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OCCITANIE SUD DE FRANCE

PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES

LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE

PROGRAMME 2019

Projets cofinancés par l'Union européenne. L’Europe s’engage avec le Fonds européen de développement régional.

PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE2 I


PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS

« Nous sommes prêts à relever les déis de l’in-novation touristique »

Parce qu’il ne suit pas de rêver nos ambitions, la Région s’est attelée depuis maintenant plus de deux ans à l’élaboration d’une nouvelle stratégie de déve-loppement touristique à la hauteur d’enjeux considé-rables. Il y a d’abord bien évidemment la nécessité de

faire vivre un territoire exceptionnel dont la diversité si elle est un atout indéniable a besoin d’un socle commun, d’une identité et de valeurs fortes. Nous avons pensé la destination Occitanie/ Sud de France dans ce sens. Et pour donner corps à notre ambi-tion et faire entrer notre région dans le top 10 des destinations européennes, j’ai tenu l’engagement d’une structuration adaptée de nos outils avec la mise en place du CRT Occitanie, la nouvelle agence régionale d’attractivité touristique.

Par ailleurs, il est évident que dans un territoire aux problématiques diverses, seule la concertation durable avec les acteurs du secteur nous permettra de gagner en attractivité et en notoriété. La mise en place d’une nouvelle gouvernance qui rassemble tous ceux, publics ou privés, ayant un lien avec l’éco-nomie touristique est pour moi le gage de la volonté régionale de proposer une vision partagée de notre politique en faveur du tourisme.

Enin dans un contexte de concurrence mondialisée, ma conviction reste celle d’un cap mis sur l’innova-tion. Je pense à la digitalisation, à l’itinérance, au tourisme expérientiel, aux nouveaux usages des voyageurs et à la construction d’un panel d’ofres sur mesure et de qualité. Autant de chantiers fonda-mentaux pour renforcer l’attractivité de notre région et pour lesquels la formation des professionnels du secteur demeure la clé de voûte.

Carole DELGAAncienne ministre

Présidente de la Région OCCITANIE / Pyrénées-Méditerranée

Renforcer la profession-nalisation des acteurs du tourisme est l’une des priori-tés airmée par le Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs (SRDTL) de la Région Occita-nie.

Dans un environnement en perpétuelle et rapide mutation, la formation des femmes et des hommes qui travaillent à l’accueil de nos

visiteurs constitue un enjeu majeur pour l’évolution de nos activités : pour être capable d’utiliser de nouveaux outils, pour mieux connaître les attentes de nos clientèles, pour permettre à chacun de mieux appréhender l’acte d’accueil, pour mobiliser les équipes, etc.

La Région a conié au CRT Occitanie ces missions de formation professionnelle et du partage des savoirs dans le cadre de la politique touristique régionale. Ce plan est la traduction concrète de cette mission.

Elaboré en partenariat avec les Départements, il vise à répondre aux besoins identiiés au plus près du terrain et des personnels de nos structures. Il bé-néicie du soutien inancier de la Région Occitanie, d’AGEFOS PME (OPCA des branches Organismes du Tourisme, Ports de Plaisance et Hôtellerie de Plein Air) et d’un partenariat avec le CNFPT.

La formation est un investissement pour l’avenir. Pour l’économie touristique régionale, il est une clé pour la qualité et le développement de nos activités. Cette année encore, parions sur les compétences en nous formant, en formant nos collaborateurs !

Virginie ROZIÈREPrésidente du Comité Régional du Tourisme

Députée européenne

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EDITOS

PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE I 3


Inscriptions et règlement intérieur •••••••••••••p 4-5

Des équipes à votre écoute ••••••••••••••••••••••••••••• p 5

Agenda ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 6

occitanie sud de francevos formations au 1er trimestre 2019 •••••••••••••• p 7 Accueil / animation21259 Accueil des personnes en situation de handicap > module 1 •••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 821262 Accueil numérique dans l’espace OT et maitrise de l’outil/ Utiliser les outils numériques au service de l’accueil ••••••••••••••••• p 821266 Conseillers en séjour...Passez à la vente ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 9R5PAT002 Animation du patrimoine culturel en OT••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 916-2019 Accueil dans les ports de plaisance et sur les pontons ••••••••••••••••••••••••p 10

Démarche de progrès

21276 Démarche qualité : un langage commun ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••p 1021277 Comment animer dynamiser et déployer sa démarche qualité ••••••••••••••••••••p 1121280 Apprendre à structurer son réseau de socio professionnels (niveau débutant) ••••p 1121 273 Comment animer, mener une réunion (sociopro…) ••••••••••••••••••••• p 1221282 Travailler en réseaux •••••••••••••••••••••••••••• p 12

E-tourisme, communication

21290 Rédiger pour le web touristique •••••••••• p 1321302 Animation et alimentation des réseaux sociaux •••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 1321299 Faire des avis clients des atouts pour sa destination ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 14

Formations techniques

6-2019 CACES Nacelle R386 - 1 catégorie 1B OU 3B (initial, recyclage ou confirmé) ••••••• p 147-2019 CACES R389 catégorie III ou catégorie IV (initial, recyclage ou confirmé) •••••••••••••••••••• p 159-2019 Formation dans le cadre d’un avis d’aptitude pour la conduite d’un pont roulant (niveau débutant ou conducteur confirmé et recyclage) •••••••••••••••••••••••••••••••••• p 1510-2019 Habilitation électrique BS/BE manœuvre non électricien •••••••••••••••••••••••••••• p 1611-2019 Recyclage habilitation électrique BS/BE manœuvre non électricien ••••••••••••••••••• p 1612-2019 Habilitation électrique B1-B2-BR-BC (+ module optionnel Haute Tension H2V > HC de 7h00) •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 17

13-2019 Habilitation électrique B1-B2-BR-BC (+ module optionnel Haute Tension H2 > HC de 3h30) Recyclage •••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 1720-2019 Navigation et savoir marin, manœuvres à moteur et à voiles ••••••••••••••••••• p 1821-2019 Menuiserie marine •••••••••••••••••••••••••••••••• p 18

Juridique, règlementation et législation / gestion administrative et financière

21313 Règlementation des meublés et des chambres d’hôtes •••••••••••••••••••••••••••••••• p 1921314 Comment mettre en œuvre le règlement général de protection des données •••••••••••••• p 1921311 Les ordonnances Macron ••••••••••••••••••••••p 20R5COP001 Comptabilité publique en Office de Tourisme •••••••••••••••••••••••••••••••••••••p 20E3TS3 Le contrôle sur place des redevables potentiels à la taxe de séjour •••••••••••••••••••••• p 21E3TS4 Les sanctions des fraudeurs à la taxe de séjour ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 21

Management

21323 Bien se positionner par rapport à son équipe, dynamiser son équipe •••••••••••••••p 2221324 Management en mode projet/conduite de projet •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••p 2215-2019 Gestion et management des équipes de saisonniers ••••••••••••••••••••••••••••p 2317-2019 Assurer le pilotage et le suivi des entretiens professionnels••••••••••p 23

Marketing / promotion / commercialisation stratégie

21332 Comment mettre en place et aménager une boutique ?> Niveau débutant ••p 24R5SPO003 L’exploitation touristique des sports de pleine nature •••••••••••••••••••••••••••p 24

PAO/bureautique et logiciels de gestion spécifiques

21341 Les applications de Microsoft Office 365 •••••••••••••••••••••••••••••••••p 25

Sécurité au travail /prévention des risques

1-2019 Sauveteur secouriste au travail ••••••••••p 252-2019 Recyclage secouriste au travail ••••••••••p 263-2019 Sécurité Incendie EPI > équipier de première intervention ••••••••••••••••••p 264-2019 Recyclage SSIAP 1 ••••••••••••••••••••••••••••••••••p 275-2019 Document unique d’évaluation des risques et évaluation de la pénibilité ••••••p 27

Formation certifiante

21263 Titre accueil ••••••••••••••••••••••••••••••••••••• p 28-29

SOMMAIRE



La loi n° 2018-771 du 5 Septembre 2018, « Pour la liberté de choi-sir son avenir professionnel » actant une réforme de la formation professionnelle, entre en vigueur à compter du 1er janvier 2019. Sa mise en œuvre va entraîner de nombreuses évolutions qui auront un impact sur la façon dont nous aurons à aborder la professionnalisation des acteurs dans les années à venir.

En attendant que les nouvelles règles du jeu soient clairement établies, le CRT Occitanie a souhaité apporter des réponses aux besoins de formation identiiés en partenariat avec les relais départementaux. Si quelques modiications entrent en vigueur dès le 1er janvier, ces propositions permettent de ne pas inter-rompre les eforts faits par les uns et les autres en matière de professionnalisation.

