ONG & Réseaux Sociaux - Conscient Networks
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3
« Du like au don il n’y a (presque)qu’un clic d'écart »
4
▐ Parce que la révolution numérique a changé à
jamais votre relation avec vos publics.
▐ Parce que sur le web social, vos clients, vos
prospects, vos donateurs, vos adhérents sont
devenus des médias.
▐ Parce qu’ils y ont une parole et une conscience qui
demandent à être entendues et prises en compte.
▐ Parce que le succès marketing est dorénavant fondé
sur une relation forte avec vos publics :
l’engagement.
5
▐ Une agence digitale full service créée en 2009
autour de 3 expertises :
Les nouveaux comportements donateurs à l’ère des
révolutions socio technologiques
Les nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation
digitales et sociales
L’engagement de communautés et le social CRM
▐ Une entreprise innovante soutenue par :
6
Une maîtrise des communautés engagées
Une capacité à opérer les campagnes digitales en full-service
Une expérience au quotidien du community management
Une réactivité et un engagement client forts, adaptés aux besoins spécifiques
Une approche marketing et ROIste des campagnes sur le web social
Une expertise des actions de mobilisation solidaire
Reconnue société innovante pour le développement de solutions exclusives
7
▐Créer et mettre en œuvre toutes les étapes des
parcours de conversion centrée sur vos
donateurs, sur et par le web social
8
▐Des solutions complémentaires pour faire
collaborer toutes les dimensions du social CRM
Conseil
Stratégique
Community
Management
Data
Mining
Lead
Génération
Responsive
Webdesign
E-PRM
& E-CRM
Social
Ads
E-Réputation
& Veille
9
▐ 3 solutions pour écouter, comprendre et activer les nouveaux comportements donateurs sur le web
Retrouver vos clients sur les réseaux
sociaux où ils sont présents et actifs
Détecter l’influence réelle et le potentiel
d’advocacy de vos ambassadeurs.
Analyser en temps réel la tonalité et l’impact des contenus qui font
votre e-reputation.
10
"15% des socionautes français ont déclaré être devenus
nouveaux donateurs d’une organisation en raison de sa présence
sociale"
• Notre rôle est de vous construire avec vous une communauté engagée et
performante, rassemblée autour des valeurs de votre organisation et de vos
produits.
Contacter Recruter Engager Collecter Transformer Détecter
Inciter
11
Grandes marques
ou jeunes pousses,
issus d’univers variés,
nous les aidons à
fédérer leurs publics,
recruter et fidéliser
leurs clients,
donateurs, adhérents,
animer leur
communauté, veiller
sur leur univers
concurrentiel…
13
Objectif de l’atelier :
• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client
Animateurs :
• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
• Hervé Pépin, Président de Conscient Networks
Membres du SNCD ayant participé à l’étude :
14
15
• Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au
moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou
Foursquare.
• Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles,
Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC,
France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le
Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique,
Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.
• Mode de recueil : questionnaire en ligne.
• Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.
• Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP.
16
• Le "Slacktivisme", qui correspond à la
combinaison de "slacker" (fainéant) et
"activisme", n'est pas un mouvement nouveau.
• Il englobe les personnes qui se révoltent sans
agir physiquement, mais en apportant leur
soutien à travers une action virtuelle (clic,
partage, commentaire, achat solidaire,
pétition…).
17
18
Oh Salut !
