OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000
description
Transcript of OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000
OFFRE TELE-SECRETARIATACD 7000
www.m2msoft.com –
www.m2msoft.com –
Déroulement de l’Atelier
1. Présentation du portefeuille produits M2Msoft
2. Les enjeux de la relation client en entreprise
3. Les avantages de la solution ACD 7000
4. Scénarii de démonstration
5. Questions-réponses
M2Msoft – Activités et compétences
Les entreprises (PME, Grands comptes)
Les opérateurs en télécommunications
Les industriels de la défense et civils
Les centres d’appels
Nos marchés
Standard SIP v2
IPBX entreprise Serveur ACD
www.m2msoft.com –
La relation client en entreprise
www.m2msoft.com –
IP
La solution ACD 7000
www.m2msoft.com –
ClientAppel entrant
SDA source IVR
API
ACD
Queuing
Admin
Agent MGR
RTC
Pool d’agents
La solution ACD 7000
Installation AdministrationScripts SVI
Ensemble basé sur le standard SIP
Capacités modulables par licences
Administration web
Critères de distribution évolutifs
Règles de routage à configurer facilement
Supervision
Conférences
Ecoute discrète
Historique des appels
Enregistrements des communications Gestion
Gestion évoluée des files d’attentes
Remontées de fiches
Synchronisation avec l’annuaire d’entreprise
Critères statistiques nombreux
www.m2msoft.com –
Console graphique / DTMF
www.m2msoft.com –
Les avantages de la solution
Travail des agents optimisé
Attente minimale pour les clients
Accueil client personnalisé
Supervision améliorée – fort ROI
www.m2msoft.com –
QUESTIONS / REPONSES
www.m2msoft.com –
PROXIMITE
REACTIVITEEXPERTISESUR MESURE
0033 820 200 263