+Les musées aucoeur des médiassociauxFLORE RICOUXMARDI 14 DECEMBRE 2010

+ Qui est Buzzeum?

Un blog depuis2007

Une agence decommunicationmuséale

+ LES TEMPS CHANGENT…

Des musées traditionnels, ringards ,centrés sur leurs problématiques,

loin des préoccupations des publics?

+ Plusieurs raisons à ces changements:

Les publics ne sont plus de simples spectateurs, ils veulent aller plus loin:• ils sont en attente de participation• ils veulent avoir le possibilité de dialoguer, de questionner, de répondre•Ils veulent partager leurs approches des collections

Les médias sociaux font partie de notre quotidien• 72% des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux• Les réseaux sociaux représentent 22% du temps passé sur internet• Le temps passé a passé de 3h en 2009 à 6h en 2010• Nouvelle tendance: 26% des internautes utilisent leur mobile pouraccéder aux réseaux sociaux

L’apparition du web participatif et des réseaux sociaux bouleverse lespratiques communicatonnelles, leurs enjeux et leurs pratiques

+ Le web participatif

+

+ Et les musées?

Prise de conscience du monde muséal:

• Les réseaux sociaux peuvent répondre aux problématiques liées àla communication et à la médiation des musées

•Développement de département numérique et internet dans les musées

• De plus en plus de projets liés à ces technologies…

Attention, il demeure de grandes inégalités entre les musées…

+ MUSEE ET RESEAUX SOCIAUX:enjeux et stratégies

Samuel Bausson

Musée 1.0≠Web 2.0Musée 2.0=Web 2.0

+ Le musée 2.0 ou The Participatory Museum

Définition de Nina Simon, blogueuse, museumtwo.blogspot.comUne institution culturelle participative “où les visiteurs peuvent créer, partager, échangerensemble autour du contenu”

La présence des institutions sur les réseaux n’est qu’un premier pas vers la participation dans le musée réel.

+Les objectifs de la présence des musées sur les réseaux sociaux:

• Changer l’image de l’institution• Conquérir un nouveau public• Améliorer la visibilité de son institution• Changer sa relation au public:

- Dialoguer avec son public- Le faire participer à la vie du musée

Cependant il ne faut pas s’y jeter à corps perdu: il est capital de développer unestratégie pour chaque réseau.

Un objectif = une stratégie = un réseau = un public

+

Création en 20043ème réseau social - 500 millions de comptes ⇒ réseau grand public72% des 18-24 ans46% des 25-34 ans

Pourquoi être sur Facebook?

+ COMMUNIQUER

+ DIALOGUER

+ MEDIATION EN LIGNE

→

+ MISE EN VALEUR DE L’INSTITUTION

Image del’institution

Informationspratiques

+

Alain Romang

+ L’EXEMPLE DU MUSEUM DE TOULOUSE

Page: visible par tous, communication, dialogue

Profil restreint:Personnalité du webmaster engagée:une autre voix du musée

+

Création en 2006Service de micro-publication des messages courts (140 caractères maximum)

2,6M de visiteurs uniques en France pour Twitter en 2009 (120M dans le monde)74% hommes sur Twitter en 2009 et donc 26% de femmes31% des utilisateurs français de Twitter ont entre 35 et 44 ans28% des utilisateurs français de Twitter ont entre 25 et 34 ans

Un réseau de spécialistes

Alors, on va sur Twitter ou pas?

+Objectif d’une présence sur Twitter:- Une plus-value: outil de veille, RT= reconnaissance et visibilité- Relais d’information pour l’institution= information- Création d’un réseau (scientifique, artistique, professionnel, etc)- Générer du trafic

2 types d’utilisateurs:-les professionnels du secteur avec qui l’on partage des idées, une mêmedynamique, on retwitte, on reste connecté.-les visiteurs, qui se tiennent informés, accèdent à un service supplémentaire, etpermettent par leur nombre de créer une communauté virtuelle interactive.