• Selon une étude Forbes, en date de Février
2012, le slacktiviste est :
• 2 x plus enclin à devenir Bénévole
• 2 x plus enclin à donner à une ONG
• 4 x plus enclin à encourager ses amis à
signer une pétition ou agir pour une
ONG
• 2 x plus enclin à prendre part à un
événement sur un réseau social
Source : ici
19
10%des répondants se sont déclarés fans
ou abonnés d’au moins une
association à but non lucratif
20
Femme (57%)
Moins de 35 ans (68%)
Célibataire (56%)
Plus de 2 ans de RS (87%)
Socionaute Mature (61%)
22
Socionautes Slacktivistes
45%
3%
12%
14%
15%
6%
5%
48%
7%
21%
14%
6%
2%
1%
Mono-users Facebook
Mono-users Autre
Evolutionnistes
Socialisés Spectateurs
Socialisés Contributeurs
Intensifs
Influents
23
Socionautes Slacktivistes
3%
12%
14%
15%
6%
7%
21%
14%
6%
2%
Mono-users Autre
Evolutionnistes
Socialisés Spectateurs
Socialisés Contributeurs
Intensifs
24
95%des socionautes
sont membres de
99%des slacktivistes
sont membres de
25
28% 47% 27% 38% 19% 28%
19% 27% 3% 9% 3% 8%
26
Se connectent via
un ordinateur
Se connectent via
un smartphone
Se connectent via
une tablette
99% 100% 54% 67% 15% 16%
27
68 Minutes
99 Minutes
42 Minutes
56 Minutes
35 Minutes
33 Minutes
28
75%
des utilisateurs se connectent
à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour
93%
des slacktivistes se connectent
à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour
29
Socionautes Slacktivistes
3%
12%
14%
15%
6%
7%
21%
14%
6%
2%
Mono-users Autre
Evolutionnistes
Socialisés Spectateurs
Socialisés Contributeurs
Intensifs
30
des socionautes sont
fans ou abonnés d’au moins une
marque
des fans ou abonnés le sont
d'au moins une association à but non-
lucratif
28%
36%
32
4%
21%
22%
25%
25%
28%
33%
43%
44%
7%
20%
20%
20%
20%
37%
40%
48%
43%
Causes religieuses
Aide à l’enfance
Lutte contre l’exclusion / la pauvreté
Autre
Grandes causes médicales
Soutien aux droits de l’Homme
Associations locales
Organisation humanitaire
Protection de l’environnement / la cause animale
Slacktivistes Slacktivistes Influents
33
28%
des slacktivistes sont abonnés ou
fans de plus de 5 associations
35%
des slacktivistes influents sont
abonnés ou fans de plus de 5
associations
34
80%
La cause défendue
44%
L’attachement
29%
Le contenu intéressant
35
39%des slacktivistes déclarent
être donateurs des associations
suivies
36
54%
des donateurs sur un réseau social
ont donné moins de 20€
des slacktivistes ont déjà
fait un don sur un réseau social
4%
37
35%
Manque
de sécurité
28%
Don via
un autre canal
20%
Absence d’un module
de don en ligne
15%
Absence de
sollicitation
38
73%
Améliorer la
visibilité
de son action
56%
Développer son
action via des
opérations
groupées
46%
Trouver de
nouveaux
donateurs
46%
Recruter de
nouveaux
bénévoles
40
54%
8%des socionautes répondants ont déclaré
avoir plus de 65 ans
41
Socionautes Senior
45%
3%
12%
14%
15%
6%
5%
48%
7%
21%
14%
6%
2%
1%
Mono-users Facebook
Mono-users Autre
Evolutionnistes
Socialisés Spectateurs
Socialisés Contributeurs
Intensifs
Influents
42
95%des socionautes
sont membres de
91%des seniors
sont membres de
43
28% 17% 27% 29% 19% 10%
19% 18% 3% 1% 3% 0%
44
75%
des utilisateurs se connectent
à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour
49%
des seniors se connectent
à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour
45
des seniors sont
fans ou abonnés d’au moins une
marque
des seniors fans ou abonnés le sont
d'au moins une association à but non-
lucratif
7%
10%
46
58%Des associations suivies sont des
ONG en charge des grandes causes
humanitaires.
45%Des associations suivies sont des
ONG en charge des causes
médicales.
45%Des associations suivies sont des
ONG en charge des causes d’aide à
l’enfance.
23%Des associations
suivies sont des ONG
en charge des causes
religieuses.
47
74%des seniors Slacktivistes déclarent
être donateurs des associations
suivies
48
+33 1 41 46 02 45
+33 6 10 31 12 45
@social_thomas
est soutenu par le Centre Francilien de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD
