Partenaire de la transformation numérique

Orange Middle East and Africa

Édition 2017

Assurer la connectivité pour apporter à nos clients les services essentiels

est au cœur de nos priorités.

Yves Gauthier DG Orange Maroc

Une ambition partagée

Déjà 400 000 clients m-agri au Mali.

Alassane Diene DG Orange Mali

Leader de la data mobile, Orange soutient la Tunisie dans sa transformation digitale. Plus de 7 000 jeunes ont été formés dans l’Orange Developer Center.

Thierry Millet DG Orange Tunisie

L’Afrique est le berceau de la banque 3.0. avec Orange Money lancé

en Côte d’Ivoire en décembre 2008.

Mamadou Bamba DG Orange Côte d’Ivoire

Le numérique, c’est 10 % du PIB africain en 2025, grâce aux gains

de productivité et à l’essor des services comme l’e-commerce.

Patrick Benon DG Orange Botswana

Orange compte 121 millions de clients sur la zone dont

34 millions en Égypte.

Jean-Marc Harion DG Orange Égypte

Connectivité, innovation, solidarité sont au cœur de la dynamique d’Orange Madagascar.

Michel Degland DG Orange Madagascar

Orange commence à dupliquer en Europe les success stories africaines.

Elisabeth Medou Badang DG Orange Cameroun

Cette année encore, Orange Middle East and Africa a réalisé une solide performance avec un chiffre d’affaires de 5,2 milliards d’euros en progression de 2,6 %. Nous sommes, aujourd’hui, résolument engagés dans notre rôle de partenaire de la transformation numérique de l’Afrique et du Moyen-Orient.

Je suis confiant dans notre capacité à demeurer un partenaire de référence pour nos 121 millions de clients bien sûr, mais aussi pour les États, les collectivités, les entreprises, en partageant avec tous une vision pragmatique et des modalités de développement respectueuses et durables.

La transition digitale du continent, liée au déficit d’infrastructures physiques, offre des opportunités de croissance exceptionnelles que nous entendons saisir.

Jean-Michel Garrouteigt DG Orange République Démocratique du Congo

Rejoindre le Groupe Orange, c’est accéder à une innovation pointue et adaptée à l’Afrique.

Sekou Drame DG Sierra Leone

Porté par les opérateurs, le digital favorise une plus large

inclusion sociale (banque, éducation, agriculture…).

Mamadou Coulibaly DG Liberia

Être partenaire de la transformation numérique au Sénégal, c’est soutenir son développement dans toutes ses dimensions : économique, sociale, culturelle et artistique au bénéfice de toutes les parties prenantes.

Alioune Ndiaye DG Sonatel

À travers sa présence en Afrique et au Moyen-Orient Orange accompagne le développement des pays comme le nôtre.

Seydi Ahmed Sy Sarr DG Orange Guinée Bissau

Orange encourage l’innovation et l’entrepreneuriat local avec des incubateurs comme Cipmen.

Brelotte Ba DG Orange Niger

Fiers de rejoindre la grande famille Orange.

Ben Cheick Haidara DG Orange Burkina Faso

Orange investit massivement dans la 4G et la fibre, comme en Jordanie.

Jérôme Hénique DG Orange Jordanie

Orange place l’éthique et la conformité au cœur de sa

stratégie de développement.

Corinne Lozé DG Orange Centrafrique

Bruno Mettling DGA d’Orange PDG d’Orange Middle East and Africa

@BrunoMettling

Le réseau Orangefiable et étendu

Notre marqueforte et reconnue

Le réseau de distributionau plus près de nos clients

Les femmes et les hommescompétents et engagés

Nos atouts

L’innovationau cœur de notre démarche

Les usages mobiles pour une expérience client incomparable

Les services financiers sur mobileavec Orange Money

Le B2B et les services ITcomme partenaire des entreprises et des administrations

L’énergie comme acteur de l’électrification rurale

Le mobile pour le développement m-agri, e-santé, e-éducation

Nos leviers

Notre ambition

Être le partenaire majeur de la transformation numérique de l’Afrique et du Moyen-Orient

Notre présence en Afrique et au Moyen-Orientau 1er janvier 2017

+d’un africain sur 10 est un client Orange

5,2 milliards $ de chiffre d’affaires

20 000 salariés

1 milliard $ d’investissement

121millions de clients

millions de clients

30

Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Côte d’Ivoire, Égypte, Guinée, Guinée Bissau *, île Maurice, Libéria *, Madagascar, Mali, Niger, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Sénégal, Sierra Leone **, Tunisie.