Un bonne utilisation de Twitter:- fournir un contenu intéressant (!) et dynamique- Re-twitter ce que d’autres musées font et qui peuvent intéresser vos lecteurs

+ TWITTER, UN ESPACE DYNAMIQUEET INTERACTIF

RT= RetwittDM= Direct MessageRP= Reply#= Sujet

+

Alain Romang

+ PANORAMA DES MUSÉES A SUIVRE

+ ET LES MUSEES FRANCAIS?

CentrePompidou: 10561 followers/1661 twitts

Cversailles: 1173 followers/237 twitts

PalaisdeTokyo: 4981 followers/152 twitts

Lesabattoirs: 1956 followers/302 twitts

Museumtoulouse: 4026 followers/1605 twitts

Museedelaposte: 826 followers/2936 twitts

Beaucoup moins de followers et donc d’inflence. Cependant ces statistiques évoluenttrès rapidement: en octobre 2009, le Centre Pompidou avait 1734 followers, le Museumde Toulouse, 1420!

+

Lancé en 20044 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création (2010)33ème site mondialSite de partage et d’échange de visuelsSite de partage qui regroupe la communauté élargie liée à la photo

+ Objectifs d’une présence sur Flickr:- Permettre aux internautes de partager leurs expériences au musée- Contrôler l’image du musée- Diffuser et valoriser l’image du musée- Engager la participation du public: vers un public acteur du contenu- Comprendre le point de vue du publc

Outils mis à disposition:Galerie des photos des muséesGroupes thématiques où l’internaute interagitPossibilité d’interaction avec les commentaires, les tags, les favoris

+ L’EXEMPLE D’UN MUSÉE SUR FLICKR

+ Illustrer les collections, la vie et les coulisses du muséum

+ Partager, échanger

+ Créer des communautés

Autour d’un thème commun, les interautes-photographes déposent leurs clichés sur legroupe.

Sur ce groupe, 3 passionnés d’oiseaux se sont rencontrés il y a 1 ans: ils montent actuellement leur première exposition!

+ 1, 2, 3, photographiez: les concours

Lancement de concours photographiques depuis 2009 autour du groupe“Souvenirs du museum” sur le thème "le Muséum, un lieu de vie"

- Objectifs:Saisir le point de vue du visiteur sur le muséumPermettre aux visiteur de se réappropprier les collections

- Déroulement:Dépôt des photos pour mise à concours sur le groupeSélection des 10 photos lauréates par un vote communautaire et un juryExposition des lauréats dans le Grand Carré du Muséum ET Vote par le public surplace pour son coup de cœur parmi les 10 photographies. Remise des prix

+

"Doux regards sur le Muséum" de Virginie Rouault

+

Alain Romang

+

Sites d'hébergement, de partage et de visionnage de vidéos

65 millions de visiteurs uniques dans le monde et 9,5 millions enFrance sur DailymotionLe 28 octobre 2010, YouTube franchit le cap du milliard d'inscrits350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage devidéos (2010)YouTube annonce avoir franchi le cap des deux milliards de vidéosvues quotidiennement (2010)

+Objectifs de la présence sur Youtube/DailymotionDonner une autre image du muséeEnrichir la connaissance

Néanmoins, il existe un problème de taille: peu d’interaction sur les vidéos, seulementdes commentaires. Des solutions sont actuellement développées avec l’open vidéo,possibilité de tagger par exemple. À suivre…

+CRÉATION DE LA CHAÎNE MoMA

+ L’exemple du MoMA: création d’une chaîne MoMAVIDEO

Vidéos d’installation des expos, de témoignages artistes/conservateurs, d’explications Techniques

Possibilité pour les internautes de laisser des commentaires et de s’abonner à la chaîne

Vidéo la plus regardée: VOICE PIECE FOR SOPRANO & WISH TREE at MoMA, Summer 2010 by Yoko Ono Depuis le 27 juillet 2010 vue 567604 fois!Et Tim Burton MoMA Spot Depuis le 9 novembre 2009 vue 221334 fois

