OPH 31 - Magazine De Vous à Nous n°82

Des informations pour votre logement

DE VOUS

OPH 31OFFICE PUBLIC DE L’HABITAT

HAUTE-GARONNE LE MAGAZINE DU LOCATAIRE

Le contrat d’entretien multiservices : pour un logement toujours au top ! p. 4

Les nouveaux visages du service proximité p. 2

Surveillez votre consommation d’eau en direct ! p. 3

N° 82 AVRIL 2016

Et si j’achetais mon logement ! p. 7

« LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE L’OFFICE SÉLECTIONNE CHAQUE ANNÉE LES LOGEMENTS MIS À LA VENTE, SELON DES CRITÈRES TRÈS PRÉCIS »AUDREY PAQUELET,RESPONSABLE VENTES À L’OPH31

DE VOUS À NOUS2

LES NOUVEAUX VISAGESdu service proximité

Marion Chastang,29 ansChargée de secteur 4

Hafid Ouaaba, 41 ans

Rhalid Razali, 41 ans

Sabine Moos, 53 ans

Après 6 ans au service ressources humaines de l’OPH31, Marion a pris le poste de chargée de secteur 4. « J’avais envie de me retrouver sur

le terrain, plus proche de mon cœur de métier. » États des lieux, contrôles nettoyage, contrôles travaux, visites techniques… Pour les tâches administratives, elle utilise principalement son bureau de Villefranche-de-Lauragais. « Ce qui me plaît, c’est d’être plus proche des locataires et d’arriver à résoudre leurs problèmes. Je suis épaulée par une très bonne équipe de gardiens et d’agents d’entretien sur place. »

Hafid connaît bien l’OPH31, car il a beaucoup travaillé pour l’Office en tant qu’agent de qualité (AQS2). Du coup, il arrive en terrain connu. Faire les sols, enlever les toiles d’araignées, s’occuper des espaces verts et des locaux poubelles, faire les vitres… Pour Hafid, être agent d’entretien, c’est beaucoup plus que du nettoyage : « Si le locataire trouve les parties

communes propres, il se sent mieux. Et c’est l’image de l’OPH31 qui est en jeu. » Et d’avouer : « Je suis un peu maniaque. J’aime que le travail soit fait et bien fait ! »

Depuis le 15 février, Rhalid prend ses marques peu à peu. « Bien entendu, ce travail, c’est à 75 % de l’entretien, raconte-t-il. Je m’y sens utile ; ce que je préfère c’est aider les

locataires. » Si c’est sa première expérience en tant que gardien, Rhalid a déjà un solide bagage dans le social. Il a notamment travaillé pendant quatorze ans comme conseiller en insertion sociale pour la Mission locale Toulouse. « Un travail passionnant mais éprouvant à la longue, explique-t-il. Ici, comme gardien, c’est aussi une autre façon de rendre service aux gens. »

« C’est un peu par hasard que je suis devenue gardienne », s’amuse Sabine. Et c’est vrai que son parcours n’est pas commun : agence de

publicité, grande distribution et Caisse des dépôts et consignations. Elle forme désormais un binôme avec Sergine Martins. Les deux gardiennes s’occupent des 270 logements de l’OPH31 sur Auterive. « C’est un métier qui allie des matinées plutôt physiques avec la gestion des containers d’ordures ménagères et des après-midi consacrées à l’entretien et à l’administratif. »

Agent d’entretien à Toulouse (résidences Wagner et Fontaines) et à Saint-Martin-du-Touch (résidence Bélouga)

Gardien d’immeubles sur les résidences Matisse, Sporting et avenue de Fronton à Toulouse

Gardienne à Auterive

DE VOUS À NOUS3

De nombreux logements de l’OPH 31 sont désormais équipés d’un compteur d’eau avec télérelève. Grâce à cette technolo-gie, le compteur commu-

nique directement l’index de consommation par télétransmission plusieurs fois par jour.

Les avantages de la télérelève en vous connectant à votre espace

personnel sur le site de l’OPH31, vous consultez votre consommation d’eau 24 heures sur 24 ;

Surveillez votre consommation d’eauEN DIRECT !Depuis janvier 2016, si votre logement est équipé d’un compteur d’eau avec télérelève, vous pouvez contrôler votre consommation d’eau en ligne.

vous n’êtes plus dérangé par le passage du releveur ;

vos factures sont basées sur votre consommation réelle et non plus sur des estimations ; vous maîtrisez parfaitement votre budget

et votre impact sur l’environnement : v ou s p ou v e z dé c ider de mo d i f ier certaines habitudes pour réduire votre consommation.Et si vous n’avez pas internet, vous pouvez continuer à vérifier vos index directement sur le compteur.

