Optimiser les premières interactions client de l’entreprise ou First Mile™

Nous sommes actuellement dans « l’ère du client ». À la pointe

de la technologie, les clients vivent désormais connectés et

détiennent les rênes du pouvoir. Leurs attentes : simplicité

d’utilisation, libre-service et réactivité. Leurs exigences :

collaboration, avoir voix au chapitre et visibilité du processus.

Ils souhaitent en outre que les interactions s’effectuent selon

leurs propres conditions, c’est-à-dire sur leur terminal, en tout

lieu et à tout moment. À défaut, ils peuvent décider de se

tourner vers la concurrence… d’un simple clic ou glissement

de doigt.

L’ouverture d’un compte, l’enregistrement d’une demande de

prêt ou d’indemnisation ou l’admission d’un patient sont autant

d’interactions initiales impliquant le traitement d’importants

flux d’informations qui feront pencher la balance, allant jusqu’à

instaurer la fidélité indéfectible du client à la marque. Or le

problème est le suivant : la plupart de ces premières

interactions ou First Mile™ reposent sur des processus

manuels, à la fois complexes, chronophages et sources

d’erreurs, qui sont susceptibles de compromettre l’expérience

client. Aujourd’hui, « bien faire » ne suffit pas. L’optimisation du

First Mile permet d’obtenir un avantage concurrentiel décisif et

de réussir à l’ère du client.

Fonctionnalités mobiles et de capture multicanale Si vous recevez une grande quantité de documents papier nécessitant un traitement par lot, la numérisation s’effectue à l’aide d’un scanner de production. La solution capture au format électronique le contenu des e-mails et pièces jointes, des portails Web, des SMS et des flux de données. Sur les sites distribués, les périphériques multifonctions, les scanners de bureau et les fax sont utilisés pour capturer l’information. Et en déplacement, les terminaux mobiles viennent remplir la même fonction. Une fois capturé, ce contenu est automatiquement extrait et adapté.

Gestion des processus métier À partir de là, les logiciels Kofax lancent et exécutent les processus en aval nécessaires à la collaboration avec le client afin de résoudre les incohérences, de capturer les renseignements manquants ou les pièces justificatives, d’obtenir les validations requises ou d’envoyer les informations vers le système d’enregistrement approprié. Leurs capacités vous permettent notamment d’automatiser des processus imprévisibles caractérisés par une mauvaise organisation et des changements fréquents. Grâce à Kofax, tous les acteurs sont en mesure de prendre des décisions avisées plus rapidement.

Process Intelligence et analyse Outre leurs fonctionnalités de détection et de suivi, les logiciels de Process Intelligence et d’analyse Kofax exploitent un riche éventail d’outils d’analyse décisionnelle et d’intégration des données et offrent ainsi une visibilité complète sur vos activités au sein d’une seule solution unifiée. Analysez rapidement les informations et réagissez en conséquence pour assurer la conformité, réduire les risques et tirer des enseignements en temps réel propices à l’optimisation de votre excellence opérationnelle.

Intégration de données Kofax automatise l’acquisition des informations, notamment les données des portails et des sites Web, et leur intégration aux applications métier d’une entreprise, le tout sans programmation manuelle. Nos logiciels accélèrent le processus en exploitant des fichiers et des données difficiles d’accès en provenance de sources variées et en diffusant ces informations aux applications d’entreprise par le biais d’interfaces de programmation. Ainsi, les données sont toujours facilement accessibles, quel que soit leur emplacement.

Signature électronique et vérification de signature Nombre d’interactions nécessitent une signature. Les logiciels Kofax associent rapidité, simplicité et fiabilité, et proposent aux clients une expérience numérique de qualité, rationalisée et entièrement sécurisée, tout en réduisant les coûts d’exploitation. Grâce à l’accélération des processus, à la suppression des erreurs et à la protection contre la falsification, nos solutions de signature électronique et de détection des fraudes vous offrent un avantage concurrentiel certain.

