Leader historique sur le marché des an-nuaires, PagesJaunes a du se préparer dès 2006 à livrer une bataille impor-tante. C’est en effet cette année là qu’a commencé à se jouer le marché des services autour des renseignements téléphoniques.Dans un paysage qui s’annonçait très concurrentiel, le chantier de carto-graphie et d’urbanisation du système d’information est devenu une priorité. Il s’agissait pour PagesJaunes d’aligner le SI sur la stratégie des métiers. «En-core faut-il pouvoir donner les bonnes priorités aux bons moments et canaliser les enthousiasmes ; chaque maîtrise

d’ouvrage étant désireuse de mettre en avant les projets qui revêtent, suivant certains critères, un caractère important ou urgent, explique Fabrice Fontaine, Directeur des Etudes. Pour donner à la DSI et à la Direction Générale les moyens d’arbitrer, il faut disposer d’un outil qui donne une vision stratégique et cohérente du système d’information. La maîtrise des évolutions et l’optimisation des coûts nécessitent de savoir mesurer et mettre en regard valeur et investisse-ments».

Vers une culture homogèneLe projet s’inscrivait dans un contexte de fusion de deux entités : PagesJau-nes est née en 2000 du rapprochement des services d’édition de l’annuaire papier et de la régie publicitaire ODA

(Offi ce d’Annonces). Le Groupe a donc hérité de deux systèmes d’informations différents, l’un bâti autour du traitement des données opérateur pour la parution dans les annuaires et le second dédié au support de l’activité commerciale. Comme souvent dans une fusion de structures, les systèmes étaient on ne peut plus hétérogènes. «Le patrimoine applicatif, les technologies, les outils et les méthodes de travail différaient. Un travail de rapprochement technique et culturel était nécessaire, se rappelle Fa-brice Fontaine. Dans un premier temps, nous avons établi un catalogue commun basé sur des outils bureautiques. Mais nous voulions aller plus loin, avec des outils et une démarche ad hoc. Notre objectif est d’atteindre la productivité industrielle qu’on est en droit d’attendre en matière d’évolution d’un SI».

L’urbanisation du système d’information s’est imposée comme un levier et un moyen d’harmoniser les évolutions en convergence vers une cible.

En créant un référentiel de son système d’information - incluant les vues métier, fonctionnelle, applicative et technique - PagesJaunes voulait également favo-riser un partage de connaissances sur les processus métier et le patrimoine applicatif de l’entreprise et faciliter ainsi l’instauration d’un langage commun. Il était donc important de faire entrer une culture homogène au sein des équipes.

ARIS support de la cartographieLe choix d’un outil de type référentiel s’est orienté vers la solution IDS Scheer. ARIS et ses composants modulaires ont été choisis pour faciliter le travail colla-boratif et permettre l’accès au référentiel depuis n’importe quel site, via Intranet. Selon Fabrice Fontaine : «Nous avons retenu la solution d’IDS Scheer pour

PagesJaunes cartographie son SI dans une perspective d’urbanisationSur fond de concurrence vive autour des renseignements téléphoniques, PagesJaunes devait disposer d’une vision stratégique et cohérente de son système d’information. Le Groupe s’est approprié une démarche de cartographie.

Fabrice Fontaine Directeur des Etudes, PagesJaunes

«Dans une perspective de défi nition des besoins futurs, nous avons préféré nous orienter vers une cartographie construite au fi l de l’eau par les projets».

INTERVIEW [ ]www.nomia.com

Cartographie des systèmes d’information

l’exhaustivité de ses fonctionnalités. En outre, l’outil s’est révélé très ouvert et offre une grande souplesse de vue en nous permettant selon les besoins de rester à un niveau général ou de descendre dans les détails. Il nous a séduits aussi par le bon compromis facilité d’emploi/rigueur de modélisation qu’il offre».

Une démarche pragmatique et participative

Cartographier son système d’informa-tion à des fi ns d’urbanisation est un vé-ritable projet qui nécessite de construire une démarche outillée. Pour se faire accompagner, PagesJaunes a retenu le cabinet Nomia pour son expertise dans le domaine de l’urbanisme et de la car-tographie et pour son offre méthodologi-que iPrisme (voir encadré page 10).

Un pilote de validationLe projet de cartographie a démarré autour d’un pilote destiné à valider l’or-ganisation, la stratégie de déploiement et à adapter la solution ARIS au contexte de PagesJaunes, dans une perspective d’industrialisation.