* Sous la marque Smile Money** Sous la marque Airtel Money

17 pays Orange Money

Prix Orange de l’Entrepreneur Social

750 projets reçus

5 projets récompensés

50 000 € alloués aux lauréats

21 pays

Burkina Faso

Liberia

Sierra Leone

+ de 20 ansde soutien d’Orange au Football Africain.

3 pays où Orange est présent accueilleront la CAN Total.

10 pays où Orange est présent ont participé à la CAN Total, GABON 2017.

+ de 3 millionsde fans Orange Football Club.

Orange renouvèle son partenariat avec la Confédération Africaine de Football pour 8 ans.

Orange Sponsor officiel de la Coupe d’Afrique des Nations 2017

dont 3 nouveaux depuis janvier 2016

Botswana

Guinée Equatoriale

Guinée

Guinée Bissau

Sierra Leone

Liberia

Burkina Faso

Cameroun

Côte d’Ivoire

MaliNiger

Maroc

Tunisie

République Démocratique du Congo

République Centrafricaine

Égypte

Jordanie

Irak

Madagascar

Île Maurice

Filiales

Orange Labs

Technocentre

Groupement Orange Services

Sénégal

Déployer aujourd’hui les réseaux du futur

Étendre la couverture

En Afrique et au Moyen-Orient, les usages mobiles des services voix traditionnels sont progressivement complétés par des services d’accès à internet et de transmission de données. D’ici 2020, 40 % de la population devrait d’ailleurs avoir accès à l’internet via un terminal. Dans ce contexte, nous mettons en œuvre de grands projets d’infrastructures pour étendre la couverture mobile au plus grand nombre, notamment dans les zones rurales. Nous optimisons également les performances du réseau en déployant la 4G. Aujourd’hui nous offrons déjà le Très Haut Débit mobile dans une dizaine de pays, notamment au Botswana, en Jordanie, au Maroc, au Sénégal, en Côte d’Ivoire, avec pour objectif la couverture de 4 ou 5 pays supplémentaires d’ici 2018. Le déploiement du Très Haut Débit par fibre optique est aussi essentiel pour le développement des usages internet. Aujourd’hui, plus de 30 000 km de réseau fibre offrent à nos clients particuliers comme aux entreprises une connectivité enrichie. Nous estimons notre marché potentiel à 1 million de clients raccordés à la fibre à l’horizon 2020.

Moderniser les réseaux

Nous modernisons en permanence nos réseaux pour anticiper les attentes de nos clients : transition vers le tout IP, cloud et virtualisation des fonctions de réseaux pour rendre ces derniers plus flexibles et programmables en temps réel selon les besoins. Sur le continent, la transformation sera achevée d’ici à 2020, avec un objectif de 70 % de services voix en VoIP et 95 % de services internet en BBoIP. La performance passe aussi par le partage des infrastructures et la mutualisation des ressources. Ainsi le GNOC (Global Network Operation Centre), mis en place en 2016, regroupe toutes les activités du réseau et les plateformes de services des pays africains. Objectif : garantir une qualité de réseau optimale et améliorer les performances opérationnelles.

Favoriser l’accès à la téléphonie mobile

Face à la demande exponentielle de smartphones à bas coût et afin d’optimiser l’accès de tous à l’internet mobile, le Groupe s’engage sur le domaine des terminaux. Nous proposons une gamme complète de terminaux compatibles 3G et 4G à des tarifs abordables, parmi lesquels le Rise 31, un smartphone adapté aux besoins des utilisateurs du continent africain, qui combine toutes les innovations du smartphone à un tarif plancher de 40 dollars. Nous déployons aussi des offres mobiles packagées incluant smartphones, data, voix et services digitaux à prix accessibles.

Les réseaux jouent un rôle clé dans la transformation digitale des pays du continent africain. Au cœur de notre métier d’opérateur, ils représentent un atout stratégique pour offrir la connectivité au plus grand nombre et faciliter les échanges digitaux. Notre défi ? Déployer une infrastructure performante et fiable sur des territoires toujours plus étendus dans les pays où nous sommes présents.

