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Bien-être, performance au travail et technologies mobiles !Christelle Brignoli, responsable serenity@work MindForest Group !

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De nombreuses conséquences

Coûts directs et indirects :

Absentéisme Présentéisme

Baisse de la qualité du travail

Erreurs

Accidents du travail

Baisse de la productivité

Baisse de la collaboration Conflits

Turn-over

Baisse de la créativitéRepli sur soi

Baisse des performances

DémotivationDésengagement Baisse de l’estime de soi

Passivité

Baisse de la proactivité

Baisse de la réactivité

Baisse de la compétitivité

Baisse de la satisfaction client

Ressources Humaines

Collaboration, cohésion

Accomplissement personnel

Performances individuelles et collectives

Relation client et concurrence

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Facteurs de RPS

Risques psychosociaux

Conséquences

Bien-être Motivation

Performance

Passer d’un cercle vicieux à un cercle vertueux

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Comment agir face à ces risques psychosociaux ?

• Le développement des risques psychosociaux (stress, burn-out, harcèlement moral, etc.) est un phénomène lié aux transformations du travail ainsi qu’à l’environnement économique et social: CONNECT ATTITUDE

• Les risques psychosociaux ont des répercussions sur la santé des collaborateurs, ainsi que sur la performance individuelle et collective (accidents de travail, absentéisme, conflits, turn-over, etc.)

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Quelles sont nos dimensions d’intervention?

Intensité et complexité du travail : elles se mesurent au travers de diverses exigences et contraintes dans l’exécution du travail

Rapports sociaux : ils englobent les relations interpersonnelles entre les collaborateurs au sein de l’entreprise, ainsi que celles entre les collaborateurs et l’organisation qui les emploie

Exigences Emotionnelles : certaines activités professionnelles ou métiers peuvent être éprouvants pour les collaborateurs sur le plan émotionnel. C’est par exemple le cas des collaborateurs en contact avec la clientèle, exposés parfois à des situations de tension épuisantes psychologiquement

Autonomie au travail : elle s’exerce dans le choix de la façon de travailler, dans la capacité à prendre des initiatives face à des situations non prévues, mais aussi dans celle d’interrompre son travail à un moment choisi

Conflits de valeurs : ils proviennent de l’impossibilité de pouvoir réaliser son propre travail en conformité avec son « idéal de métier »

Insécurité de l’emploi et de l’avenir : elle prend en compte la peur de la perte de l’emploi, mais aussi la dégradation de sa nature ou l’insécurité liée à une situation future inconnue

Afin de prévenir et de traiter les risques psychosociaux au travail, notre intervention s’articule autour de 6 dimensions :

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Les technologies mobiles, source de stress?

Autonomie Flexibilité

Davantage de liberté pour organiser son travail

Disponibilité Réactivité

Gain de temps

N’importe où, n’importe quand

Surcharge communicati

-onnelle Isolement Perte du

lien social Pression Stress

Dépendance Baisse de la

qualité du travail Conflits Erreurs

Modes d’utilisation

Cadre/limites Politique

d’entreprise

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Concilier performance, qualité de vie et santé au travail, et technologies mobiles

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Prendre en compte les enjeux humains dans les usages des technologies mobiles au sein de l’entreprise

• Établir un diagnostic socio-organisationnel centré sur le travail (contenu, organisation, relations, reconnaissance, avenir professionnel...) pour :

• Comprendre ce sur quoi repose la qualité de vie au travail pour les salariés;

• Approfondir les usages actuels ou futurs

• Evaluer leurs impacts sur la performance, les modes de fonctionnement, les métiers, le climat social, le ressenti des salariés... et évaluer le poids respectifs des bénéfices et des risques en matière de QVT

• Partager le diagnostic avec l’ensemble des parties prenantes

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Créer des conditions favorables pour développer et utiliser les technologies mobiles

• Améliorer l’expérience de la qualité de vie au travail en combinant différents leviers :

• adaptation des modes de fonctionnement, de management et de pilotage;

• amélioration des fonctionnalités et de l’ergonomie des outils ;

• renforcement de l’accompagnement du changement (actions de sensibilisation, de formation...).

• Renforcer le rôle de la DRH et des acteurs de la santé au travail, notamment pour traduire les changements techniques en termes organisationnels et humains, analyser les usages et leurs impacts sur la QVST, mettre en place des plans de prévention, jouer un rôle d’alerte...

• Impliquer les partenaires sociaux dans les projets d’évolution ou de mise en place de nouvelles technologies

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Evaluer l’utilisation des technologies mobiles

• Mettre en place un dispositif d’évaluation des usages des NTICS

• Intégrer la réflexion sur les usages des NTICS dans une démarche sur la qualité de vie au travail

• Favoriser au niveau des managers des pratiques améliorant la qualité de vie au travail au quotidien, notamment en ce qui concerne les usages des NTICS (anticipation des risques mais surtout dialogue autour des usages dans le cadre de l’exercice du métier)

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Quelques préconisations (source : ORSE - Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises)

• Etablir des bilans annuels sur les usages des nouvelles technologies

• Promouvoir un usage responsable des outils en dotant l’entreprise d’une charte d’usage

• Mieux accompagner les utilisateurs des nouvelles technologies pour améliorer leurs pratiques

• Permettre au management de s’approprier les nouvelles technologies

• Créer des synergies entre les fonctions RH et SI pour favoriser le développement responsable de l’usage des nouvelles technologies

• Promouvoir l’usage des supports traditionnels de l’information, en parallèle des supports offerts par l’usage des nouvelles technologies

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L’existence d’un technostress omniprésent s’apparente à la situation d’un soldat dans la tranchée.

!Même si ce n’est pas son tour de garde,

il ressent le stress en permanence. !

W.-S. Hung et al. (2011)

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Merci de votre attention