APPEL A PROJETNOUVELLE ORGANISATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES

03 juillet 2019

2

Présentation du territoire p. 3

Quelques chiffres clés p. 5

Le territoire en images p. 7

La gouvernance p. 8

Sommaire

La stratégie touristique: thématiques et axes retenus

p. 10

Focus : diagnostic préalable à la stratégie numérique partagée

p. 11

Présentation du territoire

8 EPCI

51% de la population de Dordogne

44% de la surface départementale 3

Un territoire organisé en 8 intercommunalités

4

Périgueux

VergtVillamblard

Montpon

Saint-Astier

NeuvicMussidan

Nontron

Saint-Pardoux-la-Rivière

Brantôme

Mareuil

Bourdeilles

Sainte-Alvère

Localisation des offices de tourisme et des points d’information touristique*

Piégut

Varaignes

Ribérac

Verteillac

Montagrier

La Roche-Chalais

Saint-Aulaye

*Données 2019 issues du site www.dordogne.gouv.fr

Office de tourisme du Grand Périgueux

Office de tourisme Saint-Astier/Neuvic

Office de tourisme Mussidan-Villamblard en Périgord

Office de tourisme du Pays Montponnais

Office de tourisme Périgord Dronne Belle

Office de tourisme Périgord Nontronnais

Office de tourisme du Pays de Saint-Aulaye

Office de tourisme du Pays Ribéracois

Un territoire qui représente la moitié

de la destination Périgord : 207 932

habitants*, 185 communes

… et qui s’inscrit dans des échelons plus (ou moins) larges de

coopération…

… qui s’organise autour de 8

offices de tourisme et 10

PIT ou BIT

Quelques chiffres-clés

• La Dordogne : 16M de nuitées dont 11M

de nuitées françaises

• Une capacité d’accueil moyenne

• 25 000 lits marchands

• 175 035 lits non marchands

5

13%

87%

Hébergement marchand Hébergement non marchand

Moyenne nationale pour l’hébergement non marchand : 76%

Structures Lits touristiques 2018

Hôtels 2 157

Campings 10 698

Meublés 7 778

Chambres d’hôtes 1 624

EPCI Retombées économiques 2018

CC Dronne et Belle 21 847 689

CC Isle Double Landais 7 826 349

CC Isle et Crempse en Périgord 16 052 119

CC Isle Vern Salembre en Périgord

15 558 676

CA Grand Périgueux 80 430 912

CC du Pays de Saint-Aulaye 31 699 525

CC du Périgord Nontronnais 29 327 814

CC du Pays Ribéracois 27 810 630

• Une offre diversifiée de sites et activités

Quelques chiffres-clés

Offre muséale

Offre patrimoniale

4 « Musées de France »

3 musées de + de 20 000 visiteurs

Forte part de musées des Arts et Traditions Populaires

6

1 Ville d’art et d’Histoire : Périgueux

1 Petite Cité de Caractère: Saint-Aulaye

Des villages de caractère : Bourdeilles,Villamblard, Saint Astier …

4 sites de + de 10 000 visiteurs : uneconcentration sur la partie Nord du territoireautour de Brantôme et Périgueux

Le territoire accueille également plusieursaxes d’itinérance structurants :-Le chemin de Saint-Jacques de Compostelle (voiesde Tours et de Vézelay)-La véloroute voie verte qui longe l’Isle.-Les chemins de Terre et d’Eau de Harrison Barker enVal de Dronne,

-La partie Nord du territoire fait partie du PNR

Périgord-Limousin.