Après le déploiement de la 4G, Orange propose aujourd’hui le Très Haut Débit fixe aux entreprises et aux particuliers de Côte d’Ivoire. Véritable innovation technologique, la fibre promet aux utilisateurs ivoiriens un débit oscillant entre 200 et 600 Mbps et une performance de bout en bout.

Avec la fibre, Orange permet aux entreprises de télécharger et de partager de grands volumes de données, et aux familles ivoiriennes d’accéder à une nouvelle expérience internet et voix. Une gamme complète de services est ainsi associée à la technologie fibre : TV HD, vidéo à la demande (VOD), VoIP, jeux en réseau 3D...

Orange Rise 31 Special Edition

Orange Rise 31 Special Edition

Orange signe un partenariat avec Google pour proposer des services adaptés aux besoins du marché africain. Le Groupe lance, dans 10 pays de la zone MEA, l’Orange Rise 31 Special Edition, un nouveau smartphone 3G fonctionnant sous Android 6.0 Marshmallow. Il est proposé avec un forfait data à un prix abordable, et des services Orange et Google populaires tels YouTube et Google Search.

Le Global Network Operation Centre : mutualiser la supervision des réseaux

pays concernés

ingénieurs et experts réseau

millions de clients servis

28053

9

Fibre optique, le must de la connectivité

Proposer une expérience client optimale

Une relation client simple et fluide

Tout au long du parcours client, tout doit être intuitif, rapide, facile à comprendre et à installer. C’est ainsi que nous cherchons à bien comprendre les besoins, les attentes et les contraintes de nos différents clients, pour accompagner chacun d’entre eux avec la même efficience, qu’ils accèdent à leur premier téléphone, ou qu’ils souhaitent monter en gamme dans l’équipement de leur foyer ou de leur entreprise. De même, nous mettons les nouvelles technologies au service de la simplification et de l’enrichissement des interactions avec nos clients : déploiement du CRM360, développement du m-care avec l’application Orange et moi, développement du m-shop, forte implication sur les réseaux sociaux...

Un réseau de distribution au plus près des populations

Notre Groupe travaille avec un réseau de 750 000 revendeurs, soit le plus grand réseau

maillé et structuré en Afrique, ainsi que plus de 2 000 boutiques sous enseigne. Une distribution qui facilite l’ancrage dans les territoires, permet d’offrir un service de qualité et de développer un fort relationnel avec la marque Orange, grâce à l’engagement de nos 20 000 collaborateurs pour l’excellence de l’expérience client.

Une expérience de marque unique

Orange est une marque forte, perçue comme innovante et rassurante dans les pays où elle est présente. Elle vit et se développe au travers du lien qu’elle entretient avec ses clients. Grâce au digital, le Groupe privilégie la proximité, le partage et les échanges en offrant à chacun, par le biais de plateformes web comme Orange Football Club et Orange Musique Club de vivre ses passions à 100 %. En renouvelant son partenariat avec la Confédération Africaine de Football jusqu’en 2024, Orange confirme aussi son engagement dans le football africain et auprès de ses millions de clients fans.

La qualité de l’expérience que nous proposons à nos clients provient autant de la performance de nos réseaux, que de la qualité de nos produits, de nos services et de la relation que nous tissons avec eux au quotidien. Nos priorités ? Simplifier, personnaliser et enrichir l’expérience client, des engagements indispensables pour être le partenaire de la transformation numérique de l’Afrique et du Moyen-Orient.

Orange veille à accorder une place toujours plus importante au « faire soi-même » et à répondre au besoin d’autonomie exprimé par les clients. Objectif : leur permettre de prendre la main sur la gestion de leurs services sur mobile quand et comme ils le souhaitent. Avec l’application Orange et moi, chaque client peut accéder à son espace client 24H/24, 7j/7 du bout du pouce, gérer et adapter son offre, retrouver et payer ses factures, suivre sa consommation, gérer ses options, acheter un nouveau mobile ou même trouver la boutique la plus proche.

Numériser la totalité du canal de distribution

Nomad

Nomad est une application Android facilitant l’authentification et l’activation de nouveaux comptes et services. En boutique, d’abord, les vendeurs peuvent, depuis leur mobile ou PC, identifier des clients prépayés, vendre des cartes SIM en prépayé voix et data. Mais Nomad permet surtout aux revendeurs en situation de mobilité de saisir les dossiers, prendre les photos nécessaires à la validation des souscriptions, changer les cartes SIM perdues ou volées, commercialiser des services à valeur ajoutée. Nomad se veut, à terme, le portail de commercialisation de tous les produits et services Orange pour les revendeurs de rue. Disponible dans 14 pays où le Groupe est présent, Nomad contribue à la simplification du parcours client et à la performance du réseau de distribution.

