Expériences culturelles avec les publics de

l’Auditorium Verdi et de la Scala de Milan

Bernard Cova, Professeur Euromed Management Marseille &

Università Bocconi Milan

Marseille 2.0 : Nouvelles relations et nouvelles expériences avec les publics

• Comment et pourquoi créer des communautés de fans ?

• Spectateur ou Spect-acteur ?

• Géolocalisation et réalité augmentée offrent de nouveaux parcours culturels et muséographiques ?

Marseille 2.0 : Nouvelles relations et nouvelles expériences avec les publics

La communauté de fans se caractérise par :

• la conscience de ses membres de former un groupe à part• l’obligation morale d’entraide entre membres• l’existence de rituels et de traditions 

COMMUNAUTE DE FANS

UNE COMMUNAUTE : LES LOGGIONISTI

L’association des Loggionisti de la Scala regroupe des personnes, de tous âges et de toutes conditions sociales, qui partagent le même amour pour la musique et le théâtre lyrique.

DES FANS ACTEURS (1)

•Organise des conférences avec des musicologues, des critiques et des historiens en préparation des spectacles à venir•Organise des rencontres avec les chefs d’orchestre, les chanteurs, les compositeurs, les metteurs en scène, les directeurs artistiques, etc.•Organise deux fois par mois dans son local des concerts de jeunes musiciens et instrumentistes prometteurs •Organise un concours et décerne un prix « Amici del Loggione » aux plus beaux décors des opéras de la Scala 

•Monte un chœur de 80 chanteurs qui se produit dans diverses salles•Gère un centre de documentation, bibliothèque et une médiathèque•Organise des sessions de formation à la musique et au chant•Organise dans son local des expositions thématiques•Organise des voyages culturels pour assister à des concerts et opéras de par le monde•Facilite la production de mémoires et de thèses sur l’opéra

DES FANS ACTEURS (2)

• Réseautage social• Accueil (nouveaux membres)• Accompagnement (aide et soutien)• Politesse (code de conduite)

• Gestion de l’image• Evangélisation (inspirer de nouvelles

personnes)• Justification (donner des raisons pour

justifier les sacrifices de temps et d’argent)

PRATIQUES DES FANS ACTEURS (1)

• Gestion de la communauté• Attribution de rôles (marquage des

différences)• Bornage (évenements fondateurs

et jalons de l’expérience)• Symbolisation (rituels et autres)• Narration (récits, histoires)

• Utilisation (produit ou service)• Entretien (recettes et autres trucs)• Personnalisation (modifications)• Marchandisation (marché interne)

PRATIQUES DES FANS ACTEURS (2)

UNE COMMUNAUTE DIFFICILE

•Resserrer les liens et éviter un développement trop autonome de la communauté•Développer le dialogue et l’imbrication entre employés et fans•Céder du terrain pour faciliter la co-production et intégrer les suggestions de la communauté

QUELQUES RECOMMANDATIONS

THE BRITISH MUSEUM

L’expérience culturelle est ici entendue comme :• l’ensemble du phénomène subjectif vécu par le client en interaction avec une exposition, un spectacle, un musée…• lui permettant de vivre un moment de plaisir• et ainsi de développer du sens et de donner plus de consistance à sa vie.

EXPERIENCE CULTURELLE

UNE EXPERIENCE : LES DISCOVERY CONCERT DE L’AUDITORIUM VERDI

LE DILEMME NOVICE/EXPERT

•Immersion souvent impossible pour le spectateur novice ou moyen•Qui se sent mis à distance mentale et physique par la mise en scène•Mise en scène qui peut créer un effet de seuil envers ce spectateur•Nécessité d’une appropriation du contexte par le spectateur

FACILITER L’IMMERSION PAR L’ACCOMPAGNEMENT

Accompagnement • par l’utilisation de guides

(membres du personnel, supports interactifs et audiovisuels)

• par l’utilisation de référents (noms et marques connus du spectateur car empruntés à d’autres univers parallèles ou éloignés)

FACILITER L’IMMERSION PAR L’ACTION COLLECTIVE

Action Collective • par le développement et le maintien de liens à saveur communautaire permettant l’apprentissage mutuel et le partage d’émotions • par le soin apporté à la compréhension et la participation aux micro-rituels collectifs qui structurent toute activité culturelle

FACILITER L’IMMERSION PAR L’AUTO-DETERMINATION

Auto-Détermination • par les actions de formation (ateliers, stages, séminaires) augmentant les compétences du spectateur• par l’autonomisation du spectateur en lui donnant les moyens de mettre en jeu de façon spécifique ses compétences