Observatoire de la créativité 2016

Résultats 2016

2Observatoire de la créativité 2016

l’entreprise favorise-t-elle la créativité ?


La créativité, carburant du xxi siècleSelon une étude publiée par le World Economic Forum, en 2015 la créativité figurait au 10eme rang des talents essentiels dans le monde du travail alors qu’elle devrait occuper le 3eme rang d’ici 2020, dépassant la compétence en gestion des hommes. Ces chiffres confirment notre conviction : la créativité est le carburant de ce début de XXI siècle. Au fur et à mesure que le numérique se déploie dans le monde, il libère l’homme des tâches les plus ingrates et les plus répétitives et lui permet de mieux exprimer ce qui lui est unique : sa créativité. Cette ressource à haut potentiel est fortement discriminante d’une entreprise à l’autre. Elle s’exprime aussi de manière différenciée en fonction de l’ADN de chaque organisation.

Avec cet Observatoire, nous avons cherché à identifier les marqueurs de la créativité en entreprise. Pour ce faire nous avons pris le parti d’isoler deux dimensions :

• L’armure de l’entreprise, composée des éléments de structure, système et culture,

• La dynamique face à la créativité intégrant l’observation du niveau d’engagement matérialisé par des actions concrètes.

Des scores, présentés en fin d’étude, ont été délivrés sur chacun de ces axes pour chaque répondant.

Cette première édition agrège la contribution de près de 350 répondants.

De manière condensée, les entreprises les plus créatives sont d’abord des structures de moins de 100 salariés, ainsi que des organisations ayant souvent opté pour des modèles d’organisation innovants.

Face aux transformations, 90% des répondants ont déjà engagé une réflexion. Un tiers d’entre eux ont déjà initié des changements. Ils devraient être de plus en plus nombreux dans les prochains mois.

Continuez pour en savoir plus ! Merci à tous les répondants et n’hésitez pas à nous transmettre vos suggestions et commentaires pour améliorer le questionnement et faire de l’édition 2017 un outil encore plus efficient.

Bonne lecture

Un glossaire est disponible à la fin de ce document pour vous aider à décrypter le langage de la transformation digitale interne.


Une créativité plutôt encouragée en entreprise En préambule, considérez-vous à priori votre entreprise comme encourageant la créativité ?

Notre échantillon présente a priori des entreprises déjà assez engagées dans le chemin de la créativité. Logique ? Oui, si l’on considère que l’acte de réponse à un questionnaire sur la créativité est sans doute le fait de personnes sensibles à ce sujet.En tout cas, la créativité et l’innovation sont des thématiques à la mode, ainsi on note ici que seul 3% indiquent que leur entreprise n’encourage « pas du tout » la créativité.Ces chiffres sont à la fois étonnants et encourageants !

21%

50%

26%

3%

Tout à fait Plutôt oui Plutôt non Pas du tout

Pas du toutDe façon limitée

Oui, partiellement

Oui, pleinement

7%33%37%23%En mettant en regard ces deux questions, posées au début et à la fin du questionnaire, on constate des écarts. Difficulté de passage de l'encouragement de la créativité à la possibilité individuelle ? En tout cas, la majorité des répondants estiment tout de même que l’entreprise leur permet d’exprimer au moins partiellement leur créativité. On est sur la bonne voie, mais pour 40 % des répondants, le chemin est encore long !

Cette entreprise vous permet-elle d’exprimer pleinement votre créativité ?


QUI SONT LES RÉPONDANTS ?


Typologie des répondants

Les répondants sont principalement des salariés bien installés dans les organisations. On note tout de même qu’un quart des répondants sont plutôt « de passage » avec des fonctions de conseil, d’étudiants, ou autre.

Ce quart de répondants apporte un regard un peu distancié sur les organisations pour lesquelles ils se sont prononcé étant par nature moins impliqué et avec une connaissance moins approfondie de l’organisation.

Les répondants représentent toutes les strates de l’entreprise bien que dirigeants et managers constituent une majorité.

73%

14%

5%3%

3% 1% Salarié CDI

Consultant

Autre

Stagiaire ou alternant

Salarié CDD

Intérimaire ou manager detransition

19%

38%

43%Dirigeant

Manager

Non manager

Quel est votre statut ?A quel niveau hiérarchique êtes-vous actif ?


Typologie des répondants

La forte représentation des métiers des ressources humaines et de la communication correspond aux bases de données qui ont été sollicitées. Cette répartition n’est évidemment pas représentative de la sociologie des entreprises. Elle met néanmoins en avant des populations généralement plus sensibles à la thématique de la créativité.

On note une large majorité d’entreprises du secteur des services, ce qui est en phase avec la répartition des secteurs d’activité en France.

61%21%

19% Services

Public

Industrie

25% 23%

12% 12% 11% 9%6%

1% 1%

Dans quelle grande fonction exercez-vous ? Quel est le secteur d’activité de l’entreprise ?


Typologie des répondants Quelle est la taille de votre entreprise ?

On compte pratiquement 1/3 de structures de plus de 10 000 salariés contre un quart de petites entreprises de moins de 100 personnes.Cette répartition n’est pas représentative du tissu économique mais pourrait donner une indication sur la taille des entreprises plus spécifiquement sensibilisées au thème de la créativité. Celles-ci semblent se trouver aux deux extrémités du spectre.

25%

14%

6%

16%

8%

32%

Moins de 100personnes

De 100 à 500personnes

De 501 à 1 000personnes

De 1 001 à 5 000personnes

De 5 001 à 10000 personnes

Plus de 10 000personnes


Encore peu de structures innovantesQuelle est la principale structure de votre organisation ?

Ces chiffres sont assez proches de ce que l’on observe habituellement dans nos Observatoires (voir Observatoire e-transformation & intranet). Les structures fonctionnelles sont encore très majoritaires.

