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© 2002 IBM Corporation

유통산업의 Business생산성 향상과 비용절감을 위한 세미나

한국 IBM 네트워크 사업부이 은혜 ([email protected])

IBM 통합 커뮤니케이션 서비스를 통한 비용 절감 및 생산성 향상 방안

획기적인 협업 비용절감 방안

High Performance On Demand Solutions

© 2009 IBM Corporation 2/17


(Nemertes Research Inc., 2006. All rights reserved)

왜? 기업은 Unified Communication 이 필요하다고 생각하는가?

도입 배경 > 비즈니스 환경의 변화에 따른 UC 필요성 증대

45%

37%

21%

18%

13%

13%

11%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Quick Communication

Increased Productivity

Lowering Costs

Savings

Getting closer to customers

Supporting the virtual workplace

Teamwork

(2008.10.15)




화상회의 (텔레프레즌스)Enterprise IPTV

오늘날 기업의 업무 환경에는 다양한 커뮤니케이션 도구들이 존재하며, 커뮤니케이션 기술의 발전은 기업들에게 시장에유연하고 빠르게 대응할 수 있는 혁신의 기회를 제공하고 있습니다.

음성 메세지

전화 서비스

음성회의

Web 회의

협업 어플리케이션

일정관리

이메일

메신저

웹 어플리케이션

핸드폰

Personal digital assistants (PDAs)

Wibro

HSDPA 무선인터넷

도입 배경 > Communication 기술의 발전




독립적으로 운영되는 커뮤니케이션 도구들의 유기적인 연동을 통하여 보다 효율적인 협업환경을 구성 할 수 있습니다. 이것이 IBM이 이야기하는 커뮤니케이션 통합을 통한 실시간 협업서비스입니다.

커뮤니케이션통합을통한실시간협업서비스환경

(상호 유기적인 연동을 통한 최적의 통신채널 제공)

현재

(단절된 Communication infra)

“사람이 우선 통신에 사용할 매체를 결정하고, 서로간의통신채널 생성을 시도해야 하므로, 연결실패 및 관리의어려움이 있다.”

개인별 너무 많은 통신채널

상호간에 연동되지 않는 통신

Any Where, Any Time

사용자에게 가장 효율적인 통신 Link를 제공

“특정 Communication 수단으로 시작해서, 중간에 다른수단들을 편리하게 추가,변경할 수 있다”

도입 배경 > 기업 전반의 커뮤니케이션 인프라 통합의 필요성 대두




IBM의 제안 > 협업 솔루션 단계별 도입 전략IP Telephony 인프라로의 도입을 선두로 Mail, Fax, 음성 메시지를 통합하는 Unified Messaging 과 Unified Communication 환경으로의 전환, 그리고 협업의 진화는 고객에게 더욱더 큰 비즈니스 가치를 제공합니다.

UnifiedMessaging

커뮤니케이션의 통합을통해 언제 어디서나 최적의정보 활용과 협업이가능하게 함으로서 보다경쟁력 있는 비즈니스를창출할 수 있습니다.

Innovation

Bus

ines

s va

lue

Infr

astr

uctu

re v

alue

BusinessApplicationsIntegrationIP Telephony

Real-timeCollaborationUnified Messaging

UC2 Application Platform

Network convergence

IP telephony solutions

IP 기반의 커뮤니케이션 통합은TCO절감과 개방형 인터페이스를통해 유연성을 제공합니다.

CollaborationSolutions

UC2 Platform고객의 위치고객의 위치

UC 환경으로의 전환을 위한 협업 플랫폼을제공하며, 기존 협업 환경에 실시간 요소를 도입함으로써 기업은 보다 높은 효율성과 생산성향상을 얻을 수 있습니다.

음성/데이터/비디오의 UC 인프라와 강력한 협업솔루션 결합을 통하여 기업경쟁력 향상을 가져올 수있습니다.




IBM 통합커뮤니케이션 서비스는 빠른 의사결정 도구의 제공뿐만 아니라, 어플리케이션 연동 및 텔레포니, 각종 회의솔루션연동 그리고, 통합 메세징 기능을 제공해 드립니다.

