Oracle CRM OD 云计算平台经验分享 · 版权©2010...

<Insert Picture Here> Oracle CRM OD 云计算平台经验分享

曲绍波2011年9月21日，星期三

版权 ©2010 归甲骨文公司所有——专有和保密信息

下述内容是对我们总的产品发展方向的概括介绍。其目的仅用作提供信息，不应纳入任何合同。它不提供任何资料、代码或功能的承诺，不应作为制定采购决策的依据。Oracle对其产品的开发、发布及产品任何

特性或功能的时间表拥有最终决定权。

2


议程

• 案例介绍 – 智能个案管理

• CRM 云计算平台提供的价值

• 为何考虑云计算平台（SAAS）

• CRM 云计算平台全景图

3


黑色星期六案例研究

4


Oracle CRM 云计算平台提供帮助：

接收困难补助申请

创建联系人以及家庭关系

收集关键人口信息

收集识别证明材料

评估补助类型与资格

记录审批状态

处理补助发放请求

记录补助发放情况

生成多维度报告

智能个案管理系统，在48小时内上线，其余系统几天后上线

通过CRM云计算平台，维多利亚林火基金会评估、审批并发放了

3亿澳元捐助善款

5


森林大火个案管理系统概述

个案管理人员

联合个案管理人员

服务需求

（任务）预约

个案注释

其他团队

附件

主要家庭联系人

关系

——配偶

——子女

——等等

地址和

损坏程度

——主要

——当前

——临时

主要的生产服务

家庭服务

个人服务

其他政府服务

可用服务

受理

个案管理

6


联合个案管理人员

服务需求

（任务）预约

个案注释

其他团队

附件

主要家庭联系人

关系

地址和损坏程度

——主要

——当前临时

受理

个案管理

管理

个案管理人员

需求评估复杂的资格确定

7

版权 ©2010 归甲骨文公司所有——专有和保密信息8

源政策业务用户可理解和修改的可执行文档

复制、粘贴、标记

Oracle政策自动化

第2部分享受护理的资格

5.5 家庭护理

(1) 申请家庭护理须具备以下条件：

(a)经评估，申请人：

(i) 身体虚弱或有残疾，需要至少低水平的持续个人护理；

(ii)无支持就无法在社区中生活；

(iii)符合适用于《1997年分类原则》的分类水平中规定的任何其他资格标准，可获得一定水平的护理；

5.6 社区护理

(1)申请社区护理须具备以下条件：

(a) 经评估，具有复杂的护理需求；

(b)如果申请了家庭护理，经评估应有资格获得至少低水平的家庭护理；

(c) 愿意留在家里生活；

(d)在社区护理的支持下，能在家里生活。

第 2 部分享受护理的资格

5.5 家庭护理

5.5 (1) 家庭护理申请者须具备以下条件，符合护理审批原则中规定的标准，才能通过家庭护理审批：

(a) 三者缺一不可

(i) 经评估，申请者身体虚弱或有残疾，需要至少低水平的持续个人护理；、

(ii) 经评估，申请者无支持就无法在社区中生活；

(iii) 经评估，申请者符合适用于《1997年分类原则》的分类水平中规定的任何其他资格标准，可获得一定水平的护理；

以及

(b) 二者之一

申请者为老年人；或者

二者缺一不可

申请者非老年人

没有更合适此申请者的任何其他护理设备或护理服务，来满足其需求

5.6 社区护理

5.6 (1) 社区护理申请者须具备以下条件，符合护理审批原则中规定的标准，才能通过社区护理审批：

(a) 经评估，申请者具有复杂的护理需求；

(b) 如果申请了家庭护理，经评估应有资格获得至少低水平的家庭护理；

(c) 愿意留在家里生活；

(d) 在社区护理的支持下，能在家里生活

8

<Insert Picture Here>

查看联系人详细信息


根据要求获取联系人附加信息

10


点击开始为联系人补助资格评估

11


获取联系人详细需求

12


需补充必要信息满足评估要求

13


继续收集评估信息（非住宿的照

顾服务）

14


继续收集评估信息（住宿的照顾

服务）

15


申请人资格评估完成，点击“为什么”查看具体

原因

16


申请人有资格作为受保人，依据规则

进行解释

点击“汇总”查看其它评估资格

17


点击“为什么”查看申请人无法获得住宿照顾具体

原因

18


根据政策解释无法获得住宿照顾原因

点击“汇总”返回详情

19


根据政策解释可以获得社会

照顾原因

20


根据政策解释可以获得灵活

照顾原因

21


申请案件记录已经被自动创建，并记

录审查详情

点击链接查看详情

