Partie 1 Besoins
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Septembre 2007M. STOCK
25A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
• Exemples d'applications industrielles
• Besoins
• Etat de l'art
• Méthodes de développement
• Introduction
35A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Partie I
Introduction à la gestion des connaissances
45A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Introduction
Gérer la connaissance = regrouper + accumuler + formaliser + conserver + transmettre + réutiliser + valoriser + ...
les connaissances des différents métiers de l’entreprise
On s’intéresse particulièrement aux connaissances techniques
55A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
INTRODUCTION
La gestion des connaissances
Pour faire quoi ?
Tour EIFFEL ?
KM (Knowledge Management), un terme à la mode ??
Concorde ?
Voyage sur la lune ?
??
65A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
INTRODUCTION
2 principaux aspects :
Evolution du contexte industriel
Mieux, plus vite, moins chère
Remédier aux erreurs de gestion du passé
Facteur rentabilité cours terme >> pérennité de l’entreprise
75A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Pour répondre à quels problèmes concrets ?
INTRODUCTION
La gestion des connaissances
85A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
• On apprend seulement à 10% par la logique déductive, et à 90% par la mise en situation, le mimétisme (prendre les habitudes d’une personne.
• Avant, le passage par le terrain était considéré comme formateur; maintenant les jeunes sont tout de suite responsables d’affaires.
• Avant, les gens travaillaient moins dans leur coin
• J’ai un gros carnet d’adresses; c’est ce qui me permet d’être renseigné, d’anticiper les problèmes
Analyse de remarques des acteurs
Le point de vue des plus anciens : ??
95A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
• On n’a pas suffisamment capitalisé les historiques des affaires, les raisons d’abandon d’un produit...
• On réinvente la poudre tous les 4 ou 5 ans;
• Il faudrait faire un grand ménage dans nos archives
• Quand je suis arrivé, on nous donnait ce document de 1965 (unique exemplaire restant), qui dit l’essentiel sur le sujet et reste une bible.
• Quand quelqu’un part, même si ses armoires sont bien rangées, le successeur n’exploite pas ces informations
Analyse de remarques des acteurs
Le point de vue des plus anciens :
105A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
• On m’a vaguement attribué un tuteur, mais il n ’est pas assez disponible pour m’aider
• Je ne sais pas ce que font les autres équipes;
• Les clients en profitent, quand ils ont un jeune en face d’eux
• On ne me diffuse pas suffisamment les compte rendus importants
• Heureusement qu’il y a la machine à café pour se tenir au courant!
Analyse de remarques des acteurs
Le point de vue des plus jeunes :
115A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
• Rédiger, c’est bien, ça force à mettre en forme, à se poser des questions, à dire ce que l’on fait
• Dans les documents, on a toujours l ’impression que tout va bien; de plus il ne sont pas pédagogiques;
• On apprend souvent trop tard qu’une étude antérieure a été faite sur le même sujet
• Quelqu’un de chez nous avait commandité une étude sur le même sujet; je l’ignorais et j’ai failli payer une seconde fois
Analyse de remarques des acteurs
Le point de vue des plus jeunes :
125A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Pour répondre à quels problèmes concrets ?
INTRODUCTION
Pertes de compétences individuelles : turn-over, départs en retraite d’experts.
Pertes de compétences collectives : dispersion équipes projets, réorganisations, fusions difficiles.
Connaissances oubliées : acquis antérieurs, solutions « rejetées », échecs et erreurs instructives, historique des décisions.
??
Iceberg de la connaissance
135A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Pour répondre à quels problèmes concrets ?
INTRODUCTION
• Compétences collectives : surmonter les difficultés dues à la division du travail et à l’éloignement, au travail en partenariat
• Compétences/connaissances ignorées : on ne connaît pas toujours ceux qui savent faire; on partage mal nos connaissances des clients, on ignore des solutions nouvelles (veille insuffisante)
??
145A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
INTRODUCTION
Non
Est-ce que la gestion des connaissancesc'est quelque chose de nouveau ?
L ’entreprise gère depuis longtemps ses savoir-faire
sous de multiples formes.
??
Attention aux effets de mode!!