L’ensemble des sessions de formation proposées dans ce ca-talogue sont accessibles et ouvertes à tous les salariés des or-ganismes institutionnels de tourisme (OT, PAT ADT/CDT….) qui sont à jour de leur adhésion au CRT Occitanie et aux salariés des ports de plaisance de la Région indépendamment de leur statut et de leur lieu de travail géographique.

Modalitésd’inscriptionL’inscription aux formations du catalogue régional s’efectue sur le site internet www.pruf-occitanie.fr.

Un bulletin d’inscription est à compléter en ligne. Une convocation mentionnant les dates, horaires et lieux de formation sera adressée au stagiaire et à sa direction par courriel 15 jours avant la formation.

Toute annulation d’inscription doit être conirmée par écrit au moins 15 jours avant la formation.

Le Comité Régional du Tourisme Occitanie ou l’Union des Villes Portuaires de l’Occitanie procèdera donc auprès de la structure en question à la facturation de la formation même en cas de non venue du stagiaire, sauf cas de force majeure justiiée (certiicat médical, décès d’un proche... à transmettre dans les plus brefs délais). Le montant facturé correspondra au coût réel de la for-mation (à titre indicatif : 245 euros jour / personne).Les lieux des diverses sessions stipulés sur les iches formations

du présent catalogue ont été positionnés en fonction de la re-montée des besoins. Cependant, les lieux de formation pour-ront être déplacés au plus près de l’origine géographique majo-ritaire des inscrits.Par contre, sur un groupe d’inscrits d’origine géographique dis-parate, le lieu de formation indiqué initialement sera maintenu.

Participations financièresModalités générales

Formations réalisées par le CRT OccitaniePour les agents de droit public : un coût forfaitaire de 60 € est demandé par jour et par stagiaire.

Pour les salariés de droit privé d’un organisme de -11 salariés : AGEFOS PME prend en charge 80% des coûts pédagogiques – le reste à charge de 20% des coûts pédagogiques sera appelé par AGEFOS PME, soit 49 Euros HT (+TVA) par jour de forma-tion . AGEFOS PME rembourse les salaires à hauteur de 8 Eu-ros/heure HT– soit 56 Euros HT par jour de formation. En outre, les frais annexes – déplacements, restauration, hébergement - peuvent également être remboursés (selon barèmes AGEFOS PME en vigueur). Pour les salariés de droit privé d’un organisme de +11 salariés (jusqu’à 49 salariés) : AGEFOS PME prend en charge 90% des coûts pédagogiques - le reste à charge de 10% des coûts pé-dagogiques sera appelé par AGEFOS PME, soit 24,50 Euros HT (+ TVA + Frais de gestion) par jour de formation. AGEFOS PME rembourse les salaires à hauteur de 8 Euros/heure HT – soit 56 Euros HT par jour de formation. En outre, les frais annexes – déplacements, restauration, hébergement - peuvent également être remboursés (selon barèmes AGEFOS PME en vigueur).

Formations réalisées par le CNFPTLes formations portant le logo CNFPT dans le présent catalogue sont gratuites pour les agents de la Fonction Publique Territoriale.Elles sont ouvertes à tous les salariés des organismes institution-nels de tourisme (OT, PAT ADT/CDT…), à jour de leur cotisation auprès du CRT Occitanie. Participation de 60 Euros/jour/sta-giaire pour les salariés de droit privé.

PROGRAMME RÉGIONAL DE FORMATIONS OCCITANIE 2019



DES ÉQUIPES À VOTRE ÉCOUTE SUR LA PROFESSIONNALISATIONINTERLOCUTEURS DES ORGANISMES DU TOURISME ET DES PORTS DE PLAISANCE

COMITE REGIONAL DU TOURISME OCCITANIE

UNION DES VILLES PORTUAIRES DE L’OCCITANIE

Nos partenaires et financeurs

AGEFOS PMEhttps://www.agefos-pme.com/occitanie/contactContact | Votre conseiller emploi-formationwww.agefos-pme.com

Les antennes territoriales Délégation Aude / Pyrénées-Orientales. Bureau de l’Aude : 04 68 65 51 24. Bureau des PO : 04 68 67 50 20. Déléga-tion Aveyron / Lozère : 05 65 75 47 10. Délégation Gers / Hautes-Pyrénées / Ariège : 07 76 62 62 83. Délégation Haute-Garonne : 05 62 26 83 26. Délégation Gard / Hérault Bureau de l’Hérault : 04 67 07 04 50 Bureau du Gard : 06 11 66 21 88 Délégation Lot / Tarn-et-Garonne : 06 09 96 73 02. Délégation Tarn Bureau d’Albi : 06 80 04 12 14

CENTRE NATIONAL DE LA FONC-TION PUBLIQUE TERRITORIALE

Mathilde GUINEConseillère en formation, CNFPT Occitanie Délégation de Languedoc-Roussillon04.67.61.77.61 - 06 17 19 54 23 [email protected]

Pierre VERDIER05 61 13 55 [email protected]

Sylvie BONNEFOY 04 34 08 10 33 [email protected]

Laurence VIRES 05 61 13 55 71 [email protected]

Anne-Sophie CASSANDéléguée Générale de l’U.V.P.O06 95 63 46 [email protected]

Sandrine MAZIOTTA-BASTIENMissions «Formation et communication»06 42 05 48 [email protected]

Formations proposées par l’Union des Villes Portuaires d’Occitanie (UVPO)Pour les salariés des ports de plaisance, un coût forfaitaire de 30 € HT ( +TVA + Frais de gestion) /jour/ stagiaire sera demandé par appel de fonds par AGEFOS PME.Pour les organismes du tourisme, seront appliquées les mêmes modalités inancières que pour les formations réalisées par le CRT Occitanie.

EvaluationAin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et maintenir la qualité des interventions proposées, des questionnaires de satis-faction seront à compléter en ligne à l’issue de la formation. De la même manière, des enquêtes seront transmises à postériori (entre 3 et 6 mois) par le CRT ain d’évaluer les compétences acquises et vériier l’eicacité des actions de formation.Les participants s’engagent à retourner les éléments demandés dans un délai de quinze jours à partir de la demande.

Frais annexes et les chargesLes repas et les frais de transport restent à la charge de la struc-ture employeur.Pour les salariés de droit privé AGEFOS PME prendra en charge les salaires des participants à hauteur de 8 € de l’heure et rem-boursera les frais annexes sur demande selon les barèmes AGE-FOS PME en vigueur, via une Demande de Gestion d’Action et une copie des pièces justiicatives des frais.

Les partenaires financeursLes formations du Plan Régional font l’objet de coinancements importants de la part de AGEFOS PME, de la Région Occitanie, de l’Europe et du CNFPT.



Date Lieu Formations de courte durée Code

Janvier

24-25 janvier Montpellier Comment animer, dynamiser et déployer sa démarche qualité 21277

28-29 janvier Toulouse Comment mettre en place et aménager une boutique - Niveau débutant 21332

31 janvier Toulouse Conseillers en séjour...Passez à la vente 21266

Février

1 février Toulouse Conseillers en séjour...Passez à la vente 21266

4-5 février Perpignan Faire des avis clients des atouts pour sa destination 21299

5-6 février Toulouse Comptabilité publique en Oice de Tourisme R5COP002

7-8 février Aude Accueil numérique dans l’espace OT et maitrise de l’outil/ Utiliser les outils numériques au service de l’accueil 21262

11-12 février Montpellier Démarche qualité, un langage commun 21276

11-12 février Montpellier L’exploitation touristique des sports de pleine nature R5SPO003

14-15 février Toulouse Animation et alimentation des réseaux sociaux 21302

15 février Toulouse Comment mettre en oeuvre le règlement général de protection des données 21314

18-19 février Montpellier Apprendre à structurer son réseau de socio professionnels (débutant) 21280

18-19 février Tarbes Les applications de Microsoft Oice 365 21341

19 février Montpellier Le contrôle sur place des redevables potentiels à la taxe de séjour E3TS3

20 février Montpellier Les sanctions des fraudeurs à la taxe de séjour E3TS4

21-22 février Toulouse Travailler en réseaux 21282

21-22 février Toulouse Bien se positionner par rapport à son équipe, dynamiser son équipe 21323

Mars

11-12 mars Toulouse Management en mode projet/conduite de projet 21324

11-12 mars Montpellier Règlementation des meublés et des chambres d’hôtes 21313

14-15 mars Montpellier Comment animer, mener une réunion (sociopro...) 21273

18-19 mars Montpellier Accueil des personnes en situation de handicap 21259

22 mars Toulouse Les ordonnances MACRON 21311

25-26 mars Montpellier Rédiger pour le web touristique 21290

27 mars Montpellier Animation du patrimoine culturel en OT R5PAT002

Date Lieu Formation de longue durée Code

18 au 20 février 25 au 29 mars15-16 avril3 au 7 juin 1-2 juillet Occitanie Formation certiiante Titre Accueil 2126330 septembre1 septembre au 4 octobre4-5 novembre

AGENDA Vos formations au 1er trimestre 2019




VOS FORMATIONS



21259

18 mars, 19 mars

14 h

Montpellier

Jacky Lapalud et Gilles Grange, CLCPH

Cf. Inscription et règle-ment intérieur en début de catalogue

21262

7 février, 8 Février

14 h

Aude

JAROSZ Grégory, Logitourisme


Public concernéConseiller en séjour

Pré-requisPersonnes développant une sensibilité dans le domaine social, ayant le sens de l’accueil, le sens du service et la capacité de s’adap-ter à diférentes situations.

