ORMA F TIONS 2016 FRANCHISÉS MANAGERS … · - Exposé et travail sur les 6 principes de...

F O R M AT I O N S2 0 1 6

F R ANCHISÉSMANAGERSCOL LABORATEURS

Bienvenue,Dépliez cette pagepour découvrir notre éditoet notre sommaire.

Pour cette nouvelle année, nous avons voulu mettre en avant « le service clients ». C’est une priorité pour chaque personne qui est en contact avec des clients. La notion de service est bien large, elle comprend aussi bien les prestations, l’environnement, l’image, les comportements, le vocabulaire et bien sûr la relation à l’autre. A ces mots vous comprenez pourquoi le service clients est également au cœur des priorités de l’Académie Management.Nous sommes à vos côtés pour vous aider à faire que vos clients vous aiment encore plus, qu’ils parlent de vous à d’autres et qu’ils vous soient fi dèles.

Alexandra LandowskiDirectrice de l’Académie Management

Noëlle Cabrera (Assistante), Jordane Atanasov, Michèle Morice, Carole Sébline, Fred Leroy (Formateurs) et Alexandra Landowski (Directrice)

E D I T O

Prestation/relationattendues par le client

Prestation/relationperçues par le client

(souhait du client)

(satisfaction ou non du client)

Prestation/relationvoulues par l’entreprise

Prestation/relationréalisées par le coiff eur

(ce qu’elle peut et veut proposer)

(le service eff ectué)

UNIVERS DU CLIENT

UNIVERS DU COLLABORATEUR

2 universqui se rencontrent

dans la relation de service

Mesurede

satisfaction

Mesurede

conformité

LE SERVICE CLIENTS

S O M M A I R E

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5 1. Initiale Manager 62. Outils du Manager 7 3. Champion de la communication 84. Déléguer, c’est gagner ! 95. Le leadership, ça s’apprend ! 106. Boostez vos résultats 117. Savoir gérer les personnalités difficiles 128. Mieux communiquer avec les jeunes 139. Dialogue clients 14

10. Spécial Co-Manager 1511. Théâtre Gagnant 1612. Comportements Gagnants 1713. Image de soi 1814. Le Bonheur est en vous ! (Gestion des priorités) 19

201. Top Réunions 212. Stratégie et performances 223. Energie et motivation au travail - Spécial franchisés et managers 234. La reconnaissance au travail (Animation d’équipe) 245. Réussir son recrutement – journée théorique 255bis. Réussir son recrutement – entrainement 256. Bilan et conseils sur son management (Le management au quotidien) 267. Tandem 278. Le parlé positif 289. Théâtre Gagnant - version courte 29

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1. Energie et motivation au travail 312. Le client d’abord 323. Conseil vente pour les pas nuls 33

34

36

37

+

NOS FORMATIONSEDITO

INSCRIPTIONS ET RENSEIGNEMENTSPLAN ET HÔTELLERIE

VITAMINES

BOOSTERS

POWER TEAM

CUSTOMISABLESVOUS TROUVEREZ DES DATES POUR TOUTES CES FORMATIONS VITAMINES, BOOSTERS ET POWER TEAM DANS LES PAGES CI-APRÈS. SACHEZ QU’ELLES SONT AUSSI DISPONIBLES À LA DEMANDE

5

F O R M AT I O N S V I TA M I N E S

N O S F O R M AT I O N SV I TA M I N E S

1. Initiale Manager 6

2. Outils du Manager 7

3. Champion de la communication 8

4. Déléguer, c’est gagner ! 9

5. Le leadership, ça s’apprend ! 10

6. Boostez vos résultats 11

7. Savoir gérer les personnalités diffi ciles 12

8. Mieux communiquer avec les jeunes 13

9. Dialogue clients 14

10. Spécial Co-Manager 15

11. Théâtre Gagnant 16

12. Comportements Gagnants 17

13. Image de soi 18

14. Le Bonheur est en vous ! (Gestion des priorités) 19

D a n s n o s c o c k t a i l s d e f o r m a t i o n s , c h o i s i s s e z l e s v i t a m i n e s q u iv o u s c o r r e s p o n d e n t p o u r v o u s d o n n e r r e c e t t e s , o u t i l s , p e p s e t e n t h o u s i a s m e

+

Franchiséset managers

Co-Managers

Ouvert à tous :du franchisé

au collaborateur

Franchisés, managerset co-managers

6

DÉVELOPPEZ VOTRE CULTURE D’ENTREPRISE ET VOTRE FIERTÉ D’APPARTENANCEÀ VOTRE ENSEIGNE POUR UNE BONNE COHÉSION D’ÉQUIPE

PUBLICOBJECTIFS • Connaître et maîtriser son concept, fédérer autour de valeurs communes

• Optimiser les compétences de ses collaborateurs• Se positionner en tant que « leader » d’équipe

Franchisés, districts, managers, futurs managers de l’enseigne

PROGRAMME 1er JOUR :

2ème JOUR :

3ème JOUR :

• Travail sur l’image de la marque• Exposé sur le hier, aujourd’hui et demain de son enseigne• Exercices sur l’esprit d’équipe

