Offre de formation du reseau IJ MP 2010-2011

DRJSCS - CRIJ Midi-Pyrénées Version d’octobre 2010 1/20

DRJSCS - CRIJ Midi-Pyrénées

PLAN DE PROFESSIONNALISATION OFFRE DE FORMATION

POUR LE RESEAU IJ MIDI-PYRENEES

Janvier à décembre 2011


I - LE PLAN DE PROFESSIONNALISATION 2011

Les formations s’articulent autour de 6 axes :

� Axe I : La Formation initiale des nouveaux Informateurs Jeunesses et des services civiques pour garantir les attributions de l'Information Jeunesse telles que définies nationalement et régionalement:

o Formation des nouveaux " Informateurs jeunesse" o Formation des nouveaux " Informateurs Jeunesse-Responsables de PI J " o Formation des services civiques

� Axe 2 : La formation continue des Informateurs Jeunesse pour garantir la maîtrise

des techniques utilisées dans IJ MP o Les réseaux sociaux o Communiquer avec les outils TIC o Les logiciels libres o Organiser un événement o La base de données documentaire IJ MP

� Axe 3 : La formation continue pour garantir la mise en place de services labellisés IJ

MP o Le label Point CALIF IJ MP : la recherche d'informations fiables sur Internet o Le label Point Accompagnement à la Recherche d'Information IJ MP

� Informations administratives � Information sur le logement � Informations sur les métiers

� Axe 4 : Les regroupements pour garantir la cohésion du réseau IJ MP

o Le regroupement des Directeurs de BIJ o Le regroupement des Responsables des structures support à l'activité BI J

ou PIJ o Le regroupement des Informateurs Jeunesse du Réseau Régional IJ MP-

Point Cyb

� Axe 5 : L'accompagnement à la démarche qualité pour garantir les certifications (Iso et Marianne)

o Les accompagnements au suivi du label Marianne o Les accompagnements au suivi du label ISO 9001

� Axe 6 : La formation pour évaluer la qualité des services et des compétences

o La formation des évaluateurs internes o La formation des auditeurs internes


Axe I : La Formation initiale des nouveaux Informat eurs Jeunesses et des services civiques pour garantir les attributions de l'Inform ation Jeunesse telles que définies nationalement et régionalement :

1 : Nouvel informateur jeunesse

Présentation : Cette formation est obligatoire et permet l’attribution de la qualification « Informateur Jeunesse » nécessaire pour exercer la fonction d’Informateur Jeunesse dans le réseau IJ Midi-Pyrénées. Public : Les nouveaux arrivants dans le réseau IJ MP Tarif : Le tarif est de 350€ par stagiaire pour les 7 jours de formation présentés ci-dessous. Lieu : CRIJ et sur lieu de travail du stagiaire Contenu : La formation dure 7 jours, elle alterne des périodes de formation, des périodes de mise en situation dans la structure et des périodes d’évaluation formatives dans la structure

� Module 1 : Historique de l’IJ et documentation (2 jours) � Module 2 : Services IJ MP et Accueil (2 jours) � Module 3 : Veille documentaire (2 jours) � Module 4 : Evaluation (1 jour)

Evaluation : Cette formation donne lieu à une attestation de compétences après évaluation sur site. Cette évaluation a lieu dans le trimestre qui suit la formation


2 : Nouvel informateur jeunesse responsable de PIJ

Présentation : L'Informateur responsable de PIJ est celui qui garantit l'organisation matérielle du PIJ, la mise à disposition des services, la communication interne avec la structure support, le suivi et la préparation budgétaire, le suivi des partenariats ainsi que la communication externe en lien avec la structure support. Public :

� Les nouveaux responsables de PIJ ayant déjà suivi la formation « Nouvel Informateur Jeunesse »

� Tout professionnel en poste souhaitant revisiter les fonctions associées à la responsabilité de développement d’un PIJ

Tarif : Le tarif est de 100€ par stagiaire pour les 2 modules présentés ci-dessous. Ces modules ne peuvent être dissociés. Lieu : CRIJ Contenu : 1 module de 2 jours : Présentation des outils et méthodes pour assurer les fonctions de l'informateur jeunesse responsable de PIJ.