22


申请案件记录详情，已关联至申

请人

23


案件记录也被自动关联到联系人

档案

24


议程





25


Oracle CRM OD 提供

模块化解决方案

26


CRM OD政府行业解决方案功能概览

机构管理

帮助台

相关方管理

个案管理

突发事件管理

联系人管理

注册

基金管理

事件管理

外展管理

投诉管理

其他

27



快速部署

28


传统解决方案 Oracle

天/周

培训与文档

配置

Training and Documentation

定制与集成

配置与验证

定义范围

季度/年

Oracle CRM 云计算平台，支持快速部署

快速部署提供精准的业务价值提供稳定灵活的解决方案

安装

安装定制

定义范围

集成

29



易于使用

30


易用性、教程、帮助和培训提高用户采用率

• 最大限度地提高用户采用率

– 易于使用的“雅虎式”界面

– 免费而广泛的内置教程和上下文相关帮助

• 确保持续性成功

– 每周7天每天24小时免费在线支持

– 每周5天每天12小时免费无限制电话支持

– 基于角色的免费网络培训

– 另有现场培训

– 中文客户服务

31


议程





32


管理软件领域

人们需要服务

人们——你是谁？历史？

需要 ——需求？资格？

服务——能力？资金？

非政府机构/服务提供商

自助服务

整个政府

审计

核心业务管理软件核心业务管理软件核心业务管理软件

核心业务管理软件

高管报告

部长/FOI

都是你的错！

33


当新需求产生后……

人们需要服务

选择

• 拖延

• 等待供应商

• 定制/扩展

• 替换核心系统

核心业务管理软件

?

新需求

34


要考虑的事情……

• 数据模型

• 兼容性

• 可扩展性

• 集成

• 硬件

• 支持

• 安全性

• 操作系统

• 身份管理

• 升级

• 版本

• 许可成本

• 存储

• 备份

• 浏览器支持

• 数据库支持

• IT技能

• 说服管理层

• 职能范围

• 配置

• 用户接受

• 推广计划

• 培训

• 时间

基于云计算平台

CRM OD

35


云计算平台的发展

基础架构(IaaS) 应用软件(SaaS)

数据

应用软件

开发平台

硬件

数据

应用软件

开发平台

硬件

数据

应用软件

开发平台

硬件

用户

• 服务器

• 存储设备和网络

• 负载平衡

Examples:• Amazon Web Services• Flexiscale

Examples:• Google App Engine• Force.com

•Rails•Python•Java •.Net

•CRM 应用•Office 应用•Communication 应用

Examples: SaaS offerings• Oracle CRM On Demand• Google apps

云服务提供商

开发平台(PaaS)

36


Saas对CRM的意义

传统 CRM 平台的组件

Software licenses

Annual software maintenance

DB license

Server Operating Systems software

Hardware server/s costs

Operations support (% FTE’s)

DB admin (% FTE’s)

Internal support desk (% FTE’s)

BI

Software Installs

Setup of infrastructure

客户

可定制的并且能够快速部署的解决方案

侧重于业务价值

云计算平台Oracle 托管型CRM 以较低的按用户使用每月收费的形式提供了整个

应用

37


Oracle CRM On Demand – 迅速创新

Release 16• More Custom Objects• Better forecasting • Related Items layout / inline edit• WS for attachments• Search enhancements• More PIM Sync enhancements• Analytics for User Quotas• Dutch, Thai, Traditional Chinese• CRMOD to JDE EnterpriseOne• Sales Library • PRM

