outils libres et propriétaires de référence virtuelle

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Présentation de ma veille technologique issue principalement de mon blog professionnel : http://bibliosources.wordpress.com

Transcript of outils libres et propriétaires de référence virtuelle

  • 1. Un rseau large face aux volutions logicielles : outils libres et propritaires de rfrence virtuelle Jeremy Jeanguenin26 octobre 2012
  • 2. Rue des facs, un rseaudense 250 rpondants dclars 27 tablissements statut divers (SCD, grands tablissements, fondation) Tous domaines couverts, excepts sciences de lingnieur et savoirs paramdicaux Une variabilit de limplication professionnelle (fiche de poste vs bnvolat)
  • 3. Au milieu des annes 2000 QuestionPoint, dfaut dtre convaincant, permettait la co- navigation, la gestion de files dattentes de chat et leur transcription QuestionPoint supportait de nombreuses langues Il permettait la cration dune base de connaissances (KB), ainsi quune participation la cooprative globale 24/7
  • 4. QuestionPoint, 10 ans aprs Linterface est peu engageante La gestion dalertes est insuffisante Labsence dditeur textuel est criante Les sessions de chat continuent de poser problme La recherche dans la KB est trs insuffisante Un surcot eu gard la qualit du produit
  • 5. Interface QuestionPoint
  • 6. Un tour dhorizon Ces 4 dernires annes, de nombreuses plateformes open source ont merg La production doutils dchanges synchrone reste moindre que pour le mode asynchrone Certaines socits proposent une suite interoprable et facilement intgrable : Springshare (LibGuides, LibAnswers, LibChat)
  • 7. Une solution lgre Utiliser un CMS stable et modulaire : WordPress, Joomla!, Drupal Concevoir un systme de formulaire Etablir une hirarchie de rle utilisateurs (forum type phpBB) Publier les Q/R sous forme de billetsExemple : http://www.guichetdusavoir.org
  • 8. Dautres solutionspropritaires Altarama RefTracker et Refchatter (Australie) : cf intervention de Ccile Clarac, PRES Universit de Toulouse Springshare LibAnswers (asynchrone) lanc en 2010) et LibChat (synchrone) depuis juin 2012, combiner avec LibStats LibraryH3lp : synchrone seulement
  • 9. Chat ou clavardage , signaler : La fin du dveloppement du logiciel de chat multi-plateformes Meebo, rachet par Google : dsormais intgr Google+
  • 10. Chat ou clavardage , signaler :Libraryh3lp, outil centr sur le mode synchrone, propose dsormais une FAQ ractive la recherche
  • 11. Du neuf chez Springshare LibAnswers, dvelopp dans une optique de mdia social Identification claire du professionnel Attention porte sur lvaluation du service par lusager Possibilit de bannir les utilisateurs malveillant (IP banning) Module performant Reference analytics Transversalit du service avec LibChat, LibGuides et LibStats
  • 12. Le mode de tarification La plupart des fournisseurs de logiciels de SRV appliquent la rgle suivante :Nombre dETP x indice tarifaire / population desservie (library patrons)Ce modle conomique devient complexe pour des consortia consquents
  • 13. Aperu de LibAnswers
  • 14. Corriger, indexer
  • 15. Avantages comparatifs Recherche dans la KB puis bascule automatique sur le formulaire de question Tous canaux : courriel, chat, SMS/texting Rutilisation des rponses existantes (reuse) Clart des assignations Tri dans la KB par sujet/Mot-clef Correction et dition de la question tout moment Rendre la question publique ou prive Prix infrieurs QuestionPoint pour 30 institutions
  • 16. Du ct open source Des plateformes ddies lchange par courriel sous licences GNU/GPL Des communauts de dveloppement ressres Des logiciels pas encore adapts la bibliothconomie Quid des prestataires ?
  • 17. LibAnswers en France : [email protected]
  • 18. Quelques logiciels answerengines libres Shapado Question2Anwer OSQA Coordino
  • 19. Shapado
  • 20. Question2Answer : ledocteur.fr
  • 21. Question2Answer
  • 22. OSQAopen source questions & answers
  • 23. Des services commerciauxconcurrentiels Stack ExChange QuoraDes services bass sur la participation volontaire,populaire ( folks ) et gratuite Si cest gratuit, cest que vous tes le produit
  • 24. Aprs nous, les robotsTsinghua University LibraryXiao Tu recherchedans lOPAC, lesbases dedonnes, la basede connaissance,ainsi que dans lewiki de luniversitlorsque laquestion porte surcette dernire (lenom dunenseignant, duntudiant ou lalocalisation dunservice),ventuellementsur wikipedia.org. Xiao Tu localisant une rfrence bibliographique Yao Fei
  • 25. En rsum et pour conclure Des alternatives propritaires de qualit QuestionPoint existent : LibAnwers, RefTracker 2008-2012 a vu se multiplier les plateformes open source (php/mysql, Ruby) : elles sont exploitables mais supposent lintervention dun tiers pour des dveloppements spcifiques et la maintenance, ainsi quun hbergement sur serveur ddi Une interconnexion forum/CMS (faible investissement en ingnierie) est envisageable Le module de chat est plus complexe envisager comme service intgr en open source