3 : Les services civiques

Présentation : Dans le cadre du dispositif "service civique", le CRIJ assure la formation à la partie technique liée à l'activité information jeunesse. Elle fait suite à 3 jours de formation citoyenne. Public concerné : Les jeunes recrutés dans le cadre du dispositif "Service civique" Tarif :

� Pour la formation technique IJ, comme pour la formation citoyenne : tarif à l'étude Lieu : CRIJ Contenu :

� Formation Nouvel Informateur Jeunesse � Formation citoyenne : Contenu en cours de validation par l'Agence du service civique � Formation spécifique IJ en fonction de la mission proposée (ex : CALIF)

Evaluation : Cette formation donne lieu à une attestation de compétences après évaluation sur site. Cette évaluation a lieu dans le trimestre qui suit la formation .


Axe 2 : La formation continue des Informateurs Jeun esse pour garantir la maîtrise des techniques utilisées dans IJ MP Le CRIJ de Toulouse Midi-Pyrénées dans le cadre du programme SUDOE (Développement du Sud Ouest Européen), en partenariat avec le service jeunesse du gouvernement régional de Cantabrie en Espagne et avec l'Association de Développement Régional de la Valle do Ave au Portugal, a commandité une enquête sur l'accès aux informations pour les jeunes via les outils numériques d'information et de communication (TIC). Les résultats ont mis en évidence l'importance de l'utilisation des réseaux sociaux par les jeunes pour accéder à l'information. Il est donc apparu essentiel au CRIJ non seulement de produire de l'information à destination des jeunes sur ces réseaux mais également de proposer des formations

� pour mieux connaître ces outils : Les réseaux sociaux � pour apprendre à communiquer avec : Communiquer avec les outils TIC

4 : Les réseaux sociaux

Présentation : Ce module à pour objectif de connaître et utiliser les réseaux sociaux. Public concerné : Les formations qui suivent sont ouvertes aux professionnels du réseau IJ MP :

� Dont les structures sont conformes au cahier des charges IJ � Ayant suivi la formation "Nouvel Informateur Jeunesse"

Tarif : 50€ Lieu : CRIJ ou CREPS Contenu : 1 module de 1 jour :

� Témoignage sur les usages des réseaux sociaux par l'IJ � Les outils des réseaux sociaux (facebook, blog, twitter, …) � Leurs usages et leurs dangers pour les jeunes, mineurs ou non


5 : Communiquer avec les outils TIC

Présentation : Promouvoir l'activité IJ en utilisant les outils TIC Public concerné : Les formations qui suivent sont ouvertes aux professionnels du réseau IJ MP :


Tarif : 100€ Lieu : CREPS Contenu : 1 module de 2 jours :

� Présentation de différents outils (facebook, twitter, blog, flux RSS…) � Réalisation d'un projet de communication

6 : Les logiciels libres

Présentation : De nombreuses structures fonctionnement avec des logiciels libres. Les professionnels doivent pouvoir accompagner les usagers à s'adapter à leur utilisation. Public concerné : Les formations qui suivent sont ouvertes aux professionnels du réseau IJ MP :


Tarif : 50€ Lieu : CREPS Contenu : 1 module de 1 jour :

� Les principes philosophiques et économiques des logiciels libres � Intérêt de l'utilisation de certains logiciels dans IJ pour le public et les professionnels � Echange de témoignage et pratique entre les participants


7 : Organiser un évènement

Présentation : Depuis plusieurs années le CRIJ organise des journées d'informations ou des forum à destination du public. Il semble pertinent de mettre à disposition du réseau un savoir organisationnel et partenarial dans ce domaine. Public concerné : Les formations qui suivent sont ouvertes aux professionnels du réseau IJ MP :


Tarif : 50€ Lieu : CRIJ Contenu : 1 module de 1 jour :