Objectifs> Être en capacité de fournir un accueil adapté aux personnes en situation de han-dicap,> Piloter une stratégie accessibilité à l’échelle d’un oice de tourisme,> Assurer un rôle de personnes ressources auprès des acteurs de tourisme sur son ter-ritoire,> Réaliser un recensement de l’ofre acces-sible et le promouvoir.

Contenu de la formationJournée 1 :

> Présentation de l’association Tourisme et

Handicaps, de la marque ATH et de «Desti-nation pour Tous»,> Objectifs, contraintes et avantages,> Aspect économique de la marque,> Rôle de l’Oice de Tourisme dans la sensi-bilisation des prestataires touristiques;> Exemple de labellisation d’un oice de tourisme,> Savoir recenser l’ofre adaptée en fonc-tion de la déicience et savoir la présenter,> Présentation de la déicience mentale et visuelle (attitude à développer pour l’ac-cueil de cette clientèle).Journée 2 :

> Présentation de la déicience auditive (at-titude à développer pour l’accueil de cette clientèle),> Atelier de langage des signes,> Présentation de la déicience motrice (at-titude à développer pour l’accueil de cette clientèle),> Mise en situation pratique des diférents handicaps.


Pré-requisEtre confronté aux situations d’accueil, avoir dans ses fonctions à travailler sur les contenus de médiation.Disposer d’un ordinateur et tablette

Objectifs> Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation> Utiliser des outils numériques facilitant la médiation> Comprendre les bases de l’accueil en mobilité dans et hors les murs> Déinir les contenus et les outils nécessaires> Se mettre en situation, tablette à la main, et développer des rélexes utiles

Contenu de la formation> Maîtriser les repères et tendances en Oices de Tourisme> Connaître les outils numériques au service de l’accueil> Concevoir les contenus à intégrer> Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique

Plus de détails sur http://crtlr.org/thematiques/accueil/

Accueil animation

Accueil des personnes en situation de handicap module 1

Accueil animation

Accueil numérique dans l’espace OT et maitrise de l’outil/ Utiliser les outils numériques au service de l’accueil



21266

31 janvier, 1er février

14 h

Toulouse

Intervenant(s)Karine ESTAUN, Tourism’Developpement


R5PAT002

27 mars (1 jour en présentiel, 1 jour à distance)

12 h

CNFPT > Toulouse

CNFPT



Pré-requisEtre en charge de l’accueil et de la relation visiteurs dans son oice de tourisme. Disposer d’un ordinateur

Objectifs> La vente n’est pas un « gros » mot ! Et fait partie intégrante de l’évolution du métier de conseiller en séjour. Désacraliser la notion de vente, Etre à l’aise dans cette mission > S’ap-proprier la fonction commerciale du métier de conseiller en séjours > Booster la performance commerciale des conseillers en séjours > Connaître les techniques de vente appli-quées à l’Oice de tourisme > Discerner les besoins et les motivations des diférents types de visiteurs par une écoute active et empathique > Réaliser des outils d’aide à la vente et pré-parer ses argumentaires Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte

Contenu de la formation> La relation client au cœur de la stratégie commerciale et l’évolution du métier de Conseiller en séjour :

- Prendre conscience que vendre les pres-tations de l’Oice de tourisme c’est aller jusqu’au bout de sa démarche de conseil éclairé. - Travailler la coniance en soi pour être dans la performance commerciale

> État des lieux des prestations à vendre sur son Territoire > Maîtriser son territoire et mettre en avant ses coups de coeur. > Créer un argumentaire pour chacun des produits > Mettre en avant l’avantage client adapté à chaque cible > Devenir expert de certaines prestations ain de susciter l’envie. > Maîtriser sa communication et attitude com-merciale : respecter les étapes du premier contact jusqu’à l’acte de vente. > Savoir détecter des clients potentiels. > Savoir suggérer des prestations mar-chandes en appui de la présentation de son territoire se ixer des objectifs.

Public concernéAgent ou salarié en charge d’animer des projets de valorisation du patrimoine en Oice de Tourisme

Pré-requisDisposer d’une adresse courriel individuelleAccéder à un ordinateur connecté à internet, muni d’une caméra, d’un casque audio et d’un microCette formation fait l’objet d’un temps à distance sous forme d’un webinaire et d’une classe virtuelle en simultanée sur la plateforme numérique d’apprentissage du CNFPT.

Objectifs> Initier ou développer un projet de découverte et de valorisation du patrimoine> Réaliser un inventaire> Organiser des animations pour mettre en valeur le patrimoine culturel> Concilier valorisation et protection des sites

Contenu de la formation> La relation tourisme /patrimoine> Le patrimoine comme vecteur de valorisation> Le tourisme comme vecteur économique> La construction d’un programme général d’animation> L’évaluation des retombées> La protection des sites

Accueil animation

Conseillers en séjour...Passez à la vente

Accueil animation

L’animation du patrimoine culturel en office de tourisme



16-2019

Dates à venir

21 h

Le Grau du Roiou Agde ou St Cyprien

Institut Nautique de Méditerranée


21276

11 février, 12 février 2019

14 h

Montpellier

Audrey ASSEMAT, Authentis


Public concernéManagers, encadrants d’équipes saisonnières, dans le secteur des ports de plaisance et des organismes du tourisme

Pré-requisAucun

Objectifs> Identiier les enjeux de l’accueil dans les ports de plaisance pour l’économie touristique > Appréhender les approches des techniques d’accueil > Faire monter en compétences les personnels sur l’accueil, les postures de service et la commercialisation

Contenu de la formation> L’accueil dans un port de plaisance : Connaissances de base, les diférentes attentes des plaisanciers ; l’accueil d’un bateau ; la perception des redevances.> La communication : les grands principes de la communication ; communication dans la vie quotidienne ; participation à la valorisation du port.> La gestion des conlits> L’encadrement d’une équipe de saisonniers

Public concernéResponsable qualité, Conseiller en séjour, Direction

Pré-requisAucun

Objectifs> Apprendre à dédramatiser le terme «Qualité» en interne et en externe> Savoir rendre accessible un discours sur l’amélioration continue> Comprendre l’impact du ludique dans l’animation au quotidien de la démarche> Trouver les arguments de mobilisation de la direction et des professionnels pour vous ac-compagner dans le maintien de votre démarcheObjectifs pédagogiques :> Animer votre projet Qualité et maintenir l’enthousiasme au quotidien.> Sensibiliser et mobiliser chacun aux enjeux d’une démarche Qualité

Contenu de la formation1> vendre la qualité en interne 2> Communiquer eicacement3> Concevoir des ateliers de sensibilisation à la qualité4> Construisez un plan d’animation interne et externe

Plus de détails sur http://crtlr.org/formation/demarche-qualite-un-langage- commun/

Accueil animation

Accueil dans les ports de plaisance et sur les pontons


Démarche qualité, un langage commun



21277

24, 25 janvier

14 h

Montpellier

Audrey ASSEMAT, Authentis


21280

18, 19 Février

14 h

Montpellier

BOUCHE ROUEIRE Sylvia, PME Développement 09


Public concernéDirection, RAQ

Pré-requisAucun

ObjectifsPerfectionner la stratégie d’animationMettre en place une politique de mana-gement de la qualité plus eicace, plus simple, plus dynamique et plus transmis-sible ou déployableDépasser les enjeux actuels de sa dé-marche qualité et animer la démarche avec son équipe

Contenu de la formation1> Diagnostic de l’animation qualité des OTSI

2> Technique d’animation en atelier> Repenser les système et son mode de pilotage

> Retravailler ses indicateurs de performance et de pilotage de la démarche qualité> Développer un système d’écoute client au service d’un système qualité plus ei-cace> Faire des audits un outil d’écoute client au service d’un système qualité plus eicace> Faire des audits un outil d’amélioration des processusExercice : comment rendre plus perfor-mant un système de management de la qualité ? Les participants se mettent en situation et présentent leurs résultats