CRM360 : Placer le client au cœur de l’entreprise

Déjà implanté au Maroc, au Niger et au Cameroun, le CRM 360° (Customer Relationship Management) a pour objectif de simplifier le dialogue avec nos clients, en les reconnaissant et en conservant l’historique de leur relation avec Orange sur l’ensemble des canaux de contact comme les services clients, les boutiques et les réseaux sociaux. Dix autres pays devraient emboîter ce pas et nous permettre d’augmenter notre performance et notre efficience face aux clients afin d’optimiser leur satisfaction sur l’ensemble des parcours.

Orange et moi : une expérience client simple, en toute autonomie

Orange Money, solution de référence du paiement mobile

Le mobile a révolutionné les usages du continent dans le domaine bancaire, en devenant un outil de transactions financières pour des populations privées de l’accès aux institutions bancaires. Plus d’un demi-milliard de personnes ont ainsi accès à un compte de mobile money en 2016. Les services financiers sur mobile, en donnant la possibilité aux utilisateurs d’effectuer des opérations jusqu’ici réservées à une élite, sont un vrai ressort de développement économique et social pour le continent.

Orange est présent dans le mobile money en Afrique et au Moyen-Orient, depuis 2008 avec Orange Money, solution de monnaie électronique liée à un numéro de mobile. Grâce à Orange Money, nos clients peuvent retirer de l’argent en espèces, régler leurs factures, effectuer des paiements dans les commerces partenaires, transférer de l’argent à leurs proches, acheter du crédit téléphonique...

Un acteur majeur des services financiers intégrés panafricains

En 2016, avec l’obtention de la licence d’Etablissement de Monnaie Electronique au Sénégal, au Mali, en Côte d’Ivoire, en Guinée et en République Démocratique du Congo, Orange renforce sa position d’acteur majeur du secteur des services financiers sur mobile en Afrique. Le Groupe a d’ailleurs inauguré, en septembre 2016, son Centre d’Expertise en Conformité Orange Money (CECOM) en Côte d’Ivoire, qui garantit la maîtrise des risques et la conformité sur son activité de mobile money.

Présent dans 17 pays, Orange Money est appelé à se développer dans d’autres pays où nous opérons. Mais au-delà de cette extension, notre Groupe entend développer sa gamme de services financiers pour répondre toujours mieux aux besoins de ses clients : pico-crédit, épargne, transfert d’argent de compte bancaire à compte Orange Money. Il compte également faire de sa solution phare en Afrique et au Moyen-Orient un vrai moyen de paiement en ligne universel.

Aujourd’hui, en Afrique et au Moyen-Orient, un habitant sur deux possède un téléphone mobile. Le nombre d’utilisateurs de smartphones a doublé et l’accès au numérique devient un besoin essentiel pour le plus grand nombre. Dans la vie privée comme dans la vie professionnelle, les usages se développent. Notre stratégie ? Accompagner ces nouveaux usages en proposant des services innovants adaptés aux besoins des populations comme les services financiers sur mobile.

Offrir des services créateurs de valeur

de croissance du CA en 201658%

Montant des transactions Orange Money en 2016

14,5 mds $

Scannez ce QR Code pour voir la vidéo Orange Money.

L’e-commerce, nouveau moteur des usages mobilesEn plein boom, en Afrique et au Moyen-Orient, l’e-commerce est un enjeu clé fortement lié aux usages sur le mobile. C’est pourquoi nous avons conclu un partenariat avec Jumia, leader du e-commerce en Afrique, propriétaire de 10 plateformes marchandes couvrant 23 pays et visitées chaque jour par des millions d’internautes. La prise de participation dans Jumia se concrétise par la commercialisation en ligne des produits et services d’Orange MEA dans les douze pays où nous avons une présence commune. Par ailleurs, dans les pays concernés, les clients Jumia peuvent effectuer leurs achats avec Orange Money.

350 millions de smartphonesEn 2017, l’Afrique comptera plus de 350 millions de smartphones, soit 50 % de plus qu’en 2015.

