Nouvelles techniques pour mieux vendre : que nous permet Internet ?

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    15-Dec-2014
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  • 1. Avant vente, bases de donnesmulticanales, nouveaux leviers de dtection de prospects, lead nurtering, couplage CRM et rseaux sociaux...Quelles sont les nouvelles techniquespour concentrer les commerciaux sur lesrendez-vous fort potentiel ?

2. Les intervenantsBonne de Viry - Dimier - Dirigeante de BDDCabinet conseil en stratgie digitale, social mdia et e-Commerce. Pierre DOUCET - Prsident de JFK Mdia Rgie daffichage mobile spcialise dans les bus urbains des villes moyennes. 3. En pralable 4. Marketing BtoBLes fondamentaux des techniquesdavant vente sont-ils bouleverss par1 la monte en charges des webtechnologies (portails, rseauxsociaux) quest ce qui changeradicalement et quest ce qui perdure? 5. De quoi parle-t-on ? 6. Le Digital, quest-ce que cest? Le Mobile Le e- Le Social Retail La Golocalisation Mkg/Business/Commerce Les AvisdInternautes Les ForumsLe Web 2.0 : la Les Blogsconversation Les Rseaux Sociaux Les sitesInternet La messagerie La messagerie instantane 7. Lenjeu est o ? Connaissez-vous la diffrence entre a et a ? Le renard et loiseau sont tous les deux trsbeaux, mais lun passe inaperu et lautre seremarque... 8. La prise de parole des internautes :Cest incontestable vos clients sont devenusdes consommacteurs 9. quoi servent les MdiasSociaux ? 10. Mais Les fondamentaux mthodologiques nont paschang. Choix despriorits et des outils Bilan et Dfinition des Mise enobjectifs & deplace des ROI oprations la stratgieSuivi desactions et KPI 11. Contexte de baseEn termes de marketing :one to many many to many En termes de temps pass(exposition au message) : Les R. S. dominent les moteurs de recherche11 12. Multi-canalLes canaux Actions menes pour garder le contact avec les prospects non transforms Actions digitales dans le marketing 13. Cross-canalDes exemples aux Etats-Unisapplicables chez nous ( pourquoi pas ?)Dautres exemples dj appliqus chez nous, mais plus varis. 14. Des outilspour qualifier etfidliser Le CRM et le Social CRM Les newsletters Le contenu offert aux clientsAcqurir une meilleure connaissance client 15. Des outilspour qualifier etfidliser Les promos tout support Les QR Codes Les enqutesEt se faire connatreConstruire des actions de marketing clientpertinentes (et donc rentables) 16. Marketing BtoB Comment structurer votre base de2donnes BtoB en 2011 et y intgrer les enjeux du multicanal(tel, mailing traditionnel et e- mailing, messagerie instantane, mdias sociaux, ) 17. Vous avez des projets ! Dvelopper Conqurir Analyser et identifier vos cibles Qualifier Alimenter la force de vente Valoriser/fidliser vos clients 18. Un exemple de CRM 19. Un exemple de CRM tendu 20. Un exemple : le mailing oule-mailingEnqute Dolist.net (Janv. 2011) 21. En fait Quelques questions simples ressources ? qualit et rcence de votre fichier ? vos clients ? votre mthode didentification des bons prospects? vos outils ? Les clients constituent un capitalessentiel du patrimoine delentreprise, TRAVAILLEZ votre base de 22. Marketing BtoBQuest ce que le "lead nurturing ?3 Quont apport les nouvelles technologies pourtransformer la relation client ? 23. Dfinition 24. Marketing BtoB4 Organisation des forces de ventes. Quest ce qui change en profondeur ? 25. La Finalit de ces donnes Meilleure gestion de la force de vente Augmentation des ventes et rentabilit des clients existants Augmentation de la satisfaction de la clientle Acquisition de nouveaux clients Fidlisation de la clientle Intgration de donnes fiables et mises jour Accroissement de lacquisition dinformation stratgiqueObtenir tout moment une photographie de sonportefeuille clients, dterminer sa stratgie deconqute et ses axes de dveloppement 26. En amont Un accs linformation client facilit Une information beaucoup plus large Une veille concurrentielle double sens Un discours ncessairement plus affin 27. En aval Du travail denregistrement des donnes Un tri ncessaire sous risque d infobsit Un management solide Un risque : la dispersion 28. En conclusion Rien na chang mais tout a chang parce quInternet nous a chang en nous donnant des moyens nouveaux mais aussi en nous faisant prendre des habitudes dimmdiatet, dinformation, de comparaison Nous sommes rentrs dans lre ATAWAD 29. Merci !Cette confrence a t initie et anime par Le DEVCOM Lyon 2011 CPLD Carole PHLIPPOTEAU-LEDUCCette confrence a t donne par BDD Bonne de VIRY-DIMIER bonnedimier@gmail.com 06 72 82 59 97 @BDimier