155A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
• Le savoir-faire codifié : (reproductible, répétitif): les procédures et les processus, l’assurance qualité
• Le savoir-faire « mis en boîte » : outils, machines, produits...
• Le savoir-faire « documenté» : les archives, placards, le système documentaire, l’encyclopédie
Les connaissances déjà formalisées
??
165A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
• Le savoir-faire informatisé : bases de données, CFAO, logiciels, workflow...
• La gestion des compétences: organisation du travail, DRH, formation tutorat...
• Le savoir-faire « rétrospectif : l ’activité de retour d ’expérience
• L’ouverture sur l ’extérieur : veille technologique, partenariats
Les connaissances déjà formalisées
175A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
INTRODUCTION
Et la gestion des données…(les SGDT)?
Ce n’est plus suffisantFace aux quantités de données disponibles
Aujourd’hui, besoin de gérer des connaissances
( contexte et mécanismes d’utilisation des données).
??
185A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
La richesse principale d’une entreprise, La richesse principale d’une entreprise, c’est :c’est :
Données
Connaissances : capital majeur de Connaissances : capital majeur de l’entreprisel’entreprise
Connaissances
réalisations
matériel
logiciel
personnel
195A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Il faut donc développer des méthodes et des outils pour améliorer et optimiser la
« gestion » des connaissances disponibles au sein de l'entreprise
INTRODUCTION
- Diversité- Complexité- Aspects humains
Faire face aux évolutions du monde industriel :
205A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Partie II
Les évolutions du monde industriel
215A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Répondre aux exigences et aux évolutions du monde industriel…
Pourquoi cette recherche de « Qualité Totale »
Les objectifs
Réduire le temps pour commercialiser
Réduire le coût total du produit
Augmenter la standardisation et la modularité des produits
Améliorer l’échange d’informations
Augmenter la personnalisation du produit
Augmenter le champ de prédiction
Améliorer la qualité des produits
225A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Coûts
Compétitivité
Qualité Délais
Les évolutions du monde industriel
S’inscrire dans le triangle coût-Qualité-Délais
Rester compétitif =
235A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Répondre aux exigences de diminution des coûts imposées par les Donneurs d’Ordres
CoûtsCoûts
Maîtriser les coûts de développement des projets
Exemple : impose aux fournisseurs de diminuer les prix de X% par an.
Exemple : Chrysler
245A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Respect des délais : contrainte importante
Délais
Diminution constante de la durée des projets :
Exemple : conception d’une automobile :
- avant 5 ans
- aujourd’hui 3 ans
- objectif de 22-24 mois Exemple :
EADS
Idem en aéronautique
255A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Fort niveau de compétitivité
Maîtrise des coûts des projets
Entreprise
+ de Qualité
Respect des délais
La spirale de la compétitivitéLa spirale de la compétitivité
Maîtrise des processus
+ de compétitivité
Objectif de « Qualité Totale »
265A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Faible niveau de compétitivité
Coûts des projets non maîtrisés
Entreprise
Pb de Qualité
Non respect des délais
La spirale de la non-compétitivitéLa spirale de la non-compétitivité
Travail dans l’urgence
Moins compétitif
275A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Coûts
Compétitivité
Qualité Délais
Les évolutions du monde industriel
Ce n’est plus suffisant
Et aujourd’hui ??
Réactivité Innovation
285A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Et aujourd’hui ?
Diversité Réactivité
Mondialisation de la concurrence
+
- Innover
- Se spécialiser
- Travailler en collaboration
- Travailler en ingénierie simultanée
Les évolutions du monde industriel
295A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Pourquoi innover ?
« Si l’avantage compétitif d’une entreprise ne repose que sur ses équipements, ses concurrents n’auront aucun mal à la rattraper en réalisant les mêmes investissements »
Ryuji FUDUDA
Faire autrement que la concurrence, faire mieux.
Innovation
305A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Pourquoi nécessaire d’être très réactif ?