Principaux sites de visite et activités (>10 000 visiteurs)

Fréq. 2016

01 Grotte de Villars 60 000

02 Vésunna à Périgueux 34 394

03 Abbaye et clocher, grotte et musée de Brant^moe

33 154

04 Château de Bourdeilles 29 289

05Musée d’art et d’archéologie du Périgord à Périgueux

23 699

06 Croisière Brantôme 23 000

07 Château de Puyguilhem 12 600

08Pôle expérimental des métiers d’art de Nontron (entrée gratuite)

12 522

Une dynamique culturelle forte autour des arts de la rue et des arts du spectacle

Les marchés : vitrines de la

production locale

Festival Mimos

7

Une offre autour des savoir-faire et des

lieux de production ouverts au public

Marchés de producteurs en

Dronne et Belle

Les Nuits Gourmandes à

PérigueuxMarché traditionnel de

Ribérac

Festival musiques épicées

Sinfonia

Caviar de Neuvic

Musée du Cognac

Distillerie Clovis à Villamblard

Des offres d’envergure dotées d’une belle

visibilité

Les activités de loisirs

Abbaye deBrantôme

Château de Bourdeilles

Cathédrale

Saint-Front

7

Itinérance

V91 et flow vélo

Balade en gabarre à Montpon

Base de loisirs de Neufont

Base de Chandos à Montpon-Ménéstérol

site départemental du grand étang de Saint-Estèphe

Maison de la Dronne à

Montagrier

Organiser une gouvernance

Comité de pilotage

Comité technique

Acteurs socio-

professio nnels

Habitants

8

Groupe de travail Axe 1

Groupe de travail Axe 2

Groupe de travail Axe 3

Groupe de travail Axe 4

Afin de mettre en œuvre le plan d’actions défini dans le projet NOTT, la gouvernance

retenue est composée d’une instance décisionnaire (comité de pilotage) et d’une

instance de réflexion (comité technique).

De plus, un chef de projet sera recruté pour une durée de 3 ans et coordonnera les travaux

d’une équipe projet répartie selon les 4 axes du projet (professionnalisation des acteurs,

qualification de l’offre, stratégie numérique, évolution de l’accueil et soutien des Offices de

tourisme dans leurs missions).

L’appel à candidature pour le recrutement du (de la) chef(fe) de projet NOTT est clos depuis

le 30 juin dernier. Une sélection parmi plus de 25 propositions est en cours.

La stratégie touristique: les thématiques retenues

Une nouvelle destination à révéler au cœur du Périgord Ou « Un autre Périgord au cœur du Périgord »

Il s’agit là de se doter d’une nouvelle ambition créative, artistique et innovanteà partir du socle patrimoine et nature :

3 grandes thématiques :

• La Véloroute Voie Verte (VVV) et les Cheminsd’Harrison Barker, axes structurants des vallées del’Isle et de la Dronne, autour des problématiquesde signalétique, de développement de services (location vélo, garage vélo, accueilvélo, bornes électriques…), de sensibilisation des socio-professionnels.

• Les métiers d’Art et savoir-faire artisanaux (patrimoine, productions artisanales):projet du Moulin du Duellas (musée, scénographie,valorisation des métiers de la Vallée de l’Isleaujourd’hui disparus…), la route des métiers d’art enPays ribéracois et de Saint-Aulaye, Moulin de laVeyssière, Moulin de Landry, caviar de Neuvic,Cognac de Saint-Aulaye, Chantéracoise, distillerieClovis, savonnerie…

• Le patrimoine autour de 2 grandes périodes :gallo-romain et Renaissance, concentrés surPérigueux et Brantôme, mais aussi présents surles Vallées de l’Isle et de la Dronne (Antonne-et-Trigonant, Neuvic, Mauriac, Montréal, PetitBersac…)

10

La stratégie touristique: axes retenus

1

2

Accompagner et professionnaliser les acteurs

• Accompagner et professionnaliser les prestataires touristiques

• Fédérer les acteurs autour d’un projet partagé

Qualifier et structurer l’offre touristique

• Poursuivre les différentes démarches en cours et enparticulier « Qualité tourisme » et « Accueil Vélo »

• Développer l’offre touristique des territoires

Définir une stratégie numérique partagée3

Améliorer et qualifier l’accueil touristique, soutenir les Offices dans leurs missions• Améliorer l’accueil touristique