Les structures les plus innovantes se font une place peu à peu, mais restent encore très marginales.

57%

15% 13%9% 6%

Fonctionnelle Matricielle Divisionnelle Projet Innovante


Quelle est l’armure des entreprises ?


86% des répondants se sentent légitimes pour faire

des propositions d’améliorations dans leur

service —

53% seulement se sentent légitimes pour aider les autres

services

Le « chacun chez soi » bloque

la transversalité

Top 3 des valeurs affichées en entreprise :

74% Innovation43% Initiative26% Epanouissement

L’innovation en bannière

Que faut-il retenir ?

71% des répondants estiment que l’entreprise

encourage la créativité—

61% estiment qu’elle permet d’exprimer

partiellement ou pleinement leur créativité

La créativité est plutôt

encouragée par les entreprises

La culture de la ponctualité reste forte en particulier69% pour la remise des

livrables —

61% pour les réunions et horaires de travail

A la bonne heure !


L’open space pour tous !Quelle est la configuration physique générale des bureaux dans lesquels vous travaillez ?

Chez nos répondants, l’open space est majoritaire, avec 56% des réponses (42%+14%). Ces chiffres auraient été inimaginables il y a 10 ans, on assiste là à une véritable évolution.Cependant, on note que la grande majorité des open spacesproposent encore des postes de travail attribués individuellement. Parmi ces open spaces, les grandes entreprises proposent plus souvent des postes attribués, et les petites entreprises, plus flexibles des espaces libres avec des postes non attribués.Face à ce constat, se pose une question : est-ce que les collaborateurs ressentent encore le besoin d’avoir une place à eux ? Ont-ils besoin de ce marqueur de stabilité, de récurrence ? Ou est-ce que ce sont les entreprises qui ne sont pas prêtes culturellement à évoluer dans le sens d’une liberté de placement ?

On remarque aussi que parmi les managers, se dessine une surreprésentation de personnes utilisant des bureaux individuels fermés. Marqueur de statut pour les managers, ceux-ci sont encore peu nombreux à adopter le partage de bureaux.

Cont

exte

–Lie

ux de

vie

Open space avec poste de travail attribué

42%Open space avec poste de travail non attribué

14%

Bureau individuel personnel

33%Bureau partagé fermé

36%


Des salles de réunion « old school » Quelles est la configuration dominante des salles de réunions ?

Cont

exte

–Lie

ux de

vie

Assises93%

Plutôt longues et rectangulaires

62%

Sans fenêtres

20%

Plutôt carrés ou rondes

25%

Avec fenêtres

74%

Debout6%

Les salles de réunion classiques, longues et rectangulaires, avec des places assises sont encore très majoritaires. Dommage, ce ne sont pas celles qui favorisent le plus la créativité ! Avec des tables longues et rectangulaires, chaque individu se retrouve vite isolé en bout de table, et les discussions parallèles se créent… Alors que debout autour d’une table ronde, les esprits sont aiguisés et la créativité peut s’exprimer !

Heureusement, les salles avec fenêtre sont majoritaires : elles permettent aux participants de s’aérer l’esprit plus facilement.


Des équipements encore très classiquesQuel est le niveau moyen d’équipement des salles de réunions ?

Les équipements numériques sont de plus en plus répandus. Le wifi se généralise aussi bien pour les salariés que pour les personnes qui ne sont pas de l’entreprise.Les systèmes de réunion à distance sont aussi souvent déployés.Le tableau blanc est largement présent chez nos répondants, première étape de la collaboration créative !Par contre, dès qu’on s’intéresse à des supports de collaboration plus originaux, on s’aperçoit qu’ils sont encore marginaux en entreprise. Les post-its, Lego et pâtes à modeler ont encore du chemin à faire pour devenir des outils de travail reconnus comme tels !

75% 74%67%

59%51%

17%8% 8% 4%

Tableau blanc WIFI pour lesinternes

WIFI pour lesexternes

Audioconférences

Vidéoconférences

Boite à Post-it,etc.

Table outableau blanc

interactifs

Mur entier surlequel on peut

écrire

Jeux (Lego,pâte à

modeler,Kapla)

Cont

exte

–Lie

ux de

vie


FAIRE UN BREAK : La sieste réhabilitée ?Votre entreprise propose-t-elle des lieux de rencontres informels conçus pour être utilisés aussi en dehors de leur fonction première pour s’y réunir, voire y travailler ?

Les espaces de détente fleurissent un peu partout dans les entreprises : salles de sieste, salles de détente, espaces informels… Les entreprises se rendent compte que ces pauses salvatrices sont largement bénéfiques pour le bien-être au travail, mais aussi pour les performances individuelles et collectives !

Ces espaces vont de pair avec les questions de perméabilité entre la vie professionnelle et la vie privée. Elles sont aussi directement liées à une baisse de la culture du jugement au sein de organisation : peu importe où vous travaillez, comment vous travaillez… Ce qui importe c’est que le travail soit fait. Le « comment » se libère, et la créativité peut s’exprimer plus facilement dans cette liberté.

Cont

exte

–Lie

ux de

vie

Machine à café

78%

Espace de détente

46%

Coin cuisine

42%

Cantine

37%


Une hiérarchie encore bien visibleComment pouvez-vous décrire la manifestation de la hiérarchie dans votre entreprise ?

La hiérarchie est encore très marquée au sein de entreprises françaises. Certains projets de leanmanagement existent, mais la culture hiérarchique classique, fortement liées à des éléments visibles statutaires, reste dominante : bureaux fermés, étages, voitures…

Les entreprises comportant de nombreux niveaux hiérarchiques, et formalisant des éléments de statuts visibles ont des difficultés à libérer la créativité.

