Vie  de  la  Communauté    

Zoom  sur  …  

Prochaines  sessions  

Airport  Helper,  c’est  une  grande  communauté  !  Les   Aéroports   de  Munich,   Paris   Orly,   Toulouse,   Paris  Charles  de  Gaulle,  Rome  Ciampino  et  Rome  Fiumicino  et   bientôt   Milan   et   Naples   ont   repris   l’ini0a0ve  d'Aéroports  de  Lyon.  

Mardi  13  Janvier  de  14h  à  16H  Mardi  24  Février  de  10h  à  12h  Jeudi  19  Mars  de  14h  à  16h    

Nombre  d’Airport  Helper  sensibilisés  

Nombre  de  sensibilisés    

Newsletter des Airport Helper n° 03 – décembre 2014

avec

Un   format   court   (2   heures),   un   contenu  dynamique   qui   vous   permeNra   d’être  informé(e)   des   évolu0ons   de   notre  plateforme   aéroportuaire,   et   ainsi   aider   au  mieux  notre  client  commun  :  le  passager    

Jeudi  30  avril  de  10h  à  12h  Lundi  18  mai  de  10h  à  12h  Lundi  15  juin  de  10h  à  12h    

Vous  souhaitez  vous  inscrire  ?    Il  vous  suffit  de  faire  une    demande  à  l’adresse  :    airporthelper.adl@majes0c-­‐events.fr    Les  prochaines  dates  :      

Ouverture  du  Centre  de  Commandements  des  OpéraHons  (CCO)  

OpéraHonnel  depuis  le  4  décembre    dernier  ,  le  CCO  regroupe  en  un  seul  lieu  les  PCA,  PCT,  Info  parcs    et  le  Centre  d’appels.  «  Son  architecture  intérieure  de  400m2  permet  le  traitement  op5mal  des  événements  en  temps  réel  et  offre  de  bonnes  condi5ons  de  travail  aux  équipes  »  précise  Frédéric  Launay  détaché  sur  le  pilotage  de  ce  projet.  À  présent,  plus  qu’un  seul  numéro    04  72  22  88  89  "  à  retenir"  Dans  le  cadre  des  sessions  Airport  Helper,  une  visite  du  CCO  sera  proposée  en  fin  de  module  dès  janvier  2015.  Une  immersion  au  cœur  de    l’exploita0on  de  la  plateforme  qui  permeNra  à  notre  communauté  d’Airport  Helper  de  comprendre  le  back  office  de  la  plateforme.              

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Changement  de  signaléHque  :  La  magie  s’est  opérée  en  une  nuit…    Transparence  totale  pour  les  passagers  à  tel  point  qu'au  pe0t    ma0n.  Certains  voyageurs  reconnaissaient  un  changement  sans  vraiment  parvenir  à  l’iden0fier.  Un  changement  d'envergure  qui  se  produit  une  fois  tous  les  15  ans.  CeNe  année  la  refonte  de  la  signalé0que  devait    répondre  à  des  enjeux  par0culièrement  forts  dont  l’ambi0on  première  était  de  se  conformer  aux  standards  des  autres  aéroports  européens.    Au  total  12  mois  de  projet  au  terme  desquels  500  points  de  signalé0que  ont  été  remplacés  et  850  messages  ont  été  basculés  en  une  nuit.  L'image  de  notre  aéroport  a  été  modernisée  par  la  mise  en  place  de  supports  de  signalé0que  design.  L'applica0on  d'une  charte  graphique  épurée  composée  de  codes  couleurs  permet  d'iden0fier  plus  facilement  les  espaces,  les  panneaux,  désormais  retro  éclairés.      Les  messages,  le  posi0onnement  des  supports,  la  terminologie  ont  été  complètement  repensés  dans  le  but  d'abou0r  à  une  signalé0que  cohérente  sur  le  terrain.      Faciliter  l’orienta5on  de  nos  passagers  c’est  contribuer  à  la  qualité  de  service  que  nous  leur  rendons.  

   

À  l’honneur  Journée  de  la  genHllesse  2014  

GFC   ConstrucHon   installe   son   siège   à  l’aéroport    Dans  le  cadre  du  chan0er  du  futur  Terminal  1,  250  collaborateurs  du  siège  France  de  GFC  Construc0on,  et  de  Cirmad,  sa  filiale  de  développement   immobilier,   ont   inves0   les   3  bâ0ments   du   Hub   Business   de   l’aéroport  (derrière  le  NH  hôtel).      12  000  contrefaçons  détruites  à    Lyon  -­‐  Saint  Exupéry  en  2014  !  La   4   novembre   était   la   journée   na0onale   de  destruc0on  des  contrefaçons.  À  ceNe  occasion  la  Direc0on  Régionale  des    Douanes  de  Lyon  a  détruit   sur   le   site   l’ensemble   des   saisies  réalisées  au  cours  de  ces  derniers  mois.    