Gestion des communications client Pour impliquer véritablement le client, il faut interagir avec lui de façon ciblée et pertinente par le biais de son canal de prédilection. Les logiciels Kofax assurent automatiquement la génération, la personnalisation et la gestion de votre correspondance électronique et papier (p. ex., factures) selon un processus interactif à la demande orienté transaction. Résultat : des interactions client accélérées et plus ciblées, à moindre coût.

Transformez et simplifiez les premières interactions client impliquant le traitement d’importants flux d’informations en temps réel

Les solutions Kofax simplifient les interactions client essentielles de l’entreprise, quels que soient le lieu, le moment et les conditions de mise en œuvre. Elles permettent ainsi de capturer l’information presque sans limites en termes de source, puis d’extraire, de valider et d’intégrer instantanément ce contenu à n’importe quelle étape de vos processus métier.

Solutions d’automatisation des processus métier Kofax

En effet, les systèmes dorsaux dont sont équipées la plupart

des entreprises, à savoir des systèmes d’enregistrement de

type ERP, ECM, BPM et CRM, n’offrent pas des performances

élevées en termes de libre-service interactif, de rapidité,

de visibilité, de collaboration ou de modularité. En outre, ils

s’avèrent généralement onéreux, chronophages et difficilement

modifiables. Or aujourd’hui, vos attentes informatiques doivent

égaler les exigences accrues du marché auxquelles vos

systèmes sont tenus de répondre.

Pour relever ce défi, certaines entreprises visionnaires ont

réfléchi à la conception de solutions d’automatisation des

processus métier qui créent un lien essentiel entre les systèmes

d’enregistrement et les systèmes d’implication, avec à la clé

des retombées positives sur les modes d’interaction d’un

client avec une entreprise, en face à face comme en ligne. Ces

solutions soutiennent les activités caractérisées par une part

importante d’intervention humaine, une mauvaise organisation

et des changements. Si cette approche a permis d’améliorer

les premières interactions client, elle a toujours nécessité

l’acquisition, l’intégration, le déploiement et l’administration de

différents logiciels spécialisés dans la capture, la BPM (Business

Process Management), la DCM (Dynamic Case Management),

la collaboration, la mobilité et l’analyse, rendant par là même sa

mise en œuvre complexe et coûteuse.

Ces temps sont désormais révolus.

Plateforme unifiée pour solutions d’automatisation des processus métier

TotalAgility® est la première plateforme unifiée au monde

dédiée au développement et au déploiement de solutions

d’automatisation des processus métier. Les solutions

d’automatisation des processus métier soutiennent les

activités métier caractérisées par une part importante

d’intervention humaine, une grande variabilité, une mauvaise

organisation et des changements fréquents.

La plateforme allie services de mobilité intégrés et fonctions

de capture, de gestion des processus, d’intégration des

données, d’analyse et de vérification de signature électronique,

dans le but de rationaliser leur création et d’accélérer leur mise

sur le marché. Avec Kofax, vous investissez donc dans une

seule solution évolutive capable d’optimiser et d’automatiser

vos processus, qu’ils soient prévisibles ou non.

Installée, déployée, administrée et gérée de manière

centralisée, cette plateforme offre un moindre coût total de

possession et accélère le retour sur investissement, sans pour

autant requérir une quelconque modification des systèmes

d’enregistrement.

Kofax TotalAgility permet la capture d’information par lot depuis

une salle de courrier centralisée ou à l’endroit même de la

transaction, éliminant ainsi le recours à différents produits.