� Les partenariats � L'organisation � La communication � Le bilan

8 : La base de données documentaire IJ MP

Présentation : Les modalités de production de la documentation régionale IJ en Midi-Pyrénées changent. Les informations sont gérées à partir d'une base de données permettant un accès à l'information par moteur de recherche et une édition de l'information sous différentes formes. Ces modifications nécessitent un nouveau savoir faire pour les personnes en charge de la vérification de la fiabilité de l'information, de sa saisie et de son exploitation. Public concerné : Cette formation est réservée aux professionnels des structures ayant conventionné avec le CRIJ pour l'accès à la base de données documentaire. Tarif : Pris en charge par le CRIJ hors TRH ( Transport, Hébergement, Repas) Lieu : CRIJ Contenu : 1 module de 1 jour :

� Présentation des accords conventionnels � Présentation de la base � Saisies de données � Exploitation des contenus


Axe 3 : La formation continue pour garantir la mise en place de services labellisés IJ MP Les formations qui suivent sont ouvertes aux profes sionnels du réseau IJ MP :

� Dont les structures sont conformes au cahier des ch arges IJ � Ayant suivi la formation "Nouvel Informateur Jeunes se"

La notion de label interne IJ MP a pour finalité de garantir la qualité du service dans la structure Information Jeunesse considérée. Ceci suppose :

� D'une part que la structure support du BIJ/PIJ sign e les engagements qualité

de service.

Le suivi des engagements qualité de service est effectué annuellement, Les engagements qualité de service sont spécifiés pour chaque label Un évaluateur accrédité par le CRIJ effectue une visite sur le site. A cette fin, il vérifie:

o le traitement des résultats de l'écoute client o la tenue des enregistrements nécessaires à la bonne marche du service. o Le suivi de la communication et de la signalétique liée au service

L'évaluateur fourni un rapport au CRIJ, la commission qualité du CRIJ, renouvelle le label qualité de service à la structure support du BIJ ou du PIJ. En cas de difficulté constatée un plan d'amélioration est étudié en concertation avec les professionnels et les responsables de la structure support à l'activité IJ. Une nouvelle évaluation s'effectue dans le semestre qui suit.

� D'autre part que le professionnel en charge du serv ice obtienne l'attestation de compétences délivrée sur observation des pratiques à l'issue de la formation.

.


9 : Le label Point CALIF IJ MP

Présentation : Le CALIF (Certificat d'Aptitude à La recherche d'Informations Fiables sur internet) a été pensé et conçu pour donner à chacun la possibilité de s’évaluer et d'améliorer ses compétences en matière de recherche d’informations et d’attitude critique vis-à-vis de l’information trouvée. La formation des accompagnateurs CALIF permet à des informateurs Jeunesse du réseau IJ- Point Cyb mais aussi à des animateurs du réseau Cyber-base ou des formateurs de CFA ou de structures d'accompagnement de jeunes ou de moins jeunes de mettre en place pour leurs publics cette certification. Ceci se fait à une double condition contrôlée par le CRIJ: d'une part à condition d'avoir un professionnel disposant de l'attestation de compétences d'accompagnateur CALIF, d'autre part à la condition de signer un engagement quant à la façon de mettre à disposition le service pour leur public. Public concerné :

� Des professionnels du réseau Information Jeunesse de Midi-Pyrénées ayant suivi la formation « Nouvel Informateur Jeunesse IJ »

� Des professionnels en poste en Midi-Pyrénées dont les structures ont conventionné avec le CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées

NB : Les professionnels doivent avoir obtenu le CAL IF. Tarif : Le tarif est de 150€ par stagiaire. Ces modules ne peuvent être dissociés Lieu : La formation a lieu au CRIJ ou au CREPS selon l’effectif du groupe. Contenu : La formation se déroule en alternance :

� Module 1, en présentiel au CRIJ ou au CREPS (1 jour) pour connaître le dispositif � Module 2,

o Une partie en FOAD (formation à distance) : 5 séquences : pour apprendre utiliser les bases Lotus Notes nécessaires à la gestion du service

o Une partie en présentiel (1 jour) : pour vérifier l’acquisition des séquences en FOAD et organiser la mise en situation dans la structure

