Optimisez et sécurisez vos moyens de communication
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www.nticonseil.com Échangeur Bordeaux Aquitaine– 20 octobre 2011 PROFESSIONNELS DU TOURISME OPTIMISEZ ET SÉCURISEZ VOS MOYENS DE COMMUNICATION
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Échangeur Bordeaux Aquitaine– 20 octobre 2011
PROFESSIONNELS DU TOURISME OPTIMISEZ ET SÉCURISEZ VOS MOYENS DE COMMUNICATION
Qui sommes-nous ?
Le cabinet ntiConseil a pour mission principale la prestation de conseil et la réalisation d’études sur le développement et les usages des technologies de l’information et de la communication (TIC) pour les entreprises, les organismes publics et les collectivités territoriales.
Notre ambition est de permettre aux organisations, et au sein de ces organisations, aux utilisateurs, de s’approprier ces différents outils et à en maîtriser l’usage afin de leur révéler leurs pleines potentialités.
Conseil, Expertise et Audit
Formation
IT Management
Marketing et Sites Internet
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OPTIMISER SES MOYENS DE COMMUNICATION
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La convergence
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La convergence désigne l’évolution des technologies et des services vers des standards et des matériels communs ou compatibles entre eux.
CONVERGENCE IP
La convergence numérique se traduit concrètement par la fusion d'appareils jusque là très différents.
Avant la convergence
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Après la convergence
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Après la convergence
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La convergence en marche
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Un seul réseau Voix, Données, Images
Des services qui peuvent êtres mutualisé fournis à partir du réseau
Accès Internet, Messagerie… Communication Orale Communication par l’Image Télévision Interactive, On demand, Télévision HD Vidéosurveillance, Sécurité Bâtiments Intelligents, Monétique, RFID
Tous les systèmes sauf l’incendie
L'acheminement d'Internet
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INTERNET
La distribution d'Internet
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INTERNET
La distribution d'Internet
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INTERNET
La distribution d'Internet
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INTERNET
La messagerie au quotidien
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C’est aujourd’hui l’outil de communication n°1
Il doit refléter l’image de l’entreprise, avec effort de présentation support publicitaire natif temps de réponse coordonnées toujours visibles plan d’accès Traçabilité
Outil de communication orale
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Téléphonie IP Domestique: Box Familiales Téléphonie IP d’entreprise Skype MSN, Google Talk, Yahoo Complémentarité des technologies Autocommutateurs
On parle de VOIP, TOIP
La téléphonie IP
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La téléphonie sur IP correspond à la transmission de la voix et des données
sur un seul réseau IP.
Bénéfices : Confort et facilité d’utilisation Simplifier l’infrastructure de communication Suppression des abonnements de l’opérateur historique Réduire les coûts des communications téléphoniques Gérer un seul réseau Accéder a de nouveaux services (messagerie unifiée) Amortir rapidement son investissement
La téléphonie IP
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PABX IPBX Centrex IP
Consiste pour l'entreprise à externaliser les fonctions de son Autocommutateur auprès d'un prestataire qui héberge pour elle le système téléphonique
Bénéfices : Suppression des abonnements de l’opérateur historique Simplification et uniformisation de l’infrastructure
Informatique/Telecom. Suppression de l’autocommutateur et du contrat de maintenance
associé Accès aux tarifs permettant l’optimisation du budget Telecom Une infrastructure unique quelque soit le nombre de site de votre
entreprise Les appels inter-sites illimités et gratuits Une solution évolutive et pérenne.
La communication par image
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Visio/vidéo conférence Télé présence Skype video, Webex, …
La Télévision Interactive
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La TVi est un ensemble logiciel qui permet l'administration et la diffusion en IP d'une large gamme de services sur la télévision.
Un large choix de services : TV / TV HD / Radio numérique Vidéo à la demande Pay TV Musique à la demande Internet et Email sur la TV Portail Hôtelier Publicité Message d'accueil Messagerie client
OFFRIR LE WIFI A SES CLIENTS
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Internet Public
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Offrir un accès Wi-Fi : payant ou gratuit
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Top 3 des mécontentements des touristes concernant les suppléments à l’hôtel (étude veilleinfotourisme.fr – août 2010) : Avoir à payer pour accéder au Wi-Fi (78%) ou encore pour une place de parking (30%) ou le petit-déjeuner (12%)
Le wifi devient aujourd’hui un équipement de base des ménages!
