements nationaux.

CONTACT CRDTA :Delphine Chabert - Tél : 04 73 29 28 24 - [email protected]

Budget promotion : 30 000 € . CRDTA & 2 partenaires

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NATTITUDE I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM

Cibles• Urbains CSP+, familles, seniors.

Objectifs • Développer cette offre identitaire et tendance, véritable vitrine de la destination.• Développer la notoriété de cette offre.

Bassins prioritaires • Ile-de-France, Rhône-Alpes.

Prises de parole • Toute l’année.

QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT

• Poursuivre le développement du réseau : visites d’évaluation et accompagnement des prestataires (contrats de progrès + guides techniques).

• Systématiser les démarches qualité en lien avec Qualité Tourisme.

• Animer et professionnaliser le réseau : journées techniques, éductours…

• Segmenter le réseau Nattitude en proposant aux hébergeurs un positionnement en lien avec les filières du PARM.

PROMOTION

• Notoriété-Achat d’espaces dans des magazines (Femme Actuelle, Version Femina, A Nous Paris et Lyon, Pleine Vie), des sites internet d’envergure nationale (lexpress.fr, lefigaro.fr, maisoncreative.com) et dans les guides touristiques (Guide Vert Michelin).

• Valorisation de l’offre Nattitude sur les supports du CRDTA- Promotion des hébergements dans les lettres d’information mensuelles- Promotion des hébergements Nattitude sur la page Facebook

• Brochure « Nattitude »- Edition d’une brochure Nattitude (français/anglais). Diffusion sur les salons, dans les hébergements et sur internet.

CONTACTS CRDTA :Promotion : Céline Coudouel - Tél : 04 73 29 49 96 - [email protected]éveloppement : Michèle Pourcher - Tél : 04 73 29 49 92 - [email protected]

Budget : 60 000 € CRDTA

PATRIMOINE ET ART DE VIVRE I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM

Cibles• Seniors, familles, urbains CSP+.

Objectif • Affirmer le positionnement de l’Auvergne comme destination de qualité en Europe pour la culture, le patrimoine et la gastronomie.

Bassins prioritaires • Île de France, Rhône-Alpes.

Prises de parole • Printemps, Automne.

QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT

• Recenser les « preuves-produits » pour mettre en avant le patrimoine auvergnat par l’intermé-diaire d’accroches pertinentes.

• Développer un réseau de partenaires pour créer une offre homogène et porteuse.

PROMOTION

• Promotion de produits phares et d’idées séjours :- Achat d’espaces sur des magazines et sites internet d’envergure nationale : Femme Actuelle, Version Femina, Pleine Vie, lexpress.fr, lefigaro.fr, maisoncreative.com.

CONTACT CRDTA :Cédric Corre - Tél : 04 73 29 49 35- [email protected]

Budget promotion : 40 000 € . CRDTA & 3 partenaires

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SÉJOURS SCOLAIRES I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM

Cibles• Enseignants, prescripteurs et tour-opérateurs.

Objectif • Conquérir une nouvelle clientèle avec une offre qualifiée, structurée, organisée et commercialisée.

Bassins prioritaires • Paris et régions situées à moins de 3 heures de l’Auvergne.

Prises de parole • D’août à mi-novembre.

QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT

• Référencement exhaustif de l’offre d’hébergements concernés par l’accueil de scolaires en Au-vergne, information auprès de ces centres sur le plan d’actions régional et sur les modalités d’accès à la certification qualité.

• Veille sur la création de nouvelles structures d’hébergements.

• Analyse statistique quantitative et qualitative de la fréquentation.

• Etude des pratiques et des besoins des enseignants.

PROMOTION

• Promotion de l’offre de séjours- Edition et diffusion de fiches séjours scolaires. - Promotion de l’offre scolaire au travers du site http://provoyages.auvergne-tourisme.info : animation du site et référencement payant.

• Démarchage commercial- Démarchage des services scolaires des mairies et des centres de loisirs.- Mailings auprès des enseignants.

• Salon spécialisé- Participation au forum de la visite scolaire – Paris, octobre 2014.

CONTACT CRDTA :Céline Coudouel - Tél : 04 73 29 49 96 - [email protected]

Budget promotion : 15 000 € . CRDTA & 1 partenaire

TOURISME & HANDICAP I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM

Cibles• Individuels et groupes.

Objectifs • Maintenir le développement des structures à même d’accueillir une clientèle en situation de handicap et assurer la promotion des offres adaptées.

