COMMUNICATION

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Quand la communication devient globale.

Elle s’effectue de manière plus rapide, plus directe.

Internet 3ème média publicitaire dés 2009Les innovations apportées par Internet en font un média incomparable.

Incomparable...

au sens d’exceptionnel

par la rapidité de sa diffusion dans la population

par la diversité de ses usages.

La médiatisation s’opère instantanément

en s’affranchissant des distances.

Pour l’entreprise, la communication

est désormais internationale.

Un éditeur du Financial Times notait la mort de la crédibilité des communications

d’entreprises traditionnelles :

la cause de cette mort est Internet.

L’explosion de l’information signifie que les salariés, consommateurs, journalistes

trouvent plus d’informations sur les organisations que les directions de la

communication n’ont jamais voulu révéler...

la révolution numérique

La publicité traditionnelle arrive de moins en moins

à atteindre sa cible.

En 1965, on pouvait atteindre 80% des Américains

par 3 pubs de télévision.

Aujourd’hui 120 spots TV sont diffusés

à une heure de grande écoute.

Internet permet des formes diverses

Les bandeaux publicitaires

C’est la façon la plus courante de faire de la publicité sur Internet.

+ + de la moitié des dépenses publicitaires sur l'Internet.

Il s'agit de petites images graphiques, pour la plupart de forme rectangulaire,

qui fournissent un lien direct avec un autre site.

Un simple clic sur le bandeau publicitaire

permet d'amener directement le consommateur sur le site.

Traditionnellement on cherche à communiquer les avantages du produit,

sur Internet, les bandeaux publicitaires servent principalement à stimuler l'action.

Les fenêtres "Pop-up" et la publicité interstitielle

Ces termes désignent deux formes de publicité (non sollicitée) sur le Web :

- Les fenêtres "Pop-up" :

- pendant qu'une page se charge, une petite fenêtre au contenu publicitaire apparaît et reste affichée

- de 5 à 15 secondes pour disparaître aussitôt.

- La publicité interstitielle :

- lorsque l'internaute clique sur un lien, une fenêtre plein écran contenant de la publicité apparaît.

- Celle-ci disparaît après quelques secondes pour faire place à la page

- dont le contenu correspond effectivement au lien.

Les mini-sites

Les mini-sites, appelés "jump site", représentent une nouvelle forme de publicité .

Il s'agit de sites de très petite taille,.

Objectif :

Focaliser l'attention du consommateur sur un message spécifique.

Ces sites se "situent" entre la bannière et le site de l'entreprise à proprement parler,

de telle sorte que lorsqu'un internaute clique sur le bandeau,

il est amené sur le mini-site et ensuite, s'il le veut, sur le site de l'entreprise.

L'utilisation de "jump site" permet de promouvoir un produit déterminé sur une période délimitée,

sans avoir à effectuer de modifications particulières sur le site et à un coût limité.

La sponsorisation

Une autre forme de publicité sur Internet est la sponsorisation,

qui offre à l'entreprise l'opportunité d'insérer de l'information publicitaire

étroitement liée aux contenus de la page.

Annonceur et éditeur définissent ensemble

comment mélanger le mieux possible deux éléments : publicité et contenu.

Le référencement

Le référencement web s'articule par la mise en place

de deux stratégies distinctes et complémentaires!:

le référencement naturel et le référencement payant (ou liens sponsorisés).

1. phase d'indexation (prise en compte) du site par les outils de recherche (parfois après inscription),

2. puis par une phase de positionnement de ces sites dans les résultats naturels des outils de recherche

3. lors d'une recherche faite par les internautes.

D'aucun font ainsi la distinction entre référencement (être présent dans une base de données)

et positionnement (y être visible). La seconde stratégie s'apparente à de l'achat d'espace où des budgets de

publicité sont investis sous forme d'enchères.

Liens sponsorisés

Les avantages des liens sponsorisés sont nombreux

paiement au clic

un trafic qualifié

un traitement possible en interne

possibilité de suivre en temps réel la performance des campagnes

mais reste nous restons à côté des concurrents...