54%

43%

34%27%

Elle comporte denombreux niveaux

hiérarchiques

La hiérarchie estformalisée par des

éléments de statutsvisibles

La hiérarchie est peuformalisée par des

éléments de statutsvisibles

L’organisation hiérarchique est plutôt «

plate »

Cont

exte

–St

ruct

ure h

iérar

chiqu

e


21%

50%

32%

36%

Pour d'autres services

Pour votre service


Le « chacun chez soi » bloque la transversalitéVous sentez vous encouragé(e) à faire des propositions d’améliorations ?

Une vraie différence apparait entre la possibilité de s’exprimer « pour soi » ou « pour les autres ».Les répondants se sentent globalement légitimes pour faire des propositions d’améliorations pour leur service, mais se restreignent pour aider les autres.Pourquoi cette limite ? Cette culture du « chacun chez soi » bloque la transversalité en entreprise, alors même que cette transversalité est un des piliers de la créativité et de l’innovation !

Cont

exte

–St

ruct

ure h

iérar

chiqu

e

14%

3%

34%

12%


Faites place au BYOD !Quelle est la politique de votre entreprise face à l’équipement mobile ?

Majoritairement, les entreprises fournissent les outils de travail. Logique, puisque l’employeur a « l’obligation de fournir un travail au salarié ainsi que les moyens de le réaliser. »Mais on constate que le BYOD (Bring Your Own Device) est tout de même en train de faire sa place. L’avantage d’une telle politique ? L’entreprise n’a plus à gérer les montées de version, l’obsolescence des appareils… Chaque collaborateur utilise ses propres outils, selon ses préférences et ses logiques personnelles d’achat. La complexité dans tout ça ? Réussir à sécuriser les données sur ces outils non maitrisés par l’entreprise. Compliqué, mais pas impossible !

Il reste encore une part des entreprises n’ayant aucune politique définie face à l’équipement mobile, mais elles sont minoritaires, et le seront encore plus dans les années à venir. La mobilité devient une problématique de plus en plus importante, et les entreprises se doivent de mettre en place des politiques pour l’accompagner.

Cont

exte

–Éq

uipem

ent i

nfor

mat

ique

COPE65%

BYOD30%

Aucune20%


La richesse du web accessible par tousQuel est le niveau d’accès à internet depuis le réseau interne ?

Ce graphique nous met face à un traitement inégalitaire flagrant dans les entreprises : la culture du statut en France est encore très forte et très ancrée.Le secteur des services est celui qui offre le plus de liberté à l’ensemble des strates de l’entreprise.

Inévitablement, les entreprises vont vers une libéralisation de l’accès au web : aujourd’hui, elles ont tout intérêt à offrir la richesse du web aux collaborateurs dans leur travail. Cet accès présente largement plus d’opportunités que de risques, notamment dans un monde où l’accès au web est déjà possible pour chacun depuis son smartphone : pourquoi bloquer un accès dont tout le monde dispose de toutes façons ? Encore une fois, une évolution de la culture des entreprises est nécessaire. Il faut sortir du contrôle pour aller vers la régulation : ne plus interdire, mais accompagner et expliquer. Bien entendu, cela pose aussi la question de la confiance. Un élément central dans nos entreprises et nos relations au travail.

67%

30%

3%

49% 45%

7%

45%37%

19%

Pas de restriction Limitation faible Limitation forte

Dirigeants

Cadre

Non-cadre

Cont

exte

–Éq

uipem

ent i

nfor

mat

ique


RSE et collecte d’idées : premiers pas vers l’innovationVotre entreprise a-t-elle déployé les outils ou dispositifs suivants ?

Ces chiffres sont assez proches de ceux constatés dans l’Observatoire e-transformation & intranet sauf pour les espaces collaboratifs qui sont évalués un peu en dessous de nos références du moment. La population répondante ne fait pas partie des entreprises les plus avancées en matière de collaboration interne.

On note cependant que 40% des entreprises répondantes ont mis en place des réseaux sociaux internes, et un quart des outils de collecte d’idées : ces deux outils sont à la base des initiatives d’innovation participative en entreprise.

La preuve qu’un premier pas est fait sur le chemin de la libération de la créativité ?

72%

62%

51%45%

40%36%

26%

6%

Intranetinformationnel

Messagerieinstantanée

GED / KM Espacescollaboratifs

virtuels

Réseau social d’entreprise

Communicationunifiée

Outil de collecte d’idées

Aucun dispositif

Cont

exte

–Éq

uipem

ent i

nfor

mat

ique


Des méthodes d’évaluation individuelle classiquesComment les compétences sont-elles évaluées dans votre entreprise ?

L’évaluation des compétences reste encore traditionnelle et individuelle.Commencent à émerger des modalités d’évaluation un peu plus originales avec l’auto-évaluation, la certification ou l’évaluation par les pairs, mais elles restent presque anecdotiques. Dommage car les méthodes d’évaluation classiques, essentiellement individuelles, ne sont pas propices à la créativité.Un des leviers pour susciter la créativité : valoriser les évaluations collectives ! La performance est d’abord globale, et la créativité de chacun est au service de l’intelligence collective.

92%

23%15% 11%

2% 1%

Entretien individuel Auto-évaluation Évaluation et certification régulière par l’entreprise

Évaluation par lespairs

Réseau social d’entreprise

Aucune évaluationCont

exte

–Sy

stèm

es de

Res

sour

ces h

umain

es


La formalisation des postes reste la règleQuel est le niveau de formalisation des définitions de postes ?

20% 53% 22% 5%

La formalisation des postes reste la règle dans les entreprises répondantes. On note cependant 22% de « plutôt floues et variables », ce qui n’est pas anodin. La question se pose de savoir qui en a besoin. Les collaborateurs pour se rassurer sur un périmètre d’activité bien précis ? L’entreprise pour pouvoir gérer les fonctions et tâches de chacun, sans grande souplesse ? La question reste ouverte, mais en tous cas, les définitions de poste très formalisées et donc assez rigides ne favorisent pas non plus la créativité enentreprise.

