"optimisation des conversions" Presentation de la formation

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© Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be L’optimisation des conversions: Comment transformer un prospect en client via ma présence en ligne ? Présentation de la formation Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing

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Presentation de la formation "optimisation des conversions en ligne: du prospect au client". Cette formation donnée par Geoffrey Laloux et L'Agence Synaptic est donnée à de petits groupes. Elle mélange théorie et excercices pratiques. La formation se donne sur demande ou suivant le calendrier communiqué sur le site du formateur (www.geoffreylaloux.be) et de l'Agence Synaptic (www.synaptic.be)

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L’optimisation des conversions:

Comment transformer un prospect en client via ma présence en ligne ?

Présentation de la formation

Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing

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Formation en Marketing Digital Réussir une présence efficace en ligne pour les Indépendants et Start Up

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A propos

Ce document est le support de présentation de la formation

« Optimisation des conversions en ligne: Du Prospect au Client» Cette formation vise à donner les bases essentielles pour construire et optimiser une stratégie d’acquisition et de conversions. La formation est basée sur une partie théorique (concepts) et sur une partie pratique (idéalement les sites des participants / de leurs entreprises),

La formation est assurée par l’Agence Synaptic et son consultant Geoffrey Laloux, sur demande ou selon le calendrier communiqué sur les sites de l’Agence et du formateur. (www.geoffreylaloux.be | www.synaptic.be )

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Une formation à géométrie variable

La spécificité de cette formation est de s’adapter à son public. Selon l’audience, le niveau de connaissance et les attentes des participants, les exemples et les contenus seront totalement adaptés. Par exemple, le contenu peut porter (ou non) sur les concepts de parcours clients ou de stratégie de différentiation selon que cette matière soit acquise ou non et / ou demandée ou non par les participant. L’important est de toujours garder en tête que cette formation d’une journée est un introduction à la problématique. Elle n’a pas vocation à être exhaustive. Des formations plus poussées et spécifiques sont disponibles pour ceux et celles qui souhaiteraient aller plus loin.

Plus d’information

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Le formateur: Geoffrey Laloux

• Actif depuis 1996 • Consultant indépendant depuis 2007 (Agence Synaptic) • Spécialisé en Marketing Stratégique Digital, Social et Mobile

Services

Types de clients www.geoffreylaloux.be www.synaptic.be [email protected]

Agences Institutions PME Grands Comptes ONG

Formations

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Agence Synaptic Strategy & Marketing Digital CrossMedia

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Cross media

Stratégie & Marketing

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Fil conducteur de la formation

1. Concepts fondamentaux (définitions et modèles)

2. Le contexte Cross Media

3. Les déclencheurs de l’acte d’achat / de conversion

4. Les leviers d’action pour optimiser les conversions

5. Notions d’ergonomie

6. Outils et Méthodes pour mesurer les résultats

7. Exercices pratiques, exemples et contre exemples.

Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client

(Proposition)

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Introduction: Le principe de la conversion

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Une conversion est réussie si il y a:

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• Acceptation (par le prospect) d’une transaction

• IL donne quelque chose en échange de quelque chose d’autre

Proposition de valeur =

La promesse d’un bénéfice

Du temps De l’effort De l’argent Des Données perso. Etc…

Matériel ou non, Temporaire ou permanent

Un investissement

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Un investissement:

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• Pour le prospect un investissement c’est

Un effort • Se déplacer • Trouver le bon bouton • Comprendre l’offre • Chercher sa carte de crédit • Passer du temps • etc.

Un don • De l’argent • Des données perso • Un accord • Du temps • Etc.

Prendre un risque • De se tromper • De perdre son

argent • De se faire

avoir • D’être livré

trop tard…

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Un bénéfice:

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• Pour le prospect un bénéfice c’est

• Profiter d’un produit • Profiter d’un service • Gagner du temps • Épargner de l’argent • De l’estime de soi • De la reconnaissance des autres • De la bonne conscience • Etc…

= Satisfaire un besoin (Maslow)

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La conversion se fera si la transaction est acceptée

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Effort à fournir (réfléchir, passer du temps etc.)

Risque perçu

Don de quelque chose

Bénéfices

La transaction sera acceptée uniquement si A>B

B A

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Sauf que…

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• Avec le numérique, le prospect est (le plus souvent) seul devant son écran.

• Il doit donc non seulement fournir plus d’efforts pour comprendre et accepter la transaction

• Mais en plus il faut que cette transaction soit « mécaniquement » possible

• Problèmes d’ergonomie « je ne trouve pas le bouton » • Problèmes de disponibilité « le système plante » • Problèmes de compatibilité « ma carte de crédit n’est pas acceptée »

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La conversion « en ligne »

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• La conversion en ligne présente des spécificités qui peuvent réduire ou au contraire augmenter l’effort

Exemple: Pas de déplacement nécessaire mais par contre il y a un délai de livraison.

• La perception du risque est également différente

Exemple: Communiquer son Numéro de carte sur un site Russe…

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Optimiser les conversions c’est donc:

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• Augmenter les bénéfices réels et surtout leur perception

• Diminuer la perception du risque

• Diminuer l’effort

• Minimiser le don

= Minimiser l’investissement

+ • Optimiser les conditions « physiques » / le contexte dans lequel la conversion

doit être réalisée

= Maximiser la proposition de valeur

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Geoffrey Laloux

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