C’estqui?

C’estpour?

C’estquand?

C’estquoi?

Dossierdeprésenta3on–V1.0–4septembre2016

“Ils ne savaient pas que c’était impossible,

alors ils l’ont fait.” « Des analyses quanti et quali »

« Un panorama exhaustif des écosystèmes sociaux »

« Une démarche ouverte, qui mise sur l’intelligence

collective »

« Un recueil de données et de témoignages »

« Un Think Tank réunissant 30 experts et 7 partenaires, acteurs majeurs du métier »

« Un concentré de grosses données »

« Une équation entre opendata, médias sociaux et territoires  »

« Des KPI en open source  »

« Un lieu de partage et d’échanges »

« Un benchmark de bonnes pratiques »

« Une méthodologie unique faisant sens et consensus »

 Le premier observatoire de la performance des collectivités locales sur

les réseaux sociaux 

✗ ✗ « Une mission d’intérêt général pour faire progresser les usages »

« De nombreux défis à relever »

« Un outil gratuit dédié aux territoriaux »

-  Un comité de pilotage (constitué de 30 à 40 experts, universitaires, dircoms, responsables numériques, CM, partenaires…) co-construit la méthodologie et co-pilote globalement le projet. La recherche du consensus est la règle, si désaccord, la décision est prise à la majorité ;

-  Un comité technique avec Villes Internet et eTerritoire co-construit une base de données interopérables ;

-  Les 7 partenaires font librement vivre le projet et exploitent les résultats comme ils le souhaitent.

L’Observatoiresocialmedia(uncapteurdedonnées,uneméthodologiepartagéeetun«thinktank»)misesurl’intelligencecollec>ve,pourpalieràtouscesmanquesetfaireprogresserlesusagesofficielsenFrance.

En 2016, l’usage des réseaux sociaux par les territoires s’est professionnalisé et a atteint l’âge de raison. Pourtant, il n’existe : -  PAS de recensement exhaustif de la présence des territoires,

toutes strates et tailles confondues, sur les réseaux sociaux ; -  PAS de méthodologie reconnue par la profession pour en

analyser la performance, avec de la pondération et du sens ; -  PAS de lieu pour échanger entre territoriaux, partager les

bonnes (et mauvaises) pratiques, progresser ensemble ; -  PAS d’outil qui enregistre les données des territoires sur tous les

réseaux sociaux, pour mesurer leur évolution dans le temps ; -  PAS d’outil spécifiquement dédié à l’univers des collectivités

pour analyser ses KPI, gérer les comptes annexes du territoire ; -  PAS de moyen de savoir qui sont les territoires réellement

performants sur tous les réseaux sociaux.

L’Observatoire,��� c’est pour ?

Uneplateformedetravailpermet de co-construire la méthodologie et d’échanger entre les membres de l’Observatoire, avec forum, wiki, blog, agenda, tâches… En 2017, elle se mutera en réseausocialetplateformed’échangesde bonnes pratiques pour CM du secteur public.

Lesrésultatss’affichent

quali et/ou quanti, en temps réel sur les sites des

partenaires, sous forme de tableur, avec des classements selon la

période souhaitée.

L’Observatoire, c’est quoi ?

Unebasededonnées,reliée à celles de Villes Internet et d’eTerritoire, enregistre et analyse en temps réel les « signaux » émis par les territoires sur les réseaux sociaux. Elle sera complétée par des données ultra quali recueillies via questionnaires.

Unev2,avecdatavizetou>lsd’auto-analysepourlesterritoires,viendra répondre à des cas concrets et aux besoins des territoriaux, dans un univers dédié. Son cahier des charges ambitieux sera co-construit en 2017.

interopérabilité

Comité de pilotage « historique »

ChristopheALAUX(DirecteurChaireANMT)FlorentBONNETAIN(DirecteurCap'Com)FrançoisCHAUVIN(Co-fondateureTerritoire)OlivierDASSE-HARTAUT(Co-fondateureTerritoire)BernardDELJARRIE(DéléguéGénéralCap'Com)NicolasMARC(DirecteurBrief)RomainMAZON(RédacteurenchefLaGazePe)