18%

51%

24%

7%

Très formalisées et complètes Assez formalisées Plutôt floues et variables Pas du tout formalisées

Cont

exte

–Sy

stèm

es de

Res

sour

ces h

umain

es


Les objectifs individuels avant le collectifComment le collectif est-il pris en compte dans les objectifs annuels ?

20% 53% 22% 5%

Logiquement très liée à la question sur l’évaluation, celle-ci nous prouve encore que les entreprises s’organisent encore majoritairement aujourd’hui autour des objectifs individuels. Cela dit, on note tout de même un tiers des entreprises où les objectifs sont d’abord collectifs. Et quoi de mieux pour susciter la créativité que de trouver des solutions à plusieurs, pour atteindre des objectifs communs ?

8%

24%39%

29%

Les objectifs sontprincipalement collectifs

Les objectifs sont d’abord collectifs mais présentent une

part d’individualisation

Les objectifs sont d’abord individuels mais présentent

une part collective

Les objectifs sontprincipalement individuels

Cont

exte

–Sy

stèm

es de

Res

sour

ces h

umain

es


CRITERE DE RECRUTEMENT : RIEN DE NEUF à l’horizonClasser de 1 à 4 dans l’ordre d’importance les critères de recrutement des nouveaux salariés

Pas d’originalité sur le podium : on recrute d’abord sur les expériences liées au poste à pourvoir. Ensuite on valorise les diplômes avant de s’intéresser au potentiel et aux expériences entrepreneuriales. Même si ce classement n’est pas une surprise, il est décevant de constater le manque d’originalité et de prise de risque dans les recrutements quand on cantonne les salariés à ce qu’ils ont toujours fait. Dans un monde complexe, le diplôme est de moins en moins un gage de performance, surtout après quelques années d’expérience. Ce que les entreprises de moins de 100 salariés, et les entreprises innovantes, ont déjà bien compris. Le classement est complètement différent chez elles, et les diplômes dégringolent du podium, tandis que le potentiel se hisse en tête.

L’ouverture aux expériences entrepreneuriales peut être une vraie force dans tous les types d’entreprises, mais elle n’est pas encore valorisée partout. Là encore le rôle du manager doit évoluer. Le manager « développeur de potentiel » n’est pas encore une réalité.

Cont

exte

–Sy

stèm

es de

Res

sour

ces h

umain

es

12 3

EXPÉRIENCES À UN POSTE SIMILAIRE

DIPLÔMES

POTENTIEL

EXPERIENCES ENTREPRENEURIALES

4eme

12 3

EXPÉRIENCES À UN POSTE SIMILAIRE

DIPLÔMES

POTENTIEL

EXPERIENCES ENTREPRENEURIALES

4eme

Classement propre aux structures innovantes

ou de moins de 100 salariés


Une culture managériale encore ferméeComment percevez-vous la culture managériale de votre entreprise ?

La majorité des répondants ressentent la culture managériale de leur entreprise dans l’imposition : directive ou persuasive.Une culture managériale participative se fait tout de même sa place, chez 21% des répondants.Ces chiffres montrent que les cultures managériales en place sont encore très fermées. Cela pose une vraie question autour de l’évolution de la culture managériale en France.

34%

21% 20%

13% 11%

Directive Participative Persuasive Délégative Adaptative

Cont

exte

–Cu

lture


L’innovation comme bannière des entreprisesParmi les valeurs suivantes, lesquelles sont affichées par votre entreprise ?

L’innovation a clairement été le mot de l’année 2016 ! On l’a entendu partout, au risque de le voir vidé de son sens. Ici il occupe la première place et de loin, alors que la créativité, condition première de l’innovation, n’est elle valorisée qu’en 4e place avec 25% !

On remarque que les valeurs à connotation collective (innovation, initiative) sont plus affichées que celles dont le champs d’action est d’abord individuel (épanouissement, plaisir). Pourtant, l’épanouissement entraîne l’engagement, et l’engagement entraîne la performance, n’est-ce pas ? Il serait peut-être temps pour les entreprises de s’emparer de ces sujets aujourd’hui encore seulement préemptés par les entreprises « libérées » !

74%

43%

26% 25%15%

L'innovation L'initiative L'épanouissement La créativité Le plaisir

Cont

exte

–Cu

lture


A la bonne heure ?Comment pouvez-vous qualifier la culture de la ponctualité dans votre entreprise ?

La culture de la ponctualité reste forte à très forte dans la majorité des organisations répondantes. Ici, pas question de faire l’impasse sur la ponctualité pour les remises de livrables. Une culture d’ailleurs plus prégnante dans les petites structures que dans les grandes ! Cependant, pour les horaires de travail, la culture de la ponctualité reste forte, voire très forte dans 11% des cas. Pour éveiller la créativité, la ponctualité doit être forte pour la remise de livrable, car les deadlines augmentent les tensions et donc la recherche de solutions créatives. La ponctualité dans les réunions de travail doit être elle-aussi forte pour une question de respect etde savoir-vivre, mais la culture des horaires de travail n’a plus nécessairement lieu d’être. On va de plus en plus vers une libération du « comment », et le contrôle ne doit plus être celui des horaires de travail.

11%

12%

20%

50%

49%

49%

32%

35%

25%

8%

5%

6%

Pour les horaires detravail

Pour les réunions

Pour les remises delivrables

Très forte Forte Faible Très faible

Cont

exte

–Cu

lture


Entreprise ouverte, mais sans engagement Au sujet de l’encouragement et la culture de la créativité, pensez-vous que votre entreprise est plutôt :

Les entreprises des répondants sont majoritairement ouvertes à la culture de la créativité, cependant la mise en œuvre reste très minoritaire, avec seulement 19% des organisations qui se donnent les moyens d’étudier les propositions de changement. On note aussi que 20% encore des entreprises sont perçues comme « fermées » par les répondants. Dans la majorité des entreprises, les injonctions sont paradoxales : une ouverture affichée, bloquée par une difficulté à s’engager. Dans des entreprises avec de multiples niveaux hiérarchiques, il n’est pas simple d’entrer en action !