Fini les fuites d’eau !Ce dispositif, mis en place en partenariat avec Océa Smart (du groupe Suez Building), est de plus très efficace pour lutter contre les fuites d’eau. En cas de consommation anormale, l’Office est immédiatement alerté. L’alerte se déclenche lorsque le système constate une utilisation continue de l’eau pendant 24 heures consécutives. Dans ce cas, l’OPH31 vous prévient afin d’identifier la fuite au plus vite.

Connectez-vous à votre espace personnel sur www.oph31.fr !Vérifiez d’abord si votre logement est équipé d’un compteur d’eau avec télérelève.Si vous trouvez votre résidence dans la liste, vous pouvez contrôler votre consommation d’eau !

DE VOUS À NOUS4

(plombier, électricien, menuisier…) coûte très cher et peut dissuader les locataires de faire appel aux services compétents. Or, les réparations qui tardent s’aggravent, et finissent par coûter encore plus cher, ou par générer des dégâts importants. Par ailleurs, au départ du locataire, la remise en état des équipements non entretenus peut alourdir considéra-blement le prix du déménagement. C’est pourquoi l’OPH31 et les trois associations de locataires (CNL, AFOC et CLCV) ont mis en place ce contrat d’entretien multiservices.

Quelles réparations ?L’OPH31 et les associations de loca-taires ont voulu une couverture large des équipements du logement au niveau des réparations, tout en gardant des limites raisonnables au niveau du remplacement des équi-pements, afin de ne pas augmenter inutilement le coût du contrat. D’une façon générale, sont exclues du contrat les dégradations volontaires, le bri de vitres et la perte de clef.Pour en savoir plus, consultez l’in-fographie ci-contre.

Comment ça marche ?Chaque locataire paye 9,98 euros par mois. Ce contrat lui permet :

de bénéficier d’une visite annuelle où seront réglés, de façon préventive les dysfonctionnements du logement ; d’accéder, autant de fois que néces-

saire, à un service de réparation des désordres constatés. Selon le type de problème, les délais d’intervention vont de moins de 4 heures (pour les fuites de gaz ou d’eau importantes ou encore les évacuations bouchées) à 5 jours pour des réparations non urgentes.L’Off ice paie pour ce contrat la somme de 2,50 euros par mois et par logement.

Pourquoi ?L’inter vention d’un technicien

Le contrat d’entretien multiservices : POUR UN LOGEMENT TOUJOURS AU TOP !

Une prise défectueuse ? Une poignée à changer ? Le joint de la douche qui s’effrite ? Avec le contrat d’entretien multiservices, l’entretien du logement, c’est simple. Explications.

Téléchargez le mode d’emploi du contrat d’entretien multiservice sur le site de l’OPH31 !

DE VOUS À NOUS5

CUISINEROBINETTERIE1 Réfection des joints d’étanchéité.2 Entretien et débouchage des canalisations.3 Suppression des fuites sur alimentations apparentes.4 Vérification du robinet d’arrêt de gaz.

PLOMBERIE5 Nettoyage et remplacement des grilles de bouche d’aération.6 Réparation ou remplacement des fermetures des placards et meubles

sous évier.7 Remplacement des siphons et trop-pleins.8 Entretien ou remplacement si nécessaire de la robinetterie.

SALLE DE BAINSROBINETTERIE9 Maintien de la bonne fixation des appareils sanitaires.10 Entretien ou remplacement du mécanisme de chasse.11 Entretien et réfection des trappes d’accès au siphon de baignoire.12 Entretien ou remplacement des clapets bonde.13 Entretien ou remplacement de la douchette (support, flexible).14 Remplacement de carreaux de faïence (0,25 m² par logement).

PLOMBERIE15 Réfection des joints d’étanchéité.16 Remplacement des siphons et trop-pleins.17 Nettoyage ou remplacement des grilles de bouche d’aération.18 Entretien ou remplacement du mécanisme de vidage.19 Entretien ou remplacement si nécessaire de la robinetterie.

ET DANS TOUT LE LOGEMENTÉLECTRICITÉ20 Contrôle et remplacement de la sonnerie électrique de la porte d’entrée.21 Entretien ou remplacement des douilles et porte-fusibles, contrôle du

tableau électrique général.22 Entretien ou remplacement des prises d’antenne.23 Entretien ou remplacement des interrupteurs et prises de courant.24 Remplacement des douilles défectueuses (n’est pas compris le

changement d’ampoules).25 Vérification des convecteurs électriques.

SERRURERIE / QUINCAILLERIE / MENUISERIES26 Entretien, mise en jeu, réparation des portes palières et intérieures.27 Entretien ou remplacement des serrures, boutons et poignées de portes.28 Fixation ou remplacement des barres de seuil, butées de portes.29 Fixation des plinthes, remasticage des vitres.30 Réglage ou remplacement des sangles des enrouleurs ou des câbles

guides des stores.31 Remplacement si nécessaire des crémones et/ou espagnolettes.32 Recollage des dalles souples et ou de carrelage dans la limite

de 1 m² par logement.