3> Communiquer et faire adhérer par des méthodes / outils simples> Associer l’équipe de direction par des re-vues de direction eicaces> Faire adhérer par la méthode de résolu-tion de problèmes> Motiver le personnel par la méthode 5SEtablir son rétroplanning de suivi de ma démarche

Public concernéConseiller en séjour, direction, chargé de promotion

Pré-requisAucun

Objectifs> A l’issue de la formation, les stagiaires se-ront en mesure de :

- mieux appréhender la relation avec les socio professionnels- identiier les facteurs de motivation et les besoins des diférents socio profes-sionnels- travailler à l’élaboration d’une stratégie de communication interne/externe- utiliser des outils de travail collaboratif créatifs et ludiques- Avoir une méthodologie de dévelop-pement et de structuration du réseau basée sur la fédération des socio pro-fessionnels

Contenu de la formation1> Le réseau et les socioprofessionnelsdéinition, rôles, positionnements pos-sibles2> Animation et développement du ré-seaufacteurs de motivations / besoins des so-cio professionnels / techniques d’implica-tion3> Communication stratégie de communication interne/ex-terne / outils de communication4> Le réseau dans le tempsles dérives possibles du réseau / utiliser des outils créatifs pour innover dans les propositions d’action / évaluation et amé-liorations possibles


Comment animer, dynamiser et déployer sa démarche qualité


Apprendre à structurer son réseau de socio professionnels (débutant)



21273

14 mars, 15 mars

14 h

Montpellier

Emmanuel Moreira, Amplifiez


21282

21, 22 Février

14 h

Toulouse

Anne JOST, François Tourisme Consultant


Public concernéConseiller en séjour, responsable accueil

Pré-requisVenir également avec des cas spéciiques, des problèmes rencontrés non résolus ou ayant provoqués des blocages, etc...

Objectifs> Créer une réunion avec objectifs SMAAC et une implication totale des diférents types de participants (professionnels divers, élus, inter oices, pouvoir avoir des visions divergentes à la base...).> Savoir prendre en compte les difé-rences intergénérationnelles, sur la manière d’écouter, de s’impliquer, de présenter,...> Construire une réunion avec une priorité aux objectifs, avec les ARMES nécessaires pour atteindre les objectifs initialement pré-vus (prises de décisions communes, aller vers les mêmes objectifs, ...)

> S’assurer que les participants de votre réunion repartent motivés et acceptant des objectifs très clairs et une maîtrise parfaite des ARMES.

Contenu de la formation> Préparer la réunion avec des objectifs SMAAC. > Prendre en compte les spéciicités gé-nérationnelles et les diférences sociopro-fessionnelles dans la préparation pour une meilleure acceptation inale par la majorité des participants Ne pas oublier les autres...

Inviter et informer les participants : ordre du jour, les points abordés, les « sup-ports » à préparer pour la réunion, etc.Préparer le contenu et le plan de la réunion (style d’animation, déroulements…)

Plus de détails sur http://crtlr.org/formation/comment-animer-me-ner-une-reunion-socioprofessionnels/

Public concernéProfessionnel du milieu du tourisme sou-haitant mieux connaitre et comprendre le travail en réseau et en partenariat.

Pré-requisDisposer de matériel permettant une connexion internet

Objectifs> L’union fait la force, le réseau : un outil au service du développement touristique> Faire travailler ensemble au sein d’un ré-seau pour atteindre des objectifs choisis collectivement.> Comprendre les enjeux et le fonctionne-ment d’un réseau au service d’une ofre touristique> Acquérir une méthodologie et des outils pour construire et animer un réseau> Développer des projets partenariaux à vi-sées promotionnelles, commerciales et/ou marketing

> Déinir les grandes lignes d’un plan d’ac-tion pour initier et/ou animer un réseau

Contenu de la formation> Choisir de travailler en réseau dans le contexte touristique actuel> Choisir le bon réseau pour sa destination et sa structure> Atelier Méthode inductive> Rassembler les facteurs de réussites pour éviter les risques d’échecs> Mettre en œuvre un réseau

Atelier Who’s who ?Atelier Les outils collaboratifs au service du travail en réseau Entamer un plan d’actionAtelier Feuille de route en mettant en appli-cation les acquisitions précédentes


Comment animer, mener une réunion (socioprofessionnelle)


Travailler en réseaux



21290

25, 26 mars

14 h

Montpellier

Arnaud MAES, ID Rézo


21302

14, 15 février

14 h

Toulouse

Christophe Nicolau-Bergeret, VIP / Crealead


Public concernéPersonnel chargé de la rédaction et de la présentation des contenus sur le site internet des organismes de tourisme (Community ma-nager, Webmaster, conseiller en séjours,…)

Pré-requisBonnes connaissances d’Internet en géné-ral. Sensibilité forte aux métiers du marke-ting et de la communicationContribuer régulièrement à un site Internet Touristique. Disposer d’un ordinateur por-table avec une connexion Wii

Objectifs> Connaître les principes généraux de l’écriture Web> Ecrire en rapport avec des visuels qui véhiculent des émotions et de l’immersion> Faire des avis une piste d’inspiration mar-keting et une source de difusion multicanal> Composer une iche produit (composante technique, éditoriale, choix des thématiques)> Déinir sa politique éditoriale (démonstra-tion de Trello)> Savoir écrire pour séduire

> Prendre en compte les contraintes du ré-férencement> Enrichir son contenu en valorisant ses avantages concurrentiel> Rendre populaire & viral ses contenus et utiliser les plates formes social de voyage

Contenu de la formation1> Rappel des principes généraux de l’écri-ture web2> L’e-touriste : écrire en priorité pour ré-pondre aux besoins du voyageur 3> Ecrire pour capter et séduire : on vend quoi ?4> La puissance organique de ses contenus 5> Choisir ses cocons sémantiques et les intégrer dans sa rédaction 6> Rendre populaire & viral ses contenus avec une difusion multicanal sur les ré-seaux sociaux7> Utiliser les supports sociaux de voyage et comprendre que la clef n’est plus le type de prestation mais l’ami8> Utiliser le contenu des internautes9> La charte, cadrage & programmation éditorial

Public concernéConseiller en séjour, direction, référent web social

Pré-requisAucun

ObjectifsAppréhender l’univers des réseaux sociaux dans une optique professionnelle.Créer et administrer une présence sur les réseaux en fonction des attentes des internautes et de sa communauté. Optimiser sa gestion du temps pour trouver et publier de l’informa-tion. Savoir analyser les performances de ses actions, les modiier en fonction des résultats des analyses.

Contenu de la formationJournée 1 1> Connaître le public connecté et ses attentes 2> Quels réseaux sociaux ? 3> La recherche d’informations et la publicationJournée 2 4> Mettre en place une stratégie 5> Analyser 6> Étude de cas

Plus de détails sur http://crtlr.org/formation/animation-et-alimenta-tion-des-reseaux-sociaux/

E Tourisme

Rédiger pour le web touristique

E Tourisme

Animation et alimentation des réseaux sociaux



21299

4, 5 février

14 h

Perpignan

Sébastien Gonzalez, Envol Digital


6-2019

Dates à venir

21 h : initial 14 h : recyclage ou confirméEn fonction de l’origine géographique majori-taire des inscrits`

Labadie


Public concernéConseiller en séjours

Pré-requisAucun

Objectifs> Connaître les principes clés de l’e-réputation> Intégrer l’e-réputation dans la stratégie globale de la destination touristique> Comprendre et connaître l’écosystème e-réputation de la destination> Apprendre à organiser une veille de sa e-réputation> Savoir analyser et valoriser l’image de son activité en ligne> Planiier et structurer sa réactivité en si-tuation de crise> Savoir susciter l’engagement de ses clients à laisser avis et commentaires et à partager photos et vidéos> Engager les partenaires privés dans une stratégie territoriale de e-réputation> Savoir repérer ses ambassadeurs pour saisir des opportunités de co-construction d’ofres avec ses clients

Contenu de la formation> Connaître le visiteur internaute d’au-jourd’hui et prendre conscience de sa ma-nière de s’informer et de consommer le tourisme> Entrons dans le vif du sujet, déinissons le contours de l’e-réputation et ses enjeux> Bien déterminer les mots clés les plus per-tinents de son ofre et de sa destination> Savoir faire une veille de sa e-réputation> Savoir élaborer un tableau de bord et de suivi de sa e-réputation> Le volet e-réputation dans sa stratégie de promotion touristique> Savoir maîtriser sa e-réputation et avoir les arguments nécessaires pour convaincre ses prestataires> Exercices pratiques de réponses aux avis clients, dans diverses situations> Savoir capitaliser sur les avis clients reçus et sensibiliser ses prestataires sur la ques-tion de l’e-réputation> Savoir réagir en cas de communication de crise> Anticiper et mettre en place une stratégie anti-crise

Public concernéAgents techniques portuaires

Pré-requisAucun

Objectifs> Etudier le fonctionnement et conduire une PEMP en toute sécurité.> Obtenir un avis favorable nécessaire à l’employeur pour délivrer une autorisation de conduite.> Situer le rôle des instances, respecter la réglementation.> Obtenir le CACES.