� Module 3, sur le lieu de travail du stagiaire (1 jour) : mise en situation en vue de l’attribution de l’attestation de compétences



10 : Le label Point Accompagnement à la Recherche d ’Informations IJ MP

.Présentation : Ce Label se décline en 3 secteurs :

� Informations administratives et citoyennes (lien av ec le SIP) � Informations sur les métiers � Informations sur le logement

L’objectif est que les Informateurs Jeunesses maîtrisent mieux le contenu de ces secteurs. La méthode utilisée est la même quelque soit le secteur. L’accompagnement vise à mener les recherches avec le demandeur (et non à sa place), l’apport pédagogique est à mettre en avant, on doit tendre vers l’accès autonome à l’information. Le CALIF est un outil qui doit être mobilisé, apprendre à chercher une information fiable et pertinente sur Internet est nécessaire. Public concerné :

� Des professionnels du réseau Information Jeunesse de Midi-Pyrénées ayant suivi la formation « Nouvel Informateur Jeunesse IJ »

Pré requis : Chaque informateur jeunesse doit avoir obtenu le CALIF avant d'entrer en formation.

Tarif : � Module 1 : 50€ � Module 2 : 100€ � Module 3 : 50€

Lieu : CRIJ ou au CREPS

Contenu : � Module 1, au CRIJ (1 jour) : Tronc commun sur la notions d’accompagnement, la

méthode, la mise en place, le suivi, la qualité � Module 2, au CRIJ ou au CREPS (2 jours) : 1 module par secteur

o Informations administratives et citoyennes : Accompagner les usagers dans leur recherche d'informations administratives et citoyennes sur SIP et service public

o Informations sur les métiers : Accompagner les usagers dans leur recherche d'informations sur les métiers, sur les stages et les formations

o Informations sur le logement : Accompagner les usagers dans leurs démarches et recherches d'informations sur le logement

� Module 3, sur lieu de travail du stagiaire (1 jour) : Evaluation en situation



Axe 4 : Les regroupements pour garantir la cohésion du réseau IJ MP

11 : Regroupement des directeurs de BIJ

Présentation : Le regroupement mensuel des directeurs de Bureau Information Jeunesse également Responsables du suivi technique des Points Information Jeunesse de leurs départements permet :

� D'assurer le développement du réseau par une concertation, un échange de d'informations et de pratiques,

� D'identifier les besoins de formation � De repérer les risques qui pèsent sur les financements mais également de percevoir

les opportunités ou besoins que peuvent présenter les territoires concernés. Public concerné : Les Directeurs de BIJ et/ou Responsables départementaux du suivi de la qualité des PIJ et de leur évaluation Tarif : Pris en charge par le CRIJ hors TRH Lieu : CRIJ Contenu : 1 module de 1 jour par mois : Concertation régionale:

� Informations nationales, régionales départementales et locales, � Analyse des données de l'activité et de ses financements, � Planification et mise en œuvre des événements régionaux, � Suivi des partenariats � Planification des manifestations, � Planification des évaluations de la qualité des services � Organisation des modalités de communication dans le réseau régional IJ MP


12 : Regroupement des responsables des structures s upports

Présentation : Le responsable de PIJ dans la structure support est directeur, élu ou coordonnateur selon le statut juridique de la structure support à l'activité PIJ. En cela il ne se confond pas avec "l'Informateur Jeunesse- Responsable de PIJ" qui lui renseigne, accueille, met à disposition les services au public. Néanmoins, à la demande des professionnels de l'IJ, il est apparu pertinent de faire une journée d'information sur l'activité IJ, ses enjeux, ses contraintes (cahier des charges et conventions) ses services, son réseau. Il a semblé également important de pouvoir entendre les propositions ou réclamations des responsables à propos des exigences de cette mission et de cette activité. Public concerné : Les responsables des structures support des BIJ ou PIJ Tarif : Pris en charge par le CRIJ hors TRH Lieu : CRIJ Contenu : 1 module de 1 jour : Connaître l'activité Information Jeunesse, ses services, son réseau, sa technologie, ses démarches qualité


