Newsletter Deux Alpes Loisirs - Printemps 2011
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INVESTISSEMENTS 2011 :
LES CHIFFRES
DEPENSES TOURISTIQUES :
ou quand touS LES aCtEuRS
d’unE StatIon pRoFItEnt
d’unE bonnE aCtIvIté
LE wEb,go vERS CEt ELdoRado
dES tEmpS modERnES !
Newsletter
#1 I PRINTeMPs 2011 I
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Deux Alpes LOISIRS • #1 • pRIntempS 2011 P.2
J’en suis convaincu : c’est ensemble que nous devons
relever les défis qui nous font face, pour pérenniser l’avenir
de notre destination touristique.
Directeur général adjoint au sein du groupe Deux Alpes
Loisirs depuis le 1er octobre 2010, j’ai pu observer et prendre
le pouls de la station.
Notre destination dispose de nombreux atouts : nous nous
attacherons à les valoriser en assurant sa promotion en
étroite collaboration avec l’Office de Tourisme.
J’ai souhaité la diffusion de cette lettre d’information
trimestrielle pour créer ce trait d’union indispensable entre les acteurs économiques et politiques
de la station et l’exploitant du domaine skiable. Notre entreprise nourrit beaucoup d’ambition
pour les 2 Alpes et je voulais simplement, par le biais de cette édition, vous faire partager cet
enthousiasme. Parce que le domaine skiable cristallise souvent les passions d’une station mais
aussi parce qu’il en est le moteur. Il en va de notre mission de vous livrer nos réflexions, de vous
expliquer nos métiers, de vous informer de nos actions.
Le domaine skiable, tout moteur qu’il soit, n’est pas suffisant pour faire rouler le poids lourd que
représente « l’entité station ». En particulier quand le modèle économique
se trouve en pleine mutation. Nous devons nous fédérer autour d’une
vision stratégique commune, cohérente pour la station avec en ligne de
mire, enjeu majeur voire vital, la fréquentation de notre site !
Le client, le carburant de la machine, doit être content : sa satisfaction doit
s’afficher comme la seule véritable préoccupation de tous. Ce constat,
invariablement vérifié dans le secteur des services, l’est particulièrement
dans une station de ski. Pour que la route soit belle, toutes les richesses
humaines en présence sur le plateau doivent rester mobilisées. Je sais
qu’elles sont nombreuses, j’ai pleine confiance en elles.
Très bonne fin de saison à nous tous !
Didier Bobillier
Directeur Général Adjoint
« Nous devoNs
Nous fédérer
autour d’uNe
visioN stratégique
commuNe,
cohéreNte
pour la statioN »
EdIto
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P.3 Deux Alpes LOISIRS • #1 • pRIntempS 2011
C onstat aussi simple qu’heureux : la station
des 2 Alpes présente l’un des taux les plus
élevés parmi les grandes stations (84 %)
en terme de rapport hébergement-remontées :
en 2010, le nombre de journées-skieurs était
approximativement équivalent au nombre de
nuitées totales. 1 222 384 pour les premières,
contre 1 389 000 pour les autres*.
Le titre de transport - fondamental puisqu’on vient
tout de même en montagne pour… skier - ne
représente pourtant que 15 % des dépenses de la
clientèle aux sports d’hiver. 3 % de plus, soit 18 %,
sont attribués à l’hébergement. 17 % du budget
à la restauration-alimentation tandis que les autres
dépenses liées à la pratique du ski (location de
matériel, cours de ski …) pèsent 8 %.
Le boom des activités hors-ski L’activité principale reste la pratique du ski,
mais d’autres activités marchandes (loisirs
divers, shopping…) ou non-marchandes attirent
aCtIvItéS
Dépenses touristiquesou quand tous les acteurs d’une station profitent d’une bonne activité
indéniablement les touristes. Toutes les enquêtes
sont formelles : tous, professionnels, collectivités
et socio-professionnels, doivent adopter des
stratégies communes. Le but ? Fournir des
prestations attractives et de qualité. et contribuer
ainsi tous ensemble à l’équilibre économique de
notre station. ◆
*Enquêtes Comète Hiver 2009-2010
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Deux Alpes LOISIRS • #1 • pRIntempS 2011 P.4
C ette année, près de quatre millions d’euros
ont été consacrés à la mise en valeur et à
la sécurité du domaine skiable.