Bassins prioritaires • Ile-de-France et proximité.

Prises de parole • Toute l’année.

QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT

• Développement du réseau des sites labellisés : hébergements, sites de visites, activités de pleine nature (en lien avec les filières du PARM).

• Evaluation et formation des professionnels.

PROMOTION

• Relations Presse : un communiqué de presse (printemps) et des accueils presse.

• Achat d’espace publicitaire dans un magazine spécialisé.

• Promotion online au travers de l’espace dédié www.auvergne-tourisme-handicap.fr

CONTACT CRDTA :Céline Coudouel - Tél : 04 73 29 49 96 - [email protected]

Budget : 5 000 € CRDTA

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PLATEFORME RÉGIONALE I MISE EN MARCHÉ, COMMERCIALISATION

DE DISTRIBUTION ET DE VENTE EN LIGNE

Cibles • Hébergeurs, prestataires d’activités et sites de visite, loueurs de matériel, festivals

Objectifs• Accompagner la mise en marché de l’offre touristique auvergnate en proposant des outils de commercialisation gratuits• Proposer aux internautes la réservation en ligne de l’offre auvergnate • Renforcer la visibilité de l’offre auvergnate réservable en ligne en multipliant les canaux de distribution

UN DÉPLOIEMENT EN PARTENARIAT AVEC LES DÉPARTEMENTS

Le CRDTA prend en charge les coûts de la plateforme régionale (technologie Open System) et coordonne le déploiement du dispositif. Cette action est menée en partenariat avec les départements et les offices de tourisme en charge du déploiement auprès des prestataires touristiques sur leur territoire.

CONTENUS DES ACTIONS

• Accompagner les prestataires dans leur démarche de commercialisation, via la place de marché régionale et ses outils de gestion des disponibilités et de vente en ligne.

• Développer les canaux de distribution : il s’agit de multiplier les points d’accès à l’offre réservable en ligne. En ce qui concerne les outils régionaux, en 2014 la réservation en ligne sera proposée sur les sites internet en langues étrangères et sur le site mobileDans le cadre du déploiement de la place de marché régionale, des moteurs de réservation peuvent être installés sur les sites :

- des prestataires- des agences locales de tourisme- des festivals et des manifestations sportives...

• Animation commerciale de la place de marché au niveau régional

CONTACTS :Coordination régionale et déploiement sur le Puy-de-Dôme :Aurore Rodde - Tél : 04 73 29 49 73 - [email protected] : Arlène Bernard - Tél : 04 70 46 81 64– [email protected] Cantal : Delphine Palmier – Tél : 04 71 63 85 07– [email protected] Haute-Loire : Barbara Allirand – Tél : 04 71 07 41 65– [email protected]

PROMOTION DE L’OFFRE I MISE EN MARCHÉ, COMMERCIALISATION

AUVERGNATE AUPRÈS DES REVENDEURS

Cibles • Prescripteurs groupes et individuels

Objectif• Promouvoir l’offre régionale auprès des prescripteurs, en relais des départements et des offices de tourisme.

CONTENUS DES ACTIONS

• Animation et promotion du site internet provoyages.auvergne-tourisme.info Dédié aux prescripteurs groupes et individuels, ce site valorise l’offre touristique régionale, propose des idées de séjours et met en avant les nouveautés.

• Envoi d’e-newsletters aux prescripteurs nationaux

• Eductour pour Octopode, le premier revendeur de la destination Auvergne en hiver sur le marché français. Accueil des agents de réservation pour un voyage d’étude en février 2014

• Participation au workshop « Rendez-vous en France » à Clermont-Ferrand, les 1er & 2 avril

CONTACT CRDTA :Anissa Guenfoud - Tél : 04 73 29 49 45 - [email protected]

Budget : 48 000 € Budget : 10 000 €

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ACTIONSDE PROMOTION SUR LES MARCHÉSÉTRANGERS

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En complément du salon « Rendez-vous en France 2014 » et des actions de promotion online visant à générer un trafic ciblé sur nos sites internet en langues étrangères, des actions des-tinées au grand public, à la presse et aux prescripteurs seront menées sur les quatre mar-chés prioritaires que constituent les Pays-Bas, la Belgique, Le Royaume-Uni et l’Allemagne.

