"optimisation des conversions" Presentation de la formation
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© Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
L’optimisation des conversions:
Comment transformer un prospect en client via ma présence en ligne ?
Présentation de la formation
Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing
Formation en Marketing Digital Réussir une présence efficace en ligne pour les Indépendants et Start Up
© Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
A propos
Ce document est le support de présentation de la formation
« Optimisation des conversions en ligne: Du Prospect au Client» Cette formation vise à donner les bases essentielles pour construire et optimiser une stratégie d’acquisition et de conversions. La formation est basée sur une partie théorique (concepts) et sur une partie pratique (idéalement les sites des participants / de leurs entreprises),
La formation est assurée par l’Agence Synaptic et son consultant Geoffrey Laloux, sur demande ou selon le calendrier communiqué sur les sites de l’Agence et du formateur. (www.geoffreylaloux.be | www.synaptic.be )
Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing
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Une formation à géométrie variable
La spécificité de cette formation est de s’adapter à son public. Selon l’audience, le niveau de connaissance et les attentes des participants, les exemples et les contenus seront totalement adaptés. Par exemple, le contenu peut porter (ou non) sur les concepts de parcours clients ou de stratégie de différentiation selon que cette matière soit acquise ou non et / ou demandée ou non par les participant. L’important est de toujours garder en tête que cette formation d’une journée est un introduction à la problématique. Elle n’a pas vocation à être exhaustive. Des formations plus poussées et spécifiques sont disponibles pour ceux et celles qui souhaiteraient aller plus loin.
Plus d’information
www.geoffreylaloux.be/formations/
Formation en Marketing Digital Réussir une présence efficace en ligne pour les Indépendants et Start Up Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing
Le formateur: Geoffrey Laloux
• Actif depuis 1996 • Consultant indépendant depuis 2007 (Agence Synaptic) • Spécialisé en Marketing Stratégique Digital, Social et Mobile
Services
Types de clients www.geoffreylaloux.be www.synaptic.be [email protected]
Agences Institutions PME Grands Comptes ONG
Formations
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www.geoffreylaloux.be
Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing
Agence Synaptic Strategy & Marketing Digital CrossMedia
2013 – © Agence Synaptic | Geoffrey Laloux www.geoffreylaloux.be
www.Synaptic.be
Cross media
Stratégie & Marketing
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Fil conducteur de la formation
1. Concepts fondamentaux (définitions et modèles)
2. Le contexte Cross Media
3. Les déclencheurs de l’acte d’achat / de conversion
4. Les leviers d’action pour optimiser les conversions
5. Notions d’ergonomie
6. Outils et Méthodes pour mesurer les résultats
7. Exercices pratiques, exemples et contre exemples.
Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client
(Proposition)
Introduction: Le principe de la conversion
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Une conversion est réussie si il y a:
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• Acceptation (par le prospect) d’une transaction
• IL donne quelque chose en échange de quelque chose d’autre
Proposition de valeur =
La promesse d’un bénéfice
Du temps De l’effort De l’argent Des Données perso. Etc…
Matériel ou non, Temporaire ou permanent
Un investissement
Un investissement:
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• Pour le prospect un investissement c’est
Un effort • Se déplacer • Trouver le bon bouton • Comprendre l’offre • Chercher sa carte de crédit • Passer du temps • etc.
Un don • De l’argent • Des données perso • Un accord • Du temps • Etc.
Prendre un risque • De se tromper • De perdre son
argent • De se faire
avoir • D’être livré
trop tard…
Un bénéfice:
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• Pour le prospect un bénéfice c’est
• Profiter d’un produit • Profiter d’un service • Gagner du temps • Épargner de l’argent • De l’estime de soi • De la reconnaissance des autres • De la bonne conscience • Etc…
= Satisfaire un besoin (Maslow)
La conversion se fera si la transaction est acceptée
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Effort à fournir (réfléchir, passer du temps etc.)
Risque perçu
Don de quelque chose
Bénéfices
La transaction sera acceptée uniquement si A>B
B A
Sauf que…
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• Avec le numérique, le prospect est (le plus souvent) seul devant son écran.
• Il doit donc non seulement fournir plus d’efforts pour comprendre et accepter la transaction
• Mais en plus il faut que cette transaction soit « mécaniquement » possible
• Problèmes d’ergonomie « je ne trouve pas le bouton » • Problèmes de disponibilité « le système plante » • Problèmes de compatibilité « ma carte de crédit n’est pas acceptée »
La conversion « en ligne »
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• La conversion en ligne présente des spécificités qui peuvent réduire ou au contraire augmenter l’effort
Exemple: Pas de déplacement nécessaire mais par contre il y a un délai de livraison.
• La perception du risque est également différente
Exemple: Communiquer son Numéro de carte sur un site Russe…
Optimiser les conversions c’est donc:
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• Augmenter les bénéfices réels et surtout leur perception
• Diminuer la perception du risque
• Diminuer l’effort
• Minimiser le don
= Minimiser l’investissement
+ • Optimiser les conditions « physiques » / le contexte dans lequel la conversion
doit être réalisée
= Maximiser la proposition de valeur
Contact
www.Synaptic.be
www.synaptic.be/blog
Geoffrey Laloux
+32.495.55.97.98
SYNAPTIC sprl Karel Moonens 28. 1200 Brussels Belgium
BE 0807 812 634
2013 – © Agence Synaptic | Geoffrey Laloux www.geoffreylaloux.be
Mots clés: Agence Synaptic / Synaptic / Geoffrey Laloux
Agence Synaptic Strategy & Marketing Digital CrossMedia