Cont

exte

–Cu

lture

19%

61%

11% 9%0%

Ouverte à toutes propositionsde changement et offrant les

moyens de les étudier

Ouverte au changement dansson discours mais avec des

difficultés à offrir des moyenspour les étudier

Fermée mais, en insistant, ilest possible de faire passerdes propositions nouvelles

Fermée à tout changementqui ne viendrait pas du haut

Fermée à tout changement


Les outils de la créativitéPouvez-vous fournir des détails ou des exemples de démarches qui sont pratiquées pour favoriser la créativité des collaborateurs ? L'entreprise a-t-elle mis en place d'autres actions pour favoriser la créativité et la rupture ?

A cette question, 125 répondants se sont exprimés :

La culture de la créativité est très souvent associée à celle de l’innovation.

Les démarches les plus fréquemment mises en place sont des concours ou trophées de l’innovation régulièrement proposés aux salariés afin de faire remonter les bonnes idées et de les récompenser de manière ludique.

Les actions le plus fréquemment mises en place sont les suivantes : Des ateliers de partage & de réflexions entre collaborateurs Des brainstormings Des démarches d’Innovation Participative et mise en place de boîtes à idées De la formation Des conférences & séminaires autour de ces sujets Des hackathons internes Des relais « innovations » ou « amélioration continue » parmi les collaborateurs, chargés de faire remonter les bonnes idées, les bonnes

pratiques

Les répondants sont conscients que certaines actions ne sont pas toujours effectives, ou alors qu’il manque parfois de communication autour de ces dernières.

Cont

exte


Quelle est la dynamique des entreprises ?


Que faut-il retenir ?

Top 3 des raisons qui poussent à développer la créativité :

79% les clients 65% la révolution numérique50% les contraintes financières

La créativité pour s’adapter

plutôt que pour évoluer

Encourager la créativité pour :

83% l’engagement des salariés70% l’innovation74% l’agilité dans les opérations

Le Couteau suisse du

progrès en entreprise

1/3 des entreprises répondantes ont mis en place

des responsables de l’innovation

14% d’ambassadeurs missionnés pour la créativité11% de change managers en place, et autant en projet

Les nouveaux jobs de la

transformationLes entreprises de +100

collaborateurs ont initié des actions en lien avec les start-

ups26% font déjà du co-

développement avec des start-ups—

24% en ont le projet

En lien avec les start-ups


LA Créativité pour s’adapter plutôt que pour évoluer Quels sont les facteurs qui pourraient pousser l’entreprise à développer créativité et rupture ?La première place revient à l’évolution de la demande des clients : c’est donc un stimulus positif qui incite en premier lieu les entreprises à développer la créativité.Vient ensuite la révolution numérique, qui peut être considérée, comme toutes les révolutions à la fois comme une opportunité oucomme un risque.A partir de la 3ème place, les facteurs les plus importants sont surtout des contraintes (financière ou générationnelle) ou des perturbations extérieures avec l’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché.Seules 3 modalités récoltent plus de 50% de suffrages, ce qui montrent que les raisons de développer la créativité sont encore diffuses et dépendantes de chaque situation spécifique.

79%65%

50%40% 34% 33% 26% 24% 23%

11% 8%

Les clients :évolution de la

demande

La révolutionnumérique

Des contraintesfinancières etbudgétaires

De nouveauxentrants sur le

marché

Des contraintesgénérationnelles

Des innovationstechnologiques

autres que lenumérique

Le niveau dedésengagement

descollaborateurs

Des contraintesde compétences

La concurrenceinternationale

Lareconfigurationverticale d'une

filière

Des contraintes climatiques et

liées à l’écologie

Dyna

miqu

e –Fa

ce à

la ru

ptur

e


Une réflexion engagée face aux transformationsQuelle est la position de votre entreprise vis-à-vis des transformations profondes qui pourraient se présenter ?

Près de 90% des entreprises participantes réfléchissent déjà aux transformations profondes à l’œuvre, et 35% d’entre elles ont déjà fait un premier pas vers ces transformations. Ces chiffres vont aller en augmentant au fur et à mesure des années. Il est encourageant de constater que les organisations réfractaires ou étrangères à ces transformations sont en minorité.

Dyna

miqu

e –Fa

ce à

la ru

ptur

e

35%

52%

10%2% 2%

Engagée En réflexion Spectatrice Etrangère Réfractaire


La créativité comme couteau Suisse du progrès de l’entrepriseL'entreprise devrait encourager la créativité pour développer :

Ces résultats sont globalement positifs : les enjeux de la créativité en entreprise sont bien connus des participants.On voit que la créativité a tout intérêt à être favorisée car elle est un terreau favorable pour de nombreux progrès.C’est notamment le cas pour l’innovation ou l’engagement des salariés, qui sont 2 sujets majeurs dans les organisations aujourd’hui, et qui sont accélérés par la diffusion d’une culture créative.

83%70%

64% 61% 61%48% 43% 41%

33%

L’engagement des salariés

L’innovation L’agilité dans les opérations

L’adaptabilité face au marché

L’efficacité L’attractivité de la marque employeur

La pérennité La responsabilitésociale etsociétale

La profitabilité

Dyna

miqu

e –Fa

ce à

la ru

ptur

e


La créativité encore aux mains de l’encadrementQuelle est la position moyenne des populations suivantes vis-à-vis de ces transformations ?