13 : Regroupement régional des informateurs jeuness e des Point Cyb

Présentation : Ce regroupement a pour finalité de faire part au réseau régional IJ MP des avancées technologiques mises en place ou à développer. De présenter le plan de professionnalisation du réseau. De faciliter les échanges de pratiques. De sensibiliser les professionnels du réseau sur les nouveaux services du réseau national ou régional. De recueillir et d'échanger sur les besoins en éducation à la citoyenneté. Public concerné : Informateurs Jeunesse, Responsables des structures supports des BIJ et des PIJ, Correspondant IJ de la DRJSCS et des DDCSPP Tarif : Pris en charge par la DJEPVA (Direction de la Jeunesse, de l'Education Populaire et de la Vie Associative) sur un financement Point Cyb, hors TH Lieu : CREPS Contenu : 1 jour pour :

� Informer les professionnels � Faciliter les rencontres inter structures � Echanger sur les pratiques et préoccupations du réseau � Ecouter les demandes des participants


Axe 5 : L'accompagnement à la démarche qualité pour garantir les certifications (Iso et Marianne)

14 : Maintien du label Marianne

Présentation : Améliorer en continue la démarche qualité de l'accueil et de l'information qui y es fournie et maintenir les structures en conformité avec le référentiel Marianne Public concerné : Professionnels des structures labellisées Marianne Tarif : Pris en charge par le CRIJ et par la structure support selon accords spécifiés Lieu : CRIJ et structures Contenu :

� 1 journée d'accompagnement par trimestre pour chacune de structures, o Mesurer l'efficacité du processus accueil o Améliorer l'écoute clients o Planifier et réaliser les audits internes o Contrôler la qualité et la traçabilité de l'information mise à disposition des

usagers o Se préparer à l'audit externe effectué par AFNOR Certification

� 1 journée par trimestre de réunion qualité régionale au CRIJ sur, pour le réfèrent Marianne de chaque structure labellisée :

o le CRIJ qui pilote le dispositif qualité � le PIJ de TOULOUSE-Jolimont, � le BIJ de FOIX et de L'ARIEGE, � le BIJ de l'ALBIGEOIS, � le BIJ de MONTAUBAN et du TARN et GARONNE, � le PIJ de CASTELSARRASIN.


15 : Maintien de la certification ISO 9001

Présentation : Améliorer en continue la démarche qualité et maintenir les structures en conformité avec le référentiel ISO 9001 version 2008 Public concerné : Professionnels des structures labellisées ISO 9001 Tarif : Pris en charge par le CRIJ et par la structure support selon accords spécifiés Lieu : CRIJ et structures Contenu :

� 1 journée d'accompagnement par trimestre pour chacune de structures, o Mesurer l'efficacité des processus o Améliorer l'écoute clients o Planifier et réaliser les audits internes o Contrôler la qualité des services o Se préparer à la certification.

� 1 journée par trimestre de réunion qualité régionale au CRIJ pour le responsable qualité de chaque structure certifiée ISO 9001:

o le CRIJ, qui pilote le dispositif qualité � le BIJ de FOIX et de L'ARIEGE, � le BIJ de MONTAUBAN et du TARN et GARONNE.

16 : L’accompagnement au Label Marianne

Cette formation sera mise en place à la demande des structures intéressées, pour ce faire prendre contact avec Jean-Pierre MARGAIX directeur du CRIJ : [email protected]


Axe 6 : La formation pour évaluer la qualité des se rvices et des compétences

1 7 : Evaluateur interne

Présentation : L'évaluateur interne est un professionnel de l'Information Jeunesse formé à la maîtrise des référentiels qualité des services de l'IJ (référentiel national et référentiels régionaux). Il est en mesure d'évaluer :