A chaque box, un accès wifi. Ce qui fait que le réseau sans fil devient un équipement de toutes les familles. Et, lorsqu’un usager part en vacances il s’attend à trouver a minima les mêmes services qu‘à la maison.
l’accès au wifi gratuit est aujourd’hui un facteur de choix pour son hébergement de vacances.
Les voyages d'affaires
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Les voyageurs d'affaires utilisent de plus en plus les technologies, non seulement pour rendre leurs déplacements plus productifs, mais également pour rester en contact avec leurs proches.
79 % indiquent qu’ils emportent un ordinateur portable (étude Global Business Travel Association)
Faire venir de nouvelles catégories de clients,
notamment les commerciaux ou personnes en déplacement professionnel qui par le travail ont l'obligation d'être logés dans un hébergement fournissant le wi-fi.
Internet Public
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Proposer l'Internet dans son établissement est devenu un service indispensable.
La qualité apportée à ce service doit faire preuve d'une attention particulière. Proposer Internet dans toutes les chambres Proposer un débit suffisant pour un confort d'utilisation Rentabiliser le service Enregistrer les traces de connexion pour avoir un accès
conforme à la législation Assurer la sécurité informatique de ses clients
Internet Public
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Mais attention, il ne suffit pas de donner l’accès à sa « box » pour répondre à la demande.
Ce service est soumis à des obligations strictement encadrées par la loi.
La loi contraint les personnes qui offrent un accès Internet (y compris à titre gratuit) à conserver les données techniques de leurs clients, pour les transmettre aux autorités en cas d'acte illégal.
Les lieux offrant une connexion sans authentification sont connus et répertoriés par les pirates. Ils sont donc particulièrement vulnérables et attaqués.
Qu'est-ce qu'une borne Wi-Fi ?
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La borne Internet WIFI est une solution qui permet de mettre à disposition de vos clients un accès à Internet gratuit ou payant.
Elle permet de couvrir des zones plus ou moins étendues et de diffuser le WIFI de manière sécurisée dans votre établissement (Bar, Café, Restaurant, Hôtel, Gîte ...).
Internet Public
Ici, vous diffusez Internet depuis votre abonnement, donc vous êtes responsable de toutes les actions des clients qui utilisent votre ligne.
Votre ordinateur n’est pas protégé. En diffusant Internet depuis votre Box ADSL, il est aisé pour des pirates d'intervenir sur votre informatique personnelle, et par exemple, de voir votre comptabilité, vos photos personnelles,...
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Internet Public
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Le décret du 24 mars 2006 a créé un nouvel article R.10-13 du CPCE, qui décrit les catégories de données à conserver : des informations permettant d'identifier
l'utilisateur (adresse IP, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique) ;
des données relatives aux équipements terminaux de communication utilisés ;
des caractéristiques techniques ainsi que la date, l'horaire et la durée de chaque communication ;
des données relatives aux services complémentaires demandés ou utilisés et leurs fournisseurs ;
des données permettant d'identifier le ou les destinataires de la communication.
Internet Public
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La loi HADOPI a complexifié la mise à disposition de l'internet public et le décret du 5 mars 2010 a mis en place le Système de gestion des mesures pour la protection des œuvres sur Internet .
Selon le décret du 5 mars 2010, la loi HADOPI demande aux FAI de conserver les données suivantes : Nom de famille, prénom ; Adresse électronique ; Coordonnées téléphoniques ; Adresse de l'installation téléphonique de l'abonné.
Or, depuis la loi du 23 janvier 2006, les fournisseurs Wifi sont soumis aux mêmes obligations que les opérateurs de communications électroniques classiques. Ils peuvent donc être amenés à répondre à une réquisition adressée par l'HADOPI.
Internet Public : quels sont mes risques ?
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1/ Concernant le non respect du décret n° 2006-358 :
Tout manquement à l’obligation de conservation des données expose la personne à laquelle incombe cette obligation aux sanctions visées à l’article L. 39-3 du CPCE soit un an d’emprisonnement et 75.000 euros d’amende pour les personnes physiques et 375.000 euros pour les personnes morales.
Internet Public : quels sont mes risques ?
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2/ Concernant le décret n° 2010-236
Est puni de l’amende prévue pour les contraventions de cinquième classe (soit 1.500 euros) le fait de contrevenir aux dispositions de l’article R. 331-37 à savoir, pour l’opérateur de communications électroniques, de ne pas communiquer les données à caractère personnel et les informations mentionnées au 2° de l’annexe du décret n° 2010-236 du 5 mars 2010 qui lui seront réclamées.(Article R. 331-38 du décret n° 2010-872 du 26 juillet 2010)
A qui dois-je communiquer les données ?