Animer le projetLe cabinet Nomia est intervenu en as-sistance à maîtrise d’ouvrage au sein de la cellule architecture fonctionnelle - créée pour le projet - chargée de défi -nir le cadre et la méthode et de suivre la cohérence des travaux de cartographie. Son objectif était d’inciter les acteurs concernés (architectes fonctionnels, maî-trise d’ouvrage, chefs de projets) à s’ap-proprier l’outil et la démarche, tant par un accompagnement de proximité que par des formations préalables ad’hoc.

Défi nir un métamodèleSupport de l’industrialisation de la démarche et étape essentielle pour le partage d’un langage commun, le mé-tamodèle qui structure la cartographie PagesJaunes comporte - pour chacun des niveaux retenus - les concepts et les relations sémantiques qui décrivent les domaines de l’entreprise. Le modèle

voulu par PagesJaunes permet aussi bien une approche ‘top down’ (d’une vue générale à une vue détaillée) que ‘bottom up’. Chacune des vues (métier, fonctionnel, applicatif et technique) précise le niveau de granularité néces-saire.

Personnaliser l’outilL’adaptabilité de l’outil au contexte local était un facteur important. Il ne fallait pas noyer les utilisateurs avec trop d’in-formations. «S’il avait été mis dans les mains des équipes, sans guide et sans objectifs, nous aurions risqué d’avoir des niveaux de granularité différents ou même de reproduire les méthodes déjà en place. Il fallait donner des étapes clai-res, homogènes, quitte à limiter les am-bitions», souligne Fabrice Fontaine. La cellule architecture fonctionnelle s’est donc attachée à adapter ARIS, dans la forme et dans le fond. «Les utilisateurs doivent pouvoir se concentrer sur le fond et non sur l’acquisition de l’outil», résume Serge Peresson, Chef de projet en charge du projet d’urbanisation et de cartographie.

Exploiter le référentielUne fois le travail de structuration ter-miné, le peuplement de la cartographie pouvait commencer. «Dans une pers-pective d’urbanisation et de défi nition des besoins futurs, nous avons pré-féré nous orienter vers une cartographie construite au fi l de l’eau par les projets», souligne Fabrice Fontaine. Des espa-ces projets ont été créés dans ARIS à cette fi n. Ils ont été disjoints de la carto-graphie de l’existant, pour pouvoir bâtir le SI cible et les paliers des trajectoires d’évolution selon les règles d’architec-ture retenues.L’exploitation du contenu du référentiel est un point crucial. L’accent a été mis sur l’insertion de livrables de la cartogra-phie aux bons niveaux de la démarche de conduite de projet. La capacité de l’outil à générer de la documentation uti-le aux projets a grandement facilité cette dimension tout comme l’utilisation de re-quêtes pour connaître les interrelations des constituants de la cartographie.

LES ENJEUX DU PROJET

Aligner le SI sur la stratégie de l’entreprise dans un marché de plus plus concurrentiel.

Favoriser un partage de connais-sances sur les processus métier et le patrimoine applicatif de l’en-treprise.

Instaurer un langage commun entre les équipes.

Une fois la formation à la démarche outillée effectuée, l’accompagnement des contributeurs des projets s’est révélé indispensable pour transmettre une culture et des pratiques qui allaient s’inscrire dans le cadre concret de pro-jets de transformation dont ils ont la charge.

Un bilan positifLe dispositif est aujourd’hui opérationnel et le chantier de cartographie monte en puissance. Beaucoup d’espaces pro-jets ont été ouverts. Il s’agit désormais pour PagesJaunes de systématiser la démarche.

Avec l’expérience, la méthode s’ajuste et le niveau de description s’améliore. «Nous avons ouvert un projet cartogra-phie et mis en place un dispositif de pilo-tage. Des tableaux de bord consolidant des indicateurs de couverture mesurent notre progression et le temps passé par les différentes équipes projet», com-mente Fabrice Fontaine.

L’urbanisation du système d’information s’est imposée comme un levier et

un moyen d’harmoniser les évolutions en convergence vers une cible

Nomia65, Boulevard de Sébastopol75001 ParisT. 01 40 13 93 85F. 01 40 13 93 84mail : info@nomia.comweb : www.nomia.com

www.onmap.fr