Offre de service MVNO - IT Partners · MVNO APIs Provisioning Relation EGP Portabilité Service...
Transcript of Offre de service MVNO - IT Partners · MVNO APIs Provisioning Relation EGP Portabilité Service...
Offre de service MVNO
Janvier 2019
2
Euro-Information Telecom : 5ème opérateur français et 1er opérateur
wholesale mobile indépendant
• Créé en 2005
• Filiale à 95% du groupe Crédit Mutuel
• Chiffre d’affaires 2018 : 470 M€
• 190 collaborateurs
� Activité retail (B2C & B2B) :
• ~1,8 M de clients B2C et B2B
� Activité MVNA - Mobile Virtual Network Agregator (depuis 2016) :
• 60 clients Opérateurs / Intégrateurs / MVNOs nous font confiance
3
Euro-Information Telecom : Full MVNO, 1 carte SIM, 3 réseaux 4G+
Full MVNO raccordé aux réseaux 2G/3G/4G/4G+ de :
• Orange
• Bouygues Telecom
• SFR
Maîtrise du cœur réseau (Nokia/Ericsson) et des services
télécom associées
Carte SIM unique qui donne accès aux 3 couvertures réseaux
(Orange, Bouygues Telecom, SFR)
Infrastructure Telecom
Interc
Roaming
Interco
SMS
Internet
Réseaux
Tél.
4
Une offre MVNO qui permet de répondre à tous les usages
• Offre de téléphonie mobile « classique »
• Voix, SMS, MMS, data, international, roaming…
• Catalogue de mobiles avec SAV
+
• Offre spécifique « routeur data 4G»
• Accès internet Fixe 4G / hybride sécurisé via adressage privé
• Back up d’accès fixe (xDSL / fibre)
• Pré déploiement d’accès fixe (xDSL/fibre)
• Téléphonie fixe avec Voix GSM (installation rapide, plug and play,
couverture radio optimisée)
• Service de convergence téléphone fixe / mobile
(communication unifiée : numéro unique, routage d’appels, Centrex…)
1
2
3
4
TéléphonieTéléphonie
Routeurs et
APN Data
privée
Routeurs et
APN Data
privée
Convergence
F/M
Convergence
F/M
Ligne Fixe
GSM
Ligne Fixe
GSM
5
ADV/ Gestionnaire Gestionnaire de flotte
S I
Wholesale
Guichet
Opérateur
Ticket de
facturation
Service clients
MVNO
APIs
Provisioning
Relation EGP
Portabilité
Service client
Niveau 2
Factures
Utilisateur finalService client
Niveau 1
Selfcare
Raccordement fonctionnel via APIs
MVNO ENTREPRISE
Outil BSS Partenaire- Définition Offres
- Commande et gestion des lignes et
des terminaux
- Facturation de détail
6
Offre de services MVNOs
Routage data mobile
• Déploiement d’une solution de
routage data privée sécurisée
• Raccordement via fibres
optiques redondées
• Adressage privé pour répondre
aux exigence de sécurité des
données
Provisionning SI
• Raccordement direct via API
• Accès direct, complet et simple
aux « services opérateur
mobile »
• Autonomie complète pour la
créations et l’évolutions des
offres MVNO
Réseaux
• Accès au réseau Full EIT,
redondé
• 1 Carte SIM unique
• Choix du réseau
(Orange, Bouygues Telecom,
SFR)
Terminaux mobiles
• Accès à un catalogue de
terminaux, large, compétitif
• Mise à jour tous les mois
• Option SAV « Standard /
Premium »
• Outils de paramétrage mobile
Guichet Opérateur
• Guichet spécifique expert MVNO
Niveau 2 et 3
• Mise à disposition d’un outil de
Ticketing
• Disponible 24/7
• Situé en France
Convergence fixe/mobile
• Communications unifiées fixe /
mobile
• Gestion des appels convergents
entrants/sortants
• Interconnexion avec solutions
CENTREX
Se
rvic
es
en
op
tio
n
Se
rvic
es
de
ba
se
7
Services disponibles
Descriptif produit :
• Carter SIM triple découpe :
Mini-SIM (ou 2FF)
Micro-SIM (ou 3FF)
Nano-SIM (ou 4FF)
• Mémoire : 128 Ko
Carte SIM
Descriptif produit :
• Affichage automatique du nom de l’opérateur
(SPN) sur le mobile du client lors de
l’activation de la ligne
Affichage nom opérateur
Descriptif produit :
• Répondeur vocal « classique »
• Accès répondeur vocal visuel
Mobiles Apple : natif iphone
Mobiles androïd : application en marque
blanche
Répondeur visuel
8
Option Routage data mobile
• Déploiement d’une solution de routage data
privée sécurisée
• Raccordement via fibres optiques redondées sur
2 Data center EIT
• Adressage privé pour répondre aux exigences de
sécurité des données géré par Radius (EIT ou
MVNO)
9
Option Convergence fixe / mobile
• Service de convergence voix
• Routage des appels mobile entrants / sortants vers le MVNO
• Répondeur unique convergent
• Terminaisons internationales traitées par le MVNO
• Facturation au leg MO / MT
• Les services SMS/MMS/DATA restent traités de bout en bout par Euro-Information Telecom
Cas d’un appel vers FIXE routé vers le MOBILE
Cas d’un appel vers MOBILE routé vers le FIXE
10
Guichet Opérateur 24h/24 – 7j /7
Support client expert MVNO niveau 2 et 3
• Traitement des incidents
• Questions diverses
Disponibilité 7j/7 - 24h/24
Processus de signalisation des incidents majeurs
et des travaux programmés
Service client situé en France
Heures ouvrées
08h30 – 18h30
Heures non ouvrées
18h30 – 08h30
Lundio Outil Ticketing MVNO
o Tous incidents :
• Mineurs
• Majeurs
• Critique
o Escalade incidents
• majeurs
• critiques
o Outil Ticketing MVNO
o Incidents :
• Majeurs
• Critiques
o Escalade incidents :
• Majeurs
• Critiques
o Hot line Guichet
Opérateur
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
11
Catalogue de terminaux
• EIT 5ème acheteur de terminaux en France
• Groupés avec Eurauchan - Boulanger, la centrale d’achat
européenne du groupe AUCHAN Boulanger
• ~120 références en catalogue
• Terminaux validés sur le réseau EIT (tests des 3 réseaux, usages,
international)
• Garantie de 24 mois
• Offre SAV
• Livraison chez le MVNO (minimum 10 pièces) selon stock