   Infos  poussebes  Des   pousseNes   sont   à   disposi0on   pour   les  passagers   en   salle   d’embarquement.   Un  service  qui  sera  certainement  appréciée  par  les  passagers  du  Terminal  3.  

   

Les  changements  de  signaléHque  en  deux  points  ?...  Nouvelle   numérotaHon   :   Les   leNres   alphanumériques   se   subs0tuent  aux   leNres   iden0fiant   jusque   là   les   portes   d’embarquement.  L’aéroport  de  Lyon  -­‐  Saint  Exupéry  aura  donc  les  mêmes  repères  que  dans  les  autres  aéroports  interna0onaux.  Nouveaux  codes  couleurs  et  pictogrammes  :  4  couleurs  pour  4  types  de   lieux.   Mandarine   pour   les   services,   rouge   pour   les   transferts  ver0caux,   noir     pour   la   signalisa0on   courante   et   taupe   pour   les  bou0ques  et  restaurant.    Du  nouveau  côté  parkings  !...  •  Depuis   le  26  octobre  dernier,   le  parking  P6  est  devenu   le  parking  

P4  dans  le  cadre  du  changement  de  signalé0que.    •  Sur  tous  les  parkings,  les  passagers  peuvent  obtenir  des  réduc0ons    

allant   jusqu’à   10%   en   réservant   à   l’avance.   Ces   places   de  sta0onnement  sont  à  réserver  sur  internet  :    

           hNp://store.lyonaeroports.com  •  Pour  plus  de  fluidité,  les  encaisseurs  sont  munis  de  webcam......les  

encaisseurs  sont  munis  de  Webcam  et  d’un   interphone  pour   tous  renseignements.  

 Un  passager  se  demande  où  laisser  sa  voiture  ?...  Hep   voiturier   ?   «   Sur   le   dépose   minute   du   T2,   se   garer,   laisser   sa  berline  adorée  et  prendre  son  vol,  c’est  pas  un  peu  le  rêve  ?  »  Depuis   le  1er  décembre  un  service  voiturier  a  été  mis  en  place  sur   la  plateforme:  hNp://store.lyonaeroports.com    Comment  peut-­‐on  déclarer  la  perte  d’un  objet  ?...  Les  passagers  peuvent  dorénavant  déclarer  leur  perte  en  ligne  à  l’adresse  suivante  :  hNp://lyonaeroports.franceobjetstrouves.fr                          

A  savoir   Boîte  à  ouHls  

Directeur de la publication : Direction qualité Aéroports de Lyon Rédaction : Majestic - Aéroports de Lyon Illustrations : Majestic – Olivier Chassignole

 

Newsletter des Airport Helper n° 03 – décembre 2014

Le  sens  du  service  de,  Nadera  OTMANI  manager  adjoint  des  bou0ques  LDF  sur  la  plateforme  :  «  Madame  OTMANI  a  le  sens  du  service  que  l’on  pourrait  appeler  «  ++  ».  Auparavant  lorsqu’il  n’existait  pas  encore  de  bou5ques  côtés  pistes,  en  2006,    Nadera  se  chargeait  de  récupérer  le  journal,  des  médicaments  à  la  pharmacie,  et  même  d’apporter  le  café  aux  passagers  en  zone  réservée.    Il  lui  est  même  arrivé  de  re5rer  de  l’argent  pour  certaines  personnes  qui,  en  toute  confiance,  lui  ont  transmis  leur  carte  bleue  »        

La  communauté  des  Airport  Helper  s’est  mobilisée  pour  célébrer  la  journée  mondiale  de  la  genHllesse    jeudi  13  novembre  dernier.    Une  deuxième  édi0on  sur  le  site  de  l'aéroport    Lyon  -­‐  Saint  Exupéry  placée  sous  le  signe  du  partage    et  de  la  convivialité.  Plus  de  1000  cartes  postales  envoyées  à  travers  le  monde  grâce  à  nos  «  brigades  de  la  gen0llesse  »  qui  déambulaient  dans  les  terminaux  pour  propager  les  valeurs  de  la  démarche  des  Airport  Helper  auprès  des  passagers  :  le  sens  du  service  et  la  gen0llesse.  Un  concours  du  plus  beau  proverbe  sur  la  gen0llesse  a  également  été  organisé  via  réseaux  sociaux.  Un  mur  de  tweets  en  direct  animait  nos  stands  événemen0el  situé  au  niveau  du  Square.  La  gen0llesse  a  vraiment  fleuri  ce  jour-­‐là.          

Nadera  OTMANI,  manager  adjoint  des  bouHques  Lyon  Duty  free  a  été  nominée  Airport  Helper  du  mois  de  Novembre  2014.    A  l’occasion  de  ceNe  journée  de  la  gen0llesse,    ceNe  dernière  a  reçu  les  félicita0ons  de  Stéphane  Geffroy,  Directeur  commercial  et  marke0ng  d'Aéroports  de  Lyon.