ECM & gestion des enregistre-

ments

Transformer et simplifier les premières interac-tions client de l’entre-

prise ou First Mile

Résultat : une expérience client optimisée et des

coûts d’exploitation considérablement réduits

Les « systèmes d’enregistrement » sont des applications d’entreprise conçues à des fins d’utilisation en

interne

Les « systèmes d’implication » génèrent d’importants flux

d’informations en temps réel issus des communications clients

Kofaxoffre un lien essentiel

permettant de

Systèmes ERP / CRM / sectoriels

Bases de données et autres archives

Infrastructure IT et de télécommunication

Papier

Fax

Scanners numériques Périphériques / Af�chages

multifonctions

Portails

Terminaux mobiles

Fichiers MS Of�ce / PDF / TIFF / JPEG

E-mails

Flux de données EDI / XML

Nouvelles technologies de communication avec le client d’aujourd’huiAujourd’hui, les clients attendent simplicité d’utilisation, libre-service, réactivité, collaboration et visibilité du processus — et ce, quel que soit le terminal utilisé, où qu’ils se trouvent. Cependant, certaines opérations telles que le dépôt d’une demande d’indemnisation, l’enregistrement d’une demande de prêt immobilier et l’admission d’un patient restent souvent laborieuses, longues et sources d’erreur, d’où un sentiment de frustration chez le client.

Kofax TotalAgility présente les fonctionnalités suivantes :

• Environnement GUI intégré permettant la conception d’applications par simple « glisser-déposer »

• Interface HTML5 conviviale pour les applications mobiles, avec intégration complète aux solutions d’automatisation des processus métier

• Analyse avancée des données de traitement pour une prise de décision efficace et une meilleure visibilité sur l’activité

• Architecture orientée services facilitant l’installation, le déploiement, l’administration et la gestion

• Licences sur site ou services d’abonnement en mode SaaS (avec hébergement d’une instance partagée ou dédiée) pour un démarrage plus rapide à moindre coût

• Modèle de tarification simple, en fonction de la valeur

Cette plateforme ouvre le champ des possibilités dans une optique d’amélioration du niveau de service. Par exemple, après un accident de voiture, le client peut créer une demande d’indemnisation sur son smartphone en joignant rapidement quelques photos des dégâts subis, du constat d’accident, des permis de conduire et des cartes d’assurance. Les demandes de prêt immobilier peuvent être traitées sans attendre la réception des documents papier, qui sont remplacés par le contenu extrait des photos prises à l’aide d’une tablette. Finies également les formalités chez les nouveaux prestataires de santé : les patients peuvent envoyer une photo des formulaires d’entrée et de leur carte d’assurance depuis leur smartphone, avant leur rendez-vous.

TotalAgility vous permet d’impliquer vos clients en leur laissant le choix du moment et du mode de l’interaction. Et ces derniers profitent également de la puissance de vos processus, puisqu’elle s’accompagne d’un meilleur niveau de service. Les premières phases essentielles d’interaction avec le client sont donc accélérées, simplifiées… ou en un mot, optimisées.

Résultat : une réactivité accrue avec à la clé un avantage concurrentiel considérable, une baisse des coûts d’exploitation et un développement plus rapide de votre activité.

Les solutions d’automatisation des processus métier optimisent les premières interactions pour les activités suivantes :

Assurances

Comptabilité Fournisseurs / Traitement des factures

Traitement des demandes d’indemnisation

Nouveaux clients / Souscriptions (Intégration de nouveaux clients)

Gestion des polices d’assurance

Gestion du service client

Services financiers

Comptabilité Fournisseurs / Traitement des factures

Intégration de nouveaux clients / Demande d’ouverture de compte

Vérification des données / Capture de données depuis les succursales

Correspondance client

Prêts hypothécaires et services afférents

Services « lockbox »

Confirmation des transactions

Services de carte de crédit

Gestion de la conformité

Santé

Comptabilité Fournisseurs / Traitement des factures

Dossiers médicaux électroniques – Traitement de la documentation clinique

Gestion du cycle des recettes

Gestion des données de laboratoire

Conformité des rapports médicaux

Admission de nouveaux patients

Administration

Inscription des droits aux prestations

Offre de services sociaux

Procédures de demande et de renouvellement des licences et permis

Augmentez significativement votre réactivité vis-à-vis des clients… améliorez votre niveau de service… gagnez un avantage concurrentiel… améliorez la gestion et le développement de votre activité…

tout en réduisant vos coûtsLes processus et besoins métier varient d’un secteur et d’une entreprise à l’autre. Fort d’une clientèle internationale et d’une expertise approfondie des marchés verticaux, Kofax propose des solutions adaptées à votre activité.