De nouveaux liensIl nous fallait orienter le skieur sur une fréquentation
plus transversale du domaine. Avec la création du
TsF du sautet - l’un des plus gros chantiers - ce
besoin a été comblé. Cet investissement de 2,5
millions d’euros devait faciliter l’accès au secteur
de la Fée. Mission réussie : la fréquentation de ce
télésiège a doublé depuis la mise en service de la
nouvelle remontée.
Une signalétique qui ne laisse pas de glaceLa clientèle plébiscite la « refonte » de notre
signalétique : le taux de satisfaction est passé de 75
% à 90 % en matière de signalisation des pistes *.
Une équipe interne, menée par Karine Rolland, et un
groupe de travail ont œuvré sur ce projet pendant
deux ans, disposant d’un budget de 800 000 e.
Leur résultat ? C’est du concret, jugez plutôt :
160 poteaux d’intersection et 500 flèches ont été
installés et répartis sur l’ensemble du domaine
skiable. Notre clientèle avait exprimé des besoins
d’information. Nous les avons entendus : actifs et
InvEStISSEmEntS 2011
améliorer le domaine skiable, une prioritéréactifs, une quinzaine de journaux lumineux et des
panneaux d’information spécifiques renseignent
pertinemment tous les pratiquants.
La dernière phase de l’investissement, estimée à
près de 120 000 e, s’achèvera avant l’ouverture de
la saison prochaine. Au menu, cette fois, installation
d’une signalétique à destination des piétons, sur
le domaine du snowpark et mise en place de
panoramiques à forte valeur ajoutée (focus par
secteurs ou par centres d’intérêt).
Qu’importe les flocons, pourvu qu’on ait l’ivresse… de la vitesse !La sécurité, une notion de haute importance
en ce moment. L’installation de deux nouveaux
déclencheurs d’avalanches automatiques sur
les secteurs des Gours et du Thuit (Baucé), pour
un montant de 600 000 e, a permis de renforcer
la sécurisation des pistes dans des pentes à
risques.
Depuis 1983, pas moins de sept catex ont été
installés permettant d’assurer la sécurité de nos
employés, et notamment des artificiers. Avec
un bénéfice induit à ne pas minimiser : garantir
l’ouverture du domaine par n’importe quel type de
temps ! ◆
*Résultats Contours 2011
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P.5 Deux Alpes LOISIRS • #1 • pRIntempS 2011
CLIEntèLE
S tagnation de la pratique de la glisse,
concurrence accrue des domaines skiables
français et étrangers, crise économique de
2008… nos certitudes ont eu de quoi être ébran-
lées. Le poids que nous occupions sur certains
marchés s’en est aussi ressenti.
Face à ces constats, il a fallu réagir. et vite. Opter
pour une stratégie commerciale en adéquation avec
la mixité de la clientèle et nos enjeux économiques.
Deux Alpes Voyages, succursale de Deux Alpes Loi-
sirs, s’est ainsi positionnée comme moteur de cette
dynamique. elle se porte garante de la commerciali-
sation des sièges remontées mécaniques.
Aujourd’hui, le maître-mot, c’est diversité. C’est
grâce à la variété de provenance de la clientèle que
Deux Alpes Loisirs s’assure une fréquentation du
domaine skiable. L’objectif ? Une bonne fréquenta-
tion tout au long de la saison d’hiver. et notamment,
c’est bien là le défi, hors vacances scolaires.
De ce besoin de remplir les périodes interscolaires
est née une nouvelle tendance qui a permis à cer-
tains marchés de s’implanter sur le domaine skia-
ble. exemple concret : la Pologne s’est imposée
comme la clientèle prépondérante de début et fin
de saison.
« Deux Alpes Voyages », le moteur dynamique de la stratégie
de deux alpes LoisirsAutre sujet de réjouissance : l’entrée de nouveaux
marchés émergents au pouvoir d’achat sans ces-
se en augmentation, représentés par la Roumanie
et la République Tchèque, présents tout au long du
mois de janvier.
Une équipe commerciale efficace
Pour maintenir notre place sur certains marchés ou
encore pour renforcer ceux en pleine émergence,
notre équipe commerciale a mené un certain nom-
bre d’actions. Composée de cinq personnes, elle
est managée par Annick Girard et Caroline Denat.
Cette équipe est soutenue par les conférences
de presse organisées par l’Office de Tourisme à
l’échelle nationale et internationale.
Les actions :
• workshops et déplacements effectués l’autom-
ne dernier et ce printemps, chez nos voisins euro-
péens et en europe de l’est.
• salon des Ce à Lyon.
• Formation des Agents de Voyage auprès de TO
français.
• Participation au ski salon de Moscou (Octobre
2010).