• Optimiser le fonctionnement des offices de tourisme

• Observation locale et prospective

4

4

11

Une stratégie numérique partagée

Etat des lieux numérique du territoire

• 5 sites internet d’office de tourisme – dont un site mère Pays

Périgord Vert

• Tous les OT ont au moins une page Facebook

• 2 comptes instagram

• Des outils numériques déployés notamment sur Brantôme

• L’association ITVI a été créée pour les actions de promotion

et de communication des OT de la Vallée de l’Isle

Quelques informations

• Aujourd’hui internet est la première source d’informations pour les visiteurs d’un

territoire. On parle du cycle du voyageur en trois étapes :

• Il est essentiel de prendre en compte les socio-professionnels des territoires dans

l’élaboration d’une stratégie numérique de destination

• L’objectif du projet NOTT est de faire progresser le territoire dans son ensemble

(acteurs publics et privés) au travers de stratégies communes partagées sur le

thème du numérique afin de répondre aux besoins des visiteurs et d’apporter

davantage de visibilité aux territoires.

Avant

Comparaisons de destinations, réservation en ligne, site d’avis

Pendant

Besoin d’informations une fois sur place, wifi territorial, internet de

séjour

Après

Image véhiculée par la destination, réseaux sociaux,

GRC, newsletter

Le diagnostic numériqueAFOM de l’offre touristique

Atouts

• Périgueux labellisée Ville d’Art et d’Histoire

• Des villes classées stations vertes

• Quelques événements d’envergure

• Une offre touristique variée

• Des dynamiques culturelles fortes

• Des restaurants de qualité

• Projet de manufacture gourmande et présence du PEMA à Nontron

• De grands espaces naturels (PNR)

• Appartenance à un département touristique

Faiblesses

• L’absence de grands sites majeurs

• Une offre d’hébergements peu qualifiée

• Une offre touristique peu différenciante sur certains aspects

• Une petite offre peu connue et pas suffisamment valorisée

Opportunités

• Surfer sur la vague du slowtourisme qui est en vogue

• Intégration des logiques de restructuration touristique

Menaces

• Proximité avec des villes comme Sarlat et Bergerac qui captent une

grande partie des flux touristiques

• Un territoire qui ne rentre pas entièrement dans le contrat de

destination Vallée de la Dordogne

Constat : Présence d’un territoire, faisant face à une concurrence accrue des territoires voisins, avec de

nombreux atouts touristiques mais qui ne sont pas suffisamment valorisés.

Enjeu : Valoriser cette offre touristique en tentant d’apporter une image différenciante et moderne.

Le diagnostic numériqueAFOM des compétences

Atouts

• Des structures dynamiques concernant le projet NOTT

• Un taux de ressources propres élevé aux OT du Grand Périgueux et

Périgord Dronne Belle

• Des structures qui ont déjà mutualisé des moyens et des outils (ITVI

et Périgord Vert)

• Un territoire bien maillé par les points d’information touristique

• Volonté de définir des stratégies communes et partagées

Faiblesses

• Des offices de tailles inégales et avec des moyens (financiers et

humains) inégaux

• Des OT peu « qualifiés » et qui n’ont ni label ni classement

• Des structures peu modernes par exemple en termes de

communication

• Un territoire très vaste qui regroupe 185 communes (réorganisation

difficile à mettre en place)

Opportunités

• Dynamique de fusion et de restructuration touristique

• L’opportunité de développer des outils et des moyens communs à

l’échelle territoriale cohérente

• L’opportunité de formation du personnel et une spécialisation des

compétences

Menaces

• La résistance au changement et à la fusion : des salariés pourraient

se montrer réticents

• Proximité de destinations fortes

Constat : Des offices de tourisme avec des moyens inégaux, en termes financier et humain, sur un territoire très vaste.

Enjeu : Unifier et homogénéiser les compétences internes notamment en termes de numérique.