+ YOUTUBE PLAY

+L’exemple du jeu lancé par le Guggenheim

Jeu-concours lancé en collaboration avec Youtube sur une chaîne commune Youtube PlayConcours ouvert à tous mais imposant de nombreuses contraintes techniques

- Objectifs:Promouvoir et célébrer l’art vidéoYouTube se place comme un intermédiaire entre l’artiste, le musée et le spectateur

- Déroulement:23 000 vidéos postées sur YouTube en compétitionSélection de 25 puis de 10 vidéos par des professionnelsExposition des 10 vidéos sélectionnées au musée Guggenheim de N-Y

+

Alain Romang

+ CRÉER UNE CAMPAGNE DECOMMUNICATION EVENEMENTIELEN LIGNE1 événement

La Nuit européenne des musées 2010

1 point de rencontre

Un site internet pour retrouver lesprogrammes des 42 pays

1 objectif

Préparer et partager la Nuit avant et fairedu 15 mai une Nuit participative etconnectée (au web, au monde, auxautres visiteurs)

+ Dispositifs en ligne = la synergie des réseaux sociaux

Un blog pour les actualités des musées

Un compte Facebook: Créer une communauté autour d’un point derencontre virtuel

Un compte Flickr: Offrir des images exclusives, créer une communauté depassionnés

Un compte Dailymotion: Apporter un contenu vidéo exclusif, multiplier ladiffusion des vidéo, créer un concours vidéo

Un compte Twitter: Animer une communauté avant la Nuit et en direct,laisser la parole aux internautes, suivre l’actualité de l’événement, recevoirles commentaires en direct

Créer une communication en ligne unique

Fidéliser les internautes à travers un contenu exclusif et inédit

+ LES POINTS IMPORTANTS

La synergie entre les réseaux est primordiale: les musées sontprésents sur plusieurs afin de profiter du meilleur de chacun

Nécessité de communiquer sur la présence des musées surles RS

Une présence multiple=un public diversifié=une meilleurevisibilité

Relation d’apprentissage dans les deux sens: musée→public /musée←public

Humanisation de la relation, ce n’est plus seulementl’institution, l’internaute est sollicité, participe, une relationpeut s’installer

+ L’EXPÉRIENCE MUSÉALE SE VIT EN LIGNE, SURPLACE, SEUL, AVEC SES AMIS…..AU QUOTIDIEN

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+ UNE NOUVELLE MANIERE DEFAIRE VIVRE UN MUSÉELE MUSÉE NATIONAL JEAN-JACQUES HENNER

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+ 45

Musée nationalRéouverture en novembre 2009Musée biographiqueHôtel particulier XIXe

Soutenu par l’EtatFermé pendant 5 ans, faible notoriétéPas grand publicVu comme un musée “vieillot”

CONSTAT

+ 46

1 Faire connaître l’artiste et son oeuvre + Faire connaître le musée et ses collections

médiation + communication

2 Changer l’image du musée

3 Faire venir des visiteurs

OBJECTIFS

+ 47

PLAN D’ACTIONS

Actions de communication et de médiations en ligneconstantes ponctuées par des événements multi-disciplinaires touchant de nouveaux publics etchangeant l’image du musée

+ 48

Musée lambda

Musée Henner

TEMPS

RETOURS EN LIGNE /FREQUENTATION IN-SITU

nocturne

nocturne

nocturne

nocturne

RYTHME DE VIE

Schéma inspiré des conseils de Frédéric Cavazza

+ 49

HENNER INTIME

Un blog pour dévoiler des contenusnon officiels (croquis, citation,photos, etc)