• Actions auprès du grand-public : Campagnes d’image et de notoriété en partenariat avec Atout France, promotion online de l’Auvergne et renvoi sur nos sites internet, salons grands publics ciblés ouverts aux partenaires du CRDTA, mise en place de la place de marché « Open System » sur les sites internet en langues étrangères, diffu-sion des brochures de séduction de la destination Auvergne (en différentes langues) dans les hôtels auvergnats afin de capter la clientèle d’affaires et de loisirs en transit dans la région.

• Actions auprès de la presse : tournées médiatiques et accueils presse (groupes et individuels).

• Actions auprès des professionnels : éductours dans le cadre de « Rendez-vous en France », mise en ligne d’un site professionnel en langue anglaise, partenariats avec des tour-opérateurs.

La période de réservation des étrangers séjournant en France se situant 3 à 6 mois en amont du séjour, les actions de promotion seront donc majoritairement réalisées au cours du premier trimestre 2014.

La clientèle étrangère séjournant en Auvergne, très majoritairement européenne (94%), a augmenté ces dernières années. Avec un niveau de dépense et une durée moyenne de séjour largement supérieurs à ceux des touristes français, la hausse de fréquentation des étran-gers s’avère encore plus bénéfique pour l’économie touristique auvergnate.

La marge de progression reste cependant importante : la part de cette clientèle en Auvergne (16 %) reste en deçà de la moyenne nationale. La sensibilisation des prestataires auvergnats à son importance, leur formation à l’accueil des différentes clientèles et la promotion de l’Auvergne sur les marchés étrangers constituent donc une priorité.

Si en 2014, les grands axes de promotion s’inscrivent dans la continuité des années précé-dentes, nos actions viendront se construire autour d’un événement majeur et exceptionnel que constitue l’accueil en Auvergne du 1er salon international de l’offre touristique fran-çaise destiné aux tour-opérateurs et agences de voyages du monde entier : « Rendez-vous en France »Cette 9ème édition « Rendez-vous en France », qui accueille chaque année plus de 2 000 pro-fessionnels dont 900 tour-opérateurs, se déroulera à Clermont-Ferrand les 1er et 2 Avril 2014.L’accueil de cette manifestation constitue une opportunité unique de faire connaître l’Auvergne, notamment sur les marchés lointains. A cette occasion, treize pré-tours desti-nés à 150 tour-opérateurs seront programmés, ainsi que deux éductours presse pour une quarantaine de journalistes internationaux. Ces pré-tours, cofinancés et organisés avec les départements, visent à faire découvrir les atouts touristiques de l’Auvergne à ces pres-cripteurs et à les inciter à intégrer notre destination dans la programmation de leurs circuits touristiques.

De plus, une étude7 sur les comportements des clientèles et des prospects européens font ressortir des spécificités qui guident nos choix d’actions et nos temps de prise de parole.Près de 80 % d’entre eux ont utilisé internet comme source d’information pour préparer leur séjour (seuls les Belges restent fortement influencés par les guides papier) et 80% d’entre eux se disent influencés par les avis et les commentaires postés sur internet et 38 % le sont par les informations consultées sur les réseaux sociaux. Enfin, 71 % des réservations se font sur internet, dont plus de 40 % directement sur les sites des prestataires. Ces chiffres montrent l’enjeu majeur que constituent internet et les dispositifs en ligne pour promouvoir et vendre notre destination.

Au vu des comportements et des attentes des clientèles étrangères et notamment euro-péennes, le plan d’actions visera donc cette année à :

• Fidéliser nos clientèles européennes et à conquérir de nouvelles clientèles, no-tamment sur les marchés lointains.

• Optimiser notre visibilité sur le web sur trois de nos marchés prioritaires ;

• Faciliter l’accès aux disponibilités et à la réservation en ligne sur nos sites inter-net à destination des clientèles étrangères, mais aussi sur les sites internet des pres-tataires auvergnats.

7 Etude « M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes » menée en partenariat avec le CRT Bretagne et la FNCRT

En 2013 Quelques Chiffres • 232 journalistes rencontrés lors des tournées médiatiques et 45 supports presse accueillis en Auvergne, dont 2 télévisions.

• 170 articles publiés dans la presse internationale, 8 émissions TV pour une contre-valeur publicitaire globale de plus de 1 400 000 €.

• Plus de 300 tour-opérateurs rencontrés sur les workshops et 45 accueillis en région.

• Plus de 1 000 rendez-vous professionnels réalisés entre professionnels auvergnats, CRDTA et pres-cripteurs internationaux !

