Nouveautes reseaux sociaux

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Juillet 2012 Tendances et innovations dans les réseaux sociaux
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    17-Jan-2015
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  • 1. Tendances et innovationsdans les rseaux sociaux Juillet 2012

2. Prambule On parle beaucoup des rseaux sociaux, mais quen est-il ctutilisation? Quelles sont les principales innovations de ces derniersmois ? Vous trouverez dans ce document un tat des lieux de ce que nousavons pu observer et pour certaines nouveauts les mettre enuvre . Nous avons segment ce document autour des 5 principaux leviersdvolution et dimpact :1. Les derniers chiffres sur les rseaux sociaux et les nouveauts lies Facebook2. Limpact de limage dans les rseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram )3. Les rseaux sociaux et les Smartphones4. Les rseaux sociaux et le BtoB5. Lmergence du social CRM et de la gestion de la satisfaction client dans les rseaux sociaux2 3. #1Les derniers chiffreset nouveauts lis Facebook3 4. Donnes cls Les sites web les plus visits dans le monde4 5. Donnes cls Facebook reste le rseaux social le plus populaire au mondeSource: www.go-gulf.com5 6. Donnes cls Facebook dpasse largement les autres rseaux en nombrede visites/mois6 Source: www.go-gulf.com 7. Donnes cls Facebook et Pinterest sont les sites les plus chronophages7 Source: www.go-gulf.com 8. Donnes cls La frquentation des rseaux sociaux reste une populationjeune entre 18 et 35 ans Source: www.go-gulf.com8 9. Arrive de Open graph 2.0 sur FacebookLa principale problmatique de Facebook : EXISTER en dehors du site lui-mme et cest excellent pour votre businessLopen graph 2.0 introduit la notion daction automatiqueEn autorisant lapplication intgrant lOpen Graph 2.0 accder sesdonnes, linternaute autorise galement la publication automatique de sesactions sur lapplication.Via cette nouveaut lutilisateur devient un vritable levier de prescription,via une publication automatique de ses interactions avec le siteSpotify est le meilleur exemple dintgration:Ainsi le simple fait davoir cout un morceau de musique, sur Spotify parexemple, gnre une publication sur son mur.Ex : Isabelle a cout Far Nearer de Jamie XX sur SpotifySans doute une des meilleures pistes pour augmenter votre business via lesrseaux sociauxA coupler avec lmergence des sites de social shopping type http://www.tribway.com/fr9 10. LEdge Rank de Facebook Facebook utilise un algorithme, appel EdgeRank, qui permet de dterminer ce qui saffichera ou non sur votre fil dactualit, un peu comme Google. Cet algorithme prend en compte 3 facteurs : 1) Laffinit Correspond au degr dintimit entre un profil et ses connexions (amis, pages). Le score daffinit sappuie sur le nombre dinteractions entre vous et une personne (ou une page) ainsi que sur le nombre damis en commun. Ce score est en sens unique, seul lutilisateur peut augmenter ce score en interagissant rgulirement avec un profil. 2) Le poids des publications Prend en compte le nombre de retours sur un post (like, commentaire, partage). Ce poids diffre en fonction du profil de chaque utilisateur. Ainsi, si un utilisateur sintresse majoritairement aux contenus vidos, lalgorithme lui proposera plus de contenus vidos qua un utilisateur qui consulte plutt des photos. Pour toucher le plus grand nombre il faut donc varier au maximum les contenus. 3) La rcence Plus une publication est rcente plus elle a de chance de safficher dans le fil dactualit.10 11. Edge rank : les consquences Pour lanimation de vos pages fans Favoriser le recrutement de vrais fans sur de vraies promesses de marque Favoriser les formats photo et vido sur lesquels les fans sont plus interactifs Favoriser les questions ouvertes, les quizz, tout ce qui incite la participation Les nouveaux formats publicitaires de Facebook Et oui Facebook part du principe que vos posts ne touchent pas plus de 16 % de vos fans et vous propose un nouveau format pour toucher jusqu 90 % . Et a marche : doublement de laudience et de linteraction pour 81 en test sur un de nos clients. Mais bon, payer pour parler des fans quon a dj achet, cest peut tre un peu beaucoup Monsieur Facebook ?11 