• Réflexion sur l’image idéale de son salon • S’entrainer à valoriser, féliciter et recevoir des compliments

• Exposé et mises en situation sur le parcours client• Présentation des différents outils de la marque (commerciaux, marketing…)

• Travail sur le rôle et les missions du manager• Réflexion sur les qualités et défauts d’un manager• Présentation des différents types de réunions et d’entretiens • Jeu interactif et exposé sur l’importance de définir ses priorités managériales

INITIALE MANAGER1

Initiale ManagerCoiff&CoDate : 9 au 11 mai

Initiale ManagerFranck ProvostDate : 11 au 13 avril

Initiale ManagerSaint AlgueDate : 18 au 20 avril

Initiale ManagerFabio SalsaDate : 24 au 26 octobre

Initiale ManagerIntermèdeDate : 7 au 9 novembre

Initiale ManagerInterviewDate : 12 au 14 septembre

Université 1 : Initiale ManagerJean Louis DavidDates : 21 au 23 mars10 au 12 octobre

Université 2 : GestionnaireDurée : 2 joursDates : 5 et 6 avril22 et 23 novembre

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OUTILS DU MANAGERINDISPENSABLE POUR CONNAÎTRE LES 15 GRANDES MISSIONS D’UN MANAGER ET LES OUTILS APPROPRIÉS

PUBLICOBJECTIFS • Permettre aux participants, grâce à des outils concrets, de remplir leurs missions de manager

• Apporter méthodes, idées et réflexions afin d’éviter les obstacles du quotidien

Franchisés, districts, managers, futurs managers

PROGRAMME 1er JOUR - CONSACRER DU TEMPS À :

2ème JOUR - CONSACRER DU TEMPS À :

3ème JOUR - PASSER DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE :

• Recruter et intégrer ses collaborateurs• Optimiser son organisation• Communiquer avec son équipe (réunions, entretiens, dossiers collaborateurs)

• Comprendre l’importance d’un plan de formation, des tableaux de bords et de fixer des objectifs

• Mettre en place une opération marketing• Observer, contrôler, faire respecter les règles de travail

• Fidéliser sa clientèle et valoriser les outils commerciaux• Déléguer, s’entourer, utiliser les ressources extérieures

• Quiz management• Exercices ludiques autour d’un film pédagogique

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Durée : 3 joursDates 2016 : 11 au 13 janvier - 1er au 3 février - 7 au 9 mars - 11 au 13 avril - 9 au 11 mai13 au 15 juin - 4 au 6 juillet - 12 au 14 septembre - 10 au 12 octobre - 21 au 23 novembre

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CHAMPION DE LA COMMUNICATIONVOUS VOULEZ ÊTRE À L’AISE DANS VOS RÉUNIONS ET VOS ENTRETIENS ?VENEZ CHERCHER LES OUTILS ET LES CLÉS DE LA PRISE DE PAROLE POUR MIEUX LES ANIMER

PUBLICOBJECTIFS • Fournir des méthodes pour maîtriser sa communication dans les moments clés de l’animation de

son équipe : réunions, entretiens, relations au quotidien • Permettre à chaque participant d’analyser ses forces et ses faiblesses dans les différentes situations de communication

Franchisés, districts, managers


2ème JOUR :

• Travail autour de la définition de la communication• Apprendre quelques notions indispensables de la communication• Exercices sur l’expression orale et l’écoute• Travail sur les différents types de réunions et styles d’animation• Travail sur les différents types d’entretiens

• Mises en situation sur l’animation des réunions : mensuelles, d’information, brief…• Mises en situation sur les différents types d’entretiens : d’embauches, mensuels, d’aide…

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Durée : 2 joursDates 2016 : 22 et 23 février - 11 et 12 avril - 28 et 29 juin - 26 et 27 septembre 29 et 30 novembre

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DÉLÉGUER, C’EST GAGNER !VOUS AVEZ LE SENTIMENT D’ÊTRE DÉBORDÉ ? NOUS POUVONS VOUS AIDER À DÉLÉGUERET À OPTIMISER LES COMPÉTENCES DE VOS COLLABORATEURS

PUBLICOBJECTIFS • Savoir déléguer pour plus de sérénité, pour une organisation optimisée et une meilleure évolution

des collaborateurs• Mettre en place un management évolutif, participatif et positif



2ème JOUR :

• Travail sur le rôle et les missions d’un manager• Réflexion sur les freins liés à la délégation• Test « bilan sur la délégation » • Travail sur l’art de la transmission• Exercices sur les six étapes de la délégation

• Jeux de rôles sur les étapes de la délégation• Mises en situation sur « passer de l’implicite à l’explicite »• Autodiagnostic personnalisé sur sa manière de déléguer• Exercices sur le thème de la confiance• Questionnaire sur la délégation : planifier, s’organiser, animer, contrôler • Débat autour d’une liste de missions à déléguer en salon

4

Durée : 2 joursDates 2016 : 15 et 16 mars - 21 et 22 novembre

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LE LEADERSHIP, ÇA S’APPREND !L’ART DE FÉDÉRER AUTOUR DE SOI. VENEZ RÉVEILLEZ LE LEADER QUI EST EN VOUS !