•4 campagnes d’affichage (métro londonien, bus et tram belges, tram suisse, magasin de sport en Allemagne).

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MARCHÉ ANGLAIS

En chiffres• Part de marché en Auvergne : 11% des clientèles étrangères• Evolution des nuitées en Auvergne : - 0,5 % (2011-2012)• 15 % en hôtellerie (2ème clientèle étrangère)• 8 % en hôtellerie de plein air ( 4ème clientèle étrangère)

Cibles Périodes de voyage• Couples et seniors. • Printemps, été, automne.

Taux d’intermédiation France : 50%.

Positionnement filières• Patrimoine et art de vivre, Nattitude.

Attentes du marché• Le patrimoine bâti (villages, châteaux, églises), les produits du terroir et la gastro-nomie locale • Hébergements locatifs et chambres d’hôtes haut de gamme, souhait d’hébergements spacieux

PROMOTION DE LA DESTINATION

• Grand public : - Campagne France multimédia avec Atout France : site dédié et promotion online, campagne d’affi-chage dans le métro, e-mailing, annonces presse… - Animation éditoriale du site internet et promotion online (campagne de référencement payant pour générer un trafic qualifié sur le site et promotion des vidéos Auvergne sur Youtube pour travailler l’image de la destination).

• Presse : - Workshop presse à Londres le 25 février, rencontre avec des journalistes, des free-lance et des blogueurs.- Accueils de journalistes (groupes et individuels).

• Professionnels : - Accueils de tour-opérateurs en pré-tours dans le cadre de « Rendez-Vous en France ».- Workshop professionnel le 6 juin à Londres (ouvert aux partenaires).

CONTACT CRDTA :Christine Castanheira - Tél : 04 73 29 49 68 - [email protected]

Budget : 88 500 €

Nos Outils en langue anglaise à disposition des partenaires • Un site portail : www.auvergne-tourism.com• Un site mobile : auvergne.travel • Une application tablette de séduction à destination du grand public, des professionnels et de la presse « AuvergneDream » - sortie mars 2014 • Un site vélo : www.auvergne-bike.com• Un site professionnel : http://traveltrade.auvergne-tourism.com • Des vidéos (génériques et thématiques)• Une brochure d’appel• Une carte touristique

SALON RENDEZ-VOUS EN FRANCE 2014

En chiffres• 1er salon professionnel international de l’offre touristique française• 900 Tour-opérateurs internationaux • 62 marchés représentés• 650 exposants français dont près de 50% d’hébergeurs• Plus de 22 000 rendez-vous programmés en 2013

Cibles • Professionnels & journalistes

Dates • 1er et 2 avril

L’ÉVÈNEMENT

Le salon Rendez-vous en France organisé par Atout France, l’Agence de développement touristique de la France, en partenariat avec le Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne (CRDTA), se tiendra les 1er et 2 avril 2014 à Clermont-Ferrand.

Regroupant près de 2 000 opérateurs du tourisme (650 exposants français et 900 tour-opérateurs internationaux), cette manifestation poursuit son itinérance en Auvergne à l’occasion de sa 9e édition. Le salon Rendez-vous en France est un événement professionnel incontournable pour les prestataires de l’offre touristique française qui souhaitent promouvoir et vendre leurs produits et nouveautés aux acheteurs du monde entier. Il se base sur un concept très mobilisateur établi sur des rendez-vous professionnels directs entre exposants français et prescripteurs internationaux. En 2013, plus de 22 000 rendez-vous ont ainsi été organisés.

Durant quelques jours, l’Auvergne sera la destination du tourisme mondial :

• Du 28 au 31 mars : 13 pré-tours dédiés aux tour-opérateurs et 2 pré-tours destinés aux journalistes professionnels auront lieu dans les départements de l’Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme. Chaque éductour donnera lieu à un programme spécifique établi en partenariat avec chaque Comité Départemental du Tourisme (Allier, Cantal et Haute-Loire) et le Conseil général du Puy-de-Dôme. Les offices de tourisme, dont l’Office de tourisme et des congrès de Clermont-Ferrand, sont aussi associés à cet évènement.

• Du 1er au 2 avril : la Grande Halle d’Auvergne accueillera les deux jours de rencontres professionnelles. Ce workshop est ouvert aux prestataires auvergnats avec une prise en charge des frais par le CRDTA à hauteur de 30% à 50% selon l’activité.