Le diagnostic numériqueAFOM la communication numérique

Atouts

• La Vallée de l’Isle possède une communication print et

numérique commune sous l’association ITVI

• Présence d’une application mobile Périgueux Tour

• Des bornes tactiles en Périgord Dronne Belle

• Mise à disposition de tablettes dans les BIT du Pays de Saint-

Aulaye

• L’OT du Grand Périgueux dispose d’une télévision à l’accueil pour

diffuser l’agenda des manifestations

• Développement d’une place de marché départementale pour la

plateforme Elloha

• La Vallée de l’Isle possède un Wifi territorial

• Des SNUT ont été réalisés par certains OT

Faiblesses

• Aucune e-réputation n’est effectuée

• Des sites internet aux allures peu modernes (hors Périgueux et

ITVI)

• Aucune stratégie sur les RS pour l’ensemble des OT sauf ITVI

• Un contenu peu qualitatif

• Peu de place pour la photo et la vidéo

• Quelques zones blanches sur le territoire

• Faible couverture de hotspots Wifi

• Peu d’outil numérique présents sur le territoire

• Des compétences internes qui restent limitées

Opportunités

• Importance du numérique : prendre conscience aujourd’hui de

son importance

• Possibilité de financement extérieur notamment pour les

questions du tourisme et du numérique

Menaces

• Evolution rapide du numérique

• Inacceptation du numérique par certaines personnes

Constat : Des outils numériques sous-exploités et peut-être mal maitrisés, disparates d’un office à l’autre, ce qui renvoie l’image de

territoires « vieillots », peu dynamiques et peu modernes.

Enjeu : Développer une communication numérique moderne et homogène à l’échelle du territoire NOTT

Le diagnostic numériqueAFOM les prestataires du territoire

Atouts

• Les partenaires des offices de tourisme sont présents sur les

sites des offices de tourisme

• L’OT du Grand Périgueux affiche aussi les hébergements qui ne

sont pas partenaires

• Les OT renvoient vers les sites propres ou services de

réservation en ligne des prestataires

• La Vallée de l’Isle a passé un partenariat avec Amivac, Weebnb

par exemple afin de proposer des solutions à leurs prestataires

Faiblesses

• Peu de possibilité de réservation en ligne

• En termes de référencement Google on tombe sur des sites

comme Tripadvisor pour « que faire à Périgueux »

• Niveau très hétérogène en ce qui concerne le numérique

• Certains sites aux allures très vieillissantes

• Très peu d’ateliers numériques proposés par les OT du territoire

à leurs prestataires

Opportunités

• Importance du numérique : prendre conscience aujourd’hui de

son importance

• Possibilité de financement extérieur notamment pour les

questions du tourisme et du numérique

Menaces

• Evolution rapide du numérique

• Inacceptation du numérique par certaines personnes

Constat : Une offre de prestataires en ligne éparse et peu qualitative en termes de contenu et de commercialisation en ligne.

Enjeu : Améliorer la visibilité de l’offre de prestataire en ligne en les accompagnants au mieux au virage numérique.

Les personas

Un persona est un personnage imaginaire quireprésente un groupe de client ou un segment cible. Ilest utilisé en marketing dans le cadre dudéveloppement d’un nouveau produit, service ouactivité. Ici, les personas représentent les visiteursprincipaux présents sur les territoires. L’objectif est derépondre à leurs besoins.

L’hébergeur La famille

Les seniors

Leurs principaux besoins

• Besoin d’accompagnement numérique• Besoin de valoriser l’offre• Une bonne connexion wifi ou couverture

réseau• Accompagnement pendant le séjour• Trouver facilement les informations

Quelques préconisations pour le numérique

• Refonte de certains sites internet

• Développer une carte interactive du territoire

• Créer des contenus visuels et rédactionnels

• Développer un internet de séjour sur l’ensemble du territoire

• Poursuivre l’installation d’un internet de séjour

• Poursuivre l’installation d’une plateforme de réservation en ligne

• Investir les réseaux sociaux

• Formation interne des salariés des OT

• Formation des partenaires des offices de tourisme