Savoir réagir vite
Répondre plus rapidement que la concurrence
« Faire mieux et plus vite que « Faire mieux et plus vite que la concurrence »la concurrence »
Réactivité
315A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Autres évolutions
Processus deviennent de plus en plus complexe :
- Complexité des produits
- Pluridisciplinarité de l’équipe (+ entreprise étendue)
- Diversité des procédés
- Disciplines propres à l’ingénieur
- Disciplines nouvelles : Qualité, CFAO
- Disciplines « carrefour » : design, ergonomie, marketing, créativité
De multiples discipline :
325A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Autres évolutions
Informations
produit
Analyse des besoinsConception
Fabrication Métrologie
Nouvelles connaissances et source de justification des décisions
Qualité
CFAO
Ergonomie
Créativité
Sécurité
Environnement
335A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Travailler dans l’entreprise étendue
Autres évolutions
Nouvelles contraintes :
345A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
L ’entreprise étendue
Sous-Traitants
Fournisseurs
Partenaires
Clients
Données Données d’entréesd’entrées
Produit Produit finifini
Recherche
Consultants
Veille Technologique
Entreprise
355A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Autres évolutions
Démarche de conception séquentielle
Ingénierie simultanée
Nouvelles contraintes :
365A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Ingénierie simultanée
206
208 Semaines
C2
104 Semaines
375A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Méthode global de conception
Autre aspect augmentant la complexité :
Démarche de conception séquentielle
Ingénierie simultanée
Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
Etape 1
Etape 2
Etape 3
Etape 4
Durée du projet
Concept simple, mise en place très complexe
385A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Ingénierie simultanée
Développement de produit Conception
générale Conception détaillée
Intégration Validation
Qualification Contrôle
Approvision nement
Fabrication
Industrialisation Réduction du cycle de 30%
ING
EN
IER
IE
SE
QU
EN
CIE
LL
E Développement de produit
Qualification Conception
générale Conception détaillée
Intégration Validation
Approvisionnement
Fabrication Contrôle
Production
An
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bes
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ING
EN
IER
IE
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UL
TA
NE
E
An
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e d
u be
soin
395A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Ingénierie simultanée
Nouvelle stratégie de décision au plus tôt
405A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Ingénierie simultanée
Nouvelle stratégie de décision au plus tôt
415A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Ingénierie simultanée
Nouvelle stratégie de décision au plus tôt au plus tard
- Introduire l’ensemble des contraintes des différentes phases de développement (prise en compte des contraintes des autres métiers)
- Quantifier au plus tard la valeur des paramètres
- Définir des espaces admissibles pour les paramètres
- Choix des valeurs prises en fin de développement
=> Besoin des connaissances des autres métiers
425A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Réduire les cycles de vie et les coûts Réduire les cycles de vie et les coûts de productionde production
Améliorer la qualitéAméliorer la qualité Développer l’innovationDévelopper l’innovation Travailler dans l’entreprise étendueTravailler dans l’entreprise étendue
Résumé des évolutions Résumé des évolutions industrielsindustriels
Tels sont les challenges actuels Tels sont les challenges actuels de l’entreprise.de l’entreprise.
435A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Pérenniser les connaissances de l’entreprisePérenniser les connaissances de l’entreprise
Utiliser au mieux ce capital de connaissancesUtiliser au mieux ce capital de connaissances
Développer des partages de connaissances Développer des partages de connaissances
(partenariats)(partenariats)
Résumé des évolutions Résumé des évolutions industrielsindustriels
Comment répondre à notre niveau à ces exigences
445A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Partie II
Les besoins
455A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
S ’inscrire dans une démarche de « Qualité totale»
Evolution de la norme : ISO 9000-2000
Demande une maîtrise des différentes étapes du cycle de vie d’un produit et des
connaissances constituant un métier.
Votre vision de la qualité ??
465A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Les principaux enjeux
Partager et enrichir un capital de connaissances.
Optimiser les processus
Pérenniser les compétences
Favoriser l’innovation
??
475A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Gérer un capital de compétences
Restructuration
Pérenniser les savoir-faire des experts
Pertes de compétences ?=
485A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Besoin de faire partager les connaissances
Travail dans l’entreprise étendue
= Collaboration, partenariat
Optimisation des projets à un niveau global, à la place du développement
d’optimums locaux
495A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Optimiser et standardiser les processus
Diminution coûts des projets
amélioration des processus=
Utilisation des meilleures démarches et solutions de l’entreprise.