PUBLICOBJECTIFS • Maîtriser les méthodes pour faire adhérer son équipe à l’entreprise

• Communiquer et manager efficacement



2ème JOUR :

• Travail sur la définition et l’impact du leadership • Identifier les différences entre manager et leader• Travail autour des différents niveaux de leadership• Comprendre les différences entre les « vitamines » et les « toxines » dans sa communication

• Travail sur les qualités d’un bon leader • Méthode pour se faire entendre et convaincre• Exposé et mises en situation sur les demandes impliquantes • Savoir utiliser les potentiels individuels• Maîtriser les clés du leadership

5

Durée : 2 joursDates 2016 : 8 et 9 février - 6 et 7 juin - 2 et 3 novembre

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BOOSTEZ VOS RÉSULTATS ACCOMPAGNER, FORMER, MOTIVER VOS COLLABORATEURS GRÂCE À UNE BONNE STRATÉGIE D’ENTREPRISE ET UN PLAN DE FORMATION EFFICACE

PUBLICOBJECTIFS • Travailler autour de sa stratégie d’entreprise

• Rendre chacun capable d’élaborer un plan de formation performant• Utiliser la formation comme levier de motivation• Rentabiliser les actions de formation : avant – pendant - après



2ème JOUR :

• Débat sur « Comment mettre en place un plan de formation ? » • Travail sur la méthodologie de l’élaboration d’un plan de formation : Qui, Quand, Comment, Quoi ?• Jeux de rôles sur l’entretien annuel ou bi-annuel• Réflexion sur le choix d’une formation adaptée aux besoins du collaborateur

• Travail en sous-groupes sur une étude de cas afin de créer un plan de formation global d’entreprise• Jeux de rôles sur l’entretien d’aide• Réflexion autour de l’optimisation d’une formation• Questionnaire sur l’accompagnement formation en salon• Réflexion et mises en situation sur les trois étapes clés de la formation : avant - pendant - après

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Durée : 2 joursDates 2016 : 29 février au 1er mars - 17 au 18 octobre

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SAVOIR GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILESVOUS SOUHAITEZ ÉVITER LES CONFLITS ? APPRENDRE À LES GÉRER ?NOUS AVONS UNE MÉTHODE À VOUS PROPOSER

PUBLICOBJECTIFS • Analyser les différents aspects liés aux tensions dans son équipe et avec sa clientèle

• Savoir communiquer avec les acteurs de la situation• Apporter des remèdes en maîtrisant les techniques de négociation



2ème JOUR :

• Réflexion sur « Qu’est-ce qu’un conflit ? » • Travail sur des exemples concrets de conflits • Réflexion sur les origines du conflit et sur les freins qui empêchent la « bonne » confrontation• Autodiagnostic sur les différents styles de communication en situation de crise• Travail sur les personnalités difficiles

• Mises en situation sur des exemples concrets de conflits• Test sur les comportements liés à la gestion des conflits• Exercices sur l’affirmation de soi et les étapes du traitement d’un conflit• Présentation de la méthode de résolution de conflits (D.O.P.E.R)

7

Durée : 2 joursDates 2016 : 22 et 23 février - 4 et 5 octobre

13


MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES JEUNESVOUS SOUHAITEZ DÉCRYPTER LEURS COMPORTEMENTS ? MIEUX LES COMPRENDRE ?APPRENEZ À ADAPTER VOTRE MANAGEMENT

PUBLICOBJECTIFS • Analyser les changements de mentalités des « jeunes d’aujourd’hui »

• Mettre en place une communication positive avec les « jeunes d’aujourd’hui » à des moments clés de la vie en entreprise : recrutement, intégration, formation…• Optimiser leur motivation



2ème JOUR :

• Travail sur l’image des jeunes d’aujourd’hui• Réflexion sur sa perception des jeunes• Exposé sur le changement des mentalités• Communiquer positivement avec les jeunes en entreprise : - Jeux de rôles sur le recrutement

• Communiquer positivement avec les jeunes en entreprise (suite) : - Débat et mises en situation sur l’intégration - Travail sur l’accompagnement en formation - Exposé et travail sur les 6 principes de l’apprentissage - Travail sur la responsabilisation et la fidélisation• Exercice et réflexion sur la motivation des jeunes d’aujourd’hui

8

Durée : 2 joursDates 2016 : 15 et 16 mars - 10 et 11 octobre

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DIALOGUE CLIENTSUN SERVICE CLIENTS DE QUALITÉ EST UNE CLÉ DE RÉUSSITE COMMERCIALE, VENEZ-VOUS ENTRAÎNER À ÊTRE ADORÉS PAR VOS CLIENTS !