Pour le recyclage et le niveau conirmé : formation sur 14 heures

Contenu de la formation> Responsabilité du conducteur de PEMP, accidentologie, risques à l’utilisation et la conduite en sécurité des PEMP.> Démonstration en temps réel sur vériication, entretien de l’engin et in de poste/ prise en main PEMP/Stabilisation de la PEMP, circulation sur parcours balisé/Manœuvre de sau-vegarde> Élévation sur zone de travail, sous toiture, pylône, paroi verticale, etc.> Exercices pratiques> Tests théoriques et pratiques lors de la 3ème journée.

E Tourisme

Faire des avis clients des atouts pour sa destination


CACES Nacelle R386 – 1 catégorie 1B OU 3B (initial, recyclage ou confirmé)



7-2019

Dates à venir


Labadie


9-2019

Dates à venir


Labadie



Pré-requisAucun

Objectifs> Etudier le fonctionnement et conduire un chariot élévateur de manutention en toute sécurité> Obtenir l’avis favorable dont l’employeur a besoin pour l’autorisation de conduite> Situer les rôles des instances, respecter les règles> Obtenir le CACES> Pour le recyclage et le niveau conirmé : formation sur 14 heures

Contenu de la formation> Responsabilité du conducteur, accidentologie, risques à l’utilisation et la conduite en sécurité des chariots.> Circulation sur parcours balisé, utilisation équipement de travail : prise et dépose d’une charge au sol, circulation sur plan incliné, gerbage en pile> Chargement/déchargement latéral d’un véhicule de transport, gerbage en pile et en paletier, manutention de charges longues> Exercices pratiques> Tests théoriques et pratiques sur la 3ème journée


Pré-requisAucun

Objectifs> Utiliser en sécurité un pont roulant> Réaliser des opérations simples d’élin-gage> Obtenir un avis d’aptitude> Pour le recyclage et le niveau conirmé : formation sur 7 heures

Contenu de la formation> Réglementation> Technologie des ponts roulants> Analyse du type de charge à manuten-tionner> Elingage

> Conduite à tenir : En cas de panne de courant, en cas d’incendie, en cas de mau-vais fonctionnement> Mise en situation pratique > Prise de poste et vériications quoti-diennes> Les commandes> Choix des élingues et mises en place> Levage – contrôle des commandes> Déplacement, translation, direction> Contrôle du balan> Gestes de commandement


CACES R389 catégorie III ou catégorie IV (initial, recyclage ou confirmé)


Formation dans le cadre d’un avis d’aptitude pour la conduite d’un pont roulant (niveau débutant ou conducteur confirmé et recyclage)



10-2019

Dates à venir

14 h

En fonction de l’origine géographique majori-taire des inscrits

BL Formation


11-2019

Dates à venir

14 h


BL Formation


Public concernéAgents techniques portuaires, agents administratifs, d’accueil ou dirigeants et personnels des OT

Pré-requisAucun

Objectifs> Réaliser en sécurité des opérations simples et des manœuvres d’ordre électrique dans un environnement présentant des risques électriques.> Obtenir l’habilitation BS et/ou BE manœuvre.

Contenu de la formation> Notions de base en électricité, les dangers de l’électricité, les bases en prévention, la pré-vention du risque électrique, le dispositif d’habilitation, les matériels de protection, les zones d’environnement, les prescriptions de sécurité pendant les interventions, les interventions élémentaires (raccordement, remplacement) les manœuvres, la conduite à tenir en cas d’ac-cident.> Réalisation de travaux pratiques.

Public concernéAgents techniques portuaires, agents administratifs, d’accueil ou dirigeants et personnels des OT

Pré-requisEtre titulaire d’une habilitation électrique BS et/ou BE manœuvre dont la validité expire (36 mois)

Objectifs> Réaliser en sécurité des opérations simples et des manœuvres d’ordre électrique dans un environnement présentant des risques électriques.> Renouveler l’habilitation.

Contenu de la formation> Rappels sur les thèmes suivants : Notions de base en électricité, les dangers de l’électricité les bases en prévention, la prévention du risque électrique, le dispositif d’habilitation, les ma-tériels de protection, les zones d’environnement, les prescriptions de sécurité pendant les opérations, les interventions élémentaires (raccordement, remplacement) les manœuvres, la conduite à tenir en cas d’accident.> Réalisation de travaux pratiques.


Habilitation électrique BS/BE manœuvre > opérations simples et manœuvre


Recyclage habilitation électrique BS/BE manœuvre non électricien



12-2019

Dates à venir

21 h (+ module optionnel HT de 7h)


Formation stratégique


13-2019

Dates à venir

10,5 h (+ module optionnel HT de 3,5 h)


Formation stratégique



Pré-requisElectricien ou personne attestant d’un niveau d’étude en relation avec l’habilitation à réa-liser

Objectifs> Réaliser travaux, interventions, manœuvres, essais et mesures sur des installations élec-triques en toute sécurité. Maîtriser les dangers du courant électrique. Obtenir l’habilitation électrique. Optionnel : Maîtriser la haute tension.

Contenu de la formation> Entretien et dépannage des installations BT. Intervention sur un équipement alimenté en BT/TBT pouvant comporter de la HT. Recherche de pannes. Exécution de travaux ou d’interventions. Direction de travaux électriques coniés à des exécutants B1(V)-H1(V) et non électriques coniés à des exécutants B0+H0(V). Réalisation de travaux d’ordre élec-trique avec ou sans essai sur ces travaux. Consignation pour travaux et pour les entreprises extérieures.

Public concernéAgents portuaires ; agents techniques

Pré-requisHabilitation électrique électricien (Haute tension si module optionnel) arrivant à expiration

Objectifs> Réaliser travaux, interventions, manœuvres, essais et mesures sur des installations élec-triques en toute sécurité.> Maîtriser les dangers du courant électrique.> Maîtriser la haute tension (module optionnel).> Obtenir l’habilitation électrique. 1,5 jour + 0,5 pour le module optionnel Haute tension

Contenu de la formation> Efets du courant sur le corps humain : électrisation, électrocution, brulure; Ouvrage ou installations : domaines de tension, limites et reconnaissance des matériels; Zones d’envi-ronnement et leurs limites ;> Habilitation : principe, symboles, limites et formalisation; Analyse des risques et mise en œuvre des principes généraux de prévention; Surveillance des opérations; Mise en sécurité d’un circuit : mise hors tension, VAT, consignation …


Habilitation Electrique électricien initial B1-B2-BR-BC (avec Module Haute tension H2V-HC optionnel)


Formation en vue de l’Habilitation Electrique B1-B2-BR-BC (module optionnel Haute Tension H2-HC) recyclage



20-2019

Dates à venir

21 h


Centre Nautique du Cap d’Agde


21-2019

Dates à venir

7 h


B&L Formation


Public concernéProfessionnels du nautisme, Agents portuaires, boscos, agents d’accueil capitainerie, recon-version

Pré-requisAucun

Objectifs> Prendre en charge une embarcation, amarrer, accoster> Etablir, afaler, régler les voiles, maîtriser le vocabulaire spéciique d’un équipage> Mettre en œuvre les manœuvres de sécurité, maitriser les moyens d’alerte

Contenu de la formationThéorie :> Diférents cordages et nœuds associés> Techniques d’amarrage> Réalisation d’une épissure et d’une manille textile

Pratique :> Manœuvres de base et spéciiques à voile et à moteur> Départ et arrivée d’un quai> Conduite d’un voilier et ses réglages> Utilisation des moyens de communication avec la terre> Manœuvres de sécurité (homme à la mer)


Pré-requisAucun

Objectifs> Connaissance des machines> Pose, réparation et rénovation des pontons

Contenu de la formation> Connaissances de base des matériaux utilisés en milieu nautique> Règles et techniques d’assemblage> Connaissance des essences les plus fréquemment utilisées pour le lattage des pontons (teck, iroko, moabi). Diférences entres bois exotiques et indigènes.> Remplacement et ajustage d’une ou plusieurs lames de ponton ou mains courantes. Me-sures linéaires. Report de longueur à l’aide de piges.> Fixation d’une ou plusieurs lames de ponton par vissage (visserie acier inoxydable), boulon-nage ou rivetage (rivets aveugles et pinces à riveter). Montages étances.> Travail du PVC (sciage, vissage). Collage d’inserts dans les proils PVC > Vériication des lotteurs.> Interventions sur les embarcations légères d’un port.> Entretien des ouvrages bois du port.