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Régularisation des charges : COMMENT ÇA MARCHE ?

Vous allez bientôt recevoir votre relevé individuel de régularisation de charges. Comment le lire pour bien le comprendre ? Voici nos explications en détail.

1 Ce total correspond exactement au total des factures payées par l’office sur cette résidence.

2 Cette colonne indique la part de la dépense appliquée à votre logement. Elle est calculée comme suit :

75, rue Saint-Jean BP 63102 31131 BALMA CEDEX

( 05 62 73 56 00 Email : [email protected]

RELEVE INDIVIDUEL DE REGULARISATION DE CHARGES

POUR L'ANNEE: 2015

Locataire 041100 Balma, le 16.02.2016 Dossier 03150001 Logement 0315 0001 Type : Type 2 MME DUPONT MARIE Résidence Toulouse 141, chemin de Toulouse TOULOUSE Appartement 1 Entrée : 01/03/2015 Sortie : 31200 TOULOUSE

Les justificatifs de ces dépenses peuvent être consultés au siège dans un délai de 6 mois à compter de la réception de ce relevé Ce relevé représente vos factures de 2015 déduction faite des provisions

DEPENSES CRITERES DE REPARTITION LOCATAIRE

Nature Montant Base de Répartition j jours

Nature / Total — Logement! coeff

Temps de présence Charges Provisions Solde

Régularisation Charges ENTRETIEN PORTAIL 95,69 €

unité 42,00 1,00

365 j 306 1,91 € 5,10 € -3,19 €

GAZ 0,00 € unité

42,00 1,00 365 j 306 0,00 € 61,90 € -61,90 €

ENTRETIEN ASCENSEUR 395,51 € surface utile

2742,00 43,50 365 j 306 5,26 € 13,90 € -8,64 €

ENTRETIEN ESPACES VERTS 756,00 € surface utile

2742,00 43,50 365 j 306 10,05 € 4,00 € 6,05 €

ENTRETIEN PARKING SOUS SOL 0,00 € surface utile

2742,00 43,50 365 j 306 0,00 € 4,00 € -4,00 €

TAXE ORDURES MENAGERES 5 498,00 € surface utile

2742,00 43,50 365 j 306 73,12 € 80,60 € -7,48 €

ELECTRICITE DES COMMUNS 3 328,87 € surfaoe utile

2742,00 43,50 365 j 306 44,27 € 37,00 € 7,27 €

ENTRETIEN LOCAUX COMMUNS 8 458,82 € surface utile

2742,00 43,50 385 j 300 112,50 € 72,70 € 39,80 €

ENTRETIEN PORTAIL 75,28 € surface utile

2742,00 43,50 365 j 306 1,00 € 0,00 € 1,00 €

Total 248,11 € 279,20 € -31,09 €

Régularisation Eau CONSOMMATION EAU FROIDE 87,00 € prix eau 3,00

0,00 29,00 365 j 290 87,00 € 300,00 € -213,00 €

CONSOMMATION EAU CHAUDE 31,50 € eau chaude 1,50 0,00 21,00

365 j 290 31,50 € 145,00 € -113,50 €

CONSOMMATION CHAUFFAGE 37,95 € chauffage 0,05 0,00 759,00

365 j 290 37,95 € 217,50 € -179,55 €

ABONNEMENT GAZ 624,17 € unité 42,00 1,00

365 j 306 12,46 € 0,00 € 12,46 €

ABONNEMENT EAU 0,00 € unité 42,00 1,00

365 j 306 0,00 € 14,30 € -14,30 €

Total 168,91 € 676,80 € -507,89 €

TOTAUX : 417,02 € 956,00 € -538,98 €|

Le solde de régularisation soit 538,98 € sera déduit de votre échéance du mois de avril 2016

Compteurs) Chauffage Eau froide Eau chaude

Nouveau 759 29 21

Ancien 0 0 0

Conso 759 29 21

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Temps de présence x

jours/coeff

x(( ((

3 Provisions = Total des acomptes versés dans l’année pour chaque poste de charges (voir colonne 1 « Nature »).

4 Solde = les charges moins les provisions.

5 Dans la majorité des cas 365 jours, soit une année, sauf dans le cas où la dépense (colonne n° 1 « Nature ») est récente (moins de un an). Dans ce cas, le nombre de jours est décompté à partir de la date de mise en service.

6 Ce nombre correspond au nombre de jours d’occupation durant l’année de régularisation. Exemple : 365 jours pour un locataire entré avant le 1er janvier 2015, 92 jours pour un locataire entré le 1er octobre 2015.

