Notre planete mobile canada 2013 Google

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PDF de Think Mobile de Google sur le comportement des utilisateurs de smartphone au Canada en 2013

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Confidentiel Proprit exclusive de Google

Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles

Mai 2013

Notre plante mobile : Canada

Confidentiel Proprit exclusive de Google 1

Les tlphones intelligents permettent aux annonceurs dentrer en contact avec les consommateurs. Les annonces pour mobile sont vues par 87 % des utilisateurs. Le tlphone intelligent est aussi un lment essentiel de la publicit traditionnelle, puisque 51 % des utilisateurs ont effectu une recherche sur mobile aprs avoir vu une annonce hors ligne. Consquence : Une stratgie de marketing comportant de la publicit pour mobile peut accrotre lintrt des consommateurs.

Les tlphones intelligents font partie intgrante de notre vie quotidienne. La pntration des tlphones intelligents est aujourdhui 56 % de la population canadienne, et les utilisateurs de tlphones intelligents comptent de plus en plus sur eux. Parmi ces utilisateurs, 66 % accdent Internet au moyen de leur tlphone au moins une fois par jour, et la plupart ne quittent jamais leur domicile sans leur tlphone. Consquence : Les entreprises qui incluent le mobile comme partie intgrante de leur stratgie bnficieront des possibilits que reprsente le nouveau consommateur toujours connect.

Les tlphones intelligents ont transform le comportement des consommateurs. On assiste une explosion des recherches sur mobile, de la consultation de vidos, de lutilisation dapplications pour mobiles et de la frquentation de sites de rseaux sociaux. Les utilisateurs de tlphones intelligents pratiquent le multitche : 80 % utilisent leur tlphone tout en faisant autre chose (par exemple, 47 % consultent leur tlphone intelligent tout en regardant la tlvision). Consquence : La publicit pour mobile et la mise en uvre de campagnes plurimdias constituent des stratgies particulirement efficaces pour capter lattention des consommateurs daujourdhui.

Les tlphones intelligents relient leurs utilisateurs au monde entier. Il est essentiel pour les entreprises locales dtre visibles sur les tlphones intelligents. En effet, 89 % des utilisateurs sen servent pour rechercher des informations locales. Parmi eux, 88 % effectuent un achat ou prennent contact avec une entreprise la suite de leur recherche sur mobile. Consquence : Pour permettre au consommateur de communiquer directement avec une entreprise depuis son tlphone intelligent, il est essentiel que des numros de tlphone apparaissent dans les rsultats de recherche sur mobile. Il importe aussi de profiter des services golocaliss.

Les tlphones intelligents ont transform les habitudes de consommation. Les tlphones intelligents sont devenus des outils de consommation indispensables : 77 % des utilisateurs ont dj utilis leur tlphone pour rechercher un produit ou un service. La recherche sur tlphone intelligent influe sur les dcisions dachat des consommateurs dans les diffrents canaux. Parmi les utilisateurs, 27 % ont effectu un achat partir de leur tlphone. Consquence : Pour susciter lintrt des consommateurs dans les diffrents canaux de distribution, il faut crer un site Web optimis pour les mobiles et dvelopper une stratgie de vente multicanal.

Sommaire

2

Comprendre le consommateur mobile

Ce sondage a pour but de comprendre comment les consommateurs utilisent Internet sur leurs tlphones intelligents

DAY

En dtail : Donnes et statistiques sur lutilisation

de tlphones intelligents.

Comportement li Internet de faon gnrale et, plus particulirement, la recherche, la vido, aux rseaux sociaux, la publicit mobile et au commerce mobile sur les tlphones intelligents.

Cette tude sur le Canada fait partie dune tude globale sur le tlphone intelligent dans de nombreux pays. Rendez-vous sur thinkwithgoogle.com/mobileplanet pour accder dautres outils et tudes.

Quelle est lutilisation des tlphones intelligents dans la vie quotidienne?

quelles activits les consommateurs associent-ils leur tlphone intelligent?

Quelles tches les consommateurs effectuent-ils sur leur tlphone intelligent?

Quel est le rle du tlphone intelligent dans le processus dachat?

Comment le consommateur ragit-il la publicit hors ligne et mobile?