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Les données conservées par l’opérateur de communications électroniques ne peuvent être transmises qu’à des personnes habilitées.
L’article L. 34-1-1 du CPCE prévoit également que certains agents individuellement habilités des services de police et de gendarmerie, spécialisés dans la prévention des actes de terrorisme puissent exiger des opérateurs la communication des données concernées et traitées par ces derniers conformément à l’article 34-1 du Code précité.
Il faut également ajouter à cette liste de personnes habilitées à recevoir les données de trafic, la Commission de protection des droits de la HADOPI.
L’article L. 39-4 du CPCE précise que : «sera puni de trois mois d’emprisonnement et de 30.000 euros d’amende ou de l’une de ces deux peines seulement, quiconque aura, sans raison valable, refusé de fournir les informations ou documents ou fait obstacle au déroulement de l’enquête ».
Internet Public
Ici, la diffusion de l'Internet se fait via un boitier spécifique, qui gère les aspects techniques et juridiques.
En diffusant le Wifi depuis le Hotspot, vous cloisonnez votre réseau informatique : votre ordinateur est protégé !
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Cas pratique
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Un hôtel souhaite offrir un accès à Internet à ses clients, s’offrent à lui deux possibilités :
1. Il décide de faire appel à un opérateur WiFi, c’est-à-dire à un professionnel déclaré à l’ARCEP, dans le but de lui confier son service d’accès public.
CONSÉQUENCE : L’hôtel n’est pas considéré comme un opérateur de communications électroniques.
Il n’est pas soumis à la réglementation, son opérateur prenant à sa charge le bon respect des obligations légales pour son compte..
Cas pratique
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Cas pratique
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Il faut donc s'adresser à des professionnels pour l'installation et la gestion du service.
Certaines sociétés sont spécialisés dans le tourisme, mais toutes les sociétés de Hotspots peuvent convenir. Concernant les tarifs, il faut compter à partir de 50 € pour l'installation et autour de 15 à 30 € ht/mois.
Cas pratique
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Un hôtel souhaite offrir un accès à Internet à ses clients, s’offrent à lui deux possibilités :
2. Il décide de gérer lui-même son service d’accès. Il achète du matériel WiFi et fait alors appel à un installateur de réseau, qui se chargera de déployer et éventuellement de maintenir les équipements.
CONSEQUENCE : L’hôtel est considéré comme un opérateur de communications électroniques.
S’il n’a pas d’obligation déclarative de son activité auprès de l’ARCEP, il prend toutefois à sa charge le bon respect de l’ensemble des obligations légales inhérentes à son statut d’opérateur.
Qu'est-ce qu'un portail captif ?
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Portail
captif
Les fonctionnalités d'un portail captif
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Respect de la loi Mise en conformité avec la loi dite antiterroriste Conservation des données de connexion sur disque dur
intégré : pas besoin d’investir dans une solution de sauvegarde externe
Les fonctionnalités d'un portail captif
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Gestion des utilisateurs Génération automatique ou manuelle des identifiants de
connexion Possibilité d’impression de tickets Attribution personnalisée du temps de connexion des
utilisateurs
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Gestion des utilisateurs
Les fonctionnalités d'un portail captif
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Fonction Firewall Blocage ou
autorisation de ports permettant une optimisation de la bande passante
Les fonctionnalités d'un portail captif
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Filtrage URL Permettant
d’interdire l’accès à certaines catégories de sites internet.
Internet Public
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Un portail personnalisé : un outil marketing intéressant
Lors de leur première connexion, vos clients se connecteront via le portail sécurisé. Ce portail est personnalisable avec le logo de votre établissement.
Les emails collectés par votre établissement sont consultables, et vous pourrez utilisez ces informations, avec accord du client, pour envoyer des emails et des promotions.
Internet Public
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Pour aller plus loin
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Le site officiel HADOPI
Décret n°2006-358 du 24 mars 2006 relatif à la conservation des données des communications électroniques.
Décret n°2010-236 du 5 mars 2010 relatif au traitement automatisé de données à caractère personnel autorisé par l'article L. 331-29 du code de la propriété intellectuelle dénommé « Système de gestion des mesures pour la protection des œuvres sur internet »
Loi n°2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme et portant dispositions diverses relatives à la sécurité et aux contrôles frontaliers.
LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE POUR L'ENTREPRISERetrouvez nos bulletins de veille sur notre blog :
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