Navigation et savoir marin, manœuvres à moteur et à voile


Menuiserie marine



21313

11 mars, 12 mars

14 h

Montpellier

Maître Christian Gosseaume, Avocat au Barreau de Rennes


21314

15 février

7 h

Toulouse

Remi Sompayrac, Fréquence Conseils


Public concernéChargé de la relation prestataires/porteur de projet/direction/ref qualité/Direction

Pré-requisAucun

Objectifs> Maîtriser le régime juridique, iscal et social applicable : commun et spéciique à chaque activité,> Décrypter les relations contractuelles les plus courantes dans la pratique,> Établir une cartographie des principaux risques de contentieux,> Optimiser la gestion des litiges

Contenu de la formation1 > Maîtriser le régime applicable 2 > Analyser le contrat et les obligations des diférents acteurs3 > Zoom sur les obligations des acteurs4 > Optimiser la gestion de vos contentieux

> Usage d’exemples connus et rencontrés> Présentation de modèles d’actes (contrat, CGV, RGPD...) pour une mise en œuvre immé-diate

Public concernéConseiller en séjour, direction

Pré-requisAucun

Objectifs> Identiier et connaitre les nouvelles obli-gations concernant la protection des don-nées> Appréhender les impacts du RGPDSavoir mettre en application la conformité au RGPD par l’apprentissage de méthodes et outils

Contenu de la formationModule 1 > Présentation générale du RGPD> Contexte, périmètre du RGPD> Déinir une donnée personnelle> Sanctions

Module 2 > Comment débuter ma mise en conformité ?> Présentation du registre de traitement des données> Identiier les responsables de traitement> Ai-je besoin d’un délégué à la protection des données ?Module 3 Anticiper les demandes des clients : focus sur les droits ren-forcés par le RGPD> Consentement, information> Retrait, modiication> Oubli, portabilitéModule 4 Mise en conformité : se familiariser avec la tenue d’un re-gistre de traitement des données> Exercices d’application à la tenue de re-gistre> Anticiper les contrôles éventuels (jeux de rôles, simulations d’entretiens…)> Assurer une veille tout au long du proces-sus> Exercices d’application

Juridique

Règlementation des meublés et des chambres d’hôtes

Juridique

Comment mettre en œuvre le règlement général de protection des données



21311

22 mars

7 h

Toulouse

Anne Cécile Perrouty, Cabinet Blohorm


R5COP002

5, 6 février (2 jours présentiel et 0,5 jours à distance)

12 h

CNFPT Toulouse

CNFPT


Public concernédirecteur d’oice du tourisme, DRH, colla-borateur chargé de la paie, collaborateur chargé du social

Pré-requisExpérience minimale en droit social de deux ans requise

Objectifs> Maitriser les conséquences de la réforme et comprendre leur impact social ;> Savoir appliquer en pratique le contenu des ordonnances Macron ;> Dégager des solutions pratiques pour les structures

Contenu de la formationI> la nouvelle hiérarchie des normes en pratique > Comprendre l’articulation accords de branche/accords d’entreprise > Le nouveau modèle social : la primauté de l’accord d’entreprise> Le référendum d’entreprise : les points de vigilance

II> Bien négocier un accord d’entre-prise > Ce qui change :> Quel est l’interlocuteur ? > Quelles sont les étapes ?> La négociation obligatoire à l’échelle de l’entreprise> L’adoption d’accords type dans les TPE-PME> Cas concrets tirés de la CCN : travail en ateliers III> Mise en place et fonctionnement du Comité social économique> Calendrier de mise en place> Les nouveautés en matière de règles élec-torales> Rôle et fonctionnement du Comité social économique et de la Commission santé et sécurité> Cas concret : travail en ateliersIV> Incidences sur La sécurisation des relations individuelles de travail> Impacts des ordonnances sur la rupture du contrat : la procédure de licenciement, le barème des indemnités prud’homales > Télétravail

Public concernéPersonnel des oices de tourisme en charge de la comptabilité

Pré-requisDisposer d’une adresse courriel individuelleAccéder à un ordinateur connecté à internet

Objectifs> Acquérir les notions fondamentales en comptabilité publique> Connaître et maîtriser les principes de la comptabilité publique

Contenu de la formation> L’environnement comptable, juridique et budgétaire des collectivités locales : la sépara-tion ordonnateur / comptable et le décret de 1962, l’unité de caisse, les diférentes instruc-tions budgétaires et comptables> La nomenclature comptable M14> La chaîne comptable : le cycle de la dépense, le cycle de la recette, les régies> La présentation des documents budgétaires> Le cycle budgétaire> La pratique budgétaire> Exercices pratiques sur ordinateur

Cette formation fait l’objet d’un temps à distance sous forme d’un espace collaboratif (commu-nauté de stage) à destination des stagiaires avant et après le temps de formation en présentiel.

Juridique

Les ordonnances MACRON

Juridique

Comptabilité publique en office de tourisme



E3TS3001

19 février

6 h

CNFPT Montpellier

CNFPT


E3TS4001

20 février

6 h

CNFPT Montpellier

CNFPT


Public concernéResponsable d’OTSI, chargé de mission tourisme au sein des intercommunalités

Pré-requisAvoir suivi les stages «Mesurer et optimiser la taxe de séjour» et «Taxe de séjour : communi-quer et investiguer les redevables ou maitriser la gestion de la collecte de la TS

Objectifs> Se préparer, s’outiller et s’organiser pour la réalisation des contrôles de terrain

Contenu de la formation> Comprendre les enjeux du « contrôle » sur place > Postures, procédures, outils et risques des contrôles sur place – Mises en situation concrètes> Exemples de cas pratiques et chifrés> Apport techniques d’outils et méthodes expérimentés> Personnalisation des outils par les stagiaires> Témoignages vidéo de directeurs d’Oices de Tourisme et responsables de services taxe de séjour

Public concernéResponsable d’OTSI, chargé de mission tourisme au sein des intercommunalités

Pré-requisAvoir suivi les stages «Mesurer et optimiser la taxe de séjour», «Taxe de séjour : com-muniquer et investiguer lesredevables» et «Taxe de séjour : contrôler sur place les redevables potentiels» ou avoir une bonne connaissance de la taxe de séjour

Objectifs> Connaître les sanctions possibles> Evaluer les risques juridiques de la mise en oeuvre des contrôles à l’assignation

Contenu de la formation> Connaître les enjeux juridiques sur la mise en oeuvre de la TS> Sécuriser juridiquement l’ensemble de sa gestion de la TS

> Maitriser les procédures de mise en oeuvre des sanctions : contraventions et les intérêts de retard, taxation d’oice> Appréhender une réalité en cours d’ex-périmentation> Les premiers conseils juridiques pour chaque situation

Exemples de cas pratiques et chif-frés> Apport techniques d’outils et méthodes expérimentés> Personnalisation des conseils pour les stagiaires> Intervention d’une avocate experte

Juridique

Le contrôle sur place des redevables potentiels à la taxe de séjour

Juridique

Les sanctions des fraudeurs à la taxe de séjour



21323

21, 22 février

14 h

Toulouse

Emmanuel Moreira, Amplifiez


21324

11, 12 mars

14 h

Toulouse

France Gerbal Medalle – AOC Tourisme


Public concernéDirection

Pré-requisÊtre en situation permanente de manage-ment direct ou transverse.Être ouvert à la remise en question.

Objectifs> Connaître et découvrir les styles de ma-nagement. > Adapter son style de management à chaque génération et situation. > Apprendre à ixer les objectifs et les suivre.> Développer la motivation du collabora-teur pour un encadrement personnalisé qui prend en compte la génération. > Savoir piloter une réunion ou des objectifs qui prend en compte la notion intergéné-rationnelle, car acceptations et approches diférentes.

Contenu de la formation> Les boomers, les X, les Y et les futurs Z : qui sont-ils ? Comment les faire travailler en-semble ?> Détermination de votre style de manage-ment « naturel ».> Les diférents styles de management et quand les appliquer suivant la génération.> Les accélérateurs et les freins de vos col-laborateurs, qu’ils soient générationnels, humains ou professionnels.> Les pièges du management « global ».> Personnaliser son management PAR ob-jectif et par génération.> Cohérence des objectifs « entreprise/col-laborateurs ».> Comment ixer les objectifs et les suivre ?> Comment maintenir la motivation ?> Faire grandir ses collaborateurs et optimi-ser leurs compétences.