PUBLICOBJECTIFS • Apprendre une nouvelle méthode autour de 4 dialogues clients

• Savoir la retransmettre et la mettre en place en équipe• Etre capable de faire des propositions adaptées aux besoins et aux attentes des clients

Franchisés, managers, co-managers

PROGRAMME

2ème JOUR :

• Présentation et intérêt de la méthode• Descriptif des 4 dialogues clients• 1er dialogue clients - la gestion d’attente : - Exposé et travail de réflexion sur comment optimiser l’attente des clients - Mises en situation filmées et débriefs• 2ème dialogue clients - le diagnostic coupe / coiffage : - Exposé et travail de réflexion sur le contenu du dialogue - Mises en situation filmées et débriefs

• 3ème dialogue clients - le diagnostic technique : - Exposé et travail de réflexion autour des propositions techniques - Mises en situation filmées et débriefs• 4ème dialogue clients - le diagnostic shampooing : - Exposé et travail de réflexion sur le conseil produit - Mises en situation filmées et débriefs

9

Durée : 2 joursDates 2016 : 6 et 7 janvier - 15 et 16 février - 29 février et 1er mars - 23 et 24 mars25 et 26 avril - 25 et 26 mai - 21 et 22 juin - 7 et 8 septembre - 18 et 19 octobre15 et 16 novembre - 5 et 6 décembre

1er JOUR :

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SPÉCIAL CO-MANAGERESSENTIEL POUR MIEUX COMPRENDRE VOTRE RÔLE DE CO-MANAGER, VOS MISSIONSET VOUS AFFIRMER AU QUOTIDIEN

PUBLICOBJECTIFS • Connaître et comprendre le rôle et les missions d’un co-manager

• S’affirmer dans ce rôle en éliminant les freins et en tenant compte des différentes personnalités présentes dans l’équipe• Accompagner efficacement son manager au quotidien

Co-managers


2ème JOUR :

• Questionnaire et débat autour de sa perception du rôle et des missions d’un co-manager • Travail en sous-groupes sur les freins liés à son rôle et sur les qualités nécessaires pour être un bon co-manager• Exposé sur le rôle et les missions d’un co-manager• Bilan et projection autour de ses missions• Quiz

• Exposé sur les trois composantes de l’expression orale• Exposé et exercice sur le « parlé positif » ou comment optimiser un message• Travail sur les fondamentaux de la communication pour une écoute active • Exercices sur ses propres motivations• Réflexion et prise de décisions sur ses priorités• Travail individuel sur l’entretien de retour de stage avec son manager et mises en situation

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Durée : 2 joursDates 2016 : 5 et 6 janvier - 15 et 16 février - 4 et 5 avril - 23 et 24 mai - 27 et 28 juin 20 et 21 septembre - 24 et 25 octobre - 5 et 6 décembre

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THÉÂTRE GAGNANTVENEZ JOUER AVEC NOUS POUR DÉVELOPPER UNE ATTITUDE GAGNANTE DANS VOTRE SALON ET AVEC VOS COLLÈGUES

PUBLICOBJECTIFS • Acquérir de nouvelles pratiques de communication et d’organisation grâce à des techniques issues

du théâtre• Mettre en valeur leur savoir-faire et leur savoir-être• Favoriser la cohésion au sein de son équipe

Ouvert à tous


2ème JOUR :

• Travail sur des méthodes pour maîtriser sa communication• Exercice filmé sur l’expression de ses émotions et leur maîtrise • Travail individuel sur la cohésion d’équipe• Jeu en groupe sur l’apprentissage des connaissances• Exercice sur l’art de donner ou recevoir des consignes et de les contrôler• Travail sur l’implication individuelle au travail (au service de l’équipe)• Réflexion sur « comment créer un esprit d’équipe positif dans son salon »

• Travail de groupe illustrant l’intérêt de respecter les consignes de travail• Exercices filmés sur des mises en situation salon : entraînements pour passer de la théorie à l’opérationnel • Analyse des séquences filmées

11

Durée : 2 joursDates 2016 : 9 et 10 février - 5 et 6 avril - 20 et 21 septembre - 8 et 9 novembre

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COMPORTEMENTS GAGNANTSVOUS SOUHAITEZ ÊTRE POSITIF ET AMÉLIORER VOTRE RELATION AUX AUTRES,ALORS ADOPTEZ LES COMPORTEMENTS GAGNANTS

PUBLICOBJECTIFS • Savoir observer les comportements et les attitudes des autres

• Développer sa communication au quotidien

Ouvert à tous


2ème JOUR :

• Exposé sur les différences entre comportements et attitudes• Travail sur l’expression orale : la voix, les gestes, les mots, l’image• Test sur les différents comportements utilisés en situations professionnelles

• Exposé sur les bases de la communication• Jeu ludique sur l’écoute• Présentation d’outils et de méthodes de communication pour mieux dire les choses• Exposé et exercices sur une méthode de sortie de crise : la méthode D.O.P.E.R

12

Durée : 2 joursDates 2016 : 25 et 26 janvier - 7 et 8 mars - 26 et 27 avril - 13 et 14 juin - 6 et 7 septembre 14 et 15 novembre