On observe peu de populations réfractaires à ces transformations, mis à part les partenaires sociaux qui sont majoritairement spectateurs ou même réfractaires pour presque ¼ d’entre eux.On voit aussi que l’engagement est perçu comme plus fort chez les dirigeants, et à égalité entre les managers et les collaborateurs, tandis que les managers sont plus perçus « en réflexion » et les collaborateurs plutôt « spectateurs ».

Nous sommes face à une vision fantasmée du dirigeant seul apporteur de bonnes idées et source de créativité inépuisable.En effet, c’est aussi le rôle des collaborateurs de s’emparer de la créativité et de l’innovation.

42%

27% 27%

10%

45%49%

26% 25%

9%

20%

44% 43%

4% 4% 3%

23%

Dirigeants Managers Collaborateur Partenaires sociaux

Engagés

En réflexion

Spectateur

Réfractaire

Dyna

miqu

e –Fa

ce au

x tra

nsfo

rmat

ions


Des dirigeants plus timides face à l’échecLes populations suivantes sont-elles capables de raconter un échec en public pour en tirer les leçons ?

Les scores sont proches les uns des autres.On note cependant que plus le niveau hiérarchique est élevé, moins on est capable de raconter ses échecs. Il s’agit encore ici d’une conséquence de la culture du jugement bien française et d’un certain mythe de l’infaillibilité des managers. Un manager, et a fortiori un dirigeant, aura peur de raconter un échec de peur de perdre son autorité, sa légitimité.

48%50%

54%

Dirigeants Managers CollaborateursDyna

miqu

e –Fa

ce au

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De nombreuses actions pour favoriser la créativitéParmi les actions suivantes, lesquelles votre entreprise a-t-elle mises en place pour favoriser la créativité ?

Dyna

miqu

e –Fa

ce à

l’inno

vatio

n

Toutes les modalités affichent moins de 40% de projets mis en œuvre. Cependant, les actions « en projet » sont nombreuses et recueillent souvent plus de suffrages que les actions mises en place. Si les promesses se réalisent, les années à venir vont être riches en créativité !

On note cependant que les modalités les plus innovantes, les plus en rupture avec l’entreprise classique sont celles qui sont le moins souvent mises en place.Il reste un vrai travail d’acculturation et de conduite du changement à mener auprès des organisations pour mettre en place ces actions de transformation profonde.

32% 27%37%

21% 24% 19% 15% 8% 8% 7%

29% 30% 13%27% 16% 20%

13%10% 11% 11%

Capitalisation del'expérience en fin de

projet

Promotion deméthode de

management deprojets de type "test

and learn"

Innovationparticipative

Ouverture à des propositions de

projets en rupture / Crowdsourcing interne d’idées d’innovations

Incubateurs internes/ externes

Budgets allouées auxprojets en rupture

Octroi de temps de façon systématique pour l’expression de

la créativité

Crowdfundinginterne

Assouplissementdans la définition des

postes

Recrutement,promotion et

mobilité de dirigeantsen fonction des

compétences liées àla créativité

Mis en oeuvre En projet


L’acculturation réservée aux chefs ? L’entreprise a-t-elle mis en place des actions de sensibilisation et d’acculturation pour les populations suivantes :

Cette question n’était accessible que par les entreprises de plus de 100 salariés.

Les chiffres sont plus hauts qu’espéré, et c’est positif ! On voit qu’il s’agit d’un vrai sujet, et que peu à peu, les entreprises mettent en place les moyens d’accompagner les populations vers une nouvelle ère, plus ouverte et plus créative.On note cependant que ce sont les dirigeants et managers vers lesquels sont consacrés les efforts, au dépit de la masse des collaborateurs, encore une fois en retrait.

46%34%

19%

13%20%

19%

Dirigeants Managers Collaborateurs


Dyna

miqu

e –Fa

ce à

l’inno

vatio

n


Du buzz autour des partenariats avec les start-upsL’entreprise a-t-elle mis en place des actions avec des start-ups ?

Cette question n’était accessible que par les entreprises de plus de 100 salariés.

Les entreprises ont commencé à initier des actions en lien avec les start-ups, et les projets vont bon train. On voit quasiment autant de projets que d’actions mises en place. Un point positif dans le chemin de la libération créative !

26% 24% 20%

24%17%

12%

Co-développement avec des start-ups Financement / fonds d’investissements en start-ups

Mise à disposition de ressources à desstart-ups


Dyna

miqu

e –Fa

ce à

l’inno

vatio

n


De nouveaux jobs pour accompagner les transformationsL’entreprise a-t-elle défini de nouvelles responsabilités ?

Cette question n’était accessible que pour les entreprises de plus de 100 salariés.

Un tiers de entreprises ont déjà mis en place un ou des responsables innovation en interne.Les ambassadeurs ne sont pas encore réellement d’actualité, mais ils arrivent bientôt, avec plus de projets que de mise en œuvre. Ces chiffres sont globalement encourageants, car ils montrent un début de prise de conscience de la nécessité de professionnaliser les acteurs du changement en entreprise.