Services financiers Les banques, sociétés de crédit et autres institutions financières cherchent à

améliorer la liquidité, à reconquérir la confiance des investisseurs, à fidéliser

davantage le client, à gagner en compétitivité et à respecter les règles de

conformité. Grâce à Kofax, elles sont en mesure de réduire leurs coûts de

traitement, d’améliorer leur service client et de garantir la conformité réglementaire

de leurs processus métier.

Assurances Face aux défis que posent la diminution des revenus, l’augmentation des

demandes d’indemnisation et les risques de fraude, les compagnies d’assurance

ne peuvent rester compétitives et se développer que si elles disposent

constamment d’informations client précises et à jour sur les polices, les risques

et les demandes d’indemnisation. Les solutions Kofax rationalisent le flux des

informations, réduisent les coûts et les risques, améliorent le service client

et optimisent les performances des ventes, tout en assurant la conformité

réglementaire.

Santé Les établissements de santé mènent un combat permanent pour améliorer

la qualité des soins tout en réduisant les coûts. Les solutions Kofax capturent

les renseignements patient et les données financières en toute sécurité, puis

les rendent exploitables avant de les acheminer au chevet du patient, toujours

selon un protocole sécurisé. Les structures sont ainsi à même de traiter tout

type de documents : formulaires d’admission, d’indemnisation ou d’estimation

des prestations, factures, comptes rendus, dossiers médicaux, IRM, ECG et

radiographies.

Administration Les instances gouvernementales sont sans cesse confrontées à des exigences

conflictuelles, aux termes desquelles elles doivent à la fois développer et améliorer

leurs services et se conformer aux réglementations concernant l’environnement et

le respect de la vie privée, tout en maîtrisant les coûts. Grâce aux solutions Kofax,

elles sont en mesure d’augmenter leur efficacité, d’améliorer leur capacité de case

management, de réduire les coûts, d’améliorer leurs services, de réaliser des

économies de papier et de limiter leur impact environnemental.

PartenariatsPartenariat Microsoft Kofax fait partie du programme mondial Microsoft pour

éditeurs de logiciels indépendants et jouit du statut de

partenaire certifié Or. C’est pourquoi la plateforme Kofax est

étroitement intégrée à SharePoint. Kofax prend en charge

Windows Dynamics CRM, les outils de développement

Microsoft et Microsoft Azure.

ServicesFidèle à son engagement en faveur de l’excellence, Kofax

prévoit le déploiement de ses solutions, la maintenance

logicielle après installation et l’assistance technique dans le

cadre de ses Services professionnels. La société propose

également des cours et des formations informatiques

permettant aux revendeurs et aux utilisateurs de se

perfectionner.

OEM et distributeurs Kofax commercialise des solutions technologiques destinées

au marché OEM du scanner, ce qui permet aux constructeurs

d’améliorer les performances offertes tout en restant

compétitifs. La société s’appuie également sur un vaste réseau

de distributeurs qui se consacrent en partie à la vente des

logiciels Kofax.

Microsoft PartnerGold lndependent Software Vendor (lSV)

Bureaux commerciaux et service après-vente

Réseau de distributeurs

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique (zone EMEA) Asie-Pacifique

Argentine Colombie Autriche Italie Afrique du Sud Émirats arabes unis Australie Japon Brésil Mexique Belgique Pays-Bas Espagne Royaume-Uni Chine MalaisieCanada États-Unis Danemark Irlande du Nord Suède Hong Kong Singapour

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kofax.com

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