Budget : 480 000 € CRDTA (400 000€) & 4 Départements

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PROMOTION DE LA FILIÈRE PLEINE NATURE

• Participation au salon cyclo/rando : Fiets en Wandelbeurs à Amsterdam, les 1er et 2 mars, ouvert à deux partenaires

• Actions internet et professionnelles, en partenariat avec le Cluster Tourisme de Pleine Nature d’Atout France

• Diffusion de l’émission Go Cycling, sur la chaîne RTL 4, tournée en 2013 sur la thématique « vélo en Auvergne »

PROMOTION DE L’OFFRE HÔTELLERIE DE PLEIN AIR

• Un salon camping : ANWB Kampeerdagen, les 12 et 13 avril, ouvert à 2 partenaires8.

• Mise en avant de prestataires auvergnats dans le cadre de la campagne France multimédia d’Atout France.

PROMOTION DE LA LIGNE AÉRIENNE DIRECTE AMSTERDAM/CLERMONT-FD

• La promotion de la ligne aérienne opérée par HOP en 1h30, se fera en fil conducteur de chaque action.

MARCHÉ NÉERLANDAIS

En chiffres• Part de marché en Auvergne : 42% des clientèles étrangères• Evolution des nuitées en Auvergne : + 10 % (2011-2012)• 64 % en hôtellerie de plein air (1ère clientèle étrangère) • 12 % en hôtellerie (3ème clientèle étrangère)

Cibles Périodes de voyage• Familles, couples et seniors • Eté

Taux d’intermédiation France : 40%

Positionnement filières• Pleine nature, Nattitude

Attentes du marché• Hébergements locatifs, campings / glamping, hôtellerie de charme • Le calme, la sérénité, une nature intacte et préservée • Balades douces à pied et à vélo, e-bike

PROMOTION DE LA DESTINATION

• Grand public : - Campagne France multimédia avec Atout France : site dédié, annonces presse, guide papier, réfé-rencement, e-mailing, tournage de vidéos … - Animation éditoriale du site internet et promotion online (Campagne de référencement payant pour générer un trafic qualifié sur le site et promotion des vidéos Auvergne sur Youtube pour travailler l’image de la destination)- Tournée de onze conférences aux Pays-Bas, à la rencontre des Alliances Françaises et de leurs membres francophiles

• Presse : - Workshop presse à Amsterdam le 4 février, 50 journalistes sont attendus - Participation au dossier de presse France d’Atout France- Accueils de journalistes (groupes et individuels)- Tournage d’une émission de télé voyage, 3 Op Reis, consacrée à l’Auvergne

• Professionnels : - Accueils de tour-opérateurs en pré-tours dans le cadre de « Rendez-Vous en France »- Participation au manuel des ventes thématique « séjours et activités pour familles » dédié aux responsables d’achat des tour-opérateurs

Budget : 83 000 €

CONTACT CRDTA :Irène Tronchet - Tél : 04 73 29 49 45 - [email protected]

8 Le détail des actions ouvertes aux partenaires, ainsi que de toutes les actions conduites par le CRDTA, sera fourni sur demande.

Nos Outils en langue néerlandaiseà disposition des partenaires • Un site portail : www.auvergne-toerisme.nl• Un site vélo : www.auvergne-fiets.nl • Des vidéos (génériques et thématiques) • Une brochure d’appel• Une carte touristique• Des fiches randonnées et cyclotourisme• Un site professionnel en anglais http://traveltrade.auvergne-tourism.com

L’ensemble de ces outils sont mis à disposition des partenaires.

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MARCHÉ BELGE

En chiffres• Part de marché en Auvergne : 12 % des clientèles étrangères• Evolution des nuitées en Auvergne : + 2 % (2011-2012)• 10 % en hôtellerie de plein air (3ème clientèle étrangère) • 16 % en hôtellerie classée (1ère clientèle étrangère)

Cibles Périodes de voyage• Familles, seniors • Printemps, été, automne

Taux d’intermédiation France : 25%

Positionnement filières• Pleine nature, patrimoine et art de vivre, Nattitude

Attentes du marché• Hôtellerie de charme et de caractère 2/4*, campings 3/4*, glamping, chambres d’hôtes et locatif• Gastronomie et terroir, patrimoine, calme, authenticité, balades, sites de baignades…

PROMOTION DE LA DESTINATION :

• Grand public : - Animation éditoriale du site internet et promotion online (campagne de référencement payant pour générer un trafic qualifié sur le site et promotion des vidéos Auvergne sur Youtube pour travailler l’image de la destination).