• salon Grand ski les 18 et 19 Janvier dernier à
Annecy (plus de 234 exposants et 460 Tour-opé-
rateurs).
• Organisation d’eductours avec visites de la sta-
tion, du domaine skiable et du parc immobilier.
• soutien aux événements glisse marquant le début
de la saison (Opening event, Powderweek) et la fin
de saison (Unichamp, snowzone et snowjam). ◆
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Deux Alpes LOISIRS • #1 • pRIntempS 2011 P.6
t rois ans maintenant que Deux Alpes Loisirs
développe un partenariat actif avec les pro-
priétaires. La visée ? Améliorer l’occupation
des résidences secondaires, les impliquer dans
un objectif d’amélioration.
Vous êtes propriétaire aux 2 Alpes, à Mont de lans ou à Venosc alors...marquez des points, skiez malin ! Le Partenariat
Propriétaire permet de cumuler des points chaque
fois que votre famille, vos amis, vos hôtes ou lo-
cataires achètent des skipass. Ils vous permettent
ensuite de bénéficier de chèques-cadeaux que
vous utilisez comme il vous plaît, sur l’achat de ski-
pass ou sur des travaux d’embellissement de votre
appartement.
Besoin d’informations complémentaires ? Contactez-nous [email protected] au 04 76 79 75 27.
vERy ImpoRtant pRopRIétaIRE
dEuX aLpES LoISIRSau cœur de ses proprietaires
Devenez un « Very Important Propriétaire » pour profiter des avantages Du 23 au 29 avril 2011, l’Office de Tourisme vous
propose de clôturer la saison d’hiver en participant à
une semaine dédiée tout spécialement aux proprié-
taires : vous y recevrez votre carte VIP.
en complément des remises accordées par les so-
cio-professionnels de la station, Deux Alpes Loisirs
proposera des skipass à tarif préférentiel :
• Un ski pass 3 jours non consécutifs spécialement
créé pour l’événement au prix de 100 e.
• Un ski pass 6 jours consécutifs au prix exception-
nel de 156 e.
Deux Alpes Loisirs offrira également, dans le cadre
du tirage au sort, un séjour pour quatre personnes
au Parc Astérix (entrée et hébergement offerts pour
une nuit pour deux adultes et deux enfants), des en-
trées à Aventure Parc, des cartes Luge.
Découvrez le métier de pisteur !Vous rêvez de découvrir les coulisses du travail des
pistes ? Deux Alpes Loisirs vous propose* de par-
ticiper à l’ouverture des pistes du secteur 2600 /
3400 m en compagnie des pisteurs. Ils vous feront
partager la passion de leur métier et vous offriront un
petit-déjeuner au Restaurant Les Glaciers. ◆
* Les inscriptions s’effectueront au Bureau de la Croisière Blanche dès le 24 avril 2011. Dix groupes de dix propriétaires maximum par jour.
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P.7 Deux Alpes LOISIRS • #1 • pRIntempS 2011
Le web,go vers cet eldoradodes temps modernes !
U ne réalité… Internet se place comme la
source incontournable pour préparer ses
vacances : 35 % des Français réservent
leurs voyages et vacances en ligne. Le marché du
tourisme en ligne tient une place écrasante : 77 %
des Français consultent Internet au moment de
préparer leur voyage !
Parfaitement conscients de ces réalités, deux
postes phares au sein du groupe DeUX ALPes
LOIsIRs : une webmarketeuse, Laure, et un
webmaster, Nicolas. Un objectif commun :
assurer la réalisation d’un chiffre d’affaires digne
de ce nom…
Acquérir de nouveaux clients, fidéliser et bien sûr
assurer la visibilité du domaine skiable et de ses
activités sont des enjeux majeurs.
poRtRaIt
Bon nombre d’outils à disposition : référencement
naturel, achats de mots clés, affiliation, présence
au travers des réseaux sociaux, partenariats
avec des sites références (comparateurs, sites
spécialisés etc…) et bien sûr animation de tous
ces vecteurs de communication. L’ouverture à
l’international est engagée : les marchés GB et
espagnol en ligne de mire !
Faire feu de tout bois, pour rayonner sur la
toile…, DeUX ALPes LOIsIRs a bien l’intention
de s’attribuer une place de choix dans cet univers
concurrentiel grandissant. ◆
www.skipass-2alpes.com et www.2alpes.com
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DeUX AlPeS lOISIrS
le MeIJOtel BP 11 / 38860 leS DeUX AlPeS
tél : 04 76 79 75 10 / [email protected]
Conception-réalisation : Marie Poirot
Édition : Free Presse
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