Public concernéTout public

Pré-requisSi possible venir avec son ordinateur por-table

Objectifs> Un projet se déinit comme un ensemble inalisé d’activités et d’actions entreprises dans le but de répondre à un besoin déini dans des délais ixés et dans la limite de l’en-veloppe budgétaire allouée. Une conduite de projet réussie passe par la connaissance et l’acquisition des outils méthodologiques indispensables au management de projet. Elle passe également par un management collaboratif ain d’obtenir et de maintenir l’adhésion de toute l’équipe-projet.Objectifs pédagogiques :> Accompagner la réussite d’un projet dans le respect des objectifs et contraintes ixés> Mobiliser une équipe autour du projet

Contenu de la formationJournée 1 : La genèse du projet> De la commande au produit : déterminer les notions d’objectifs et de ressourcesTravail en individuel : maîtriser le mindmap pour organiser sa pensée> Le diagnostic : analyse de la situation, de l’ofre, de la demande et de la concurrence, maitriser les outils AFOM et PESTEL> Travail individuel : travailler sur l’AFOM de son territoire> La constitution de l’équipe projet> Particularité du management non hiérarchiqueJournée 2 : La préparation du projet> Rédiger une note de cadrage> Planiier le projet (tâches, délais, plan-ning...) et déinir le budget : l’organigramme des Tâches (WBS), planning (diagramme de GANTT), budget initial du projet.> Préparer et animer une réunion de lancement.> Travail en individuel : élaborer le WBS et le planning d’un projet> La conduite du projet au quotidien et l’évaluation

Management

Bien se positionner par rapportà son équipe, dynamiser son équipe

Management

Management en mode projet/conduite de projet



15-2019

Dates à venir

14 h


Orha


17-2019

Dates à venir

14 h


Orha


Public concernéTout acteur en charge de l’animation et/ou de l’encadrement des saisonniers : animateurs, managers, RH

Pré-requisL’intérêt se révèlera efectif pour les personnes ayant à animer et/ou à encadrer des sai-sonniers

Objectifs> Se doter des méthodes pour réussir sa saison :> Acquérir les outils et méthodes pour animer son équipe de saisonnier> Construire un plan d’intégration visant à préparer les saisonniers à leurs missions> Assurer le suivi dans son management quotidien

Contenu de la formation> Enjeux et management de l’activité touristique> Rôle du manager animateur> Préparer l’intégration des saisonniers : analyser le travail à faire, les conditions de mise en situation appropriées> Accueillir et intégrer : accueillir un saisonnier et déinir un référent et/ou tuteur, mise en place d’un suivi de l’intégration, s’adapter aux spéciicités> Après l’intégration : Fédérer l’équipe, l’amélioration continue, suivi des résultats

Public concernéCadre, manager, référent RH appelés à réaliser ces entretiens ou à gérer les entretiens

Pré-requisL’intérêt se révèlera efectif pour les personnes ayant à mener des entretiens profession-nels

Objectifs> Intégrer les évolutions légales suite à la loi de mars 2014 sur la formation professionnelle> Comprendre les principaux enjeux de l’entretien> Maîtriser la conduite des entretiens et améliorer ses techniques d’entretien en face à face

Contenu de la formation1> Evolutions légales : > Points clés de la loi de 2014 sur la formation professionnelle2> Comment apprécier les compétences> Méthode pour analyser les compétences acquises, déinir des plans d’actions et axes de progrès…3> Conduire l’entretien avec ses collaborateurs> Les outils essentiels> La préparation : 50 % de la réussite> Les étapes clés de l’entretien : accueil, climat favorable à l’échange, reformulation, pos-ture, clôture, suivi …

Management

Gestion et management des équipes de saisonniers

Management

Assurer le pilotage et le suivi des entretiens professionnels



21332

28, 29 janvier

14 h

Toulouse

Caroline Belin


R5SPO002

11, 12 février

14 h

CNFPT Montpellier

CNFPT


Public concernéResponsable boutiqueConseiller en séjour en charge de la bou-tique

Pré-requisAvoir une boutique ou un projet de bou-tiqueEn amont de la formation, les stagiaires de-vront envoyer des photos de leur boutique, ainsi qu’un plan de l’espace d’accueil.

Objectifs> Déinir le rôle et les objectifs de sa boutique> Avoir toutes les clés pour disposer d’une boutique eicace :

- Identiier la bonne zone pour son es-pace boutique- Vendre les bons produits, savoir les pré-senter et faire vivre sa boutique- Avoir des premières bases pour bien gérer sa boutique : indicateurs à suivre, stocks…

Contenu de la formationETAPE 1> Valoriser sa boutiquePartie 1 : Positionner sa boutiquePartie 2 : Sélectionner les bons produitsPartie 3 : Placer sa boutique

ETAPE 2> Faire vivre sa boutiquePartie 1 : Valoriser les produitsPartie 2 : VendrePartie 3 : Gérer sa boutique

Plus de détails sur http://crtlr.org/formation/comment-mettre-en-place-et-amenager-une-boutique-ni-veau-debutant/

Public concernéChargé de développement touristique, chef de projet développement ou tourisme, conseiller en séjour, chargé d’accueil en OT.Responsables de service Sport, éducateur sportif dans des sports de pleine natureToute personne en charge de la promotion ou de la communication des structures de plein air

Pré-requisSensibilité au tourisme, aux sports de pleine nature et aux métiers du marketing et de la communicationContribuer régulièrement à la promotion des activités de pleine nature.

Objectifs> Valoriser son territoire par le déploiement et la promotion d’activités de pleine nature> Connaître les activités de pleine nature, les nouvelles tendances, les diférentes clientèles et leurs attentes

> Créer des produits touristiques en s’ap-puyant sur ces pratiques> Difuser les outils liés à ces pratiques (to-pos de randonnée, escalade...)

Contenu de la formation> Panorama des diférentes activités de pleine nature et des tendances et identii-cation des attentes clientèles> Développer la pratique par une ofre ac-cessible, cohérente et attractive> La conception et le déploiement d’un pro-jet sport nature> Mailler eicacement son réseau d’acteurs et d’ambassadeurs en tourisme et sport de pleine nature> Exemples, études de cas, témoignages, mise en oeuvre de plan d’action

Marketing

Comment mettre en place et aménager une boutique ? > Niveau débutant

Marketing

L’exploitation touristique des sports de pleine nature



21341

18, 19 février

14 h

Tarbes

Lucas Giraudeau, William Terry Conseil


1-2019

Dates à venir

14 h


BL Formation


Public concernéTout personnel des Oices de Tourisme et/ou Oices de Tourisme impliqués dans la démarche qualité pouvant disposer de plusieurs BIT

Pré-requisDisposer d’un ordinateur portable muni de Microsoft Oice 365.Etre utilisateur de Oice 365.

Objectifs> Les entreprises le reconnaissent : mieux travailler ensemble contribue à obtenir de meilleurs résultats. Sites destinés aux membres d’un service ou sites dédiés à un projet, SharePoint s’est imposée comme LA plateforme de collaboration parfaite-ment intégrée à Microsoft Oice. Cepen-dant, la réussite d’un site d’équipe ne s’im-provise pas. Il est bien sûr indispensable de maîtriser les fonctionnalités de SharePoint.

Il est également utile d’obtenir une forte implication de chaque contributeur et de partager de bonnes pratiques.> Connaître et appréhender les applica-tions de Microsoft Oice 365 : Présenter l’environnement Oice 365 Présenter les applications One Drive, Teams et Yammer> Approfondir : SharePoint et Planner

Contenu de la formationJournée 1 : formation Sharepoint et outils 365 associésJournée 2 : formations outils collaboratifs Oice 365 (Microsoft Flow, Power AppsYammer, Plan-ner, Teams…)

Plus de details sur http://crtlr.org/formation/les-applications-de-mi-crosoft-oice-365/

Public concernéAgent technique portuaire, agent administratif, d’accueil ou dirigeant et personnel des OT

Pré-requisAucun

Objectifs> Obtenir le brevet de Sauveteur Secouriste du Travail.> Former les salariés à évaluer les éléments d’une situation d’accident du travail et leur permettre de réagir.

Contenu de la formation> Le cadre juridique d’intervention du SST, les notions de base en prévention, la prévention des risques professionnels dans l’entreprise, protéger, examiner, faire alerter/alerter, se-courir (malaise, brulure, traumatismes, plaie, victime répond pas/respire, victime ne répond pas/ne respire pas)> Mise en situation et correction individuelle à partir de situations vécues par les stagiaires ou de situations simulées> Epreuves certiicatives> La formation des secourismes est essentiellement pratique.> Les formateurs utilisent les démonstrations en temps réel, démonstrations commentées, l’expérimentation et particulièrement la mise en situation pratique, à partir de mises en situation réelles ou simulées adaptées à la réalité professionnelle des stagiaires.