Application 연동

기존 운영중인 그룹웨어, KMA등의업무 Application 연동을 통하여, 신속한 의사결정 및 정보공유를 제공

Application 연동

기존 운영중인 그룹웨어, KMA등의업무 Application 연동을 통하여, 신속한 의사결정 및 정보공유를 제공

Integrated Collaboration

Application Share

Video Conference

Presence

Web Conference

다양한 회의기반 장비와 연동

다양한 컨퍼런싱 장비들과의연동을 통하여, 화상회의, 웹회의등을 수행할 수 있다.

다양한 회의기반 장비와 연동

다양한 컨퍼런싱 장비들과의연동을 통하여, 화상회의, 웹회의등을 수행할 수 있다.

IP 텔레포니 연동

기존의 IP 텔레포니 인프라와의연동을 통하여 Click to Call, Click to meet같은 direct 커뮤니케이션 채널연결 기능을 제공

IP 텔레포니 연동

기존의 IP 텔레포니 인프라와의연동을 통하여 Click to Call, Click to meet같은 direct 커뮤니케이션 채널연결 기능을 제공

알림기능통합 메세징 시스템 연동

음성 메일, FAX등과 같은 메세징시스템과의 연동을 통하여, 통합메세징 환경을 제공

통합 메세징 시스템 연동

음성 메일, FAX등과 같은 메세징시스템과의 연동을 통하여, 통합메세징 환경을 제공

UnifedMessaging

IP Telephony

IBM의 제안 > 협업 솔루션 주요 기능




■ 비즈니스 Needs•노후된 사설구내 자동교환기(PBX)를 사용하고 있으며, 향후 교체 또는 새로운 방안에 대하

여 고민

•기업에서 비용 효율적이며, 효과적인 커뮤니케이션 수단 강구

•Voice, Video, Data 네트워크의 분리된 인프라스트럭쳐로 인한 인프라운영 및 유지 비

용의 증가

•신규사무실 구축, 잦은 사무실 환경의 변화, 모바일 커뮤니케이션 환경이 필요한 고객

•비즈니스 어플리케이션의 IP통합

■ 솔루션■ 기대 효과•음성과 데이터 네트워크 관리를 단순화 함으로서 전반적인 IT 인프라 비용을 절감

•음성 전용 회선비 절감 및 본점, 지점 혹은 해외지점간의 통신비에 대한 절감

•더욱 효과적인 커뮤니케이션을 통해 직원의 생산성을 높임

•통합된 IP 환경을 통해 새로운 e-business 어플리케이션을 지원

•확장성과 융통성이 보장된 IP 네트워크 플랫폼을 이용하여 정보 공유를 용이하게 함

IP 텔레포니는 낮은 소유 비용, 높은 구성효율로 유형적인 비용의 절감, 신기술 도입을 통한 업무효율 향상의 무형적인 가치를 제공합니다.

■ IBM 가치 제안•국내 최대의 IPT 레퍼런스 : 한국IBM•우수한 기술력: IP텔레포니 및 QoS전문인력 보유 : 통화품질 향상

•IP 텔레포니 기반하의 다양한 부가서비스 솔루션의 제공 : 화상회의, Notes, 메신저

등과의 연계

•전세계 IBM의 IP텔레포니 구축사례를 통한 Global Best Practice제공

PSTN

V V

IP PBX

전원공급Switch

IP Phone(With Switch Function)

인터넷/전용선

Voice Gateway

Application 서버

무선스위치

IP WLAN Phone

PDA SoftPhone

<그림> IP텔레포니 개념 구성도

[ 부가 서비스 ]웹 collaboration : IP 기반의 고객 지원 센터Video conferencingE-commerceUnified-MessagingE-LearningXML Display service