7 Le solde correspond à la somme du total de la régularisation des charges et du total de la régularisation de l’eau.

8 Déduit ou ajouté, suivant le cas.

Besoin d’explications supplémentaires [email protected]

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Et si j’achetais MON LOGEMENT !Dans le cadre des dispositifs d’accompagnement des locataires dans leur parcours résidentiel, l’OPH31 met en vente des logements de son parc.

Des logements sont actuellement disponibles à la vente ! FENOUILLET : Hameau des Fauvettes,

Résidence Jean Vilar ODARS : Résidence Le Moulin AYGUESVIVES : Chemin de Capestroupat et

Chemin de Cantegril NAILLOUX : Résidence Le Cazals et Quartier

Saint-Martin SAINT-JORY : Résidence impasse Ladoux

Vous êtes intéressé ? Contactez la responsable des ventesValérie Nougarolis au 05 67 22 31 22

L’achat d’un logement dans le parc Hlm existant est une réelle opportunité pour des locataires qui souhaitent devenir propriétaires. C’est également un moyen pour l’organisme Hlm de disposer de ressources supplémentaires pour construire de nouveaux logements et réhabiliter son parc locatif. « Le Conseil d’Administration de l’Office a validé en amont un plan de vente des pavillons selon des critères précis », explique Valérie Nougarolis, responsable ventes à l’OPH31. « Devenir propriétaire est le souhait de la majorité des ménages », ajoute-t-elle.

Quels logements sont concernés ?Le plan de vente comprend des pavillons construits ou acquis depuis plus de dix ans. La mise en vente doit être autorisée par le représentant de l’État qui consulte la commune. Autre condition : ces logements doivent être conformes aux normes de décence et de performance énergétique.

Qui peut acheter ? Si le logement est occupé, seul le locataire

en place est susceptible de l’acheter. S’il en fait la demande, le logement peut être vendu à son conjoint ou à un ascendant ou descendant (à condition que celui-ci respecte les plafonds de ressources exigés pour l’attribution d’un logement social).

Si le logement est vacant, il doit être proposé en priorité à l’ensemble des locataires de logements de l’organisme Hlm dans le département, et aux gardiens d’immeubles employés par le bailleur social.

Enfin, au bout de deux mois, si aucun acheteur prioritaire ne s’est déclaré, toute personne peut se porter acquéreur.

Quels sont les avantages ?L’achat d’un logement Hlm dans le parc ancien de l’OPH31 présente de nombreux avantages :

un prix attractif, inférieur au prix du marché,

des frais de notaire réduits, la garantie de rachat du logement à un

prix convenu sous conditions, dans les 5 ans suivant l’acquisition.

À quelles conditions ?Il est impossible, par exemple, d’acquérir plusieurs pavillons pour les mettre en location. Par ailleurs, le propriétaire s’engage dans les 5 ans suivant la vente à informer en priorité le bailleur en cas de revente. Ce dernier dispose d’un droit de préemption.

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Réduction consommations énergétiques

Réduction de gaz à effet de serre

Des livraisonsC’EST EN 2016

ODARS CET ÉTÉ : 15 LOGEMENTS INDIVIDUELS ET COLLECTIFS CHEMIN DE TOURNON

AUTERIVE DÉBUT 2016 : 10 LOGEMENTS ROUTE DE NAILLOUX

AUTERIVE CET AUTOMNE : 32 LOGEMENTS COLLECTIFS AU PLANTIER VIEUX

Auterive Résidence La Madeleine, impasse Jules Valès – 32 logements.Budget : 688 860 €

Revel Résidence des Frères Arnaud Avenue des Frères Arnaud 24 logements. Budget : 713 015 €

Grenade-sur-Garonne Résidence du Fort Saint-Bernard – 2 et 5 rue de la Gare – 16 logements. Budget : 491 940 €

Revel Résidence Saint-Exupéry boulevard Jean Jaurès – 48 logements. Budget : 1 414 368 €







Après travaux68 kWhEP/m2

Après travaux14 kgeqCO2/m2

Avant travaux288 kWhEP/m2

13, 1

5 et

17

bd J

. Jau

rès

7, 9

et 1

1 bd

J. J

aurè

s



Avant travaux49 kgeqCO2/m2









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6 Avant travaux233 kWhEP/m26

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Plan Énergie Climat : l’économique et l’écologique

Avec l’aide et l’engagement du Conseil Départemental et du Conseil Régional ainsi que l’accompagnement de Ciléo, l’OPH31 poursuit son Plan Énergie Climat. L’objectif prioritaire de ce plan reste la baisse des consommations énergétiques et donc la maîtrise des coûts pour les locataires, ainsi que l’amélioration de leur cadre de vie. Ces réhabilitations comprennent une isolation thermique par l’extérieur, une réfection des parties communes et des interventions dans les logements, notamment dans les pièces humides. Si nécessaire, l’Office améliore également les abords des résidences.

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