1. Morgane Lucchini, Lucile Lavaud, ValentineLassalle, Sigolne Jomain, Ivan Herceg

2. Le tlphone aujourdhui Ses avantages, ses inconvnientsStratgies et outils de la prospection tlphonique Les comportements ngatifsLa conclusion 3. En France nous sommes 9/10 tre quips 64,4 millions de lignesdun tlphone fixede tlphonie mobileen 2009en 2010 90.7% a avoir un Le taux dquipementtlphone portable en tlphone mobile de 99,7% 4. Pasde contact Un rejet courant direct Subtilitet Plus facile de expriencerompre la requisecommunication 5. Base de donnesSavoir qui on va sadresserSadapter 6. Valoriser &Adapter 7. S ScuritO OrgueilN NouveautC ConfortA ArgentS Sympathie 8. LindiffrenceLe doute Objections Questions Exemples Exemples Exemples Solutions Solutions Solutions 9. Exemples Ca ne mintresse pas, jenen ai pas besoin Jai dj ce quil me faut Solutions Quelles sont les raisons pourlesquelles vous ntes pasintress ? Etes vous sur que votreproduit possde tel et telavantages de notre produit ? 10. ExempleSolutions Comment tre sr que ce Si nous pourrions nousque vous me dites est rencontrer, je pourraisvrai ?vous apporter desdocuments lappui de Je ne pense pas en avoirmes parolesbesoin Quels sont les raisonspour lesquelles vouspensez ne pas en avoir Je ne suis pas sr que cebesoin ?que vous me proposezest mieux que ce que Si nous nous rencontrionsjai djvous pourriez testernotre produit et ainsiconstater vous-mme lesqualits que je vous aiprsent. 11. Exemples Solutions Prix Flatter le client sur laprosprit du service ou dubien en question Exposer les diffrentes Qualit normes de qualitrespectes par le produit Expliquer que lutilisation Habitudedu produit deviendra unehabitude part entireavec lexprience Proposer de venir Le tempsrencontrer le prospectdirectement un momentquil aura choisi 12. Guide dappel tlphonique Il permet: De ragir instantanment Proposer des solutions adapts Mener a bien un entretient tlphonique Il contient:Phrases / questions typesLe droulement souhait 13. Largumentaire Le guide dentretient tlphoniqueLe calmeSassurer de lacohrence des horaires 14. DtenteConfiance en soiEtre positif 15. Le calme 16. Echec Russite Etre subtile Faire une synthse Ne pas insister Remercier Proposer de remettre Fixer une date de RemercierRV/livraison si besoin Saluer et raccrocher Remercier Saluer et raccrocher 17. Morgane Lucchini Lucile LavaudValentine LassalleSigolne JomainIvan Herceg