IBM의 제안 > IP 텔레포니 구축 서비스




TelePresence 솔루션개요 구축프로세스

회의실공간

회의실음향및조명

회의실발열및전력량

단순

화상회의

시스템이

아닌

, 회의실

환경

및네트워크에

대한

경험이

합쳐진

종합

시스템

단순

화상회의

시스템이

아닌

, 회의실

환경

및네트워크에

대한

경험이

합쳐진

종합

시스템

설계

프로젝트준비

회의실 환경진단

네트워크경로진단

솔루션준비

준비단계

안정화및검수

테스트및인증

회의실인테리어

네트워크설정

영상시스템구축

장비발주

구축단계

네트워크대역폭

네트워크QoS 검토

현네트워크장비와의호환성

CTS3000 구축

콜매니저구축

CTS3000과콜매니저연동

테스트

서비스레벨요구사항충족확인

교육

그룹회의또는임원회의Integrated voice and data문서및자료공유

TelePresence

시스템

Network Readiness assessmentQuality of Service 설계

네트워크환경

Room Readiness assessmentsCTX Verification

회의실환경및경험

TelePresence 솔루션개요TelePresence 솔루션개요TelePresence 솔루션개요 구축프로세스구축프로세스

회의실공간

회의실음향및조명

회의실발열및전력량

단순

화상회의

시스템이

아닌

, 회의실

환경

및네트워크에

대한

경험이

합쳐진

종합

시스템

단순

화상회의

시스템이

아닌

, 회의실

환경

및네트워크에

대한

경험이

합쳐진

종합

시스템

설계

프로젝트준비



솔루션준비

준비단계

설계

프로젝트준비



솔루션준비

준비단계

안정화및검수

테스트및인증


네트워크설정


장비발주

구축단계

안정화및검수

테스트및인증


네트워크설정


장비발주

구축단계

네트워크대역폭

네트워크QoS 검토

현네트워크장비와의호환성

CTS3000 구축

콜매니저구축

CTS3000과콜매니저연동

테스트

서비스레벨요구사항충족확인

교육


TelePresence

시스템

Network Readiness assessmentQuality of Service 설계

네트워크환경

Room Readiness assessmentsCTX Verification




TelePresence

시스템

TelePresence

시스템

Network Readiness assessmentQuality of Service 설계Network Readiness assessmentQuality of Service 설계

네트워크환경

네트워크환경

Room Readiness assessmentsCTX VerificationRoom Readiness assessmentsCTX Verification



협업을 통해 비즈니스 가치를 창출해야 하는 일이 많아지면서 기업들이 연간 지출하는 출장 비용은 날로 증가하고 있습니다. 생생한 현장감과 편리한 자료공유 기능을 제공하는 영상회의 시스템을 구축하여 이동 비용 및 시간을 절감하고 업무 생산성을 향상시킬 수 있으며 이는 비즈니스 혁신의 기반이 됩니다.

■ 솔루션•텔레프레즌스 서비스는 크게 준비 및 구축의 2단계로 구성됩니다. 먼저, 준비 단계에서 고객

의 회의실 환경 및 네트워크 경로의 진단을 실시함으로써 최적화된 영상회의 시스템을 구축할

수 있도록 하며 구축 단계에서는 회의실 인테리어 공사 및 영상시스템의 구축, 그리고 테스트 등

을 수행합니다. IBM은 서비스의 범위를 단순한 영상회의 시스템 구축에 국한하는 것이 아니라

사전 진단 및 철저한 준비 단계를 거쳐 하나의 종합 시스템으로서의 텔레프레즌스 서비스를 제

공합니다.

