Objectif certification: printemps 2012muterlogerdemenagement.com/entreprise-grand-compte/... ·...
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Manuel Qualité
Objectif certification: printemps 2012
Muter Loger 8 Chemin du Jubin - 69570 DARDILLY
Tel. : 04 37 49 61 97 - [email protected]
http://www.muterloger.com/
Domaine d’application : Le système de management de la qualité s’applique à
l’ensemble des activités de la société.
Son objectif est de répondre à l’ensembles des exigences de la norme ISO 9001
Responsable Qualité : Jérôme RAPPO / Franck BORDENAVE
Notre engagement
Dans un environnement économique toujours plus exigeant, la mobilité professionnelle et géographique ainsi que le transfert de Bureaux s’avèrent cruciaux pour les entreprises. La concurrence et la globalisation contraignent les entreprises à s’adapter afin de maintenir et développer leur compétitivité. C’est pour faire face à cette nouvelle donne que Muter Loger a été créée en 1996. Depuis lors, notre professionnalisme nous a permis de devenir le partenaire privilégié de plus de 200 entreprises et grands groupes. Parler de mobilité professionnelle et géographique et de transfert de bureaux , c'est avant tout se soucier des hommes. C’est pourquoi Muter Loger s’engage auprès des salariés à chaque étape de leur mobilité et de leurs besoins. L’exigence et la diversité des besoins de nos clients, nous obligent à mettre en place une organisation rigoureuse pour atteindre notre objectif premier : donner satisfaction à nos clients et assurer leur fidélité. La mise en place d’un système de management de la qualité nous permet de garantir à notre clientèle : Des conseils adaptés, fournis par une équipe commerciale compétente. Une sélection rigoureuse de nos prestataires à l’échelon international. Un service fidèle aux exigences de nos clients au meilleur coût. Le respect de nos engagements.
Nous tenons tout particulièrement à ce que l’ensemble de notre personnel participe activement à cette démarche qualité. Fabrice Hénaut
Transfert
Déménagement
Son fonctionnement
Qualité Ressources humaines
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Direction
Financier
Commercial
Mobilité
Déménagement
Transfert
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Notre engagement
Les déménageurs du groupe Muter Loger s’engagent dans une démarche qualité synthétisée
dans nos deux chartes :
Activité déménagement
Activité transfert
Ils s’engagent à respecter les exigences qualité du groupe propres à nos activités, aux normes et législation
en vigueur, permettant d’effectuer une prestation dans les règles de l’art.
Notre qualité de groupe
Evaluation des prestations
Les déménageurs du groupe Muter Loger sont évalués après chaque prestation
par une enquête client.
Actions correctives
Les résultats des enquêtes et des réclamations sont analysés pour une mise en place d’actions correctives en vue
d’une amélioration continue.
Gestion documentaire
La documentation est répertoriée
dans le menu informatique qualité,
accessible à tous dans l’entreprise.
Manuel
Qualité
Procédures exigées
par la norme :
- Gestion des documents et enregistrements
- Gestion des non-conformités
- Gestion des audits internes
- Gestions des actions préventives et correctives
Les procédures nécessaires au système de management de la qualité
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Les enregistrements démontrant la bonne gestion du management de la qualité
Planification de la qualité
Ecoute client
• Salons et documentation
• Visites commerciales
• Suivi commerciale interne
Politique Qualité
• Plan d’orientation 3/5 ans
• Chartes groupe
• Plan de management annuel
• Plan d’actions
Suivi
• Responsable qualité
• Revues de direction
• Réunions commerciales
• Tableaux de bord
Ressources humaine
• Fiche de compétences
• Fiche de fonction
Détermination des besoins
• Fiche d’accueil
• Fiche d’évaluation / intégration Accueil et
intégration
• Formations
• Entretiens trimestriels ou annuels
Formation et suivi
Organigramme
Planning des congés
Planning de formations
Grille de polyvalence
Notre qualité de groupe
Muter loger s’engage dans un processus actif d’intégration professionnel reposant sur 3 axes :
Encouragement des emplois d’un public présentant des difficultés d’insertion économique
Prise en compte du handicap
Egalité homme / femme
Notre engagement :
Faire de l’humain un facteur essentiel de notre réussite
Qualité / Amélioration
Satisfaction client
Retours d’informations
clients
Audits internes
Suivi des processus et du produit
Amélioration continue
Actions correctives et préventives
Suivi du manuel
Date de mise à jour Modifications
01/10/2010 Refonte complète du manuel qualité
01/09/2011 Mise à jour responsable qualité et date certification
Emetteur : J. RAPPO Approbateur : F.
HENAUT
Dates : 01/09/2011 Dates : 01/09/2011
Visa : Visa :
Manuel remis à :
A diffusion Contrôlée 0 / N