Membres partenaires

SéverineALFAIATE(DirectriceCom,villedesUlis)E>enneARPAILLANGES(ChargédemissionNum.,villeetGrandCahors)ThomasBIARNEIX(Communitymanager,Haute-Garonne)MarcCERVENNANSKY(Resp.Com.Numérique,BordeauxMétropole)CélineCOLUCCI(Directrice,LesInterconnectés)FranckCONFINO(Consultantdigital,indépendant)JulesDULAUROY(Co-fondateur,eTerritoire)FlorenceDURAND-TORNARE(Dir.SDI,FondatriceVillesInternet)ClaireGAYET(CommunityManager,villedePan>n)AntoineGAZEAU(Rédacteurenchef,magazineBrief)VirginieGUTERAU(Spécialisteétudesqualietquan3)IsabelleHACHE(Consultantedigitale,indépendante)E>enneHENRY(CommunityManager,villed’Angers)EricLEGALE(DirecteurIssyMedia,villed’Issy-les-Moulineaux)NathalieJAVOUREZ(ConsultanteAMO,gérantePointCom)AndréaneLECARPENTIER(Directricedeprojet,Cap’Com)AgatheMALKANI(Responsabledemission,ChaireANMT)FranckMENIGOU(ResponsableNumérique,ToulouseMétropole)CamillePANTANO(CommunityManager,GrandLyon)PierreRENAUD(ResponsableCom.NumériquevilledeSaint-Dizier)AnneREVOL(Journaliste,Cap’Com)GuillaumeROUAN(ConsultantCom,Socialmediaanalyst)MathildeSOURMAIL(CommunityManager,Ministèredutravail)BenjaminTEITGEN(Directeurdel’Informa3on,RennesMétropole)MarcTHEBAULT(DirecteurCom.,Caen-la-Mer)MarionTRIPS(CommunityManager,BasRhin)

FranckCONFINOFondateuretporteurduprojet

L’Observatoire, c’est qui ?

L’aventure ne fait que commencer et nous avons encore besoin d’aide ! Vous souhaitez rejoindre le comité ? Ecrivez-nous ou faites-vous coopter ! Sous réserve du respect de la parité et de l’accord des membres, toutes les bonnes volontés sont bienvenues. Le comité est un organe « vivant » et régulièrement, les profils inactifs passeront au statut d’invité et de nouveaux membres feront leur entrée.

è Mai à septembre 2016 þ constitution du comité de pilotage et du comité technique þ tour de table des partenaires þ mise en ligne de la plateforme d’échanges et de travail pour les membres : agenda partagé, forum, wiki, blogs et outils de gestion de projet þ premières réflexions méthodologiques sur la structure de la BDD, le choix des données à collecter, et la pondération des KPI pour Instagram þ mise en place du serveur et création d’une BDD interopérable þ développement de la première « brique » Instagram (en test)

è Rencontres Cap’Com

ý Le 27 septembre à 10h (Issy Media) > 1ere réunion du comité (2h) : rencontre IRL des membres, béta test de l’outil v1.1, co-construction du questionnaire « ultra qualitatif »

ý Le 28 septembre à 14h30 > Lancement officiel et rapide présentation (15mn) du projet dans le cadre des Rencontres numériques è RDV avec les acteurs du socialmedia

ý Rencontre des représentants français de Facebook / Instagram et Twitter, avec Villes Internet, > Ces rdv sont essentiels pour débloquer la limitation actuelle des API (qui retarde le premier classement prévu sur Instagram) et leur présenter le projet.

è Octobre 2016 à septembre 2017 ☐Tous les 2 mois : co-construction méthodologique et mise en ligne de la brique pour chaque réseau social. Par ordre chronologique : Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Snapchat…

è Octobre 2017 ☐Mapping global et v2 de l’outil

L’Observatoire, ���c’est quand ?

Dans les tuyaux

LaGazebedesCommunes(août2016)cccccc

LaGazebedesCommunes(août2016)

NewsleberCap’Com(septembre2016)

Brief(septembre2016)Ne ratez pas l’Observatoire dans le N° de la rentrée du magazine de la communication publique !

hPp://goo.gl/C0qlEn

hPp://goo.gl/Y5gchA

www.observatoiresocialmedia.org (Plateformeréservéeauxmembres…pourlemoment)

observatoiresocialmedia@gmail.com

@ObservatoireRS

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Contact : Franck Confino

www.franckconfino.net/contact