• Presse : - Accueils de journalistes (groupes et individuels).- Accueil d’une chaîne TV flamande pour un reportage sur la destination.

• Professionnels : - Référencement de l’offre auprès des prescripteurs.- Accueils de tour-opérateurs en pré-tours dans le cadre des « Rendez-Vous en France ».- Partenariat avec le troisième tour-opérateur belge, Transeurope : formation des agents de voyages à la destination Auvergne.

PROMOTION DES FILIÈRES PLEINE NATUREET NATTITUDE

• Campagne de référencement payant auprès des Flamands axée sur les activités douces (balade et cyclo, sites de baignade…) et les hébergements Nattitude.

Budget : 80 500 €

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CONTACT CRDTA :Anissa Guenfoud - Tél : 04 73 29 49 43 - [email protected]

Nos Outils en langue française et néerlandaise à disposition des partenaires • Sites portail : www.auvergne-tourisme.info et www.auvergne-toerisme.nl • Sites vélo : www.auvergne-velo.fr et www.auvergne-fiets.nl • Site moto : www.auvergne-moto.fr• Vidéos (génériques et thématiques) • Une brochure d’appel• Une carte touristique• Des fiches randonnées et cyclotourisme• Un site professionnel en français et anglais http://provoyages.auvergne-tourisme.info et http://traveltrade.auvergne-tourism.com

MARCHÉ ALLEMAND

En chiffres• Part de marché en Auvergne : 10 % des clientèles étrangères• Evolution des nuitées en Auvergne : + 5 % (2011-2012)• 11% en hôtellerie ( 4ème clientèle étrangère)• 10% en hôtellerie de plein air (2ème clientèle étrangère)

Cibles Périodes de voyage• Familles, couples, seniors • Printemps, été, automne

Taux d’intermédiation France : 25%

Positionnement filières• Pleine nature, patrimoine et art de vivre, moto, Nattitude

Attentes du marché• Hébergements locatifs, campings, hôtellerie de charme, • Le calme, l’authenticité, une nature intacte et préservée, les randonnées pédestres et les activités de pleine nature, les visites de sites naturels, la gastronomie et les produits du terroir

PROMOTION DE LA DESTINATION :

• Grand public : - Campagne France multimédia avec Atout France sur la cible « jeunes seniors » : campagne online, promotion d’offres produits, campagne d’affichage, achat d’espace dans les magazines et relations presse.

• Presse : - Tournée médiatique du 10 au 14 février en partenariat avec le CRT Limousin sur les villes de Berlin, Hambourg, Cologne, Francfort et Munich.- Participation au dossier de presse France d’Atout France.- Accueils de journalistes (groupes et individuels).

• Professionnels : - Accueils de tour-opérateurs en pré-tours dans le cadre des « Rendez-Vous en France ».- Référencement de l’offre auprès des prescripteurs.- Eductour en Auvergne à destination des agents de voyage du tour-opérateur « La Cordée Reisen », spécialiste de la destination France, les 15 et 16 mars.

PROMOTION DE LA FILIÈRE PLEINE NATURE

• Promotion de l’offre auvergnate auprès du grand public, de la presse et des professionnels dans le cadre des actions menées par le Cluster Tourisme de Pleine Nature d’Atout France.

Budget : 52 000 €

CONTACT CRDTA :Vanessa Michy - Tél : 04 73 29 49 33 - [email protected]

Nos Outils en langue allemandeà disposition des partenaires • Un site internet : www.auvergne-tourismus.de• Un site professionnel en anglais : http://traveltrade.auvergne-tourism.com• Des vidéos (génériques et thématiques) • Une brochure d’appel• Une carte touristique• Des fiches randonnées et cyclotourisme

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MARCHÉS SECONDAIRES & LOINTAINS

En chiffres• Suisse - Part de marché en Auvergne : 5 % des clientèles étrangères7 % en hôtellerie classée – 6ème clientèle étrangère 3 % en hôtellerie de plein air – 5ème clientèle étrangère

• Italie - part de marché en Auvergne : 4 % des clientèles étrangères7 % en hôtellerie classée – 5ème clientèle étrangère 1 % en hôtellerie de plein air – 7ème clientèle étrangère

• Espagne - part de marché en Auvergne : 4 % des clientèles étrangères7 % en hôtellerie classée –7ème clientèle étrangère 1 % en hôtellerie de plein air – 6ème clientèle étrangère

Cibles Périodes de voyage• Suisse : seniors, dinks9 • Printemps, été, automne • Italie : familles, seniors • Printemps, été, automne • Espagne : familles, seniors • Printemps, été, automne

Positionnement filières• Pleine nature, patrimoine et art de vivre, Nattitude.