PAO

Les applications de Microsoft Office 365


Sauveteur secouriste au travail - Initial



2-2019

Dates à venir

7 h


BL Formation


3-2019

Dates à venir

7 h


Labadie


Public concernéToute personne titulaire du certiicat de SST dont la validité expire ou de plus de 24 mois

Pré-requisEtre titulaire du certiicat de sauveteur secouriste du travail

Objectifs> Mettre à jour le brevet de Sauveteur Secouriste du Travail.> Rappeler les éléments d’une situation d’accident du travail et permettre de réagir.

Contenu de la formation> Retour d’expériences des stagiaires sur les actions menées en prévention et/ou secours puis actualisation des compétences à l’aide de démonstrations en temps réel et commen-tées sur les thèmes : protéger, examiner, faire alerter/alerter, secourir (saignement, étoufe-ment, malaise, brulure, traumatisme, plaie, victime ne répond pas/respire, victime ne répond pas/ne respire pas)> Mise en situation et épreuves certiicatives

La formation des secourismes est essentiellement pratique.Les formateurs utilisent les démonstrations en temps réel, démonstrations commentées, l’ex-périmentation et particulièrement la mise en situation pratique, à partir de mises en situation réelles ou simulées adaptées à la réalité professionnelle des stagiaires.

Public concernéAgent technique portuaire, agent administratif, d’accueil, dirigeant

Pré-requisAucun

Objectifs> Donner l’alerte rapidement> Utiliser moyens de 1ère intervention pour faire face à un feu> Connaître signal d’alarme, cheminements et conduite à tenir pour l’évacuation> Désigner le personnel, connaître leurs missions, techniques, consignes de sécurité

Contenu de la formation> Principes fondamentaux de l’évacuation> Diférence entre l’alarme et l’alerte> Présentation des diférents types de consignes> Plan d’intervention et plan d’évacuation> Déinition des rôles des E.S.I.> Détermination des rôles avec adaptation à l’établissement> Validation des itinéraires d’évacuation et du point de rassemblement> Recensement du personnel présent au point de rassemblement

Plus de détails sur : http://crtlr.org/formation/equipier-de-premiere-interven-tion-securite-incendie/


Maintien et actualisation des compétences de sauveteur secouriste du travail – recyclage


Sécurité Incendie EPI > équipier de première intervention



4-2019

Dates à venir

7 h


EI Groupe


5-2019

Dates à venir

14 h


Orha


Public concernéAgent technique portuaire, agent administratif, d’accueil, dirigeant & personnel des orga-nismes de tourisme

Pré-requisEtre titulaire du SSIAP 1 depuis -de 3 ans et titulaire d’un certiicat de 1er secours de -de 2 ans

Objectifs> Recycler le diplôme SSIAP 1, permettant d’exercer à un poste d’agent de sécurité incen-die.

Contenu de la formation> La prévention (5 heures)> Les moyens de secours (3 heures)> Mise en situation (6 heures)

Apports théoriques et pratiques> Travail en sous-groupe, mise en situation> Echange thématique des expériences des pratiques et des représentations des partici-pants visant à mettre à jour les synergies et à nourrir des rélexions consensuelles.

Public concernéRéférent sécurité et prévention des risques, Référent qualité, référent RH, manager…

Pré-requisL’intérêt se révèlera efectif pour les per-sonnes ayant à contribuer au management de la prévention

Objectifs> Permettre aux stagiaires d’acquérir les connaissances et méthodologie néces-saires :> A l’évaluation des risques professionnels et à la gestion de la prévention au niveau des services et /ou équipes.> A l’évaluation de la pénibilité

Contenu de la formation1> Prévention des risques profession-nels> Rappel sur les obligations> Évaluation des risques et document unique> Le management de la prévention des risques> Méthodes pour partager le sujet avec les équipes> Spéciicités sur les risques psychosociaux

2> Evaluation de la pénibilitéAu-delà de la loiLes impacts de la pénibilité sur la qualité de vie au travailLa mesure de la pénibilité et la préventionTraçabilité de l’exposition des salariés


Recyclage SSIAP 1


Document unique d’évaluation des risques et évaluation de la pénibilité



21263

18 février Formation (obligatoire) pour les Directeurs : gestion de projet > mon-tée en compétence du conseiller en séjour/

19, 20 février introduction

25 mars au 29 mars : Bloc A

15 avril, 16 avril Eval Bloc A

3 juin au 7 juin Bloc B

1 juillet, 2 juillet : Eval Bloc B

30 septembre au 4 octobre Bloc C

4, 5 novembreExamen

161 h


Emilie Chevalier – CRP ConsultingChristine Sans – L’Autre FormationFrédéric Fernandez – Lyncis ConseilVéronique Mercadier – CRT Occitanie


Public concernéSalarié des oices de tourisme assurant une mission d’accueil dans son quotidien profes-sionnel

Pré-requisAucun

Objectifs> Participer à la rélexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire touristique,> Identiier les partenaires pour mettre en oeuvre la stratégie d’accueil (prestataires, habi-tants…)> Être force de proposition d’actions : de la rédaction d’un plan d’actions à son évaluation> Asseoir son expertise de la relation client en face à face et à distance> Renforcer la dimension commerciale dans son quotidien professionnel (argumentaire de vente, espace d’accueil et rentabilité…)> Entretenir une veille pour alimenter son quotidien professionnel et la partager> Participation à la rélexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire touristique, en lien avec les instances décisionnaires et le cas échéant les ser-vices concernés (responsable qualité, chargé de projets e-tourisme, service marketing et pro-motion…)> Comprendre la notion de parcours client,> Connaître les cibles de clientèles présentes et potentielle sur son territoire (Persona)> Être en capacité de proposer une stratégie d’accueil à la hiérarchie.> Appliquer la méthodologie et mettre en œuvre d’un schéma d’accueil> Utiliser les outils de numériques au service de l’accueil> Comprendre l’utilité des outils numériques au service de l’accueil et leurs limites> Savoir utiliser des logiciels et outils utiles à l’accueil numérique> Savoir appliquer une stratégie relation client> Savoir utiliser un outil de GRC (CRM, routeur newsletter…)> Défendre son projet à l’oral pour la validation de l’examen

Contenu de la formation1 Journée d’introduction : réservée aux directeurs des salariés inscrits sur la formation

> La gestion de projet : implication de la hiérarchie dans le parcours « titre accueil ».> Aide à la déinition et choix des projets. Identiication des étapes clefs de la conduite de projet en tant que Sponsor du projet

2 Journées d’introduction :> Construction collective d’une représentation du métier de conseiller en séjour> Autodiagnostic collectif des évolutions actuelles et à venir du métier de conseiller en séjour> Présentation du parcours : cadre et méthodologie, projet individuel pour valider la formation> Le panorama en images et en chifres de l’Occitanie> Les rôles et missions des Oices de Tourisme en Occitanie : présentation de la « boite à outil régionale » pour optimiser les missions d’accueil

BLOC A> Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction clients optimale…> Mettre en œuvre le développement des activités économique liées à l’accueil…> Participer à la rélexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire touristique

1ère journée de lien> Conception et mise en œuvre d’un projet individuel : l’objectif du projet, les étapes de mise en œuvre, pitcher son projet> Apports théoriques : le mode projet et la dynamique collective

Formation certifiante

Titre Accueil 2019



BLOC B> S’auto-former, s’informer soi et ses collègues sur la thématique de l’accueil…> Déployer la stratégie au sein de l’équipe d’accueil (et/ou des partenaires du territoire) et l’évaluer> Participer à l’animation de la stratégie d’accueil sur le territoire et aux missions de coordina-tion et de développement de l’accueil.> Participer à mettre en place la gestion de la relation client> Assurer l’interface entre les professionnels, le territoire et l’OT

2ème journée de lien> Conception et mise en œuvre d’un projet individuel : mise en œuvre et suivi du projet, analyse des forces et diicultés rencontrées> Apports théoriques : le mode projet et la dynamique collective

BLOC C> Organiser de façon eiciente les diférents espaces d’accueil en vue d’optimiser leur ren-tabilité> Organiser et utiliser les outils numériques au service de l’accueil et de l’organisation générale> Déterminer Les indicateurs de l’accueil

Evaluation inale :> Présentation individuelle de chaque projet devant un jury> Accompagnement des participants sous forme de speed coaching

Journée de clôture :> Diagnostic collectif : parcours de formation et projet individuel> Suivi des acquis : comment proposer, concevoir et mettre en œuvre de nouveaux projets

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