32%

14% 11%

9%

16%11%

Responsables innovation Ambassadeurs missionnés pourdéployer créativité et rupture

Change managers


Dyna

miqu

e –Fa

ce à

l’inno

vatio

n


Vision synthétique

Les marqueurs de la créativité

L’impact de la taille des entreprises


Les marqueurs de la créativitéLes entreprises doivent évoluer pour favoriser la créativité. Nous avons étudié plusieurs éléments constitutifs du corps social, ou de son « armure » : structure, système, culture. En parallèle, une observation de la dynamique déployée autour de l’innovation nous a permis de compléter l’étude. L’idée sous jacente à cet observatoire est qu’il est possible en les regardant d’en déduire des enjeux de créativité pour les entreprises.Deux axes principaux sont observés :

1 - Les éléments de contexte intègrent :• Les lieux de vie • La structure hiérarchique • Les équipements informatiques• Les systèmes de ressources humaines• La culture

↠ Ces éléments sont matérialisés par des Legos (petits, moyens, gros)

2 - Les éléments de la dynamique intègrent :• La position de l’entreprise par rapport aux questions

de rupture• La position des différentes populations dans ces

transformations • La posture face à l’innovation

↠ Ces éléments sont matérialisés par des ampoules (1-3)


Les marqueurs du contexte

Un contexte encore classique : l’entreprise par des premiers choix d’adaptation de ses locaux, de ses structures hiérarchiques ou administratives, ou de ses éléments de culture, manifeste une attention à l’ouverture de son système au profit de la créativité. On trouve avant tout des structures classiques et des entreprises de 1000 à 5000 collaborateurs dans cette catégorie.

Quelques équipements visibles : l’entreprise au bénéfice de la créativité a fait des choix d’adaptation des ses locaux, de ses structures hiérarchiques ou administratives, ou de ses éléments de culture. Ces actions sont soit plus intensives sur un ou deux domaines ou plus intenses que dans la première étape sur les trois domaines. On note que les entreprises de 100 à 500 salariés sont plus nombreuses à afficher une ouverture face à la créativité tout comme les entreprises de plus de 10000 salariés ainsi que les structures dites classiques

L’innovation intégrée : l’entreprise a fait des choix d’adaptation de tous les éléments de son armure qu’ils’agisse de ses locaux, ses structures hiérarchiques ou administratives, ou de ses éléments de culture au profit de la créativité. Ce sont d’abord des structures innovantes qui affichent des actions nombreuses pour favoriser la créativité. Ces structures appartiennent le plus souvent au secteur des services.

Les structures commencent à évoluer, mais restent encore trop fermées pour libérer complètement la créativité en leur sein. L’armure est encore bien présente, malgré une volonté affichée d’aller vers une nouvelle souplesse.

77%

12%

16%


Les marqueurs de la dynamique

Ces entreprises sont un peu sensibilisées aux enjeux de la créativité sans toutefois avoir encore déployé de manière volontariste une politique visant à la promouvoir. Les entreprises du secteur public sont significativement plus représentées dans cette catégorie.

Ces entreprises valorisent clairement la créativité et ont commencé à déployer une politique visant à la mettre en œuvre de manière active. On trouve majoritairement des entreprises de 5000 à 10 000 salariés dans cette catégorie. Ce sont d’abord des structures classiques.

Ces entreprises sont fortement sensibilisées aux enjeux de la créativité et affichent ouvertement une dynamique forte d’actions visant à favoriser l’innovation. Ce sont d’abord les structures de moins de 100 salariés qui sont dans la dynamique la plus forte pour inciter et promouvoir la créativité. Ce sont aussi majoritairement des structures innovantes.

64%

11%

26%

Les résultats sont encourageants puisque près des 2/3 des répondants déclarent une culture ouverte à l’innovation, alors qu’un quart annoncent une culture qui favorise franchement l’innovation. Des valeurs à analyser avec prudence compte-tenu du biais porté par l’échantillon des répondants naturellement sensibilisés au sujet.


TAILLE D'Entreprise et ouverture a la créativité

Les tris croisés effectués sur la taille des entreprises font ressortir des spécificités qui permettent de dissocier clairement la posture des organisations face à la créativité au travers des éléments de contexte et de dynamique qui ont été relevés.

On isole d’un côté du spectre des entreprises de moins de 100 salariés qui sont les plus agiles et les plus ouvertes au déploiement et à l’usage de la créativité.

A l’autre bout du spectre on identifie des structures de plus

de 10 000 salariés qui investissent dans des actions

pour capter la créativité.

Au centre, les entreprises entre 100 et 10 000 salariés montrent

significativement moins d’intérêt pour le sujet.


Les petites structures sont GOURMANDES EN CréativitéConsidérez-vous a priori votre entreprise comme encourageant la créativité ?

21%

50%26%

3%


Pas du toutDe façon limitéeOui, partiellementOui, pleinement

7%33%38%23%


55%<100

salariés

54%<100

salariés

Au sujet de l’encouragement et la culture de la créativité, pensez-vous que votre entreprise est plutôt :

19%

Ouverte à toutes propositions de

changement et offrant les moyens de les étudier

53%<100

salariés


0%500-1000

salariés

PME ET ETI APPARAISSENT SUR LA Réserve vis-à-vis de la créativitéConsidérez-vous a priori votre entreprise comme encourageant la créativité ?

21%

50%26%

3%


Pas du toutDe façon limitéeOui, partiellementOui, pleinement

7%33%38%23%


55%<100

salariés

Quelle est la position de votre entreprise vis-à-vis des transformations profondes qui pourraient se présenter ?

35%

Engagée

20%500-1000

salariés

38%1000-5000

salariés

55%1000-5000

salariés


lES GRANDES STRUCTURES investissent dans la créativitéQuel est le niveau moyen d’équipement des salles de réunions ?

75% 74% 67%59%

51%

17%8% 8% 4%

Parmi les valeurs suivantes, lesquelles sont affichées par votre entreprise ?

74%

43%26% 25%

15%

77%>1 000 salariés 86%

>1 000 salariés


Glossaire


A - CATAWADRenvoie à la capacité que les usagers ont aujourd’hui de pouvoir consulter tout type d’information – texte, images, video, son - à partir de n’importe quel support – ordinateur portable, smartphone, tablette - à n’importe quel moment et de n’importe quel endroit. BlogUn blog ou blogue est un site Web constitué de billets agglomérés au fil du temps, et souvent, classés par ordre ante chronologique (les plus récents en premiers). Chaque billet est, à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires.BYODAcronyme de « Bring your own device », autrement dit en français « Apportez vos appareils personnels ». C’est une pratique qui consiste à utiliser ses équipements personnels (téléphone, ordinateur portable, tablette électronique) dans un contexte professionnel, et notamment en vue d’accéder à des ressources de l’entreprise : base documentaire, intranet, ... .

