Par Stéphane Cordier, LL.M., formateur et...

Le pouvoir d’influence et les habiletés politiques Par Stéphane Cordier, LL.M., formateur et conférencier

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Plan de la conférence

1. Qu’est-ce que l’influence comme habileté politique ?

2. L’influence versus la manipulation

3. Le savoir être de l’influence

A. Influencer par notre crédibilité

B Influencer par la satisfaction des besoins de nos collaborateurs

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B. Influencer par la satisfaction des besoins de nos collaborateurs

4. Le savoir communiquer de l’influence

A. Influencer en étant congruent

B. Influencer en adaptant notre communication

5. Un enjeu propre à notre fonction de direction

6. En conclusion

1.Qu’est-ce que l’influence comme habileté politique ?


2. L’influence versus la manipulation


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3. Le savoir être de l’influence


A. Influencer par notre crédibilité


B. Influencer par la satisfaction des besoins de nos collaborateurs


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Qu’est-ce qu’unbesoin


besoin

Quels sont les besoinsd’un être humain au travail ?


travail ?


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1. Savoir reconnaître nos collaborateurs


La reconnaissance :- Existentielle- De la pratique du travail- De l’investissement dans le travail- Des résultats obtenus


Brun, J.-P., & Dugas, N. (2002). La reconnaissance: Une pratique riche de sens. Québec, Canada: Centre d'expertise en gestion des ressources humaines, Gouvernement du Québec.

Être reconnu est un besoin essentiel chez l’ê h i !


l’être humain !

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Un bébé se laissera mourir si des adultes ne lui donne pas d’attention…

Comment faites-vous pour obtenir de la reconnaissance ?


« J’ai besoin de faire plaisir aux autres pour être aimé. »

« J’ai besoin de me sentir irréprochable et que tout soit exécuté de manière parfaite. »

Les DriversLes mots d’ordre


« Je m’acharne, plus je transpire, plus ce que je fais est important, peu importe le résultat. »

« Je peux tout gérer, et je n’ai besoin de personne. »

« Je vais pouvoir tout faire, même si je suis débordé, il suffit que je me dépêche. »

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- Quel est mon mot d’ordre intérieur ?

- Suis-je prisonnier de cela ?

- Suis-je trop exigeant envers moi-même ?

S i j bl d i d l


- Suis-je capable de recevoir de la reconnaissance de moi-même / des autres, et de me laisser toucher par elle ?

Réflexion personnelle

Complétez les phrases suivantes le plus spontanément possible :

1) Reconnaître mon collaborateur, c’est...2) Si je reconnais mon collaborateur...


3) J’aime reconnaître mes collaborateurs parce que...4) Je n’aime pas reconnaître mes collaborateurs parce

que...5) Si je reconnais plus un collaborateur, il va...6) Quand un collaborateur m’exprime de la

reconnaissance au travail, je me sens...

Les croyances négativesExemples :

- On se demandera ce que j’ai derrière la tête !

- Je crains qu’on me manque de respect


Je crains qu on me manque de respect.

- Pourquoi est-ce que je les remercierais ? Ils font juste leur travail !

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Brun, J.-P., & Dugas, N. (2002). La reconnaissance: Une pratique riche de sens. Québec: Centre d'expertise en gestion des ressources humaines, Gouvernement du Québec.

2. Savoir écouter nos collaborateurs pour les

comprendre.


p

Quelle différence faites-vous entre entendre et écouter ?


En quoi c’est difficile d’écouter l’autre ?

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L’écoute active

1. En posant des questions spécifiques pour clarifier + bien écouter

2. Répéter les derniers mots + ... ?3. En résumant ce qu’il vient de dire avec


qses mots (Ex.: « Donc si je te comprends bien, tu trouve que... »)

4. Faire du reflet empathique (Ex.: « Je vois que c’est difficile pour toi... »)

3. Savoir prendre en considération les autres

besoins de nos ll b


collaborateurs

Le besoin de respect de nos collaborateurs


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En ne faisant pas l’effort de comprendre les besoins

Comment ne pas exprimer de respect ?


comprendre les besoins, les intérêts et les valeurs

des autres…

Arrêter de vouloir systématiquementprouver à l’autre qu’il a tort et que

j’ai raison...


