OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000

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OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000. www.m2msoft.com –. Déroulement de l’Atelier. Présentation du portefeuille produits M2Msoft Les enjeux de la relation client en entreprise Les avantages de la solution ACD 7000 Scénarii de démonstration - PowerPoint PPT Presentation

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Déroulement de l’Atelier

1. Présentation du portefeuille produits M2Msoft

2. Les enjeux de la relation client en entreprise

3. Les avantages de la solution ACD 7000

4. Scénarii de démonstration

5. Questions-réponses

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M2Msoft – Activités et compétences

Les entreprises (PME, Grands comptes)

Les opérateurs en télécommunications

Les industriels de la défense et civils

Les centres d’appels

Nos marchés

Standard SIP v2

IPBX entreprise Serveur ACD

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La relation client en entreprise

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IP

La solution ACD 7000

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ClientAppel entrant

SDA source IVR

API

ACD

Queuing

Admin

Agent MGR

RTC

Pool d’agents

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La solution ACD 7000

Installation AdministrationScripts SVI

Ensemble basé sur le standard SIP

Capacités modulables par licences

Administration web

Critères de distribution évolutifs

Règles de routage à configurer facilement

Supervision

Conférences

Ecoute discrète

Historique des appels

Enregistrements des communications Gestion

Gestion évoluée des files d’attentes

Remontées de fiches

Synchronisation avec l’annuaire d’entreprise

Critères statistiques nombreux

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Console graphique / DTMF

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Les avantages de la solution

Travail des agents optimisé

Attente minimale pour les clients

Accueil client personnalisé

Supervision améliorée – fort ROI

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QUESTIONS / REPONSES

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PROXIMITE

REACTIVITEEXPERTISESUR MESURE

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