Accompagner la croissance des entreprisesGrands groupes internationaux, PME locales, start-up et professionnels indépendants : tous les acteurs du marché Entreprises jouent un rôle clé dans l’évolution économique et sociale des pays d’Afrique et du Moyen-Orient. Notre ambition ? Les accompagner avec des produits et des services adaptés, une prise en charge et une relation client de qualité, pour que leur dynamisme soutienne la croissance de leur pays.

Pros et PME : des solutions évolutives

Les clients Pros représentent plus de 90 % des entreprises du continent. Qu’ils soient taxis, garagistes, médecins ou jeunes entrepreneurs, ils veulent accéder facilement aux nouvelles technologies afin d’être plus efficaces et de développer leur business tout en maîtrisant leurs charges. Aux côtés d’offres mobiles et internet dédiées, Orange propose des services innovants comme le Cloud Pro ou l’envoi de SMS vocaux.Nous aidons également les PME à professionnaliser leur activité et valoriser leur image grâce à des offres spécifiques : une solution de gestion de flotte mobile, un service de Mobile PBX, une solution simple de messagerie d’entreprise qui conjugue nom de domaine et site Web express.

Grandes entreprises : une performance à la hauteur des enjeux business

Capacité et continuité du débit demeurent deux priorités des grandes entreprises. C’est pourquoi nous développons pour nos clients des services fiables et performants dans de nombreux domaines : accès internet fixes et mobiles, réseaux d’entreprises, sécurité, M2M, Data Center... En collaboration avec Orange Business Services, leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication, nous mettons à disposition des grands comptes le plus grand réseau voix-données mondial, sans couture.Notre Groupe est également un partenaire clé pour la mise en place de services comme la vidéosurveillance ou la géolocalisation, mais aussi pour le développement de nouveaux usages liés à la connectivité, e-commerce et e-électricité, par exemple.

De la démarche commerciale en porte-à-porte auprès des petits professionnels aux corners Pros dans les boutiques, jusqu’aux agences Entreprises mises en place dans certains pays, nous sommes attachés à proposer une relation client unique et efficace au plus près de nos clients entreprises.

Parce que nos clients ont des besoins différents, nous leur proposons des services adaptés à leurs usages et leur budget. La flotte mobile en forfait hybride par exemple, offre aux clients Pros et PME, la possibilité de payer un forfait mobile à leurs salariés, ces derniers gérant eux-mêmes en prépayé leurs recharges complémentaires.

Des offres pour chaque besoin

Le marché B2Bà fort potentiel

2 millions de Pros

200 000

PME

de croissance annuelle pour Orange

Une relation client dédiée

Le Groupe Orange repère, soutient et promeut les entrepreneurs, acteurs du développement économique du continent. Orange Digital Venture, fonds d’investissement du Groupe a notamment financé Jumia et Afrimarket qui révolutionnent les services dans les contenus et l’e-commerce. Avec le portail Entrepreneur Club Orange, Orange MEA met à disposition des créateurs d’entreprises toute l’information sur les dispositifs d’accompagnement. 5 incubateurs, 4 Orange Fab sur la zone, 118 Maisons Digitales, les fonds d’investissements comme Teranga Capital au Sénégal ou encore le Prix de l’Entrepreneur Social avec 750 candidatures depuis 2011 contribuent à valoriser l’innovation au service des populations.

Un soutien multiple à l’entrepreneuriat africain

8%

L’agriculture couvre 60 % des emplois et représente la principale source de revenus pour plus de la moitié de la population rurale de l’Afrique subsaharienne. Elle est un enjeu fort du développement de la région. Les TIC contribuent depuis quelques années à améliorer la production et les rendements.

Pour accompagner cette mutation, Orange développe une gamme de services mobiles financiers, de formation, d’information et de facilitation des échanges optimisant la productivité, la vente des produits et les revenus des agriculteurs.

Orange soutient et récompense également les start-up qui innovent dans ce domaine avec le Prix Orange de l’Entrepreneur Social en Afrique. Depuis 2011, 20 gagnants se sont répartis la somme de 315 000 € et des centaines d’heures d’accompagnement par des experts.