505A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Favoriser l ’innovation
Pour survivre, l ’entreprise doit innover
Elargir le champ des connaissances disponibles
Méthode Triz (Outil Tech-optimizer)
515A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Géométrie 2D\3D Modèle du produit
Couple produit\process
Automatisation des processus
Nécessite intégration des connaissances métiers
KM
1980 1990 1995
2000
S ’inscrire dans les évolutions des démarches de conception de produit (CFAO)
Prendre en compte des informations plus proches de
chaque métier
525A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Les évolutions
535A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Besoins liés à l’évolution des recherches en génie industriel
• Recherche de compétitivité :
• On s’intéresse aujourd’hui à la disponibilité des connaissances\compétences pour réaliser les tâches
-Améliorer la technique
- Optimiser l’organisation
545A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Besoins liés à l’évolution des outils informatiques
Coupler les outils informatiques à des bases de connaissances
Développer des systèmes d’un niveau d’automatisation plus élevé
• Evolution exponentielle des données disponibles sous une forme numérique
• Apparition de nouvelles technologies (NTIC)
555A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
- Exigences industrielles (coûts, délais, qualité, +.)
- Erreurs de gestion du passé
- Evolutions des techniques, des technologies et des outils disponibles.
- Accroissement exponentiel des quantités de données disponibles
- Un besoin accru de partager des informations
Conclusion sur les besoins
565A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Conclusion sur les besoins
Aujourd’hui, il devient indispensable pour les entreprises de se soucier de la gestion de
leur capital de connaissances
Il faut donc développer des méthodes et des outils spécifiques pour améliorer et
optimiser cette « gestion » des connaissances
575A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Partie III
Quelques applications industrielles
585A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
IDENTIFIER
RE-UTILISER
FAIRE
EVOLUER
FORMALISER
RECUEILLIR
ENREGISTRER
Connaissances d’une
organisation
VALIDER
Les étapes d’une gestion des connaissances : A faire au tableau
595A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
-AEROSPATIALE :
Mise en œuvre d'un recueil collectif des connaissances, réunir les anciens experts avec les nouvelles recrues.
Création d'une base de données techniques multimédia à partir des retours d'incidents, des faits techniques en fabrication et aux essais.
605A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
-Centre spatial à KOUROU :
une base de cas comprenant
30 champs, un thesaurus de 7500 mots avec 2000 mots clés d'indexation.
615A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
-CHRYSLER :
un outil de base de connaissances "Book of Knowledge" comportant 1300 thèmes :
base de données électroniques accessible par Intranet permettant de stocker les meilleures démarches de conception et de process décelées lors d'un projet pour en faire bénéficier les autres équipes de développement.
625A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
-EDF (projet DIADEME) :
système de gestion collective des connaissances associant à une masse documentaire des outils permettant d'accéder aux documents existants et de produire de nouveaux documents via le réseau.
635A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
- PECHINEY :
mise en œuvre d'une base de données internes où figure un certain nombre de communications, de publications internes et externes.
- SNECMA :
Capitaliser le savoir-faire "maison", faire retranscrire par les experts tout l'historique de la conception des nouveaux moteurs
645A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
- CEA :
Développement de systèmes experts,optimisation du cycle des Retours d’Expériences en utilisant la méthodologie REX [MAL94].
- VALEO :
Projet de gestion des connaissances, partage des info. sur intranet (insiste sur la qualité des documents)
655A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
- PSA, TECH AEROSPACE :
production d'un bréviaire de connaissances en utilisant la méthodologie CYGMA [SER99].
- RENAULT :
démarche de Mise En Règle de l'Expérience (MEREX) qui propose de capitaliser les expériences acquises d'un projet à l'autre
665A QUA\ gestion des connaissances Septembre 2007
Exemples industriels
- STEIN HERTEY :
recueil des questions récurrentes, des points sensibles du métier résumés en divers éléments de connaissances.
- SOLLAC :
Création d’un pôle IA, démarche de gestion des connaissances