18

IMAGE DE SOILE REGARD DES AUTRES VOUS IMPORTE ? VENEZ VOUS POSER LES BONNES QUESTIONSET AMÉLIORER VOTRE IMAGE

PUBLICOBJECTIFS • Apprendre ce qu’est une image positive

• Savoir s’affirmer davantage et pouvoir renforcer son niveau d’estime de soi• Apprendre à construire, ou reconstruire, une image de soi positive • S’engager avec plus de tonus à mettre en avant les qualités de sa personnalité

Ouvert à tous


2ème JOUR :

• Réflexion sur l’image de soi• Travail et réflexion autour de « l’iceberg »• Exercice filmé et analyse de son image à partir de ces séquences• Travail sur un autodiagnostic de ses comportements et définition de pistes de travail

• Questionnaire et travail sur les injonctions parentales• Exercices en binômes sur le regard des autres • Diagnostic personnel à partir d’un test sur les symboles• Test sur « l’estime de soi » • Questionnaire sur « comment changer pour s’estimer plus »• Estime de soi : mise en place d’un plan d’actions personnalisé

13

Durée : 2 joursDates 2016 : 8 et 9 février - 29 et 30 mars - 23 et 24 mai - 27 et 28 juin - 3 et 4 octobre 28 et 29 novembre

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LE BONHEUR EST EN VOUS ! (LA GESTION DES PRIORITÉS)

LE BONHEUR S’APPREND, SE CULTIVE ET SE COMMUNIQUE. VENEZ LE PARTAGER …

PUBLICOBJECTIFS • Connaître ses priorités dans le quotidien

• Savoir identifier les freins pour une communication positive face à l’équipe et aux « autres »• Acquérir les bonnes pratiques de changement

Ouvert à tous


2ème JOUR :

• Réflexion autour des notions clés • Réflexion sur les freins et les sources d’une bonne communication• Identification de ses propres freins et sources• Exercice sur un outil visuel « la Pyramide »• Travail autour d’une « méthode » à utiliser pour mieux s’adapter aux situations du quotidien

• Débriefing de la 1ère journée • Réflexion autour de ce qu’est un changement ? • Exposé sur les recettes et les secrets des réactions positives • Extraits de films sur le thème : savoir s’adapter aux situations ! • Exercice et méthode sur les bonnes pratiques de changement (objectifs, plans d’actions…)

14

Durée : 2 joursDates 2016 : 29 février et 1er mars - 7 et 8 novembre

20

N O S F O R M AT I O N SB O O S T E R S

1. Top Réunions 21

2. Stratégie et performances 22

3. Énergie et motivation au travail - Spécial Franchisés et Managers 23

4. La Reconnaissance (Animation d’équipe) 24

5. Réussir son recrutement - journée théorique 25

5bis. Réussir son recrutement - entrainement 25

6. Bilan et conseils sur son management (Le management au quotidien) 26

7. Tandem 27

8. Le Parlé positif 28

9. Théâtre gagnant - version courte 29

V o u s c h e r c h e z u n c o u p d e B o o s t ? N o u s a v o n s l a s o l u t i o n , v e n e z v o u s f o r m e rs u r u n e j o u r n é e e t r e p a r t e z a v e c l e s c l é s q u i r é p o n d e n t à v o s b e s o i n s

+

Franchiséset managers

Managers etCo-managers ensemble

Ouvert à tous :du franchisé

au collaborateur

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F O R M AT I O N S B O O S T E R S

TOP RÉUNIONSVOUS AVEZ LE SENTIMENT QUE VOS RÉUNIONS SE RESSEMBLENT ?VENEZ CHERCHER DE LA CRÉATIVITÉ, DU FUN, DES THÈMES LUDIQUES …

PUBLICOBJECTIFS • Apprendre les nouvelles méthodes, des trucs et astuces pour avoir des réunions créatives et

attendues par les collaborateurs • Maîtriser les différences entre les réunions et les entretiens pour optimiser l’accompagnement de son équipe


PROGRAMME 1 JOUR :

• Exercice sur leurs perceptions des réunions à travers des supports photos• Exposé sur l’intérêt des réunions, les différents types et leur organisation• Travail en sous-groupes sur les styles et outils d’animation• Jeu concours sur les thèmes de réunion

1

Durée : 1 jourDates 2016 : 19 janvier - 18 avril - 29 septembre - 28 novembre

22

STRATÉGIE ET PERFORMANCESCOMMENT CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE GAGNANTE ET CRÉER DE LA VALEURPOUR SON ENTREPRISE

PUBLICOBJECTIFS • Connaître l’intérêt d’une stratégie d’entreprise

• Savoir construire un plan d’actions efficace pour son entreprise


PROGRAMME 1 JOUR :

• Exposé sur ce qu’est une stratégie d’entreprise • Exercice pour définir sa propre stratégie d’entreprise• Apprendre à construire un plan d’actions• Travail sur son plan d’actions personnalisé

2

Durée : 1 jourDates 2016 : 11 février - 18 mai - 13 septembre - 3 novembre

23


ENERGIE ET MOTIVATION AU TRAVAIL – SPÉCIAL FRANCHISÉS ET MANAGERS

VOUS SOUHAITEZ DES COLLABORATEURS MOTIVÉS ET UNE ÉQUIPE FIDÉLISÉE ?VENEZ VIVRE UNE JOURNÉE HORS DU COMMUN !