12. La publicit sur Facebook Seuls 26% des internautes sur Facebook ont dj cliqu sur une publicit. Facebook est la 1re plateforme publicitaire en France 19,9%, loin devant Microsoft qui arrive 2nd avec 6,2%12 13. Google VS Facebook Sur le social, Facebook mne la partie avec Opengraph install sur plus de 90% des sites dans le monde et un nombre dutilisateurs bien suprieur a celui de Google +. Sur la recherche, Google reste le grand gagnant mais Facebook en se rapprochant de Bing peut changer la donne. Sur le mobile, Google est largement au dessus avec Android. Face Facebook toujours incapable de fournir une offre mobile de qualit. Sur les domaines des OS, de lanalytics et du clouding, la aussi Google a une largeur davance.13 14. #2 Limpact de limage dans les rseaux sociauxFacebook nouvelle timeline, Pinterest, Instagram14 15. Une socit de limage des rseaux sociaux visuels Les moyens de cration, de communication et de partage de limage nont jamais t si nombreux , les rseaux sociaux reflet de leurs utilisateurs se tournent logiquement de plus en plus vers des changes fonds sur limage: Nouvelle timeline Facebook (donnant une place accrue aux photos) Pinterest (rseau social fraichement cr et dont le concept entier est fond sur un change et partage de visuels entre ses utilisateurs) Instagram (largement explos en quelques annes il met au centre de sa stratgie ses utilisateurs comme crateurs) + nouveaut de cinemagram: http://cinemagr.am/ qui permet de monter ses photos en film Tumblr (une plateforme type blog qui a totalement intgr les principes sociaux de twitter)15 16. La timeline facebook Une prdominance des images ds la prsentation : photo de couverture, photos des onglets Toujours dans cet esprit, le profil met galement lhonneur le partage de photos Un conseil, postez des images des vidos, suivez lactualit, et a like et a like ( voir notre ami bob de Butagaz ) http://www.facebook.com/BobButagaz16 17. Donnes clefs Pinterest compte 259 000 visiteurs uniques en France en fvrier 2012. Ce chiffre rsulte dune croissance de laudience de Pinterest de 1 263% entre mai 2011 et fvrier 2012. Sur la mme priode, les croissances respectives de Twitter et Tumblr restaient bien plus faibles, de 39% et 66%, leur permettant de toucher 4,9 et 1,3 millions de franais en janvier dernier. Source: Le Journal du Net17 18. Pinterest est un rseau social qui permet ses utilisateurs de partager, agrger et dcouvrir des publications visuelles ou vidos (appeles Pin) ranges sur des Boards thmes. Les utilisateurs peuvent soit tlcharger des images, soit accrocher (piner )des images/ vidos trouves sur le Web grce au Plug-In PinIt Comme tous bons rseaux sociaux, les publications peuvent tre Likes, RePin (partages) et commentes Pinterest sappuie sur un lay-out simple et trs visuel qui encourage la dcouverte, attise la curiosit et au final inspire ses utilisateurs Les profiles sont fonds sur un life style et des centres dintrt18 19. 19 20. 20 21. 21 22. Rcemment rachet par Facebook pour 1Milliard de $ une opration visant fournir Facebook une application de qualit pour faire oublier les lacunes de lappli mobile Facebook dans le partage de photos Au centre de rseaux sociaux de plus en plus visuels, Facebook se doit de rester le leader sur le partage de photos (mise en place timeline et rachat Instagram) Via Instagram, Facebook peut rattraper ses faiblesses sur ses propositions mobiles, smartphones Dvelopp sur Android en 2012 (10 millions de nouveaux utilisateurs sa sortie) 40 millions dutilisateurs En plus de partager ces photos sur son rseau Instagram est paramtrable avec les plus importants rseaux sociaux: Twitter, Facebook et Tumblr22 23. Exemple utilisation LEVIS En janvier 2012 Levis lance un concours pour trouver son ambassadeur. La participation se fait via instagram en dposant une photo de soi avec un tag #iamlevis (plus de 1500 photos dposes) http://statigr.am/tag/iamlevis Bmibay.com Compagnie arienne souhaitant mettre en avant ses destinations invite les utilisateurs poser leur plus belles photos de destinations, la photo la plus like remportait des billets davion pour la destination Plus de 20 000 photos postes http://instagrid.me/tag/bmibabygram/23 24. #3 Les rseaux sociaux et