E-mailing - Loi informatique et liberté•••••• L'adresse e-mail est une donnée nominative

• Toute personne physique a le droit de s'opposer, pour des raisons légitimes, • à ce que des informations nominatives la concernant fassent l'objet d'un traitement

• Les personnes auprès desquelles sont recueillies des informations nominatives doivent être informées des personnes physiques ou morales destinataires des informations et de l'existence d'un droit d'accès et de rectification

• Toute personne justifiant de son identité a le droit d'interroger les services ou organismes chargés de mettre en oeuvre les traitements automatisés en vue de savoir si ces traitements portent sur des informations nominatives la concernant et, le cas échéant, d'en obtenir communication

• Le titulaire du droit d'accès peut exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations

• le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation, la communication

• ou la conservation est interdite

Affiliation

L'affiliation sur Internet est une technique marketing permettant à un

webmarchand de diffuser son catalogue de produits sur des sites Web affiliés.

Apparition aux États-Unis avec le programme d'affiliation Amazon,

c'est en effet ce dernier qui a eu pour la première fois l'idée

de rémunérer d'autres sites pour promouvoir ses livres.

L'échange était simple!:

conseillez les livres à vos visiteurs et vous toucherez une commission.

Depuis lors, toutes les grosses enseignes commerçantes sur internet ont suivi

avec le succès que l'on connait.

Marketing viralCampagne WILL IT BLEND

Les résultats ont dépassé toutes les espérances des promoteurs de l’action,

car la cinquantaine de films crées ont donné lieu à plus de 50 millions de lectures.

Le dernier en date (le passage d’un Iphone au mixer!!) a été vu près de 3 million de fois en 4 mois sur You Tube.

Plusieurs dizaines de milliers de liens externes pointent désormais vers le site "Willitblend.com".

La vidéo de la destruction de l’iPhone sur Youtube

Comble du succès, il est désormais possible d’acheter sur le site Will It Blend pour 10 $ le DVD comprenant

tous les films de la saga et la société s’est même vu commandée un film sur mesure pour une convention d’entreprise.

Du coté des ventes, les résultats sont aussi très spectaculaires.

Dans le commerce de détail elles ont été multipliées par 5 depuis le début de la campagne et sur le site de la marque

les ventes en ligne ont été multipliées par 7.

Bien sur la notoriété de la marque a bondit et les commerciaux n’ont souvent plus besoin

de faire des démonstrations aux acheteurs de la distribution.

Ce succès s’explique évidemment par le niveau de diffusion obtenus par les films mais également en grande partie par l’apport

en terme d’image de la marque et de ses produits. Ces films sont certes ludiques, mais ils prouvent également de manière spectaculaire

l’efficacité du produit en cassant notamment le code de la démonstration par la ménagère dans une cuisine.

68 % des consommateurs font confiance

aux recommandations de leurs amis

et aux opinions en ligne de gens comme eux.

Perte de crédibilité

76% des consommateurs pensent que les entreprises

ne leur disent pas la vérité dans leurs publicités.

Les médias traditionnels sont en perte de vitesse

1, 5 milliards d’internautes

Internet est devenu mobile

le téléphone portable est le moyen le plus utilisé

pour se connecter à internet

et à rendu tout instantané

Tout, à chaque instant, partout

avec internet,

les consommateurs ont pris le pouvoir et ils sont devenus consomm’acteurs

Bienvenue à l’ère du web 2.0

où le consommateur devient un média

ses divertissements, ses magazines, son portable, ses infos

et ou le marketing 2.0

les marchés sont maintenant des conversations

ces conversations ont lieu sur des blogs,

au travers de chats via :

des réseaux sociaux,

des sites de partage en ligne...

150 millions de blogs

dans un monde...

hypersocial

et

collaboratif

60 740 personnes ont une page Facebook en Polynésie française

50% des utilisateurs actifs se connectent chaque jour à Facebook

Un utilisateur possède en moyenne 130 amis

La totalité des utilisateurs passe plus de 700 milliards d’heures en moyenne par mois sur Facebook.

Chaque mois : plus de 30 milliards d’éléments de contenu mis en ligne sur le site 70 langues disponibles sur le site

Temps moyen passé : 55 minutes

Plus de 150 millions de personnes interagissent avec le site Facebook à partir de sites extérieurs chaque mois

Selon comScore’s U.S., 2/3 du top 100 des sites les plus consultés, ainsi que la moitié du total global des sites les plus fréquentés ont implémentés Facebook Connect

Plus de 150 millions d’utilisateurs (+55 000 par rapport à Février 2010)

ont accès à Facebook via leur téléphone portable.

Les gens qui utilisent Facebook sur leur téléphone mobile sont 50%

plus actifs sur Facebook que les utilisateurs classiques.

1, 5 millions d’entreprises ont une page Facebook

Une nouvelle donne pour les marques

Les nouveaux pouvoirs des consommateurs

Je décide de l’heure « prime time is my time»

je décide du support et du lieu

je décide du contenu,

je peux éviter la télévision

je peux réagir

et j’ai une voix de retour...

«votre marque n’est pas ce que vous dites

mais ce que Google en dit !»

Chris Anderson / Rédacteur en chef de Wired

Les marques doivent continuer à se réinventer

Le transfert des budgets vers internet se poursuit

Le marketing mobile gagne du terrain

Le déplacement du Web vers les applications

Traditionnellement, les informations commerciales sur Internet sont partagées

dans un site Web.

On se connecte sur Internet pour visiter des sites Web.

On cherche sur Google pour trouver des sites Web.

On utilise Explorer pour surfer sur Internet, passant d’un site Web à un autre.

On peut ainsi accéder à des informations comme du texte, des images, des vidéos, etc.

L’arrivée des téléphones intelligents ne change pas vraiment le Web,

mais change complètement la façon dont nous consultons le Web.

Au lieu d’y accéder par un fureteur on y accède maintenant par l’écran de notre

téléphone. Au tout début , il faut comprendre que c’est bel et bien le Web qu’on

consulte sur son téléphone. Et cette consultation est très pénible,

des sites ne sont pas optimisés pour de petits écrans,

les boutons interactifs ne fonctionnent pas tout le te temps,

les mises en pages sont brisées, etc..

Les applications d’Apple

Le Web n’est pas intéressant sur un mobile.

Il y est même franchement ennuyant.

Qui veut s’ennuyer à naviguer sur le Web sur son téléphone portable ?

C’est Apple qui a le mieux compris ce problème d’incompatibilité

entre le Web et le téléphone intelligent. La réponse à ce problème?

Créer des applications ultras conviviales qui permettraient aux utilisateurs de trouver rapidement

des informations utiles, sans nécessairement passer par le Web, mais en utilisant le support

d’Internet pour interroger des bases de données.

Il est important de répéter cette nouvelle stratégie. Avec le iPhone, ce n’est plus le Web qui est utilisé pour accéder

à Internet, mais ce sont des applications.

C’est ainsi que le Web n’est plus vraiment du Web et qu’il se transforme lentement

en une couche d’applications par-dessus le Web, dont les données transitent par Internet.!

L’iphone, l’android séduisent de plus en plus de consommateurs, plus d’un tiers des responsables marketing (36%)

communique déjà via les sites ou messages mobile et 40% annonçent des plans pour intégrer le marketing mobile

cette année.

Marketing mobile :de quoi parle-t-on ?

« Le marketing mobile consisteà utiliser le téléphone pour atteindrele consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun,

où qu’il se trouve.»Association Française du Multimédia Mobile

• 91% des Français de 15 à 50 ans possèdent un mobile

• 7,14 millions possèdent un smartphone dont 30% un iPhone

• 94 % de ces clients mobiles 15-50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS

• 60 % ont déjà reçu ou envoyé un MMS

• 31 % surfent sur l’internet mobile et 51 % d’entre eux le font au moins une fois par semaine

Association Française du Multimédia Mobile

Quelques chiffres...

• En 2009, 1 client sur 3 était un mobinaute,

• le nombre de mobinaute croît rapidement : +40% en 2006 et 2007, +28% entre 2008 et 2009,

• en 2020, le mobile sera le principal mode d’accès à internet.

• Les mobinautes sont plus masculins (65%), plus jeunes (75% ont moins de 35 ans), plus de CSP+ que l’ensemble des équipés mobile.

Association Française du Multimédia Mobile

Zoom sur les mobinautes...

• consulter l’actualité (59%),

• consulter des sites pratiques (53%),

• télécharger des sonneries ou de la musique (48%),

• consulter ses e-mails (48%),

• consulter des infos sportives (44%),

• regarder des vidéos (41%)

• consulter des infos sur une marque ou un produit (34%)

Association Française du Multimédia Mobile

Les principaux usages de l’internet mobile

Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie de communication ?

Les 5 P du mobile :

• Puissant

• Personnel

• Pertinent

• Polyvalent

• Profitable

Les points forts du mobile

Un média efficace au service de tous les objectifs

Développersa marque

Conquérir denouveaux

clients

Générerdes revenusFidéliser

Les outils du m-marketing

• Les services SMS, MMS, SMS+, MM+

• Les sites mobiles

• Les applications

• La m-publicité

• Le m-paiement

• Les codes 2D

Les outils du marketing mobile

• Les SMS (Short Message Service) sont des petits messages composé de 70 à 160 caractères maximum :

• SMS texte (info, alerte, invitation)

• SMS to wap (la marque demande d’envoyer un mot-clé)

• Wap push (message cliquable vers un site mobile)

• SMS Click to call (avec un numéro de téléphone).

• En France, en 2009, 322 M de SMS ont été envoyés.

Les SMS

• Les MMS (Multimedia Message Service) sont des SMS multimédias pouvant intégrer plus de texte, des photos, des images, du son ou de courtes vidéos.

• MMS texte (2500 caractères)

• MMS diapositive (6 à 10 images)

• MMS viral (vidéo max. 30 secondes).

Les MMS

Exemples de MMS

• Ils sont utilisés dans des opérations :

• de fidélisation,

• de conquête,

• d’animation des relations clients.

• Ils peuvent être utilisés en mode «Push» (la marque sollicite le client) ou «Pull» (le client initie le contact).

Usage des SMS & MMS

Campagne de recrutement

> Envoi de messages à des prospects via une base de données mobile louée.

> Objectif : générer du trafic et augmenter les ventes via la diffusion de cadeaux, coupons de réduction, essai gratuit...

Exemple de message SMS

Réduction de 15%pour tout achat effectué dans votre magasin du 20 au 27 mai sur présentation de ce message.

Exemple de message SMS

Campagne de fidélisation

> Envoi de messages aux clients opt’in de l’entreprise.

> Messages personnalisés, alertes disponibilités produits, SAV, récapitulatif des points fidélité, rappel date limite utilisation d’un avantage...

Exemple de message SMS

• Créé en 2002 par les opérateurs, ce service consiste à attribuer des numéros courts (5 chiffres) utilisable en SMS ou MMS pour proposer des services surtaxés.

• 8 niveaux de tarification (du prix d’un SMS à 1,5! + prix d’un SMS)

• Le client est débité directement sur sa facture mobile.

• 21% des clients mobiles (soit 33% des mobinautes) ont déjà envoyé un SMS pour accéder un service.

• En 2009, les SMS+ ont généré un CA de 298 M! (+14%)

Les SMS+, MMS+

Exemple de campagne SMS+

La marque envoie le résultat du jeu au client par SMS retour

BRAVO ! Vous avez gagné un an de céréales.

Cliquez-ici pour savoir comment bénéficier de votre cadeau.

1 32

Le client adressele mot clé ENERGIEau numéro court 61071

• Ils répondent à des objectifs variés : sites de marques,sites institutionnels, sites événementiels,...

• Ils peuvent proposer des services et contenus gratuitsou générer des revenus grâce à du m-commerce ou à des solutions de micro-paiement.

• Ils ne doivent pas être une copie du site internet mais être complémentaires et adaptés aux spécificités du média.

• Ils doivent capitaliser sur les fonctionnalités à forte valeur ajoutée du média.

Les sites mobiles

Exemple : Monoprix

Objectifs du site internet mobile

• Offrir une palette d’outils utiles en situation de mobilité,

• Générer du trafic en magasin et créer des leviers d’achats,

• Fidéliser et recruter des clients en leur adressant des offres promotionnelles ciblées.

Exemple : Monoprix

Exemple : Monoprix

Exemple : Monoprix

• Popularisées par l’iPhone elles sont en plein essor,

• elles couvrent tous les domaines : mode, sports, infos,...

• elles répondent à tous les objectifs : communication, image, fidélisation...

• Elles sont généralement gratuites quand elles sont proposées par les marques...