� la compétence de l'Informateur Jeunesse sur un service � la qualité des engagements des responsables de la structure support pour garantir

la qualité des services au sein du PIJ ou du BIJ � la qualité des relations clients fournisseurs entre la structure IJ concernée, la

structure support et le CRIJ � la documentation qualité

o utilisation d'IJ PRO, o enregistrement des procédures, des comptes rendus des réunions et du suivi

de la mise en œuvre des décisions, o enregistrement de la fréquentation et de l'écoute client o ou autres données nécessaires au service : suivi des stocks d'information,

disponibilité des télé procédures et de l'accès à l'information o fonctionnalité et conformité des matériels mis à disposition des usagers

Public concerné : Les Responsables départementaux IJ, les auditeurs IJ, les responsables des services IJ Tarif : Pris en charge par le CRIJ Lieu : CRIJ Contenu : 3 jours de formation + 1 jour sur site Module 1 : 2 jours

� Connaissance du référentiel national et des référentiels IJ MP � Connaissance des principes et du dispositif d'évaluation en IJ MP � Connaissance du système documentaire de la structure � Comment évaluer les compétences � Les règles et la déontologie de l'auditeur � Comment mettre en confiance un professionnel de terrain ou un responsable de

structure support � Préparation d’une évaluation : planification, préparation des questions

Module 2 : 1 jour dans une structure ;

� Réaliser une évaluation compétences, � Réaliser une évaluation des engagements qualité de service


Module 3 : 1 jour � Analyse des pratiques de l'évaluateur, � Analyse du rapport d'évaluation, � Analyse de l'évaluation des compétences � Transmission des rapports (évaluation des compétences, évaluation de la structure

aux personnes concernées, mise en relation avec les responsables)



18 : Auditeur interne débutant Présentation : L'auditeur interne est un professionnel de l'IJ ou du CREPS formé à la maîtrise des référentiels ISO 9001 ou Marianne. Il est en mesure d'auditer:

� Le processus accueil; � Les processus de réalisation et les processus supports d'une structure engagée dans

une démarche de qualité selon les référentiels ISO 9001 ou Marianne Public concerné : Les professionnels de l'IJ ou du CREPS déjà labellisés Marianne ou certifiée ISO. Les professionnels devront avoir déjà suivi ou préparer un audit externe Tarif : 150€ Lieu : CRIJ Contenu : Module 1 : 2 jours

� Connaissance des référentiels ISO et Marianne � Connaissance du système documentaire de la structure � Comment auditer un processus � Les règles et la déontologie de l'auditeur � Comment mettre en confiance un responsable de processus ou une équipe

processus � Préparation d’un audit : planification, préparation du plan d’audit, préparation des

questions Module 2 : 1 jour afin de réaliser un audit processus (de réalisation ou support) dans une structure en doublon Module 3 : 1 jour au CRIJ

� Analyse des pratiques de l'audit, � Analyse du rapport d'audit � Appréciations des levées des remarques


19 : Auditeur interne expérimenté

Présentation : L'auditeur interne est un professionnel de l'Information Jeunesse ou du CREPS déjà formé à la maîtrise des référentiels ISO 9001. Il est en mesure d'auditer un processus de management dans une structure engagée dans une démarche de qualité selon le référentiel ISO 9001 Public concerné : Des auditeurs internes ayant déjà effectué un ou plusieurs audits de processus de réalisation ou de processus support en autonomie Tarif : 100€ Lieu : CRIJ Contenu : Module 1 : 1 jour

� Connaissance du système documentaire de la structure � Analyse du manuel qualité et de la revue de direction � Préparation d'un audit de management � Rappel des règles et de la déontologie de l'auditeur � Comment mettre en confiance une direction � Ce qu'il f faut chercher

Module 2 : 1 jour afin de réaliser un audit processus de management dans une structure autre que la sienne. Module 3 : 1 jour au CRIJ

� Analyse des pratiques de l'audit, � Analyse du rapport d'audit � Appréciations des levées des remarques


Le document présentant les dates et le planning gén éral des formations

ainsi que les modalités et fiches de pré inscriptio n sera disponible sur IJ PRO à partir du 22/11/2011

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