OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000 –.

OFFRE TELE-SECRETARIATOFFRE TELE-SECRETARIATACD 7000ACD 7000

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Déroulement de l’AtelierDéroulement de l’Atelier

1. M2Msoft : Activités et compétences

2. Choisir une offre de télé-secrétariat

3. Mise en situation

4. Les avantages de la solution ACD 7000

5. Questions-réponses

M2Msoft – Activités et compétencesM2Msoft – Activités et compétences

Les entreprises (PME, Grands comptes)

Les entreprises (PME, Grands comptes)

Les opérateurs en télécommunicationsLes opérateurs en

télécommunicationsLes industriels de la

défense et civilsLes industriels de la

défense et civils

Les centres d’appels / Télé-secrétariats

Les centres d’appels / Télé-secrétariats

Nos marchés

Editeur en solutions de voix et de vidéo sur IPEditeur en solutions de voix et de vidéo sur IP

Standard SIP v2Standard SIP v2

IPBX entreprise Serveur ACD Serveur ACD


Choisir une offre de télé-secrétariatChoisir une offre de télé-secrétariat

Travail des agents optimisé

Travail des agents optimisé

Attente minimale pour les clients

Attente minimale pour les clients

Accueil et attente client personnalisés

Accueil et attente client personnalisés

Administration évolutive

Administration évolutive

Accueil téléphoniqueAccueil téléphonique

Action au titre de plusieurs sociétésAction au titre de plusieurs sociétés

Transferts vers l’extérieur

Transferts vers l’extérieur


La relation client en entrepriseLa relation client en entreprise


Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation

IP

Pool d’agents

Pool d’agents


ClientClient

Appel entrantAppel entrant

RTC

Media d’accueil personnalisé (par

entreprise demandée)

Media d’accueil personnalisé (par


Distribution


ClientClient

RTC

IP

Pool d’agents

Pool d’agents

Appel connectéAppel connecté


Appel sortant vers entreprise demandée

Appel sortant vers entreprise demandée

Média d’attente personnalisé (par


Média d’attente personnalisé (par



ClientClient

RTC

IP

Pool d’agents

Pool d’agents


Appel transféré


IP

Pool d’agents

Pool d’agents


Administration


Le télé-secrétariat : vue d’ensembleLe télé-secrétariat : vue d’ensemble

Client Agent

Administrateur Superviseur

Téléphonie d’entreprise inclueTéléphonie d’entreprise inclue

Voix sur IP : pas de matériel et sans limites géographiquesVoix sur IP : pas de matériel et sans limites géographiques

Configuration simple entreprises, utilisateurs, routages, …

Configuration simple entreprises, utilisateurs, routages, …

Personnalisé par

entreprise

Personnalisé par

entreprise

Superv tps réel appels + agentsSuperv tps réel appels + agents

Enreg / Ecoute discrèteEnreg / Ecoute discrète

HistoriqueHistorique

Statistiques agent/entrepriseStatistiques agent/entreprise

Accueil, attente,

dissuasion,horaires

Accueil, attente,

dissuasion,horaires

Vue noms entreprises appeléesVue noms entreprises appelées

Vue temps réel des attentesVue temps réel des attentesIdentification (annuaire)Identification (annuaire)

Console graphique

AnnuaireAnnuaire

Poste opérateur (standard)Poste opérateur (standard)

Sécurité intégrée Sécurité intégrée

PROXIMITE

REACTIVITEEXPERTISESUR MESURE


QUESTIONS / REPONSESQUESTIONS / REPONSES

Bruno BOSQUEDDirecteur Commercial

Pierre BINGUYDirecteur Technique

Julia VETTERResponsable Marketing

[email protected] 820 200 263

mailto:[email protected]

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