• ...mais peuvent être payantes et générer des revenus complémentaires.

Les applications mobiles

Allociné : site mobile

Allociné : application

Les formats publicitaires sur le mobile ne sont pas les mêmes que sur le web classique :

La m-publicité ou «display»

Web Bannière Lien search Vidéo haut-débit Widget E-mailing

Mobile Bannière et texte Lien search Vidéo bas-débit Application SMS/MMS

Il faut également prendre en compte les différentes plate-formes et modèles de mobiles.

Différents formats disponibles :

• les liens textes (PUB + 24 caractères),

• les bannières (bandeaux publicitaires, cliquables ou non),

• les interstitiels (encart publicitaire en pleine page),

• les vignettes (équivalent du pop-up sur internet),

• l’habillage de pages

• les vidéos.

La m-publicité ou «display»

Campagne Peugeot RCZ

Interstitiel Bannière

Campagne Peugeot RCZ

Application dédiée

Les techniques actuelles de paiement via le mobile :

• le MPME (Micro Paiement Mobile & Enablers)

• le m-ticketing par SMS

• les sites/applications marchandes

• les boutiques de téléchargement

Les techniques à venir :

• la RFID (radio fréquency identification)

• la NFC (near field communication)

Le m-paiement

• Les codes 2D (Datamatrix ou QR Code) offrent un accès rapide et ludique à des contenus ou à des sites mobiles.

• Ils peuvent être imprimés sur tous types de supports physiques,

• ils sont décodables par tous les smartphones,

• et permettent d’imaginer de nombreux scenarios d’usages.

Les codes 2D

• Flashcode est la marque grand public des codes 2D créée par 3 opérateurs (Orange, Bouygues, SFR).

• Les flashcodes sont des codes 2D cryptés, lisibles uniquement via le lecteur de la marque et dans le cadre d’un abonnement à l’internet mobile.

• D’autres sociétés proposent le même type de service avec des codes 2D non cryptés, décodables par de nombreux lecteurs : Quickmark, BeeTagg, Upcode, Neoreader, bookBeo...

Les codes 2D

Utilisation d’un code 2D : affiche interactive

Réservation

Objectifs de la campagne mobile :

• générer du trafic et des ventes additionnelles en magasin,

• enrichir et qualifier la base de données web et mobile,

• véhiculer les valeurs de modernité et d’innovation de la marque.

Etude de cas : Celio

Les outils utilisés ;

• SMS push : SMS envoyés aux membres Opt’in de la base mobile Celio pour bénéficier de 10% de remise supplémentaire sur les articles soldés,

• Site internet mobile : permet de s’inscrire pour recevoir le coupon (site référencé sur le moteur de recherche des opérateurs et sur Gallery)

• Flashcode : picto géant sur les façades des magasins parisiens et sur des PLV dans tous les points de vente pour accéder au site et bénéficier de l’offre immédiatement

• SMS+ : mot clé SOLDES au 30130 pour recevoir le coupon,

• Application iPhone pour relayer l’opération.

Etude de cas : Celio

Etude de cas : Celio

Affichage vitrinePLV

+Inscription

possible sur le site internet

Accès site mobile Coupon SMS

L’email reste un canal privilégié par les entreprises

L’emailing est encore plébiscité par 92% des sondés qui l’utilisent ou envisagent de

l’utiliser. Ce qui en fait le premier canal marketing.

Mais les décideurs vont chercher à être plus pertinents

et à créer des campagnes plus attrayantes. Ils estiment également qu’ils pourront

mesurer plus efficacement leurs résultats et mieux veiller à leur réputation.

Les marques doivent construire leur base de données

... et apprendre à exploiter toutes leurs données

Pour 94% des responsables, transformer les données

en actions est un problème clé.

10 pratiques de marketing 2.0

Créez des produits remarquables dont on a envie de parler

Ne sponsorisez pas le divertissement

Devenez le divertissement

Investissez dans le contenu et la forme

laissez le consommateur participer à la création de votre marketing

«Hyperpersonnalisez» votre offre

Soignez votre e-réputation,

assurez votre référencement

pratiquez le marketing viral,

rendez-votre message facile à faire suivre

Jouez d’influences,

Engagez des leaders d’opinions

Ecoutez et mesurez