PUBLICOBJECTIFS • Apprendre une méthode pour accroître la cohésion d’équipe

• Savoir l’appliquer et la retransmettre à son équipe afin de développer la motivation


PROGRAMME 1 JOUR :

• Introduction sur la motivation et sur la relation aux clients• Présentation d’un film pédagogique sur le travail en équipe • Intervention des participants sur un texte préparé en amont• Réflexion sur « comment jouer dans sa vie professionnelle »• Travail sur faire plaisir à ses clients et ses collègues • Exercice sur l’écoute• Choisir son état d’esprit avec des engagements concrets

3

Durée : 1 jourDates 2016 : 2 mai - 24 octobre

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LA RECONNAISSANCE (ANIMATION D’ÉQUIPE)

VENEZ DÉCOUVRIR TOUT CE QUE LA RECONNAISSANCE PEUT VOUS APPORTER À VOUS ET À VOTRE ÉQUIPE

PUBLICOBJECTIFS • Connaître les bases de la communication entre manager/collaborateurs

• Acquérir les bonnes pratiques du management d’équipe• Savoir utiliser la reconnaissance pour ses collaborateurs


PROGRAMME 1 JOUR :

• Exposé sur la communication positive et ses effets sur les collaborateurs • Identifier l’impact des messages du manager • Exposé et exercice sur les qualités principales d’un bon leader • Exposé sur le potentiel et la performance des collaborateurs• Evaluation sur l’accompagnement des collaborateurs au quotidien • Exposé sur les effets positifs et négatifs de la reconnaissance en salon

4

Durée : 1 jourDates 2016 : 2 février - 3 octobre

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RÉUSSIR SON RECRUTEMENT NOUS AVONS TOUS BESOIN DE SAVOIR RECRUTER : COMMENT FAIRE ET QUE DIRE ?

PUBLIC

PUBLIC

OBJECTIFS

OBJECTIFS

• Maîtriser les étapes majeures d’un recrutement• Apprendre à recruter et intégrer ses collaborateurs avec plus d’efficacité

• Rendre capables les participants de mettre en application les basiques du recrutement• Optimiser sa communication à travers les moments forts du recrutement



PROGRAMME

PROGRAMME

1 JOUR :

1 JOUR :

• Comprendre l’importance de bien définir un profil de poste• Prendre connaissance des différents modes de diffusion d’une annonce (médias, réseaux sociaux, pôle emploi…)• Présentation d’une méthode d’entretien • Réflexion sur l’évaluation des candidats• Comment valider son recrutement par une bonne intégration

• Analyse des succès et des difficultés rencontrés sur les différentes embauches• Rappels sur une méthode d’entretien efficace• Mises en situation sur cette méthode

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Durée : 1 jourDates 2016 : 21 mars - 15 novembre

Durée : 1 jourDates 2016 : 22 mars - 16 novembre

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> Vous avez le choix de participer à chacune de ces 2 journées séparément ou en suivant les 2 jours d’affilée

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BILAN ET CONSEILS SUR SON MANAGEMENT (LE MANAGEMENT AU QUOTIDIEN)

VENEZ FAIRE VOTRE « CHECK UP » EN MANAGEMENT ET REPARTEZ AVEC VOTRE « ORDONNANCE FORMATION »

PUBLICOBJECTIFS • Analyser son niveau de management et se remettre en question

• Définir des pistes de travail et un plan de formation personnalisé


PROGRAMME 1 JOUR :

• Présentation et exercice sur le schéma de Bales• Quiz sur les cinq domaines du management• Réflexions autour des succès et des difficultés dans son management• Engagements individuels et plan de formation personnalisé

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Durée : 1 jourDates 2016 : 15 mars - 11 octobre

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TANDEMA DEUX C’EST MIEUX ! RENFORCEZ VOTRE BINÔME POUR ENCADRER VOTRE ÉQUIPE AVEC ENCORE PLUS D’EFFICACITÉ

PUBLICOBJECTIFS • Identifier les rôles et les missions spécifiques de co-manager et du manager

• Renforcer le travail en tandem du co-manager et de son manager

Managers accompagnés de leurs co-managers

PROGRAMME 1 JOUR :

• Débat sur le rôle et les missions d’un co-manager• Travail sur les responsabilités du manager vis-à-vis de son co-manager• Exercices sur l’implication du co-manager• Réflexion autour des moments clés de la relation manager / co-manager• Echanges sur les attentes réciproques des managers et des co-managers• Prise d’engagements en tandem entre managers et co-managers

7

Durée : 1 jourDates 2016 : 25 janvier - 7 mars - 25 avril - 6 juin - 3 octobre - 28 novembre

28

LE PARLÉ POSITIFDÉCOUVREZ LE PARLÉ POSITIF ET FAITES EN UN ATOUT MAJEUR DANS VOS ÉCHANGES QUOTIDIENS AVEC VOS COLLÈGUES ET VOS CLIENTS

PUBLICOBJECTIFS • Apprendre à savoir utiliser la méthode du Parlé Positif

• Améliorer sa communication au quotidien

Ouvert à tous

PROGRAMME 1 JOUR :

• Réflexion autour de l’intérêt de parler positivement• Comprendre l’importance des 3 composantes de l’expression orale• Apprendre et s’entraîner au Parlé Positif et au traitement des objections

8

Durée : 1 jourDates 2016 : 20 janvier - 29 mars - 17 mai - 12 septembre - 29 novembre

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THÉÂTRE GAGNANT - VERSION COURTE

GRÂCE À DES EXERCICES ISSUS DU THÉÂTRE, VENEZ TRAVAILLER LES BONS COMPORTEMENTS POUR MIEUX FONCTIONNER EN ÉQUIPE

PUBLICOBJECTIFS • Acquérir de nouvelles pratiques de communication grâce à des techniques issues du théâtre

• Favoriser la cohésion au sein d’une équipe grâce aux bons comportements

Ouvert à tous

PROGRAMME 1 JOUR :

• Exercice filmé sur la communication• Travail sur la notion « d’implicite / explicite »• Exercices sur l’importance de l’écoute et l’observation• Jeu sur l’apprentissage et la transmission• Travail sur l’implication individuelle au travail • Jeu sur « l’intérêt à choisir un état d’esprit positif »

9

Durée : 1 jourDates 2016 : 17 février - 17 mai - 27 septembre - 7 novembre

30

N O S F O R M AT I O N SP O W E R T E A M

1. Energie et motivation au travail (La dynamique d’équipe) 31

2. Le Client d’abord ! 32

3. Le Conseil-vente pour les « pas nuls ! » 33

V e n e z v i v r e n o s j o u r n é e s à t h è m e s e t p a r t a g e r e n é q u i p e d e s m o m e n t s f o r t sp o u r ê t r e e n c o r e p l u s p e r f o r m a n t s a u q u o t i d i e n d a n s v o s e n t r e p r i s e s .

I l n e v o u s r e s t e p l u s q u’à n o u s t é l é p h o n e r p o u r r é s e r v e r u n e j o u r n é eq u e v o s c o l l a b o r a t e u r s n’o u b l i e r o n t p a s s u r u n d e s 3 t h è m e s s u i v a n t s

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F O R M AT I O N S P O W E R T E A M

ENERGIE ET MOTIVATION AU TRAVAIL (LA DYNAMIQUE D’ÉQUIPE)

VENEZ VIVRE EN ÉQUIPE UNE JOURNÉE PUNCHY, LUDIQUE ET DÉCALÉE, ET REPARTEZ BOOSTÉS

PUBLICOBJECTIFS • Apprendre et appliquer une méthode pour accroître la cohésion d’équipe

• Savoir créer un environnement propice au développement de la motivation collective• Apprendre à construire et fidéliser une équipe

Franchisés et managers accompagnés de leurs équipes

PROGRAMME 1 JOUR :

• Introduction sur la motivation et sur la relation aux clients• Présentation d’un film sur la motivation• Intervention des équipes grâce à des sketchs préparés en amont• Analyse de chaque sketch et sur le projet commun• Réflexion et jeu sur « la place du jeu dans sa vie professionnelle »• Apprendre à faire plaisir à ses clients • Comment être à l’écoute• Choisir son état d’esprit avec des engagements personnels et collectifs

1

Durée : 1 jourDate 2016 : 21 mars

Nous avons la possibilité de créer d’autres dates sur demande, à Paris ou en décentralisé

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LE CLIENT D’ABORD ! METTEZ LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE VOS PRIORITÉS ET VENEZ VIVRE EN ÉQUIPE UNE JOURNÉE POSITIVE !

PUBLICOBJECTIFS • Détecter et mettre en avant les comportements positifs pour une bonne relation client

• Maîtriser la qualité de service• Apprendre à renforcer les liens avec chaque client

Franchisés et managers accompagnés de leurs équipes

PROGRAMME 1 JOUR :

• Présentation des équipes grâce à des sketchs à travers des « moments – clients »• Présentation d’un film sur la méthode « du client d’abord » • Réflexion sur les relations client/collaborateur au quotidien• Réflexion autour de témoignages filmés de clients et de coiffeurs• Exercice sur les profils de clients• Réflexion et exercice sur la relation gagnant/gagnant entre coiffeurs et clients

2

Durée : 1 jourDate 2016 : 17 octobre


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F O R M AT I O N S P O W E R T E A M

LE CONSEIL-VENTE POUR LES “PAS NULS” ! LE CONSEIL EST UNE DES PRIORITÉS DE VOS CLIENTS. DÉVELOPPEZ-LE ET DEVENEZ DES « CHAMPIONS DU MONDE ! »

PUBLICOBJECTIFS • Développer le conseil-vente dans les salons grâce à une dynamique d’équipe

Franchisés et managers accompagnés de leurs équipes - salons

PROGRAMME 1 JOUR :

• Visionnage du film sur les freins liés à la vente en salon et analyse de chaque sketch • « Conseiller c’est croire en soi » : - Réflexions, débats sur le tandem conviction/relation - Utilisation d’un questionnaire sur les différents types de peurs liées à la vente • « Conseiller c’est croire en ses clients » : - Travail sur quatre univers de clients afin d’être attentif aux besoins spécifiques de chacun • « Conseiller c’est croire en ses produits » : - Apprentissage d’une méthode simple et rapide de diagnostics et de propositions conseils - Identification des avantages proposés par le marketing et le merchandising - Création d’un tableau d’objectifs collectifs et individuels, répartition des rôles et missions dans chaque équipe pour le conseil-vente - Mise en place d’un suivi des objectifs avec l’Académie Management

3

Durée : 1 jourDates 2016 : 8 février - 4 avril - 20 juin - 26 septembre - 14 novembre


N O S “ C U S T O M I S A B L E S ”

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VOUS AVEZ ENVIE DE :

- booster la motivation de vos collaborateurs,

- créer un évènement marquant pour votre ou vos équipes,

- développer la culture d’entreprise,

- fédérer autour de vos valeurs …

Nous pouvons vous proposer de vous accompagner dans la construction de ces customisables.

Voici quelques exemples : séminaires, journées à thèmes, interventions ludiques, réunions de managers ou de co-managers …

Organisation : à déterminer en fonction du nombre de participants, de la durée, du contenu, du lieu …

Dates : sur demande en fonction des plannings

V o u s a v e z u n p r o j e t , u n e e n v i e , u n b e s o i n ?

L’A c a d é m i e M a n a g e m e n t e s t l à p o u r v o u s a i d e r à « c u s t o m i s e r » v o s d é s i r s p o u r q u’ i l s d e v i e n n e n t u n e r é a l i t é .

To u t e s n o s f o r m a t i o n s f i g u r a n t à l a p l a q u e t t e s o n t a d a p t a b l e s , e t n o u s p o u v o n s é g a l e m e n t v o u s p r o p o s e r d e s i n t e r v e n t i o n s s u r- m e s u r e .

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NOS “CUSTOMISABLES”

VOS ENVIES

CONTENUÉlaboré sur-mesure sur des thèmes choisis par vous et pour lequel nous vous aidons sur le fond et la forme

TAILLE DU GROUPEÀ déterminer par vous

DURÉEÀ déterminer par vous

LIEU AU CHOIXChez vous / chez nous / dans un château / sur un bateau …

PUBLICCollaborateurs, co-managers, managers, salons, multi-salons...

VOS INTERVENANTSNous pouvons vous aider à trouver un intervenant extérieur

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Pour toute inscription, vous pouvez réserver par téléphone auprès de Noëlle Cabrera au 01.53.35.53.06 ou par mail à [email protected]

INSCRIPTIONS

Dans le cas où le nombre de participants à une formation serait jugé insuffisant, l’Académie Management se réserve le droit d’annuler cette formation une semaine au plus tard avant la date prévue. L’Académie Management ne rembourse pas les frais de déplacement (train, avion, hôtel, repas) qui pourraient avoir été engagés par l’entreprise. Toute inscription est soumise aux présentes conditions qui prévalent sur toutes autres conditions, sauf dérogation formelle de notre part.

ANNULATION

Vous avez la possibilité de bénéficier de la subrogation de paiement, en fonction de votre statut, des formations et suivant l’évolution des décisions de l’organisme de financement dans la prise en charge des formations. N’hésitez pas à revenir vers nous pour le financement. Pour les artisans et gérants non salariés, un chèque de règlement est à nous adresser avant le stage à l’ordre de AFAP.

MODALITÉS DE FINANCEMENT

Tout stagiaire devra respecter les horaires de l’Académie Management. Tenue libre (sauf pour le stage Dialogue Clients, tenue d’enseigne demandée).

HORAIRES &TENUE

Papier et stylo.MATÉRIEL

Une convocation et un plan d’accès sont adressés par mail ou par courrierà chaque participant 10 à 15 jours avant le début de la formation.

INSCRIPTIONS ET RENSEIGNEMENTS

Hôtels à proximité de l’Académie Management

Appia 13 rue des deux gares75010 ParisTél. : 01 42 09 72 [email protected]

Albert 1er

Best western162 rue Lafayette - 75010 ParisTél. : 01 40 36 82 40 - Fax : 01 40 35 72 [email protected]

Ibis Style Gare du Nord11 rue de Dunkerque75010 ParisTél. : 01 48 78 04 98 - Fax : 01 42 85 08 [email protected]

PLAN & HOTELLERIE

A la gare du Nord :prendre la sortie« Rue du Faubourg Saint Denis »

A la Gare de l’Est :prendre la sortie« Rue d’Alsace »et monter l’escalier sur la droite

14 rue des deux Gares - 75010 ParisTél. : 01 53 35 53 06 - Fax : 01 53 35 53 70

Mail : [email protected]

www.management-academie.com

AFAP - N° d’existence : 117 536 46 175 - SIRET : 392 261 640 00024

ORMA F TIONS 2016 FRANCHISÉS MANAGERS … · - Exposé et travail sur les 6 principes de...

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