Observatoire e-transformation & intranet 2016 50

CloudLe cloud computing, abrégé en cloud (« le Nuage » en français) ou l’informatique en nuage désigne un ensemble de processus qui consiste à utiliser la puissance de calcul et/ou de stockage de serveurs informatiques distants à travers un réseau, généralement Internet. Il permet donc d’accéder à la demande et en libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables, permettant une délocalisation de l'infrastructure informatique.COPEAcronyme de « corporate-owned personally-enabled » – en français « Propriété de l'entreprise avec accès privé » – est un modèle dans lequel l’organisation fournit à ses collaborateurs les supports informatiques (ordinateur portable, smartphone, tablettes, …) et les autorise à les utiliser dans le contexte privé, comme s’il s’agissait de leurs appareils personnels. CRMLa gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but d’en avoir une connaissance fine permettant de déployer des actions marketing et commerciale adaptées à leur encontre, de le fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.


D - IDigital WorkplaceLe principe est d’unifier l’accès aux différents outils et canaux de communication, non seulement en les rendant accessibles à partir de n’importe quel appareil (PC, Smartphone, tablette, etc.) à partir d’un navigateur web et d’une connexion internet, mais à partir d’une seule page. E-transformationDésigne le phénomène de mutation lié à l’impact du numérique et d'Internet dans les organisations.Espace collaboratifEspace en ligne qui permet à plusieurs utilisateurs de travailler ensemble. Il peut avoir plusieurs finalités : partager des bonnes pratiques, poser des questions et recevoir des réponses d’un expert, rédiger un livrable à plusieurs voix, mettre en commun des documents partagés, s’organiser plus facilement...FollowerFait référence aux médias sociaux et aux dispositifs web internes qui permettent à un utilisateur de suivre un autre utilisateur pour se tenir informé de son actualité et en particulier de son activité sur la plateforme.


ForumUn forum est un espace de discussion publique (ou au moins ouvert à plusieurs participants) en ligne. Les discussions y sont archivées ce qui permet une communication asynchrone. GamificationLa gamification, en français « ludification », correspond à l’adoption des mécanismes du jeu dans d’autres domaines, en particulier des sites web, des situations d'apprentissage, des situations de travail ou des réseaux sociaux.Gestion de son réseau de contactFonction disponible sur les réseaux sociaux d’entreprise, elle permet à chaque utilisateur de se mettre en relation avec d’autres utilisateurs de la plateforme en fonction de critères propres à chacun.GouvernanceLa gouvernance se fonde sur la nécessité de règles partagées dans le cadre de l’utilisation d’un dispositif web interne. Elle intègre, outre un cadre réglementaire spécifique, des règles comportementales.Info-ComAu sein d’un dispositif intranet, la partie info-com correspond aux informations descendantes publiées pour communiquer par l’entreprise. Il s’agit principalement de contenus informatifs.


I - ZInnovation participativeDémarche de management structurée qui vise à stimuler et à favoriser l’émission, la mise en œuvre et la diffusion d’idées par l’ensemble du personnel en vue de créer de la valeur ajoutée et de faire progresser l’organisation.IntranetRéseau fédérateur qui s’appuie sur une interface web, intègre des contenus, des bases de données, des systèmes applicatifs de façon à permettre aux managers et aux collaborateurs d’une organisation d’accéder à l’ensemble des contenus et des applications qui leur sont nécessaires pour leur travail.LikeFonctionnalité sociale permettant à chaque utilisateur de manifester son intérêt pour un contenu du site.LogLa notion de log évoque en informatique le journal des événements (trace de l'exécution d'un programme, nombre d’accès, nombre de mises à jour, etc.).


Marque-page / FavoriLe marque-page (bookmark), favori ou encore signet désigne une fonctionnalité sociale qui permet aux utilisateurs de sauvegarder n’importe quel contenu qui l’intéresse ou qu’il souhaite lire plus tard.MicroblogFormat d’échanges collaboratif disponibles sur les médias sociaux et les réseaux sociaux d’entreprise. Il permet à un utilisateur de prendre la parole dans un nombre limité de caractères, de 140 (Twitter) à 300 en moyenne pour les dispositifs internes.Réseau social d’entreprise (RSE)Egalement appelé réseau collaboratif interne (RCI) ou réseau social interne (RSI), le RSE est un dispositif intranet 2.0 qui permet de connecter les acteurs de l’entreprise (collaborateurs, clients, actionnaires, partenaires, …) à des fins d’échanges professionnels au sein notamment de communautés dédiées.WikiUn wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés.


A propos de l’Observatoire


Les modalités de l’enquêteUn questionnaire personnalisé permettait à chaque répondant de répondre au nom d’une ou plusieurs entreprises dont il connaît les usages et contours. Le questionnaire porte sur :

A l’issue du questionnaire, l’entreprise est positionnée selon deux axes : le contexte accompagnant la libération de la créativité et le niveau de dynamique mis en place. Cette catégorisation permet de faire émerger un benchmark avancé sur la valorisation de la créativité selon les entreprises répondantes.

Le terrain s’est déroulé du mardi 21 juin au vendredi 2 septembre 2016.

Le contexte : • Les lieux de vie • La structure hiérarchique • Les équipements informatiques• Les systèmes de ressources humaines• La culture

La dynamique :• Le rapport à la rupture • Les populations face aux transformations • La posture face à l’innovation • Les actions mises en place pour favoriser la

créativité et la rupture

Observatoire de la créativité 2016

Leadership & Management

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