Confidentiel Proprit exclusive de Google 3

DAY DAY

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Programme

4

1 2 3 4 5

Les tlphones intelligents font partie intgrante de notre vie quotidienne Les tlphones intelligents ont transform le comportement des consommateurs Les tlphones intelligents relient leurs utilisateurs au monde entier Les tlphones intelligents ont transform les habitudes de consommation Les tlphones intelligents aident les annonceurs entrer en contact avec les consommateurs

LES TLPHONES INTELLIGENTS FONT PARTIE INTGRANTE DE NOTRE VIE QUOTIDIENNE

5

Confidentiel Proprit exclusive de Google 6

Pntration du tlphone intelligent au Canada

chantillon de 1000 utilisateurs reprsentatifs de la population nationale de plus de 16 ans Q1 : Lesquels des appareils suivants utilisez-vous?

T1 2013

T1 2012

56 %

33 %

7

Le tlphone intelligent occupe une place centrale dans notre quotidien

ont utilis leur tlphone intelligent tous les jours au cours des sept derniers jours

66 %

chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet de faon rgulire titre priv Q18 : Au cours des sept derniers jours, combien de jours avez-vous utilis votre pour accder Internet?

Confidentiel Proprit exclusive de Google 8

Les tlphones intelligents sont toujours allums et toujours porte de la main

chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q52 : Dans quelle mesure tes-vous daccord avec chacune des dclarations suivantes? (2 premires cases sur une chelle de 5 entirement daccord 1 pas du tout daccord) Je ne quitte jamais la maison sans mon tlphone intelligent.

79 % ne sortent jamais sans leur tlphone intelligent

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Les tlphones intelligents sutilisent partout

9 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q16 : O utilisez-vous votre tlphone intelligent?

la maison

Lieu dutilisation

96 % 86 %

En dplacement 86 %

Dans un magasin

96 %

86 %

86 %

81 %

81 %

73 %

72 %

64 %

58 %

57 %

44 %

la maison

Sur la route

Au magasin

Au travail

Au restaurant

Au caf

un rassemblement/une activit/un vnement

Chez le mdecin

l'aroport

Dans les transports collectifs

l'cole OUVERT

32

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Lutilisation des tlphone intelligent a augment au cours des six derniers mois

10

ont utilis davantage leur tlphone intelligent pour consulter Internet au cours des six derniers mois

%

chantillon de 1 000 utilisateurs de tlphones intelligent, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q21 : Au cours des six derniers mois, avez-vous utilis votre smartphone plus souvent ou moins souvent pour consulter Internet?

11 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q52 : Dans quelle mesure tes-vous daccord avec chacune des dclarations suivantes? (2 premires cases sur une chelle de 5 entirement daccord 1 pas du tout daccord) Je prfre renoncer ma tlvision plutt qu mon tlphone intelligent. Je prfre renoncer mon ordinateur/ma tlvision plutt qu mon tlphone intelligent.

Les tlphones intelligents sont devenus tellement importants pour les consommateurs que

renonceraient la tlvision plutt qu leur tlphone 35 %

LES TLPHONES INTELLIGENTS ONT TRANSFORM LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

12

Les tlphones intelligents reprsentent un point daccs essentiel pour effectuer des recherches

13

effectuent des 55 % recherches tous les jours

chantillon de 933 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et effectuent des recherches avec leur mobile Q31 : quelle frquence utilisez-vous votre tlphone intelligent pour effectuer des recherches (sur Google, Yahoo!, Bing, etc.)?

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Confidentiel Proprit exclusive de Google 14

Information sur les produits

68 %

Les tlphones intelligents nous renseignent dans notre vie quotidienne

chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q23 : Pour lesquelles des activits suivantes utilisez-vous votre tlphone intelligent?

32 %

28 %

44 %

59 % Restaurants, cafs et bars

Voyages

Offres demploi

Appartements, logements

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Un portail multi-activits

15 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q23 : Pour lesquelles des activits suivantes utilisez-vous votre tlphone intelligent?