lesSmartphones24 25. Le tlphone mobile sera bien le prochain terminal de connexion Source: Morgan Stanley, Mobile Internet Report 200925 26. Navigation Internet / Smartphone Les consommateurs se servent de plus en plus de leurs mobiles pour se connecter aux rseaux sociaux. Laudience des sites de navigation sur smartphone a augment de 55% en un an alors que laccs ces sites via un ordinateur est en hausse de seulement 8%. Selon une tude du cabinet McKinsey, en Europe, 55 % des dtenteurs dun smartphone le considrent dsormais comme leur principal terminal rellement personnel. Le temps pass par jour sur le mobile a grimp de 75 minutes environ en 2008, prs de 110 en 2011 (pour 255 minutes environ sur la tlvision, comme sur les PC). Et la communication ne reprsente plus que 27 % du temps pass sur le mobile, contre 61 % en 2008.26 27. Et logiquement les rseaux sociaux sont consults depuis le tlphone mobile Sur les mobiles, les hommes passent quasiment autantTwitter est le rseau de temps sur Facebook social le plus consult quen communication sur mobile27 tlphonique 28. Facebook sur mobile Facebook est dsormais plus consult sur la version mobile de son site que sur les applications iPhone, Androd ou Blackberry. 50% des 500+ Millions dutilisateurs actifs de Facebook consultent leur profil et publient des statuts depuis leur mobile. Cest une hausse notable par rapport lanne dernire ou seulement 25% des utilisateurs de Facebook se connectaient via leur tlphone portable (100 sur 400 Millions). On peut aussi ajouter que les utilisateurs de Facebook qui utilisent la version mobile du site sont deux fois plus actifs que les utilisateurs non-mobiles. 33% des publications sur Facebook sont envoyes depuis des tlphones portables. Le canal le plus utilis pour consulter Facebook sur mobile est le site web mobile Facebook qui reprsente 18% des nouvelles publications sur le rseau social. Les applications Androd, iPhone et Blackberry suivent en contribuant chacune environ 4% des nouvelles publications sur Facebook.28 29. Twitter sur mobile Twitter est deux fois plus consult sur mobile quen 2011 et cest le site mobile du rseau social qui est le plus utilis pour consulter le site. On peut aussi noter une utilisation croissante des SMS par ses utilisateurs pour publier des statuts. 50% des utilisateurs de Twitter utilisent le site de micro-blogging sur des plateformes mobiles contre seulement 25% il y a un an. Aujourdhui prs de 40% de tous les tweets sont publis depuis un mobile. Le client mobile le plus utilis par les membres de Twitter sur tlphone est le site mobile Twitter avec 14% dutilisateurs. 8% du total dutilisateurs publient des statuts par SMS. Enfin, les applications Twitter pour iPhone et pour Blackberry reprsentent quant eux respectivement 8% et 7% des clients mobiles utiliss pour consulter Twitter.29 30. Lalgorithme gnrant les sujets tendances va dsormaisse fonder sur vos gots, en fonction des comptes que voussuivez et de lendroit o vous vous trouvez.Twitter largement utilis sur smartphone se sert donc desservices disponibles de golocalisation.Twitter lance ses pages #hashtagSous forme dun profil ddi, la page regroupe tous lescommentaires des participants et desinternautes, comme des hashtags normaux en fait.Encore en phase de test, la premire page bnficierde cette nouvelle forme est la page #Nascar, qui esttrs populaire aux tats-Unis.Le but pour Twitter est de promouvoir une marque ouun vnement. Il est possible de sabonner la pagepour recevoir toutes les notifications qui laconcernent, afin de mieux suivre lvnement.30 31. Foursquare reste majoritairement utilis par une cible urbaine, masculine et jeune Lun des rseaux spcifiquement dvelopp pour les smartphones Foursquare est dsormais paramtrable avec la timeline Facebook Nouveaut majeure travers linvention dune nouvelle fonctionnalit qui se droule en 2 phases Quand linternaute navigue sur le web pour rechercher des restaurants, des adresses ou faire une rservation dhtel, il a la possibilit de "save to Foursquare" le lieu gographique voulu, qui est alors sauvegard dans la to-do liste. lorsque linternaute passera proximit des endroits enregistrs via la fonctionnalit radar, Foursquare lui rappellera le bon plan Avec "save to Foursquare" linternaute prpare31 sa feuille de route virtuelle. 