■ 기대 효과•잦은 이동에 투자했던 비용 및 시간을 절감하여 직원들의 업무효율성 증대

•신속한 솔루션 구현 및 낮은 위험성

•회의에 집중할 수 있는 간편한 시스템으로 최적화된 미팅 환경 구성

•프로젝트 팀 간의 협업을 더욱 증대

•다양한 응용 분야를 이용함으로써 향후 새로운 비즈니스 가치 창출 기반 마련

■ IBM 가치 제안•전세계 다양한 벤더 중, 단일벤더로 구성된 서비스 구축 및 지원 가능

•IP telephony, IBM Lotus Notes, Sametime과의 연동을 통한

Total UC 환경 구축 가능

• 다양한 글로벌 성공사례 및 전문 인력을 기반으로 하여 끊김 없이 생생한

영샇 회의 환경 실현

■ 비즈니스 Needs•국내 지점 및 해외 지사와의 미팅이 잦아 출장비로 지출하는 비용에 부담을 느끼는

고객

•지점 및 직원간 신속한 의사 결정 유도 및 커뮤니케이션 강화가 필요한 고객

IBM의 제안 > 텔레프레즌스 구축 서비스




TCO 절감—전화 비용의 절감, 운영비용의 절감

빠른 ROI 회수—비용절감과 생산성 향상으로 빠른

투자비용 회수

생산성 향상—장소와 시간의 구애 없는 인력과 자원의 실시간 활용을 통해 기업

비즈니스 생산성의 향상

Innovation—사내 커뮤니케이션의 효율 증대와 대외 고객 만족도

향상을 통해 기업혁신을 이끌어냄

실시간 협업 환경이 제공하는 기대효과는 커뮤니케이션 환경 개선에서 출발하는 비용절감 측면, 기업의 생산성 향상 및나아가서는 기업 문화혁신을 이룰 수 있는 환경을 제공하는 것 입니다.

IBM의 제안 > 고객 기대 효과




IBM 통합커뮤니케이션 서비스를 이용한고객 성공 사례

AMORE PACIFIC




구축의 배경과 목적AMOREPACIFIC은 회사 전체를 하나의 글로벌 네트워크 공동체로 연결하여 신속한 정보공유 및 의사결정으로 기업 경쟁력 강화와업무효율성 향상을 도모할 수 있는 Communication Infra 구축을 목표로 본 사업을 진행 하였습니다.

회사 전체를 하나의 글로벌 네트워크 공동체로 연결하여

기업 경쟁력 강화와 업무 효율성 향상

IT 비용 절감 및 생산성 향상통신서비스의 품질확보 정보통신 환경변화에 신속한대응

PBX 교체 주기 도래

(지역 대부분의 교환기)전화 통신과 데이터

네트워크의 통합 환경 대두

IP 통신 기술의 발달에 따른전화 사용 환경 변화

(P2P 화상회의 등)

비용 절감 및 생산성 향상의요구 증대

IP 기반 차세대 통신망 구축의 필요성




Business Communication Trend 변화에 따라 이를 뒷받침 하기 위한 Mobile Office 환경(Communication 협업 Infra 등) 구축이필요해 짐에 따라 회사 내부적으로 UC 환경 구축을 위해서 아래와 같은 검토를 하였습니다.

• 기존 PBX 교환기의 교체 주기 도래-> PBX 교환기 교체 비용이 큼

• 운영 비용의 증가(통신비용, 운영인력 등)

• 사용자 이동 시 불편(라인설치, 번호변경 등)

• Communication 협업 확대, Channel 다양화

비즈니스비즈니스 배경배경

• PBX 교체 시점에서 차세대 통신망 적용 필요-> P2P화상회의, Soft Phone, 사내 메신저 등

• 정부의 IP기반 통합 정책(광대역 통합망)

• IP 기반 통신 인프라 교체 추세 (2005년 30%)

• VoIP 통화품질 등 기술 수준 향상

IT IT 배경배경

필요성필요성

• 노후 교환기 교체 시점에서 차세대 통신망 적용 필요

• 운영/유지보수 편리

• 운영 비용 및 통신 비용 절감

• 사용자 편리성/업무 효율성/생산성 향상

• Global 사업 확대 및 이동 업무 증가에 따른 Mobile Office 환경 필요

• IPT 통화 품질 안전성 확보

• 노후 교환기 교체 시점에서 차세대 통신망 적용 필요

• 운영/유지보수 편리

• 운영 비용 및 통신 비용 절감

• 사용자 편리성/업무 효율성/생산성 향상

• Global 사업 확대 및 이동 업무 증가에 따른 Mobile Office 환경 필요

• IPT 통화 품질 안전성 확보

도입 필요성




IPCC 구축IPCC 구축 지역사업부/공장/물류IPT 구축

지역사업부/공장/물류IPT 구축

본사IPT 구축본사

IPT 구축

VoIP 구축(본사/

지역사업부)

VoIP 구축(본사/

지역사업부)