R15 Innovation Pack 1• Expanded custom field support • Custom object analytics

• Import enhancements• Web Services for all custom objects• Vertical analytics • CRMOD to Siebel CRM Integration • PIM Sync Enhancement • Office 2007 support • @customer • Read-only user • Sales Prospector

Mar 2008Sep 2008

Dec 2008Mar 2009

Release 15• Sticky Notes• Message Center• Custom Dashboards• Widgets/RSS feeds• Mobile Sales Assistant

R15 Innovation Pack 2• CTE Phase 1 • More Functional Enhancements • MSA on iPhone• Deal Management Integration • Disaster Recovery

R16 Innovation Pack 1Named queuesSmall EnhancementsAdded Language support• Swedish• Russian• Danish• Polish• Finnish

Aug 2009

Nov 2009

R16 Innovation Pack 2• Sales Campaigns • Analytics Data Visibility• EBS PIP, Phase II• JDE World PIP

Release 17• Life Sciences• PRM• More web 2.0 / Social CRM• More integration• More enterprise SaaS• More languages• Advanced workflow• Related Items Visibility

Feb 2010Fall 2010

Release 18• Usability• Analytics• Insurance• PRM• Life Sciences• Advanced Security (VPN,

Dedicated Circuits, HIPAA)

比其他托管型CRM解决方案更快提供新的价值

38


议程




• CRM 云计算平台功能架构概览

39


Oracle所承诺的 CRM OD 概览

高科技

销售

服务

移动

合作伙伴

市场营销

PRM

社会化

分析平台

企业社会网络

与Oracle电子商务套件、Siebel、JD Edwards的AIA集成

定制化、集成和扩展框架

企业级SaaS

多租户单租户

40


CRM OD 的营销管理特色

市场管理

•市场专业度高，有一定的行业范围，像高科技行业中的芯片厂商有较高为固定的下游客户群例如计算机或电子设备制造商；

•市场活动和事件的管理比较迫切，有专业的主题和人群，像工程建筑行业的场馆设计研讨论坛等；

•大部分的业务以B2B模式为主，市场线索是销售线索的主要来源；

销售管理

•一般根据产品或服务的价值的大小来决定销售周期的长短，像大型设备类制造行业，工程建筑行业，往往标的较大，销售周期比较长，而像一些民用电子电器类制造业，商用的周期长，而家用的则较短；

•由于销售周期长，则销售线索的管理需要更科学的管理，商机则需要多步骤的精耕细作；

•销售管理层需要根据商机和产品做不同的预测；

渠道管理

•渠道往往分为分销商和服务商，例如设备工程制造业中的销售代理商或具备资质的服务商；

•由于产品和服务具备一定的复杂度，需要对渠道资质有一定的评估，包括渠道的招募和管理；

•渠道可以提供机会，与厂商联合销售；

服务管理

•由于行业制造、医药医疗、工程建筑类的产品价值较高，一般有对资产的管理需求；

•产品的维护和维修中可以进行交叉销售或产品再销售，例如设备的维修配件等

•服务流程的是否高效又可以影响行业内销售的口碑

41


为什么客户选择Oracle CRM 云计算平台?

较高的用户接受度

单一供应商控制

独一无二的内嵌数据仓库和分析(实时和历史报表)

快速部署

企业级的部署方案选择

较低的总成本

42


谢谢！

Oracle CRM OD 云计算平台经验分享 · 版权©2010...

Documents

Transcript of Oracle CRM OD 云计算平台经验分享 · 版权©2010...

Oracle CRM OD 云计算平台 经验分享 · 版权©2010...

Documents

Transcript of Oracle CRM OD 云计算平台 经验分享 · 版权©2010...

Oracle CRM OD 云计算平台经验分享 · 版权©2010...

Transcript of Oracle CRM OD 云计算平台经验分享 · 版权©2010...