32. #4 Les rseaux sociaux et le BtoB32 33. Comment construire votre e-rputation dans les rseaux sociaux ? Gestion de votre e-Rputation Rputation rputationaffinitaire professionnelle Mes clients, prospects enMes amis Mes mtiers phase de dcision Les consommateurs Des espaces pour valoriserdeviennent fans dunenos spcialistes, notre Prendre en compte leurmarque , pourexpertiseLes rseaux demande, attente, problm es changer, en tirer desBtoB voluentavantages et tre au Dmontrer que la marque acourant des dernires Rh : recruter mes futurs un vritable service client, et accompagne ses nouveauts collaborateurs consommateurs jusque dans Utiliser Facebook pour les rseaux sociauxfdrer les prescripteurs et Apporter un environnementtre visible pour les favorable aux personnes en consommateurs recherche davis Utiliser Twitter pour les Forums, blogs, sites Wiki, journalistes et enprolongement du service12/07/2012client33 34. La vie professionnelle sur les rseaux sociaux LE rseau social professionnel mondial LINKEDIN Depuis peu disponible sur tous les smartphones et tablettes, Linkedin a galement rachet Slideshare Cible CSP+ LinkedIn: 135 millions dutilisateurs, dont 3 millions en France (source: Journal du Net). Le petit franais, VIADEO Opre une approche plus locale avec une cible plus large et permet aux professionnels de tous secteurs dchanger sur leurs problmatiques mme pour les entreprises de petite tailleViado: 40 millions dutilisateurs, dont 4.5 millions en France (source: influx.joueb). Le dernier n BRANCH OUT Sa principale particularit est de ne pas tre un site indpendant mais dtre totalement intgr Facebook, Facebook a de quoi russir avec Branchout car les internautes nauraient plus passer dune plateforme une autre. Cependant la crainte de fuite dinformations freine les utilisateurs.34 35. Pour linstant les entreprises sont prsentes sur Viadeo travers leurs employs: 70% des entreprises franaises sont prsentes sur ce rseau via leurs employs Viadeo dveloppe dsormais des PAGES ENTREPRISES une vritable opportunit de crer et de mettre en avant lesprit corporate de ses employs Mais galement et surtout davoir un lieu dchange ddi et identifi de prises de paroles de la marque sur son entreprise, ses recrutements et ses expertises, son domaine Pour en savoir plus, nous vous conseillons cet article http://www.job2-0.com/article-les-pages-entreprises-viadeo-sont- tres-reussies-107759933.html35 36. La solution e-mailing cibl Permet de rentrer en contact avec une cible ultra qualifie: gographiquement mais aussi socio professionnellement.36 37. Page entreprise permet de regrouper les informations sur la structure, la philosophie, lexpertise, le recrutement, les quipes dune marque. Vous pouvez par ailleurs diffuser du contenu corporate (notamment via les flux RSS de votre site / blog) . La liaison entre la page entreprise et ses employs permet de crer de la cohsion, de prsenter ses services, produits en les reliant directement la personne en charge LinkedIn offre la possibilit dafficher un Slideshow (de 3 diapositives) avec des liens pointant vers lextrieur. Il y a de plus des outils danalyse des visiteurs.37 38. #5 Lmergence du social CRM et de la gestion de la satisfaction client dansles rseaux sociaux38 39. Aider et conforter vos clients Un besoin dinformation ? Un besoin de conseil ? Une rclamation ? Social-CRM Intgrer dans la stratgie digitale la notion de Social CRM Soit en crant le lien entre vos consommateurs et vos experts Soit en organisant et valorisant la satisfaction de vos clients39 40. Exemple de mise en avant de la satisfaction client: EKOMIDans le cadre de la stratgie de confiance, nous avons sign un partenariatavec un organisme neutre davis type Ekomi Pour chaque nouveau client, un email est envoy pour demander son avis , Le mail peut tre personnalis la marque et nous vous conseillons dy rajouter un jeu avec un tirage au sort mensuel pour inciter vos clients rpondre ou nous recommander sur Facebook Un e-mailing sera adress tous vos clients pour rcolter leur avis40 41. Mise en place de Ekomi La page davis sera prsente dabord sur Facebook Dans le systme Ekomi vous disposez dune semaine