Data와 Voice를 IP기반의 인프라로 통합

Application 연동을 위한 표준화된 플랫

폼 마련

핵심(Core) 인프라 구축

웹 컨퍼런스 기능(PC 화상회의) 도입

UC 기반 어플리케이션 연계

Unified Messaging 통합 구축

UC 환경을 위한 플랫폼 구축

현업 요구에 따른 비즈니스 프로세스 연동

모바일 기기를 통한 실시간 협업 확장

UC 전략을 위한 어플리케이션 연동

※ UC (Unified Communications) : 음성, 영상, Data 등 모든 형태의 Communication 제품 및 Application (전화, email, 메신저, fax, PDA, 핸드폰, TV, 기타 등등 )을 IP망을 통하여 통합하는 것을 의미함

UC 확대

해외 PILOT 및 구축해외 PILOT 및 구축

계열사IPT 구축계열사

IPT 구축

사내 메신저 구축사내 메신저 구축

지점/계열사 IPT 구축지점/계열사 IPT 구축

G/W 주소록 연동G/W 주소록 연동

PC 화상 회의 구축PC 화상 회의 구축+

2006년 2007년 2008년 2009년

2008년 하반기 IPT 확대 추진 완료=> 태평양제약 등 계열사 확대 완료로

통합 인프라 구축 완료

2007년 상반기 본사 IPT 구축 완료

원격지Outbound 상담시스템 구축

원격지Outbound 상담시스템 구축

프로젝트 추진 전략




효과 > 고객 만족도 증가3주 이상 IP Phone을 사용 한 사용자를 대상으로 종합 만족도 ,편리성, 통화 품질에 대한 설문 조사를 실시 하여전반적으로 고객 만족도가 크게 향상됨을 확인 하였습니다

설문 항목 만족 보통 불만 비고

전체 만족도 73% 23% 4%

편리성 74% 22% 4%

통화 품질 64% 29% 7%

** 8점 이상 만족, 6~7점 보통, 5점 이하 불만** 전체 응답자 중 73% 사용자가 만족하다고 응답** 전체 만족도 100점 만점 환산 점수 : 81.1점

콜백콜백

단축단축 다이얼다이얼

통화통화 중중 착신착신 전환전환

다양한다양한 벨소리벨소리

통화통화 음량음량//벨벨 음량음량 조절조절

발신자발신자 번호번호 표시표시

부재부재 중중 전화전화 번호번호 확인확인

다자간다자간 통화통화

통화통화 중중 인입인입 호호 통화통화

부재부재 중중 착신착신 전환전환

만족, 74%

보통, 22%

불만, 4%

편리성 증가




** 8점 이상 만족, 6~7점 보통, 5점 이하 불만** 전체 응답자 중 73% 사용자가 만족하다고 응답** 전체 만족도 100점 만점 환산 점수 : 81.1점

만족, 64%

보통, 29%

불만, 7%

통화 품질

설문 항목 만족 보통 불만 비고

전체 만족도 73% 23% 4%

편리성 74% 22% 4%

통화 품질 64% 29% 7%

3주 이상 IP Phone을 사용 한 사용자를 대상으로 종합 만족도 ,편리성, 통화 품질에 대한 설문 조사를 실시 하여전반적으로 고객 만족도가 크게 향상됨을 확인 하였습니다

효과 > 고객 만족도 증가




효과 > 통화비 절감

14.5원/10초제2권역 (이외 지역)

39원/3분제1권역 (인접 및 30Km 이내)시외

39원/3분시내시내

표준 요금 (일반전화 기준)거리별통화 종류

KT 요금 체계 및 분류KT KT 요금요금 체계체계 및및 분류분류

서비스를 위한 대상 사업장 선정서비스를서비스를 위한위한 대상대상 사업장사업장 선정선정

Outbound 회선의 여유가 있는 본사 및 지역 사업부를 우선으로 함

공장 중에서 E1 Outbound 를 사용하는 지역 고려 대상

해외 사용자는 한국으로 전화를 걸 때에 무조건 본사를 통함

VoIP를 통한 통화비 절감 개요VoIPVoIP를를 통한통한 통화비통화비 절감절감 개요개요

회사 외부로 일반 전화를 걸 때에 내부 VoIP 망을 이용하여 시외 통화요금이 아닌 시내 통화요금이 나올 수 있도록 하여 통화비 절감 효과를도모합니다.

시내 통화 요금으로 통화 가능 지역시내시내 통화통화 요금으로요금으로 통화통화 가능가능 지역지역

적용 지역




경청해 주셔서 감사합니다.

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