85 %

72 %

52 %

50 %

81 %

71 %

66 %

65 %

Courriel (envoi ou lecture)

Accs un rseau social

Consultation de sites Web, de blogues ou de babillards lectroniques

Lecture de nouvelles sur le portail Web d'un journal ou d'un magazine

Navigation Internet

Jeux

coute de musique

Visionnement de vidos sur un site Web de partage de vidos (p. ex., Youtube.com)

90 % Divertissement

Actualits

Communication

66 %

90 % NOUVELLES

Les applications sont omniprsentes

30

8 12

Confidentiel Proprit exclusive de Google 16

applications installes en moyenne

applications payantes installes en moyenne

applications utilises au cours des 30 derniers jours

chantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet rgulirement titre priv Combien dapplications avez-vous actuellement sur votre smartphone ? chantillon de 893 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet rgulirement titre priv et qui ont au moins une application installe sur leur smartphone Q25: Parmi les applications que vous avez installes sur votre smartphone, combien en avez-vous utilis de faon active au cours des 30 derniers jours ? Q26: Parmi les applications que vous avez installes sur votre smartphone, combien en avez-vous achet ?

Confidentiel Proprit exclusive de Google 17

Les utilisateurs de tlphones intelligents sont de grands consommateurs de vidos

CLIQUEZ POUR REGARDER 18 % visualisent des vidos au moins une fois par jour

chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q35 : quelle frquence regardez-vous des vidos sur votre tlphone par lintermdiaire de sites Web ou dapplications (vidoclips de courte dure, missions de tlvision, tlfilms en ligne, etc.)

75 % regardent des vidos

18 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q38 : quelle frquence utilisez-vous votre tlphone intelligent pour accder aux rseaux sociaux (par lintermdiaire de sites Web ou dapplications)?

Les utilisateurs de tlphones intelligents sont de grands utilisateurs de rseaux sociaux

52 % y accdent au moins une fois par jour

78 % consultent les rseaux sociaux

19 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et qui taient en ligne hier avec leur tlphone Q22 : Lorsque vous consultez Internet sur votre tlphone, lesquelles parmi les activits suivantes vous arrive-t-il deffectuer en mme temps?

Les tlphones intelligents sont utiliss en mme temps que dautres mdias

80 % utilisent leur tlphone intelligent

tout en regardant la tlvision

47 % tout en consultant Internet

41 %

tout en lisant un livre

11 %

tout en coutant de la musique

42 %

tout en regardant un film

29 %

tout en jouant des jeux vidos

18 %

tout en lisant des revues/journaux

17 %

Confidentiel Proprit exclusive de Google

LES TLPHONES INTELLIGENTS RELIENT LEURS UTILISATEURS AU MONDE ENTIER

20

Confidentiel Proprit exclusive de Google 21

chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q33 : quelle frquence recherchez-vous des informations au sujet dentreprises ou de services locaux sur votre tlphone? chantillon de 893 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et recherchent des informations locales au moins une fois par mois sur leur tlphone Q34 : Parmi les dmarches suivantes, lesquelles avez-vous accomplies aprs avoir cherch ce type dinformation (entreprises ou services locaux)?

89 %

88 %

des utilisateurs de tlphones intelligents ont recherch des informations locales

ont accompli des dmarches la suite de leur recherche

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Les tlphones intelligents sont frquemment utiliss pour rechercher des informations locales

22 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q33 : quelle frquence recherchez-vous des informations au sujet dentreprises ou de services locaux sur votre tlphone?

recherchent des informations locales

tous les jours

recherchent des informations locales au moins une fois par

semaine

57 % 20 %

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Les utilisateurs de tlphones intelligents passent laction aprs avoir cherch des informations locales

23 chantillon de 893 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et recherchent des informations locales sur leur tlphone au moins une fois par mois Q34 : Parmi les dmarches suivantes, lesquelles avez-vous accomplies aprs avoir cherch ce type dinformation (entreprises ou services locaux)?

en ont parl

ont rendu visite

ont contact 68 % lentreprise

71 % lentreprise 21 % autour deux 37 %

ont effectu un achat

55 %

44 %

55 %

51 %

14 %

11 %

29 %

20 %

Recherche d'entreprise ou de service sur une carte ou obtention d'un itinraire vers une

entreprise ou un service

Appel pass une entreprise ou un service

Visite d'une entreprise (p. ex., un magasin, un restaurant)

Visite du site Web d'une entreprise ou d'un service

Lecture ou rdaction d'une valuation concernant une entreprise ou un service

Recommandation d'une entreprise ou d'un service autrui

Achat effectu en magasin

Achat effectu en ligne

24

LES TLPHONES INTELLIGENTS ONT TRANSFORM LES HABITUDES DE CONSOMMATION

Confidentiel Proprit exclusive de Google 25 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q51a : O vous trouviez-vous lorsque vous avez recherch des produits ou des services avec votre tlphone?