pour traiter les avis ngatifs Une fois que lon se sera assur dun niveau davis positif satisfaisant, nous gnraliserons lintgration dEkomi : Sur le site web de lentreprise Sur vos campagnes de liens sponsoriss Interfaable avec votre compte Google, il permet une efficacit accrue de vos campagnes41 42. Exemple de reprsentation de lespace client sur Facebook Crer la page Facebook des questions rponses associes la page gnrique Pour viter les retours sur un mur ouvert, associ un systme de FAQ dynamique prsent sur Facebook et le site de la marquehttp://www.facebook.com/pages/Butagaz-Service-Clients/167619553324840 http://www.facebook.com/pages/Butagaz- Service- Clients/167619553324840?sk=app_20529 322287538342 43. Conclusion Nous esprons que cette petite tude vous a intresse Vous pouvez retrouver nos dernires publications en suivant ces liens http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-tourisme-et-media-sociaux http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/etude-pi-nouveauts-mdia-digitaux http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-focus-rseaux-sociaux-sur-le-secteur-du-cinma http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-etude-jeux-vidos http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-etude-banques-assurances Dans les pages suivantes vous trouverez une rapide prsentation de notre agence et nous restons votre disposition pour une rencontre.43 44. 44 45. Utiliser les technologies digitales les plusinnovantes au service de lide crative, dela communication et du ROI de nosclients. 46. Une vision holistiqueTracking cross-canalOptimisation sur formulaire +SeoSEARCHROIAffiliationRTB SMO DISPLAY - - VOLUME+ 47. PerformanceInfluenceDEmergence ConnivenceEF Vous rapproprier votre 1re page identifier vos dtracteurs et grerE Google et placer votre marque en votre E-rputation N 1re position SIFCommunity managementSEO, SEM et SMOO Prfrence InfluenceFF crer les interfaces, le contenu Identifier vos prescripteursEet placer votre marque au cur et crer votre rseau dinfluence N du parcours client SI Lide crativeNew Media PlanningMarketing Communautaire et PRF Construire votre Web model 48. WEB MARKETINGINFLUENCE && MEDIA SOCIAL MEDIAWeb agency Gestion E-rputation Cration et ralisation de sites Veille et modrationPortail Community managementSites marchands RP alternativePlateformes relationnelles Gestion de crise Campagne de bannires, Campagnes de mailing Social Media Marketing Social media optimisationMedia digitaux Stratgies rseaux sociaux : Search Facebook, Twitter. Display Communaut de marque : AffiliationBlog, Forums, plateformes de E-Mailingdialogue et dchange 49. Expertise media la performance Agence experte SEM depuis 8 ans, accrdite Google et Adcenter Search Marketing. Google Adwords Qualified Compagny Yahoo Search Marketing accrdit Une approche lie vos besoins : Retour sur Investissement. Nous fixons ensemble votre cot dacquisition. Notorit. Vous tes placs sur des positions moyennes matrises. Trafic. Le trafic le plus qualifi possible, le moins cher possible. 50. Nos outils de pilotage OUTILS DE BID OUTILS DEOUTILS CRM CMSPILOTAGE MEDIA VEILLE & MEDIAROUTAGESOCIAUX50 51. Principaux clients Repositionnement de la marque, refonte HP etCration de navigation principale du campagnes, rdaction de site, Conception/rdaction enews clients en 7 langues Cration dun siteConseil communautaire, stratgiestratgique, Cration de communautaire, communitcampagnes, Achat y managementmedia, partenariats Stratgie de Conception et conqute, achat media :rdaction, enewsletter de search, display, affiliation.fidlisation. Refonte de la HP, optimisation conversionAchat media : searchStratgie communautaire Achat media : search Achat media : Display CPCet CPM 51 52. Autres clients (suite)Dominante MEDIA Dominante CREATIONet SOCIAL MEDIA 52 53. Lquipe53 54. Sur PARISSur LYON11 rue Quentin BauchartLes Bureaux de Chalin75008 Paris20 Chemin Louis Chirpaz 69130 EcullyOlivier AllardiDirecteur AssociChristian [email protected] Directeur conseiltel : +33(1) 78 09 69 32 [email protected] tel : +33(4) 72 18 04 91Cyril CourtialDirecteur associTl. +33 (0)1 53 67 07 [email protected] Sampaio AssunoDirectrice des [email protected] : +33(1) 78 09 69 3754