La stratégie du double

i t d


point de vue…

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Prendre conscience de l’impact de notre

communication verbalesur le besoin de respect de


pnos collaborateurs

--------Parent normatif

Parent nourricier

Les états du “moi” dans la communication


--------------

Enfant rebelle

Enfant spontané

Enfant soumis


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12



P

Transactions parallèles

P


A

E

A

E

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P P

A A

Transactions croisées


A A

E E

P P

A A

Transactions piégées


A A

E E

Exemple…


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Le besoin de se sentir important et utile


Le besoin de sentir qu’on essaie de se mettre à leur place


p

4. Le savoir communiquer de l’influence


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A. Influencer en étant congruent


Prendre conscience de l’impact de notre

communication non-b l


verbale

La communication non-verbale

Qu’est-ce que la communication non -verbale selon vous ?


La communication verbale = ........% La communication N.verbale = ....%

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Selon les spécialistes de la communication:

Verbal.........7%Tonalité.......38 %Physiologie 55%


Physiologie..55%

93 % de la communication est non-verbale !

B. Influencer en adaptant notre communication


Les méta-programmes...

De quoi s’agit-il ?


q g

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Proactif ou réactif


Proactif: 20 %Proactif–réactif: 60%Réactif: 20 %


Réactif: 20 %

“Aller vers” ou“s’éloigner de”


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Aller vers : 40 %Aller vers- s’éloigner de : 20 %S’éloigner de : 40 %


Interne ou externe


Interne : 40 %Inter. et exter.: 20 %Externe : 40 %


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Option ou procédure


Option: 40 %Option et proc.:20%Procédure: 40 %


océdu e: 0 %

Global ou spécifique


20

Global : 60 %Global et spéc.: 25%Spécifique : 15%


p q

Identifiez les métaprogrammes

1) Face à une situation nouvelle, avez-vous plutôt tendance à tout analyser avant de passer à l’action ou plutôt passer à l’action directement ?

2) Qu’est-ce qui fait que vous avez changé de travail / voiture la dernière fois ?


3) En général, comment savez-vous si vous avez fait un bon travail ?

4) Pourquoi avez-vous choisi votre travail / maison actuel(le) ?

5) Qu’avez-vous fait cette fin de semaine ?

5.Un enjeu propre à notre fonction de direction


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A.« Entre l’écorce et l’arbre »


l arbre »

Culpabilité et conflitde loyauté



Enfant soumis victime

Enfant rebelle persécuteur

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Le rôle de « sauveur »


Parent nourricier sauveur



Le rôle de « persécuteur »


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Parent normatif persécuteur

(1)

(2)


Enfant rebelle

Le rôle de « victime » et la recherche de l’ennemi

commun


Dans le discours…



Parent normatif

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Dans l’état d’esprit…


Enfant rebelle Enfant rebelleEnnemi commun

LE BUT


B. Quelques principes de base pour développer

notre influence


f

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Réflexion“Tout comportement est cohérent par rapport à la vision

du monde de la personne qui le produit.”-F.K.

“Une agression cache bien souvent une demande ou une peur. Il est important de répondre au niveau caché de l’agression plutôt qu’à son niveau manifeste ” F K


l’agression plutôt qu’à son niveau manifeste.”-F.K.

“Nous ne pouvons changer et faire évoluer les comportements qui nous gênent chez les autres qu’en

modifiant notre regard sur eux.”-F.K.

Qu’en pensez-vous ?

La carte de la réalité de


chacun…

Identifier l’intentionpositive


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Ne pas créer plus de résistance


Les “Focus” groupes


g p

Attitudes face aux résistances (en rencontre de groupe) :

1) Écouter et accueillir les résistances jusqu’au bout (laisser un silence).

) d i bi


2) Poser des questions pour bien comprendre les résistances et creuser...

3) Ne pas chercher à convaincre.

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Attitudes face aux résistances (en rencontre de groupe) :

4) Ramener à la nécessité d’un changement (ou d’une mesure), sans essayer de convaincre, sans nier les émotions, et demander des conseils,


, ,la vision sur comment y arriver. (devient un projet collectif)

5) Écouter et accueillir les nouvelles résistances.

6) Être humble.

6. En conclusion


En résumé….


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