54 %

29 %

29 %

27 %

20 %

18 %

13 %

la maison

Sur la route

Au magasin

Au travail

Au restaurant

Au caf

Dans les transports collectifs

la maison

Dans un magasin

54 % 29 %

En dplacement 29 %

OUVERT

Les tlphones intelligents permettent aux utilisateurs de rechercher des produits nimporte quand, nimporte o

Lieu de recherche

Confidentiel Proprit exclusive de Google

77 %

26 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q51a : O vous trouviez-vous lorsque vous avez recherch des produits ou des services avec votre tlphone?

ont recherch un produit ou un service sur leur tlphone

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Les tlphones intelligents sont des compagnons dachat privilgis

27 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q52 : Dans quelle mesure tes-vous daccord avec les phrases suivantes? Veuillez rpondre en attribuant une note sur une chelle de 1 5 (1 signifiant que vous ntes pas du tout daccord et 5 que vous tes tout fait daccord).

Il mest arriv de changer davis propos de lachat dun produit ou

dun service en magasin la suite dune recherche dinformations sur mon

tlphone intelligent.

Il mest arriv de changer davis propos de lachat dun produit ou dun service en ligne la suite dune

recherche dinformations sur mon tlphone intelligent.

27 %

24 %

Confidentiel Proprit exclusive de Google chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q48 : Pour chacun des produits et des services numrs ci-dessous, veuillez indiquer quel nonc sapplique vous.

28

then purchased

Recherche sur tlphone intelligent

32 % 37 %

puis achat en ligne

OUVERT

puis achat en magasin

Les recherches amorces sur un tlphone intelligent donnent lieu des achats dans diffrents canaux

Confidentiel Proprit exclusive de Google 29

27 % des utilisateurs de tlphones intelligents ont achet un produit ou un service depuis leur tlphone

46 % de ces consommateurs ont effectu un achat depuis leur tlphone au cours du mois dernier

CLIQUEZ POUR ACHETER

Le tlphone intelligent est un nouveau point dachat

chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q44 : Vous est-il arriv dacheter un produit ou un service depuis votre tlphone ( lexclusion des applications pour tlphone intelligent)? chantillon de 269 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et qui ont achet un produit ou un service depuis leur tlphone Q45 : Avez-vous effectu un achat depuis votre tlphone au cours du mois dernier?

Confidentiel Proprit exclusive de Google 30 chantillon de 269 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et qui ont achet un produit ou un service depuis leur tlphone Q47 : quelle frquence effectuez-vous des achats depuis votre tlphone intelligent?

Les acheteurs par tlphone intelligent sont des consommateurs assidus

46 % effectuent des achats depuis leur tlphone au moins une fois par mois

Les obstacles au commerce sur mobile sont toujours prsents

31 chantillon de 691 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et qui nont PAS achet un produit ou un service depuis leur tlphone intelligent Q46 : Pour quelle raison navez-vous pas effectu dachat depuis votre tlphone intelligent? (7 principales raisons)

Confidentiel Proprit exclusive de Google

42 %

35 %

29 %

26 %

22 %

20 %

13 %

Doutes quant la scurit des transactions par carte de crdit sur appareil mobile

Exigut de l'cran

Impossibilit de voir des renseignements dtaills propos du produit ou du service

Difficults relatives la comparaison des prix et des options

Lenteur (pour l'ouverture de la page Web du site)

Saisie de texte difficile

Information insuffisante

LES TLPHONES INTELLIGENTS aident les annonceurs entrer en contact avec les consommateurs

32

33 chantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q43a : quelle frquence avez-vous utilis votre smartphone au cours des six derniers mois pour effectuer une recherche aprs avoir vu une annonce dans une revue, sur une affiche, la tlvision ou dans un magasin ?