Une nouvelle manière de faire dela médiation en ligne

+ 50

Faire rentrer l’artiste et son oeuvredans le quotidien des internautes

Présence active, tags réguliers,commentaires et échangesconstants

Une nouvelle manière deconnaître l’artiste

+ 51

Diffusion des contenus surdifférentes plateformes pour leslaisser vivre

Faire de ses collections dessupports d’échanges

+2 Créer l’événement /le temps fort

SOIRÉE BLOGUEURSAVEC EXPOSITIONEPHEMEREAVRIL 2010

Invités :Blogueurs mode + art

+ SOIREE BLOGUEURS

Des blogs mode et art

Des échanges en amont pour écouter les souhaits desblogueurs

Une exposition éphémère pour la soirée

Un échange avec la conservatrice

Une visite du musée et un verre

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+ SOIREE BLOGUEURSUne interview d’une blogueuse en amont (12000 vues surDailymotion)

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+2 Créer l’événement /le temps fort

SOIRÉE DE DESSIN AVECMODÈLES VIVANTSJUIN 2010

Invités :Blogueurs dessinPublicEtudiants

+2 Créer l’événement /le temps fort

SOIRÉE DÉDIÉE À LACARICATURE ET AUCROQUISJUILLET 2010

Invités :Blogueurs BD + caricaturesPublic

+2 Créer l’événement /le temps fort

LANCEMENT DU LIVRECAFÉ SOCIETY PARTHIERRY COUDERTOCTOBRE 2010

Invités :PresseBlogueurs littératureVIPPublic

+2 Créer l’événement /le temps fort

DÉFILÉ DE LOOKS CAFÉSOCIETYOCTOBRE 2010

Invités :Blogueurs mode + cultureGens de la professionPressePublic

+2 Créer l’événement /le temps fort

ATELIERSPHOTOGRAPHIQUES ÀLA NADARDÉCEMBRE 2010

Invités :Blogueurs photos + cultureEtudiants photosPublic

+ AU MEME MOMENT60

DANS LE MUSÉE EN LIGNE

+ Et aprèsPhotos uploadées sur FacebookLes coulisses…

+Les photos de la soirée

+

+ De très nombreuses réactions très encourageantes!

+ UNE NOUVELLE MANIERE DEFAIRE VIVRE UN MUSÉE

LE CHATEAU DE VERSAILLES

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+ VERSAILLES INTIME

Donner une nouvelle image au château de versailles

Créer des liens de proximité entre les visiteurs et lesespaces

Redécouvrir les trianons et en faire une visite

Toucher un public jeune (18/35) et françilien

Les objectifs

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+ VERSAILLES INTIME

Sélection des blogueurs suivant leur profil, leur ligneéditoriale, leur lectorat (qualité et quantité) 7 blogs mode

6 blogs culture

1 blog tendance média

1 blog jardin

1 blog cuisine

1 blog écologie

La méthodologie

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+ VERSAILLES INTIME

Création d’un visuel unique enhommage à Rose Bertin 1 photographe de mode

1 lieu unique et inaccessible au public

1 mannequin et du stylisme de luxe

La méthodologie

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+ 69

+ VERSAILLES INTIMECommunication en amont

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+ 71

+ VERSAILLES INTIMEDes vidéos de backstage du shooting photo

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+ VERSAILLES INTIME

Visite des petits appartements de Marie-Antoinette

Goûter XVIIIe en hommage à Rose Bertin en présence deMichèle Sapori, auteur du livre “Rose Bertin, ministre desmodes de Marie-Antoinette”

Echange et présentation du programme “Versailles Intime”

Déroulement de l’événement

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+ VERSAILLES INTIMEEchanges en aval

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+ 75

+ 76

+ DES RESSOURCES ONLINE

Des blogswww.buzzeum.comwww.museonet2.comwww.mixeum.netwww.erasme.org/-MUSEOLAB-theaugmentedmuseum.wordpress.com/

Deux références en anglais:www.museummarketing.co.ukmuseumtwo.blogspot.com

Des SlideshareCeux de Samuel Bausson, Meriam Bensassi, Diane Drubay

Des musées à suivreLe museum d’histoire naturelle de ToulouseLe SF MomaLes Guggemheim

Des ressources sur Twitter@SamuelBausson@fluxeum@DianeDrubay@_omr

+

flore.ricoux@buzzeum.com ; diane.drubay@buzzeum.com@dianedrubay

slideshare.net/buzzeum

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