Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque 1 e-Reputation Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque Clever Age en quelques mots ! 100 collaborateurs sur 4 agences ! Croissance régulière et rentable ! G3+ Banque de France 2

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E-REPUTATIONLes enjeux d'une gestion active des la présence digitale de sa marque

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Les enjeux d'une gestion active !de la présence digitale de sa marque"

1!

e-Reputation!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Clever Age en quelques mots!

!  100 collaborateurs"sur 4 agences!

!  Croissance régulière "et rentable!

!  G3+"Banque de France!

2!

Page 2: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Positionnement "«#100% Digital#»!

3!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Positionnement "«#100% Digital#»!

4!

Page 3: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Nos thématiques d’investissement

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Nos thématiques d’investissement

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Nos thématiques d’investissement

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Sommaire!

!  1ère Partie: les enjeux !–  Introduction!–  Définition!–  Enjeux!

!  2ème Partie : les typologies d’acteurs et de risques!–  Cartographie des acteurs!–  Cartographie des risques!

!  3ème Partie : action!–  Surveiller, écouter, analyser!–  (ré)Agir.!

!  Conclusion!

8!

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Introduction!

9!

«#Il faut vingt ans pour construire une réputation, cinq minutes pour la détruire#»!

Warren Buffett "«La confiance se gagne en gouttes et se

perd en litres#»!Jean Paul Sartre!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Introduction"quelques chiffres!

!  Global picture!–  2 milliards d’internautes dans le monde!–  1 milliard de recherches sur Google par jour dans le monde!–  340 millions de sites web dans le monde!–  200 millions de noms de domaine pour 274 extensions (.com : 99 M, "

.de : 14 M, .fr : 2 M)!–  47 millions d’internautes en France!–  38 millions de Français et 27% des entreprises présents sur les réseaux

sociaux!

!  En UNE minute!–  600 articles postés sur les blogs!–  80 000 messages sur les murs Facebook!–  510 000 commentaires Facebook!–  380 000 «#like#» Facebook !–  35 000 tweets ! Source : http://www.personalizemedia.com/

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Introduction"quelques chiffres!

90% des internautes déclarent faire confiance à la

recommandation de leurs amis!

78% des internautes déclarent faire confiance à la

recommandation d’internautes inconnus !

Source : Nielsen

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Introduction!

!  Avant le web!–  Impact limité des consommateurs!–  Les sociétés gèrent leur communication!–  Les canaux de communication sont peu nombreux!–  L’accès à la communication de masse est difficile et onéreux!

!  Depuis avec le Web!–  Une grande partie de la génération de contenus échappe à

l’entreprise!–  L’accès au média de masse se simplifie et avec un certain

anonymat!–  La vitesse de propagation est décuplée (avec des médias adaptés

à différentes vitesses)!–  La mémoire persistante du Web rend l’oubli difficile!

Page 7: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Introduction"cycle d’achat “avant”!

!  Avant le web!

Source : CDJ Mc Kinsey Study

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Introduction"cycle d’achat “après”!

!  Depuis le web!

Source : CDJ Mc Kinsey Study

Aujourd’hui, plus de 60% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’acheter.

Page 8: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Introduction!

15!

(source Digimind)!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Définition……s!

16!

« L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de

marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »

E-reputation ?

« L’e-réputation d’une marque est la somme des informations existant à son propos sur la toile et l’effet que ces informations produisent sur ses clients actuels et futurs en terme d’image et de business. »

1. Manière dont quelqu’un, quelque chose est considéré sur Internet. 2. Opinions favorables ou défavorables, pouvant prendre en quelques heures une ampleur considérable et conditionner pour longtemps le succès ou l’échec d’une entreprise. On parle aussi de cyber-réputation, réputation internet, réputation web ou réputation numérique.

L'e-réputation est l'idée, l'opinion, l'avis que l'on se fait d'une entité (individu, entreprise, marque...) à partir de son identité numérique, c'est-à-dire des traces qu'elle a laissées en ligne volontairement et involontairement.

L’e-réputation est le suivi des conversations en ligne réalisé par une marque en vue d’identifier des tendances de fonds, de détecter les sujets émergents qui feront l’actualité de demain et d’initier une nouvelle communication avec les consommateurs.

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Définition……s!

!  e-Réputation : syn. Cyber-réputation, Web réputation, réputation numérique!

!  La e-Réputation recouvre 2 composantes très larges!–  La réputation!–  La dimension Internet Online"

!  C’est l’image d’une personne morale ou physique façonnée par l’ensemble des opinions émises sur les réseaux numériques!

17!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Enjeux pour une organisation!

Est-il vraiment besoin de les préciser ?"