Les publicits hors ligne donnent lieu a des recherches sur mobile

Emplacement de la publicit

Tlvision 46 % Revue 33 %

Magasin 42 % Poster/Panneau publicitaire

29 %

51 % ont effectu une recherche sur

mobile aprs avoir vu une annonce

Confidentiel Proprit exclusive de Google

des utilisateurs de

Confidentiel Proprit exclusive de Google 34 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv Q41 : quelle frquence remarquez-vous la publicit lorsque vous naviguez sur le Web ou utilisez une application sur votre mobile?

87 % tlphones intelligents sont attentifs aux annonces

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La publicit pour mobile attire lattention

35 chantillon de 865 utilisateurs de tlphones intelligents, qui consultent Internet rgulirement titre priv et remarquent au moins un peu la publicit Q42 : O avez-vous remarqu de la publicit en utilisant votre tlphone intelligent?

lorsquils utilisent 43 % une application

lorsquils naviguent

52 % sur un site Web

lorsquils regardent 32 % une vido

Les endroits o lon remarque la publicit

lorsquils utilisent un moteur de recherche

32 %

52 %

43 %

32 %

32 %

25 %

21 %

En visitant un site Web

En utilisant une application

En utilisant un moteur de recherche

En visionnant une vido

En visitant le site Web d'un dtaillant

En visitant un site Web de vidos

Contexte

36

Confidentiel Proprit exclusive de Google

Mthodologie de recherche

37

En partenariat avec Ipsos Media CT, nous avons interrog 1 000 adultes canadiens en ligne (entre 18 et 64 ans) qui dclarent utiliser un smartphone pour accder Internet.

La rpartition dcoule dune tude nationale reprsentative, et les donnes ont t pondres selon lge, le sexe, la rgion, la marque de smartphone, la frquence dutilisation dInternet sur mobile et lutilisation dune tablette.

Le smartphone est dfini de la faon suivante : un tlphone mobile offrant des fonctionnalits avances, le plus souvent similaires celles d'un ordinateur, ou la possibilit de tlcharger des applications. Les personnes interroges ont rpondu diverses questions concernant lutilisation de leur appareil, la recherche sur mobile, la consultation de vidos et leurs habitudes en matire de rseaux sociaux, dutilisation dInternet, de consommation et de publicit sur mobile. Les sondages ont t raliss au premier trimestre 2013.

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Donnes dmographiques

38 chantillon de 1000 utilisateurs de tlphones intelligents qui consultent Internet rgulirement titre priv S2 : Indiquez votre sexe. S1 : Quel ge avez-vous? D3 : O habitez-vous? D2 : Quel est votre tat matrimonial?

47 %

53 %

19 %

29 %

24 %

20 %

8 %

47 %

37 %

16 %

36 %

16 %

42 %

1 %

6%

Femme

Homme

18 24 ans

25 34 ans

35 44 ans

45 54 ans

55 ans et plus

Ville

Banlieue

Campagne

Clibataire

Conjoint(e) de fait

Mari(e)

Veuf ou veuve

Divorc(e)/spar(e)

Zone

ge

Sexe

tat matrimonial

Donnes dmographiques

20 %

33 %

13 %

33 %

73 %

3 %

12 %

11 %

8 %

18 %

22 %

16 %

23 %

14 %

tudes secondaires ou moins

tudes postsecondaires (cgep) termines ou non

tudes universitaires (partielles)

tudes universitaires termines

Salari (temps plein/temps partiel)

Retrait

tudiant

Sans emploi/homme ou femme au foyer

Moins de 25 000 $ CA

25 000 49 999 $ CA

50 000 74 999 $ CA

75 000 99 999 $ CA

100 000 $ CA ou plus

Ne sait pas/sans rponse

Situation professionnelle

tudes

Revenus

chantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet rgulirement titre priv D4 : Quel est le plus haut niveau dtudes que vous avez termin ? D5 : Parmi les propositions suivantes, laquelle dcrit le mieux votre situation professionnelle ? D8 : Dans quelle fourchette se situe le revenu annuel brut de votre foyer ?

Confidentiel Proprit exclusive de Google 39