Développer les ressources de demain

m-agriculture des services pour la productivité agricole

Le numérique est le nouveau moteur de la croissance africaine dans de nombreux domaines comme l’énergie, l’éducation, la santé, l’agriculture, le paiement ou la distribution. Cette transformation digitale, essentielle pour le développement du continent, offre aussi d’incroyables opportunités aux opérateurs comme Orange. Notre défi ? Saisir ces opportunités qui sont autant de relais de notre croissance en Afrique et au Moyen-Orient.

Premiers pas dans l’électrification rurale

90 % de la population rurale d’Afrique subsaharienne n’a pas accès à l’électricité. Afin de contribuer au désenclavement et au développement socio-économique de ces régions, Orange a lancé plusieurs projets pilotes d’électrification rurale. En équipant de kits solaires des villages isolés du Cameroun, du Sénégal et de la Côte d’Ivoire, le Groupe entend offrir à ces communautés, l’accès à l’éclairage, à la recharge mobile, à la radio, à la TV... Une énergie « verte » fournie à prix abordable et payable avec Orange Money.

Tunisie : premiers compteurs électriques intelligents

Pour réduire le coût de vérification des compteurs ainsi que le risque de fraude, Orange propose des « compteurs intelligents à la demande », en installant une infrastructure dédiée afin de connecter et de gérer, de manière sécurisée, des millions d’appareils. Depuis septembre 2016, en partenariat avec la Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz, 100 compteurs intelligents ont été installés. Au lancement commercial du service, près de 4 millions de compteurs pourraient être mis en place.

L’e-santé : favoriser l’accès aux soins

Orange contribue à l’amélioration de l’accès et des conditions de soins et au développement de la prévention en proposant des solutions innovantes de communication et de transmission de données. En Côte d’Ivoire, par exemple, en collaboration avec ONUSIDA et le Ministère de la Santé, Orange a développé le service m-Tew, pour sensibiliser les patients séropositifs aux traitements antirétroviraux et à leur observance.

Notre ambition ?Favoriser l’insertion sociale et économique des jeunes et des femmes en difficulté en agissant pour la santé et l’éducation dans tous les pays de la zone MEA.

Comment ?En développant 55 Villages Orange dotés chacun d’un point d’eau, d’un centre de santé et d’une école qui aident 250 000 personnes.

En équipant 500 écoles de kits avec contenus éducatifs gratuits dans 12 pays : ces Écoles Numériques bénéficient à 130 000 écoliers.

En créant 11 FabLabs Solidaires en Afrique en 2016, pour accompagner l’insertion professionnelle des jeunes défavorisés, à travers la fabrication numérique.

En accueillant dans 70 Maisons Digitales des femmes vivant dans la précarité pour qu’elles y reçoivent une formation afin de développer une activité rémunératrice et devenir plus autonomes.

www.fondationorange.com

48milliards de $ de revenus supplémentaires potentiels pour les agriculteurs d’ici 2020 grâce aux TIC

Sooretul : l’e-commerce des produits agricoles

Sooretul est une boutique en ligne distribuant des produits agricoles, transformés par des communautés de femmes au Sénégal.

En favorisant l’emploi et l’implication des femmes dans les structures agricoles, Sooretul met les TIC au service du développement agricole tout en rapprochant l’offre rurale de la demande urbaine.

www.sooretul.com

Fondation

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Les femmes et les hommes d’Orange sont les premiers acteurs de notre ambition. C’est pourquoi le Groupe s’engage à garantir les compétences de demain, développer l’agilité collective et favoriser l’engagement de chacun. Notre promesse ? Faire vivre à tous nos collaborateurs une expérience unique, digitale et humaine à la hauteur de celle que nous voulons pour nos clients.

Garantir les compétences de demain

Être un employeur digital et humain, c’est permettre à chacun d’être acteur de son propre développement tout au long de son parcours professionnel. Au cœur de cette ambition, Orange Learning propose des formations harmonisées et simplifiées centrées sur l’apprenant, intégrant de nouveaux dispositifs digitaux d’apprentissage, et disponibles en mobilité.

Développer l’agilité collective

La transformation digitale est une opportunité pour favoriser la coopération et l’entraide dans un environnement de travail de qualité. Ainsi notre réseau social d’entreprise Plazza élargit et simplifie les échanges, facilite le partage de connaissances et améliore notre efficacité auprès des clients.