18!

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Sommaire!

!  1ère Partie: les enjeux !–  Introduction!–  Définition!–  Enjeux!

!  2ème Partie : les typologies d’acteurs et de risques!–  Cartographie des acteurs!–  Cartographie des risques!

!  3ème Partie : action!–  Surveiller, écouter, analyser!–  (ré)Agir.!

!  Conclusion!

19!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Etude préalable"Cartographie des acteurs numériques!

! "#$%&#'()*+#,-#$%&#'(,! ./-&#'().+#(+001'&%2(,! 31/12-4(,5,

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! 8291#-(4(,! 3:+#'1#4(,.+//&;<=(,

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20!

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Typologie d’acteurs!

!  Ils font l’e-réputation de l’entreprise!– Les consommateurs,!– L’interne,!– Les nouveaux leaders d’opinion,!– Les journalistes,!– Les concurrents,!– Les partenaires.!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Les consommateurs!

22!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Page 12: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

L’interne!

23!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

L’interne!

Page 13: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

L’interne!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Les nouveaux leaders d’opinion!

26!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Page 14: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Les journalistes!

27!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Les concurrents!

28!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Page 15: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Les partenaires!

29!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

La difficulté!

!  Interagir avec # types d’acteurs!– Ambassadeurs: localisez les, prudence sur la

volonté d’influence (actions physiques : technical meeting)!

–  Ignorants : pédagogie!– Ouverts d’esprit : discussion & explications!– Têtus : argumentation!– Trolleurs : limitez les dommages!

Page 16: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Où se fait l’e-reputation de l’entreprise ?!

31!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Structure de la médiasphère!

32!

Page 17: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Structure de la médiasphère!

33!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Le community manager :"plus qu’un webmaster

moderne!

34!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Page 18: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Le community manager :"à l’intersection des mondes!

35!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Typologie des risques!

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36!

Page 19: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Manipulation de l’information!

37!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Manipulation de l’information!

38!

Page 20: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Manipulation de l’identité!

39!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Manipulation de la marque"référencement polluant!

40!

Longchamp

Pollueurs

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Manipulation de la marque"quelques chiffres et principes!

!  Constat : !

41!

des internautes cherchant des informations sur une entreprise ou un produit tapent spontanément le nom de la marque comme mot-clé dans les moteurs de recherches.

80%!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Manipulation de la marque"quelques chiffres et principes!

!  Second constat : !

42!

du trafic est capté par les «#liens sponsorisés#» dont nombreux sont souvent créés sans votre accord par des fraudeurs opportunistes. "En effet, les principaux moteurs de recherches vendent les mots-clés de marques sans se préoccuper de la légitimité de l’entreprise acheteuse et de l’éventuelle violation des droits de propriété intellectuelle. !

40%!

Page 22: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Protection de sa marque :"quelques chiffres et principes!

!  Conséquences :!– La "valeur" d’une marque est déterminée par le

prix payé par les enchérisseurs lorsqu’ils investissent dans des mots clefs. Plus il y a d’enchérisseurs sur un mot donné, plus l’achat de son mot-clé sera cher !!

– Une perte de trafic directe pour la marque !

43!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Le détournement de votre trafic!

44!

Affiliés!Prennent la place de l'annonce

officielle pour détourner le trafic et ainsi toucher une rémunération.!

Sites portails!Profitent de votre renommée pour créer du trafic sur leurs propres

sites, souvent pour monétiser leur audience.!

Comparateurs!Profitent de votre renommée pour créer du trafic sur leurs propres

sites.!

Concurrents!Cherchent à détourner vos clients

vers leurs propres services.!

Votre Marque!

Sites de contrefaçon!

Revendeurs non autorisés!

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Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

!  Sur la première page de résultat de recherche, on constate:!–  Entre 3 à 10% de taux de clics sur les liens sponsorisés contenant les mots clés tapés (titre et

annonce) dans les critères de recherche!

45!

Entre 0,5 et 3% de taux de clics sur les liens sponsorisés ne contenant pas les mots clés tapés

dans les critères de recherche!

Manipulation de la marque"annonces frauduleuses!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Manipulation de la marque"contrefaçon!

46!

Page 24: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Risques techniques"Phishing!

47!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Risques techniques"cybersquatting!

48!

Page 25: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Risques techniques"typosquatting!

49!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Risques techniques!

50!

Page 26: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Sommaire!

!  1ère Partie: les enjeux !–  Introduction!–  Définition!–  Enjeux!

!  2ème Partie : les typologies d’acteurs et de risques!–  Cartographie des acteurs!–  Cartographie des risques!

!  3ème Partie : action!–  Surveiller, écouter, analyser!–  (ré)Agir.!

