1Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

Les 4Les 4èmesèmes rencontres rencontresdu Net public bretondu Net public breton

L'accès public accompagnéL'accès public accompagné

aux usages du numérique :aux usages du numérique :

Utilité socialeUtilité sociale & & e-inclusione-inclusion

Philippe Cazeneuve

www.creatif-public.net

2Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

Disparités de la pratique d'internetDisparités de la pratique d'internetFréquence de connexionFréquence de connexion

3Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

Disparités de la pratique de l'ordinateurDisparités de la pratique de l'ordinateurselon l'âgeselon l'âge

4Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

L'utilité socialeL'utilité socialedes espaces publics numériquesdes espaces publics numériques

et points d'accès publics à internetet points d'accès publics à internet

L'utilité sociale peut se définir selon 6 critères :

• Utilité collective• Participation des usagers• Dynamique territoriale• Qualité des prestations• Emplois professionnels et pérennes• Accès au plus grand nombre

[selon l'ARDES]

5Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

1- L'utilité collective1- L'utilité collective

Les services doivent avoir une utilité collective :

• Lutter contre la fracture numérique ?– 11 % des internautes se connectent depuis un lieu public (1 ado sur 5)

– Les 2/3 des usagers des EPN sont équipés chez eux

– 3.500 EPN peuvent accueillir 2 % de la population française

– 1 ordi en accès public pour 430 personnes

• Dynamiser et accompagner l'offre de services publics ?– Exemple des EPM du Lot

6Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

2- La participation des usagers2- La participation des usagers

Les usagers doivent être associés à la définition et au fonctionnement des services :

• Rem : Les non-usagers aussi ...– Les non-internautes trouvent internet : trop compliqué (31 %), inutile

(22 %), trop cher (17 %).

– Ce qui pourrait les inciter à fréquenter un PAPI : gratuité, proximité, assistance humaine

• Exemples– Espace multimédia EMMAÜS à Paris

– Elaboration de la Charte des usagers (UK On Line)

7Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

3- Une dynamique territoriale3- Une dynamique territoriale

Le projet doit s'inscrire dans une dynamique territoriale complémentaire avec l'existant :

• Echec des lieux créés ex-nihilo sur le seul concept des nouvelles technologies

• Les facteurs de réussite– Espace intégré à un équipement pré-existant, connu et identifié

– Personnels intégrés dans un réseau d'acteurs du développement local

– Coordination des acteurs sur un territoire

8Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

4- La qualité des prestations4- La qualité des prestations

Le projet doit s'engager sur la qualité des prestations :

• Echec de la labelisation des lieux– La multiplicité crée un manque de lisibilité

– Confusion entre dispositif de financement et label de qualité

• Tendre vers une obligation de résultats– Développer la certification des compétences des

médiateurs/animateurs

– Harmoniser les pratiques : Référentiel commun → B2i Adultes

9Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

5- Des emplois professionnels et pérennes5- Des emplois professionnels et pérennes

La perspective est de créer des emplois professionnels et pérennes :

• Exiger la qualité des prestations ne peut se faire sans soutenir la professionnalisation des acteurs

Utilité collective + Complémentarité avec l'existant + Qualité de service

≠

Emploi précaire

10Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

6- Accès au plus grand nombre6- Accès au plus grand nombre

Favorise l'accès des servicesau plus grand nombre :

• Etre capable de mesurer l'impact quantitatif et qualitatif de l'action des EPN & PAPI

– Statistiques de fréquentation

• Construire des indicateurs d'impact réalistes par rapport aux objectifs

11Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

E-inclusion :E-inclusion :Insertion sociale par le numériqueInsertion sociale par le numérique

Les TIC comme levier de changement et non plus comme finalité

• Les médiateurs-trices : animateurs socio-culturels, éducateurs, conseillers d'insertion, bibliothécaires, ...

• Les animateurs-trices multimédia interviennent comme personnes-ressources en appui des projets.

12Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

Les 4 piliers de l'accès public accompagnéLes 4 piliers de l'accès public accompagnéaux usages du numériqueaux usages du numérique

Un rôle de point d'appui du développement local

1- Des lieux d'accueil et de médiation de proximité (PAPI)

2- Des Équipes pour des Projets Numériques (EPN) pour

l'accompagnement des usages avancés

3- Un portail de territoire (intranet / extranet / web public)

4- Des réseaux de télécommunications (débit optimum)

13Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

Perspectives d'évolutionPerspectives d'évolution

Décloisonner, mettre en réseau les acteurs locaux et développer de nouveaux services

• Accompagner – Le déploiement des services publics en ligne, ENT ...

– L'expression et la participation des habitants

– La diffusion de la culture et logiciels libres, biens communs ...

• Mutualiser– Accès aux services avancés du Net : visio-conférence et télé-réunion

– Centre de télé-travail et Formation à distance ?

14Philippe Cazeneuve - www.savoirenactes.fr - www.creatif-public.net4ème rencontres du net public breton – Lorient - 28 Octobre 2008Diffusion sous licence creative commons by-nc-sa

Mai 2003

Merci de votre attention !Merci de votre attention !

Avez-vous pensé à mettre à jour votre logiciel ?