Favoriser l’engagement de chacun

Pour Orange, la voix de chaque salarié compte. Le baromètre social international, le employee-NPS et les démarches de « listening/responding » permettent aux salariés d’exprimer leur avis, leurs idées dans l’intérêt de l’entreprise et des clients, mais aussi de participer aux démarches d’amélioration continue. Par ailleurs Orange s’engage à reconnaître la contribution de chacun, notamment au travers de l’actionnariat salarié. Enfin Orange fait de la Responsabilité sociale d’entreprise et de la diversité des sources de performance, et favorise l’engagement sociétal de ses collaborateurs.

Être un employeurdigital et humain

Être un employeurdigital et humain

Orange, opérateur éthique et intègre

Scannez ce QR Code pour voir la vidéo de Bruno Mettling sur Ethique et Compliance.

Orange s’est engagé depuis toujours à conduire ses activités de façon intègre et en toute conformité avec les lois et les standards applicables. Nous exerçons nos missions, à tous les niveaux, avec respect, responsabilité, confiance, ouverture et transparence. Nous déployons notamment un vaste programme de sensibilisation et de prévention contre la corruption, accompagné par un réseau de responsables éthiques et

de responsables de la conformité dans chaque pays. Notre engagement : une “tolérance zéro” face à la corruption. En respectant nos principes d’éthique et de conformité, nous renforçons dans tous les pays où nous sommes présents, notre image auprès de nos salariés, clients, fournisseurs, partenaires et auprès des pouvoirs publics.

Le programme « Objectifs Talents » vise à identifier les profils à potentiel dans nos filiales, renforcer les plans de développement, préparer les plans de succession et favoriser la mobilité internationale, pour préparer l’avenir. Il s’appuie sur la formation, l’accompagnement et l’animation des Talents Managers et le déploiement de parcours de développement spécifiques pour les talents. Dans ce cadre, un programme pilote dédié aux femmes a été lancé au Maroc début 2017. Ce programme a vocation à être décliné dans d’autres pays.

Identifier et développer les talents

Pour la 4e année consécutive, Orange a reçu la certification Top Employer Afrique

Cette distinction place Orange MEA dans le Top 3 des employeurs africains qui mettent en œuvre les meilleures pratiques de management RH et conditions de travail offertes aux salariés sur le continent.

9 pays sont certifiés localement : le Cameroun, la Côte d’Ivoire, l’Egypte, la Guinée, Madagascar, le Mali, le Maroc, le Niger et le Sénégal.

Au Moyen-Orient, la Jordanie a également été certifiée Top Employer.

Notre brochure existe aussi en version digitale

Scannez ce QR Code pour retrouver notre brochure sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.

La zone Afrique et Moyen-Orient, région clé pour le Groupe depuis plus de 30 ans, est plus que jamais au cœur de notre stratégie de croissance et d’investissement. 

Stéphane Richard - PDG d’Orange

Le groupe Orange dans le mondeau 1er janvier 2017

40,9 milliards $de chiffre d’affaires

263 millions de clients

29 pays

155 000 salariés

Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros - 78 rue Olivier de Serres - 75 015 Paris SIREN 380 129 866 R.C.S. PARISCrédit photo : Sylvain Cherkaoui. Documents non contractuels - Réalisation Sugar, Pepper & Salt - Avril 2017.

Orange MEA 78 rue Olivier de Serres75 505 Paris Cedex 15 – France+33 (0) 1 44 44 22 22www.orange.com

Filiale d’Orange MEA, Orange Link est le lien digital qui relie nos clients à leurs essentiels : leur communauté et leurs passions.

Orange Link propose un service international de rechargement à distance permettant à la diaspora africaine de créditer les comptes mobiles prépayés de ses proches en Afrique, ainsi que la distribution d’Orange Holiday, une offre dédiée aux touristes séjournant en Europe. Ces services sont disponibles via un réseau international de points de vente physiques et depuis le site transfertpays.com.

Orange Link, ce sont aussi des contenus de marque diffusés sur trois portails rassemblés sous la bannière StarAfrica.

Orange Football Club, pour les fans africains de football et les fans de football africain. footballclub.orange.com

Orange Musique Club, pour retrouver le meilleur de la musique africaine. music-club.orange.com

Entrepreneur Club, pour accompagner les créateurs de start-up en Afrique et au Moyen-Orient. entrepreneurclub.orange.com

Orange LinkLe lien qui rapproche nos clients d’ici et d’ailleurs