!  Conclusion!

51!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Surveillance et écoute!

!  La gestion de l’e-réputation implique une surveillance et une écoute continue :!–  des moteurs de recherche!–  des réseaux sociaux!–  des noms de domaine!–  des blogs et sites influents!–  des agrégateurs de médias!

!  Mais toujours en ciblant des périmètres et en mesurant des évolutions de volumes!

52!

Page 27: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Surveillance et écoute!

!  sur les moteurs de recherche!– mesure du référencement de la

marque sur plusieurs expressions jugées stratégiques!

– mesure du référencement polluant sur des expressions de recherche de niveaux 1 et 2!

53!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Surveillance et écoute!

!  des réseaux sociaux!– mesure de la présence officielle

de la marque!– mesure des contenus produits

par les utilisateurs!!  nombre de pages de fans, de profils, de

comptes twitter, …!!  nombre de posts, commentaires,

tweets,hashtags, … !!  etc.!

54!

Page 28: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Surveillance et écoute!

!  des noms de domaines!– mesure de l’évolution du cybersquatting et

typosquatting!– catégorisation des cybersquatteurs!

55!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Surveillance et écoute!

!  des blogs et sites influents!–  identifier quelques sites et

blogs qui font référence dans le secteur de l’entreprise!

!  des agrégateurs de médias!– surveillance photos et

vidéos !

56!

Page 29: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Sommaire!

!  1ère Partie: les enjeux !–  Introduction!–  Définition!–  Enjeux!

!  2ème Partie : les typologies d’acteurs et de risques!–  Cartographie des acteurs!–  Cartographie des risques!

!  3ème Partie : action!–  Surveiller, écouter, analyser!–  (ré)Agir.!

!  Conclusion!

57!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Agir!

! Occuper le terrain!–  SEO!–  SEM!–  SMO!

!  Lutter efficacement et cibler!!  Identifier les actions pour les acteurs!

–  Community manager!–  Marketing!–  CRM!–  Technique!–  Juridique!

58!

Page 30: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SEO "Le référencement naturel!

!  1ère Génération basée sur le déclaratif: méta, description …"

!  2ème Génération basée sur la totalité des contenus de la page!

!  3ème Génération basée sur la popularité du site!!  4ème Génération contextualisée en !fonction de la requête et introduction !des contenus sociaux!

59!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 60!

SEO "Le référencement naturel!

Page 31: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 61!

SEO "Le référencement naturel!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SEO "Le référencement naturel!

!  Indexation de tout ou partie d'un contenu online. Le classement résultant est fonction de critères définis par les moteurs de recherche (gloups :-/).!

!  Un enjeu éditorial et technique!!  Un travail amont et aval!

– Stratégique!– Suivi, analyse et actions!

62!

Page 32: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SEO "Le référencement naturel!

!  Un enjeu éditorial :!–  Définition de mots clefs, charte éditoriale!–  Fraicheur de l’information!–  Analyse des mots clefs concurrents!–  Intégration des mots clefs dans les liens, titres et textes!–  Impliquer la logique éditoriale dans le choix du CMS!–  Penser aux médias (images, vidéos, …) : contenus alternatifs,

descriptions, …"

–  Localisation, adresses, …!

63!

Liste non exhaustive!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SEO "Le référencement naturel!

!  Un enjeu technique :!–  Respect des standards et de la sémantique web!–  Bonne gestion des META : title, description, robots, …"–  Gestion des URLs : réécriture, emploi des mots clefs, noms

de domaines, …"

–  Gestion des pages d'erreur et intervention immédiate!–  Sitemap.xml!–  Optimisation des performances (client et serveur)!

64!

Liste non exhaustive!

Page 33: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SEO "Le référencement naturel!

!  Utiliser des outils de monitoring!

65!

Google Address!

Google Analytics!

Google Webmasters!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 66!

SEO "Les nouveaux TLDs!

!  TLD (Top Level Domain) : !–  Demain, chaque marque pourra contrôler sa propre

extension Internet, voisine du .com ou du .fr (.Ikea au lieu de Ikea.com, .But à coté de But.fr)!

–  Dépôt des dossiers jusqu’au 12 Avril 2012 pour ne pas devoir attendre plusieurs années!

–  Des experts existent pour permettre !le dépôt du bon dossier dans les !temps!

Page 34: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 67!

SEO "Les nouveaux TLDs!

!  Possibilités offertes :!–  Déclinaison de sa marque !–  Offrir un espace de confiance: URL et mail!–  Profiter de la « Navigation directe » – http://marque!–  …!