Marchés lointains• Canada, Chine, Japon, Etats-Unis

PROMOTION DE LA DESTINATION :

• Grand public : Sur les marchés secondaires uniquement : - Promotion de l’offre touristique sur internet au travers des sites et du dispositif mobile régional.

• Presse : - Accueils de journalistes individuels

• Professionnels : - Accueils de tour-opérateurs en pré-tours dans le cadre de « Rendez-Vous en France »- Référencement de l’offre auprès des prescripteurs

Budget : 16 000 €

9 Expression anglo-saxonne désignant les couples n’ayant pas d’enfant à charge et bénéficiant de 2 revenus (Double Income No Kids)

Nos Outils en langues étrangères à disposition des partenaires • Site portail en 6 langues* : www.auvergne-tourism.com• Un site mobile en français et en anglais www.auvergne.travel • Une application pour tablette en anglais « AuvergneDream »• Un site professionnel en français et anglais• Des brochures d’appel• Des cartes touristiques en 6 langues • Des vidéos (génériques et thématiques)

* Français – Anglais – Néerlandais Allemand – Italien - Espagnol

VOS CONTACTSÀ LA DIRECTIONMARKETING

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DIRECTION MARKETING 10

PÔLE QUALIFICATION ET PROMOTION DE L’OFFRE

Emmanuelle COLLINDirectrice MarketingResponsable du pôle communication04 73 29 49 [email protected]

Brigitte MASSONAssistante Marketing04 73 29 29 [email protected]

Cédric CORREResponsable de pôle Référent CRDTA auprès des OLTPromotion de la filière Patrimoineet art de vivre04 73 29 49 [email protected]

Delphine CHABERTDéveloppement filière pleine naturePromotion filière Moto04 73 29 28 [email protected]

Caroline CHOUVYPromotion filière pleine naturePromotion filière Neige04 73 29 28 [email protected]

Michèle POURCHERDéveloppement de Nattitude et qualification des hébergements04 73 29 49 [email protected]

Céline COUDOUELPromotion de Nattitude et de la filière scolaireDéveloppement et promotiondes démarches qualité,Tourisme & Handicap04 73 29 49 [email protected] 10 au 10/01/2014

PÔLE COMMUNICATION

Ghislaine BORIEEditions, vidéothèque et réseaux sociaux04 73 29 49 [email protected]

Isabelle AUDINETRelations presse France04 73 29 49 [email protected]

Corinne BOULEGUERelations presse France04 73 29 49 [email protected]

Serge BREGLIANOSystème Régional d’Information Touristique04 73 29 49 [email protected]

Sébastien MARTINCommunication InternetPhotothèque04 73 29 49 [email protected]

Vinciane LANGLOISWebmarketing et réseaux sociauxInfographie04 73 29 49 [email protected]

Mathieu BRUCAnimation numérique desterritoires et m-tourisme04 73 29 49 [email protected]

Virginie ROBESSONCoordination des projets webCommunication internet04 73 29 29 [email protected]

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PÔLE MARCHÉS ÉTRANGERS ET PRESCRIPTEURS

Corinne RENARDResponsable de pôleMarchés lointains04 73 29 49 [email protected]

Anissa GUENFOUDMarchés belge et luxembourgeoisMarché professionnel France04 73 29 49 [email protected]

Vanessa MICHYMarchés allemand, suisse et italien04 73 29 49 [email protected]

Irène TRONCHETMarché néerlandais04 73 29 49 [email protected]

Aurore RODDEPlace de marché « Open System »04 73 29 49 [email protected]

Christine CASTANHEIRAMarchés anglais et espagnol04 73 29 49 [email protected]

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COMITÉ RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE D’AUVERGNE

7 allée Pierre de Fermat63178 Aubière Cedex

Tél.: +33 (0)4 7329 49 49Fax: +33(0)4 73 34 11 11

http://pro.auvergne-tourisme.info

DIRECTION MARKETING :Emmanuelle CollinDirectrice Marketing

Tél.: +33 (0)4 73 29 49 [email protected]