!  Comment faire ?!Déposer un dossier de candidature avec l’aide d’un prestataire spécialisé (OpenRegistry entre autres) avant le 12 avril!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 68!

SEO "Les nouveaux TLDs!

!  Qui est concerné ?!

–  Ceux dont la marque présente un enjeu international (litige ou négociation en cours - risque de dévalorisation pour manque de distinctivité …)!

–  Ceux dont le(s) concurrent(s) est déjà prêt(s).!

Le budget est certes important (400 000 Euros pour 10 ans) mais à évaluer par rapport aux enjeux que représentent cette main mise de l’espace Internet par sa marque.!

Page 35: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Le référencement "pas si naturel""d'applications mobiles!

!  Application native:!–  les AppStore ne fournissent aucun outil marketing pour

mettre en avant une application!–  Hypothèse : classement réalisé en fonction des ventes

sur les 4 derniers jours (conséquence de cercle vertueux)!

–  Barre psychologique des 1 euros!–  Une appli "lite" de qualité engendrerait des ventes de

50 à 80% sur ces téléchargements gratuits!

69!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

!  WebApp:"Elle est indispensable si l’on souhaite disposer"d’un bon référencement!

!  Moteurs de recherche et liens sponsorisés :"Le sens de l’histoire est une utilisation de plus en plus massive du moteur de recherche comme point d’entrée vers vos applications!

70!

Le référencement "pas si naturel""d'applications mobiles!

Page 36: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Le référencement naturel mobile "Cas des pages jaunes!

71!

!  Selon Médiamétrie//Netratings: !–  Audience au Q3-2010: 3,7 millions de VU!–  Classement français: 7ème !

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Etude de cas :"

analyse de la situation pour Cartier!

72!

Page 37: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Etude de cas :"

analyse de la situation pour Cartier!

!  En France, sur la requête Cartier, 13 annonces concurrentes dont:!–  11 utilisent la marque !–  1 annonce de#contrefaçon#sans la marque !–  1 annonce d'un concurrent direct : Patton-watches (sans la

marque)!–  Soit une perte de trafic pour Cartier estimée entre 30 et 120% !

!  Aux Etats-Unis, sur la#requête#Cartier, 27 annonces concurrentes dont !–  22 utilisent la marque!–  Soit une perte de trafic pour Cartier estimée entre 65 et 220% !

73!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Etude de cas :"

analyse de la situation pour Cartier!

74!

Page 38: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Etude de cas :"

analyse de la situation pour Cartier!

75!

Coût estimé pour mots-clés associés à Cartier aux US!

Coût estimé pour mots-clés associés à Rolex aux US!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Automatisation des actions!

Page 39: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SEM"La génération de liens entrants!

77!

!  Couponing!!  Widgets!!  RSS!!  Applications mobiles!!  Régie Pub!!  Emailing!!  Marketing viral!!  …!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Couponing!!  Base annoncée de plus d'un million d'abonnés.!!  Effet viral fort : le deal n'est validé que"

si un quota prédéfini est atteint.!!  Forte visibilité sur Facebook notamment!!  Implication géographique!

SEM"La génération de liens entrants!

23/02/12

78!

Page 40: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Les widgets!

SEM"La génération de liens entrants!

79!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SMO"

80!

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011

Page 41: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Graphes Sociaux

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SMO"Marketing viral!

82!

!  Serious Games, Advergames, Fonctionnalités innovantes !

Page 42: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

SMO"Marketing viral!

83!

!  Gamification!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Présence des fortunes 100 sur les médias sociaux!

84!

Page 43: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Opportunités offertes"par les réseaux!

Plateforme d’intégration d’applications sociales

Socle de fonctions communes aux services Notation , droits, suivi personnalisé …

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Cas Clever Institut!

Plateforme d’intégration d’applications sociales

Socle de fonctions communes aux services Notation , droits, suivi personnalisé …

•  Questions avant et après la formation •  Coach formation

•  Achat groupé •  Configurateur de formation

•  Réputation numérique (animateurs) •  Pgm fidélté (stagiaires)

Page 44: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Sommaire!

87!

!  1ère Partie: les enjeux !–  Introduction!–  Définition!–  Enjeux!

!  2ème Partie : les typologies d’acteurs et de risques!–  Cartographie des acteurs!–  Cartographie des risques!

!  3ème Partie : action!–  Surveiller, écouter, analyser!–  (ré)Agir.!

!  Conclusion!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Conclusion!

88!

!  Mesurer pour agir!!  Comparer les évolutions sur des axes de

temps et de secteur concurrentiel!

Page 45: Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Synthèse de l’approche!

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89!

Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!

Contacts Open Registry "Nouveaux noms de domaine (TLDs)!

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